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天津市濱海新區(qū)人民政府漢沽街道辦事處機關(guān)2020年度漢沽街道辦事處物業(yè)服務(wù)項目(項目編號:ZCLXZB

天津
狀態(tài)：公告

所在地區(qū)	天津	招標類型	公告
請點擊下載	下載	發(fā)布時間	2020-07-06

天津市濱海新區(qū)人民政府漢沽街道辦事處機關(guān) 2020年度漢沽街道辦事處物業(yè)服務(wù)項目 (項目編號:ZCLXZB-2020-026)公開招標公告

項目概況
2020年度漢沽街道辦事處物業(yè)服務(wù)項目招標項目的潛在投標人應(yīng)在天津市濱海新區(qū)漢沽街易居庭苑底商文化街45號獲取招標文件，并于2020年07月27日 09點30分（北京時間）前遞交投標文件。一、項目基本情況項目編號：ZCLXZB-2020-026 項目名稱：2020年度漢沽街道辦事處物業(yè)服務(wù)項目預(yù)算金額：339.646472萬元最高限價：339.646472萬元采購需求：

包號	是否設(shè)置最高限額	預(yù)算（萬元）	最高限額（萬元）	采購目錄	采購需求
第1包	是	339.646472	339.646472	物業(yè)管理服務(wù)	具體內(nèi)容詳見項目需求書

合同履行期限：2020年8月15日開始至2021年12月31日結(jié)束本項目不接受聯(lián)合體參與，本項目不接受進口產(chǎn)品二、申請人的資格要求： 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：（1）根據(jù)財政部發(fā)布的《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》規(guī)定，本項目對小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價格給予6%的扣除。投標供應(yīng)商應(yīng)當如實填寫《中小企業(yè)聲明函》，未提供《中小企業(yè)聲明函》的將不給予價格扣除（2）根據(jù)財政部發(fā)布的《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》規(guī)定，本項目對監(jiān)獄企業(yè)產(chǎn)品的價格給予6%的扣除。監(jiān)獄企業(yè)須投標人提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團)出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件，否則不予認定。 (3) 根據(jù)財政部發(fā)布的《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》規(guī)定，本項目對殘疾人企業(yè)產(chǎn)品的價格給予6%的扣除。符合條件的殘疾人福利性單位須提供《殘疾人福利性單位聲明函》，未提供《殘疾人福利性單位聲明函》的將不給予價格扣除。 3.本項目的特定資格要求：1、具有獨立法人資格，供應(yīng)商需提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照且營業(yè)范圍內(nèi)包含物業(yè)管理或服務(wù)等與本項目相關(guān)的內(nèi)容；（復(fù)印件并加蓋公章）； 2、擬派駐本項目的項目經(jīng)理須為本單位正式員工（投標人提供項目經(jīng)理本人的《勞動合同》復(fù)印件加蓋公章，《勞動合同》簽署單位與投標人名稱一致；且持有由國家住建部頒發(fā)的《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》或天津市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的《天津市物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位證書》。