近年來(lái)，我國(guó)制冷設(shè)備行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)高速增長(zhǎng)期，國(guó)產(chǎn)制冷產(chǎn)品在制造技術(shù)、成本控制、市場(chǎng)占有率等方面擁有眾多優(yōu)勢(shì)。然而，隨著中國(guó)制冷市場(chǎng)的逐漸升溫，國(guó)外制冷設(shè)備企業(yè)也開(kāi)始紛紛今日中國(guó)“淘金”，并且取得了不錯(cuò)的發(fā)展成果。國(guó)外企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的深耕和開(kāi)拓，讓我國(guó)制冷設(shè)備行業(yè)企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。怎樣把天時(shí)地利轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，成為我國(guó)制冷設(shè)備企業(yè)，尤其是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要思考的問(wèn)題。

分析我國(guó)制冷設(shè)備市場(chǎng)，盡管我國(guó)制冷設(shè)備行業(yè)企業(yè)眾多，但能以品牌獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)少之又少。相反，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外制冷企業(yè)的客戶(hù)早已遍布全世界，國(guó)外行業(yè)上下游知名企業(yè)也都與其緊密合作。為何它們能贏得如此之多的客戶(hù)?客戶(hù)的信任源自哪里?在技術(shù)水平差別不大、質(zhì)量都屬上乘的前提下，其產(chǎn)品的核心魅力又是什么?分析指出，“將用戶(hù)放在首要位置，讓用戶(hù)完全滿(mǎn)意”的企業(yè)服務(wù)理念，設(shè)計(jì)工藝、技術(shù)改進(jìn)、售后服務(wù)都是以客戶(hù)的需求為主的服務(wù)思想，是外企領(lǐng)先于本土業(yè)內(nèi)同行的關(guān)鍵。

一位在制冷行業(yè)取得優(yōu)異成果的國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于企業(yè)的服務(wù)理念，有著這樣的心得體會(huì)：“服務(wù)是根本，沒(méi)有了服務(wù)就等于失去了靠山，縱有高超的技術(shù)也不能保證萬(wàn)無(wú)一失。”誠(chéng)然，盡管我國(guó)制冷設(shè)備行業(yè)開(kāi)放和發(fā)展較早，但由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管理，市場(chǎng)不規(guī)范，部分企業(yè)用虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品、惡劣的售后服務(wù)態(tài)度等方式對(duì)待客戶(hù)，影響了很多客戶(hù)對(duì)國(guó)產(chǎn)制冷設(shè)備的評(píng)價(jià)和判斷，這成了制冷設(shè)備行業(yè)很難再上一個(gè)臺(tái)階的重要原因之一。相反，在一些服務(wù)觀念好、效果好的行業(yè)企業(yè)卻憑借良好的冷庫(kù)產(chǎn)品與服務(wù)贏得了用戶(hù)的廣泛稱(chēng)譽(yù)，并且發(fā)展壯大并形成了自己的品牌，服務(wù)的重要性可見(jiàn)一斑。

產(chǎn)品與服務(wù)，是支撐企業(yè)的左膀右臂，少其一則不能稱(chēng)之與健全，目前國(guó)內(nèi)制冷設(shè)備行業(yè)企業(yè)普遍存在有產(chǎn)品強(qiáng)服務(wù)弱的“畸形”發(fā)展局面。因此，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者務(wù)必要在保證產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬的同時(shí)做到以客戶(hù)需求為己任，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供銷(xiāo)服務(wù)體系，以期早日贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)發(fā)展雙雙突破。