從2014年3月開始，江蘇省消協(xié)聯(lián)合省家用電器維修協(xié)會(huì)成立了彩電和空調(diào)品類的“百萬(wàn)先行賠付基金”，商品如有質(zhì)量問(wèn)題可“先行賠付”。這一制度實(shí)行兩年，效果如何，一起去看看。

一年前，南京市民楊女士購(gòu)買了一個(gè)品牌灶具，廠家保修單上承諾，如果修三次包退換，但使用至今，已經(jīng)修了五次，廠家都沒(méi)有按照承諾幫消費(fèi)者更換。 楊女士說(shuō)：“ 廠家和商家互相推諉，一直不解決，后來(lái)我就找了家電協(xié)會(huì)，幫我解決了。有個(gè)第三方的保障，維修三次就真的可以包退換了，不用浪費(fèi)時(shí)間溝通了。” 楊女士終于更換了一臺(tái)新的灶具，正得益于“先行賠付”制度。

2014年五星電器將首筆保證金預(yù)付給了協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)用于先行墊付消費(fèi)者購(gòu)物后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨款。今年，該制度繼續(xù)升級(jí)：從3月12號(hào)開始，家電先行賠付方案進(jìn)一步升級(jí)：擴(kuò)大品類，由原來(lái)的空調(diào)與彩電，擴(kuò)展為空調(diào)，彩電，冰箱，洗衣機(jī)和廚衛(wèi)電器五大類。

家電先行賠付方案進(jìn)一步升級(jí) 新加廚衛(wèi)品類擴(kuò)大為五大類

據(jù)統(tǒng)計(jì)，家電先行賠付基金設(shè)立兩年以來(lái)，共受理消費(fèi)者先行賠付訴求151起，其中43起符合先行賠付條件，獲賠58564元。消費(fèi)者訴求得以徹底解決的時(shí)效性提高了33%。通過(guò)先行賠付，我們的消費(fèi)者滿意度得到了大大提高，何樂(lè)而不為呢?

以后，如果消費(fèi)者在資質(zhì)等級(jí)企業(yè)購(gòu)買五大品類家電，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行”先行賠付“申請(qǐng)。省家電維修協(xié)會(huì)錢爭(zhēng)鳴會(huì)長(zhǎng)表示，隨著與電商競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家電實(shí)體零售企業(yè)越來(lái)越重視顧客體驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從前臺(tái)價(jià)格直接延展到售后服務(wù)，這對(duì)廣大消費(fèi)者而言是一大利好消息。