要求提供相關(guān)證書復(fù)印件加蓋公章； 3、財務(wù)狀況報告等相關(guān)材料：需提供上一個年度經(jīng)第三方會計師事務(wù)所審計的企業(yè)財務(wù)報告或2020年1月至開標日期前銀行出具的資信證明；（需提供財務(wù)報告或銀行出具的資信證明復(fù)印件蓋公章） 4、提供2020年至今任意1個月的依法繳納稅收和社會保險費的相關(guān)證明材料；（復(fù)印件蓋公章） 5、提交響應(yīng)文件截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（截至提交響應(yīng)文件截止日成立不足3年的供應(yīng)商可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明）；（需提供原件） 6、供應(yīng)商若為法人投標，需提供法定代表人資格證明書原件和法定代表人身份證原件；供應(yīng)商若為被授權(quán)人投標，需提供法定代表人資格證明書、法定代表人授權(quán)書（需由法定代表人簽字或蓋章）及被授權(quán)人身份證原件；（需提供原件） 7、供應(yīng)商需在《天津市政府采購網(wǎng)》上完成注冊并成為合格供應(yīng)商。如因供應(yīng)商未注冊導(dǎo)致的任何后果由供應(yīng)商自行承擔；（需提供打印頁面加蓋公章） 8、供應(yīng)商需在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）和“中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）”查詢本企業(yè)信用信息記錄并打印，存有負面記錄的企業(yè)限制參與本次政府采購活動。；（需提供打印頁面加蓋公章） 9、本項目不接受聯(lián)合體投標。三、獲取招標文件時間：2020年07月06日到 2020年07月10日，每天上午09:00至11:30，下午14:00至16:30（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點：天津市濱海新區(qū)漢沽街易居庭苑底商文化街45號方式：現(xiàn)場獲取。獲取文件時應(yīng)攜帶：（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章；（2）法定代表人資格證明書加蓋公章；（3）法定代表人授權(quán)委托書加蓋公章和法人簽字或蓋章；（4）被授權(quán)人身份證原件及復(fù)印件加蓋公章。（5）供應(yīng)商須打印在《天津市政府采購網(wǎng)》（網(wǎng)址：http://www.ccgp-tianjin.gov.cn/）上完成注冊并成為合格供應(yīng)商截圖加蓋公章。未參加報名及購買文件的單位不具有參加本項目投標的資格。售價：500元四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點 2020年07月27日 09點30分（北京時間）。地點：天津市濱海新區(qū)漢沽街易居庭苑底商文化街17號五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補充事宜本項目對小微企業(yè)產(chǎn)品給予6.0%的價格扣除; 七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息名稱：天津市濱海新區(qū)人民政府漢沽街道辦事處機關(guān) 地址：天津市濱海新區(qū)漢沽濱河路10號聯(lián)系方式：18522875856 2.采購代理機構(gòu)信息名稱：天津市眾誠立信工程咨詢有限公司地址：天津市濱海新區(qū)漢沽街易居庭苑底商文化街45號聯(lián)系方式：022-67136190 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：劉愛軍電話：022-67136190 其他附件文件項目需求書.pdf

天津市眾誠立信工程咨詢有限公司

2020年7月3日

1 漢沽街辦事處物業(yè)項目需求書一、項目需求：（一）招標范圍： 1、社區(qū)服務(wù)中心主樓地上3層，地下一層，附屬樓地上3層，餐廳彩鋼房地上 1層。地上建筑面積8100平方米，地下建筑面積400平方米，地上停車場；大田原政府辦公場主樓3層，附屬樓2層，地上建筑面積約2000平方米。 2、漢沽街綜合文化服務(wù)中心（老辦事處）1000平方米. （二）具體工作內(nèi)容： 1、綜合管理服務(wù)； 2、接待指引服務(wù)； 3、會議服務(wù)； 4、清潔衛(wèi)生服務(wù)； 5、設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；（變電站檢測、電梯維保與檢測、消防系統(tǒng)維保與檢測、消防器材管理、防避雷檢測等） 6、工程維修服務(wù)；（日常維修、水電維修） 7、公共秩序維護服務(wù)； 8、室內(nèi)花卉盆栽日常養(yǎng)管；（衛(wèi)生清理、日常澆水） 9、食堂管理服務(wù)； 10、采購人臨時交辦的其他無償性服務(wù)。