【威海市】威海市統(tǒng)計(jì)局第七次全國(guó)人口普查競(jìng)爭(zhēng)性磋商成交結(jié)果公告

山東
狀態(tài)：公告

所在地區(qū)	山東	招標(biāo)類型	公告
請(qǐng)點(diǎn)擊下載	無(wú)	發(fā)布時(shí)間	2020-09-01

威海市統(tǒng)計(jì)局第七次全國(guó)人口普查成交公告一、項(xiàng)目編號(hào)：SDGP371000202001000050二、項(xiàng)目（包段）名稱：第七次全國(guó)人口普查物資采購(gòu)三、成交信息


標(biāo)包	投標(biāo)人（供應(yīng)商）名稱	地址	中標(biāo)（成交）金額(單位：元)
A	威海山海辦公用品有限公司	威海高區(qū)科技路東端	740000.00

四、主要標(biāo)的信息見(jiàn)附件五、評(píng)審專家名單：劉海波、呂志芹、秦玉寶六、代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：免費(fèi)七、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。八、補(bǔ)充事宜本項(xiàng)目（包段）按照綜合評(píng)分法評(píng)審，排序第一的報(bào)價(jià)供應(yīng)商為本項(xiàng)目的成交供應(yīng)商，其余報(bào)價(jià)供應(yīng)商均為未成交供應(yīng)商。各報(bào)價(jià)供應(yīng)商未成交的原因?yàn)椋和?rùn)祿貿(mào)易有限公司評(píng)審得分較低（產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)評(píng)審點(diǎn)、樣品評(píng)審點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施評(píng)審點(diǎn)、進(jìn)度保障措施評(píng)審點(diǎn)、售后服務(wù)評(píng)審點(diǎn)等評(píng)審因素不占優(yōu)勢(shì)）；威海捷凡貿(mào)易有限公司評(píng)審得分較低（產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)評(píng)審點(diǎn)、樣品評(píng)審點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施評(píng)審點(diǎn)、進(jìn)度保障措施評(píng)審點(diǎn)、售后服務(wù)評(píng)審點(diǎn)等評(píng)審因素不占優(yōu)勢(shì)）；威海逸云數(shù)字傳媒有限公司評(píng)審得分較低（產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)評(píng)審點(diǎn)、樣品評(píng)審點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施評(píng)審點(diǎn)、進(jìn)度保障措施評(píng)審點(diǎn)、售后服務(wù)評(píng)審點(diǎn)等評(píng)審因素不占優(yōu)勢(shì)）；威海新雅辦公用品有限公司評(píng)審得分較低（產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)評(píng)審點(diǎn)、樣品評(píng)審點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施評(píng)審點(diǎn)、進(jìn)度保障措施評(píng)審點(diǎn)、售后服務(wù)評(píng)審點(diǎn)等評(píng)審因素不占優(yōu)勢(shì)）。各報(bào)價(jià)供應(yīng)商綜合得分由高到低排序如下：


包段	排序	投標(biāo)人（供應(yīng)商）名稱	專家分	總分
A	1	威海山海辦公用品有限公司	87.81、88.81、93.81	90.14
A	2	威海新雅辦公用品有限公司	61.77、77.77、80.77	73.44
A	3	威海潤(rùn)祿貿(mào)易有限公司	58.26、78.26、82.26	72.92
A	4	威海逸云數(shù)字傳媒有限公司	59.00、76.00、82.00	72.33
A	5	威海捷凡貿(mào)易有限公司	57.18、77.18、79.18	71.18

九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。1．采購(gòu)人信息名稱: 威海市統(tǒng)計(jì)局地址：威海市環(huán)翠區(qū)高山街72號(hào)（威海市統(tǒng)計(jì)局）聯(lián)系方式：51870082.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱：威海市政府采購(gòu)中心地址：威海市海濱中路28號(hào)外運(yùn)大廈聯(lián)系方式：0631-5326610 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人：張宇菲電話：0631-5326610十、附件中標(biāo)（成交）企業(yè)公示材料發(fā) 布人：威海市政府采購(gòu)中心發(fā)布時(shí)間：2020年09月01日山東省政府采購(gòu)評(píng)審勞務(wù)報(bào)酬支付表


項(xiàng)目編號(hào)	SDGP371000202001000050		項(xiàng)目名稱	第七次全國(guó)人口普查			分包數(shù)量	1個(gè)
采購(gòu)人	威海市統(tǒng)計(jì)局		釆購(gòu)代理機(jī)構(gòu)	威海市政府采購(gòu)中心
預(yù)算金額（元）	第A包：860,000.00	中標(biāo)（成交）金額（元）	第A包：740000.00		評(píng)審地點(diǎn)	威海市海濱中路28號(hào)外運(yùn)大廈南側(cè)附樓2樓
評(píng)審時(shí)間	2020年09月01日09時(shí)00分至 2020年09月01日10時(shí)43分


評(píng)審專家姓名及身份證號(hào)	開(kāi)戶銀行及賬號(hào)	評(píng)審勞務(wù)報(bào)酬（元）	誤工補(bǔ)償(元）	住宿費(fèi)(元）	城市間交通費(fèi)（元）	扣減(元）	支付金額（元）	評(píng)審專家確認(rèn)簽字	備注
劉海波		400	0	0	0	0	400		威海市公共資源交易中心
呂志芹		400	0	0	0	0	400		威海市公共資源交易中心
合計(jì)		800	0	0	0	0	800
采購(gòu)人代表：秦玉寶			釆購(gòu)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：張宇菲				釆購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：威海市政府采購(gòu)中心

附件: 中標(biāo)供應(yīng)商

發(fā)布人：37100032

發(fā)布時(shí)間：2020年09月01日 14時(shí)22分43秒

第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 29 六、技術(shù)文件 1、產(chǎn)品的品牌型號(hào)、生產(chǎn)廠家及詳細(xì)配置產(chǎn)品品牌/型號(hào) 生產(chǎn)廠家詳細(xì)配置馬甲迎運(yùn)/JS-1 義烏市迎運(yùn) 服飾有限公司我司提供的馬甲的配置 1、馬甲的主體采用了天藍(lán)色化纖類混紡面料，舒適透氣里料。 2.馬甲的大小為大中小號(hào)，適合各種群體人員。大號(hào)適合身高 185cm 及以上，中號(hào)適合身高 170cm 及以上，小號(hào)適合身高 170cm 及以下。 3.我司的馬甲要求做工精致，線口縫制牢固。馬夾面排對(duì)襟式拉鏈鎖合，配縫無(wú)聲，順滑耐用，并且要求高品質(zhì)金屬拉鏈，鏈頭無(wú)脫落。拉鏈布顏色為天藍(lán)色。 4.馬甲的衣領(lǐng)設(shè)計(jì)美觀時(shí)尚?？绨蛟O(shè)計(jì)寬松，左右對(duì)稱穿脫方便。布料材質(zhì)顏色正，多次洗滌不掉色，不變形。在左前胸印制“第七次全國(guó)人口普查”字樣及 logo，大小為寬 6cm，高 5cm 顏色為彩色，并在后背加印威海市第七次全國(guó)人口普查字樣。雙肩包卓爾仕 /1801 保定義永箱包制造有限公司我司提供的雙肩包為全新滌綸復(fù)合材質(zhì) 1、雙肩包的材質(zhì)規(guī)格：其主體采用高密度牛津布面料，要求防水、耐磨、防刮，耐用。里料采用舒適透氣滌綸面料，要求耐磨耐用。 2.雙肩包產(chǎn)品的體積：31.0 cm * 15.0 cm * 41.0 cm。 3.雙肩包的拉鏈要求高品質(zhì)順滑耐用，多次使用，不卡鏈，不掉色。 4.雙肩包的主兜左右兩側(cè)均設(shè)有側(cè)面兜袋，前面有前幅包袋，主體內(nèi)里要求多隔層收納，增加儲(chǔ)物空間。 5.并且可調(diào)節(jié)加寬肩帶，保證舒適貼合，不易滑落。各縫合連接處均要求達(dá)到做工細(xì)致、簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)約。 6.雙肩包的顏色要求：黑色、灰色兩種各 9000 個(gè)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 30 充電寶羅馬仕 /PH80 深圳羅馬仕科技有限公司我司提供的充電寶，其規(guī)格為 20000 毫安，保證達(dá)到安全快充，輕巧便攜，質(zhì)量可靠的要求。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 31 1.1產(chǎn)品符合招標(biāo)文件技術(shù)要求承諾書(shū) 致：威海市政府采購(gòu)中心我公司威海山海辦公用品有限公司已詳細(xì)閱讀了第七次全國(guó)人口普查物資采購(gòu)、SDGP371000202001000050（項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)) 項(xiàng)目招標(biāo)文件，自愿參加本次投標(biāo)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)做出鄭重承諾如下：我單位參加此次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品（馬甲，雙肩包，充電寶），其技術(shù)規(guī)格完全符合招標(biāo)文件采購(gòu)需求規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)要求。特此承諾！供應(yīng)商全稱（公章）：威海山海辦公用品有限公司法定代表人簽章： 2020 年 8 月 31 日第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 32 2、產(chǎn)品具有的檢測(cè)報(bào)告或認(rèn)證證書(shū)（如有）無(wú) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 33 3、供貨方案 3.1供貨運(yùn)輸計(jì)劃針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，為保證供貨質(zhì)量及進(jìn)度，我公司成立專項(xiàng)供應(yīng)小組，擬定如下圖所示的保證體系。（1）訂單管理現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人員時(shí)刻與采購(gòu)方保持聯(lián)系，及時(shí)將采購(gòu)方需求和變更計(jì)劃反饋到本公司，以便及時(shí)調(diào)整供貨方案。服務(wù)人員收到訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填好有關(guān)內(nèi)容： 1）產(chǎn)品的數(shù)量，規(guī)格，名稱等。 2）配送地址，電話號(hào)碼。 3）接單日期。 4）接單經(jīng)手人簽名。確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，統(tǒng)一由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，傳訂單到財(cái)務(wù)審核，審核通過(guò)后再傳到服務(wù)人員手中。服務(wù)人員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項(xiàng)目組相關(guān)人員保管，編寫(xiě)當(dāng)日訂單流水號(hào)，按時(shí)間順序裝訂成冊(cè)。服務(wù)人員對(duì)貨物進(jìn)行配送前的檢測(cè)，采購(gòu)檢測(cè)合格后，由管理人員做派送前準(zhǔn)備。（2）貨源安排將需方的需求計(jì)劃提前反饋給制造商，按需方要求安排組織貨源，以保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行。倉(cāng)庫(kù)出貨時(shí)，首先要檢查清楚訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，及時(shí)聯(lián)系第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 34 公司服務(wù)人員。發(fā)貨時(shí)要根據(jù)訂單的要求，安排各組做好出貨工作。填寫(xiě)發(fā)貨單時(shí)，要在發(fā)貨單上注明收貨人，合同號(hào)，發(fā)貨標(biāo)記（嘜頭），收貨人編號(hào)，目的地，貨物名稱、品目號(hào)和箱號(hào)，毛重/凈重（用 Kg 表示），尺寸（長(zhǎng)×寬×高用 cm表示）。在合同規(guī)定的裝運(yùn)日期之前，即裝運(yùn)前—天或者空運(yùn)前—天內(nèi)以電報(bào)或者電傳或者傳真形式將合同號(hào)、貨物名稱、數(shù)量、箱數(shù)、總毛重、總體積（用 m?表示）和備妥待運(yùn) 日期通知買方。同時(shí)，用特快專遞把詳細(xì)的貨物清單一式五份，包括合同號(hào)、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、總體積（用 m?表示）、每箱尺寸（長(zhǎng)×寬×高）、單價(jià)、總金額、啟運(yùn)地、備妥待運(yùn)日期和貨物在運(yùn)輸、儲(chǔ)存中的特殊要求和注意事項(xiàng)等寄給買方。（3）生產(chǎn)安排如果因采購(gòu)供應(yīng)導(dǎo)致停產(chǎn)，生產(chǎn)車間應(yīng)立即通知生產(chǎn)計(jì)劃部。生產(chǎn)計(jì)劃部根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃部協(xié)調(diào)采購(gòu)中心要求派專人去催貨。并將危急情況向生產(chǎn)分管副總及總經(jīng)理匯報(bào)。超過(guò) 2小時(shí)（或預(yù)計(jì)超過(guò) 2小時(shí)）應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。各生產(chǎn)部門及其他相關(guān)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃部指令執(zhí)行預(yù)案，并及時(shí)反饋產(chǎn)生的問(wèn)題。（4）物流安排為了能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的完成配送，滿足招標(biāo)方需求，我公司制定了嚴(yán)格的配送物流方案。在正常提供貨物時(shí)，為了滿足客戶需求，我方必須認(rèn)真進(jìn)行貨源檢查，與廠家確認(rèn)，如果數(shù)量不夠，即立刻進(jìn)行貨源補(bǔ)充，保證貨源。針對(duì)該項(xiàng)目，我公司成立了專門的物流配送車輛和人員，確保貨物質(zhì)量。裝貨前要由司機(jī)和管理人員一起核對(duì)清點(diǎn)貨物的名稱及數(shù)量，裝車后再清單一次，檢查是否有遺漏。貨物裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲(chǔ)量、發(fā)動(dòng)機(jī)等。發(fā)車前檢車發(fā)貨單上的收獲人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機(jī)在發(fā)車前對(duì)送貨線路要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能源；行車時(shí)要準(zhǔn)時(shí)交通規(guī) 則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線。貨物送到目的地后，與客戶的相關(guān)人員進(jìn)行收貨簽收，并做同意單據(jù)蓋章，作為結(jié) 算時(shí)的原始單據(jù)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 35 3.1.1 運(yùn)輸保障 1）包裝的要求包裝將按貨品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同貨品安裝地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貨物類別進(jìn) 行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會(huì)分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。 2）包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在裝配圖中的部件號(hào)或零件號(hào)。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記： 1.收貨人 2.發(fā)貨標(biāo)記 3.目的地 4.貨物名稱、箱號(hào) 5.毛重／凈重(公斤或用 Kg表示) 6.體積(長(zhǎng)·寬·高，以毫米表示) 7.安裝站點(diǎn) 8.按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、 “勿倒置”和“防雨”等字樣。 3）運(yùn)輸?shù)母拍?我公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 36 物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來(lái)的貨品根據(jù)各個(gè)客戶的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足客戶進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。 4）配送工藝流程本次項(xiàng)目配送貨的特點(diǎn)是：多品種、少批量、多批次。因而采購(gòu)部的配送貨主管應(yīng) 根據(jù)客戶的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇最高效的送貨方式。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 37 5）貨品配送過(guò)程中的主要作業(yè)流 1.發(fā)貨作業(yè) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 38 2.配送作業(yè) 6）材料入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理貨品的驗(yàn)收依據(jù)是申購(gòu)清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè) 及保修卡等。采購(gòu)部應(yīng)與技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。 7）入庫(kù)管理 1.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法 2.現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。 3.辦理入庫(kù)憑證 4.定期盤點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬的記錄。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 39 8）出庫(kù)管理 1.物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品 2.對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無(wú)技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫(kù) 3.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。 4.物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。 9）貨品的存儲(chǔ)管理建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。庫(kù)房貨品碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫(kù) 房的立體多層分放；按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過(guò)目清數(shù)。庫(kù)房的安全及防火防盜措施： 1.配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù) 2.如條件允許安裝防火防盜裝置。 3.庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。 4.庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。 5.領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。 6.庫(kù)管人員不得擅離職守。 7.任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。 10）供貨配送方式及確保按期供貨方案我公司以“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)了貴部關(guān)于采購(gòu)招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 40 調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長(zhǎng)途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊螅?有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過(guò)公路汽運(yùn)至買方指定交貨地點(diǎn)。我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取汽車運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司總裁任總指揮，公司物流儲(chǔ)運(yùn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。鑒于運(yùn)輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的管理以外，將利用地理交通和發(fā)達(dá)的物流市場(chǎng)資源，選擇信譽(yù)記錄良好公路物流配送企業(yè)，全額保險(xiǎn)，公路專員押運(yùn)，優(yōu)化線路安排。我公司對(duì)具體運(yùn)輸做如下配送管理流程方案: 1.整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。 2.在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T做為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。 3.做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。我公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來(lái)的貨品根據(jù)各個(gè)客戶的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足客戶進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。本次項(xiàng)目配送貨的特點(diǎn)是：多品種、少批量、多批次。因而配送部的配送貨主管應(yīng) 根據(jù)客戶的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇最高效的送貨方式。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 41 11）安全操作規(guī)范雨天運(yùn)輸質(zhì)量防護(hù)操作規(guī)范 1、抵擋緩慢行駛（1）無(wú)論道路狀況好壞，雨中行車盡量使用二檔或三檔，時(shí)速不超過(guò) 30 公里。（2）停車應(yīng)提前 100 米左右減速，輕點(diǎn)剎車，避免由于剎車過(guò)急造成碰撞或追尾。 2、安全并線（1）下雨時(shí)，因?yàn)楹笠曠R視線不好，不要輕易實(shí)施并線或超車。（2）開(kāi)車時(shí)，一定要打開(kāi)車燈，在并線前要先打開(kāi)轉(zhuǎn)向燈，看看后面的車有沒(méi)有反應(yīng)，如果后車打雙閃或者鳴笛，就先不要超車了。（3）如果還是無(wú)法確認(rèn)后方情況，還可以打開(kāi)車窗，迅速地偏一下頭看一下后側(cè) 方。但是應(yīng)該先稍稍放慢車速，以免撞到前方的障礙物。（4）確認(rèn)可以安全并線時(shí)，就要立刻干脆、流暢地并線，以免在猶豫間影響其他車輛行駛。 3、保持車距（1）即使在較低車速行駛時(shí)，與前車也要保持 5-10 米的距離，隨時(shí)注意前方的車況和路況。遇有積水路面先停車，觀察前車通過(guò)情況后再做決定。（2）下雨天要特別注意騎車的人和打傘的行人，他們往往只顧埋頭趕路，根本顧不上看車，還常常掙道猛拐，遇到這種情況，應(yīng)減速慢行，適當(dāng)鳴笛，耐心避讓。必要時(shí)可選擇安全地點(diǎn)停車，切不可急躁地與行人自行車搶行，以免發(fā)生事故。夜間運(yùn)輸質(zhì)量防護(hù)操作規(guī)范 1、夜間駕駛，尤其是無(wú)路燈照明的公路駕駛，存在一定的復(fù)雜性，當(dāng)然也有一定的規(guī)范可循。（1）用聽(tīng)覺(jué)判斷路況，如果發(fā)動(dòng)機(jī)聲音變得沉悶、同時(shí)車速變慢，說(shuō)明行駛阻力增加，汽車可能正行駛在上坡或松軟路面上。反之則說(shuō)明行駛中阻力減少，汽車可能正行駛于下坡路中。（2）增強(qiáng)眼睛適應(yīng)性和判斷力，在黃昏時(shí)分，可以在確保安全的前提下，只開(kāi)示寬燈，讓眼睛適應(yīng)一下光線不足的情況，而到了夜晚，有了近光燈的輔助，視線也會(huì)更好一些。此外可遵循夜間行車“走灰布走黑”的原則。在沒(méi)有月光的夜晚，路面一般為灰黑色，路面以外一片黑色；有水坑的地方會(huì)顯得更亮，而坑處會(huì)更暗黑。另外還可根第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 42 據(jù)前燈光柱變化情況來(lái)判斷地形。如光柱變短，可能是遇上彎道或上坡路。（3）借燈光觀察判斷有的時(shí)候，注意其他車輛的燈光照射情況也可以起到很巧妙的作用。例如：遠(yuǎn)方駛來(lái)的對(duì)方車輛是遠(yuǎn)光燈直射光線，且距離遠(yuǎn)又清楚，可判斷前方道路平坦；如遠(yuǎn)光燈突然消失不再出現(xiàn)，可判斷前方有路口或彎道，如遠(yuǎn)光燈光線左右大幅度擺動(dòng)，可判斷前方是彎曲道路；如遠(yuǎn)光燈光線上下浮動(dòng)可判斷前方是坡路。 2、夜間行車不利安全的因素（1）觀察道路狀況及交通情況較白天費(fèi)神，在視覺(jué)上容易疲倦。而且在光感上還會(huì)自覺(jué)地依照平時(shí)對(duì)路況的記憶驅(qū)車行駛。（2）如遇有后車燈照射，前車后視鏡反射光或在會(huì)車時(shí)受對(duì)面車強(qiáng)烈燈光的照射，使駕駛員眩目，視力下降，看不清車前周圍情況。（3）汽車行至路燈照明不良或陰暗視線不清的地方，行人從相鄰車道內(nèi)突然越出，橫穿車街道與之發(fā)生險(xiǎn)情。（4）夜間對(duì)路上物體的可見(jiàn)度，因顏色不同而不同。白色、黃色容易辨認(rèn)，藍(lán)色、灰色不容易辨認(rèn)，所以在行車中不可忽視非機(jī)動(dòng)車和行人的衣著顏色。 3、運(yùn)用車輛燈光的技術(shù)具體應(yīng)做到：（1）出行前全檢查照明信號(hào)燈具是否完好有效。若是長(zhǎng)途駕駛，要主動(dòng)向他人了解行徑路線的路況，選擇最佳時(shí)間和路線行駛。（2）夜間通向行駛的后車不準(zhǔn)使用遠(yuǎn)光燈，以防對(duì)前車司機(jī)產(chǎn)生眩目。會(huì)車時(shí)駕駛員受對(duì)面車燈光照射眩目，駕駛員的眼睛可避開(kāi)照射燈光軸方向貨用遮光板遮擋或戴防眩鏡。特別是在連續(xù)會(huì)車后，由于光刺激時(shí)間長(zhǎng)，在由亮處到暗處暗適應(yīng)的過(guò)程中，一定要降低車速。（3）夜間行車通過(guò)人行橫道、路口或超車時(shí)，要斷續(xù)換遠(yuǎn)光燈示意對(duì)方車、人注意，預(yù)防事故發(fā)生。路邊泊車質(zhì)量防護(hù)操作規(guī)范 1、瞻前再顧后角度先對(duì)準(zhǔn)。路邊停車時(shí)，要記住無(wú)論停車位所劃格子的長(zhǎng)度如何，一定要讓車尾先入才能順利到位。有些駕駛員懶得把檔位推入倒檔，一看車位前后距離長(zhǎng)，便右打方向盤切進(jìn)格內(nèi)，此種忽略車體寬度的錯(cuò)誤判斷，勢(shì)必因車頭右前輪即將觸及路沿而向左修正。如此一來(lái)，不是把車屁股留在慢車道上，也得前后來(lái)回幾趟才可能平直停妥。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 43 2、泊車建議：（1）路邊駐車時(shí)須先滑過(guò)欲停車格，并恰與前方車格內(nèi)的靜置車輛平行；（2）根據(jù)欲入車位的大小，來(lái)決定與前格車輛之間的并行距離；（3）目測(cè)估算完成后，一律先向右旋轉(zhuǎn)方向盤一圈半以上再開(kāi)始倒車；（4）帶車子右前燈掠近前格車左尾燈時(shí)，便開(kāi)始回正并向左旋轉(zhuǎn)方向盤；（5）等到車體已頭尾完整停進(jìn)前后格車輛間，注意是否過(guò)度凸出須反復(fù)修正；（6）若格位面積剛夠容納車子，則倒車切入的角度必須較大一些；（7）為防止前車左后保險(xiǎn)杠尾端頂?shù)阶攒囉叶碎T，并排時(shí)的間隙應(yīng)多預(yù)留些距離。擁堵路面行駛質(zhì)量防護(hù)操作規(guī)范車行駛在道路上由于等候信號(hào)燈或者堵車難免會(huì)走走停停。這就要求我們跟前車保持一定的距離。距離太長(zhǎng)，容易被別的車插檔；距離太近，又容易追尾。我們?cè)撊绾胃?車。 1、根據(jù)前車的速度和自己的速度確定與前車的距離。跟車速度越快，車距要越大。前車剎車燈一亮，自己要馬上減速。剎車時(shí)要采用點(diǎn)剎的方式，一是給后車發(fā)出減速信號(hào)，二是點(diǎn)剎能縮短停車距離。 