國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局2020年-2023年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)公告
2020年06月29日 13:52
公告概要：
| 公告信息： |
| 采購(gòu)項(xiàng)目名稱 | 國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局2020年-2023年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 |
| 品目 | 服務(wù)/房地產(chǎn)服務(wù)/物業(yè)管理服務(wù) |
| 采購(gòu)單位 | 國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局 |
| 行政區(qū)域 | 天津市 | 公告時(shí)間 | 2020年06月29日 13:52 |
| 本項(xiàng)目招標(biāo)公告日期 | 2020年06月04日 | 中標(biāo)日期 | 2020年06月28日 |
| 評(píng)審專家名單 | 唐金榮，華舒，劉志霞，袁秀文，季文彬（一包），楊帆（二包） |
| 總中標(biāo)金額 | ￥240.243504 萬(wàn)元（人民幣） |
| 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： |
| 項(xiàng)目聯(lián)系人 | 邊天宇、周建廣 |
| 項(xiàng)目聯(lián)系電話 | 18622538521、022-23681718-813 |
| 采購(gòu)單位 | 國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局 |
| 采購(gòu)單位地址 | 天津市濱海新區(qū)大連道1428號(hào) |
| 采購(gòu)單位聯(lián)系方式 | 第一包 季文彬 聯(lián)系電話18622191788 第二包 楊帆 聯(lián)系電話18622330687 |
| 代理機(jī)構(gòu)名稱 | 天津市建設(shè)工程招標(biāo)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu)地址 | 天津市南開區(qū)欣苑路欣苑大廈11層1104-1106招標(biāo)業(yè)務(wù)一部 |
| 代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 | 邊天宇、周建廣 18622538521、022-23681718-813 |
| 附件： |
| 附件1 | 12國(guó)家稅務(wù)總局濱海新區(qū)稅務(wù)局2020-2023年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布版.pdf |
| 附件2 | 第二包分項(xiàng)報(bào)價(jià).jpg |
| 附件3 | 物業(yè)服務(wù)要求.docx |
| 附件4 | 第一包分項(xiàng)報(bào)價(jià).jpg |
天津市建設(shè)工程招標(biāo)有限公司受國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局的委托，就“國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局2020年-2023年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2020ZGZC-G-12）組織采購(gòu)，評(píng)標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，中標(biāo)結(jié)果如下：
一、項(xiàng)目信息
項(xiàng)目編號(hào)：2020ZGZC-G-12
項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局2020年-2023年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目聯(lián)系人：邊天宇、周建廣
聯(lián)系方式：18622538521、022-23681718-813
二、采購(gòu)單位信息
采購(gòu)單位名稱：國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局
采購(gòu)單位地址：天津市濱海新區(qū)大連道1428號(hào)
采購(gòu)單位聯(lián)系方式：第一包 季文彬 聯(lián)系電話18622191788 第二包 楊帆 聯(lián)系電話18622330687
三、項(xiàng)目用途、簡(jiǎn)要技術(shù)要求及合同履行日期：
國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局2020年-2023年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
合同履行期：服務(wù)期三年（2020年7月1日至2023年6月30日）
第一包：育梁街物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，年度采購(gòu)預(yù)算116萬(wàn)元，服務(wù)期三年（2020年7月1日至2023年6月30日）包括育梁街辦公樓、世紀(jì)大道辦公樓、喜榮街辦公用房和福津園底商辦公用房的物業(yè)服務(wù)，所需項(xiàng)目人員36人。
第二包：大連道 1428 號(hào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，年度采購(gòu)預(yù)算135萬(wàn)元，服務(wù)期三年（2020年7月1日至2023年6月30日）包括大連道 1428 號(hào)、山東路240號(hào)、開發(fā)區(qū)二大街融匯大廈4樓-7樓、甘肅路1號(hào)、新港新開里A5樓7號(hào)、新港二號(hào)路2300號(hào)華開里、河北路2846號(hào)、河南路海晶北園10-S1、津塘公路增55號(hào)的物業(yè)服務(wù)，所需項(xiàng)目人員24人。
四、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)全稱：天津市建設(shè)工程招標(biāo)有限公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：天津市南開區(qū)欣苑路欣苑大廈11層1104-1106招標(biāo)業(yè)務(wù)一部
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：邊天宇、周建廣 18622538521、022-23681718-813
五、中標(biāo)信息
招標(biāo)公告日期：2020年06月04日
中標(biāo)日期：2020年06月28日
總中標(biāo)金額：240.243504 萬(wàn)元（人民幣）
中標(biāo)供應(yīng)商名稱、聯(lián)系地址及中標(biāo)金額：
| 序號(hào) | 中標(biāo)供應(yīng)商名稱 | 中標(biāo)供應(yīng)商聯(lián)系地址 | 中標(biāo)金額(萬(wàn)元) |
