作者：作者：m.51lever.com 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

 【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】隨著中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在3月26日正式發(fā)布《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國CAS標(biāo)準(zhǔn)，家電行業(yè)從此進(jìn)入了高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的“七星服務(wù)”時(shí)代，從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，中國家電行業(yè)正在逐步建立全面而細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，海爾專賣店在集團(tuán)服務(wù)轉(zhuǎn)型的思路指導(dǎo)下，不斷升級(jí)服務(wù)模式，在實(shí)踐中摸索和積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并迅速轉(zhuǎn)化為新的服務(wù)亮點(diǎn)，接連推出了全程管家服務(wù)、安全測電服務(wù)、成套精致服務(wù)等服務(wù)模式，刷新服務(wù)增值記錄的同時(shí)，也受到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。為了更加的精益求精，迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化、升級(jí)化的服務(wù)需求，從去年開始，海爾專賣店又積極探索虛實(shí)結(jié)合的七星服務(wù)模式，通過線上互動(dòng)、線下服務(wù)相結(jié)合的方式，對(duì)消費(fèi)者購買使用家電過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，讓消費(fèi)者樂享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“高增值”服務(wù)體驗(yàn)。

而中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，正是對(duì)海爾專賣店現(xiàn)階段服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式進(jìn)行借鑒的結(jié)果，因此海爾專賣店能夠成為行業(yè)首批七星服務(wù)店不足為奇。業(yè)內(nèi)專家表示，“行業(yè)發(fā)展是以滿足市場需求為前提的，沒有高于消費(fèi)者預(yù)期的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就難以保證服務(wù)水平的提升，以海爾優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了重新定義，在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，都將是家電服務(wù)行業(yè)完善自身機(jī)制建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)桿。”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)是獲取用戶資源、贏得用戶最關(guān)鍵、最有效的渠道。海爾專賣店對(duì)七星服務(wù)的積極踐行和示范作用，不但將帶動(dòng)家電渠道行業(yè)積極進(jìn)行服務(wù)提升，也將推動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)的健康和有序發(fā)展，以七星標(biāo)準(zhǔn)為分水嶺，在消費(fèi)者的選擇中，達(dá)標(biāo)者將更強(qiáng)，不達(dá)標(biāo)者則有可能被淘汰。海爾專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來他們將加大七星服務(wù)店的建設(shè)力度，積極推動(dòng)“七星服務(wù)”的普及化，而這無疑將為海爾專賣店在行業(yè)中贏得更大的領(lǐng)先優(yōu)勢，進(jìn)一步夯實(shí)了其最受消費(fèi)者信賴的領(lǐng)軍地位。

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