中國廚房設(shè)備網(wǎng)（http://m.51lever.com/）  日期：2013.6.8  來源：互聯(lián)網(wǎng)

對(duì)于服務(wù)行業(yè)主打的就是服務(wù)牌，誰的服務(wù)更好，更實(shí)惠貼心消費(fèi)者就買誰的單。

市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于某個(gè)商家是否有重復(fù)消費(fèi)的意向，這取決于消費(fèi)者對(duì)商家的第一印象、售后服務(wù)和商家產(chǎn)品的質(zhì)量等等。而這些原因中第一印象占據(jù)了超過五成的比重。由此可見第一印象對(duì)人的重要程度。

而這一原理對(duì)于酒店而言，不少消費(fèi)者在進(jìn)入酒店之前，首先會(huì)留意酒店的外部專修、和大廳的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)進(jìn)行一個(gè)基本評(píng)價(jià)。在進(jìn)入酒店后，消費(fèi)者會(huì)立刻會(huì)酒店的服務(wù)態(tài)度、禮儀等方面進(jìn)行考量，這將會(huì)產(chǎn)生第一印象，或好或壞。

如果產(chǎn)生的事壞的印象，顧客會(huì)直接放棄入住酒店，去其他酒店進(jìn)行消費(fèi)，這也許會(huì)導(dǎo)致該酒店永遠(yuǎn)失去了這位客人。而數(shù)據(jù)說明，只要顧客進(jìn)行了首次消費(fèi)，而且酒店內(nèi)的服務(wù)還能夠讓顧客滿意，那么近8成的顧客會(huì)變成回頭客，成為酒店的忠實(shí)客戶。

為了提高酒店質(zhì)量，為了給客人留下最好的第一印象，酒店一定要做好店面的裝修，保持店面的整潔干凈。對(duì)大堂的接待禮儀工作嚴(yán)要求。而在把握住客人后，酒店還要使用一些好用的酒店用品和設(shè)備，像是大堂煙灰盅、地毯、花瓶飾品、裝飾植物和餐廳餐具等等產(chǎn)品的質(zhì)量和保證它們的清潔程度。才能給客人留下好印象。為客人的再度光臨做好準(zhǔn)備。