2、盡量不要跟在公交汽車和出租車后面，因?yàn)樗麄兺＼嚨碾S意性太大，所以要加大與他們的車距，注意避讓和停車。跟在大型車后面過(guò)路口時(shí)，不要跟得太近，可向左或者向右拉出車身，看清信號(hào)燈再走。不要盲目跟從，以免誤闖信號(hào)燈而吃罰單。 3、遇到堵車時(shí)有人會(huì)插檔，如果你加速和剎車配合不老練，那么還是忍一忍，不要和他搶道，不然很容易發(fā)生追尾。上坡停車時(shí)不要怕別的車插檔而跟的太近，要防止前車起步下溜而遭不測(cè)。 4、有的人喜歡搶信號(hào)燈，但是到路口卻發(fā)現(xiàn)來(lái)不及了，通常會(huì)急剎車。發(fā)現(xiàn)前車要搶信號(hào)燈，要提前剎車減速，加大他的車距防止前車急剎車。 5、當(dāng)然，跟車距離還跟天氣（雨，雨天）、路面(濕滑路面、沙石路)條件有關(guān)。這一點(diǎn)也要引起我們的重視。特殊駕駛操作質(zhì)量防護(hù)操作規(guī)范 1、重車二檔起步損毀結(jié)果：造成發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)荷加大，增加損害的程度。損害離合器，減少其壽命。避免方法：根據(jù)車輛裝載的重量，用好油離配合技術(shù)，使用一檔平穩(wěn)起步。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 44 （1）重車變速器設(shè)計(jì)偏重于速度。（2）所以，各部位的機(jī)件設(shè)計(jì)比較緊湊，后備功率比較小。如果勉強(qiáng)用二檔起步不僅會(huì)增加發(fā)動(dòng)機(jī)的負(fù)荷，增加了燃油的消耗，還會(huì)導(dǎo)致離合器早期磨損。（3）所以重車無(wú)論排量多少，最好能用一檔起步，不要貪圖一時(shí)的省事，使車輛的損壞加劇。 2、空踩油門損毀結(jié)果：冷車時(shí)造成過(guò)量的汽油沖刷活塞，使機(jī)油的潤(rùn)滑作用減低，增加氣缸的磨損。熱車時(shí)造成發(fā)動(dòng)機(jī)不必要的高轉(zhuǎn)速而增加磨損。還會(huì)加重轉(zhuǎn)化器轉(zhuǎn)化的負(fù)擔(dān)。避免方法：養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，不需要踩加速踏板時(shí)不要踩。猛轟油門，不僅主供油裝置參加工作，加濃，加速裝置也要額外供油。據(jù)測(cè)量，每空轟一腳油門相當(dāng)于白白浪費(fèi)燃料 3-5ml；同時(shí)，混合氣被額外加濃厚，造成燃燒不完全而產(chǎn)生有害物質(zhì)污染環(huán)境。 3、車輛急加速、急減速損毀結(jié)果：車輛急加速、急減速造成發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)常在大負(fù)荷狀態(tài)下工作，不但費(fèi)油、增加磨損，還會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)壽命縮短。經(jīng)常性的急減速加速了制動(dòng)系統(tǒng)的早期磨損，對(duì) 行駛系統(tǒng)的部件同樣也有損傷。避免方法：起步平緩加速，保持合理車距，避免緊急制動(dòng)。（1）“油門-制動(dòng)-油門”簡(jiǎn)單的循環(huán)操作不可取。（2）頻繁使用制動(dòng)制動(dòng)系統(tǒng)和輪胎磨損；車輛的動(dòng)能和慣性力難以有效發(fā)揮，使汽車動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性下降。（3）制動(dòng)后急加速，機(jī)械加濃裝置、加速裝置和主供油裝置全部參加工作，額外增加了燃料的消耗。 4、經(jīng)常高速轉(zhuǎn)彎損毀結(jié)果：高速轉(zhuǎn)彎將造成車輪非正常磨損，尤其是前輪驅(qū)動(dòng)的車輛。避免方法：為了降低輪胎的磨損，同時(shí)增加安全性，勸你在轉(zhuǎn)彎時(shí)適當(dāng)?shù)慕档蛙囁伲?當(dāng)高速轉(zhuǎn)彎時(shí)，輪胎的承受壓力會(huì)隨之增大，輪胎的磨損也會(huì)加劇，其壽命也會(huì)隨之縮短。高速轉(zhuǎn)彎是造成車輪非正常磨損的重要原因之一，尤其是前輪驅(qū)動(dòng)的車輛。 5、經(jīng)常緊急制動(dòng) 損毀結(jié)果：經(jīng)常的緊急制動(dòng)會(huì)造成車輪懸架提前損傷，增加并會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)系統(tǒng)的損第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 45 壞。避免方法：合理掌控駕駛車輛的速度，保持安全的車距行駛。制動(dòng)就是通過(guò)車輪與地面的摩擦，將汽車產(chǎn)生是動(dòng)能轉(zhuǎn)化為摩擦力消耗掉，不必要的制動(dòng)次數(shù)多了，油耗必然會(huì)增加，還會(huì)增加不安全因素。 6、下長(zhǎng)坡熄火空檔滑行損毀結(jié)果：變速器因?yàn)闈?rùn)滑不足而損壞。避免方法：保持發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)，在 1 檔滑行，利用發(fā)動(dòng)機(jī)的制動(dòng)效能避免車輛失控。（1）不少汽車都裝有轉(zhuǎn)向、離合、制動(dòng)等助力裝置，這些裝置都只在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn) 狀態(tài)和有電狀態(tài)下才能進(jìn)行工作。（2）一旦長(zhǎng)時(shí)間空擋滑行，就會(huì)影響這些裝置的正常運(yùn)行，影響行車安全，造成變速器、同步器過(guò)早損壞。（3）所以，在確保行車安全的前提下可采取掛檔滑行的辦法，但發(fā)動(dòng)機(jī)不可熄火，更不能熄火空檔滑行。 7、手制動(dòng)器沒(méi)松到位行車損毀結(jié)果：嚴(yán)重時(shí)可出現(xiàn)車輪轉(zhuǎn)動(dòng)不正常，加重發(fā)動(dòng)機(jī)的負(fù)荷和傳動(dòng)機(jī)件的負(fù)荷，加速了發(fā)動(dòng)機(jī)部件的磨損。避免方法：行車養(yǎng)成隨時(shí)觀察儀表的良好習(xí)慣。手制動(dòng)器沒(méi)完全回位時(shí)：（1）一是儀表盤上會(huì)亮警告燈提醒，所以要隨時(shí)觀察儀表。（2）二是行車時(shí)感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)力，收油時(shí)車輛的速度會(huì)馬上降下來(lái)，此時(shí)，應(yīng)及時(shí)查看手制動(dòng)器手柄是否完全釋放回位。 8、不良習(xí)慣造成車輛自燃損毀結(jié)果：車輛的易燃物品受高溫影響，輕則損壞內(nèi)裝飾件和玻璃，重則引起火災(zāi)。避免方法：不要將一次性打火機(jī)或罐裝噴霧劑放在車內(nèi)，更不要將一些易燃物遺留在車上。現(xiàn)在很多汽車內(nèi)飾材料，不具備防火性，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)容易蔓延，而許多駕駛員習(xí)慣將一次性打火機(jī)放置在儀表臺(tái)等位置，這樣有爆炸的危險(xiǎn)，還有些乘客可能不慎將一些易燃物遺留在車上，故造成失火。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 46 3.1.2 項(xiàng)目管理 1）管理總則為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。 1.公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定。 2.禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。 3.公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)的行為。 4.公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā) 展。 5.公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 6.公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)的條件和機(jī) 會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和技術(shù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 7.公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 8.公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。 9.公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 10.公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 11.公司尊重員工的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。 12.公司為員工提供福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。 13.公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 14.公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 15.公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。 16.維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。 2）員工守則 1.遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 47 2.維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 3.服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 4.愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。 5.努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 6.積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。 3）財(cái)務(wù)管理制度為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨。財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。公司的財(cái)務(wù)工作，必須執(zhí)行本制度。 1.財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員 1.1公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。 1.2出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。 1.3 財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān) 督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)賬。 1.4 財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。 1.5 財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。 2.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 2.1 財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。 2.2 銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 48 2.3銀行賬戶的賬號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。 2.4 銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì) 私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。 2.5 銀行賬戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對(duì)賬單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。 2.6 根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。 2.7 庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)額相符。 2.8 因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。 2.9 嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò) 銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。 2.10領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。 2.11正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。 2.12嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。 4）人事行政管理制度為進(jìn)一步完善人事行政管理制度，提高人事行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng) 人事行政工作有章可循，照章辦事，制定本制度。 1.工資、獎(jiǎng)金及待遇 1.1公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。 1.2公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。 1.3 公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在部門可將材料報(bào)審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 49 1.4公司執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。 2.辭職、辭退、開(kāi)除 2.1 公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。 2.2試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向勞動(dòng)人事部提出辭職報(bào)告。 2.3 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng) 負(fù)賠償責(zé)任。 2.4 員工必須服從部門安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。 2.5 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開(kāi)除并由自己承擔(dān)責(zé)任。 2.6 員工辭職、被辭退、被開(kāi)除或終止聘（雇）用，在離開(kāi)公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，勞動(dòng)人事部不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 3.文件收發(fā)規(guī)定 3.1公司文件由指定的擬稿人擬稿，文件形成后由總經(jīng)理簽發(fā)。 3.2打印文件校對(duì)后，送擬稿人核稿人審查合格，方能復(fù)印、蓋章。 3.3 文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)清楚，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。 3.4經(jīng)簽發(fā)的文件原稿有專人負(fù)責(zé)存檔。 3.5 外來(lái)的文件由辦公室專人負(fù)責(zé)簽收。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接后即時(shí)報(bào)送。 4.文件打印、復(fù)印管理規(guī)定 4.1文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。 4.2打印文件，應(yīng)按文件收發(fā)規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)簽署，傳真、復(fù)印由部門簽署。 4.3打印文件、復(fù)印文件等資料，均需分類逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。 4.4電傳、傳真、文件、復(fù)印件應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓遲誤而致工作失誤、損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 4.5 公司全體員工應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)種設(shè)備應(yīng)按規(guī) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 50 范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。 5.辦公用品領(lǐng)用規(guī)定 5.1公司各部門所需的辦公用品，由辦公室統(tǒng)一購(gòu)置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。所有員工對(duì)辦公用呂必須愛(ài)護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，努力降低消耗、費(fèi)用。 5.2 購(gòu)置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用，由辦公室主任審批，購(gòu)置大宗、高級(jí) 辦公用品，必須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購(gòu)置。 5）考勤制度 1.為加強(qiáng)勞動(dòng)管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，制訂本制度。 2.員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)作崗位，外出辦事須經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人同意。 3.勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，每月將員工出勤情況匯總后按公司薪酬制度編制工資表，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。 4.嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假 3 天以內(nèi)的（含 3 天），由主管部門的領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，4 天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)病假必須持有證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。 5.連續(xù)曠工 15天經(jīng)上或年累計(jì)曠工 30天以上的，按規(guī)定予以除名等處分。 6.上班時(shí)間禁止外出私事，違反者當(dāng)天按曠工處理。 7.遲到、早退按月累計(jì)，每達(dá) 3次按曠工 1天處理。 8.員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 51 3.1.3 進(jìn)度安排 1）針對(duì)一般類訂單、臨時(shí)供貨訂單、加急訂單處理 1.一般類訂單銷售助理拿到訂單后，需要檢查如下事宜： 1.1 查看訂購(gòu)的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等是否清楚，對(duì)于看不清楚的信息及時(shí)與客戶聯(lián)系確認(rèn)并標(biāo)注在訂單上； 1.2 根據(jù)客戶的原始訂單，將客戶名稱和訂貨數(shù)量錄入到電子版的標(biāo)準(zhǔn)訂單上將標(biāo) 準(zhǔn)訂單上自動(dòng)計(jì)算的訂貨金額與客戶的原始訂單金額核對(duì)，如有問(wèn)題，需要及時(shí)查明原因并進(jìn)行改正。如果客戶有特殊要求，也需要在此表的備注上注明。核對(duì)無(wú)誤后，銷售助理保存該訂單并退出。該標(biāo)準(zhǔn)訂單需要設(shè)置成共享格式，以便于銷售會(huì)計(jì)訪問(wèn)。此 Excel表同時(shí)用于與銷售審核錄入員每日末的核對(duì)。 1.3配送作業(yè)方面 1.3.1送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次,并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出,配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé),完成對(duì)客戶的送貨。 1.3.2滿足客戶時(shí)間性需求,結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。 1.3.3 滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括貨物卸下、搬運(yùn)、放置,設(shè)施的安裝、調(diào)試、維護(hù)、修理、更換,廢棄物清理、回收，單據(jù)的填寫(xiě)、簽章,貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。 2.臨時(shí)供貨訂單銷售助理拿到訂單后，需要檢查如下事宜：查看訂購(gòu)的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等是否清楚，對(duì)于看不清楚的信息及時(shí)與客戶聯(lián) 系確認(rèn)并標(biāo)注在訂單上；根據(jù)客戶的原始訂單，將客戶名稱和訂貨數(shù)量錄入到電子版的標(biāo)準(zhǔn)訂單上將標(biāo)準(zhǔn)訂單上自動(dòng)計(jì)算的訂貨金額與客戶的原始訂單金額核對(duì)，如有問(wèn)題，需要及時(shí)查明原因并進(jìn)行改正。如果客戶有特殊要求，也需要在此表的備注上注明。核對(duì)無(wú)誤后，銷售助理保存該訂單并退出。該標(biāo)準(zhǔn)訂單需要設(shè)置成共享格式，以便于銷售會(huì)計(jì)訪問(wèn)。此 Excel 表同時(shí)用于與銷售審核錄入員每日末的核對(duì)。 2.1暫定配送先后次序第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 52 根據(jù)客戶訂單的交貨期要求，將送貨的先后次序作木致的預(yù)定，為后續(xù)車輛積載做準(zhǔn)備工作。有效保證送貨時(shí)間，提高運(yùn)作效率。 2.2車輛配載由于配送貨物品種、特性差異為提高送貨效率確保貨物品質(zhì)，在接到客戶訂單后應(yīng) 首先對(duì)貨物分類決定采取不同的送貨方式和運(yùn)輸工具,終后根據(jù)貨物輕重緩急之分。做好車輛的初步配裝工作。 2.3車輛安排車輛安排的問(wèn)題是安排什么類型的配送車輛，是使用自用車還是外雇車。首先要了解有哪些車輛可供調(diào)派且符合要求是了解這些車輛的容積和額定載重是否滿足要求;其次分析訂單物品信息如重量、數(shù)量、體積、裝卸要求、包裝要求、運(yùn)輸要求等。綜合考慮各方面影響因素后作出合適的車輛安排。 2.4路線選擇根據(jù)的位置關(guān)聯(lián)性及交通狀況來(lái)作送貨路線的選擇，以最快的速度完成配送。除此之外。對(duì)于送達(dá)時(shí)間的限制也要加以考慮,或是有些道路在高峰時(shí)間不準(zhǔn)卡車進(jìn)入等，都必須盡量在選擇路線時(shí)避開(kāi)。 3.加急訂單處理銷售助理拿到訂單后，需要檢查如下事宜： 3.1 查看訂購(gòu)的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等是否清楚，對(duì)于看不清楚的信息及時(shí)與客戶聯(lián)系確認(rèn)并標(biāo)注在訂單上； 3.2 根據(jù)客戶的原始訂單，將客戶名稱和訂貨數(shù)量錄入到電子版的標(biāo)準(zhǔn)訂單上將標(biāo) 準(zhǔn)訂單上自動(dòng)計(jì)算的訂貨金額與客戶的原始訂單金額核對(duì)，如有問(wèn)題，需要及時(shí)查明原因并進(jìn)行改正。如果客戶有特殊要求，也需要在此表的備注上注明。核對(duì)無(wú)誤后，銷售助理保存該訂單并退出。該標(biāo)準(zhǔn)訂單需要設(shè)置成共享格式，以便于銷售會(huì)計(jì)訪問(wèn)。此 Excel表同時(shí)用于與銷售審核錄入員每日末的核對(duì)。 3.3發(fā)貨送貨有庫(kù)存的情況下，當(dāng)天訂單，當(dāng)天發(fā)貨。發(fā)貨準(zhǔn)確率和及時(shí)率>95%。|一般發(fā)貨，在報(bào)價(jià)單上承諾發(fā)貨的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。可根據(jù)客戶需求，對(duì)關(guān)鍵性部件建立必要的安全庫(kù) 存。 3.4特殊訂單: 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 53 3.4.1常規(guī)件，的維修類物資供應(yīng)商遇到緊急搶修時(shí)，保證 2時(shí)內(nèi)到貨。非常規(guī)件，根據(jù)有貨的情況，發(fā)加急件。 3.4.2 首先應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。配送計(jì)劃確定后，將到貨時(shí)間、到貨品種、規(guī)格、數(shù) 量以及車輛型號(hào)通知接車準(zhǔn)備，同時(shí)向各職能部門，如倉(cāng)儲(chǔ)、分貨包裝、運(yùn)輸及財(cái)務(wù)等部門下達(dá)配送任務(wù)，各部做好配送準(zhǔn)備。 3.4.3 然后組織配送發(fā)運(yùn)。理貨部門按要求將的各種貨物進(jìn)行分貨及配貨，然后進(jìn) 行適當(dāng)?shù)陌b并詳細(xì)標(biāo)明名稱、地址、送達(dá)時(shí)間以及貨物明細(xì)。按計(jì)劃將貨物組合、裝車，運(yùn)輸部按指定的路線運(yùn)送，完成配送工作。 2）配送響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)方案 1.制定配送計(jì)劃每日接到客戶出庫(kù)訂單后，配送計(jì)劃是根據(jù)配送的要求，事先做好全局籌劃并對(duì)有關(guān)職能部的任務(wù)進(jìn)行安排和布置，全局籌劃主要包括制定配送中心計(jì)劃;規(guī)劃配送區(qū)域，規(guī)定配送服務(wù)水平等。制定具體的配送計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)要素:的訂貨要求，如品種、規(guī)格、數(shù)量及送貨時(shí)間、地點(diǎn)等，配送的性質(zhì)和特點(diǎn)以及由此決定的運(yùn)輸方式、車輛種類;現(xiàn)有庫(kù)存的保證能力，現(xiàn)時(shí)的交通條件。從而決定配送時(shí)間，選定配送車輛，規(guī)定裝車貨物的比例和最佳配送路線、配送頻率。 2.配送計(jì)劃的實(shí)施配送計(jì)劃制定后，需要進(jìn)一步組織落實(shí)，完成配送任務(wù)。首先應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。配送計(jì)劃確定后，將到貨時(shí)間、到貨品種、規(guī)格、數(shù)量以及車輛型號(hào)通知做好接車準(zhǔn)備，同時(shí)向各職能部門，如倉(cāng)儲(chǔ)、分貨包裝、運(yùn)輸及財(cái)務(wù)等部門下達(dá)配送任務(wù)，各部做好配送準(zhǔn)備。然后組織配送發(fā)運(yùn)。理貨部門按要求將各門店所需的各種貨物進(jìn)行分貨及配貨，然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b并詳細(xì)標(biāo)明名稱、地址、送達(dá)時(shí)間以及貨物明細(xì)。按計(jì)劃將各門店貨物組合、裝車，運(yùn)輸部按指定的路線運(yùn)送各門店，完成配送工作。 2.1運(yùn)輸配送物流配送中心根據(jù)客戶的發(fā)貨指令視庫(kù)存情況做相應(yīng)的配送處理，生成出貨訂單。根據(jù)配送計(jì)劃由調(diào)度員進(jìn)行合理的車輛、人員安排，作出相應(yīng)的出庫(kù)處理。根據(jù)選好的因素由專人負(fù)責(zé)貨物的調(diào)配處理，可分自動(dòng)配貨和人工配貨，更高效的第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 54 利用公司資源。根據(jù)的安排結(jié)果按實(shí)際情況進(jìn)行人工調(diào)整。在安排好后，將根據(jù)貨物所放地點(diǎn)(庫(kù)位)情況按公司自己設(shè)定的優(yōu)化原則打印出揀貨清單。提貨車輛憑揀貨清單到倉(cāng)庫(kù)提貨，倉(cāng)庫(kù)那頭做相應(yīng)的出庫(kù)處理。根據(jù)貨物屬性合理裝載，重下輕上，看清貨物防震或防傾斜標(biāo)簽，保證貨物安全，裝車完畢后，根據(jù)打印出相應(yīng)的送貨單進(jìn)行送貨，要有足夠的停車位，“分門進(jìn)出，單道行駛”，四周的交通狀況要有較為嚴(yán)格的要求。逐漸實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)機(jī)械化。推進(jìn)配送中心的配車計(jì)劃與車輛調(diào)度計(jì)算機(jī)管理軟件的使用，縮短配車計(jì)劃編制時(shí)間，合理地安排配送區(qū)域和路線。車輛運(yùn)輸途中可通過(guò) GPS車輛定位隨時(shí)監(jiān)控，通過(guò)我司配送中信與客戶聯(lián)系，做到信息及時(shí)溝通。在貨物到達(dá)目的地后，嚴(yán)格按照出庫(kù)流程配合客戶收貨入庫(kù)，經(jīng)受貨方確認(rèn)后，憑回單向物流配送中心確認(rèn)。靈活掌握客戶產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，做到未雨綢繆。充分了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做到信息及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)解決，避免多次運(yùn)輸，降低殘次率。