| 1 | 天津中寧物業(yè)服務(wù)有限公司 | 天津市濱海新區(qū)大港街道商場(chǎng)后街186號(hào) | 110.285100 |
| 2 | 天津港濱物業(yè)管理有限責(zé)任公司 | 天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)（中心商務(wù)區(qū)）新港二號(hào)路35號(hào)天津港建設(shè)大廈東樓209 | 129.958404 |
本項(xiàng)目招標(biāo)代理費(fèi)總金額：1.5731 萬(wàn)元（人民幣）
本項(xiàng)目招標(biāo)代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
按國(guó)家計(jì)委計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)文件下浮計(jì)取
評(píng)審專家名單：
唐金榮，華舒，劉志霞，袁秀文，季文彬（一包），楊帆（二包）
中標(biāo)標(biāo)的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、服務(wù)要求：
國(guó)家稅務(wù)總局天津市濱海新區(qū)稅務(wù)局2020年-2023年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
一包中標(biāo)額：110.285100萬(wàn)元
二包中標(biāo)額：129.958404萬(wàn)元
服務(wù)要求詳見附件
六、其它補(bǔ)充事宜
公示有效期：1個(gè)工作日
第一包：
（一）總目標(biāo)
本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作要求物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足服務(wù)單位的日常需求，同時(shí)滿足廣大納稅人、來(lái)訪辦事人員的需求，確保各部門的正常高速運(yùn)轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致、周到、高效的服務(wù)和智能化的管理，創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的工作環(huán)境。
（二）服務(wù)內(nèi)容
1．環(huán)境管理——清潔保潔、垃圾處理、消殺
1.1清潔：院落、道路、污水管道、行政辦公區(qū)域等所有公共區(qū)域及辦公室，包括但不限于大廳、電梯間、通道及走廊、樓梯、屋面、洗手間、浴室、雜物間、會(huì)議室、接待室、清潔間、活動(dòng)室等；
1.2外圍清潔、保潔；
1.3垃圾處理：生活垃圾及辦公垃圾的收集、定點(diǎn)存放；
1.4消殺服務(wù)：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂，定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒。
2．秩序維護(hù)管理——秩序維護(hù)、車場(chǎng)管理、監(jiān)控值班、消防設(shè)施設(shè)備巡視、突發(fā)事件應(yīng)急處理，秩序維護(hù)管理服務(wù)范圍包括服務(wù)區(qū)域內(nèi)外的所有區(qū)域；
2.1服務(wù)范圍內(nèi)執(zhí)勤、巡邏、秩序維護(hù)
2.2區(qū)域內(nèi)車輛管理；
2.3監(jiān)控室24小時(shí)值班；
2.4消防設(shè)施巡視、日常維護(hù)
2.5突發(fā)事件應(yīng)急處理
3．會(huì)議服務(wù)
負(fù)責(zé)局內(nèi)會(huì)議服務(wù)，包括會(huì)議室布置、茶水服務(wù)和會(huì)議室清潔管理等。
4．設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及日常維修
4.1對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供電設(shè)備、機(jī)電照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、洗衣設(shè)備、廚房設(shè)備、地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)、各類管道設(shè)施進(jìn)行日常巡視和維護(hù)保養(yǎng)。
4.2負(fù)責(zé)日常零星維修作業(yè)。
5．變電室24小時(shí)值班
變電室安排專人進(jìn)行24小時(shí)的值班管理，負(fù)責(zé)變配電室設(shè)備的管理。保證設(shè)備正常運(yùn)行，做到安全可靠供電。值班人員持《中華人民共和國(guó)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》上崗。
收發(fā)服務(wù) 負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件、雜志分發(fā)服務(wù)，代收快遞，代叫快遞服務(wù)。
7．綠化養(yǎng)護(hù)
負(fù)責(zé)院內(nèi)綠化、陽(yáng)光房以及各辦公室綠植的施肥、殺蟲和日常澆灌。
8．其他服務(wù)管理
成交供應(yīng)商需負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、線路暢通、保證設(shè)備正常運(yùn)行。
（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.1門廳、電梯廳、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)
墻壁無(wú)塵土、污跡（如有破損應(yīng)及時(shí)上報(bào)），電梯無(wú)塵土、光亮潔凈、無(wú)任何印跡、地毯每天更換，定期清洗；空調(diào)通風(fēng)口，每月擦拭一次；照明燈具每月擦拭一次，按鍵面板清潔無(wú)塵土；房間門、通道門無(wú)塵土、污跡；窗戶無(wú)塵土、污跡、玻璃清潔光亮，無(wú)污漬，拉手潔凈；垃圾桶外表無(wú)污漬，桶內(nèi)垃圾每日清理。
1.2衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
地面無(wú)塵土、碎紙、垃圾、無(wú)積水、污跡。（凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上），地面定期保養(yǎng)維護(hù)；墻面無(wú)污跡；洗手池池壁無(wú)污垢，臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)塵土、無(wú)污垢，水龍頭潔凈光亮、無(wú)污垢、無(wú)銹蝕；鏡面光亮、無(wú)水跡、塵土、污跡；小便器無(wú)尿堿水銹印跡（黃跡）無(wú)污垢、噴水嘴應(yīng)潔凈；大便器內(nèi)外潔凈，無(wú)大便遺跡，無(wú)污垢黃跡；手紙架光亮、潔凈、無(wú)手印；隔板：無(wú)塵土、污跡、無(wú)手??；窗戶無(wú)塵土、污跡、拉手潔凈，每月擦拭1次（限人力可達(dá)處）。空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口每月擦拭1次；紙簍污物量不得超過(guò)通體2/3，且每日清倒，保持外表干凈；清潔劑、清掃工具等應(yīng)按指定位置放置。
