作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：m.51lever.com

不過，與“插座式”家電不同，廚衛(wèi)電器本身對售后安裝有一定技術(shù)要求，而且產(chǎn)品不能僅憑外觀就判斷性能優(yōu)劣，因此廚衛(wèi)企業(yè)一方面選擇部分電商平臺拓展渠道，另一方面對繼續(xù)擴大電商份額、挖掘電商潛力持謹慎態(tài)度。

企業(yè)審慎看待電商

作為廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，珠三角企業(yè)一直十分看重渠道銷售對企業(yè)發(fā)展的重要作用。據(jù)萬家樂品牌部部長李濤介紹，KA目前是企業(yè)最主要的銷售渠道，但是企業(yè)也在關(guān)注包括電子商務在內(nèi)的新興商務渠道。據(jù)悉，萬家樂已經(jīng)與京東和淘寶達成了合作，但李濤表示，廚衛(wèi)產(chǎn)品具有特殊性，需要特別關(guān)注售后服務，否則就難以保證消費者使用過程中的安全，因此他認為，拓展電子商務不能急于求成，需要邁穩(wěn)腳步，一步一步來。

據(jù)了解，萬家樂主銷產(chǎn)品為燃氣熱水器，是銷量領(lǐng)先的國內(nèi)廠商之一。但從消費者的角度來說，買到一臺燃氣熱水器僅僅是完成了一半工作，后期的安裝和維護同樣重要。李濤說，國家對安裝燃氣熱水器有嚴格的規(guī)范要求，必須由受過專業(yè)培訓的人員操作才能保證安全性。

目前，萬家樂配有專門的售后團隊，保證售出產(chǎn)品能得到及時專業(yè)的服務。鑒于產(chǎn)品的特殊性，這種自建售后服務機構(gòu)的做法在廚衛(wèi)行業(yè)較為普遍。

但是，由于電商渠道不受區(qū)域和時間限制，跟進服務的難度加大，這給不規(guī)范的安裝公司以可乘之機，導致部分地區(qū)售后服務雜亂無章，也在一定程度上對企業(yè)品牌形象造成損害。李濤指出，服務對企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性，服務能夠做到哪，產(chǎn)品就能銷到哪，這種以服務帶動銷售的模式才是穩(wěn)健的增長之道。

事實上，電商渠道已經(jīng)對線下經(jīng)營造成壓力。賣場已經(jīng)逐漸淪落成“體驗店”，消費者往往習慣通過賣場了解產(chǎn)品實物，最后以網(wǎng)購的形式購買產(chǎn)品。甚至有經(jīng)銷商通過電商破壞區(qū)域銷售保護政策，給企業(yè)的渠道管理帶來不必要的麻煩，也增加了消費者售后服務和維修維權(quán)的難度。

據(jù)萬和品牌部部長李慧珍介紹，為應對日益強大的電商渠道，萬和專門成立了電子商務部門，并對線上線下產(chǎn)品進行區(qū)隔處理。萬和針對線上消費群體的需求特點，重新規(guī)劃和布局線上產(chǎn)品，防止對線下產(chǎn)品價格造成沖擊，同時采取措施規(guī)避串貨行為。
 
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