對(duì)于重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對(duì)待，及時(shí)掌握客戶需求，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)服務(wù) 的印象。合理利用公司所有運(yùn)力資源，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，公司內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)及時(shí)有效。通過(guò)采用先進(jìn)的物流信息構(gòu)造-個(gè)現(xiàn)代化的管理平臺(tái)，改進(jìn)配送調(diào)度、進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，真正把物流、資金流、信息流集成到一起。 3.應(yīng)急方案 3.1交通事故事故發(fā)生第一時(shí)間通知雙方收發(fā)貨客戶。進(jìn)行預(yù)處理分析。就近調(diào)派分支機(jī)構(gòu)車輛和人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。貨物換車駁運(yùn)或轉(zhuǎn)變運(yùn)輸方式。貨損保險(xiǎn)理賠。提交事故處理報(bào)告及相關(guān)文本。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 55 3.2道路堵塞及時(shí)內(nèi)通知發(fā)貨及收貨雙方客戶。進(jìn)行預(yù)處理分析。更改運(yùn)輸路線。提交事故處理報(bào)告。 3.3惡劣天氣因意外情況影響造成不能按時(shí)送達(dá) 由于臨時(shí)發(fā)生的晚點(diǎn)、大霧、大雪、大雨等情況，會(huì)造成貨物不能準(zhǔn)時(shí)達(dá)。配送中心人員要求在第一時(shí)間內(nèi)，立刻與公司調(diào)度員聯(lián)系，并在確保安全的前提下，采用可行的補(bǔ)救措施，如改用專車單線行駛、改變發(fā)貨方式等。在發(fā)生此情況 2小時(shí)內(nèi)，通知“貴司”相關(guān)對(duì)接人員，協(xié)商處理辦法。 3.4車輛故障造成不能按時(shí)送達(dá) 公司的車輛均嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，進(jìn)行完善的車輛保養(yǎng)，保證車況好。當(dāng)大量使用公路發(fā)貨時(shí)，必然會(huì)遇到個(gè)別車輛故障的發(fā)生，公司利用遍布各地的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可以就近調(diào)用各地車輛及維修人員前去支援，必要時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)車，以確保貨物準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 56 3）配送人員職責(zé) （1）運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé) 運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等，其具體職責(zé)如圖 1 所示。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 57 （2）運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé) 運(yùn)輸調(diào)度專員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運(yùn)輸費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝車過(guò)程中的完好，其具體職責(zé)如圖 2 所示。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 58 （3）配送專員崗位職責(zé) 配送專員主要負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作，其具體職責(zé)如圖 3 所示。（4）裝卸專員崗位職責(zé) 裝卸專員的主要職責(zé)是組織裝卸人員做好貨物出入庫(kù)時(shí)的裝卸搬運(yùn)工作。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 59 3.2保證供貨周期的組織方案 3.2.1 項(xiàng)目供貨方案流程圖第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 60 3.2.2 采購(gòu)管理制度 1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。 2）建立、建全比價(jià)制度，保證采購(gòu)貨物的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。 3）建立客戶資料管理表，售后服務(wù)管理表。 4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上作總結(jié)，并提出本周用款計(jì)劃。 5）簽訂采購(gòu)合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時(shí)供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。 6）所有貨物一律開(kāi)箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。 3.2.3 供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。 3.2.4 供貨流程 ①貨物采購(gòu) 按照合同規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理組織貨物采購(gòu)。 ②到貨檢驗(yàn) 貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。 ③開(kāi)箱檢驗(yàn) 3.2.5 貨物驗(yàn)收貨物驗(yàn)收是我公司及采購(gòu)單位對(duì)貨物根據(jù)有關(guān)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn) 收合格后雙方簽署有關(guān)驗(yàn)收證書(shū)。 3.2.6 交貨期和交貨地點(diǎn) 交貨期自合同簽訂之日起 15 天內(nèi)完成供貨。交貨地點(diǎn) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 61 采購(gòu)人指定地點(diǎn)。付款方式合同簽訂生效并具備實(shí)施條件后由甲方將合同款的 30%支付給乙方，剩余合同價(jià)款于供貨提供完畢驗(yàn)收合格后一次性付清。乙方必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供本單位的稅務(wù)發(fā) 票。甲方必須在收到發(fā)票后 5 個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)合同價(jià)款。 3.2.7 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制產(chǎn)品選擇和采購(gòu)階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基本理論的考核并有不少于 3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。 3.2.8 產(chǎn)品售中質(zhì)量控制產(chǎn)品包裝：做好產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有產(chǎn)品均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長(zhǎng)途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地送貨至客戶指定地點(diǎn)。運(yùn)輸跟蹤：在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中積極做好與用戶的溝通工作，及時(shí)告之用戶需求產(chǎn)品到貨時(shí)間及地址，以便客戶及時(shí)收到相關(guān)貨物。完好無(wú)損：貨到后主動(dòng)與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時(shí)為用戶更換產(chǎn)品。 3.2.9 到貨后驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過(guò) 程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。我公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)和其它第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 62 的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。驗(yàn)貨過(guò)程計(jì)劃在 1天內(nèi)完成。現(xiàn)場(chǎng)勘察跟椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，公司安排 1-2名專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn) 行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)。技術(shù)培訓(xùn) 我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來(lái) 制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用。 3.2.10 設(shè)備驗(yàn)收設(shè)備的基本驗(yàn)收流程如下：預(yù)驗(yàn)收（設(shè)備生產(chǎn)商所在地） 1.地點(diǎn)：投標(biāo)方所在地 2.承擔(dān)者：投標(biāo)方人員 3.時(shí)間：設(shè)備組裝完成后，發(fā)貨前 4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：合同條款、設(shè)備詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)、圖紙資料等 5.驗(yàn)收輸出：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（需包含試驗(yàn)測(cè)試報(bào)告） 6.驗(yàn)收方案：待簽訂合同時(shí)確定 7.特別說(shuō)明：預(yù)驗(yàn)收合格，雙方簽字確認(rèn)后，投標(biāo)方方可發(fā)貨；如驗(yàn)收不合格，需進(jìn)行整改，并再次驗(yàn)收，由此造成的損失，按合同條款執(zhí)行（投標(biāo)方需承擔(dān)一定賠償責(zé) 任） 8.預(yù)驗(yàn)收物料清單：待簽訂合同時(shí)確定現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 1.地點(diǎn)：招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng) 2.承擔(dān)著：投標(biāo)方人員 3.時(shí)間：設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試完成后 4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：合同條款、設(shè)備詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)、圖紙資料等 5.驗(yàn)收輸出：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（需包含試驗(yàn)測(cè)試報(bào)告）第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 63 6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)、合同、技術(shù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)等 7.驗(yàn)收方案：詳待簽訂合同后確定 8.特別說(shuō)明：驗(yàn)收合格，雙方簽字確認(rèn)后，進(jìn)入試生產(chǎn)環(huán)節(jié)；如驗(yàn)收不合格，需進(jìn) 行整改，并再次驗(yàn)收，由此造成的損失，按合同條款執(zhí)行（投標(biāo)方需承擔(dān)一定賠償責(zé)任）第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 64 3.3配送、調(diào)配方案 3.3.1 配送計(jì)劃 1、配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：配送產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要采取如下措施：（1）在與客戶簽訂《配送合作協(xié)議》中，由客戶和我們共同擬訂《配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 書(shū)》；（2）我公司接到配送通知后，先由倉(cāng)庫(kù)配送到指定地點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)，驗(yàn)收合格后再根據(jù)需要配合發(fā)送客戶。（3）我們配送的產(chǎn)品經(jīng)由貴公司的質(zhì)量監(jiān)督員驗(yàn)收。 2、配送安排：（1）時(shí)間安排：準(zhǔn)時(shí)揀貨、發(fā)貨。（2）運(yùn)輸安排：安排貨車進(jìn)行配送，避免交通的堵塞，選擇最短的路徑選擇路況最好的運(yùn)輸路線。并以最快的速度送達(dá)到商戶手中，做到不耽誤一分鐘，精益求精。 3、配送要求：公司接受配送任務(wù)后，應(yīng)按合同要求，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、有質(zhì)量保證的貨物。配送物資具有質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。公司配送、交貨流程流程內(nèi)容 / 要求提供咨詢和業(yè)務(wù)資料 ?向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料 ?就商品配置達(dá)成一致審單分類統(tǒng)計(jì) ?審核訂單，品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、 ?送貨時(shí)間等下達(dá)配送計(jì)劃 ?將客戶訂貨資料輸入電腦 ?將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 65 配送作業(yè) ?按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨出貨檢驗(yàn) ?分裝、登記 ?抽檢質(zhì)量，留樣 ?品檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字送貨 ?按客戶分布情況安排好送貨線路 ?準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨客戶收貨 ?配合發(fā)放，收貨確認(rèn) 客戶服務(wù) ?及時(shí)處理客戶的投訴及建議貨款結(jié)算 ?帳務(wù)核對(duì)、開(kāi)票、貨款結(jié)算作業(yè)改進(jìn) ?對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行總結(jié) ?提出改進(jìn)方案 3.3.2 配送時(shí)間保障措施為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。一、配送時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上 6：00開(kāi)始。通過(guò)配送時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在顧客要求范圍內(nèi)有一定的彈性。二、快速響應(yīng) 接到采購(gòu)方要貨訂單后，立即響應(yīng)，訂單經(jīng)過(guò)匯總、分析后交到我公司采購(gòu)部，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)備貨工作。然后由配送部進(jìn)行配送。做到整個(gè)流程連續(xù)作業(yè)、無(wú)間斷作業(yè)。三、送貨根據(jù)采購(gòu)方需求，進(jìn)行線路調(diào)整。中標(biāo)后我公司將貴公司的訂單需求列為重點(diǎn)客戶，實(shí)施優(yōu)先對(duì)待；做到優(yōu)先分割，優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，優(yōu)先開(kāi)票，保證貴方第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 66 配送的時(shí)間需求。四、售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶進(jìn)行調(diào)貨。其它問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問(wèn)題。 3.3.3 配送裝車防護(hù)措施為保證在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量完好，不受到損壞，我們嚴(yán)格遵守以下相關(guān)制度，做好質(zhì)量安全防護(hù)措施： 1.包裝標(biāo)識(shí)清晰，不允許有破損、臟污；打包袋捆扎牢固，位置統(tǒng)一，不得歪斜； 2.車廂內(nèi)清潔，無(wú)雜物，不允許存在可能污損產(chǎn)品包裝箱之灰塵、污物、水分等。 3.搬運(yùn)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作，嚴(yán)禁用手拎打包袋，嚴(yán)禁使用油污手套搬運(yùn) 紙箱，注意保持紙箱表面清潔。物資與其它物料及車廂四周接觸部位應(yīng)采用緩沖，隔離防護(hù)措施。 4.包裝箱不得倒置，偏置，不得以大摞小，嚴(yán)禁直接踩踏產(chǎn)品，碼放層數(shù)不得超過(guò) 包裝箱所規(guī)定的堆碼極限，以防擠壓變形。 5.攏車?yán)K不得直接與產(chǎn)品接觸，必須有隔離措施，不得將包裝勒壞。 6.貨物裝車做到均衡、穩(wěn)固、合理，不超載、偏載、集重、偏重，并采取恰當(dāng)適宜的措施，防止翻落、滑落、互相碰撞等導(dǎo)致產(chǎn)品受損的發(fā)生。車箱必須平整或采取防護(hù) 措施防止產(chǎn)品磨損。 7.特殊情況發(fā)運(yùn)，采取必要的特殊措施以防產(chǎn)品受損。 3.3.4 配送安全保障措施一、運(yùn)行安全控制 1、GPS監(jiān)控機(jī)制產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行 GPS監(jiān)控； 2、運(yùn)輸啟動(dòng)前的檢查：運(yùn)輸啟動(dòng)前必須對(duì)加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除； 3、運(yùn)行過(guò)程中的檢查：彎道檢查：通過(guò)彎道大于 90°的道路，必須慢行，確保產(chǎn) 品處于相對(duì)水平的狀態(tài)；第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 67 二、運(yùn)輸保障控制對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行： 2.1裝載前的驗(yàn)證:裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收； 2.2選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；——對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)； 2.3 正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。 2.4 人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。三、安全行車控制駕駛員在道路行駛中嚴(yán)格遵守以下安全行車制度： 1、了解任務(wù)、道路、現(xiàn)場(chǎng)和氣候情況，根據(jù)本車技術(shù)狀況和各種不利安全因素，采取必要的預(yù)防措施。 2、檢查汽、柴油、機(jī)油、輪胎氣壓是否適當(dāng)，各部件安全、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)、燈光、喇叭、雨刷、倒車鏡裝置、行車證、駕駛證、車輛牌照、保險(xiǎn)證等證件的安全有效。 3、行車途中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。 4、不開(kāi)“英雄”車，不強(qiáng)行超車，不客貨混裝，不僥幸繞道通過(guò)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。 5、堅(jiān)持中速行車，堅(jiān)持禮讓“三先”（先讓、先慢、先停），堅(jiān)持各行其道，合理操作。 6、服從交通管理人員和相關(guān)部門的指揮、檢查，在沒(méi)有交通民警指揮的交叉路口做到“一慢、二看、三通過(guò)”，通過(guò)沒(méi)有欄桿和無(wú)人看守的鐵路道口，要做到“一停、二看、三通過(guò)”。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 68 3.3.5 貨物運(yùn)輸進(jìn)度 1.供貨進(jìn)度計(jì)劃簽訂合同后我公司組織生產(chǎn)，在收到采購(gòu)方供貨通知后 15 日內(nèi)交付。我方所提供的貨物完全符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，材料是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨的合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；在交貨前，由我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書(shū)和質(zhì)量檢驗(yàn)證書(shū)。若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)請(qǐng)業(yè)主審批。我方將根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)給出明確答復(fù)和賠償意見(jiàn)。若為賣方責(zé)任，我方將無(wú)條件給予補(bǔ)齊和更換。 2.供貨服務(wù)計(jì)劃我公司的供貨宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送; 按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心專派運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn) 誠(chéng)心---- 誠(chéng)心誠(chéng)意貼心---- 站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié) 耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作客戶 1%的不滿意等于 100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。 3.工期保證措施第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 69 我公司就本項(xiàng)目，工期保證措施如下：我公司一定會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件中的交貨時(shí)間完成本次項(xiàng)目的采購(gòu)工作，我公司將成立專項(xiàng)項(xiàng)目小組，配備足夠的人員及車輛，結(jié)合甲方的采購(gòu)需求，完成本項(xiàng)目。 3.3.6 運(yùn)輸組織方案 1.運(yùn)輸組織設(shè)計(jì) 為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成本項(xiàng)目的運(yùn)輸工作，我公司成立了專門的運(yùn)輸部門，作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào) 組織管理，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中處于受控狀態(tài)。 ◆ 運(yùn)輸組織措我公司指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目產(chǎn)品的運(yùn)輸。運(yùn)輸部由項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理組成。具體分工負(fù)責(zé)運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸過(guò)程中分別在卸車裝車、公路運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中相互配合，前后銜接。 2.運(yùn)輸總體安排認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將產(chǎn)品安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)讲少?gòu)方指定現(xiàn)場(chǎng)。 ◆ 運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好本項(xiàng)目產(chǎn)品的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。根據(jù)起運(yùn)前，和相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品運(yùn)輸安全，保證產(chǎn)品順利實(shí)施公路運(yùn)輸；按照具體運(yùn)輸方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其技術(shù)狀況良好；實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。 ◆ 運(yùn)輸安排（1）時(shí)間安排：準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。（2）運(yùn)輸安排：安排專車進(jìn)行配送，避免交通的堵塞，選擇最短的路徑選擇路況最好的運(yùn)輸路線。并以最快的速度送達(dá)到客戶手中，做到不耽誤一分鐘，精益求精。 3. 裝車加固方案 ①運(yùn)輸時(shí)，按要求進(jìn)行配套發(fā)運(yùn)； ②汽車裝載不超過(guò)行駛證中核定的載質(zhì)量；第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 70 ③裝載時(shí)保證均衡平穩(wěn)； ④運(yùn)輸貨物時(shí)，根據(jù)貨物規(guī)格、重量選用汽車。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 71 3.4應(yīng)急措施運(yùn)輸過(guò)程中我司為了保障運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程安全，在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中我司根據(jù)運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中會(huì)遇到的一些情況制定了如下的應(yīng)急方案，保障運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程安全。 3.4.1 應(yīng)急預(yù)案體系 1）指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的科學(xué)理念，緊緊圍繞安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針，妥善處理道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的事故及險(xiǎn)情，做好道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作。建立健全重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急處置機(jī)制，一旦發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故，要快速反應(yīng)，全力搶救，妥善處理，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 2）基本原則堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。 3）適用范圍及工作原則本預(yù)案適用于我公司在道路運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生道路運(yùn)輸重大事故險(xiǎn)情，需要聯(lián)合相關(guān)部門共同實(shí)施救援和處置的重大道路運(yùn)輸事故。以人為本，減少損失。在處置重大道路運(yùn)輸事故時(shí)，堅(jiān)持以人為本，把保護(hù)人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。預(yù)防為主，常備不懈。貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針，堅(jiān)持事故處置與預(yù)防工作相結(jié)合，落實(shí)預(yù)防道路運(yùn)輸事故的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范。快速反應(yīng)，處置得當(dāng)。建立應(yīng)對(duì)重大道路運(yùn)輸事故的快速反應(yīng)機(jī)制，快速反應(yīng)，快速得當(dāng)處置。指揮組織體系領(lǐng)導(dǎo)小組。成立公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援工作。按照統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，明確職責(zé)與任務(wù)，開(kāi)展重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置工作。工作職責(zé)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置工作。