（如辦公家具拆裝搬運、會場布置及會議桌椅搬運擺放等其他采購方安排的工作任務(wù)）； 11、針對疫情防控做好每日消毒、電梯一次性面巾紙?zhí)峁㈤T崗測溫登記，（三）物業(yè)投入人員崗位及每個崗位的需要人數(shù) 序號崗位名稱人數(shù) 任職要求是否接受退休人員工作時間 1 項目經(jīng)理 1 年齡40周歲以下，本科及以上學(xué)歷，需持有由國家住建部頒發(fā)的《中華人民否 8小時2 共和國物業(yè)管理師資格證書》或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的《天津市物業(yè) 管理項目經(jīng)理崗位證書》 2 綜合管理員 1 年齡30周歲以下，大專及以上學(xué)歷。否 8小時 3 客服 2 女性，年齡30周歲以下，中專及以上學(xué)歷，身高 165cm以上，形象氣質(zhì)佳。否 8小時 4 工程維修 2 男性，持有《高、低壓電工證》，并保證持證上崗。否 8小時 5 餐飲人員 10 全部持有相關(guān)資格證件，全體服務(wù)人員承諾持《健康證》上崗。否 8小時 6 秩序維護人員 15 男性，年齡在40周歲以下，身體健康，無違法犯罪記錄。否 24小時值班 7 秩序形象崗 1 男性，身高178cm以上，年齡在35周歲以下，身體健康，無違法犯罪記錄。否 8小時 8 保潔人員 6 女性，年齡45周歲以下，身體健康，無違法犯罪記錄。否 8小時 9 合計人數(shù) 38 (四)各崗位人員具體工作內(nèi)容、職責及服務(wù)標準 1.客服崗位人員服務(wù)要求以及工作職責 1)客服人員配置結(jié)構(gòu)合理，崗位職責明確。具有良好的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 2）根據(jù)具體情況建立、完善并嚴格執(zhí)行相應(yīng)的保潔服務(wù)管理制度?？头? 務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)定客服工作的具體職責、區(qū)域、流程和要求。 3）客服人員要求在崗期間應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，身體健康，舉止大方，具有良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素質(zhì)。服裝由投標方統(tǒng)一配備。 4）會議服務(wù)人員要求及會議服務(wù)內(nèi)容標準服務(wù)時間：制度工作日早8：00-晚6：00；并根據(jù)會議的具體要求提供加班以保證會議服務(wù)過程的進行（每月不少于10次）。 2.保潔崗位人員服務(wù)要求以及工作職責 1）保潔人員配置結(jié)構(gòu)合理，崗位職責明確。具有良好的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 2）根據(jù)具體情況建立、完善并嚴格執(zhí)行相應(yīng)的保潔服務(wù)管理制度。保潔服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)定保潔工作的具體職責、區(qū)域、流程和要求。 3）保潔員要求在崗期間應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，身體健康，舉止大方，具有良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素質(zhì)。服裝由投標方統(tǒng)一配備。 4）根據(jù)具體情況完善保潔突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練，留存相關(guān)資料備查。 5）制定檢查標準和獎懲制度。 6）清潔工作要求：每周一至周五早7:00——晚6:00；周日早8:30——12：會議服務(wù)內(nèi)容標準項目服務(wù)內(nèi)容標準大型會議；重要接待任務(wù)；其他小型會議的會議前準備（含按要求進行會場布置、迎送賓客、電梯準備等），會議中服務(wù)以及會議后整理。 1.要求服務(wù)熱情周到，做到服務(wù)高端化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。 2.負責按照會議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等，采取相應(yīng)的服務(wù)措施。 