【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】巨大的市場(chǎng)需求和明顯高于其他家電產(chǎn)品的利潤(rùn)額，使得廚衛(wèi)電器被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的最后一塊“大蛋糕”。.
廚衛(wèi)電器行業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、質(zhì)量水平參差不齊、價(jià)格戰(zhàn)劇烈、技術(shù)研發(fā)力度不足、品牌運(yùn)營(yíng)策略不清晰、售后服務(wù)體系不完善等諸多的問(wèn)題中，售后服務(wù)一直是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。消費(fèi)者權(quán)益日的主題是消費(fèi)與民生，而小家電卻成為了投訴的重災(zāi)區(qū)，短壽命、高維修，一直困擾著消費(fèi)者。
在當(dāng)今新形勢(shì)下，廚衛(wèi)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，從某種層面上來(lái)說(shuō)，是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
售后是服務(wù)的重要組成部分，企業(yè)的服務(wù)更多的是從售后開(kāi)始的。這是對(duì)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性的考驗(yàn)，更是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提出的更高要求。對(duì)于消費(fèi)者而言，這也是自身利益日漸得到維護(hù)的好趨勢(shì)。

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