辦公大樓維護(hù)管理項(xiàng)目采購(gòu)需求公示

貴州
狀態(tài)：公告

所在地區(qū)	貴州	招標(biāo)類型	公告
請(qǐng)點(diǎn)擊下載	下載	發(fā)布時(shí)間	2019-06-19

1、項(xiàng)目名稱: 辦公大樓維護(hù)管理項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào): XYG-2019-42-218-公C99
3、公示期限（不少于2個(gè)工作日）: 2019-06-19—2019-06-20
4、采購(gòu)預(yù)算: 3,300,000元
5、最高限價(jià): 3,000,000元
6、采購(gòu)預(yù)算確定依據(jù): 云巖區(qū)財(cái)政采購(gòu)?fù)ㄖ獣?
7、采購(gòu)單位名稱: 貴陽(yáng)市云巖區(qū)人民檢察院

項(xiàng)目聯(lián)系人: 劉主任
聯(lián)系電話: 0851-86697112

8、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)全稱: 貴州新陽(yáng)光工程招標(biāo)咨詢有限公司

項(xiàng)目聯(lián)系人:邊光昊
聯(lián)系電話:0851-84398724

9、任何單位和個(gè)人對(duì)本項(xiàng)目文件采購(gòu)需求公示有異議的，可在公示期限內(nèi)，反饋意見給代理機(jī)構(gòu)。

附件（上傳采購(gòu)文件主要包括：資格條件、技術(shù)參數(shù)、商務(wù)要求、評(píng)分辦法）：
辦公大樓維護(hù)需求內(nèi)容.pdf

一資格條件供應(yīng)商資格條件一本項(xiàng)目供應(yīng)商資格條件要求如下一符合政府采購(gòu)法第二十二條規(guī)定提供政府采購(gòu)法實(shí)施條例第十七條規(guī)定資料 1具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力提供有效的多證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度具體要求提供2017年度或2018年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的審計(jì)報(bào)告成立不滿一年的公司出具開戶銀行的資信證明 3具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力具體要求提供具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料 4具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄具體要求提供2019年度連續(xù)三個(gè)月的完稅及社保繳納證明材料 5參加本次政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有違法違規(guī)記錄提供參加政府采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明 6法律行政法規(guī)規(guī)定的其他條件提供在信用中國(guó)網(wǎng)站 wwwcreditchinagovcn未被列入失信被執(zhí)行人重大稅收違法案件當(dāng)事人名單政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng) wwwccgpgovcn政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄中國(guó)裁判文書網(wǎng) 投標(biāo)人及其法定代表人犯罪記錄查詢的網(wǎng)頁(yè)截圖以上查詢結(jié)果被列入名單罪名不成立的除外資格審查不予通過截圖要求須體現(xiàn)投標(biāo)人名稱及查詢時(shí)間時(shí)間要求公告發(fā)布當(dāng)日起至開標(biāo)前一天內(nèi)任意時(shí)間上述網(wǎng)頁(yè)截圖需完整顯示公司全稱和截圖時(shí)間二本項(xiàng)目所需特殊行業(yè)資質(zhì)或要求無三本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)二技術(shù)參數(shù) 一項(xiàng)目概述貴陽(yáng)市云巖區(qū)人民檢察院辦公大樓位于貴陽(yáng)市云巖區(qū)南埡路28號(hào)大樓主樓地面6層地下1層大樓附屬樓地面2層地下1層建筑面積約6500平方米綠化面積約150平方米停車場(chǎng)約1000平方米健身房約350平方米含 2個(gè)乒乓球室二物業(yè)管理目標(biāo) 一參照中華人民共和國(guó)建設(shè)部全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)管理服務(wù)的基本指標(biāo)要達(dá)到住建部制定的全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn) 二達(dá)到國(guó)內(nèi)辦公大樓物業(yè)管理的先進(jìn)水平三管理目標(biāo)要求在具備硬件條件的情況下通過省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng) 治安案件發(fā)生率為0 火災(zāi)發(fā)生率為0 客戶滿意率達(dá)98以上未明確的服務(wù)指標(biāo)嚴(yán)格按中華人民共和國(guó)建設(shè)部<<全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)大廈>>標(biāo)準(zhǔn)及二級(jí)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)征求意見標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行具體各項(xiàng)管理指標(biāo)要求如下表序號(hào) 指標(biāo)名稱指標(biāo) 測(cè)定公式計(jì)算測(cè)定依據(jù) 1 清潔保潔率 98以上保潔達(dá)標(biāo)面積保潔總面積 ×100 健全落實(shí)管理制度環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好衛(wèi)生保潔區(qū)域內(nèi)無垃圾定期消殺滅害 2 有效投訴率與處置率投訴率 01以下處置率 100 有效投訴次數(shù) 投訴總次數(shù) ×100已處置投訴次數(shù)投訴總數(shù)×100 由專人對(duì)全年受理的投訴需求進(jìn)行回訪檢檔記錄嚴(yán)格落實(shí)健全區(qū)檢察院回訪制度隨機(jī)抽樣回訪與半年一次專項(xiàng)普訪并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處置 3 管理人員專業(yè) 合格率 100 培訓(xùn)合格人數(shù) 培訓(xùn)總?cè)藬?shù) ×100 所有管理人員持有國(guó)家核發(fā)上崗證書特種服務(wù)人員全員持有專業(yè)證書 4 使用人滿意率 98以上對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意人數(shù) 調(diào) 查人數(shù) 由專人收集對(duì)全區(qū)域所有用戶需求并責(zé)任落實(shí)限期處理對(duì)隨機(jī)和定期回訪等采樣的情況進(jìn)行分析責(zé)×100 