飛利浦，是世界上最大的電子公司之一，1891年成立于荷蘭，主要生產(chǎn)照明、家庭電器、醫(yī)療系統(tǒng)。飛利浦現(xiàn)已發(fā)展成為一家大型跨國公司。針對(duì)江蘇揚(yáng)州消費(fèi)者質(zhì)疑飛利浦榨汁機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷的有關(guān)問題，媒體先后進(jìn)行了兩篇報(bào)道(詳見7月24日、8月14日本報(bào)B2版《飛利浦榨汁機(jī)被疑存設(shè)計(jì)缺陷》、《飛利浦檢測(cè)報(bào)告不符消費(fèi)者退機(jī)半途而廢》)。文章見報(bào)后，多家媒體網(wǎng)站予以轉(zhuǎn)載，引起較大反響。

其間，蔣女士與飛利浦400客服聯(lián)系第一次要求退機(jī)，沒有結(jié)果;第二次交涉后，飛利浦方面同意退機(jī)，并與消費(fèi)者溝通具體事宜，但蔣女士對(duì)此前所榨果汁中的黑色塑料粉對(duì)人體是否有傷害心存疑慮，同時(shí)要求對(duì)方提供黑色塑料壓棒是否達(dá)到食品級(jí)塑料的“材質(zhì)證明”。

飛利浦方面向蔣女士表示，上述相關(guān)證明材料已提供給消協(xié)和報(bào)社。蔣女士信以為真，后經(jīng)數(shù)次溝通聯(lián)系，最終于8月29日辦理了退機(jī)。

據(jù)介紹，飛利浦揚(yáng)州服務(wù)站維修人員上門為蔣女士辦理了退機(jī)手續(xù)。其中，經(jīng)維修員和蔣女士共同簽字的《飛利浦優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)專用工作單》顯示，“維修員所見故障現(xiàn)象:上蓋壓料棒磨損”，顧客拒絕維修，400客服同意用戶不提供身份證復(fù)印件，提供辦公用品發(fā)票，為用戶退款1149元。而蔣女士提供給對(duì)方的《收條》也寫明“因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)存在缺陷，導(dǎo)致壓桶和罩蓋等塑料件直接接觸刀片，磨損嚴(yán)重，造成黑色塑料進(jìn)入果汁，經(jīng)本人多次與飛利浦公司400服務(wù)熱線電話聯(lián)系以及中國消費(fèi)者報(bào)江蘇記者站的監(jiān)督、盯促、報(bào)道之下，飛利浦公司才同意做退機(jī)處理”，飛利浦維修員對(duì)此沒有提出異議，并簽字確認(rèn)。

至于消費(fèi)者反映的檢測(cè)報(bào)告與其榨汁機(jī)型號(hào)HR1871不符的問題，記者再次與飛利浦公關(guān)公司有關(guān)部門取得聯(lián)系。隨后，負(fù)責(zé)此次事宜的陳欣通過郵件向記者進(jìn)行了解釋。

陳欣在其郵件《關(guān)于飛利浦榨汁機(jī)檢驗(yàn)》中解釋稱:“在CCC認(rèn)證過程中，除了產(chǎn)品安全檢測(cè)，還有更重要的生產(chǎn)工廠審查。這個(gè)工廠審查是對(duì)工廠的質(zhì)量保證體系進(jìn)行全面的審核，確保工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品一致性。在一致性要求下，同一材質(zhì)的不同部件不需要分別檢測(cè)。而在生產(chǎn)過程中，同一材料注入不同模具而形成不同外形的零部件，材質(zhì)相同。目前可以參考的是‘非金屬材料質(zhì)量認(rèn)證的規(guī)則’(CQC13-0306047-2009)，附件的截圖是關(guān)于非金屬材料的單元?jiǎng)澐?，其?.1條款顯示:單元的劃分是以材料成分和生產(chǎn)工藝，而不是以部件個(gè)體劃分的。這是電器產(chǎn)品關(guān)于非金屬材料的質(zhì)量認(rèn)證要求?！?/p>

針對(duì)送檢日期不符的問題，陳欣在郵件中稱:“送檢認(rèn)證一定是在產(chǎn)品生產(chǎn)前完成的。產(chǎn)品生產(chǎn)是流水線，同一批材料生產(chǎn)出的產(chǎn)品日期也不會(huì)都是一個(gè)日期。”

但是，對(duì)于上述說法，記者在他們此前所提供的飛利浦榨汁機(jī)相關(guān)資料中看到，具體包括飛利浦1871/00榨汁機(jī)的產(chǎn)品說明書、3C證書和三份檢測(cè)報(bào)告，分別是(黑色)罩蓋、(灰色透明)內(nèi)圈塑料蓋及(灰色)杯蓋，其中并沒有消費(fèi)者反映的磨損嚴(yán)重的黑色壓料棒檢測(cè)報(bào)告。記者對(duì)照后發(fā)現(xiàn)，與壓料棒同為黑色的罩蓋檢測(cè)報(bào)告顯示“樣品名稱:Juicercolector材質(zhì):HIPS.black型號(hào):JE-0818檢測(cè)組分:黑色塑料”，通過百度查詢品名的英文翻譯大意是榨汁機(jī)收集器，而其所述型號(hào)卻與說明書以及消費(fèi)者所購的型號(hào)HR1871都無法對(duì)應(yīng);同時(shí)，與其他兩種非黑色配件的材質(zhì)、型號(hào)等產(chǎn)品相關(guān)信息均互不相同。

江蘇省消協(xié)有關(guān)人士對(duì)此表示，如果其他消費(fèi)者對(duì)該款榨汁機(jī)不放心，可以通過消協(xié)或法院委托送檢，以切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。