天津市兒童醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目征求意見函 2019-05-23 08:41:30.0
致相關(guān)采購(gòu)當(dāng)事人：
為了保障政府采購(gòu)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益及采購(gòu)程序的公開、公平、公正性，我中心受天津市兒童醫(yī)院委托將對(duì)天津市兒童醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施政府采購(gòu)?，F(xiàn)將采購(gòu)人提供的項(xiàng)目需求原文轉(zhuǎn)發(fā)（詳細(xì)技術(shù)需求見附件——項(xiàng)目需求書），廣泛征求各方意見，誠(chéng)請(qǐng)相關(guān)采購(gòu)當(dāng)事人依法提出項(xiàng)目需求書中存在的問題。我中心將提出的意見及時(shí)轉(zhuǎn)交采購(gòu)人，并請(qǐng)采購(gòu)人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)完善技術(shù)需求。征求意見時(shí)間自2019年05月23日至2019年05月27日16:00。
采購(gòu)當(dāng)事人提出的意見函應(yīng)符合以下條件：
1、在征求意見有效期內(nèi)提出，并以加蓋公章的書面原件方式或傳真方式送達(dá)我中心。逾期送達(dá)、匿名送達(dá)以及其他不符合上述條件的意見函件我中心不予受理。
2、對(duì)于項(xiàng)目整體需求不滿足三個(gè)品牌產(chǎn)品或三家供應(yīng)商的；需求中個(gè)別條款的描述具有傾向性或排斥性提出意見的，采購(gòu)當(dāng)事人應(yīng)明確指出可能涉及的品牌或供應(yīng)商。
3、意見函件應(yīng)注明聯(lián)系人和聯(lián)系方式。
感謝您的參與。
征求意見受理時(shí)限：三個(gè)工作日
聯(lián)系電話：022-24538316
傳真：022-24538174
天津市政府采購(gòu)中心
2019年05月22日
天津市兒童醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需求書供應(yīng)商意見函
天津市政府采購(gòu)中心：
___________________________需求書，現(xiàn)提出意見如下：
□ 資質(zhì)要求具有傾向性（詳見附件）
□ 技術(shù)需求具有傾向性（詳見附件）
單位名稱：
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
年x月x日
附件：對(duì)___________________________需求書的詳細(xì)意見
兒童醫(yī)院馬場(chǎng)道院項(xiàng)目需求書.docx
項(xiàng)目需求書
一項(xiàng)目背景
天津市兒童醫(yī)院馬場(chǎng)院區(qū)位于河西區(qū)馬場(chǎng)道225號(hào)占地470031平方米建筑面積76225平方米地上建筑66895 平方米 共分為門急診住院樓綜合樓行政樓等15處醫(yī)療行政后勤用房地下 9330平方米用于附屬設(shè)施和停車建設(shè)規(guī)模521張床位日門急診總量5500 人次重點(diǎn)發(fā)展急診急救醫(yī)學(xué)及時(shí)解決難重患兒的就診問題
二項(xiàng)目總預(yù)算
6110萬三年
注預(yù)算制定時(shí)應(yīng)考慮以下因素
人員工資人員社保住房公積金加班費(fèi)福利費(fèi)物業(yè)工作中需物業(yè)公司投入的工具費(fèi)和耗材費(fèi)服裝費(fèi)稅費(fèi)及項(xiàng)目需求書中涉及的其他費(fèi)用
本項(xiàng)目對(duì)下述范圍提供3年物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)人所在工作場(chǎng)地范圍內(nèi)包括特殊情況下采購(gòu)人指定的場(chǎng)所所有內(nèi)外環(huán)境及建筑滿足采購(gòu)人從事正常醫(yī)療業(yè)務(wù)所需的一切輔助性物業(yè)服務(wù)包括但不限于下列工作內(nèi)容保潔服務(wù)導(dǎo)診服務(wù)輔醫(yī)服務(wù)物流運(yùn)送秩序維護(hù)安保消防電梯導(dǎo)乘餐飲服務(wù)物業(yè)服務(wù)管理等以及采購(gòu)人出于工作需要提出的其他合理要求等
三項(xiàng)目經(jīng)理
具備國(guó)家住建部頒發(fā)的中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的天津市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書或天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心頒發(fā)的天津市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書的項(xiàng)目經(jīng)理常駐本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)即持證項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)評(píng)分項(xiàng)
四物業(yè)投入人員崗位及每個(gè)崗位的需要人數(shù) 附表餐飲服務(wù)人員具體要求
勞動(dòng)法和國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定正常情況下上述人員每日工作不超過8小時(shí)每周工作不超過40小時(shí)勞動(dòng)者每周至少休息一日加班工作時(shí)間每日不得超過3小時(shí)每月不得超過36小時(shí)需安排加班的中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)配合并向勞動(dòng)者支付加班費(fèi)