任落實(shí)提高用戶滿意 5 公共形象良好率 98以上良好抽樣抽樣總數(shù)年有計(jì)劃實(shí)施文化建設(shè)責(zé)任落實(shí) 展現(xiàn)公共形象拓展本院的公共關(guān)系良好每季度抽樣外訪人員活動(dòng)參與人員20以上 6 治安案件發(fā)生率責(zé)任范圍內(nèi) 0 嚴(yán)格落實(shí)本院 24小時(shí)安防工作制度定期定時(shí)作好巡檢防范有效記錄處置措施實(shí)行軍事化管理和訓(xùn) 練專業(yè)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核機(jī)制建檔管理確保及時(shí)預(yù)防糾正不安全因素 7 火災(zāi)火警發(fā)生率 0 管理區(qū)域制定消防防范制度保證24小時(shí)值班及巡邏防范按照制定應(yīng)急預(yù)備案每年預(yù)演一次以上四特別要求 1保潔用品及耗材如掃把拖把膠手套洗潔精廁紙洗手液潔廁靈垃圾袋抹布等由投標(biāo)人負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用由投標(biāo)人計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià) 2小修費(fèi)用單品單次500元含以下由中標(biāo)人負(fù)擔(dān)單品單次500元不含以上由采購(gòu)人負(fù)擔(dān)由采購(gòu)人核實(shí)后報(bào)銷并記錄備案 3地下管網(wǎng)污物抽排由采購(gòu)人負(fù)責(zé)物業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)排水溝渠的疏通 4大樓公共部位公用設(shè)施設(shè)備如照明系統(tǒng)通風(fēng)系統(tǒng)給排水系統(tǒng)電梯等維修更換材料由采購(gòu)人提供物業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行更換維護(hù) 5中標(biāo)人須負(fù)責(zé)附屬樓三樓的入室保潔含獨(dú)立餐廳 6本次招標(biāo)采購(gòu)范圍含化糞池清掏垃圾清運(yùn) 7采購(gòu)人不解決中標(biāo)人人員食宿問題 8采購(gòu)人提供給中標(biāo)人服務(wù)人員相應(yīng)辦公場(chǎng)所 9配合采購(gòu)人妥善接待上訪群眾和應(yīng)對(duì)突發(fā)性群體事件及時(shí)上報(bào)事態(tài)發(fā)展情況不激化矛盾三物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為保證大樓的正常使用提高物業(yè)服務(wù)水平物業(yè)管理公司按照國(guó)家通行標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)方的需求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于以下1安保消防服務(wù)2交通及停車場(chǎng)管理服務(wù)3安全監(jiān)控服務(wù)4入室保潔服務(wù)4會(huì)務(wù)服務(wù)5門前三包及垃圾外運(yùn)等相關(guān)服務(wù)6房屋設(shè) 施及及設(shè)備的保修及維護(hù)服務(wù)7綠化管護(hù)及養(yǎng)護(hù)服務(wù)等四物業(yè)管理服務(wù)人員配置要求崗位數(shù)量人文化素質(zhì) 年齡要求專業(yè)素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理 1 大專及以上 35歲50歲 1須同時(shí)持有全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能證書需提供證書原件查驗(yàn) 2具有3年以上市政府區(qū)政府或企業(yè)總部大樓的管理經(jīng)驗(yàn)或管理過1個(gè)及1個(gè)以上的面積在20000平方米以上的類似非住宅項(xiàng)目有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力 3品行端正有較強(qiáng)的服務(wù)服從意識(shí)責(zé)任心強(qiáng)熟悉物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)規(guī)范并能熟練應(yīng)用到工作中 4了解物業(yè)管理方面的知識(shí)熟悉房屋和設(shè)備的使用和運(yùn)行情況 5能夠熟練使用電腦辦公有較強(qiáng)的文件管理公文寫作能力 6具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)組織團(tuán)隊(duì)管理等綜合能力和團(tuán)隊(duì)精神能夠與客戶達(dá)成良好的關(guān)系 7能承受較大的工作壓力熟悉ISO9001 1400118001體系條款及物業(yè)管理工作流程和各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程及創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先會(huì)務(wù) 2 高中及以上 18歲35歲 1一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)受過本職工作基本知識(shí)培訓(xùn) 2身高男172厘米以上女160厘米以上形象氣質(zhì)佳富有親和力并通過政審 3普通話標(biāo)準(zhǔn)聲音甜美 4善于隨機(jī)應(yīng)變根據(jù)事情的輕重緩急來處理問題 5具較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和完整貼切的表達(dá)能力 6具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心愛崗敬業(yè)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)吃苦耐勞 7熟悉計(jì)算機(jī)操作保安 8 初中及以上 18歲45歲 1須持有保安人員證需提供證書原件查驗(yàn) 2保安人員應(yīng)具備較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感具有保安同等工作經(jīng)驗(yàn) 3男性標(biāo)崗身高175厘米以上其他崗位身高170厘米以上身體健康五官端正形象氣質(zhì)佳并通過政審 4業(yè)務(wù)熟練訓(xùn)練有素處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng) 5頭腦反應(yīng)敏捷有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和較好的語(yǔ)言表達(dá)能力6心智正直原則性較強(qiáng)保密性強(qiáng) 7遵紀(jì)守法無違法犯罪前科本人和直系親屬未加入過法輪功等邪教或反動(dòng)組織 8安保消防監(jiān)控崗人員要求能熟練操作計(jì)算機(jī)能熟練操作設(shè)備堅(jiān)守崗位做好保密工作做到愛崗敬業(yè)不斷學(xué)習(xí)總結(jié)積極向上消控室值班人員必須持有公安消防機(jī)關(guān)認(rèn)可的消防員證 9標(biāo)崗人員要求掌握熟練普通話原則性強(qiáng) 