3.負責協(xié)調(diào)其他人員對會議室進行布置，保障會議室整潔舒適。指引接待服務(wù)4 00；在保證采購人正常工作情況下，具體工作時間可自行調(diào)配。領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔時須安排二人同時進行，重點樓層確定專人定崗，早8:00前必須完成。領(lǐng)導(dǎo)辦公室須配置專用保潔用具，各樓層須配備辦公室專用墩布若干負責每早、晚涮洗干凈、保證無異味并定期更換。疫情防控期間做好每日的消毒、電梯間的面巾紙更換工作。 7）室內(nèi)花卉日常養(yǎng)管（要求見保潔服務(wù)內(nèi)容和標準） 8）保潔服務(wù)內(nèi)容和標準類別項目內(nèi)容標準頻次日常保潔主要出入口、庭院、室外道路(含車位區(qū) 域) 地面清掃、室外設(shè)施保潔潔凈 1次/日地下室地面清潔室內(nèi)設(shè)施保潔 1次/日其他區(qū)域照明開關(guān)、空調(diào)啟閉符合采購方要求每小時一次大堂及一層服務(wù)大廳地面牽塵、濕拖、除污漬無污漬、干凈 1次∕日地墊、地氈清潔無污漬無灰塵 2次∕周玻璃清潔(3米以下)（不需高處作業(yè)證）潔凈明亮 1次∕周走廊潔凈明亮 1次∕日5 地腳線清潔、裝飾物清潔無塵潔凈 1次∕周附屬設(shè)施養(yǎng)護潔凈 1次∕周其他：區(qū)域照明開關(guān)、空調(diào)啟閉符合采購方要求每小時一次電梯及電梯廳地面牽塵、除污漬無污漬、干凈 1次∕日日常保潔不銹鋼表面潔凈明亮 1次∕日，每周不銹鋼上油處理一次電梯地毯無污漬無灰塵 1次∕周清洗垃圾桶按時清理，內(nèi)部垃圾不超過桶體的2∕3 1次∕日，隨時清理公共衛(wèi)生間地面保潔、消毒干凈整潔、無雜物堆放（衛(wèi) 生間內(nèi)應(yīng)貼有保潔清掃記錄，以備查閱） 2次∕日墻面、隔板清潔干凈整潔無明顯污漬 2次∕周廁具清潔、消毒干凈整潔 1次∕日手盆、臺面、梳妝鏡清潔干凈整潔 2次∕日放水閥、紙簍、便器內(nèi)外保潔干凈整潔 1次∕日門窗內(nèi)側(cè) 整潔無明顯灰塵 1次∕周紙簍無滿溢現(xiàn)象 2次∕日6 空氣空氣清新、無異味，合理使用除味劑適時使用其他：區(qū)域照明開關(guān)、空調(diào)啟閉符合采購方要求每小時一次公共區(qū)域走廊及其他地面濕拖、牽塵干凈整潔無水漬、污漬 1次∕周濕拖 1次∕日牽塵玻璃清潔（3米以下）（不需高處作業(yè)證）潔凈明亮 1次∕周空氣定時通風(fēng)，無異味適時桌椅干凈整潔、無污漬 1次∕日樓梯、扶手清潔無污漬、無灰塵 1次∕日墻面錯臺及窗臺無污漬、無灰塵 1次∕周垃圾桶清理內(nèi)部垃圾不超過桶體的2 ∕3 1次∕日附屬設(shè)施干凈無污漬 1次∕周其他：區(qū)域照明開關(guān)、空調(diào)啟閉符合采購方要求每小時一次領(lǐng)導(dǎo) 辦公室領(lǐng)導(dǎo)辦公室整體環(huán)境整潔舒適 1次∕日室內(nèi)花卉養(yǎng)管花卉修剪，澆水、通風(fēng)。施肥、按要求擺放 2次/周公共區(qū)域室內(nèi)清潔（包含會議室、接待室值班室、警衛(wèi)室辦公室垃圾清理垃圾桶外觀干凈，垃圾日產(chǎn)日清、無滿溢 1次∕日室內(nèi)花卉養(yǎng)管花卉修剪，澆水、通風(fēng)。施肥、按要求擺放 2次/周地面清掃吸塵家具擦拭潔凈每周一次或使用前、后7 活動室地面清潔健身器材擦拭潔凈 1次/日，定期清洗地下室地面清潔室內(nèi)設(shè)施保潔 1次/周其他區(qū)域照明開關(guān)、空調(diào)啟閉符合采購方要求每小時一次定期保潔大廳門口理石地面、臺階清洗潔凈 1次/月（視情）大廳木門打蠟保養(yǎng) 光亮 1次/月（視情）天棚撣塵無蜘蛛網(wǎng)、灰塵 1次/月樓層強、弱電間撣塵無蜘蛛網(wǎng)、灰塵 1次/月可上人屋頂陽臺清理排水溝干凈無雜物 1次/月垃圾清運由樓內(nèi)清運至垃圾處理站日產(chǎn)日清消殺公共區(qū)域使用環(huán)保低毒藥品于蟲鼠滋生源噴灑投放無鼠患、蚊蟲蒼蠅得到有效控制等春、秋、冬季 1次/季度，夏季1次/周其它樓內(nèi)綠植（含領(lǐng)導(dǎo)辦公室綠植）澆水、施肥 1次/周（視情）枯枝葉修剪、綠植擦拭 1次/周（視情）花卉更新、擺放按采購方要求8 備注：大田原政府辦公場包含在內(nèi)。 3.秩序維護人員服務(wù)要求及消防監(jiān)控管理服務(wù)標準 1）秩序維護人員配置結(jié)構(gòu)合理，崗位職責明確。