未來(lái)櫥柜企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的方向是什么?不同于以往的產(chǎn)品、渠道、終端、推廣等基礎(chǔ)營(yíng)銷要素，以信息化為中心的客戶關(guān)系管理將成為一個(gè)全新的方向，這主要為以下兩個(gè)方面：

一是消費(fèi)者的會(huì)員制管理和口碑營(yíng)銷。很多企業(yè)有一個(gè)誤區(qū)，他們認(rèn)為櫥柜產(chǎn)品不是反復(fù)消費(fèi)產(chǎn)品，建立會(huì)員制的意義不大。事實(shí)并非如此，不少消費(fèi)者特別是高端消費(fèi)者在3年內(nèi)存在兩次甚至三次購(gòu)買的行為。還有一個(gè)重要的現(xiàn)象就是，消費(fèi)者一旦對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生信賴，他們非常樂(lè)意主動(dòng)向親戚朋友予以推薦。早在2005年，容納咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)就提出了這個(gè)理論，并在部分客戶進(jìn)行導(dǎo)入實(shí)施。在對(duì)這些企業(yè)的跟蹤服務(wù)和研究中發(fā)現(xiàn)，不少堅(jiān)持實(shí)施消費(fèi)者會(huì)員制管理和口碑營(yíng)銷的區(qū)域代理商，他們的客戶超過(guò)50%來(lái)自于原有客戶的口碑傳播。

二是企業(yè)和經(jīng)銷商的信息化管理，這既是企業(yè)獲得超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略課題，又是提升經(jīng)銷商管理能力的有效戰(zhàn)術(shù)方法。通過(guò)借助IT系統(tǒng)構(gòu)建體系化的管理力量，將成為未來(lái)建櫥柜企業(yè)的制勝法寶之一。實(shí)際上，不少有先見(jiàn)之名的企業(yè)已經(jīng)先行一步。容納咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的世界500強(qiáng)及中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)中，不少在這方面都擁有了豐富的經(jīng)驗(yàn)并獲得很好的管理成效。

櫥柜企業(yè)及經(jīng)銷商信息系統(tǒng)的建立會(huì)經(jīng)歷一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程，且需要企業(yè)不斷引導(dǎo)和經(jīng)銷商積極參與。會(huì)員制構(gòu)建和管理、口碑營(yíng)銷尚未成為企業(yè)及經(jīng)銷商運(yùn)作的主流，相信這也將逐漸被重視。在櫥柜領(lǐng)域，誰(shuí)更具前瞻性實(shí)施信息化管理系統(tǒng)，建立全新的客戶關(guān)系管理模式，其獲得的領(lǐng)先將會(huì)是驚人的領(lǐng)先。

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