形象氣質(zhì)佳有很強(qiáng)的親和力和溝通能力頭腦反應(yīng)敏捷能按照安全工作的要求管理好人員和物品進(jìn)出能按照工作流程做好各種來訪人員的接待登記工作 10安保隊(duì)長(zhǎng)要求具有同等崗位3年以上市政府區(qū)政府或企業(yè)總部大樓管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng) 的管理能力溝通能力和執(zhí)行力有較強(qiáng)的團(tuán) 隊(duì)精神 11本項(xiàng)人員中至少有一人持有消防員證備注優(yōu)先配置退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè) 生保潔 5 初中及以上 20歲45歲 1女性身高155厘米以上具備清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能愛崗敬業(yè)身體健康 2吃苦耐勞有適應(yīng)工作需要的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力 3社會(huì)背景單純熱愛本職工作具有遵紀(jì) 守法的意識(shí) 4會(huì)議室和營(yíng)業(yè)大廳保潔人員應(yīng)具備大型會(huì) 議簽約儀式活動(dòng)的專業(yè)保潔知識(shí)和服務(wù)技能 5重點(diǎn)區(qū)域保潔員至少一人必須為貴陽(yáng) 市本地人需提供其個(gè)人資料包含身份證住所等且必須報(bào)檢察院有關(guān)部門備案人員應(yīng)保持固定不隨意調(diào)換 6保潔主管要求具有相應(yīng)的保潔主管工作3 年以上市政府區(qū)政府或企業(yè)總部大樓管理經(jīng) 驗(yàn)形象氣質(zhì)佳語(yǔ)言溝通表達(dá)能力強(qiáng) 7持物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先維修 1 初中及以上 35歲55歲 1須持有電工證需提供證書原件查驗(yàn) 2能獨(dú)立完成室內(nèi)墻面門窗桌椅箱柜門鎖天棚照明設(shè)備等基本的維修維護(hù)工作 3工作主動(dòng)性強(qiáng)能獨(dú)立查找本專業(yè)存在的問題并及時(shí)處理熟悉水電工操作技能能對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的外包裝飾改造項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)跟蹤和監(jiān)管工作能及時(shí)完成本物業(yè)建筑裝飾方面的報(bào)修工作聽從臨時(shí)工作安排并在工作中能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理 4具備多媒體設(shè)備維修維護(hù)能力綠化 1 初中及以上 35歲55歲身體健康品行端正工作認(rèn)真負(fù)責(zé)能吃苦耐勞熟悉園林園藝操作技能注 1上述人員配置數(shù)量均為最低配置投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目的各類人員數(shù)量不得低于此配置若低于此配置的視為不響應(yīng)采購(gòu)文件作廢標(biāo)處理 2投標(biāo)人須承諾配置的服務(wù)人員無精神疾病等病史無犯罪記錄如發(fā)現(xiàn)不實(shí)投標(biāo)人承擔(dān)一切責(zé) 任 3投標(biāo)人須承諾不隨意更換人員且如若更換需征得業(yè)主同意 4投標(biāo)人需提供2019年度連續(xù)三個(gè)月為以上人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)的相關(guān)證明材料學(xué)歷證書及其他相關(guān)證書提供復(fù)印件加蓋公章原件查驗(yàn) 五對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部管理的相關(guān)要求一員工管理招聘員工應(yīng)有嚴(yán)格的手續(xù)要經(jīng)過政審對(duì)員工的工作要有嚴(yán) 格考評(píng)考核制度以及切實(shí)可行的質(zhì)量監(jiān)督跟蹤體系根據(jù)考評(píng)考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)懲物業(yè)公司需按貴陽(yáng)市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn) 二員工培訓(xùn)全體員工都需進(jìn)行定期培訓(xùn)專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)除公司內(nèi)部組織外還要請(qǐng)專業(yè)公司或?qū)I(yè)人員每年進(jìn)行至少一次的培訓(xùn) 三服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)公司設(shè)專人或部門負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理要有完整的服務(wù)質(zhì)量保證監(jiān)督自查互查跟蹤反饋等制度四安全生產(chǎn)管理 1定期對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)避免工傷事故的教育 2物業(yè)公司要自負(fù)工傷事故責(zé)任五著裝要求 1根據(jù)采購(gòu)方的具體要求及大樓風(fēng)格制定各工種夏冬兩季工裝工裝要適合各工種特點(diǎn)質(zhì)地良好 2全體員工包括管理人員著裝整潔佩帶有標(biāo)志的工牌上崗 3保安人員須全員配備對(duì)講機(jī) 六資料檔案管理 1負(fù)責(zé)整理保存日常物業(yè)管理運(yùn)行的各種記錄表格七物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)的相關(guān)要求 1進(jìn)場(chǎng)要求在收到采購(gòu)方進(jìn)駐書面通知后20日內(nèi)物業(yè)公司做好所有相關(guān)準(zhǔn)備進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 2退場(chǎng)要求采購(gòu)方在項(xiàng)目結(jié)束前3個(gè)月發(fā)出退場(chǎng)通知書物業(yè)公司要按合同要求正常履行義務(wù)并做好所有檔案的移交準(zhǔn)備工作六履行義務(wù)及責(zé)任 1投入本項(xiàng)目的人員須遵守并嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人指定的所有規(guī)則制度接受采購(gòu)人的統(tǒng)一管理維護(hù)采購(gòu)人的利益 2投入本項(xiàng)目的人員合同期限內(nèi)輪換崗人數(shù)不得超過合同編制的30如更換秩序管理隊(duì)伍中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或班次小組長(zhǎng)的應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知采購(gòu)人更換其他隊(duì)員的應(yīng)提前三天告知采購(gòu)人確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響更換的人員應(yīng)是本單位在職員工須提供與其簽訂的勞務(wù)合同及崗位證書 