九陽(yáng)面條機(jī)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的成功歸結(jié)為12個(gè)字：找出來(lái)、曬出來(lái)、轉(zhuǎn)出去、引進(jìn)來(lái)，即找到精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)人群，并且找到能打動(dòng)他們的意見(jiàn)領(lǐng)袖;讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容上傳曬出來(lái)，在社會(huì)化媒體中形成示范效應(yīng);再借助一定的獎(jiǎng)勵(lì)和刺激將這些內(nèi)容進(jìn)行病毒式傳播，轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散出去形成熱點(diǎn);最后也是最重要的，要將這些流量和關(guān)注度收回來(lái)引流到電商轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)力，形成一個(gè)從傳播到銷(xiāo)售的閉環(huán)。

4月23日，九陽(yáng)在天貓電器城全球首發(fā)家電新品——面條機(jī)。在首發(fā)的3天時(shí)間里,共賣(mài)出8920臺(tái)，一度出現(xiàn)斷貨。而其背后更有意義的數(shù)字是：3天時(shí)間內(nèi)，新浪微博共為天貓上的九陽(yáng)面條機(jī)銷(xiāo)售店鋪——九陽(yáng)卓嘉專(zhuān)賣(mài)店，引流25835人，在8920個(gè)成交訂單中有4241個(gè)直接來(lái)自新浪微博，直接訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率為18.24%。九陽(yáng)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)值得我們借鑒。

其實(shí)，面條機(jī)在聚劃算上首發(fā)的前一周，關(guān)于九陽(yáng)面條機(jī)的微博已經(jīng)吸引了上萬(wàn)名媽媽級(jí)粉絲的關(guān)注。九陽(yáng)面條機(jī)的頭號(hào)目標(biāo)用戶群是為寶寶輔食發(fā)愁的80后媽媽?zhuān)欢绾握业竭@些媽媽并將信息推送給她們呢?

策劃活動(dòng)的第一步，是找到隱藏在微博中具備影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖。九陽(yáng)提供50臺(tái)面條機(jī)給草根意見(jiàn)領(lǐng)袖媽媽試用，并請(qǐng)她們?cè)谠囉煤笊蟼鞲鞣N充滿創(chuàng)意的寶寶面條制作食譜。當(dāng)天這50名媽媽每個(gè)人都發(fā)了3條微博，每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論都在100人次以上，還有大量粉絲留言詢問(wèn)哪里能購(gòu)買(mǎi)到面條機(jī)。而媽媽達(dá)人們還會(huì)告訴粉絲這款九陽(yáng)面條機(jī)現(xiàn)在還在試用階段,兩天后會(huì)在天貓首發(fā),并給有購(gòu)買(mǎi)意向的網(wǎng)友留下九陽(yáng)面條機(jī)在天貓上的首發(fā)鏈接。九陽(yáng)根本沒(méi)有出現(xiàn)，就把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做到了閉環(huán)。

第二輪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是九陽(yáng)官微隨后推出的“曬食譜贏面條機(jī)”和“曬面條機(jī)贏打蛋器”活動(dòng)，更是將這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推向高潮。兩個(gè)活動(dòng)獲得34975次轉(zhuǎn)發(fā)，6717次評(píng)論，476個(gè)紅人參與討論，總計(jì)5490841人次曝光。這個(gè)數(shù)字雖然不能與其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)輒百萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)十萬(wàn)評(píng)論相比，但根據(jù)微眾公司、脈搏網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)的第三方微博數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)分析，其粉絲真實(shí)率和活躍度達(dá)到99%以上。

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的4點(diǎn)建議

建議1：利用事件制造營(yíng)銷(xiāo)引爆點(diǎn)

利用熱門(mén)事件和熱門(mén)話題進(jìn)行策劃，巧妙地將其與自己的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，制造營(yíng)銷(xiāo)的引爆點(diǎn)，這是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)常見(jiàn)的手法，它的好處在于：讓營(yíng)銷(xiāo)意圖顯得不那么赤裸裸，不用花費(fèi)太多成本就能引起消費(fèi)者的關(guān)注和接受。因此，企業(yè)需要有敏銳的洞察力，時(shí)刻并持續(xù)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)事件和話題，制造營(yíng)銷(xiāo)的引爆點(diǎn)。

九陽(yáng)面條機(jī)在天貓首發(fā)后不久,央視就爆出西安面店老板在面條中加甲醛以延長(zhǎng)保質(zhì)期的新聞，于是，九陽(yáng)立即決定將第一批3000臺(tái)面條機(jī)優(yōu)先在西安地區(qū)發(fā)售，這正是抓住了人們擔(dān)憂食品安全問(wèn)題的心理，制造了一個(gè)“自己動(dòng)手DIY放心面條”的營(yíng)銷(xiāo)引爆點(diǎn)，自然容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。其實(shí)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，也有很多可以把握的社會(huì)事件和熱門(mén)話題，如果能在微博或者微信這樣傳播速度極快的渠道上進(jìn)行策劃，加強(qiáng)和粉絲之間進(jìn)行互動(dòng)，甚至主動(dòng)制造一些事件來(lái)吸引粉絲的關(guān)注，將會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)乃至企業(yè)形象的塑造起到良好效果。不過(guò)，需要注意的一點(diǎn)是，一定要尋找到事件與產(chǎn)品的最佳結(jié)合點(diǎn)，不能生拉硬拽，更要小心弄巧成拙。

