據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)小家電市場(chǎng)規(guī)模約為3500億元，并且以每年30%的幅度高速增長(zhǎng)。在冰箱、彩電、空調(diào)等傳統(tǒng)大家電市場(chǎng)日趨飽和的狀況下，小家電當(dāng)之無(wú)愧地成了家電行業(yè)最大的潛力股。小家電在帶給人們生活便利的同時(shí)，也存在著質(zhì)量參差不齊、傍名牌現(xiàn)象突出、售后服務(wù)不及時(shí)、維修費(fèi)用不合理等諸多問(wèn)題。如何盡快解決這些問(wèn)題，規(guī)范小家電市場(chǎng)，是工商部門亟待深思的問(wèn)題。

隨著人們對(duì)食品安全的關(guān)注，在家用電烤箱制作美食越來(lái)越受青睞。不過(guò)，上海市消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布的《電烤箱比較試驗(yàn)結(jié)果通報(bào)》顯示，半數(shù)電烤箱不合格，其中，來(lái)自實(shí)體店的不合格率為三成，來(lái)自網(wǎng)店的不合格率為七成。

檢測(cè)結(jié)果顯示，不合格問(wèn)題主要集中在結(jié)構(gòu)、發(fā)熱、標(biāo)志和說(shuō)明、電源連接和外部軟線等，使用時(shí)存在燙傷的可能。“10升以下電烤箱是列入國(guó)家強(qiáng)制性安全認(rèn)證(3C認(rèn)證)目錄的產(chǎn)品，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇貼有3C認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品?！碧旖蚴须娮与娖鳟a(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)白玉華指出，選購(gòu)10升以上的電烤箱可優(yōu)先選擇貼有CQC認(rèn)證標(biāo)志(自愿認(rèn)證標(biāo)志)的產(chǎn)品，貼有該標(biāo)志表明產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的產(chǎn)品認(rèn)證。消費(fèi)者可登錄中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，查詢驗(yàn)證認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書的真?zhèn)巍?/p>

上海：電烤箱抽查出一半不合格

上海市消保委近日發(fā)布比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電烤箱產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，20件樣品中有10件不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，在網(wǎng)店購(gòu)買的10件樣品中有7件不符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合率達(dá)七成。

小家電患“四大疾”：電烤箱難逃厄運(yùn)

試驗(yàn)結(jié)果顯示，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理和運(yùn)行中部件溫度過(guò)高成為市售電烤箱的兩大缺陷。包括惠而浦(中國(guó))投資有限公司生產(chǎn)的“Whirlpool”電烤箱(型號(hào)：WTO-SP211G)、佛山市偉仕達(dá)電器實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的“長(zhǎng)帝”電烤箱(型號(hào)：CKF-25SN)等6款產(chǎn)品均不符合結(jié)構(gòu)和發(fā)熱標(biāo)準(zhǔn)要求。

消保委提醒，10升以下電烤箱是列入國(guó)家強(qiáng)制性安全認(rèn)證目錄的產(chǎn)品，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇貼有“CCC”認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品。消費(fèi)者在選購(gòu)10升以上的電烤箱時(shí)，可優(yōu)先選擇貼有CQC認(rèn)證標(biāo)志(自愿認(rèn)證標(biāo)志)的產(chǎn)品，貼有該標(biāo)志表明產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的產(chǎn)品認(rèn)證，消費(fèi)者可登錄中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的網(wǎng)站查驗(yàn)認(rèn)證書的真?zhèn)巍?/p>

小家電行業(yè)存在主要四大問(wèn)題

一是產(chǎn)品安全質(zhì)量差。產(chǎn)品質(zhì)量差是目前小家電行業(yè)消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題。小家電市場(chǎng)品牌眾多，質(zhì)量良莠不齊，部分產(chǎn)品連3C認(rèn)證標(biāo)志都沒(méi)有。工商、質(zhì)監(jiān)等部門的每一次抽查，小家電產(chǎn)品的質(zhì)量不合格率都很高，近四成的小家電一遇質(zhì)量抽檢就“死火”。小家電質(zhì)量問(wèn)題所引起的投訴也屢見(jiàn)不鮮，并呈居高不下之勢(shì)。

二是傍名牌現(xiàn)象突出。近年來(lái)，小家電市場(chǎng)上“傍名牌”現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)。仿冒企業(yè)大多在香港注冊(cè)，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷售，在商標(biāo)和廠址上故意做些小修改，以混淆消費(fèi)者視聽(tīng)。

三是售后服務(wù)不及時(shí)。商家推銷時(shí)作出的承諾與兌現(xiàn)存在距離，有的維修人員多次排除不了故障而不能作出讓消費(fèi)者滿意的解釋;有的維修人員不能按照約定時(shí)間上門服務(wù);有的商家以暫無(wú)配件、人員安排不過(guò)來(lái)等理由推脫，不能及時(shí)做好售后服務(wù)，導(dǎo)致售后服務(wù)不及時(shí)或者維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

四是維修費(fèi)用不合理。小家電維修費(fèi)用與本身的價(jià)格相比明顯偏高，目前市面上小家電的維修收費(fèi)都較高，一次性故障的維修費(fèi)往往高達(dá)小家電本身售價(jià)的20%-50%。因此，對(duì)不少市民來(lái)說(shuō)，一些價(jià)格較低的小家電一旦出現(xiàn)故障，則會(huì)直接棄舊換新。