具有良好的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 2）根據(jù)項目實際建立、完善并嚴格執(zhí)行相應(yīng)的秩序維護服務(wù)管理制度包括具體職責、區(qū)域、流程和要求。 3）在崗期間應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，身體健康，舉止大方，具有良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素質(zhì)。服裝由投標方統(tǒng)一配備。 4）根據(jù)實際情況完善突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練，留存相關(guān)資料備查 5）服務(wù)內(nèi)容和標準項目內(nèi)容標準出入口管理出入口值守服務(wù) 出入口的24小時門崗值守，疫情防控期間做好測溫、登記確認。早8:00-晚6:00立崗；警戒線內(nèi)秩序良好訪客管理來客詢問、確認、登記，回收回執(zhí)。信訪秩序管理服從當班法警指揮，維護信訪場所正常秩序，遇突發(fā)事件情況及時請示報告物品出入確認物品出入確認率100% 公共區(qū)域鑰匙使用管理無丟失、無差錯、記錄詳細巡邏檢查公共區(qū)域、重點部位日常安全巡邏巡邏頻次不少于3小時1次，重點部位每1小時巡邏1次，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時報告。突發(fā) 事件5分鐘到達現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行門禁的管理規(guī) 定夜間重點檢查門窗關(guān)閉、燈具開關(guān)、門禁門鎖開關(guān)完好狀況接收各崗的報告，協(xié)助處理各種突發(fā)情況車輛管理地上車輛停車入位車場秩序良好，道路通暢。遇臨時情況能按要求疏導(dǎo)得當，秩序井然。消防安防中心熟悉設(shè)備功能，進行熟練操作設(shè)備功能100%會使用9 及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況處理率100% 重點部位實施重點監(jiān)控發(fā)揮監(jiān)控中樞職能24小時值守詳細記錄當值情況，保存錄制資料設(shè)備運行記錄、值班記錄認真填寫，按要求保存錄制資料，嚴格遵守保密管理規(guī)定突發(fā) 異常情況處理夜間故障及隱患的報修、聯(lián)絡(luò) 發(fā)現(xiàn)及時，報告及時及時發(fā)現(xiàn)同時要有突發(fā)事件的工作預(yù)案問題發(fā)現(xiàn)不超過2小時及時報告并記錄重大事件報告時限不超過5分鐘；普通事件報告時限不超過24小時；記錄及時、準確率100% 及時處理并全程跟蹤備案全程處理跟蹤率100%，零小問題處理時限不超過12小時消防巡查用火、用電有無違章情況做好消防安全預(yù)案，無因物業(yè)管理措施不當造成的事件、事故。疏散通道、安全出口是否暢通消防安全標志、安全疏散指示標志是否完好應(yīng)急照明是否完好滅火器、消火栓是否在位、完好其它消防設(shè)施是否在位、完好防火卷簾下是否堆放物品重點部位的人員是否在崗是否有違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的其他要求服從管理和其他臨時工作安排無償并圓滿完成采購方安排的臨時工作任務(wù)10 及時、高效完成份內(nèi)、份外工作任務(wù) 樹立全局觀念，配合做好諸如會場布置等項目服務(wù)工作按要求積極配合做好各種接待活動接待活動迎送賓、人員車輛識別、疏導(dǎo) 4.電工及維修工的服務(wù)要求及服務(wù)內(nèi)容標準 1）保證電力系統(tǒng)正常運行。 2）日常維修，辦公值守，做好水、電、暖、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的巡查和維修工作。 