廚房設備電商O2O模式 平衡新舊渠道間關系。1月13日，騰訊旗下電商控股公司(ECC)披露過去一年業(yè)績，2013年，實物電商易迅網(wǎng)下單金額158億元，同比(較上年同期)劇增132%;QQ網(wǎng)購實現(xiàn)營收281億元，同比上升134%。

如果說前幾年對于“家居電商”還處于“談論的多做的少”的階段，那么這兩年已經(jīng)是“躍躍欲試”，幾個大牌家居企業(yè)在2013年的電商大戰(zhàn)中分到了“一杯羹”。雖然目前涉及到廚房設備電商還存在諸多問題，但隨著廚房設備企業(yè)逐漸加大電商的投入，這些問題也將會逐漸得以解決。

打通O2O模式解決突出矛盾

電商對于廚房設備企業(yè)究竟是“催化劑”還是“毒藥”，現(xiàn)在評議起來為時過早。“雙十一”結束不久后，有數(shù)據(jù)顯示部分排在網(wǎng)絡“榜首”品牌的退款率居高不下，最高達到8.24%，意味著家居電商有“虛假繁榮”的苗頭。行業(yè)協(xié)會有關專家表示，家居用品是特殊商品，在配送和安裝上存在著行業(yè)特殊性。

廚房設備產(chǎn)品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當?shù)氐慕?jīng)銷商配合完成，電商不能成為只賣產(chǎn)品，不賣服務的商家，線上線下的服務的融合值得進一步探索?？梢灶A見的是，廚房設備企業(yè)要想在電商渠道上有所發(fā)展，打通O2O勢在必行。

平衡傳統(tǒng)渠道和電商渠道關系

同時，廚房設備企業(yè)要想真正平衡傳統(tǒng)渠道與電商渠道之間的關系，可以從下面三個方面入手：

首先是信息透明化，這其中主要包括兩層含義，一方面是產(chǎn)品信息一定要明確，另外一方面是后續(xù)配套也要公開，比如對外的全國售后服務網(wǎng)絡。

其次，在產(chǎn)品的展示上，廚房設備電商要突出產(chǎn)品特點以及功能，與其它品牌的產(chǎn)品還有一些對比，對于顧客普遍關心的問題做了梳理和解答，并且不斷完善。廚房設備企業(yè)還需選出部分產(chǎn)品與線下渠道進行區(qū)隔，就能大大地降低產(chǎn)品和價格上的沖突。

最后，除了產(chǎn)品區(qū)隔以外，廚房設備企業(yè)還需要制定一個有序的秩序和法則，建立起暢通的溝通機制是非常必要的。在一些具體的問題上比如價格，無論線上，線下，要做到統(tǒng)一口徑，才能達到新老渠道的平衡，避免一些沖突的出現(xiàn)。