負(fù)責(zé)制定重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)參加重大道路運(yùn)輸事故搶救和調(diào)查，負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急救援行第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 72 動(dòng)及應(yīng)急預(yù)案的有效性。負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門的應(yīng)急救援其他事項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)。重大道路運(yùn)輸事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派副組長(zhǎng)和其他成員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)施救。根據(jù)道路運(yùn)輸事故嚴(yán)重程度、涉及范圍和應(yīng)急救援行動(dòng)的需要，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部。參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置行動(dòng)的相關(guān)部門和人員，在現(xiàn)場(chǎng) 救援指揮部的統(tǒng)一指揮下，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援和處置行動(dòng)。 4）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件本公司運(yùn)營(yíng)車輛發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 后啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。 5）應(yīng)急響應(yīng) 立即搶救。當(dāng)發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，本公司在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，首先查看事故嚴(yán)重程度，檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車輛，送就近搶救，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓?部門、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工作。啟動(dòng)預(yù)案。發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)核實(shí)和確認(rèn)后，將情況報(bào)告公司第一責(zé)任人并立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，研究部署應(yīng)急救援處置工作。趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派其他成員，立即帶領(lǐng)救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與現(xiàn)場(chǎng)指揮和救援工作。現(xiàn)場(chǎng)施救。應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要積極協(xié)助配合，快速、果斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，全力控制事故態(tài)勢(shì)，防止事故擴(kuò)大。通信聯(lián)系。開(kāi)通與現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部、交通主管部門等的通信聯(lián)系，隨時(shí)掌握事故應(yīng) 急救援處置進(jìn)展情況。保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急救援處置工作進(jìn)展情況，進(jìn)一步落實(shí)搶救人員、搶救產(chǎn)品、設(shè)備確保搶救工作有效進(jìn)行。協(xié)調(diào)配合。政府及相關(guān)部門組成指揮部時(shí)，公司道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組派出的救援人員要積極配合，相互協(xié)調(diào)，服從指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 6）應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 73 救治和善后處理。及時(shí)開(kāi)展對(duì)事故中傷亡人員的救治和事故善后處理工作，對(duì)緊急調(diào)集、租用的人力物力按照規(guī)定給予補(bǔ)償，及時(shí)會(huì)同保險(xiǎn)公司開(kāi)展道路運(yùn)輸事故理賠工作。事故調(diào)查。公司應(yīng)積極組織自查并配合政府相關(guān)部門做好事故的調(diào)查工作。事故調(diào) 查按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事故損失作出評(píng)估，對(duì)責(zé)任人員做出處理。對(duì)道路運(yùn)輸事故中暴露出來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，提出整改措施，及時(shí)消除安全隱患，修改完善預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。 7）事故報(bào)告報(bào)告程序及要求。發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，有關(guān)人員必須采取措施搶救傷員，并在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。公司在接到事故報(bào)告后 2小時(shí)內(nèi)按照事故報(bào)告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況報(bào)告所屬地道路。報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告的內(nèi)容包括：基本情況、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、經(jīng)濟(jì)損失估計(jì)、原因判斷、控制情況、相關(guān)情況、報(bào)告聯(lián)系等。基本情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)（設(shè)施名稱）、涉及人員、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況。簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。事故及險(xiǎn)情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況。經(jīng)濟(jì)損失估計(jì)。事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。原因判斷。事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷。控制情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況。相關(guān)情況。其他需要報(bào)告的問(wèn)題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實(shí)載人（噸）數(shù)、經(jīng)營(yíng)線路，或貨物名稱等。報(bào)告聯(lián)系。事故報(bào)告人姓名、住址、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。 8）應(yīng)急保障體系應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。建立健全應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍，完善應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍的管理機(jī)制，落實(shí)專業(yè)人員并加強(qiáng)專業(yè)技能教育培訓(xùn)。建立健全應(yīng)急資金保障制度。建立健全和落實(shí)應(yīng)急救援處置專項(xiàng)預(yù)備金制度，將應(yīng) 急機(jī)制建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，支持應(yīng)急機(jī)制建設(shè)和保障應(yīng)急救援處置工作。按照現(xiàn)行事權(quán)、財(cái)權(quán)劃分原則，分級(jí)負(fù)擔(dān)處置突發(fā)公共事件所需的經(jīng)費(fèi)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 74 9）加強(qiáng)通訊信息報(bào)告。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷和持續(xù)監(jiān) 測(cè)。建立準(zhǔn)確、及時(shí)、快速的突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警工作機(jī)制。公布應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo) 小組辦事機(jī)構(gòu)搶救人員電話，保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，不得瞞報(bào)、緩報(bào)和謊報(bào)。信息的發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。應(yīng)急預(yù)案具體內(nèi)容 1.編制目的建立設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修，最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本，結(jié)合公司生產(chǎn)設(shè)備實(shí)際狀況，特編制本預(yù)案。 2.適用范圍本預(yù)案適用于設(shè)備突發(fā)性停產(chǎn)的設(shè)備故障，包括設(shè)備故障的報(bào)警、處理、搶修、恢復(fù)等全過(guò)程。 3.負(fù)責(zé)人應(yīng)急職責(zé) 加強(qiáng)搶修培訓(xùn)，開(kāi)展故障預(yù)想，掌握故障發(fā)生的征兆、原因、后果和應(yīng)急處理方法、步驟，以及在搶修過(guò)程中應(yīng)采取的防護(hù)措施、安全措施、技術(shù)措施，確保搶修工作的安全順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)設(shè)備故障搶修過(guò)程中的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)解決搶修過(guò)程中遇到的技術(shù)難題；負(fù)責(zé)故障搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)察，確保搶修過(guò)程中的人身安全和設(shè)備安全；設(shè)備故障搶修，必須全力協(xié)助車間機(jī)電維修工的工作。 4.應(yīng)急資源概況人力資源設(shè)備主管 1人；班長(zhǎng) 1人、設(shè)備工程師 1人、機(jī)電工維修師 2~3人、操作工協(xié)助維修人員由班長(zhǎng)根據(jù)具體情況臨時(shí)組織。 4.2 物質(zhì)資源儀器儀表。維修工具。運(yùn)輸工具。儲(chǔ)備的備品備件，以及按急件采購(gòu)程序采購(gòu)配件。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 75 5.故障分析 5.1 設(shè)備故障的性質(zhì) 設(shè)備故障是指設(shè)備或系統(tǒng)在使用過(guò)程中，因某種原因喪失了規(guī)定功能或降低了效能時(shí)的狀態(tài)，直接影響產(chǎn)量、質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 5.2 故障發(fā)生的原因設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝中存在缺陷；零部件選用不當(dāng)或有缺陷；使用過(guò)程中的磨損、變形、疲勞、振動(dòng)、腐蝕、變質(zhì)、堵塞等；維護(hù)、潤(rùn)滑不良、調(diào)整不當(dāng)、操作失誤、過(guò)載使用、長(zhǎng)期失修或修理質(zhì)量不高等；設(shè)備陳舊、環(huán)境因素及其他原因。 6.應(yīng)急響應(yīng)程序 6.1 報(bào)警與接警操作工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即用電話或直接向本工序班長(zhǎng)匯報(bào)，說(shuō)明故障發(fā)生的設(shè) 備位號(hào)和部位；當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，初步了解故障發(fā)生的原因、性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度，做好搶修準(zhǔn)備工作。對(duì)暫時(shí)不影響生產(chǎn)的設(shè)備故障，班長(zhǎng)不能及時(shí)處理的由生產(chǎn)科長(zhǎng)制定應(yīng)急維修方案。在確認(rèn)故障嚴(yán)重的情況下（不能當(dāng)班修好），生產(chǎn)科長(zhǎng)直接下達(dá)應(yīng)急處理令。 6.2 應(yīng)急啟動(dòng) 生產(chǎn)主管下達(dá)應(yīng)急令后，通知應(yīng)急搶修小組所有人員到位。應(yīng)急組長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)搶修前的準(zhǔn)備工作。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 76 3.4.2 車輛故障應(yīng)急預(yù)案 ⑴ 車輛行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即將車停靠到道路右側(cè)安全地帶，在道路來(lái)車方向距故障車 50 至 100 米（高速公路不低于 150 米）處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。 ⑵ 妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，排除故障。 ⑶ 駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，打電話給交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支援。 ⑷ 機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，準(zhǔn)備好備用車輛并安維修人員組織現(xiàn)場(chǎng)搶修。客服第一時(shí)間告知收貨方車輛故障情況和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，如果貨物緊急，及時(shí)安排備用車輛轉(zhuǎn)接送貨。 ⑸ 送貨車輛發(fā)生和緊急任務(wù)車輛發(fā)生故障，機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后安排就近車輛救援，立即派出備用車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行替換。 3.4.3 交通事故應(yīng)急預(yù)案 ⑴ 發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時(shí)，司機(jī)或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打 110電話報(bào)警，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，通知當(dāng)?shù)丨h(huán)保有關(guān)部門，同時(shí) 向機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。 ⑵ 當(dāng)交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)視情況開(kāi)展自救或撥打 120；當(dāng)司機(jī)或隨乘人員生命受到威脅時(shí)，需要保持和機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。在安全區(qū)域監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。 ⑶ 機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極采取應(yīng)急處置，同時(shí)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科。 ⑷ 機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)通知傷者家屬趕到就治醫(yī)院，配合醫(yī)療救護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)開(kāi)展善后處理。 3.4.4 車輛起火應(yīng)急預(yù)案 ⑴ 機(jī)動(dòng)車輛若在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊者應(yīng)迅速利用停車場(chǎng)常備滅火器滅火，并立即通知機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，視情況撥打 119報(bào)警電話；機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員參與滅火、疏散停車場(chǎng)車輛，并安排專人引導(dǎo)消第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 77 防車輛。 ⑵ 機(jī)動(dòng)車輛在行駛過(guò)程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開(kāi)車輛，請(qǐng)求過(guò)往車輛和群眾的幫助，報(bào)告機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，視情況撥打 119報(bào)警電話，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案；失火車輛如隨車帶有貴重物品或貨物時(shí)，隨車人員應(yīng)負(fù)責(zé)警戒，在保證人身安全的前提下，搶救隨車物資；機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí) 進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。 ⑶ 若發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛縱火事件，縱火者仍在現(xiàn)場(chǎng)的，第一目擊者和隨車人員應(yīng)首先制止其縱火行為，滅火自救，并撥打 110和 119報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組，同時(shí)；在滅火的同時(shí)，參與滅火人員需注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)取證；機(jī)動(dòng) 車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。 ⑷ 機(jī)動(dòng)車輛起火后，機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向物流部報(bào)告，并通知保險(xiǎn)公司，核實(shí)損失。 3.4.5 車輛盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛盜搶事件駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下采取相應(yīng)的措施實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi) 立即撥打 110 報(bào)警電話應(yīng)盡可能記住盜搶嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等并及時(shí)報(bào)告機(jī)動(dòng)車輛事故事件應(yīng)急小組若出現(xiàn)人員傷亡應(yīng)及時(shí)撥打 120急救電話并視情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。公安機(jī)關(guān)勘察取證后機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)被盜搶車輛上的物品進(jìn)行盤存清點(diǎn)，列出損失清單，做好善后處理工作。 3.4.6 車輛雨雪、霧天氣應(yīng)急預(yù)案 ⑴ 大霧天氣能見(jiàn)度低，瞭望距離短，躲避危險(xiǎn)物、障礙物采取措施避免威海的時(shí) 間短，容易發(fā)生行人、行車交通事故。 ⑵ 雨雪天氣，道路泥濘，地面光滑，行走容易滑倒摔傷；雨雪天氣地面與車輪見(jiàn) 摩擦系數(shù)減小，車輛制動(dòng)有效距離增長(zhǎng)，易造成車輛追尾事故和行人傷害事故。 ⑶ 大霧天氣能見(jiàn)度低，在既有線施工易發(fā)生行車事故。當(dāng)在雨雪、霧天氣發(fā)生事第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 78 故后，向內(nèi)部報(bào)警。簡(jiǎn)述：出事地點(diǎn)、情況、報(bào)警人姓名。向外部報(bào)警：撥打救護(hù)電話或交警電話，詳細(xì)準(zhǔn)確報(bào)告；出事地點(diǎn)、單位、電話、事態(tài)狀況及報(bào)警人姓名、單位、地址、電話。 3.4.7 倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火情時(shí)，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，使用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向儲(chǔ)配部負(fù)責(zé)人報(bào)告；儲(chǔ)配部負(fù)責(zé)人接到通知后，應(yīng)立即指令切斷電源，迅速組織撲救，同時(shí)向配送中心應(yīng)急小組報(bào)告；配送中心應(yīng)急小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮應(yīng)急處置，并及時(shí)向市局（公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。火情較重時(shí)應(yīng)立即撥打 119報(bào)警，發(fā)生人員受傷及時(shí)撥打 120救助；火災(zāi)無(wú)法控制危及人員安全時(shí)，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)組織疏散人員和車輛至安全區(qū) 域，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)警戒，并派專人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)配合做好應(yīng)急處置工作；應(yīng)急處置結(jié)束后，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)在公安、消防等部門勘察完現(xiàn)場(chǎng)后，迅速組織清理現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)損失，做好恢復(fù)生產(chǎn)和善后處置工作，并將事故經(jīng)過(guò)、損失情況、調(diào) 查處置結(jié)果和改進(jìn)做事，在調(diào)查結(jié)束后書(shū)面報(bào)告公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 3.4.8 倉(cāng)庫(kù)被盜事件應(yīng)急預(yù)案倉(cāng)庫(kù)發(fā)生被盜事件，倉(cāng)庫(kù)值班人員應(yīng)立即向儲(chǔ)配部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，儲(chǔ)配部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并向配送中心應(yīng)急小組報(bào)告；發(fā)現(xiàn)正在行竊時(shí)，倉(cāng)庫(kù)值班人員應(yīng)立即向儲(chǔ)配部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并撥打 110報(bào)警，在保證人身安全的情況下采取有效措施組織盜竊行為，控制行竊人員；行竊人員逃脫的，值班人員應(yīng)記住其體貌特征，及逃逸方向、交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等，協(xié)助破案。儲(chǔ)配部領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后應(yīng)迅速向配送中心應(yīng)急小組報(bào)告，并視情況組織追抓行竊人員，挽回?fù)p失。配送中心應(yīng)急小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，采取有效措施，并向公第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 79 司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。配送中心應(yīng)急小組應(yīng)配合有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、時(shí)間初步調(diào)查，并將時(shí)間經(jīng)過(guò)、損失情況、處置措施在調(diào)查結(jié)束后書(shū)面報(bào)告公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 3.4.9 用電事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生電器失火后，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的干粉滅火器等專用滅火器采取有效措施進(jìn)行先期處置，并通知事發(fā)部門負(fù)責(zé)人。事發(fā)部門負(fù) 責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告給配送中心應(yīng)急小組，并迅速組織人員參與滅火；配送中心應(yīng)急小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織滅火?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，迅速撥打 119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打 120救助；火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；若發(fā)現(xiàn)有人觸電，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，同時(shí)用絕緣工具幫助觸電者脫離電源，及時(shí)報(bào)告配送中心應(yīng)急小組并撥打 120急救電話，觸電者脫離電源后，視情況現(xiàn)場(chǎng)施救或送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)急救；出現(xiàn)人員傷亡的，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組。應(yīng)急處理結(jié)束后，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)組織展開(kāi)事故原因初步調(diào)查，在調(diào)查結(jié)束后將事故起因、造成損失、處置結(jié)果等書(shū)面報(bào)告公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。出現(xiàn)人員傷亡的，配送中心應(yīng)急小組應(yīng)按規(guī)定報(bào)告公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 3.4.10 車輛運(yùn)輸保障在本次產(chǎn)品的車輛運(yùn)輸上，我司為了保障運(yùn)輸過(guò)程中的產(chǎn)品運(yùn)輸安全。在車輛上，我司做出以下的防護(hù)措施來(lái)保障產(chǎn)品的運(yùn)輸安全：車輛維護(hù)使用時(shí)： 1.公司的車輛由公司管理，并指派專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。 2.車輛應(yīng)由專任司機(jī)駕駛，需由他人駕駛時(shí)，應(yīng)善盡駕駛?cè)素?zé)任。專任司機(jī)應(yīng)每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)，以維持機(jī)件壽命，確保行車安全。 3.車輛的有關(guān)證件及保險(xiǎn)資料統(tǒng)由管理部保管，并負(fù)責(zé)一切違規(guī)費(fèi)用的繳納及維修。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 80 4.各單位需要使用車輛時(shí)，應(yīng)事先填妥“派車單”，經(jīng)單位主管核準(zhǔn)后交管理部調(diào) 派。無(wú)“派車單”者，守衛(wèi)得禁止出車。 5.“派車單”應(yīng)詳填用途及裝載品名、數(shù)量，但可以用“出貨清單”代替。守衛(wèi)人員應(yīng)就單載品名、數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際數(shù)相核對(duì)，若有不符，應(yīng)即報(bào)請(qǐng)管理部處理。 6.車輛進(jìn)出廠應(yīng)將“派車單”第一聯(lián)交守衛(wèi)簽注時(shí)間，并得接受守衛(wèi)查點(diǎn)車上裝載物品，并需加注里程數(shù)。守衛(wèi)于翌日將所有派車單轉(zhuǎn)交管理部查核。 7.無(wú)“派車單”擅自出車，或不接受守衛(wèi)人員查點(diǎn)載貨者，應(yīng)予懲處。 8.