3）設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容標準系統(tǒng) 項目標準服務(wù)時限及要求綜合維修臺階方磚步道梯級面無破損墻面踢腳無脫落或破損每日巡查，及時上報采購方門窗玻璃玻璃無破損門窗框變形，玻璃破損及時上報采購方鎖具開啟靈活鎖具故障，當日解決門窗開啟靈活上報采購方，更換門窗配件排水屋面溝沿及落水管通暢雨季前徹底檢查一次，如有堵塞，當日解決扶手欄桿無銹蝕欄桿銹蝕，及時處理無開焊現(xiàn)象欄桿開焊，及時上報其它照明燈具無損壞每日巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù) 衛(wèi)生間潔具、水龍頭等發(fā)現(xiàn)損壞，及時解決制冷、供暖設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞，及時解決上下水設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞，及時解決日常維修養(yǎng)護計劃及實施細則制定房屋本體及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護計劃及實施細則計劃合理、落實到位，各系統(tǒng) 運行正常。11 供電系統(tǒng) 1）對供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備定期巡視維護和重點檢測，建立各項設(shè)備檔案（包括電器平面圖、設(shè)備管理圖、接線圖等圖樣），做到安全、合理節(jié)約用電 2)建立嚴格的配送電運行制度、電器維修制度和配電房管理制度，必須持證上崗 3）建立運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%； 4）加強日常維護檢修，照明燈具、線路、開關(guān)保持完好，確保用電安全； 5）加強日常檢查巡視，及時更換燈具光源，確保節(jié)日燈光的正常使用；定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，維修及時率達到100%，小問題修理不過夜。供電線路每周：清潔衛(wèi)生；檢查敷設(shè)環(huán)境有無積水、雜物；供電電纜標示是否清晰、脫落。每月：重復(fù)上述內(nèi)容；檢測線路有無過熱現(xiàn)象；檢查進出線路接線裝置是否完好。每年：重復(fù)上述內(nèi)容；檢測線路絕緣電阻；金屬支架、電纜套管涂防銹漆或者瀝青。維修檔案資料齊全，管理完善，每日有設(shè) 備運行記錄，巡檢記錄。記錄完整、真實、準確，無缺失。設(shè)備設(shè)施異常情況發(fā)現(xiàn)、報告與處理及時發(fā)現(xiàn)，同時制定好突發(fā)事件預(yù)案。有人值守部位設(shè)備異常問題發(fā)現(xiàn)不超過12小時，巡檢部位設(shè)備發(fā)現(xiàn)不超過一個規(guī)定的巡檢周期。12 及時報告并記錄重大事件報告時限不超過10分鐘；普通事件報告時限不超過12小時；記錄及時、準確率100%。及時處理及全程跟蹤備案全程處理率100%零小問題處理時限不超過12小時。消防系統(tǒng) 廣播和背景音樂系統(tǒng) 每季：清潔設(shè)備。檢查外觀是否完好，檢查線路及設(shè)備是否正常。檢測線路及音響要求達到的標準。在休息日用實況廣播檢測每層消防廣播喇叭是否完好。消火栓每月清潔衛(wèi)生，檢查外觀是否完好。檢查配件是否齊全。檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水槍、消防栓接口是否正常。每半年消防演習(xí)。對消防水帶做防霉處理。氣體滅火系統(tǒng) 每月：清潔衛(wèi)生，檢查外觀是否良好，有無泄露氣體現(xiàn)象。檢查氣壓表的完好情況。每半年：檢查氣瓶壓力。電梯停/修管理計劃性維修停梯提前通知到位，突發(fā) 性停梯 10分鐘內(nèi)張貼提示告示電梯門前有“正在維修中”提示、張貼《臨時維修通知》設(shè)施設(shè)備的運行管理電梯、消防系統(tǒng)的維保、年檢 24小時在崗值守，發(fā)現(xiàn)問題進行上報。物業(yè)公司負責電梯、消防系統(tǒng)的維保、年檢。13 5.項目經(jīng)理及綜合管理服務(wù)內(nèi)容標準項目服務(wù)內(nèi)容標準要求日常綜合管理制定物業(yè)管理的各種規(guī)章制度，監(jiān)督貫徹執(zhí)行服務(wù)合同在行政部門備案完善檔案、圖紙、維修記錄等技術(shù)資料的管理工作使管理工作得到支持，隨用隨查閱，數(shù)據(jù) 圖表齊全、準確制定管理崗位責任目標，強化員工管理，完善各專業(yè)管理制度制度健全、執(zhí)行良好咨詢服務(wù)與投訴處理對于有效投訴，2個工作日內(nèi)予以回復(fù)；對于無效投訴，1個工作日內(nèi)予以回復(fù)。接來人、來訪者熱情，有效投訴處理率 100% 報修服務(wù) 實行24小時報修和值班制度，急修10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率達到100%。