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王先生近日在益宏家電店花了3460元購買了老板牌抽油煙機(jī)、平板燃?xì)庠?。第二天安裝時，工人打開包裝箱告知王先生，稱其購買的抽油煙機(jī)和燃?xì)庠钍菑V東生產(chǎn)的“老板科技”牌抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?。于是，王先生立即與益宏家電店交涉要求退貨，家電銷售商以消費者自己確認(rèn)為由拒絕退款。在交涉無果后，王先生向南昌縣工商局投訴。

執(zhí)法人員接到投訴后，立即聯(lián)系益宏家電店。經(jīng)調(diào)查，消費者投訴的情況基本屬實，經(jīng)營者行為違反了《消法》第十九條規(guī)定的“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳”。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，責(zé)成益宏家電店為消費者王先生退回3460元的購貨款，消費者王先生表示滿意。

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