四川廚房用具行業(yè)協(xié)會：互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，重在客戶體念。隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，O2O模式或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的下一個掘金點。目前，O2O模式在廚具行業(yè)開花，伴隨著廚具行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈，廚具企業(yè)若想激發(fā)更多發(fā)展活力，必定要在提高用戶體驗度上下功夫。

廚具行業(yè)特殊化的O2O模式

實際上，O2O模式是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用。隨著業(yè)內(nèi)的不斷摸索，越來越多的人看好O2O模式。

但是，基于廚具行業(yè)的行業(yè)及產(chǎn)品特點，電商渠道執(zhí)行起來相對困難，致使廚具行業(yè)的電商化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。因此，廚具行業(yè)要實現(xiàn)O2O模式必須特殊化。廚具企業(yè)要善于借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，作為連接的平臺。讓消費(fèi)者清楚的表達(dá)自己的訴求，同時了解消費(fèi)者所需，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)線上宣傳，注重線下體驗

廚具企業(yè)實踐O2O模式可以利用傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道，在線上做宣傳，然后想辦法把消費(fèi)者引導(dǎo)到線下實體店去。值得注意的是，廚具企業(yè)要重視消費(fèi)者的體驗度，畢竟廚具是耐消品，消費(fèi)者十分關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題。廚具企業(yè)還要保證所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜袑Ｈ藖碜鍪矍笆酆蟮臏y量、安裝等服務(wù)。

其實，O2O模式的核心競爭力是“客戶體驗”，而客戶體驗與物流、供應(yīng)鏈體系密切相關(guān)。要打造出有別于傳統(tǒng)分銷模式的消費(fèi)者購物體驗，就必須在最后1公里配送等方面加大投入。未來，廚具行業(yè)O2O格局能否“百花齊放”，還得看企業(yè)的綜合服務(wù)能力。