工具及庫房管理工具存放合理、整理、干凈，庫房各種物資整齊碼放，標注數(shù)量明晰，出入庫記錄準確鑰匙管理有獨立存放設(shè)施，鑰匙存放、標注整齊，使用記錄清晰、準確。定期向客戶調(diào)查服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并做好記錄，進行分析每年進行兩次客戶滿意度測評，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)提出整改方案，適時整改定期對質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計，并作好記錄每月一次，質(zhì)量目標完成率100% 對每日工作進行計劃安排，并認真填寫工作日志每日填寫員工管理員工的配置按照管理服務(wù)方案編制要求配置人員14 6.餐廳服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容標準 1)服務(wù)內(nèi)容為漢沽街道辦工作人員提供早餐和午餐，全天候無休供餐。 2)服務(wù)標準（1）菜肴搭配合理，營養(yǎng)膳食，適合大多數(shù)人的口味，并掌握好供應(yīng)時間節(jié)點，按需操作和供應(yīng)，減少浪費。（2）把好食品和原輔料衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕不潔和變質(zhì)食品及菜肴進廚房、上餐桌，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即撤換，并進行調(diào)查、核實，及時提出處理意見和整改措施，消除影響，造成嚴重后果，相關(guān)人員要承擔經(jīng)濟和法律責任。（3）餐廳服務(wù)做到主動、熱情、耐心、周到。（4）工作人員上崗著裝統(tǒng)一，衣帽整潔，帶好口罩，佩戴工號牌；不在食品加工區(qū)域和餐飲供應(yīng)場所吸煙。（5）餐廳保持清潔，門窗光亮，空氣清新、暢通；桌椅干凈無塵，地面清潔，有飯菜打翻，及時清理；餐具嚴格消毒，無污垢，無異味。（6）發(fā)生投訴，虛心聽取意見或建議，經(jīng)核實后，及時整改，爭取投訴者的諒解。（7）用餐滿意率達到90%以上。 3)服務(wù)要求（1）餐飲采取自主經(jīng)營、自負盈虧模式。員工管理管理人員持證上崗率100%，專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率100%。擬派任的項目經(jīng)理持有物業(yè)管理師證書或天津市項目經(jīng)理證書，且從事同崗位物業(yè)管理經(jīng)驗5年以上。員工培訓(xùn) 制定日常培訓(xùn)計劃，落實好崗前培訓(xùn)（不少于5天）、在崗培訓(xùn)（每月至少培訓(xùn)一次），培訓(xùn)合格率100% 員工考核有較為完善的考核制度，責任到人，標準可量化15 （2）制定科學(xué)、合理、切實可行的餐飲管理服務(wù)方案。（3）餐廳管理以滿足工作人員的餐飲需求為基礎(chǔ)，通過建立有序運轉(zhuǎn)的服務(wù) 支持系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟、便捷的餐飲服務(wù)和人性化管理，與高標準的整體要求相適應(yīng)。（4）建立食品衛(wèi)生管理制度、原材料管理制度、設(shè)備管理制度、崗位職責、工作規(guī)程、工作計劃、考核標準。采購人負責對餐廳工作進行監(jiān)督和管控，隨時對餐廳的衛(wèi)生、管理、服務(wù)情況進行檢查，并建立和實施測評考評制度，對餐廳的各項工作進行監(jiān)督和考核。中標供應(yīng)商有接受采購人對餐廳工作提出建議并及時糾正改進的義務(wù)。（5）菜品樣式多種選擇，營養(yǎng)搭配科學(xué)合理，滿足營養(yǎng)需求。具備開發(fā)各種飯菜花色品種的能力，滿足不同層次就餐者要求。根據(jù)季節(jié)變化，不斷創(chuàng)新出品和推出特色菜及點心。（6）為保證設(shè)備設(shè)施的正常運行，餐飲部各部門應(yīng)配合工程部做好對設(shè)備設(shè) 施的日常維護和保養(yǎng)，正確使用與維護廚房設(shè)備，加強日常管理，防止事故發(fā)生，嚴禁人為損壞。每日檢查冰箱、案臺、電源等的運轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生情況，每日對燃氣灶具開關(guān)、燃氣管、減壓閥等設(shè)備定期進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患及時與工程部聯(lián)系進行維修，確保燃氣灶具安全使用。