3投入本項(xiàng)目的人員工作期間給他人造成的人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的所有因此產(chǎn)生的責(zé)任及賠償由中標(biāo)單位承擔(dān) 4投入本項(xiàng)目人員在工作期間出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或發(fā)生人身傷害財(cái)產(chǎn)損失等與采購(gòu)人無關(guān)由中標(biāo)單位依照勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行妥善處理 5投入本項(xiàng)目人員工作時(shí)間段發(fā)生意外傷害由中標(biāo)單位自行承擔(dān) 6投入本項(xiàng)目人員不符合采購(gòu)人要求或因生病等原因無法正常履行工作職責(zé)的采購(gòu)人有權(quán)隨時(shí)要求中標(biāo)單位更換符合要求的保安人員為采購(gòu)人服務(wù) 7遵守相關(guān)法律法規(guī)若中標(biāo)人違反國(guó)家相關(guān)法規(guī)與聘用人員發(fā)生糾紛均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)調(diào)解與處理采購(gòu)人不承擔(dān)責(zé)任 8中標(biāo)人須承諾簽訂合同時(shí)出具投入本項(xiàng)目所有人員有效的勞動(dòng)合同原件核查并提供復(fù)印件備案 9中標(biāo)人須承諾擬投入本項(xiàng)目人員的工資待遇不低于貴州省最低工資標(biāo)準(zhǔn) 并為其交納社保七物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件附件一房屋維修維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附件二設(shè)施設(shè)備安全維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附件三安保消防服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附件四公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附件五入室保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附件六大廳接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 附件七會(huì)議接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件一房屋維修維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面物業(yè)管理服務(wù)階段房屋維修服務(wù)工作達(dá)到如下工作標(biāo)準(zhǔn) 1全部地面地磚塑膠地板等墻面墻紙瓷磚木飾面等保持完整無破損劃痕每月巡查一次 2天花板保持完整無變形破損污染脫落現(xiàn)象天花板出現(xiàn)變形破損污染脫落時(shí)及時(shí)維修每月巡查一次 3每月巡查屋頂一次檢查屋頂有無破損裂縫漏水若發(fā)現(xiàn)委派專業(yè)公司進(jìn) 行維修 4每月巡查辦公樓內(nèi)全部門窗查看門窗開啟是否自如關(guān)閉嚴(yán)緊玻璃保持完好無破損松動(dòng)現(xiàn)象若發(fā)現(xiàn)這些問題或接到報(bào)修后立即及時(shí)修理 5小五金件的修理更換包括門窗把手鎖具窗簾吊件 6積極配合業(yè)主進(jìn)行的建安裝修工程項(xiàng)目并提供相關(guān)咨詢服務(wù) 7接到報(bào)修后保證10分鐘內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)附件二設(shè)施設(shè)備安全維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面物業(yè)管理服務(wù)階段設(shè)施設(shè)備安全維護(hù)服務(wù)工作達(dá)到如下工作標(biāo)準(zhǔn) 一基本要求 1保證辦公大樓各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行 2嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)應(yīng)做到全年無責(zé)任事故 3做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作供電給排水消防等重點(diǎn)設(shè)備完好率為100 4在保修期內(nèi)的設(shè)備維修由中標(biāo)物業(yè)公司負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系維修事宜業(yè)主方進(jìn) 行協(xié)助同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)配合管理由中標(biāo)物業(yè)公司負(fù)責(zé)保修期滿后的設(shè)備的一般維修所發(fā)生的人工費(fèi)用包括在總體費(fèi)用內(nèi)所需材料由業(yè)主方協(xié)調(diào)相關(guān)方面采購(gòu) 5負(fù)責(zé)設(shè)備的常規(guī)維修所使用的備件應(yīng)保持原設(shè)計(jì)的品牌與要求業(yè)主審定同意變更的除外報(bào)修及時(shí)率100接到報(bào)修后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)返修率不大于2滿意率達(dá)到98以上 6搜集保管各種有效的設(shè)計(jì)圖紙使用手冊(cè)檢測(cè)報(bào)告連同各種記錄包括運(yùn)行維修保養(yǎng)記錄等一起建立設(shè)備檔案 7各種設(shè)備的操作人員維修保養(yǎng)人員應(yīng)有相應(yīng)專業(yè)證書和上崗證書 8設(shè)備運(yùn)行維修建立管理臺(tái)賬 9為設(shè)備改造更換向業(yè)主提供咨詢服務(wù)并在實(shí)施過程做好配合協(xié)調(diào)工作 10全年無人為責(zé)任停水停電火災(zāi)等事故 11負(fù)責(zé)按月對(duì)大樓的能耗包括水電燃?xì)獾冗M(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對(duì)不同使用單位的使用區(qū)域及公共部分按照各自使用的建筑面積進(jìn)行能耗的分?jǐn)偤怂?