1.3辦公室、辦稅服務(wù)廳、會(huì)議室、接待室清潔標(biāo)準(zhǔn)
地面無(wú)塵土、污跡、煙頭、垃圾；墻壁無(wú)塵土無(wú)污跡；門窗無(wú)塵土無(wú)污跡、拉手潔凈，玻璃每月擦拭1次（限人力可達(dá)處），辦稅服務(wù)廳窗戶每月至少集中擦拭一次；燈具無(wú)塵土、污跡，每月擦拭1次；沙發(fā)、茶幾、桌椅、書柜表面無(wú)塵土、無(wú)污跡，鐵質(zhì)表面無(wú)銹蝕；電器設(shè)備表面潔凈、無(wú)污跡；紙簍每日清空，垃圾裝袋送集中存放點(diǎn)；空調(diào)通風(fēng)口每月擦拭一次。
1.4健身房、活動(dòng)室清潔標(biāo)準(zhǔn)
地面無(wú)塵土、污跡、煙頭、垃圾；墻壁無(wú)塵土、污跡；門窗無(wú)塵土、無(wú)污跡、拉手潔凈，玻璃每月擦拭1次（限人力可達(dá)處）；運(yùn)動(dòng)器材、設(shè)施表面干凈整潔；燈具無(wú)塵土、污跡，每月擦拭1次；空調(diào)通風(fēng)口每月擦拭一次。
1.5浴室清潔標(biāo)準(zhǔn)
地面無(wú)積水、污跡、煙頭、垃圾；墻壁無(wú)塵土、污跡；門窗無(wú)塵土、無(wú)污跡、拉手潔凈，玻璃每月擦拭1次（限人力可達(dá)處）；燈具無(wú)塵土、污跡，每月擦拭1次；更衣柜表面干凈，無(wú)銹蝕，柜內(nèi)整潔；鏡面無(wú)污跡；花灑、水龍頭表面潔凈，無(wú)污漬；空調(diào)通風(fēng)口每月擦拭一次。
1.6值班室、更衣室清潔標(biāo)準(zhǔn)
地面無(wú)塵土、污跡、煙頭、垃圾；墻壁無(wú)塵土無(wú)污跡；門窗無(wú)塵土無(wú)污跡、拉手潔凈，玻璃每月擦拭1次（限人力可達(dá)處）；桌、椅、柜表面清潔無(wú)污跡；設(shè)備擺放整齊，電器表面清潔，每天更換值班室被罩、床單、枕巾等日常用品，送洗衣房清洗；
1.7餐廳清潔標(biāo)準(zhǔn)：
地面無(wú)積水、污跡、煙頭、垃圾；墻壁無(wú)塵土、污跡；門窗無(wú)塵土、污跡、拉手潔凈，玻璃每月擦拭1次（限人力可達(dá)處）；桌椅干凈、無(wú)污漬；洗手池池壁無(wú)污垢，臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)塵土、無(wú)污垢；鏡面光亮、無(wú)水跡、塵土、污跡；生活垃圾每天清理、密封，運(yùn)送集中存放點(diǎn)。 1.8院落清潔標(biāo)準(zhǔn)
1.8.1院內(nèi)地面無(wú)積水、污跡、煙頭、垃圾，冬季雪后及時(shí)清掃，確保地面無(wú)積雪；墻面無(wú)污跡；伸縮門定期擦拭，光亮，無(wú)銹蝕；各類標(biāo)牌隨臟隨擦，確保干凈，無(wú)銹蝕；垃圾桶外表干凈，桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理；垃圾存放點(diǎn)垃圾桶擺放整齊，外表干凈，地面整潔，無(wú)露天垃圾，定期消毒。
1.8.2育梁街辦公樓（總計(jì)8層）及附屬樓（總計(jì)3層）二樓以上窗戶外側(cè)玻璃每年集中擦拭至少2次，玻璃總面積約3000平米，此操作人員應(yīng)具備《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證（高處作業(yè)）》，若成交供應(yīng)商無(wú)此種人員，可委托具備資質(zhì)的第三方公司完成。
1.8.3院內(nèi)雨水、污水管道保持暢通，井口無(wú)堵塞溢水現(xiàn)象；化糞池定期清理。
1.9保潔員工作紀(jì)律
1.9.1著保潔員統(tǒng)一工裝，佩帶工牌，要求工裝平整潔凈裝束整齊，發(fā)型梳理得當(dāng)，化裝樸實(shí)大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不得涂指甲油；穿鞋宜選平跟，無(wú)響釘，確保樓內(nèi)安靜。
1.9.2精神飽滿，舉止大方，端莊文雅，言談文明，用詞準(zhǔn)確，音量適中，表情自然，親切微笑，禮儀禮貌，禁止使用濃型氣味化妝品。
1.9.3堅(jiān)守工作區(qū)域崗位，嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、閑聊、干私活、辦私事。
2.秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1堅(jiān)持“熱心工作、貼心服務(wù)、精心管理、細(xì)心養(yǎng)護(hù)”原則，按照公安部門的規(guī)定并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置秩序維護(hù)人員架構(gòu)，有完善的秩序維護(hù)管理制度和工作程序、高效的巡視和值班制度。
2.2工作人員儀表整潔、言行舉止得體，主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)；遵守國(guó)家法令、法規(guī)、依法辦事；堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生；積極配合納稅、會(huì)議服務(wù)、維修等其他服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告；熟悉報(bào)警系統(tǒng)；熟悉設(shè)備的操作；熟悉崗位工作規(guī)章制度和流程。
2.3門衛(wèi)、前臺(tái)崗基本要求：友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉，簡(jiǎn)單咨詢、引導(dǎo)服務(wù)、為工作人員及來(lái)訪人員提供必要的幫助；做好安全防護(hù)工作，必要時(shí)對(duì)出入單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記；疏通門區(qū)交通，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門暢通有序。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)生群體沖擊托管物業(yè)單位的意外情況時(shí)，迅速將大門關(guān)閉，立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，配合托服務(wù)單位安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人做好相關(guān)工作。
2.4巡邏崗基本要求:對(duì)所屬區(qū)域、重點(diǎn)要害部位定期巡視、檢查、警戒，維護(hù)治安秩序，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理；檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害；檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)相關(guān)消防器材是否齊全完好，消防通道是否暢通；非工作時(shí)間巡視過(guò)程中，應(yīng)將區(qū)域內(nèi)所有未關(guān)閉的照明燈具、空調(diào)、門窗關(guān)閉。
2.5做好院內(nèi)車輛疏導(dǎo)及停車管理，引導(dǎo)車輛有序停放。停車設(shè)備干凈整潔，無(wú)銹蝕，地面無(wú)灰塵。
2.6制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件能夠及時(shí)有效處理。