各單位派車交貨、洽公時(shí)，應(yīng)依下列規(guī)定辦理： ① 車輛為運(yùn)送公司商品及公務(wù)物品專用車輛。 ② 車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的職員或物品。 ③ 車輛行前應(yīng)特別注意安全檢查。 ④ 車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)。 ⑤ 司機(jī)根據(jù)“派車單”的資料于每日填報(bào)“行車日?qǐng)?bào)表”遞交主管審核并核對(duì)實(shí)際里程。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 81 4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及擬派主要人員情況表注：1、本表可由供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際情況自行擴(kuò)展。 2、表后附擬派人員職業(yè)/職稱、資格證書(shū)等相關(guān)證書(shū)掃描件。供應(yīng)商名稱(蓋章): 威海山海辦公用品有限公司法定代表人簽章: 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況姓名鄭曉生性別男年齡 41 職務(wù) 經(jīng)理學(xué)歷本科參加工作時(shí)間 2000 年 4 月從事該工作時(shí)間 2000 年 4 月職稱 / 證書(shū)編號(hào) / 近三年承擔(dān)的項(xiàng)目情況一覽表項(xiàng)目名稱委托單位合同額驗(yàn)收時(shí)間聯(lián)系人及電話經(jīng)濟(jì)普查物資威海市統(tǒng)計(jì)局 340000.00 2018.09.30 劉君 0631-5187020 辦公用品采購(gòu) 中國(guó)光大銀行股份有限公司威海分公司 149000.00 2020.01.06 孫珊 0631-5552555 物資采購(gòu) 威海金煜達(dá)貿(mào)易有限公司 176000.00 2019.10.17 / 辦公用品采購(gòu) 威高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 261200.0 / / 其他人員情況姓名學(xué)歷職稱證書(shū)編號(hào) 從事該工作時(shí)間王勛（運(yùn)輸） ?？?/ / 2012 年 5 月盧強(qiáng)（采購(gòu)） ?？?/ / 2015 年 3 月包鑫（倉(cāng)管） ?？?/ / 2014 年 7 月陳露（售后）本科 / / 2010 年 10 月生產(chǎn)工人（50 名） / / / / 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 82 5、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)和售后服務(wù)內(nèi)容及承諾書(shū) 5.1技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容 5.1.1 培訓(xùn)的目的和目標(biāo) 培訓(xùn)的目的是使本項(xiàng)目的維護(hù)使用人員更好熟悉產(chǎn)品（尤其是充電寶）。提高人員對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)和故障處理能力，使得學(xué)員了解所投產(chǎn)品技術(shù)的基本知識(shí)；強(qiáng)化其動(dòng)手能力；熟悉應(yīng)用技巧；通過(guò)嚴(yán)格考核，達(dá)到上崗要求。最終達(dá)到了解設(shè)備的技術(shù)性能，熟練掌握設(shè)備的操作和正確維護(hù)；能夠排除設(shè)備的一般故障，掌握設(shè)備的維修技術(shù)及日常保養(yǎng)，達(dá)到培訓(xùn)要求。對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備的構(gòu)造、性能、原理和操作有詳細(xì)透徹的的理解；正確熟練的操作使用產(chǎn)品，完成日常的維護(hù)和保養(yǎng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維修，確保產(chǎn) 品的正常使用。及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)的和隱藏的問(wèn)題，并能及時(shí)同我公司聯(lián)系，使問(wèn)題得到及時(shí)解決。 5.1.2 培訓(xùn)的對(duì)象和資格要求培訓(xùn)的對(duì)象，本項(xiàng)目的主要管理員和使用人員。 5.1.3 培訓(xùn)的人員為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，向本項(xiàng)目提供高質(zhì)量的技術(shù)培訓(xùn)，我公司將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員和培訓(xùn)師擔(dān)任本次培訓(xùn)的任課教師。 5.1.4 培訓(xùn)的主要內(nèi)容在用戶所在地進(jìn)行一天的培訓(xùn)，提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括所提供產(chǎn)品的技術(shù)性能、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)等，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)甲方使用人員進(jìn)行考核，使用人員能熟練操作、維護(hù)。 5.1.5 培訓(xùn)的方式和地點(diǎn) 培訓(xùn)方式：培訓(xùn)是以單位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，并與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn)密切結(jié)合。培訓(xùn)地點(diǎn)：由用戶指定。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 83 培訓(xùn)時(shí)間：與用戶協(xié)商。 5.1.6 培訓(xùn)的具體安排我公司總結(jié)了多年用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，按照全面了解、分類培訓(xùn)、考核反饋的原則，形成了一整套完整、有效、可行的培訓(xùn)思想和方法，及在充分了解客戶的現(xiàn)有水平狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同需求分類進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)提供二次培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)安排培訓(xùn)，從而達(dá)到事半功倍的效果。在培訓(xùn)過(guò)程中，科學(xué)地劃分階段，每個(gè)階段設(shè)有考核，及時(shí) 反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，以便有效地調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度、課程安排以及師資力量。（3）培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn) 我方的培訓(xùn)共計(jì)一次。培訓(xùn)的地點(diǎn)設(shè)在甲方公司。如有變動(dòng)雙方可以通過(guò)協(xié)商另行確定培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。 10）人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能達(dá)到獨(dú)立、熟練地操作和使用相關(guān)產(chǎn)品，在出現(xiàn)故障時(shí)可準(zhǔn) 確描述故障現(xiàn)象，并在遙控指導(dǎo)下可進(jìn)行簡(jiǎn)單的查障操作。 11）培訓(xùn)效果和考核經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有關(guān)技術(shù)人員，將有能力獨(dú)立的分析問(wèn)題，解決日常問(wèn)題，對(duì)各種情況的處理達(dá)到熟練的程度，能完成改動(dòng)，以及產(chǎn)品基本配置的處理，較為輕松的擔(dān)負(fù)起維護(hù)工作。如用戶有特殊的需求，我公司將根據(jù)情況為用戶提供其他可能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 84 5.1.7 人員培訓(xùn)表格我司人員培訓(xùn)表格格式模板培訓(xùn)主題主講人日期地點(diǎn) 培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容考核辦法 □筆試 □口試 □實(shí)際操作 □其它參加人簽到部門/單位考核成績(jī) 參加人簽到部門/單位主講人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 85 5.2售后服務(wù)內(nèi)容針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)，我公司承諾按以下要求執(zhí)行，如采購(gòu)方另有要求，則與采購(gòu) 方協(xié)商擬定。 5.2.1 響應(yīng)時(shí)間我公司實(shí)行 7*24小時(shí)全天候服務(wù)，對(duì)于采購(gòu)人提出的服務(wù)要求，20分鐘以內(nèi)響應(yīng)， 60分鐘內(nèi)提出相應(yīng)的解決方案。 5.2.2 產(chǎn)品質(zhì)保期我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)保期為 1年。 5.2.3 產(chǎn)品交貨期合同簽訂后 15 天內(nèi)完成供貨。 5.2.4 服務(wù)內(nèi)容 1、質(zhì)保期內(nèi)，修理、更換產(chǎn)品所產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)；因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給采購(gòu)方造成損失的，我公司將按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。 2、產(chǎn)品自交貨之日起，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)方可以選擇換貨、退貨或修理。換貨時(shí)，我公司將免費(fèi)為采購(gòu)方調(diào)換合同規(guī)定的產(chǎn)品。 3、如發(fā)生所供商品與投標(biāo)時(shí)承諾的不符，用戶有權(quán)拒收或退換貨，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和后果由我公司承擔(dān)。 4、現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供技術(shù)支持，征求用戶對(duì)產(chǎn)品使用意見(jiàn)，以便所反映問(wèn)題能夠及時(shí)解決，保證用戶對(duì)產(chǎn)品 100%滿意為宗旨。 5、貨物交付使用后，我公司將不定期通過(guò)電話詢?cè)L、派員走訪等方式了解用戶使用狀況。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 86 5.2.5 售后服務(wù)技術(shù)人員的保障措施 ①我公司將專門針對(duì)本項(xiàng)目組成一個(gè)售后服務(wù)小組，隨時(shí)電話或遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，并根據(jù)需要派人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 ②售后服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)良好的技術(shù)培訓(xùn)，并具有良好的工作態(tài)度和專業(yè)精神，可以為采購(gòu)方提供良好的售后服務(wù)。 ③建立用戶信息質(zhì)量檔案，長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)工作，定期派售后服務(wù)人員上門回訪，與采購(gòu)方緊密合作，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)支援，滿足用戶信息反饋、技術(shù)咨詢，及時(shí)做好售后跟蹤服務(wù)。 ④我方也將在所有貨物驗(yàn)收結(jié)束后，向采購(gòu)方提供我方的售后維修網(wǎng)點(diǎn)及公司的聯(lián) 系方式和地址等相關(guān)信息，便于對(duì)采購(gòu)方得售后服務(wù)。（4）售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及人員安排 ①售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 87 ②售后服務(wù)人員安排職務(wù) 人數(shù) 職責(zé) 售后服務(wù)經(jīng)理 1人負(fù)責(zé)整個(gè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，人員的調(diào)動(dòng)及重大事項(xiàng)的決策。客服部負(fù)責(zé)人 1人負(fù)責(zé)客服部門的日常管理，客戶投訴的解決以及人員日常工作的考核。熱線電話接聽(tīng) 答疑人員若干 24小時(shí)輪流負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶技術(shù)性問(wèn)題，記錄客戶需要維修的相關(guān)信息并反饋至技術(shù)維修部。 5.2.6 客戶投訴處理制度及流程客戶投訴處理制度 1）目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。 2）范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。 3）適用時(shí)機(jī) 凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴（以下簡(jiǎn)稱“客戶投訴”）時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。（如未造成損失時(shí)技術(shù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善）。 4）客戶投訴分類 ①非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。 ②服務(wù)人員怠慢對(duì)待產(chǎn)品更換服務(wù)。 ③服務(wù)人員工作態(tài)度不好與客戶有爭(zhēng)執(zhí)口風(fēng)等。 ④產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 88 ⑤服務(wù)回復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)等。 5）處理職責(zé)： ①詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、教材種類、數(shù)量。 ②了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。 ③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。 ④迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 ⑤綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。 ⑥發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。 ⑦客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。客戶投訴處理流程流程一：發(fā)行客服中心人員收集記錄客戶（讀者）投訴意見(jiàn)，包括投訴人的聯(lián)系方式，投訴時(shí)間，投訴的問(wèn)題，投訴的對(duì)象以及客戶（讀者）希望得到的解決方法。流程二:判斷投訴是否成立，要先將投訴整理分類，然后將相應(yīng)投訴轉(zhuǎn)到相應(yīng)的責(zé)任部門（發(fā)行總站或發(fā)行站），責(zé)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出解決方案，并實(shí)際解決。對(duì)于不成立的投訴，需要用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，消除誤會(huì)；流程三:責(zé)任部門需要查明客戶投訴的具體原因，以及造成客戶投訴的責(zé)任人，追究其責(zé)任；提出問(wèn)題的解決方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在規(guī)定的投訴處理時(shí)間內(nèi)實(shí)際解決問(wèn)題。對(duì)于近段時(shí)間無(wú)法解決的問(wèn)題，需要給出客戶相關(guān)的承諾，并將處理結(jié)果報(bào)客戶投訴處理部門或人員；流程四:投訴處理部門，需要跟蹤整個(gè)處理過(guò)程，并及時(shí)收集客戶的進(jìn)一步反饋意見(jiàn)，對(duì)于客戶對(duì)處理結(jié)果仍然不滿意的投訴，需責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門更改解決方案進(jìn)一步處理，直到客戶確實(shí)滿意；流程五:投訴處理完畢，投訴處理部門，需將投訴已經(jīng)處理方案，處理結(jié)果等資料歸檔，以備進(jìn)一步的總結(jié)和考核工作。相關(guān)責(zé)任部門，也需要將投訴處理的資料歸檔，進(jìn) 行分析總結(jié)，作為以后發(fā)行調(diào)研和管理實(shí)施的借鑒。售后服務(wù)守則 ①公司及各地區(qū)工作人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 ②兌現(xiàn)公司對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。 ③及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 89 ④一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象，做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心。 ⑤對(duì)客戶來(lái)訪應(yīng)熱情接待，對(duì)客戶通過(guò)熱線電話、公司郵箱或者其他途徑反映的產(chǎn) 品質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)處理，并注意禮貌用語(yǔ)，安撫好客戶的情緒，避免與客戶發(fā)生沖突。 ⑥服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的響應(yīng)、等待時(shí)間。認(rèn)真聽(tīng)取客戶的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)和建議反饋、投訴處理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。（8）售后信息整理分析 1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。 2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。 3）對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。（9）技術(shù)支持 1）我公司保證所提供的貨物是原裝的、全新的、未使用過(guò)的，形狀、規(guī)格、性能及指標(biāo)完全符合強(qiáng)制性的國(guó)家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和招標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保要求，并提供使用說(shuō)明書(shū)及相關(guān)材料。 2）在產(chǎn)品壽命期內(nèi)，我公司保證產(chǎn)品的備貨與儲(chǔ)存量以滿足采購(gòu)方應(yīng)急性采購(gòu)或產(chǎn)品的更換需求，并及時(shí)響應(yīng)維修需求。 3）我公司承諾向采購(gòu)方提供 7×24 小時(shí)全天候技術(shù)服務(wù)與指導(dǎo)，隨時(shí)解答采購(gòu)方關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)方面的疑問(wèn)。 4）我公司免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 90 5.3技術(shù)、培訓(xùn)和售后服務(wù)承諾書(shū) 致：威海市政府采購(gòu)中心我公司威海山海辦公用品有限公司已詳細(xì)閱讀了第七次全國(guó)人口普查物資采購(gòu)、SDGP371000202001000050（項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)) 項(xiàng)目招標(biāo)文件，自愿參加本次投標(biāo)，現(xiàn)就有關(guān)技術(shù)、培訓(xùn)、售后服務(wù)做出鄭重承諾如下：產(chǎn)品質(zhì)保期：1年響應(yīng)時(shí)間：20 分鐘內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：2 小時(shí)內(nèi) 完成修復(fù)時(shí)間：完成修復(fù)時(shí)間在 4 小時(shí)內(nèi)。不能修復(fù)的保證措施：在質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能維修的直接換新。質(zhì)保期內(nèi)措施：在質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我司無(wú)條件維修，不能維修的直接換新。質(zhì)保期外措施：本公司產(chǎn)品在一年質(zhì)保期滿后終身維修只收工本費(fèi)，補(bǔ)貨及時(shí)，保證款式—樣、質(zhì)地等同，顏色接近，易損件、備品備件供應(yīng)，易損件、備品備件終身提供（質(zhì)保期滿后，備品、備件按實(shí)際購(gòu)買價(jià)格提供）。技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)：如采購(gòu)方需要技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，我方將派出專業(yè)人員當(dāng)面進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。特此承諾！供應(yīng)商名稱(蓋章): 威海山海辦公用品有限公司法定代表人簽章: 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 91 6、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 6.1產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 6.1.1 質(zhì)量控制措施（1）質(zhì)量保證我公司將本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，建立了完美的質(zhì)量保證體系。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí) 行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹國(guó)家的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和要求，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，堅(jiān)持質(zhì)量管理八大原則，牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”和“一切為顧客服務(wù)”的思想，實(shí)行全員、全方位、全過(guò)程的質(zhì)量控制，使管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 1）對(duì)于本項(xiàng)目所配備的工作人員，嚴(yán)格控制工作人員的素質(zhì)，不僅普通工作人員的技術(shù)素質(zhì)要得到保障，而且管理人員的素質(zhì)也要得到保證。 2）嚴(yán)格保持工人的穩(wěn)定性和和整體技術(shù)素質(zhì)。 3）加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核，杜絕管理人員在管理技術(shù)上出現(xiàn)的重大失誤。 4）嚴(yán)格控制本項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量，防止出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。 5）實(shí)行質(zhì)量大檢查制度，每周均有一次由公司經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門人員進(jìn)行一次質(zhì) 量大檢查，各個(gè)項(xiàng)目之間相互對(duì)比，尋找差距，進(jìn)行“比、學(xué)、趕、超”創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì) 所檢查項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量等幾大指標(biāo)進(jìn)行比較打分，每次得分最高和得分最低的進(jìn)行獎(jiǎng) 罰，對(duì)當(dāng)月有質(zhì)量事故的項(xiàng)目一律處以相應(yīng)等級(jí)的罰款，相應(yīng)將罰款所得獎(jiǎng)給得分高、質(zhì)量?jī)?yōu)良、現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、做得好的項(xiàng)目。 6）公司經(jīng)理還實(shí)行對(duì)項(xiàng)目隨機(jī)抽查，若對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所懷疑并經(jīng)查實(shí)立即就質(zhì)量事故大小，當(dāng)場(chǎng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的罰款，對(duì)任何人從不寬容，若整改不及時(shí)或?qū)|(zhì)量認(rèn)識(shí)不夠，屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重者可解聘下崗。 7）增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，高度重視質(zhì)量工作，樹(shù)立“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的思想。 8）加強(qiáng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，用經(jīng)濟(jì)手段確保質(zhì)量崗位責(zé)任制的實(shí)施。 9）開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”小組活動(dòng)，把措施訂到實(shí)處，精心操作，杜絕質(zhì)量通病。建立質(zhì) 量保證體系，制定有針對(duì)性的技術(shù)措施，以保證工程質(zhì)量。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 92 6.1.2組織措施建立質(zhì)量保證體系，任命富有采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理（鄭曉生），對(duì)本項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)。 1）生產(chǎn)商商選取保障措施企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保企業(yè)生產(chǎn)的每一件服裝，背包品質(zhì)優(yōu)良。企業(yè) 現(xiàn)有的上產(chǎn)生商均經(jīng)過(guò)本企業(yè)的“供應(yīng)商評(píng)定小組”的嚴(yán)格審核及全面評(píng)估。經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”，并準(zhǔn)予采購(gòu)，每半年一次周期評(píng)審，對(duì)關(guān)鍵物料重點(diǎn)跟蹤管制。供應(yīng)商都具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書(shū)并在一些大型、知名的工程中得到了驗(yàn)證。 2）質(zhì)量保證措施企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)！在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作，提高我們的創(chuàng)新能力！在各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)研究、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的產(chǎn)品不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。 6.1.3 監(jiān)督措施無(wú)條件接受招標(biāo)方的質(zhì)量監(jiān)督管理（監(jiān)造），對(duì)服裝到場(chǎng)和生產(chǎn)工序主動(dòng)請(qǐng)招標(biāo)方人員到場(chǎng)檢查。本公司和供應(yīng)方質(zhì)檢主管部門的質(zhì)量考核。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 93 6.2技術(shù)能力保證措施我公司與產(chǎn)品的制造商已達(dá)成協(xié)定，本次項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品的制造商除對(duì)產(chǎn)品的質(zhì) 量負(fù)責(zé)、為產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)外，還將為產(chǎn)品提供專業(yè)的技術(shù)支持。（1）技術(shù)支持人員：制造商將針對(duì)售出的產(chǎn)品提供售后服務(wù)熱線，安排專業(yè)的人員進(jìn)行接聽(tīng)來(lái)電，負(fù)責(zé)解決關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)性問(wèn)題，所有的負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電的人員在上崗前均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，合格后方能上崗。