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 【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】近日，日常做菜時(shí)的一次小“事故”讓市民徐先生發(fā)現(xiàn)了家中的脫排油煙機(jī)的小“秘密”。
    2010年3月，徐先生在蘇寧電器(長(zhǎng)寧路店)的華帝專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華帝CXW-200-E801EA(B/C/F)Z脫排油煙機(jī)，同年6月初，廠方安排了師傅上門(mén)安裝完畢。此后，這臺(tái)油煙機(jī)便成為了徐先生家中的一員，扮演起了廚房油煙“清道夫”的角色。今年4月初的某日，徐先生像往常一樣在家做晚飯，燒菜時(shí)照例打開(kāi)了脫排油煙機(jī)的排風(fēng)扇，在使用過(guò)程中，他突然聽(tīng)到“哐當(dāng)”一聲，抬頭一看原來(lái)是不銹鋼外罩松脫了下來(lái)。

“好端端的，怎么會(huì)脫落?”徐先生仔細(xì)地對(duì)著油煙機(jī)檢查起來(lái)，他詫異地發(fā)現(xiàn)，煙管左側(cè)的螺絲孔內(nèi)并無(wú)螺絲，而在煙管和不銹鋼外罩間兩張紅色的煙盒硬板紙露出了端倪?！斑@明顯就是偷工減料，怎么能用紙來(lái)固定?”徐先生告訴我們，根據(jù)產(chǎn)品的安裝說(shuō)明書(shū)，安裝不銹鋼外罩時(shí)首先須在天花棚下鉆孔，并用塑料脹管和螺絲釘安裝吊架，然后將外罩固定在吊架上，但其中提到的“吊架”并沒(méi)有被使用。
此后，徐先生致電上海華帝廚衛(wèi)有限公司客服熱線，希望對(duì)方盡快安排師傅上門(mén)重新安裝，對(duì)此華帝方面表示同意，但在談及費(fèi)用時(shí)雙方起了爭(zhēng)議。華帝稱(chēng)，按公司規(guī)定，在一年的保修期內(nèi)有任何問(wèn)題均可以免費(fèi)維修，而徐先生的油煙機(jī)顯然已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)時(shí)限，因此須支付相應(yīng)的上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)。而徐先生則認(rèn)為，起因在于華帝公司沒(méi)有按要求進(jìn)行安裝，因此不該拿保修期來(lái)說(shuō)事，“怎么可能要求我在一年內(nèi)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢?”
上海華帝廚衛(wèi)有限公司，對(duì)于為何沒(méi)有按照正常要求進(jìn)行安裝，工號(hào)為136的客服人員解釋稱(chēng)是由于“后面有個(gè)插座，不方便鉆孔”，但可能當(dāng)時(shí)沒(méi)有將情況與用戶溝通。她同時(shí)告訴記者，一般情況下是用不到外罩的，但有的用戶下面櫥柜不夠高，導(dǎo)致煙管和天花板有段距離，這樣就需要外罩來(lái)進(jìn)行美化。 “師傅會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為他重新設(shè)計(jì)個(gè)安裝方法”近日，華帝方面已與徐先生約定上門(mén)安裝時(shí)間。

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