3．消防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1熟悉消防管理制度，熟悉各區(qū)域消防設(shè)備以及周邊環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)正常工作；對(duì)消防設(shè)備定期測(cè)試、清掃保養(yǎng)，保持消控室干凈整潔。
3.2堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常組織義務(wù)消防員培訓(xùn)，每年組織一次消防演練。
3.3加強(qiáng)消控室管理。保持衛(wèi)生整潔，清理與工作無(wú)關(guān)的物品。監(jiān)控室24小時(shí)值班，工作人員持證上崗，非值班人員未經(jīng)同意不得進(jìn)入消控室，進(jìn)出人員須做好相關(guān)登記，做好值班記錄，嚴(yán)格交接班管理。不得使用消控值班電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、視頻。消控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火、違規(guī)電器。
3.4做好日常消防巡查，巡查發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并通知中控室并做好詳細(xì)記錄。
3.5接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)或通知時(shí)，及時(shí)查看報(bào)警原因。如遇火災(zāi)事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織指揮義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救，立即報(bào)打119報(bào)警電話，消控室人員按操作規(guī)程及時(shí)操作聯(lián)動(dòng)設(shè)備，安排人員有序疏散，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4．會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1建立會(huì)議室管理制度，制訂會(huì)議服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實(shí)，禮儀接待周到、規(guī)范。
4.2會(huì)議室日常清潔工作確保每日一次。遇有活動(dòng)或會(huì)議，應(yīng)在接到通知后，根據(jù)活動(dòng)、會(huì)議規(guī)模，參會(huì)人員數(shù)量，立即安排人員專項(xiàng)保潔，會(huì)后及時(shí)清理場(chǎng)地。
4.3保障會(huì)議期間茶水供應(yīng)并定時(shí)續(xù)水。
5．設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及日常維修工作標(biāo)準(zhǔn)（配合維保單位進(jìn)行設(shè)備定期專業(yè)維修）
5.1每天巡查服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、儀表，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保各類設(shè)施保持良好的性能和工作狀態(tài)，設(shè)備間干凈整潔。
5.2保持水池、水箱內(nèi)清潔衛(wèi)生，防止二次污染；每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)公司對(duì)二次供水水箱進(jìn)行1次清洗消毒，檢測(cè)數(shù)據(jù)合格。
5.3各類設(shè)備、管道定期維護(hù)，每年刷油1次，管道無(wú)堵塞，外表無(wú)銹蝕、腐蝕現(xiàn)象。
5.4供熱、供冷季節(jié)負(fù)責(zé)每天負(fù)責(zé)啟動(dòng)和關(guān)閉地源熱泵主機(jī)，檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
5.5責(zé)任明確、記錄清晰、管理嚴(yán)格，持證上崗率100%。
5.6維修時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi)接到維修申請(qǐng)后無(wú)特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)，維修及時(shí)率100%。非工作時(shí)間內(nèi)，接到維修申請(qǐng)后無(wú)特殊情況30分鐘內(nèi)到達(dá)。原則上小故障30分鐘內(nèi)，一般故障2小時(shí)內(nèi)（不超過(guò)8小時(shí)），較難故障不超過(guò)2天。服務(wù)質(zhì)量滿意率：98%。
5.7單件單價(jià)200元以下的損壞配件、耗材由供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供更換。
5.8 中修及大修：由采購(gòu)人負(fù)責(zé)委外，成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查委外作業(yè)公司的工程質(zhì)量及進(jìn)度，協(xié)助委外公司完成施工，并協(xié)助采購(gòu)人驗(yàn)收。
5.9 大型及特種設(shè)備維修保修期內(nèi)由廠家負(fù)責(zé)定期維護(hù)和維修，保修期滿后由采購(gòu)人委托具有符合國(guó)家法律、法規(guī)所要求的資質(zhì)的專業(yè)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)。
6．變電室24小時(shí)值班
6.1變電室安排專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)變配電室設(shè)備管理，值班人員持《中華人民共和國(guó)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》上崗。
6.2保證設(shè)備正常運(yùn)行，做到安全可靠供電， 7．收發(fā)服務(wù)
報(bào)刊、雜志、信件派發(fā)及相關(guān)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、記錄完備。
8．綠化養(yǎng)護(hù)
8.1室外綠化整齊美觀，無(wú)雜草，無(wú)垃圾、落葉，無(wú)衛(wèi)生死角；
8.2地被植物定期修剪，適時(shí)澆水施肥，防治病蟲害，確保枝繁葉茂；
8.3室內(nèi)綠植維護(hù)，按時(shí)澆水，施肥、防蟲害；
8.4養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成花草樹木死亡的，及時(shí)補(bǔ)充，保持院內(nèi)和辦公樓內(nèi)綠化整潔美觀。
9．日用消耗品保障
9.1提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種垃圾袋、消毒液、芳香球、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙等日用消耗品，隨缺隨補(bǔ)。