（2）技術(shù)支持時(shí)間：產(chǎn)品售后將提供免費(fèi)的 7×24 小時(shí)的技術(shù)支持熱線，采購(gòu)方使用人員可隨時(shí)撥打電話尋求技術(shù)支持。（3）技術(shù)指導(dǎo)：在產(chǎn)品驗(yàn)收無(wú)誤進(jìn)行使用前，我公司技術(shù)人員將同時(shí)將產(chǎn)品的一些基本使用要點(diǎn)及維護(hù)常識(shí)進(jìn)行講解，通過(guò)產(chǎn)品的實(shí)際調(diào)試操作簡(jiǎn)單明了的將產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)知識(shí)傳授給產(chǎn)品的使用人員。（4）技術(shù)培訓(xùn)：若采購(gòu)方有需要，我公司組織制造商對(duì)采購(gòu)方產(chǎn)品使用人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，具體的技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)將根據(jù)采購(gòu)方的實(shí)際情況進(jìn)行制定。（5）質(zhì)量控制制定質(zhì)量保證措施方案依據(jù)國(guó)家、招標(biāo)文件規(guī)定及用戶要求制定質(zhì)量保證措施方案。明確質(zhì)量保證內(nèi)容和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)內(nèi)容。配備管理人員和技術(shù)管理人員明確責(zé)任。總體布置：合理布局、突出重點(diǎn)、全面展開(kāi)、科學(xué)組織生產(chǎn)、運(yùn)輸、調(diào)試方案。（6）組織機(jī)構(gòu)及施工隊(duì)伍任務(wù)劃分組織機(jī)構(gòu)人員主要職責(zé)范圍：項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本和實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)負(fù)全責(zé)。合理配置資源，組織均衡開(kāi)展工作。定期召開(kāi)例會(huì)，分析本項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度情況，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正措施，促進(jìn)項(xiàng)目管理的提高。技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服裝采購(gòu)的質(zhì)量，確保服裝按質(zhì)、按量、按期交付。主管技術(shù)工作，組織檢查配送調(diào)試情況，對(duì)調(diào)試過(guò)程存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施，驗(yàn)證效果。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 94 6.3質(zhì)量檢測(cè)方法我公司擁有自有檢驗(yàn)設(shè)備，織物測(cè)厚儀、酸度計(jì)、密度儀、縮水率測(cè)量尺、紡織品甲醛測(cè)定儀、微電腦籽棉回潮率測(cè)定儀、圓盤取樣器、電子克重儀、紅外線測(cè)溫儀等檢測(cè)設(shè)備 30 余臺(tái)。公司嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，件件精工細(xì)作。 6.3.1 檢驗(yàn)設(shè)備表序號(hào) 設(shè)備名稱數(shù)量用途 1 織物測(cè)厚儀 2 個(gè) 測(cè)定各種機(jī)織物、針織物及土工布的厚度 2 酸度計(jì) 2 個(gè) 測(cè) PH 值 3 織物經(jīng)緯密度鏡 3 臺(tái) 測(cè)量織品密度 4 縮水率測(cè)量尺 10 個(gè) 測(cè)量水洗后的產(chǎn)品縮水程度 5 紡織品甲醛測(cè)定儀 2 臺(tái) 甲醛含量測(cè)量 6 微電腦籽棉回潮率測(cè)定儀 2 臺(tái) 倉(cāng)庫(kù)貯存原棉水分檢測(cè) 7 圓盤取樣器 2 臺(tái) 切取各種紡織品圓形樣品 8 電子克重儀 6 臺(tái) 稱重 9 原棉水分測(cè)定儀 2 臺(tái) 測(cè)定原棉水分第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 95 6.3.2 檢驗(yàn)儀器圖片第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 96 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 97 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 98 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 99 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 100 6.3.3 質(zhì)量檢驗(yàn)方式（1）抽樣檢驗(yàn)：所有產(chǎn)品出廠時(shí)經(jīng)過(guò)公司質(zhì)檢部外觀和主要尺寸檢驗(yàn)、理化性能檢驗(yàn)；檢驗(yàn)合格才能出廠。（2）生產(chǎn)工序檢驗(yàn)：各道工序嚴(yán)格把關(guān)，做好檢驗(yàn)的工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。首先嚴(yán)格把好原材料進(jìn)貨，主輔材料嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證原料與采購(gòu)方要求的生產(chǎn) 工藝相符。在生產(chǎn)過(guò)程中，車間操作工序嚴(yán)格按公司生產(chǎn)工藝單進(jìn)行操作，每道工序配有若干名半成品檢驗(yàn)員，逐條檢查規(guī)定的工藝指數(shù)。員工嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝單要求規(guī)格進(jìn) 行生產(chǎn)制作，如發(fā)現(xiàn)瑕疵及時(shí)剔除，由各工序檢驗(yàn)員進(jìn)行返工處理，并對(duì)操作工進(jìn)行指導(dǎo)。（3）質(zhì)量控制方式：第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 101 6.3.4 質(zhì)量檢驗(yàn)流程第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 102 6.4日常管理制度 6.4.1 人事管理制度第一章總則第一條本公司為推進(jìn)現(xiàn)代化的企業(yè)管理，健全員工管理，提升企業(yè)文化，依據(jù)有關(guān)法律和相關(guān)條例規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本制度。第二條以下所稱員工，系指本公司正式聘用的員工，及試用期間的新進(jìn)員工。第三條凡本公司的員工管理制度(除法律法規(guī)另有規(guī)定外)，請(qǐng)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。第二章招聘與錄用第一條本公司對(duì)員工采用聘用制管理，基本政策是：根據(jù)年人力資源規(guī)劃、人員動(dòng)態(tài)情況和人力成本控制目標(biāo)，保證人員選聘和錄用工作的質(zhì)量，為本公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才，并使之適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。第二條選聘和錄用過(guò)程遵循公正、公平、平等競(jìng)爭(zhēng)和親屬回避四項(xiàng)原則。第三條本公司聘用員工，由用人部門提出人員需求計(jì)劃,憑總經(jīng)理審核通過(guò)的《人力需求申請(qǐng)表》申請(qǐng)招聘，由行政人資部按《崗位分析說(shuō)明書(shū)》要求統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，并辦理內(nèi)部選聘、調(diào)配或?qū)ν庹衅甘掷m(xù)。第四條招聘本著“先內(nèi)部選聘、調(diào)配，后外部招聘”原則，降低、減少對(duì)外招聘費(fèi)用。第五條應(yīng)聘人員須向行政人資部提供應(yīng)聘材料和有關(guān)證明材料，由行政人資部和用人部門聯(lián)合確定擬聘人選和招聘考核方式，由行政人資部安排和組織招聘面試考核工作。第六條參加面試考核的應(yīng)聘人員應(yīng)真實(shí)填寫(xiě)有關(guān)表格，按表格規(guī)定程序完成面試考核，行政人資部保留調(diào)查核實(shí)員工作經(jīng)歷及個(gè)人背景的權(quán)利。第七條面試考核過(guò)程分三個(gè)部分視需要進(jìn)行，第一部分由行政人資部初試（完成對(duì)應(yīng)聘人員身份學(xué)歷證件和任職資格的考核）；第二部分，由用人單位面試（完成專業(yè) 任職資格的考核）；第三部分由行政人資部安排復(fù)試并完成應(yīng)聘者資格核查。對(duì)于重要職位的招聘需由總經(jīng)理作最終的面試考核?？己擞梢韵聨醉?xiàng)內(nèi)容組成：1)儀表、修養(yǎng)、談吐；2)求職動(dòng)機(jī)和工作期望；3)責(zé)任心和協(xié)作精神；4)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能；5)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6)素質(zhì)測(cè)評(píng)；7)必要時(shí)增加筆試。第八條具體辦事流程見(jiàn)《招聘面試流程》。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 103 第九條經(jīng)核準(zhǔn)擬試用的外部應(yīng)聘人員，由行政人資部通知試用并安排到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢（可入職后一周內(nèi)提供有效體檢證明），體檢合格者，按規(guī)定時(shí)限到行政人資部辦理入職手續(xù)，否則視為拒絕受聘。第十條辦理入職時(shí)，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、崗位資格證明、英語(yǔ) 級(jí)別證書(shū)、結(jié)婚證、流動(dòng)人口婚育證明、與原單位解除勞務(wù)合同證明、原單位社保證明以及近期體檢報(bào)告和免冠近照 4 張，并親筆填寫(xiě)《員工登記表》和對(duì)公司制度的認(rèn)定書(shū)。上述資料不齊者，不予辦理入職手續(xù)，確因特殊原因需延遲提交者，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，于入職后 2 周內(nèi)補(bǔ)齊資料，否則不予留用和資遣。第十一條當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，及時(shí)知會(huì)本公司行政人資部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： (1) 家庭地址和電話號(hào)碼； (2) 婚姻狀況； (3) 誕生子女； (4) 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； (5) 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。第十二條公司保留審查新入職員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，會(huì)立即被除名。并賠償公司為招聘該員工而付出的一切費(fèi)用。第十三條接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到達(dá)本公司行政人資部報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括： (1)入職培訓(xùn)； (2)辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等； (3)與部門主管見(jiàn)面，接受工作安排； (4)簽訂試用期合同第十四條本公司聘用的新進(jìn)人員，均應(yīng)從入職之日起試用，試用期一般為 3 個(gè)月，但對(duì)于技術(shù)、業(yè)務(wù)等比較特別的崗位，可根據(jù)具體崗位情況，適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)試用期時(shí)間到 6 個(gè)月。如表現(xiàn)好，工作成績(jī)突出者，可提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)用人部門同意，行政人資部根據(jù)考核情況核準(zhǔn)，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，縮短試用期。反之，確有需要經(jīng)審批同意，試用期可延長(zhǎng)，但試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月，此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù) 期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 104 應(yīng)的，如果新員工的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止試用。第十五條如試用合格并通過(guò)入職前培訓(xùn)，可到行政人資部領(lǐng)取《員工試用期工作表現(xiàn)評(píng)定報(bào)告》，由試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，主管該業(yè)務(wù)的上級(jí)主管審核后，報(bào)行政人資部。由行政人資部上報(bào)總經(jīng)理審批。第十六條具體辦事流程參見(jiàn)《試用轉(zhuǎn)正流程》。第十七條試用期原則上不能請(qǐng)假，如確實(shí)有需要請(qǐng)假的，轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。第十八條試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo) 人的職責(zé)包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排培訓(xùn)的時(shí)間。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、公司宿舍等，盡可咨詢?nèi)?職引導(dǎo)人。第三章勞動(dòng)合同第一條勞動(dòng)合同管理是對(duì)本公司與本公司員工之間勞動(dòng)關(guān)系以及雙方權(quán)利和義務(wù) 進(jìn)行的一種規(guī)范化的管理。本公司勞動(dòng)合同管理包括對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止及爭(zhēng)議解決的管理。管理過(guò)程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動(dòng)法規(guī)定。第二條公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動(dòng)合同，依法建立勞動(dòng)關(guān)系，并保證勞動(dòng)合同的有效性。勞動(dòng)合同依法成立，即具法律效力，本公司員工亦應(yīng)全面履行。第三條凡公司錄用（含試用期、技術(shù)考核期）的員工，本公司與其簽訂勞動(dòng)合同和相互約定的其它協(xié)議，并在合同中闡明。第四條勞動(dòng)合同一定是本公司與其當(dāng)事人親自簽定，不得他人代簽。勞動(dòng)合同一式二份，本公司和其當(dāng)事人各執(zhí)一份。第五條公司對(duì)員工實(shí)行聘用制，聘用期為一年，即：勞動(dòng)合同期限也為一年（含試用期）。第六條勞動(dòng)合同的組成部分：政府勞動(dòng)部門規(guī)范的勞動(dòng)合同，保密合同，合同附件及合同附件約定的有關(guān)內(nèi)容。第四章人事檔案第一條人事檔案是員工的過(guò)去背景和現(xiàn)在情況的記錄資料，所有員工均應(yīng)建立人事檔案。人事檔案歸口行政人資部專門管理。第二條一般員工不得借閱他人的人事檔案。部門經(jīng)理或上級(jí)主管可以借閱本部門第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 105 員工的檔案，借閱其它平級(jí)部門檔案需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。第三條人事檔案借閱時(shí)均需辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。借閱時(shí)間為一天。第四條人事檔案管理人員應(yīng)對(duì)員工檔案的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，作好檔案資料的收集、歸檔工作，為員工個(gè)人資料保密。第五條員工人事檔案中有下列事項(xiàng)變更，當(dāng)事人須七天通知行政人資部： 1）地址和電話；2）婚姻狀況；3）誕生子女；4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人； 5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。第六條員工人事檔案應(yīng)有內(nèi)容：一、招聘資料 1、求職登記表 2、面試評(píng)定表 3、試用通知書(shū) 4、身份證（復(fù)印件） 5、勞動(dòng)合同 6、學(xué)歷、學(xué)位證（復(fù)印件） 7、婚姻狀況或計(jì)劃生育證明 8、職稱證、崗位資格證、特殊工種操作證（復(fù)印件） 9、半年內(nèi)有效的體檢表 10、原單位離職證明二、錄用資料 1、試用期考核登記表 2、員工工資調(diào)整一覽表 3、考核記錄表 4、獎(jiǎng)勵(lì)記錄表 5、違規(guī)記錄表 6、內(nèi)部異動(dòng)記錄三、離職資料 1、辭職申請(qǐng)或解除勞動(dòng)合同通知 2、員工業(yè)務(wù)交接清單第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 106 3、員工行政交接清單 4、工資結(jié)算單第七條調(diào)動(dòng)戶口員工及畢業(yè)生人事檔案管理：一、檔案異動(dòng) 1、本人書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明本人具體情況； 2、申請(qǐng)人所在部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)，人資部核實(shí)申請(qǐng)人情況，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 3、人資部辦理相關(guān)的異動(dòng)手續(xù)。二、檔案保管 1、存放檔案材料的地方要能保持清潔、牢固的使用空間； 2、有防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)的工具和措施； 3、定期檢查檔案的擺放位置及安全措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。三、查閱人事檔案 1、除有下列情形可以查閱人事檔案外，一般不得查閱檔案：調(diào)整工資、職稱考核、調(diào)動(dòng)工作、任免事項(xiàng)、政審、組織處理、晉升職稱、入黨、出國(guó)； 2、查閱人事檔案的人員，對(duì)檔案內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)加保密； 3、不準(zhǔn)在材料上圈劃、涂改、銷毀、撤消、拍照、復(fù)印等。 4、人事檔案一般不外借，如確因特殊情況須外借時(shí)，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、人事檔案的轉(zhuǎn)遞 1、市外人事檔案，以特快專遞或掛號(hào)郵寄，原則上禁止本人攜帶或平信郵寄； 2、市內(nèi)人事檔案，由對(duì)方單位委派專人持介紹信提取。第五章工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則第一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通知及公告。第二條工作規(guī)范： 1、忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 2、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其它公司的職務(wù)。 3、職員除本職日常工作外，未經(jīng)公司總經(jīng)理的授權(quán)和批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)： (1)以公司名義考察、談判、簽約； (2)以公司名義提供擔(dān)保、證明； (3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)布意見(jiàn)、消息；第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 107 (4)代表公司出席公眾活動(dòng)。 4、不得違背組織原則，在背后對(duì)公司、同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端，影響勞資關(guān)系。 5、不得泄露業(yè)務(wù)職務(wù)上的機(jī)密或假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 6、員工在工作期間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接待親友或接待來(lái)賓參觀。如確因重要事情必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員批準(zhǔn)在指定地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)不得超過(guò)十五分鐘。 7、不得攜帶違禁品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。 8、不得攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出公司；不得損毀、拷貝、轉(zhuǎn)移公司商業(yè)、技術(shù)資料。 9、未經(jīng)主管或負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地，工作時(shí)間中不得任意離開(kāi)崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)。 10、職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不得索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。 11、員工在工作開(kāi)始前不得怠慢拖延，工作時(shí)應(yīng)全神貫注；工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙、抽煙，要提高工作效率，防止危險(xiǎn)。 12、員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得在辦公區(qū)或宿舍吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聚眾賭博、互相聊天閑談、搬弄是非、擾亂秩序。 13、職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法的給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，個(gè)人侵吞的，以貪污論處。第三條行為準(zhǔn)則： 1、儀表及衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。 2、堅(jiān)守工作崗位，工作需要外出或因其它情況需離開(kāi)工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 準(zhǔn)后，在前臺(tái)填寫(xiě)外出記錄方可離開(kāi)。 3、每日應(yīng)該注意保持工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品、設(shè)備、器件等擺放整齊。 4、使用電話應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，不得隨意在前臺(tái)接聽(tīng)、撥打電話。 5、開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，不得長(zhǎng)時(shí)間（5 分鐘以上）或多次占用公司電話，造成通訊不暢；對(duì)因工作需要開(kāi)通了長(zhǎng)途電話者，不得撥打私人長(zhǎng)話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 108 6、工作時(shí)間內(nèi)，不得躺臥休息、進(jìn)餐吃東西、長(zhǎng)期或多次訪問(wèn)與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站、以其它方式怠慢工作。 7、應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，包括電腦設(shè)備、辦公用品、辦公家具、書(shū)籍資料、花木等，如在非正常情況下發(fā)現(xiàn)缺損，員工應(yīng)如數(shù)賠償。 8、嚴(yán)禁私自使用公司復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等公司資源從事于工作無(wú)關(guān)的事宜。 9、應(yīng)注意節(jié)約能源，下班離開(kāi)時(shí)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等，上網(wǎng)查詢資料完畢后及時(shí)下線。 10、下班時(shí)間除因工作需要加班者，員工不得長(zhǎng)時(shí)間滯留公司，不得無(wú)故留宿公司不返宿舍，為加強(qiáng)公司安全，請(qǐng)于每天 22:00 前離開(kāi)公司。第四條必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效益的目的。第五條每個(gè)員工必須懂得只有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互相合作，勞資兩利的目的。第六條各級(jí)主管及各級(jí)部門、公司的負(fù)責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)所屬員工提高工作熱情和滿意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感。第七條違反《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》將被視為嚴(yán)重違紀(jì)；因違反《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)輕重，將追索經(jīng)濟(jì)賠償和行政處分；有涉嫌違法的，公司有權(quán)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。第八條為體現(xiàn)公司整體形象，員工應(yīng)按《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》行事，當(dāng)不能清楚判斷自己的行為是否與本準(zhǔn)則相違背或《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》未涉及到時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)向行政人資部或公司領(lǐng)導(dǎo)咨詢。第六章考勤與休假第一條除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及不定時(shí)工時(shí)制員工，所有員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡，否則雙方按曠工一天處理。第二條本公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時(shí)間為：上午 8:30-12:00，下午 1:30-5:30 上下班均應(yīng)打卡，每工作日打卡四次，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔 30 分鐘，否則按一次忘打卡處理。第三條員工的考勤與處理。一、遲到、早退 1. 員工均需按時(shí)上下班，考慮上班交通問(wèn)題，工作時(shí)間開(kāi)始后 10 分鐘后到崗者為第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 109 遲到。 2. 無(wú)故遲到或早退時(shí)間在 30 分鐘-60 分鐘內(nèi)，以缺勤半天論處；無(wú)故遲到或早退時(shí)間在 60 分鐘以上，以缺勤 1 天論處。但因公外出或請(qǐng)假并經(jīng)所屬部門和行政人資部簽卡者除外。 3. 上下班而忘記打卡者，應(yīng)于當(dāng)日，最遲次日早上經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)證明和行政資部簽卡才視為出勤。二、曠工 1. 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理。 2. 工作時(shí)間私自外出或未打卡又不簽卡者，一次按曠工半天處理。 3. 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均按一次一天曠工論處。 4. 連續(xù)遲到、早退三次以曠工一天處理，以此類推。 5. 無(wú)故連續(xù)曠工三天或全月累計(jì)無(wú)故曠工 5 天或一年曠工達(dá) 10 天者，予以辭退，不予資遣。三、處理 1、忘打卡未及時(shí)簽卡者每次罰款 10 元； 2、連續(xù)打卡每次罰款 10 元； 3、遲到、早退 30 分鐘內(nèi)每次罰款 10 元； 4、員工曠工，不發(fā)當(dāng)日工資及津貼，并扣罰二天工資及津貼。第四條員工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、農(nóng)歷春節(jié)或法律法規(guī)規(guī)定的其它節(jié)日。具體天數(shù)根據(jù)市政府和公司情況另行通知。休假期間工資、津貼照發(fā)。第五條假期：一、全國(guó)法定公休假二、婚假 1) 員工結(jié)婚可享受 3 天婚假，結(jié)婚雙方不在一地工作的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假。 