建議2：善用大數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)客戶

如今的消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上搜索商品、分享使用體驗(yàn)和心得，這些行為產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)正是企業(yè)進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要善于利用大數(shù)據(jù)，從中甄別出自己的目標(biāo)客戶群，發(fā)現(xiàn)影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵因素。

面對(duì)社會(huì)化媒體中數(shù)以億計(jì)的用戶，如何有效甄別出哪些是目標(biāo)客戶群，哪些是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有作用的意見(jiàn)領(lǐng)袖，如果用人工選擇的方式會(huì)無(wú)從下手，可以利用大數(shù)據(jù)的思維，借助第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析工具的力量，更精準(zhǔn)地找到真正有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖和目標(biāo)客戶。擁有大數(shù)據(jù)的思維，不僅能讓企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，還能幫助改善客戶關(guān)系。美國(guó)運(yùn)通公司擁有一個(gè)記錄信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)量達(dá)到54億字符且在不斷更新中，運(yùn)通公司通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，制定了“關(guān)聯(lián)結(jié)算優(yōu)惠”的促銷(xiāo)策略，如果客戶在某個(gè)商店用運(yùn)通卡購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，那么再在這家店買(mǎi)鞋時(shí)，就能獲得較大的折扣，此舉大大增強(qiáng)了客戶黏性。如今，電信運(yùn)營(yíng)商在微博和微信上擁有大量粉絲，每天也都會(huì)和粉絲進(jìn)行交流互動(dòng)，充分挖掘這些大數(shù)據(jù)中的有效信息，將會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益。

建議3：意見(jiàn)領(lǐng)袖的體驗(yàn)與曬單

在微博上，大V們看似不經(jīng)意的一句話瞬間就可以影響到很多人。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能請(qǐng)得動(dòng)大V助力自然很好，但大V們并不好操縱。所以對(duì)于通信企業(yè)來(lái)講，草根點(diǎn)的意見(jiàn)領(lǐng)袖可能是更好的選擇。當(dāng)確定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群后，通過(guò)第三方的微博數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析工具來(lái)更精準(zhǔn)地篩選出所在領(lǐng)域真正有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖和目標(biāo)用戶，讓他們?cè)囉卯a(chǎn)品，通過(guò)他們的體驗(yàn)，創(chuàng)造內(nèi)容，曬單，讓用戶覺(jué)得更有貼近性，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的效果。

選擇這樣的試客并不要一味追求高粉絲數(shù)，或許只有上萬(wàn)的粉絲，然而在其圈子里有影響力，粉絲活躍度高，一樣能取得好效果。這樣的試客也不一定要局限在行業(yè)內(nèi)，而應(yīng)該把視線放得更高更遠(yuǎn)一些。一開(kāi)始由于產(chǎn)品并不見(jiàn)得完善，所以通信企業(yè)總擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面的體驗(yàn)，其實(shí)試客們客觀的評(píng)價(jià)讓大家心里有更加正確的認(rèn)知與心理準(zhǔn)備，過(guò)去單向的一味鼓吹反而讓用戶有太高的預(yù)期，在實(shí)際使用中出現(xiàn)問(wèn)題反而有更不好的感知。另一方面，試客的體驗(yàn)與參與，也能更好地促進(jìn)產(chǎn)品的完善，使產(chǎn)品真正推出時(shí)更加完美。

建議4：線上渠道的溝通互動(dòng)

奇虎360董事長(zhǎng)周鴻說(shuō)，過(guò)去企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)出去就算完成任務(wù)了，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶拿到產(chǎn)品的那一刻，營(yíng)銷(xiāo)才真正開(kāi)始。產(chǎn)品能不能獲得認(rèn)可，完全取決于用戶體驗(yàn)。電商彌補(bǔ)了線下消費(fèi)者與品牌溝通的缺失，而社交化也讓企業(yè)與消費(fèi)者在同一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話。在阿里巴巴收購(gòu)新浪微博之后,阿里與新浪微博之間的合作正在加強(qiáng)天貓的SNS化。例如,用戶在天貓的購(gòu)物體驗(yàn)可以立即分享到新浪微博。而這些,在線下幾乎是不能想象的。馬云提出的C2B并不是一句口號(hào)。

對(duì)于通信企業(yè)來(lái)講，目前正逐漸將自己的電子渠道過(guò)渡為電子商務(wù)平臺(tái)。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)在建設(shè)中就需要重視SNS化，也需要與社交媒體更緊密地聯(lián)系與合作，從而能夠?qū)⑸缃幻襟w上的關(guān)注更有效地引流到網(wǎng)廳，也更有利于用戶感受在社交媒體的分享。這種直接的用戶互動(dòng)也會(huì)更好地拉近企業(yè)與用戶的距離，也能讓傳統(tǒng)企業(yè)與客戶之間長(zhǎng)期的緊張關(guān)系與誤解得到舒緩。

值得一提的是，這一次面條機(jī)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，九陽(yáng)在微博上的投入還不到10萬(wàn)元，卻實(shí)現(xiàn)了300多萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。