9.2日用消耗品必須使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的、符合環(huán)保要求的合格產(chǎn)品，使用品牌需經(jīng)采購(gòu)人認(rèn)可。 第二包：
（一）項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容
1.實(shí)施物業(yè)管理方案，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求。
2.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。
3.定期組織召開工作例會(huì)，做好內(nèi)部溝通，及時(shí)檢查、總結(jié)和部署工作。
4.定期開展回訪活動(dòng)，聽取托管物業(yè)單位各部門的意見，不斷提高服務(wù)水平。
（二）保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1.管理要求：
1.1中標(biāo)單位應(yīng)盡量維護(hù)本項(xiàng)目公共地方設(shè)施（例如門窗、玻璃等）完好無(wú)損，并及時(shí)制止任何人對(duì)上述物品及設(shè)施進(jìn)行破壞。
1.2中標(biāo)單位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何在托管物業(yè)內(nèi)大廳、走道及墻面等處亂寫亂畫或進(jìn)行任何形式的破壞，均有責(zé)任制止，以確保整個(gè)托管物業(yè)的干凈整潔。
1.3中標(biāo)單位有責(zé)任維護(hù)托管物業(yè)周圍之環(huán)境秩序，無(wú)亂堆雜物、無(wú)亂貼、亂畫及廣告。
2.清潔范圍及要求：
2.1辦公樓進(jìn)出口、大廳、樓道、自助辦稅服務(wù)區(qū)等使用率高的公共區(qū)域及托管物業(yè)辦公樓外責(zé)任區(qū)范圍。
由于辦公樓進(jìn)出口、大廳、樓道等使用頻率較大，因此必須保障這些地方與樓內(nèi)地面清潔度達(dá)到一致，避免產(chǎn)生強(qiáng)烈的反差。
2.2日常保潔要求每天對(duì)地面進(jìn)行不間斷推塵，樓內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、臺(tái)面、椅子、欄桿、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。
2.3操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開人流密集的區(qū)域，待人流離散后，再予以補(bǔ)做；進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，增加拖擦次數(shù)。
2.4做好大廳及出入口地面的防滑和溫馨提示工作，放置指示標(biāo)識(shí)牌、警示牌。在拖洗作業(yè)過(guò)程中以及雨雪天氣潮濕時(shí)，在大廳或道口明顯位置放置“小心地滑”的警示牌，增加拖擦次數(shù)，以防摔跤及將雨水帶進(jìn)樓內(nèi)，并采取有效措施進(jìn)行防滑處理。
3.清潔要求
3.1石材地面及臺(tái)階清擦隨時(shí)做。
3.2走廊的清掃及清擦（包括門、窗）隨時(shí)做。
3.3玻璃清擦雨后隨時(shí)做。
3.4墻壁、天花板及裝飾物清潔，每季度一次。
3.5日光燈、筒燈清潔每半年一次。
4.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.1保持地面無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。
4.2樓內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無(wú)灰塵。
4.3玻璃門無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。
5.衛(wèi)生間
5.1按公共區(qū)域衛(wèi)生間的數(shù)量和使用率，合理分配保潔人員，全天不間斷保潔。
5.2衛(wèi)生間使用專用工具，不得與其它清潔用品混用。
5.3使用環(huán)保清潔劑，地面、水龍頭、臺(tái)面、鏡面干燥清潔。
5.4保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。
5.5作業(yè)要求
1）地面、小便器、蹲便器、坐便器、水池、洗手池、墩布池每天數(shù)次清潔。
2）門清擦隨時(shí)做。
3）紙簍內(nèi)臟物及垃圾桶內(nèi)垃圾清倒每天二次。
4）玻璃清潔雨后及時(shí)做，平均每月一次。
5）天花板、燈清潔每半年一次。
5.6作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 1）衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。
2) 墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。
3) 鏡子保持明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。
4）金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。
5）衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。
6）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。
6.辦公室、會(huì)議室、接待室、開放式辦公區(qū)域，干部值班室
6.1開放式辦公區(qū)域的清潔工作必須在上班前15分鐘完成，其它辦公室清潔工作可根據(jù)各辦公室工作的特點(diǎn)靈活安排，達(dá)到既能高質(zhì)量完成清潔工作，又能盡可能不干擾正常辦公。
6.2會(huì)議室日常清潔工作確保每日一次。遇有活動(dòng)或會(huì)議，應(yīng)在接到通知后，根據(jù)活動(dòng)、會(huì)議規(guī)模，參會(huì)人員數(shù)量，立即安排人員專項(xiàng)保潔，會(huì)后及時(shí)清理場(chǎng)地。干部值班室每日清潔一次，每日清洗更換床品1次，每周清洗更換床品2次。其中所需要的洗滌用品確保環(huán)保合格產(chǎn)品，均由中標(biāo)單位提供，費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)。
6.3在日常保潔中按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門、扶手。依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線，擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵，用吸塵器進(jìn)行地面吸塵，檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具關(guān)好門窗。
6.4清潔要求
1）地面、茶幾、會(huì)議室、電器開關(guān)每日清潔一次。
2）門、窗、窗框每日清潔一次。
3）玻璃雨后及時(shí)清潔。
4）家具清潔及養(yǎng)護(hù)隨時(shí)做。
5）燈清擦，每半年一次。
6.5作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1）保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無(wú)破損。