二具體工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目工作內(nèi)容服務(wù)頻率檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1 電器設(shè)備 11 維修人員持證上崗服裝整潔進(jìn)行操作時(shí)必須使用合格的絕緣用具上崗證復(fù)印件保存完整 12 各樓層照明巡視是否正常每周進(jìn)行1 次照明正常 13 各樓層電開水器檢查有無故障每天上班前 1小時(shí) 溫度顯示是否正常 14 各樓層強(qiáng)電井道母線開關(guān) 檢查是否過熱及異常聲響每天1次 15 各樓層照明配電箱及插座電源開關(guān) 巡視是否有過熱現(xiàn)象是否有異常聲響接點(diǎn) 是否有松動(dòng) 每天1次 16 各樓層應(yīng)急照明檢查是否正常每周1次 17 接辦公室報(bào)修電話 15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)象進(jìn) 行故障處理無返修 18 井道電纜絕緣檢測(cè) 每年1次19 配電房巡視是否有異常響動(dòng) 是否正常每天1次 2 給排水設(shè)備 21 各衛(wèi)生間潔具設(shè)備檢查小便斗感應(yīng)器烘手器是否正常地漏是否順暢水封是否嚴(yán) 密每周1次 22 各分表進(jìn)行檢查并做好計(jì)量登記每月1次 23 廚房檢查排污情況每天1次食堂操作間無倒灌 24 化糞池吸糞清運(yùn) 2次1年保持容量和排污通暢 25 室外排水管道溝井檢查排污是否順暢每月1次保持排污通暢無堵塞 3 消防設(shè)備 31 大樓消防探頭進(jìn)行火災(zāi)模擬測(cè)試數(shù) 量不能少于大樓總量的 13 32 各房間噴淋頭檢查是否有腐蝕及滲漏現(xiàn)象每半年1次無腐蝕和滲漏 4 有線電視系統(tǒng) 41 電視接收機(jī)房檢查衛(wèi)視有線信號(hào)是否正常信號(hào)是否有丟失現(xiàn)象有無雪花每天1次信號(hào)清晰 42 機(jī)房進(jìn)行清掃每天機(jī)房設(shè)備無灰塵 43 接收設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)通知有線公司到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決故障保持信號(hào)正常 44 行內(nèi)特約播放錄像播放錄像時(shí)安排專人在機(jī)房操作 45 衛(wèi)視接收系統(tǒng) 進(jìn)行保養(yǎng)檢測(cè) 每月1次信號(hào)正常 46 收視合同與費(fèi) 用與有線電視公司聯(lián)系辦理收視合同與費(fèi)用支付 5套境外衛(wèi)星每年第1季度提前辦理合同并支付費(fèi)用 5 會(huì)議音響設(shè)備 51 會(huì)議音響人員具備音響設(shè)備使用維修維護(hù)能力 52 會(huì)議活動(dòng) 提前半小時(shí)完成會(huì)議設(shè) 備準(zhǔn)備 53 調(diào)音臺(tái) 音量控制操作設(shè)備各種開關(guān)檢查聲音播放每周54 布線插頭檢修打結(jié)電線插頭連接半年 6 安防監(jiān)控及門禁系統(tǒng) 61 安防監(jiān)控及門禁系統(tǒng)主機(jī) 檢查主機(jī)工作是否正常每月清掃主機(jī)1次保存完整記錄 62 機(jī)房設(shè)備清掃每天1次必須保持清潔無塵土 63 主機(jī)顯示報(bào)警或發(fā)現(xiàn)情況異常值班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及時(shí)排除異常及時(shí) 64 設(shè)備功能全面測(cè)試設(shè)備保養(yǎng) 檢查所屬設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常每季一次 7 電梯有完整記錄 71 電梯整體巡視運(yùn)行狀況抖動(dòng) 聲音每天1次 72 電梯轎廂照明平層每天1次 73 井道坑底是否有異物每天1次 74 門機(jī)檢查是否有松動(dòng) 每周1次 75 外招按鈕檢查是否有松動(dòng)脫落每周1次 76 轎廂門槽感應(yīng)器是否有異物感應(yīng)器靈敏度每周1次 77 井道軌道安全開關(guān) 是否正常每周1次 78 機(jī)房設(shè)備主機(jī)控制柜是否有浮塵控制柜內(nèi) 是否有松動(dòng) 每月1次 8 數(shù)據(jù)機(jī)房 81 發(fā)電機(jī) 巡視控制屏上儀表是否正常油料機(jī)組機(jī)油是否充足接點(diǎn)是否有松動(dòng) 每天1次 82 低壓配電房巡視是否有異常響動(dòng) 是否正常每6小時(shí)一次每天不少于4次相關(guān)操作必須在數(shù) 據(jù)中心管理人員授權(quán)下完成 83 各服務(wù)器區(qū)強(qiáng) 電列頭柜巡視是否有異常響動(dòng) 是否正常按數(shù)據(jù)中心需求相關(guān)操作必須在數(shù) 據(jù)中心管理人員授權(quán)下完成 84 強(qiáng)電井道母線開關(guān) 檢查是否過熱及異常聲響每天1次三需制定的應(yīng)急方案按設(shè)施設(shè)備運(yùn)行要求制定以下應(yīng)急方案 1火情應(yīng)急處理方案 2跑水事故應(yīng)急方案3外網(wǎng)停電應(yīng)急方案聯(lián)系外部相關(guān)公司 4外網(wǎng)停水應(yīng)急方案聯(lián)系外部相關(guān)公司四部分設(shè)備的維保部分設(shè)備由生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)需維保的設(shè)備有 1消防系統(tǒng) 2廚房排煙風(fēng)道清洗 3隔油池清掏 4樓宇智能化系統(tǒng) 5廚房設(shè)備系統(tǒng) 6電動(dòng)門系統(tǒng) 五例行檢查為保證設(shè)備安全運(yùn)行每年配合相關(guān)主管部門或由主管部門指定的專業(yè)公司進(jìn) 行 1生活水檢測(cè) 2電梯安全年檢 3電氣消防檢查電檢 4消防檢查 5滅火器檢測(cè) 6大廈防雷安全裝置檢測(cè) 7電氣預(yù)防性檢測(cè) 8計(jì)量?jī)x表檢測(cè) 9房屋安全檢查 10油煙排放噪音排放污水排放檢測(cè) 11安全閥檢測(cè) 12高壓工具檢測(cè) 13空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗檢測(cè)附件三安保消防服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面物業(yè)管理服務(wù)階段安保消防服務(wù)工作達(dá)到如下工作標(biāo)準(zhǔn) 一建立有效的管理制度 1門衛(wèi)驗(yàn)證制度 2保安巡視制度 3門禁管理制度 4消防監(jiān)測(cè)值班制度 5安防監(jiān)測(cè)值班制度二制定以下應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練 1非法闖入應(yīng)急方案 2盜竊搶劫襲擊應(yīng)急方案 3上訪人員應(yīng)急方案 4消防方案 5火災(zāi)應(yīng)急處理方案 6消防演習(xí)方案 7高管層突發(fā)保衛(wèi)應(yīng)急方案 8辦公樓緊急重大情況疏散方案等三服務(wù)內(nèi)容包括門前秩序管理辦公區(qū)域巡邏守護(hù)消防巡視消防安防監(jiān)控管理以及各種安全應(yīng)急事件的處理四具體工作要求 1標(biāo)崗工作要求 ? 嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度不準(zhǔn)無證人員進(jìn)入辦公樓嚴(yán)禁未經(jīng)許可人員進(jìn)入計(jì) 算機(jī)房 ? 對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入辦公樓的要果斷制止并立即上報(bào) ? 值勤時(shí)應(yīng)有記錄和交接班制度 ? 熟悉主要行領(lǐng)導(dǎo)相貌領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)要行禮 ? 