2) 離婚再婚者不享受婚假。 3) 婚假須在結(jié)婚證領(lǐng)取半年內(nèi)憑結(jié)婚證申請(qǐng)休假，超過(guò)半年者不者享受婚假。三、喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡，可給予 3 天的喪假，非第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 110 直系親屬死亡給予 1 天的喪假。需要到外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假。四、產(chǎn)假女員工生育，基本產(chǎn)假 90 天，晚育者加 15 天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假 30 天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假 15 天；提供獨(dú)生子女證者，加 35 天；男員工配偶產(chǎn) 假期間給予男方 3 天看護(hù)假。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。五、病假員工患病及非公傷需接受住院治療者，憑病歷及醫(yī)院證明，根據(jù)員工在公司工作年限，給予三個(gè)月到六個(gè)月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月，五年以上的為六個(gè)月。對(duì)超過(guò)醫(yī)療期仍未全愈的，按事假處理。醫(yī)療期間公司按下列標(biāo)準(zhǔn)支付病傷假期工資： a) 工齡不滿五年者，為本人基本工資百分之六十； b) 工齡滿五年不滿十年者，為本人基本工資百分之七十； c) 工齡滿十年及十年以上者，為本人基本工資百分之八十。六、公傷假員工因工作或執(zhí)行公務(wù)受傷，可享受公傷假。公傷假工資津貼照付，醫(yī)藥費(fèi)由社保機(jī)構(gòu)支付，對(duì)超過(guò)規(guī)定醫(yī)療期仍未全愈的，按病假處理。第六條員工在婚假、喪假、產(chǎn)假、看護(hù)假期間享受基本工資待遇。第七條以上員工假期規(guī)定除第一條及第六條外，只適用本公司正式員工，試用期員工及臨時(shí)工不予執(zhí)行。第八條員工請(qǐng)假辦理程序和審批權(quán)限：三天(含三天)以內(nèi)，由當(dāng)事人部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人資部備案；三天以上除部門經(jīng)理批準(zhǔn)外，還需上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。原則上公司不準(zhǔn)連續(xù)五天以上的假期。第九條員工請(qǐng)假就于前一天安排好工作并填寫(xiě)請(qǐng)假單，依照第七條規(guī)定辦妥后方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處；但因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門經(jīng)理或行政人資部請(qǐng)準(zhǔn)，返崗時(shí)仍依照規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則也視同曠工論處。第十條公司提倡正常工作時(shí)間以內(nèi)完成固定工作任務(wù)，超時(shí)完成固定工作而加班的，不再另計(jì)加班費(fèi)；超時(shí)完成固定工作需加班時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，加班至晚 9:30 后的第二天可遲一小時(shí)上班。第十一條請(qǐng)假手續(xù)均需在當(dāng)月送人資部備案。否則考勤時(shí)完全按考勤卡記錄處理。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 111 第十二條出差考勤按照《出差管理辦法執(zhí)行》。第七章員工福利第一條員工戶口調(diào)動(dòng)： 1．正式員工可自行申請(qǐng)或由部門推薦辦理戶口調(diào)動(dòng)。 2．行政人資部了解擬調(diào)人的調(diào)動(dòng)意向及檔案戶口等情況，按人事局或勞動(dòng)局當(dāng)年招調(diào)要求對(duì)員工自身?xiàng)l件進(jìn)行初審合格后，填寫(xiě)《調(diào)入申請(qǐng)表》上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3．行政人資部集中員工申請(qǐng)于每年 12 月份上報(bào)人事局第二年招調(diào)計(jì)劃。 4．具體工作流程參見(jiàn)《戶口調(diào)動(dòng)辦理流程》。第二條社保辦理： 1．公司依照政府有關(guān)規(guī)定，為員工辦理相關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，保障員工的利益設(shè)立勞動(dòng)保險(xiǎn)項(xiàng)目有：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。 2．公司辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的對(duì)象是公司試用期滿的正式員工（根據(jù)政府有關(guān)社會(huì) 勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定，年滿女 50 周歲、男 60 周歲的員工停止辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)）。 3．繳納保險(xiǎn)費(fèi)按有關(guān)政策規(guī)定的比例由公司與員工共同承擔(dān)，公司不承擔(dān)試用期的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用。 4．在試用期間，員工需將其原有社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)連續(xù)起來(lái)，可提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后，行政人資部給予辦理，費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。 5．公司行政人資部負(fù)責(zé)辦理員工的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)事宜，每月十五日前將本公司人員新增、基數(shù)變更或停交等情況自行備案后，報(bào)總經(jīng)理審批后送報(bào)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)局。 6．社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)參保基數(shù)： A、試用期滿公司正式員工按當(dāng)年度的投保基數(shù)金額參保。 B、投?；鶖?shù)和浮動(dòng)額度的調(diào)整時(shí)間為社會(huì)保險(xiǎn)局每年公布的時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整。 7．具體工作流程參見(jiàn)《社保辦理流程》。第三條商業(yè)保險(xiǎn) 公司為正式員工投保價(jià)值人民幣 10 萬(wàn)元的意外傷害保險(xiǎn)，及價(jià)值 3000 元的意外傷害醫(yī)療金。第四條員工宿舍一．公司為員工提供良好的住宿條件。二．新員工在入職公司 15 個(gè)工作日后可申請(qǐng)入住公司宿舍，填寫(xiě)申請(qǐng)表經(jīng)批準(zhǔn)后, 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 112 統(tǒng)一安排住宿。三．員工的水電費(fèi)、清潔費(fèi)、太陽(yáng)能（熱水費(fèi)）、有線電視費(fèi)、管理費(fèi)每月從工資中扣除四．宿舍員工辭工或其他原因離職，需在一周內(nèi)辦理退房手續(xù) 五．具體辦事流程詳見(jiàn)《宿舍管理流程》第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 113 6.4.2 文明服務(wù)制度一、服務(wù)環(huán)境 1、環(huán)境整潔、干凈,辦公場(chǎng)所物品擺放有序,統(tǒng)一整齊,工作制度上墻。 2、設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)薄、公布舉報(bào)電話。 3、有服務(wù)設(shè)施,如休息座位、茶水等。二、儀容儀表 1、著裝上崗，掛牌服務(wù)。 2、女同志打扮得體,男同志不留長(zhǎng)發(fā),熱天不穿背心、拖鞋上班。 3、禮貌待人、熱情大方、姿態(tài)端莊、話語(yǔ)得體,用文明忌語(yǔ)。三、服務(wù)質(zhì)量 1、工作熱情、為顧客服務(wù)主動(dòng)、周到。 2、明確業(yè)務(wù)的辦理項(xiàng)目,公布、公開(kāi)承諾服務(wù)的內(nèi)容、要求和責(zé)任。四、服務(wù)記錄 1、工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，工作不得推諉。 2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)政策和各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持原則、秉公辦事，能解決的盡力解決。 3、外出執(zhí)行公務(wù)應(yīng)著裝整齊，攜帶證件，不得接受顧客的宴請(qǐng)和禮物、禮金，不準(zhǔn)搞“三亂”。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 114 6.4.3 內(nèi)部考核制度 1.對(duì)公司員工的考核，由公司考核部門負(fù)責(zé)人會(huì)同員工所在部門（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。 2.考核的辦法。對(duì)員工的考核采取定性與定量相結(jié)合、定時(shí)與不定時(shí)的方法進(jìn)行。定時(shí)為每季度進(jìn)行一次季考、每年度進(jìn)行一次綜合年考，不定時(shí)考核有試用期考核、個(gè) 案考核、技術(shù)業(yè)務(wù)能力考核等。采取聽(tīng)取匯報(bào)、查看資料、個(gè)別交談、走訪相關(guān)單位等方式進(jìn)行。 3.考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)等方面。 4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月依據(jù)日常檢查情況對(duì)部門管理人員進(jìn)行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效考核。 5.對(duì)員工日常工作的重大事件即時(shí)提出考核意見(jiàn)，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。該項(xiàng)考核者為員工所在部門（項(xiàng)目部）會(huì)同公司考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行。 6.年度考核。對(duì)員工一年工作的綜合評(píng)價(jià)。由公司領(lǐng)導(dǎo)、考核部門負(fù)責(zé)人會(huì)同員工所在部門（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)人根據(jù)每月考核結(jié)果和專項(xiàng)考核結(jié)果、公司綜合考評(píng)情況得出員工年度綜合考評(píng)結(jié)論。（1）勞動(dòng)紀(jì)律第一章規(guī)章制度第一條為加強(qiáng)我公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司的發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。第二條規(guī)章制度包括員工日常行為規(guī)范制度、聘任管理制度、考勤制度、請(qǐng)假制度、離職制度、食品安全管理制度等。第三條本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個(gè)員工。公司規(guī)定全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定，維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二章員工日常行為規(guī)范制度第一條員工必須遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序，如有違反國(guó)家法規(guī)者，一律解職。第二條員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 115 第三條員工對(duì)內(nèi)應(yīng)善盡本份，認(rèn)真工作，愛(ài)惜公物，減少浪費(fèi)，提升品質(zhì)；對(duì)外應(yīng) 嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司形象。第四條員工應(yīng)樹(shù)立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。第五條員工應(yīng)樹(shù)立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽(yù)感。第六條公司員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛(ài)相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭(zhēng)吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。第七條員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。第八條員工對(duì)職務(wù)或公事建議或請(qǐng)示，應(yīng)循級(jí)而上，非有緊急或特殊事件不得躍級(jí) 呈報(bào)。第九條部門經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實(shí)執(zhí) 行業(yè)務(wù)，提升工作效率。第十條公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時(shí)，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。第十一條認(rèn)真接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；第十二條熱情接待公司來(lái)訪人員；第十三條對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，遇困難及時(shí)匯報(bào)，做到有始有終；第十四條員工上班時(shí)間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為第十五條員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。第十六條員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。第十七條公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情： 1．確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍； 2．處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時(shí)效，凡事應(yīng)今天事今天畢； 3．交辦事情完成后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告經(jīng)理或交辦部門知曉； 4．服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重； 5．工作如有疑難，應(yīng)即請(qǐng)示上級(jí)，不得借故拖延，積壓或擅做主張。第十八條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情： 1．深切了解公司決策及經(jīng)營(yíng)方針以及自己的職責(zé)和任務(wù)； 2．交辦部署事項(xiàng)，應(yīng)合情合理，酌量酌時(shí)； 3．對(duì)于部署言行舉止、品德、技能，應(yīng)隨時(shí)予以注意，糾正并重視相關(guān)訓(xùn)練及考第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 116 核； 4．如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時(shí)，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。（2）獎(jiǎng)懲辦法（一）員工獎(jiǎng)勵(lì)制度一、目的:為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工工作積極性，特制定此制度。二、獎(jiǎng)勵(lì)涉及對(duì)象:公司所有員工。三、獎(jiǎng)勵(lì)方式:精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)分類: 1、重量級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受 100 元—500 元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、100 元 —300 加薪、員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)(獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出) (1)在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的； (2)對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的； (3)保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的； (4)在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)；(頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)) (5)對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者； (6)一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的； (7)全年出滿勤的； (8)為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的； (9)其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。 2、一般性獎(jiǎng)勵(lì): 員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受 50 元—200 元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、50 元 —200 元加薪、員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)(獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出) (1)品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為公司楷模者；(頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)) (2)領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者； (3)參與、協(xié)助事故、事件救援工作者； (4)遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者； (5)主動(dòng)積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約資源能源的員工； (6)拾金(物)不昧者。（二）員工處罰制度一、目的第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 117 為了促進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度更好執(zhí)行，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特制定此制度。二、處罰涉及對(duì)象公司所有員工。三、處罰方式: (1)通報(bào)批評(píng)； (2)一次性罰金； (3)減薪； (4)留用察看； (5)辭退；四、處罰事項(xiàng)分類: 一、重量級(jí)處罰: 1、故意造成重大過(guò)失，造成重大損失；扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后無(wú)條件辭退；需要時(shí)要承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任，相關(guān)費(fèi)用自理。 2、損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；1000 元以上(含 1000 元)視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的 20%—50%，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后辭退；500 元—1000 元(含 500 元) 視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的 80%，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后，留用察看；500 元以下，無(wú)條件照假賠償，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后減薪 100 元。 3、違抗命令或威脅侮辱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪 100 元 —200 元。 4、包庇職員舞弊，弄虛作假；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪 200 元— 300 元。 5、泄露公司機(jī)密；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪 300 元—500 元、留用察看或辭退。 6、品行不正，有損公司名譽(yù)；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪 300 元— 500 元、留用察看或辭退。 7、沒(méi)有及時(shí)阻止危害公司事件，任其發(fā)生；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪 300 元—500 元、留用察看或辭退。 8、全年曠工達(dá) 4 天以上；員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金 100 元—500 元(視級(jí)別不同而定)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 118 9、在公司內(nèi)打架，從事不良活動(dòng)。員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金 100 元— 500 元(視級(jí)別不同而定)、留用察看或辭退。二、一般性處罰: 1、玩忽職守或督導(dǎo)不力而發(fā)生損失； 2、員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金 100 元—500 元(視級(jí)別不同而定)。五、處罰標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限采取“逐級(jí)處罰”的方式 1、違反《運(yùn)輸車輛禁用標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—6 項(xiàng)），對(duì)車輛組織部門（服務(wù)部）處以每項(xiàng) 50 元罰款，處罰權(quán)限安保部執(zhí)行； 2、違反《運(yùn)輸車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—3 項(xiàng)），對(duì)車輛組織部門（服務(wù)部）處以每項(xiàng) 20 元罰款，處罰權(quán)限安保部執(zhí)行； 3、違反《管理規(guī)定》（服務(wù)部本職工作，第 3—6 項(xiàng)），對(duì)車輛組織部門（服務(wù)部）處以每項(xiàng) 20 元罰款，處罰權(quán)限安保部執(zhí)行； 4、違反《運(yùn)輸車輛禁用標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—6 項(xiàng)），對(duì)安保部處以每項(xiàng) 100 元罰款，并處以服務(wù)部 50 元罰款，處罰權(quán)限財(cái)務(wù)部執(zhí)行； 5、違反《運(yùn)輸車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—3 項(xiàng)），對(duì)安保部處以每項(xiàng) 30 元罰款，并處以服務(wù)部 20 元罰款，處罰權(quán)限財(cái)務(wù)部執(zhí)行； 6、違反《管理規(guī)定》（服務(wù)部本職工作，第 3—6 項(xiàng)），對(duì)安保部處以每項(xiàng) 40 元罰款，并處以服務(wù)部 20 元罰款，處罰權(quán)限財(cái)務(wù)部執(zhí)行； 7、違反《管理規(guī)定》（安保部本職工作，第 4 項(xiàng)），對(duì)安保部處以每項(xiàng) 20 元罰款，處罰權(quán)限財(cái)務(wù)部執(zhí)行； 8、違反《運(yùn)輸車輛禁用標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—6 項(xiàng)），對(duì)保管員處以每項(xiàng) 150 元罰款，并處以服務(wù)部 50 元罰款，安保部 100 元罰款，處罰權(quán) 限裝卸班執(zhí)行； 9、違反《運(yùn)輸車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—3 項(xiàng)），對(duì)保管員處以每項(xiàng) 40 元罰款，并處以服務(wù)部 20 元罰款，安保部 30 元罰款，處罰權(quán)限裝卸班執(zhí)行； 10、違反《管理規(guī)定》（財(cái)務(wù)部本職工作，第 4—8 項(xiàng)），對(duì)安保員處以每項(xiàng) 20 元罰款，處罰權(quán)限裝卸班執(zhí)行； 11、違反《運(yùn)輸車輛禁用標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—6 項(xiàng)），對(duì)裝卸班處以每項(xiàng) 200 元罰款，并第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 119 處以服務(wù)部 50 元罰款，安保部 100 元罰款，保管員 150 元罰款，處罰權(quán)限品控部執(zhí) 行； 12、違反《運(yùn)輸車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（第 1—3 項(xiàng)），對(duì)裝卸班處以每項(xiàng) 50 元罰款，并處以服務(wù)部 20 元罰款，安保部 30 元罰款，保管員 40 元罰款，處罰權(quán)限品控部執(zhí)行； 13、違反《管理規(guī)定》（裝卸班本職工作，第 4—11 項(xiàng)），對(duì)裝卸班處以每項(xiàng) 20 元罰款，處罰權(quán)限品控部執(zhí)行；六、相關(guān)責(zé)任包裝油發(fā)貨管理程序在多層把關(guān)后，如給客戶或公司造成較大的經(jīng)濟(jì)損失或食品安全事故，當(dāng)事部門及當(dāng)事人將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。七、處罰執(zhí)行部門 1、處罰采取倒查的方式，服務(wù)部、安保部、財(cái)務(wù)部、裝卸隊(duì)、品控部等相關(guān)部門具體操作人員均有權(quán)直接開(kāi)具“罰款通知”； 2、各環(huán)節(jié)檢查人員開(kāi)具的“罰款通知”，處罰對(duì)象均為前幾個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行部門； 3、各環(huán)節(jié)開(kāi)具的“罰款通知”，必須經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)，直接上交行政管理部，由行政管理部開(kāi)具“罰款單”，并按罰款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。八、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上述罰款總額的 60%將以現(xiàn)金形式返給執(zhí)行部門，并落實(shí)到個(gè)人，當(dāng)日兌現(xiàn)，到行政部領(lǐng)取。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 120 6.4.4 人員培訓(xùn)制度公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為完成本項(xiàng)目提供有力保證。崗位技能培訓(xùn)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排下，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系實(shí)施培訓(xùn)，并由項(xiàng) 目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí) 處，提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)目的通過(guò)不斷提高員工的知識(shí)水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識(shí)、能力不足和態(tài) 度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。掌握公司的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，書(shū)里效率原則、效益原則。提升員工履行職責(zé)的能力，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。培訓(xùn)原則對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)系原則、制度化原則、主動(dòng)化原則、多樣化原則、學(xué)以致用原則和效益型原則。