2）保持室內(nèi)墻壁面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)。
3）保持地面、地毯整潔、完好、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)破洞。
4）保持室內(nèi)各種家具光潔、無(wú)灰塵，放置整齊。
5）保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好，無(wú)破損。
6）保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑。
7）室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無(wú)損。
8）定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。
7.領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔
7.1領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔工作在每天上班前15分鐘完成，同時(shí)強(qiáng)調(diào)隱性和及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔更要注重保潔人員的素質(zhì)要求。
7.2辦公室鑰匙由專人保管，保潔時(shí)需履行領(lǐng)用手續(xù)。
7.3在作業(yè)完畢后，應(yīng)注意將移動(dòng)的桌椅板凳、辦公用品整齊地放回原位；對(duì)失落在地上的文件及小物品，在清潔時(shí)應(yīng)將其放到桌面或其它適當(dāng)?shù)奈恢?，切不可自行?duì)其進(jìn)行處理。
7.4對(duì)木制家具應(yīng)沿著木紋方向擦拭；對(duì)其上的污漬，可使用擰干的濕布對(duì)其進(jìn)行清潔。
7.5對(duì)沙發(fā)，真皮面類的家居用品，一般情況下可用柔軟的棉布對(duì)其擦拭，遇污漬時(shí)，可用家具蠟進(jìn)行清潔作業(yè)；對(duì)合成革類用品，可直接使用濕布擦拭。
7.6對(duì)布面類家居用品，一般情況下，應(yīng)使用吸塵器對(duì)其進(jìn)行除塵。遇污漬時(shí)，可用泡沫清潔劑去污。
7.7注意定期對(duì)燈具、地毯、排風(fēng)口、窗簾等用具進(jìn)行清潔。
7.8在作業(yè)完畢后，應(yīng)檢查門、窗、電器、燈具等設(shè)施是否按規(guī)定要求關(guān)閉。
7.9作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1）門、窗、玻璃明亮、潔凈，地面干凈，無(wú)雜物，墻壁、頂棚清潔，無(wú)塵物。
2）桌、椅、沙發(fā)、茶幾、茶具、書柜等辦公物品保持整潔、干凈，無(wú)塵污，擺放整齊有序、陳列藝術(shù)化。
3）文件、報(bào)刊、雜志、書籍等擺放整齊、有序、定位。
4）經(jīng)常保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)蟑螂、蚊蠅。
5）清潔工具必須按照規(guī)定地點(diǎn)擺放。
8.工作紀(jì)律
8.1提前十分鐘到崗，著保潔員統(tǒng)一工裝，佩帶工牌，要求工裝平整潔凈裝束整齊，發(fā)型梳理得當(dāng)，化裝樸實(shí)大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不得涂指甲油；穿鞋宜選平跟，無(wú)響釘，確保樓內(nèi)安靜。
8.2精神飽滿，舉止大方，端莊文雅，言談文明，用詞準(zhǔn)確，音量適中，表情自然，親切微笑，禮儀禮貌，禁止使用濃型氣味化妝品。
8.3堅(jiān)守工作區(qū)域崗位，嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、閑聊、干私活、辦私事。
（三）秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1.門崗守護(hù)崗位職責(zé)
1.1對(duì)前來(lái)辦事人員做好引導(dǎo)工作，做好安全防護(hù)工作。
1.2對(duì)出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記。
1.3疏通門區(qū)交通，做好車輛管理，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門暢通有序。
1.4發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告托管物業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)。
1.5將所發(fā)現(xiàn)的托管物業(yè)單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時(shí)通報(bào)該單位。
1.6當(dāng)發(fā)生群體沖擊托管物業(yè)單位的意外情況時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)迅速將大門關(guān)閉，只留側(cè)門做通行之用，并立即向托管物業(yè)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)向自己所在的物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合托管物業(yè)單位安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人做好相關(guān)工作。
2.巡邏崗位職責(zé)
2.1對(duì)托管物業(yè)單位所屬區(qū)域、重點(diǎn)要害部位、易發(fā)案地段進(jìn)行治安巡視、檢查、警戒。
2.2維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。
2.3預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為，在發(fā)生不法侵害案件或治安災(zāi)害時(shí)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
2.4檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
2.5檢查服務(wù)區(qū)內(nèi)相關(guān)消防器材是否齊全完好，消防通道是否暢通。
2.6對(duì)相關(guān)重要區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡視檢查。
2.7非工作時(shí)間巡視過(guò)程中，應(yīng)將區(qū)域內(nèi)所有未關(guān)閉的照明燈具、空調(diào)、門窗關(guān)閉，并按照托管物業(yè)單位要求在巡更點(diǎn)打卡記錄。
2.8發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在實(shí)施作案時(shí)，秩序維護(hù)員要立即提出警告和制止，并迅速將其抓獲，若犯罪嫌疑人不聽制止或有反抗和逃跑可能的，應(yīng)立即向其他崗位的秩序維護(hù)員發(fā)出增援信號(hào)，并迅速撥打“110”報(bào)警。