（7）包間、粗加工區(qū)、冷藏室、面點區(qū)等各部位衛(wèi)生責任明確，做到無污跡，無油漬，無異味。物品擺放有序、規(guī)范，建立并執(zhí)行衛(wèi)生包干制及每日檢查制度。（8）貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，抓好衛(wèi)生和安全工作，加強安全保衛(wèi)、防火教育，確保餐廳廚房安全和飲食安全。認真記錄并保持倉庫規(guī)定的溫度、濕度，做到防火、防潮、防霉變。嚴格按照《食品衛(wèi)生法》要求采購食品原材料，嚴禁采購腐敗變質(zhì)食品和過期食品。餐廳工作人員必須保持食品和冰箱存放食品的清潔衛(wèi)生。合理儲存食品，做到餐具和食品生熟、葷素分開，防止食品相互交叉污染。（9）中標供應(yīng)商負責辦理餐廳營業(yè)的衛(wèi)生許可證，中標供應(yīng)商負責辦理餐廳員工的健康證，保證炊管人員持證上崗，所有服務(wù)人員必須有《健康證》，并定期體檢。（10）餐廳內(nèi)各種物品表面的清潔和消毒。門把手、水龍頭、門窗、洗手池、便池隨時保持清潔，抹布、拖把明確標記，廚房和餐廳用品嚴格區(qū)分，不得混用，16 每次使用后沖洗消毒。便器清水沖洗后，使用潔廁靈刷洗外圍，隨時保持清潔。（11）接受衛(wèi)生防疫部門不定期對餐廳衛(wèi)生進行防疫檢查，接受招標方對原材料及成品價格的檢查。（12）供餐時間：早餐：7:30-8:30，午餐：11:45-13:30。二、服裝、工具及耗材物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一服裝、物業(yè)服務(wù)（保潔、設(shè)備維護、秩序維護、綠植簡單養(yǎng)護、會議用品等）中使用的工具及耗材由中標供應(yīng)商提供，維修更換的零配件及耗材由中標供應(yīng)商提供。保潔耗材：衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等用品應(yīng)達到國家或地方法規(guī)標準。不得使用低劣及不環(huán)保產(chǎn)品。會議服務(wù)用品：包含抽紙、茶葉、電池等日常會議所需用品及耗材。食堂液化燃氣費由中標供應(yīng)商負責。三、合同執(zhí)行過程中評價考核標準與細則（一）服務(wù)標準： 1.客戶滿意度：98%以上； 2.有效投訴處理率100%； 3.會議服務(wù)滿意率98%； 4.設(shè)備設(shè)施完好率95%以上； 5.環(huán)境衛(wèi)生、消殺達標率：100%。（二）合同履行期內(nèi)，中標供應(yīng)商的服務(wù)未達到預(yù)期的服務(wù)標準，采購人有權(quán) 對中標供應(yīng)商進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰直至終止合同，具體情形如下： 1）客戶滿意度低于93%、有效投訴處理率低于95%、會議服務(wù)滿意率低于95%、設(shè)備設(shè)施完好率低于93%和環(huán)境衛(wèi)生、消殺達標率低于95%的情形發(fā)生時，采購人有權(quán)對中標供應(yīng)商進行1-5萬元經(jīng)濟處罰，并責令其在一個月內(nèi)整改達標。 2）整改期過后，合同履行期內(nèi)，如果中標供應(yīng)商的服務(wù)仍達不到預(yù)期的服務(wù) 標準，客戶滿意度低于88%、有效投訴處理率低于90%、會議服務(wù)滿意率低于90%、設(shè)備設(shè)施完好率低于88%和環(huán)境衛(wèi)生、消殺達標率低于90%。以上任一情形發(fā)生時，采購方有權(quán)終止合同，一切后果由中標供應(yīng)商承擔。（三）如采購人、中標供應(yīng)商合同期內(nèi)發(fā)生糾紛，應(yīng)在采購人所在地人民法院17 提起訴訟。四、其他要求：如因政府機構(gòu)改革造成的不可抗拒的變動，中標供應(yīng)商應(yīng)根據(jù) 甲方要求無條件調(diào)整合同內(nèi)容。五、驗收標準本項目由采購人根據(jù)國家、地方相關(guān)法律、法規(guī)進行服務(wù)驗收，服務(wù)要求須滿足招標文件要求。

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天津市濱海新區(qū)人民政府漢沽街道辦事處機關(guān)2020年度漢沽街道辦事處物業(yè)服務(wù)項目(項目編號:ZCLXZB