對(duì)提前通知的重要來賓應(yīng)做好禮儀工作 ? 運(yùn)用文明語(yǔ)言手勢(shì)規(guī)范儀表端莊 ? 全員在崗不得出現(xiàn)擅自離崗現(xiàn)象 ? 上崗期間不得吸煙飲酒 2巡邏崗工作要求 ? 定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡邏維護(hù)辦公區(qū)域良好的治安秩序防范打擊違法犯罪活動(dòng) ? 通過巡邏對(duì)辦公區(qū)的水電氣及辦公室門窗進(jìn)行檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患防止盜竊火災(zāi)等事故的發(fā)生 ? 建立同班保安互相監(jiān)督機(jī)制嚴(yán)禁動(dòng)用和盜拿辦公室物品 3監(jiān)控崗工作要求? 負(fù)責(zé)消防樓宇自控閉路電視監(jiān)控及轄區(qū)的安全視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常需立即指揮巡邏人員前往處理并上報(bào) ? 每班各檢查一次消防主機(jī)氣體主機(jī)硬盤錄相機(jī)監(jiān)控?cái)z像機(jī)等各類信號(hào)是否正常并認(rèn)真記錄如有異常要立即查明原因 4日常訓(xùn)練要求 ? 隊(duì)型隊(duì)列訓(xùn)練 ? 擒拿格斗訓(xùn)練 ? 各種應(yīng)急預(yù)案演練 ? 基本接待禮儀訓(xùn)練 5內(nèi)勤內(nèi)務(wù)工作要求 ? 保安人員休息室干凈整潔 ? 生活用品擺放整齊統(tǒng)一 ? 禁止在休息室內(nèi)打鬧嬉戲大聲喧嘩五消防工作主要要求 1 設(shè)立專職的消防管理人員專門負(fù)責(zé)辦公樓的消防工作其主要職責(zé)是 ? 制定消防的各項(xiàng)制度 ? 常年檢查消防制度的落實(shí)情況 ? 組織消防知識(shí)宣傳和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) ? 組織消防演習(xí) ? 負(fù)責(zé)24小時(shí)安保巡視中的消防部分的巡視工作的落實(shí) ? 尋找辦公區(qū)的消防弱點(diǎn)制定措施加以改進(jìn) 2 進(jìn)行必要的專業(yè)檢查 ? 每年至少一次電氣消防檢查電檢 ? 每年至少一次消防檢查消檢 ? 兩檢檢查結(jié)果除物業(yè)單位外及時(shí)報(bào)業(yè)主有關(guān)部門 ? 督促兩檢不合格項(xiàng)目的整改并進(jìn)行復(fù)檢將復(fù)檢合格報(bào)告報(bào)甲方有關(guān)部門 3 對(duì)消防監(jiān)測(cè)系統(tǒng)含主機(jī)探頭消防水泵水池手動(dòng)報(bào)警及各聯(lián)動(dòng)部位進(jìn)行日常管理和檢查使消防系統(tǒng)始終處于100完好狀態(tài) 4 加強(qiáng)與甲方有關(guān)部門和消防管理部門的聯(lián)系不斷推動(dòng)消防工作的綜合管理附件四公共區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面物業(yè)管理服務(wù)階段公共區(qū)域保潔服務(wù)工作達(dá)到如下工作標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 大廳及室外停車場(chǎng) 日常保潔地面牽塵巡視清潔地面光亮無塵無廢棄物墻壁擦拭巡視清潔無手印污跡柜臺(tái)面巡視清潔潔凈光亮無手印屏風(fēng) 巡視清潔潔凈光亮無手印玻璃門巡視清潔無手印污跡地墊吸塵巡視清潔無雜物指示牌金屬件擦拭巡視清潔無手印污跡電力插座 1次日無手印污跡清理垃圾箱巡視清潔無雜物手印污跡定期保潔照明燈具警燈出入燈外表 1次月消防設(shè)備外表 1次月墻壁部分清洗 2次月地板清洗 1次周柜臺(tái)面 1次日保持光潔地面清洗瓷磚石材拋光保養(yǎng) 1次周金屬件清洗并上光 1次周電梯前室及公共走廊日常清掃地面牽塵巡視清潔地面光亮無塵地面吸塵巡視清潔地墊平整無污跡墻面踢腳擦拭巡視清潔無污跡無塵出入門清潔劑擦拭巡視清潔無手印污漬消防設(shè)施燈柵門等巡視清潔無手印污漬灰塵家具煙灰缸垃圾桶植物盆指示燈牌的清潔巡視清潔無雜物手印污漬不銹鋼門及墻壁包括玻璃及按鈕板 2次日無灰塵污跡水跡及手指印玻璃要明亮上不銹鋼保護(hù)油 1次日無垃圾灰塵及水跡空調(diào)設(shè)備巡視清潔無污跡光亮定期清掃地面清洗石材保養(yǎng) 1次月天花角落 1次月無積塵蜘蛛網(wǎng) 污漬出入門清潔 2次周通風(fēng)口 2次周墻壁清潔 12次月電梯槽 1次月無垃圾水跡電梯門擦拭 1次周文體活動(dòng)用房日常清掃擦拭家具健身器材 1次日無灰塵污跡垃圾筒無垃圾及污跡垃圾筒清倒 1次日無灰塵地毯吸塵 1次日無灰塵污跡定期清掃燈柵及空調(diào)風(fēng)口 1次月無灰塵污跡淋浴間清潔 1次日無灰塵污跡客貨電梯日常清掃地面天花掃擦巡視清潔無污跡墻壁按鍵盤擦拭巡視清潔無手印污漬扶手門擦拭巡視清潔無手印污漬照明設(shè)備外表巡視清潔無手印污漬地面電梯槽吸塵 1次日無雜物污漬定期清掃清潔天花 1次周墻壁部分清洗 1次周地板清潔 1次周照明設(shè)備外表 1次周擦拭保養(yǎng)劑 2次周衛(wèi)生間日常清掃地面掃巡視清潔無雜物污跡地面擦巡視清潔無水跡污跡洗臉盆等潔具清洗消毒巡視清潔無水跡污跡坐廁間隔板坐廁板及內(nèi)部衛(wèi) 生紙架清洗消毒巡視清潔無水跡污跡水龍頭臺(tái)面清洗巡視清潔光亮無水跡污跡鏡子擦巡視清潔光亮無水跡污跡木門擦拭巡視清潔無水跡污跡垃圾桶沖洗 2次日無雜物污跡衛(wèi)生紙洗手液干手紙香精球的補(bǔ)充 2次日無異味電鍍件干手紙盒巡視清潔光亮無手印墩布池清潔巡視清潔無雜物定期清掃地面清洗 1次月墻壁清潔劑清洗 1次周垃圾筒消毒水 1次周天花板擦拭 1次月照明燈具空調(diào)設(shè)備外表擦拭 2次月通風(fēng)口清潔劑擦拭 1次月玻璃窗日常清潔干布抹凈除塵 1次日無污漬無手印定期清潔低處過水清洗2次 2次周無污漬手印潔凈光亮高處清洗 1次月無污漬手印潔凈光亮塔樓鋁單板干掛外墻定期清潔屋頂懸掛過水清洗 1次2年無水跡無污跡潔凈光亮裙樓石材干掛定期清潔屋頂懸掛過水清洗 1次1年無水跡無污跡潔凈光亮玻璃雨棚定期清潔過水清洗 1次月無水跡無污跡潔凈光亮數(shù)據(jù)機(jī) 房日常清掃地面吸塵巡視清潔地板平整無污跡扶手門擦拭巡視清潔無手印污漬定期清潔出入門清潔劑擦拭 1次月保持光潔消防設(shè)施燈柵門等 1次月家具煙灰缸垃圾桶植物盆指示燈牌的清潔 2次月不銹鋼門及墻壁包括玻璃及按鈕板 1次周空調(diào)設(shè)備 1次周化糞池定期清潔吸糞清運(yùn) 2次1年保持容量和排污通暢附件五入室保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面物業(yè)管理服務(wù)階段入室保潔服務(wù)工作達(dá)到如下工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目要求頻率 1 硬地面無灰塵污漬及水漬 1次日 2 墻壁及天花燈具無灰塵蛛網(wǎng) 1次周 3 辦公位及桌幾桌面整齊無垃圾無灰塵及水漬 1次日 4 垃圾簍垃圾袋套裝牢固垃圾盛裝量不超過23 1次日 5 煙灰缸不超過10個(gè)煙蒂 1次日 6 門窗臺(tái)及玻璃無水漬及灰塵手印 1次日 7 衛(wèi)生間 1地面無煙頭污漬積水紙屑果皮 2天花墻角燈具目視無灰塵蜘蛛網(wǎng) 目視墻壁干凈 3便器潔凈無黃漬 4室內(nèi)無異味臭味 2次日 8 大理石光亮無灰塵 1次日 9 不銹鋼光亮無手印 1次日 10 電器外觀無灰塵 1次日 11 計(jì)算機(jī)復(fù)印機(jī) 傳真機(jī)電話等辦公設(shè)備外觀無灰塵 1次日 12 文件柜及家具無灰塵污漬及手印 1次日 13 休息室無灰塵床上用品每月更換一次 1次日 14 空調(diào)出風(fēng)口無灰塵 1次周 15 給水箱為防止堵塞 1次年入室保潔作業(yè)要求準(zhǔn)備好清掃工具水桶抹布清潔劑垃圾袋吸塵器等抹布要分色使用每組2人組長(zhǎng)持鑰匙開門同時(shí)進(jìn)入門不要關(guān)室內(nèi)若有人應(yīng)先打招呼得到允許后再進(jìn)行作業(yè) 進(jìn)入辦公室后先查看有無異?