2.9要有突發(fā)事件的工作預(yù)案，及時(shí)處理及全程跟蹤備案，并及時(shí)向托管物業(yè)單位辦公室人員匯報(bào)。
2.10要求：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)不超過(guò)12小時(shí)，及時(shí)報(bào)告并記錄。重大事件報(bào)告時(shí)限不超過(guò)10分鐘；普通事件報(bào)告時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)；記錄及時(shí)、準(zhǔn)確率100%；全程處理跟蹤率100%，小問(wèn)題處理時(shí)限不超過(guò)12小時(shí)。
3.儀容儀表
著裝統(tǒng)一、整潔、儀表端莊；站、立、行走姿勢(shì)端正；裝備佩戴齊；佩戴工牌。
4.服務(wù)態(tài)度
微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)；服務(wù)主動(dòng)、熱情。不準(zhǔn)與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵，遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)及時(shí)向托管物業(yè)單位辦公室人員匯報(bào)。
5.工作紀(jì)律
按規(guī)定填寫各項(xiàng)記錄、表格、做到記錄真實(shí)，字跡工整；工作時(shí)間不得脫崗；工作時(shí)間禁止喝酒、抽煙、吃東西；工作環(huán)境衛(wèi)生整潔，桌面、抽屜無(wú)雜物。
6.工作技能
熟悉報(bào)警系統(tǒng)；熟悉設(shè)備的操作；熟悉崗位工作規(guī)章制度和流程。
消控員崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1.崗位職責(zé)
1.1熟悉消防管理制度，熟悉各區(qū)域消防設(shè)備以及周邊環(huán)境。?
1.2嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。?
1.3保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)正常工作。如遇火災(zāi)事故，立即組織指揮義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救，同時(shí)撥打119火警電話，及時(shí)操作聯(lián)動(dòng)設(shè)備，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，詳細(xì)做好記錄。?
1.4接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)或通知時(shí)，及時(shí)通知中控室人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看報(bào)警原因。?
1.5對(duì)消防設(shè)備定期測(cè)試、清掃保養(yǎng)工作，保持消控室干凈整潔。??
1.6嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作流程，禁止調(diào)整主機(jī)系統(tǒng)或用于其他用途。?
1.7巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時(shí)通知中控室并做詳細(xì)記錄。
1.8發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。?
1.9非值班人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)進(jìn)入消控室，對(duì)進(jìn)出人員須做好相關(guān)登記。
1.10做好值班記錄，對(duì)上級(jí)布置的工作詳細(xì)記錄并交接清楚。??
1.11做好資料保管與保密工作，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員透漏消防設(shè)備使用情況。?
1.12不得使用消控值班電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、視頻。
2.工作職責(zé)
2.1上崗準(zhǔn)備?
（1）搞好工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔，清理與工作無(wú)關(guān)的物品，持證上崗。?
（2）查看前一班的值班記錄，與相關(guān)工作人員做好交接。?
（3）檢查消控聯(lián)動(dòng)主機(jī)運(yùn)行是否正常，如有異常情況及時(shí)處置并報(bào)告上級(jí)部門。?
（4）檢查值班電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具的通暢，保證工作需要配置的物品完好。
2.2工作階段?
（1）值班期間嚴(yán)格監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，不得擅自關(guān)閉系統(tǒng)或隔離設(shè)備。?
（2）如遇火警報(bào)警，按照事故緊急處置預(yù)案，派一名消控員攜帶滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，如為誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)消控員立即復(fù)位現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，消控中心人員復(fù)位主機(jī)，并記錄存檔；如確實(shí)發(fā)生火情：
1）現(xiàn)場(chǎng)消控員立即撲滅初期火情，通知消控中心。
2）消控中心人員啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)主機(jī)并打到自動(dòng)狀態(tài)。
3）撥打“119”，準(zhǔn)確地報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，留下單位地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，并請(qǐng)求支援。同時(shí)，安排相關(guān)人員到大門口接警。
4）通知托管物業(yè)安保負(fù)責(zé)人、志愿消防隊(duì)、火場(chǎng)附近相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。
5）啟動(dòng)消防廣播，安撫人員有序疏散。
6）聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)消控員，了解火勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況開啟相關(guān)設(shè)備。
7）火勢(shì)得到控制后，通知現(xiàn)場(chǎng)消控員恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備。同時(shí)復(fù)位聯(lián)動(dòng)主機(jī)上開啟的聯(lián)動(dòng)設(shè)備。
8）安排專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并作好記錄備案。?