系統(tǒng)性：?jiǎn)T工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的。制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化、保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。主動(dòng)性：強(qiáng)調(diào)員工參與互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。多樣化：開(kāi)展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。學(xué)以致用原則：從工作實(shí)際情況出發(fā)，企業(yè)發(fā)展需要什么、員工缺什么就培訓(xùn)什么，不搞形式主義的教育培訓(xùn)而要講求實(shí)效，主要表現(xiàn)在要與崗位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 121 象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力大小、思想狀況緊密結(jié)合。效益性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有助于提升公司的整體績(jī)效。堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)制度員工需統(tǒng)一配戴員工證進(jìn)行培訓(xùn)，食品從業(yè)人員每年培訓(xùn)必須滿 40 小時(shí)以上。嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間，不得遲到早退。培訓(xùn)期間在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，不得串崗，不得私會(huì)客人及打私人電話。未經(jīng)培訓(xùn)導(dǎo) 師批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外出。嚴(yán)禁在培訓(xùn)地點(diǎn)抽煙、打鬧、大聲喧嘩、亂寫(xiě)亂畫(huà)、東西亂扔亂放。愛(ài)惜場(chǎng)地設(shè)施、物品，不得故意損害公司財(cái)產(chǎn)。員工必須服從上級(jí)安排，及時(shí)完成上級(jí)交待工作任務(wù)，不得怠慢工作或無(wú)理頂撞上級(jí)。實(shí)行層級(jí)管理，如有問(wèn)題，逐級(jí)匯報(bào)。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做好培訓(xùn)內(nèi)容記錄，培訓(xùn)課堂應(yīng)保持安靜，不得私下做與課程無(wú)關(guān)之事項(xiàng)，如有問(wèn)題，舉手獲準(zhǔn)提問(wèn)。按培訓(xùn)要求著裝，注意個(gè)人衛(wèi)生清潔，儀容儀表，女員工要求畫(huà)淡妝，注意禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)上司和同事主動(dòng)打招呼問(wèn)好。員工請(qǐng)假必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，事假提前一天書(shū)面請(qǐng)示經(jīng)理，批準(zhǔn)方可休假，病假持本人書(shū)面假條，醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)條方可補(bǔ)辦。培訓(xùn)考核培訓(xùn)檢查考核內(nèi)容培訓(xùn)檢查考核內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)考核記錄表和現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。執(zhí)行要點(diǎn)和步驟（1）執(zhí)行頻次：1 月/次。（2）執(zhí)行要求：培訓(xùn)計(jì)劃完備、培訓(xùn)考核記錄完整、在崗人員熟練掌握本崗位技能和工作標(biāo)準(zhǔn)。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 122 （3）執(zhí)行步驟：每季度對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)制定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄抽檢 1 次。根據(jù)項(xiàng)目點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄，隨機(jī)對(duì)在崗人員進(jìn)行理論知識(shí)問(wèn)詢和實(shí)操展示。根據(jù)抽檢結(jié)果，人事行政部對(duì)照《作業(yè)管理考核辦法》，對(duì)項(xiàng)目點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行考核；（4）記錄填寫(xiě)：執(zhí)行人填寫(xiě)《檢查考核記錄表》，存檔備查。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 123 6.4.5財(cái)務(wù)制度目的：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，有效控制資金的使用，降低公司支出，節(jié)約成本。一、財(cái)務(wù)借款及核銷管理辦法（1）借款人首先要填制借款憑證寫(xiě)明借款用途，由經(jīng)理簽字，會(huì)計(jì)審核，交總經(jīng) 理批準(zhǔn)簽字后，到財(cái)務(wù)領(lǐng)款。（2）費(fèi)用發(fā)生后，持報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)報(bào)賬。（3）報(bào)銷票據(jù)要提供合法報(bào)銷單據(jù)（特殊情況除外）。（4）提供零星多張小單據(jù)，需將多張票據(jù)以階梯方式貼在一張空白紙上，并結(jié)出金額合計(jì)，需要入庫(kù)的要附上入庫(kù)單。（5）報(bào)銷一律用碳素筆，寫(xiě)明報(bào)銷日期并附審批人的簽名。（6）財(cái)務(wù)部要對(duì)報(bào)銷單重新審核，確認(rèn)金額與審批人簽字無(wú)誤后方可付款，并加蓋付訖章。（7）借款人因公借款辦事，要本著當(dāng)日借當(dāng)日?qǐng)?bào)的原則，特殊情況必須在借款三日內(nèi)進(jìn)行核銷。二、會(huì)計(jì)核算管理辦法（1）會(huì)計(jì)核算以權(quán)責(zé)發(fā)生為基礎(chǔ)，采用借貸記賬法。（2）會(huì)計(jì)年度采用萬(wàn)年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止為一個(gè)會(huì) 計(jì)年度。（3）記賬的貨幣單位為人民幣。憑證、賬簿、報(bào)表均用中文。（4）會(huì)計(jì)科目執(zhí)行國(guó)家制定的行業(yè)會(huì)計(jì)制度，結(jié)合我公司的具體情況制定。（5）會(huì)計(jì)憑證，使用自制原始憑證和外來(lái)原始憑證兩種。 1）自制原始憑證指：入庫(kù)單、出庫(kù)單、旅費(fèi)報(bào)銷單、費(fèi)用支出證明單、采購(gòu)單、收款收據(jù)、借款單等。 2）外來(lái)原始憑證指：我單位與其他單位或個(gè)人發(fā)生業(yè)務(wù)、勞務(wù)關(guān)系時(shí)由對(duì)方開(kāi)給本單位的憑證、發(fā)票、收據(jù)等。 3）會(huì)計(jì)憑證保管期限為十五年。（6）會(huì)計(jì)報(bào)表，依財(cái)政、稅務(wù)部門和總公司財(cái)務(wù)部的要求及時(shí)填制申報(bào)。三、成本核算管理辦法（1）營(yíng)業(yè)成本的計(jì)算應(yīng)根據(jù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的直接費(fèi)用如原材料、物料、購(gòu) 第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 124 進(jìn)時(shí)的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、稅金等應(yīng)在該原料、物料的進(jìn)價(jià)中加計(jì)成本。（2）食堂的食品原料中，還應(yīng)把加工和制造的各種食品、產(chǎn)品時(shí)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的損耗量之價(jià)值加入產(chǎn)品成本中。（3）對(duì)所購(gòu)進(jìn)準(zhǔn)備出售的商品所支付的運(yùn)雜費(fèi)和包裝費(fèi)均應(yīng)在費(fèi)用項(xiàng)目列支，不得攤?cè)氤杀尽?（4）廚房設(shè)備的損耗，可用低易品消耗等應(yīng)作為直接成本。（5）車輛折舊、燃油耗用、養(yǎng)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)可作為成本核算。（6）各業(yè)務(wù)部門在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所耗用的水、電、氣以及員工的工資、福利費(fèi)用應(yīng) 作為營(yíng)業(yè)費(fèi)用處理。四、現(xiàn)金及流動(dòng)資金管理辦法（1）庫(kù)存現(xiàn)金額在公司總經(jīng)理及財(cái)務(wù)統(tǒng)一下可按一定額度留取。超過(guò)限額部分當(dāng) 天存入銀行，除規(guī)定范圍的特殊情況下支出以外，不得在業(yè)務(wù)收入的現(xiàn)金中坐支。（2）現(xiàn)金支付范圍：工資、補(bǔ)貼、福利、差旅費(fèi)、備用金、轉(zhuǎn)賬起點(diǎn)下的現(xiàn)金支出。（3）現(xiàn)金收付的手續(xù)和規(guī)定：在現(xiàn)金收付時(shí)必須認(rèn)真，詳細(xì)審查現(xiàn)金收付憑證是否符合手續(xù)規(guī)定，審查開(kāi)支是否合理，領(lǐng)導(dǎo)是否批準(zhǔn)，經(jīng)辦人和證明人是否簽章，是否有齊全合法的原始憑證。（4）在收付現(xiàn)金后，必須在發(fā)票、收付款單據(jù)或原始憑證上加蓋“現(xiàn)金收訖”或“現(xiàn) 金付訖”。（5）主管會(huì)計(jì)每天必須核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額，檢查出納庫(kù)存現(xiàn)金情況。（6）流動(dòng)資金既要保證需要又要節(jié)約使用，在保證營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常需要的前提下，以較小的占有資金，取得較大的經(jīng)濟(jì)效果。（7）要求各業(yè)務(wù)部門在編制計(jì)劃時(shí)，嚴(yán)格控制庫(kù)存商品，物料、原材料的占用資金不得超過(guò)比例規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)總額與同期庫(kù)存的比例按 2：1 的規(guī)定。（8）存儲(chǔ)物資、商品除經(jīng)批準(zhǔn)作為特殊儲(chǔ)備外，原則上不得使用流動(dòng)資金，只能壓縮存儲(chǔ)的商品、物料，以減少占用資金。（9）在符合國(guó)家政策和公司財(cái)務(wù)及總經(jīng)理的要求前提下，加速資金周轉(zhuǎn)，擴(kuò)大經(jīng) 營(yíng)，減少流動(dòng)資金的占用。五、收取支票管理辦法（1）檢查轉(zhuǎn)賬支票上是否有法人名章及財(cái)務(wù)章，是否有開(kāi)戶銀行名稱、簽發(fā)單位第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 125 及磁碼，不得有折痕。（2）背面寫(xiě)有持票人的姓名、工作單位、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話。（3）支票有效期為十天。（4）最低起點(diǎn)為 100 元。六、盤點(diǎn)管理制度（1）目的為保證存貨及財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)的正確性，使盤點(diǎn)工作有章可循，并加強(qiáng)管理人員的責(zé)任，以達(dá)到財(cái)產(chǎn)管理的目的，特制定本辦法。（2）盤點(diǎn)范圍存貨盤點(diǎn)：系指原料、物料、商品、餐輔料、工程材料、零件保養(yǎng)材料等。財(cái)務(wù)盤點(diǎn)：系現(xiàn)金、票據(jù)、有價(jià)證券。財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)：系指固定資產(chǎn)、代保管資產(chǎn)、低值易耗品等的盤點(diǎn)。 1）固定資產(chǎn)：包括土地、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、生產(chǎn)器具等。 2）代保管資產(chǎn)：系由貴單位、供貨商提供，使用后結(jié)賬的物品。 3）低值易耗品：購(gòu)入的價(jià)值達(dá)不到固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的工具、器具等。（3）盤點(diǎn)方式、時(shí)間： 1）年中、年終盤點(diǎn)。 2）存貨：由指定管理人員、倉(cāng)庫(kù)管理員會(huì)同財(cái)務(wù)部門于年（中）終時(shí)，實(shí)行全面總清點(diǎn)一次，時(shí)間為：年中盤點(diǎn)時(shí)間是 6 月 29、30 日；年終盤點(diǎn)時(shí)間為 12 月 30 日、 31 日。 3）財(cái)務(wù)：由財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)盤點(diǎn)。 4）財(cái)產(chǎn)：由各部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門于年（中）終時(shí)，實(shí)施全面清點(diǎn)。 5）月末盤點(diǎn)：每月末所有存貨，由各部門及財(cái)務(wù)部實(shí)施全面清點(diǎn)一次，時(shí)間為每月 30 日。（4）人員的指派與職責(zé) 1）總盤人：由總經(jīng)理任命、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作的總指揮，督導(dǎo)盤點(diǎn)工作的進(jìn)行及異常事項(xiàng)的上報(bào)，由總經(jīng)理裁決。 2）主盤人：由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)實(shí)際盤點(diǎn)工作的推動(dòng)和實(shí)施。 3）盤點(diǎn)人：由各部門指派，負(fù)責(zé)點(diǎn)計(jì)數(shù)量。 4）監(jiān)盤人：由總經(jīng)理派人擔(dān)任。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 126 5）會(huì)點(diǎn)人：由財(cái)務(wù)部指派，負(fù)責(zé)會(huì)點(diǎn)并記錄，與盤點(diǎn)人分段核對(duì)，確實(shí)數(shù)據(jù)工作。 6）協(xié)盤人：由各部門指派，負(fù)責(zé)盤點(diǎn)時(shí)搬運(yùn)及整理工作。 7）特定項(xiàng)目按月盤點(diǎn)及不定期抽點(diǎn)的盤點(diǎn)工作，亦應(yīng)設(shè)置盤點(diǎn)人，會(huì)點(diǎn)人，抽點(diǎn) 人，其職責(zé)相同。（5）盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)： 1）盤點(diǎn)編組：由財(cái)務(wù)部于每次盤點(diǎn)前，事先依盤點(diǎn)種類、項(xiàng)目編排“盤點(diǎn)人員編組表”、盤點(diǎn)時(shí)間等，叫總經(jīng)理審批后，公布實(shí)施。 2）各部門將應(yīng)用于盤點(diǎn)的工具預(yù)先準(zhǔn)備妥當(dāng)，所需盤點(diǎn)表格，由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備。存貨的堆置，應(yīng)力求整齊、集中、分類。現(xiàn)金、有價(jià)證券等，應(yīng)按類別整理并列出清單。各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)卡依編號(hào)順序，事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，以備盤點(diǎn)。各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)賬冊(cè)應(yīng)于盤點(diǎn)前登記完畢，并將有關(guān)單據(jù)如：入庫(kù)單、領(lǐng)料單等裝訂成冊(cè) （一月一本）。（6）盤點(diǎn)實(shí)施要求： 1）要求主盤人、盤點(diǎn)人、協(xié)盤人等嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序進(jìn)行，不得徇私舞弊。 2）盤點(diǎn)時(shí)要力求物品的安全。 3）盤點(diǎn)結(jié)束時(shí)，要求盤點(diǎn)小組各成員均按職責(zé)劃分簽名確認(rèn)。 4）盤點(diǎn)結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部將盤點(diǎn)情況進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，特殊情況要著重指出，盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行存檔。 5）根據(jù)盤點(diǎn)情況，對(duì)盤虧、盤盈等情況做出處理決定，并存檔。七、出入庫(kù)管理辦法（1）出庫(kù)時(shí)間定為每周（日）的固定時(shí)間（特殊情況除外）。（2）辦理出庫(kù)必須由經(jīng)理在內(nèi)部直撥單或出庫(kù)單上簽字方可出庫(kù)。（3）內(nèi)部直撥單用于營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)用周轉(zhuǎn)物品、消耗品；而出庫(kù)單用于后勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領(lǐng)用物品。（4）原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫(kù)手續(xù)，并且要有入庫(kù)經(jīng)手人的簽字。原材料中的生產(chǎn)原料藥直撥入后廚，只需要辦理驗(yàn)收手續(xù)即可。（5）固定資產(chǎn)購(gòu)入驗(yàn)收后直接撥使用部門，直接填制固定資產(chǎn)管理卡片，不需要填寫(xiě)入庫(kù)單。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 127 （6）保管員要對(duì)入庫(kù)物品保質(zhì)期、外觀質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)不予辦理入庫(kù) 手續(xù)。八、固定資產(chǎn)管理辦法（1）公司全部固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理和計(jì)提折舊等，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。實(shí)物管理按哪個(gè)部門使用，就由哪個(gè)部門管理的原則進(jìn)行分工。（2）建立固定資產(chǎn)卡片，詳細(xì)記錄固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總值金額、購(gòu)建日期、使用年限、產(chǎn)地及存放地點(diǎn)。折舊年限：房屋 15 年、汽車 10 年、機(jī)械設(shè)備、電話系統(tǒng)折舊期為 5 年、空調(diào)、音響、電腦和其它折舊年限為 5 年。（3）折舊計(jì)提方法采用使用年限法。第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 128 7、樣品照片 7.1設(shè)計(jì)圖 7.2樣品實(shí)物圖馬甲第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 129 雙肩包第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 131 2、中小企業(yè)聲明函本公司鄭重聲明，根據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》（財(cái)庫(kù)[2011]181 號(hào)）的規(guī)定，本公司為小型（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：中型、小型、微型）企業(yè)。即，本公司同時(shí)滿足以下條件： 1.根據(jù)《工業(yè)和信息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部關(guān)于印發(fā) 中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300 號(hào)）規(guī)定的劃分標(biāo)準(zhǔn)，本公司為小型（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：中型、小型、微型）企業(yè)。 2.本公司參加威海市統(tǒng)計(jì)局單位的第七次全國(guó)人口普查項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)提供本企業(yè)制造的貨物，由本企業(yè)承擔(dān)工程、提供服務(wù)，或者提供其他小型（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：中型、小型、微型）企業(yè)制造的貨物。本條所稱貨物不包括使用大型企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)的貨物。本公司對(duì)上述聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有虛假，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。報(bào)價(jià)供應(yīng)商(蓋章)威海山海辦公用品有限公司法定代表人簽章: 2020 年 8 月 31 日第七次全國(guó)人口普查威海山海辦公用品有限公司 134 八、國(guó)內(nèi)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)表序號(hào) 用戶名稱項(xiàng)目名稱合同額簽訂時(shí)間電話/聯(lián)系人備注 1 威海市統(tǒng)計(jì)局經(jīng)濟(jì)普查物資采購(gòu) 340000.00 元 2018.9.17 0631-5187020/ 劉君 2 中國(guó)光大銀行股份有限公司威海分公司辦公用品采購(gòu) 149000.00 元 2019.12.6 0631-5552555/ 孫珊 3 威海金煜達(dá)貿(mào)易有限公司物資采購(gòu) 176000.00 元 2019.9.17 / 4 威高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦公用品采購(gòu) 261200.00 元 2019.7.10 / 5 招商銀行煙臺(tái)分行物資采購(gòu) 268800.00 元 2019.10.15 / 備注：此表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，不得提供虛假業(yè)績(jī)。后附合同書(shū)的掃描件；界定日期以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。供應(yīng)商名稱(蓋章):威海山海辦公用品有限公司法定代表人簽章: 一、報(bào)價(jià)承諾函二、供應(yīng)商資格證明文件 1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 2、稅務(wù)登記證副本掃描件（三證合一） 3、法人授權(quán)委托書(shū) 4、依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的聲明 4.1近期的完稅憑證及繳納社保資金憑證 5、供應(yīng)商近3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的聲明 6、供應(yīng)商具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力承諾函 7、財(cái)務(wù)狀況報(bào)告等相關(guān)材料 8、磋商文件公告中要求的有關(guān)資質(zhì)資格文件 8.1信用中國(guó)網(wǎng)站查詢記錄截圖 8.2中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)查詢記錄截圖 8.3“信用山東”網(wǎng)站查詢記錄截圖 8.4非聯(lián)合體投標(biāo)聲明 9、供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的資質(zhì)資格證明文件三、供應(yīng)商基本情況四、報(bào)價(jià)內(nèi)的備品備件、易損件及專用工具清單五、質(zhì)保期內(nèi)能供應(yīng)的備品備件價(jià)格明細(xì)表六、技術(shù)文件 1、產(chǎn)品的品牌型號(hào)、生產(chǎn)廠家及詳細(xì)配置 1.1產(chǎn)品符合招標(biāo)文件技術(shù)要求承諾書(shū) 2、產(chǎn)品具有的檢測(cè)報(bào)告或認(rèn)證證書(shū)（如有） 3、供貨方案 3.1供貨運(yùn)輸計(jì)劃 3.1.1運(yùn)輸保障 1）包裝的要求 2）包裝的標(biāo)記 3）運(yùn)輸?shù)母拍?4）配送工藝流程 5）貨品配送過(guò)程中的主要作業(yè)流 6）材料入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理 7）入庫(kù)管理 8）出庫(kù)管理 9）貨品的存儲(chǔ)管理 10）供貨配送方式及確保按期供貨方案 11）安全操作規(guī)范 3.1.2項(xiàng)目管理 3.1.3進(jìn)度安排 1）針對(duì)一般類訂單、臨時(shí)供貨訂單、加急訂單處理 2）配送響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)方案 3）配送人員職責(zé) 3.2保證供貨周期的組織方案 3.2.1項(xiàng)目供貨方案流程圖 3.2.2采購(gòu)管理制度 3.2.3供應(yīng)計(jì)劃 3.2.4供貨流程 3.2.5貨物驗(yàn)收 3.2.6交貨期和交貨地點(diǎn) 3.2.7產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制 3.2.8產(chǎn)品售中質(zhì)量控制 3.2.9到貨后驗(yàn)貨 3.2.10設(shè)備驗(yàn)收 3.3配送、調(diào)配方案 3.3.1配送計(jì)劃 3.3.2配送時(shí)間保障措施 3.3.3配送裝車防護(hù)措施 3.3.4配送安全保障措施 3.3.5貨物運(yùn)輸進(jìn)度 3.3.6運(yùn)輸組織方案 3.4應(yīng)急措施 3.4.1應(yīng)急預(yù)案體系 3.4.2車輛故障應(yīng)急預(yù)案 3.4.3交通事故應(yīng)急預(yù)案 3.4.4車輛起火應(yīng)急預(yù)案 3.4.5車輛盜搶?xiě)?yīng)急預(yù)案 3.4.6車輛雨雪、霧天氣應(yīng)急預(yù)案 3.4.7倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 3.4.8倉(cāng)庫(kù)被盜事件應(yīng)急預(yù)案 3.4.9用電事故應(yīng)急預(yù)案 3.4.10車輛運(yùn)輸保障 4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及擬派主要人員情況表 5、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)和售后服務(wù)內(nèi)容及承諾書(shū) 5.1技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容 5.1.1培訓(xùn)的目的和目標(biāo) 5.1.2培訓(xùn)的對(duì)象和資格要求 5.1.3培訓(xùn)的人員 5.1.4培訓(xùn)的主要內(nèi)容 5.1.5培訓(xùn)的方式和地點(diǎn) 5.1.6培訓(xùn)的具體安排 5.1.7人員培訓(xùn)表格 5.2售后服務(wù)內(nèi)容 5.2.1響應(yīng)時(shí)間 5.2.2產(chǎn)品質(zhì)保期 5.2.3產(chǎn)品交貨期 5.2.4服務(wù)內(nèi)容 5.2.5售后服務(wù)技術(shù)人員的保障措施 5.2.6客戶投訴處理制度及流程 5.3技術(shù)、培訓(xùn)和售后服務(wù)承諾書(shū) 6、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 6.1產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 6.1.1質(zhì)量控制措施 6.1.2組織措施 6.1.3監(jiān)督措施 6.2技術(shù)能力保證措施 6.3質(zhì)量檢測(cè)方法 6.3.1檢驗(yàn)設(shè)備表 6.3.2檢驗(yàn)儀器圖片 6.3.3質(zhì)量檢驗(yàn)方式 6.3.4質(zhì)量檢驗(yàn)流程 6.4日常管理制度 6.4.1人事管理制度 6.4.2文明服務(wù)制度 6.4.3內(nèi)部考核制度 6.4.4人員培訓(xùn)制度 6.4.5財(cái)務(wù)制度 7、樣品照片 7.1設(shè)計(jì)圖 7.2樣品實(shí)物圖七、符合政府采購(gòu)優(yōu)惠政策的證明材料 1、節(jié)能、環(huán)保優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品 2、中小企業(yè)聲明函 3、屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件 4、殘疾人福利性單位聲明函八、國(guó)內(nèi)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)表 1、威海市統(tǒng)計(jì)局合同 2、中國(guó)光大銀行股份有限公司威海分公司合同 3、威海金煜達(dá)貿(mào)易有限公司合同 4、威高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司合同 5、招商銀行煙臺(tái)分行合同九、需要采購(gòu)人提供的配合

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【威海市】威海市統(tǒng)計(jì)局第七次全國(guó)人口普查競(jìng)爭(zhēng)性磋商成交結(jié)果公告