，F(xiàn)象有無客戶遺忘的貴重物品有無已損壞的物品如發(fā)現(xiàn)異常先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè) 傾倒煙灰缸紙簍垃圾筒倒煙灰缸時(shí)要查看煙頭是否完全熄滅傾倒紙簍集中垃圾袋時(shí)應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品并及時(shí)處理從門口開始由左至右或右至左依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等擦墻壁時(shí)重點(diǎn) 擦墻壁飾物電燈開關(guān)插座盒空調(diào)風(fēng)口踢腳板門窗窗臺(tái)等大墻面的擦拭為定期作業(yè)可穿插在日常保潔中進(jìn)行如每天擦拭一間一面臺(tái)面桌面上的主要用品如電話臺(tái)歷臺(tái)燈煙灰缸等擦拭后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放報(bào)紙書籍碼放整齊文件資料及貴重物品不動(dòng) 每天收換垃圾袋每年清洗1次給水箱按照先里后外先邊角桌下后大面的順序進(jìn)行清潔作業(yè)椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要放置好發(fā)現(xiàn)局部臟污及時(shí)處理作業(yè)結(jié)束后確認(rèn)質(zhì)量合格后保潔人員退至門口環(huán)視室內(nèi)然后關(guān)燈鎖門不合格應(yīng)返工將保潔員姓名清掃房間號(hào)碼進(jìn)出時(shí)間作業(yè)時(shí)辦公室狀態(tài)無人工作返回家具設(shè)備有無損壞記錄至保潔記錄中另保潔服務(wù)人員需每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主方辦公區(qū)域各類花卉綠植數(shù)量并匯總附件六大廳接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面物業(yè)管理服務(wù)階段大廳接待服務(wù)工作達(dá)到如下工作標(biāo)準(zhǔn) 1大廈一層服務(wù)前臺(tái)選派綜合素質(zhì)最優(yōu)秀的服務(wù)人員組成服務(wù)前臺(tái)應(yīng)全面了解當(dāng)天大廈內(nèi)的活動(dòng)安排負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待事務(wù)的處理代表檢察院對(duì)外形象 2門窗空調(diào)照明設(shè)備開啟及時(shí) 3收取信件包裹時(shí)檢查全面發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與保管方說明登記詳細(xì)發(fā)放準(zhǔn)確收發(fā)手續(xù)有效 4迎客及時(shí)微笑禮貌 5來訪人員接待周到答詢準(zhǔn)確全面各種登記有效準(zhǔn)確不與來訪人員及用戶發(fā)生爭(zhēng)吵完全熟悉大廈所屬人員根據(jù)有關(guān)證件有效甄別區(qū)分大廈人員 6用戶交辦事件完成及時(shí)符合用戶要求 7協(xié)助使用門禁系統(tǒng)發(fā)生故障及時(shí)協(xié)調(diào)工程部門予以維修 8保持接待臺(tái)文具擺放有序桌面整齊周圍衛(wèi)生干凈整潔 9對(duì)周圍消防和安全防范情況進(jìn)行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并準(zhǔn)確按照預(yù)定職責(zé)和程序處置如發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)報(bào)告及處理產(chǎn)生的所有后果均自行承擔(dān) 10微笑自然精神飽滿彬彬有禮使用普通話敬語(yǔ)與客人交談?wù)f話時(shí)眼睛正視客人不與客人爭(zhēng)辯或頂撞 11站立姿勢(shì)端正雙腳稍微拉開雙手輕握于前坐姿保持端正不爬臥不依靠 12引導(dǎo)客人時(shí)位于左前方側(cè)身與客人保持1米距離 13上班時(shí)不看書報(bào)不得使用電話用作非工作之用有客人時(shí)持站立姿勢(shì) 14按時(shí)到達(dá)和離開崗位不脫崗不竄崗附件七會(huì)議接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面物業(yè)管理服務(wù)階段會(huì)議接待服務(wù)工作達(dá)到如下工作標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議服務(wù)工作是指從接到會(huì)議任務(wù)單起著手準(zhǔn)備到會(huì)議召開至結(jié)束所提供的各種類型的服務(wù)的全過程根據(jù)會(huì)議接待工作的特點(diǎn)服務(wù)分為三個(gè)階段會(huì)前準(zhǔn) 備會(huì)間服務(wù)會(huì)后整理一會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 了解會(huì)議名稱性質(zhì)參會(huì)單位會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)場(chǎng)布置要求會(huì) 場(chǎng)技術(shù)要求會(huì)議相關(guān)事項(xiàng)聯(lián)系人填寫會(huì)議活動(dòng)預(yù)定工作分派單 ? 提前半小時(shí)做會(huì)前準(zhǔn)備工作臨時(shí)會(huì)議除外會(huì)議時(shí)間為次日9 00930的會(huì)議請(qǐng)會(huì)務(wù)人員提前一天擺臺(tái)并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作 ? 會(huì)務(wù)人員在布置過程中不僅要對(duì)照客戶所提服務(wù)需求對(duì)會(huì)議室進(jìn) 行會(huì)議物料準(zhǔn)備如筆紙張白板茶水或礦泉水等是否準(zhǔn)備好并擺放在指定或規(guī)定位置而且要對(duì)客戶沒有提到的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目如調(diào)整空調(diào)至適當(dāng)溫度檢查聯(lián)系工程部開空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng) 保持室內(nèi)環(huán)境清潔室內(nèi)桌椅杯具等設(shè)施的擺放按規(guī)范進(jìn)行必要調(diào) 整以保證會(huì)場(chǎng)隨時(shí)保持良好的環(huán)境 ? 