（3）如遇故障報(bào)警，立即派一名消控員攜帶通訊工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障原因，并以書面形式報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)故障原因。若無(wú)法立即排除的，立即填寫《故障維修申請(qǐng)表》送至部門領(lǐng)導(dǎo)處簽字，并通知廠家維修。
（4）消控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火、違規(guī)電器。嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入消控室，如有特殊情況進(jìn)入消控室，必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)，并做好登記。?
3.結(jié)束工作?
3.1做好值班記錄（值班記錄要求字跡工整、內(nèi)容準(zhǔn)確）。?
3.2向接班人員交代當(dāng)日消控工作有關(guān)情況，認(rèn)真做好交接班。
（五）總機(jī)接線員崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1.崗位職責(zé):1.1負(fù)責(zé)托管物業(yè)單位總機(jī)接聽并轉(zhuǎn)接；1.2及時(shí)將信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)及各部門員工；1.3其他文職類的工作；
2.工作標(biāo)準(zhǔn)
2.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽不清楚。?
2.2不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。??
2.3不開玩笑。?
2.4多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝謝”字不離口。
（六）電工及維修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1.崗位職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)托管物業(yè)單位水電及消防設(shè)施的日常保養(yǎng)和維修、物業(yè)修繕維護(hù)工作，要牢固樹立為保障服務(wù)的思想，做到水管流暢，燈光明亮，供水、供電及時(shí)，物業(yè)使用順暢，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行，及員工生活的正常秩序?
1.2每天巡查供水、供電、消防及物業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修，并及時(shí)清理維修后的工作環(huán)境。?
1.3負(fù)責(zé)水電、消防、物業(yè)設(shè)施零星維修安裝工作，管理公用電燈開關(guān)及水龍頭等設(shè)施的維護(hù)。?
1.4嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度。?
1.5配合托管物業(yè)單位做好水電等的節(jié)能工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常檢查各樓層及食堂等地的用水、用電情況，有權(quán)對(duì)違規(guī)用水、用電者進(jìn)行制止、批評(píng)，并向部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
1.6嚴(yán)格遵守水電操作規(guī)程，按照規(guī)范操作，對(duì)高壓配電間、發(fā)電機(jī)等經(jīng)常要巡視，打掃衛(wèi)生，注意防火、防潮、避免事故發(fā)生。?
1.7對(duì)臨時(shí)性、季節(jié)性使用的公用電氣等，要及時(shí)維護(hù)和拆裝，并負(fù)責(zé)與各使用單位做好交接保管手續(xù)。
1.8注意施工安全。確保供水、供電安全，嚴(yán)防水、電、網(wǎng)線私拉亂接。
1.9嚴(yán)格遵守修理工操作規(guī)程。工作前，仔細(xì)閱讀修理單，了解機(jī)器故障情況，檢查儀器儀表狀況是否良好，做好檢修準(zhǔn)備；工作中，認(rèn)真檢查機(jī)器外觀的完好情況，通電檢查，全面了解機(jī)器狀況，確定機(jī)器故障現(xiàn)象和故障部位，徹底排除，確保修理質(zhì)量；按要求裝好機(jī)器，保證外觀整潔。
2.0需要更換貴重、關(guān)鍵零部件時(shí)，必須先經(jīng)托管物業(yè)單位復(fù)查，確定必須更換時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)方可更換。
2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)定，落實(shí)防火、防盜、防水、防觸電措施，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.2經(jīng)常巡視轄區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.3經(jīng)常巡視轄區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按要求協(xié)助托管物業(yè)單位聘請(qǐng)的專業(yè)公司每季度疏通水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理兩次（隨堵隨清）。保持轄區(qū)污水不外溢，環(huán)境清潔。
2.4電工必須持證上崗，佩戴工作牌，穿工作服、絕緣鞋，戴絕緣手套等，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。
2.5愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具在入庫(kù)前，必須對(duì)領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查，看是否完好無(wú)損。若有損壞，要查清原因分清責(zé)任，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。
2.6不得私自外借工具，不得將庫(kù)房的常備維修材料私自送人。
2.7負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合管理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。 五、其他服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（一）花卉護(hù)理：
1.對(duì)樓內(nèi)外綠植定期澆水、修剪，保持美觀。
2.根據(jù)托管物業(yè)單位做好日常養(yǎng)護(hù)工作。
3.修剪的樹枝、除掉的雜草等廢棄物要馬上清運(yùn)到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放或燒毀。
4.不定時(shí)檢查花卉養(yǎng)護(hù)，確?；ɑ苊烙^，無(wú)枯葉雜枝。 （二）車輛管理
解決除便道停車以外的停車場(chǎng)地問(wèn)題，維護(hù)停車秩序，方便納稅人停車。按管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。
（三）7 個(gè)空置樓宇定期巡查，填寫巡查記錄并存檔，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)書面上報(bào)，并跟進(jìn)問(wèn)題解決。院內(nèi)的定期清掃，
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