正常情況下會(huì)務(wù)人員在會(huì)前15分鐘完成所有工作準(zhǔn)備并在會(huì)議室門口做好迎賓準(zhǔn)備需注意儀容儀表將會(huì)議室門打開靠在門碰上人員站立在門口外側(cè)處面向走廊做好隨時(shí)提供會(huì)議服務(wù) 工作準(zhǔn)備 2 會(huì)間服務(wù) 會(huì)間服務(wù)是指從會(huì)議接待工作準(zhǔn)備完畢到迎接會(huì)議召開至?xí)h結(jié)束所提供的一切服務(wù) ? 迎賓接待迎賓員首先到崗站姿規(guī)范向客人主動(dòng)微笑問好接待人員主動(dòng) 指引參會(huì)人員就坐 ? 場(chǎng)內(nèi)茶水服務(wù) o 貴賓室每位客人落座立即上水客人到齊后從主賓開始逐次上水然后15分鐘續(xù)一次 o 會(huì)場(chǎng)內(nèi)一般10分鐘統(tǒng)一上水之后隔1520分鐘續(xù)一次 o 主席臺(tái)發(fā)言人更換即換水主席臺(tái)主賓坐前有專人拉桌椅 o 保密性會(huì)議會(huì)前5分鐘將礦泉水放好中間不打擾 o 上水原則分為前上水和后上水均從客人右手邊取杯倒水側(cè) 身取杯動(dòng)作輕快避免碰撞客人右手無名指和小拇指夾住杯蓋右手端杯左手持壺倒水時(shí)間向后方轉(zhuǎn)身45?倒水聲音要輕水以8分滿為宜放杯蓋聲音要小臺(tái)上臺(tái)下上水時(shí)間順序要統(tǒng)一 ? 設(shè)備服務(wù) 會(huì)議一般性開始后10分鐘內(nèi)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)查看各項(xiàng)服務(wù)特別是燈光音響主席臺(tái)麥克幻燈投影溫度等一切正常方可離開VIP會(huì)議主席臺(tái)側(cè)幕后設(shè)專人負(fù)責(zé)不得空崗 ? 場(chǎng)外值臺(tái)服務(wù) o 為晚到的客人或離開會(huì)場(chǎng)的客人開門并盡快幫助晚到的客人找到座位及時(shí)上茶水 o 為出門去衛(wèi)生間的客人指路 o 如需要幫助場(chǎng)外人員隨時(shí)與會(huì)務(wù)人員聯(lián)系 o 完成臨時(shí)性服務(wù)變會(huì)場(chǎng)加座位等解決突發(fā)事件加設(shè) 備設(shè)備故障等 3 會(huì)后整理 ? 會(huì)議結(jié)束服務(wù)員應(yīng)站在門口微笑著向客人道別 ? 會(huì)議結(jié)束后服務(wù)員要仔細(xì)檢查一遍會(huì)場(chǎng)看是否有客人遺忘的物品和文件等如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告主管并設(shè)法歸還檢查設(shè)備設(shè)施有無損壞做好記錄 ? 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)閉的設(shè)備燈光及空調(diào) ? 檢查衛(wèi)生情況如有需要聯(lián)系保潔部配合做好衛(wèi)生保潔如無需要將會(huì)場(chǎng)內(nèi)恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)或者進(jìn)行下次會(huì)議的準(zhǔn)備工作等 ? 客戶會(huì)務(wù)人員根據(jù)工作情況如實(shí)填報(bào)會(huì)務(wù)VIP服務(wù)工作單 ? 定期對(duì)茶具毛巾托盤拖布進(jìn)行清洗二會(huì)議服務(wù)員服務(wù)規(guī)范及工作紀(jì)律 1 著裝統(tǒng)一鈕扣整體扣好服裝整潔干凈皮鞋打亮不卷袖襪子無破洞不露在外左胸統(tǒng)一佩胸卡胸卡無折皺 2 女服務(wù)員化淡妝長(zhǎng)發(fā)束起除已婚者外不戴戒指可以戴耳釘不留長(zhǎng)指甲不染指甲 3 面帶微笑大方端莊動(dòng)作利索不做作不扎堆聊天不與客人閑談?wù)f話聲音輕吐字清晰穿大堂靠右行不嬉笑打鬧不依靠不端肩不插腰不插兜不搔頭掏耳挖鼻不伸懶腰不打哈欠禮讓客人先行 4 本著賓客至上服務(wù)第一的宗旨提供主動(dòng)熱情周到快捷細(xì)致耐心的服務(wù)熟悉工作內(nèi)容有問必答對(duì)客人提出的要求所遇困難不推諉盡力以最快速度解決對(duì)來自不同國(guó)家地區(qū)的不同階層的賓客一視同仁不譏笑議論賓客尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣與客人交往落落大方不收取小費(fèi)不索要紀(jì)念品等 5 上崗準(zhǔn)時(shí)會(huì)開始前30或40分鐘會(huì)結(jié)束前10分鐘不脫崗不竄崗不乘客梯不使用客用衛(wèi)生間 6 嚴(yán)守會(huì)議機(jī)密保護(hù)公共設(shè)施責(zé)任心強(qiáng)有安全消防意識(shí) 7 站立姿勢(shì)端正雙腳稍微拉開男服務(wù)員雙手背后或自然垂下女服務(wù)員雙手輕握于前 8 微笑自然精神飽滿彬彬有禮與客人說話時(shí)眼睛正視客人不與客人爭(zhēng)辯或頂撞值臺(tái)時(shí)不看書報(bào)不打私人電話有客人時(shí)持站立姿態(tài)三商務(wù)要求一服務(wù)期及服務(wù)地點(diǎn) 服務(wù)期叁年服務(wù)合同一年一簽根據(jù)采購(gòu)方的考評(píng)考評(píng)通過無任何異議合同續(xù)簽服務(wù)地點(diǎn)按采購(gòu)人指定地點(diǎn) 二驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由采購(gòu)人根據(jù)物業(yè)管相關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)文件要求進(jìn)行驗(yàn)收三付款方式合同簽訂后次月支付服務(wù)費(fèi)每月對(duì)中標(biāo)履行物業(yè)服務(wù)考核一次達(dá)到 90分含90分以上的全額支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)每低于90分一分扣罰當(dāng)月服務(wù)費(fèi)金額1以此類推若低于80分采購(gòu)人有權(quán)提前解除合同四履約保證金中標(biāo)人須交納合同金額的8作為履約保證金逾期未繳納履約保證金的成交資格自動(dòng)取消投標(biāo)保證金不予退還如成交人在中標(biāo)通知書發(fā)布之日起 30日歷天內(nèi)單方面不簽訂合同解約或在服務(wù)期間未履行合同條款履約保證金將不予退還 1履約保證金形式轉(zhuǎn)賬支票 2履約保證金交納賬戶采購(gòu)人指定賬戶 3履約保證金交納時(shí)間中標(biāo)通知書發(fā)出五個(gè)工作日內(nèi) 五現(xiàn)場(chǎng)踏勘本項(xiàng)目采購(gòu)人不組織踏勘由投標(biāo)人自行組織踏勘踏勘所產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān) 六投標(biāo)有效期投標(biāo)截止之日起60天公歷日四評(píng)分辦法本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)審綜合評(píng)分法是指在滿足實(shí)質(zhì)性要求的前提下評(píng)標(biāo)專家按照采購(gòu)文件中規(guī)定的各項(xiàng)評(píng)審因素及其分值進(jìn)行綜合評(píng)分后以評(píng)分從高到低的順序推薦1至3家供應(yīng)商作為中標(biāo)候選供應(yīng)商的評(píng)標(biāo)方法

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