采購(gòu)合同履行過程中如遇國(guó)家和我市相關(guān)政策調(diào)整等法定情形的采購(gòu)人可以與供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充合同補(bǔ)充合同應(yīng)當(dāng)按照政府采購(gòu)法律法規(guī)的相關(guān)要求報(bào)同級(jí)財(cái)政部門備案并在天津市政府采購(gòu)網(wǎng)上公告
五各崗位人員具體工作內(nèi)容職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一總體目標(biāo)要求
天津市兒童醫(yī)院馬場(chǎng)道院為24小時(shí)無假日醫(yī)院按照三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面管理物業(yè)服務(wù)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)符合三甲醫(yī)院管理要求樹立患者至上服務(wù)第一的物業(yè)服務(wù)理念為醫(yī)院提供禮貌熱情周到的服務(wù)最大限度地滿足醫(yī)院及患者的服務(wù)要求并對(duì)各種可能的突發(fā)事件做出預(yù)判和及時(shí)的控制處理為醫(yī)院提供整潔安全的工作環(huán)境
二保潔服務(wù)
1服務(wù)內(nèi)容
1公共區(qū)域大廳通道候診等公共區(qū)域搶救室治療室手術(shù)室輸液室辦公室步行梯電梯廳電梯轎箱開水間衛(wèi)生間污物間護(hù)士站病房等地面墻面扶手防撞帶天花板門窗玻璃門及門窗框各類宣傳牌櫥窗及有關(guān)附體等公共設(shè)施設(shè)備的保潔急診診區(qū)急診母嬰室需要24小時(shí)保潔
2病房病房?jī)?nèi)地面墻面窗臺(tái)衛(wèi)生間清潔保潔
3地下室地面墻面天花板門窗玻璃門及門窗框墻壁
4頂篷露天陽(yáng)臺(tái)等邊緣區(qū)域包括頂樓露天陽(yáng)臺(tái)邊角區(qū)域等服務(wù)內(nèi)容溝槽地面雨篷及邊角區(qū)域
5室外區(qū)域綠地路面明溝可視雨水井標(biāo)牌標(biāo)識(shí)照明燈具建筑外檐3米以下部位等清潔保潔
6院內(nèi)所有區(qū)域禁煙工作
2生活垃圾清運(yùn)
服務(wù)內(nèi)容分類收集處理垃圾垃圾箱桶內(nèi)外保持清潔及時(shí)處理及更換垃圾袋無散亂垃圾無積水無異味各類垃圾運(yùn)到醫(yī)院內(nèi)指定地點(diǎn)其中病區(qū)衛(wèi)生間無堆積垃圾對(duì)專用運(yùn)送垃圾器具進(jìn)行維護(hù)負(fù)責(zé)對(duì)垃圾暫存地進(jìn)行日常管理包括清洗消毒等
3醫(yī)療垃圾清運(yùn)
服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療垃圾的收集與集中存放管理醫(yī)療垃圾分類袋裝隔離收集專人定時(shí)定點(diǎn)運(yùn)送到醫(yī)院內(nèi)指定地點(diǎn)嚴(yán)禁丟失垃圾處理達(dá)標(biāo)率及時(shí)率100二次污染0醫(yī)用廢棄物的收集集中存放與管理交接嚴(yán)格按照衛(wèi)計(jì)委及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
4服務(wù)要求
1 地面潔凈光亮無塵土煙頭痰跡碎紙煙頭及垃圾雜物
2 墻面踢腳線無塵土污跡
3 窗戶明亮無積灰
4 天花板無蜘蛛網(wǎng)無積灰
5 病床床頭柜床架無塵土積灰污漬
6 壁柜無積灰污漬
7 燈具無厚積塵土
8 配餐間按規(guī)定時(shí)間鎖門每次鎖門前徹底保潔配餐室
9 污洗間無異味垃圾室內(nèi)物品擺放整潔保潔用具分類洗消規(guī)范懸掛晾曬有序放置
10外環(huán)境綠化區(qū)域道路各建筑出入口周邊院內(nèi)開闊地帶院內(nèi)各角落無雜物堆放無垃圾無煙頭
11禁煙診療區(qū)域樓梯走道家屬等候區(qū)域電梯間衛(wèi)生間外院全部區(qū)域等所有承包范圍公共區(qū)域內(nèi)無吸煙無煙蒂
5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1門急診大廳電梯廳走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)
①地面地面保持干凈表面無塵土做到無煙頭紙屑及任何垃圾污物痰漬等地面有廢棄雜物要及時(shí)清理保潔地面有血漬污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理
②墻壁墻壁保持干凈清潔無塵土污跡3米以下手摸無明顯灰塵污跡無青苔
③電梯無塵土光亮潔凈無任何印跡按鍵面板無塵土
④照明燈具定期擦拭每月擦拭一次
⑤各房間門通道門應(yīng)無塵土污跡客梯廳頂部定期清掃每一月一次不銹鋼面隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有臟污立即清抹
⑥廳道無懸掛物無灰塵有不當(dāng)各類標(biāo)識(shí)廣告及亂貼亂畫要及時(shí)清理并不留污痕
⑦窗戶無塵土污跡玻璃潔凈每月擦拭一次
⑧垃圾箱內(nèi)垃圾每天及時(shí)清倒箱內(nèi)垃圾不得超過垃圾箱三分之二無異味消毒規(guī)范
⑨清掃清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)無揚(yáng)塵及無超國(guó)家規(guī)定的人體承受噪聲
2衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
①地面無塵土碎紙垃圾無積水無污跡
②洗手池池壁無污垢無痰跡及頭發(fā)等不潔物
③水龍頭無任何污垢潔凈
④洗手池臺(tái)面無水跡無塵土無污物
⑤鏡面無水點(diǎn)水跡塵土污跡
⑥烘手器無塵土污跡污垢
⑦小便器無尿堿水銹印跡黃跡無污垢噴水嘴應(yīng)潔凈
⑧大便器內(nèi)外潔凈無大便遺跡無污垢黃跡
⑨紙簍污物量不得超過桶體23且每日清倒保持外表干凈
⑩隔板無塵土污跡無手印每天清抹清潔劑清掃工具等應(yīng)按指定位置放置
3辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)
①地面無塵土污跡煙頭垃圾
②墻壁無塵土污跡
③門無塵土污跡拉手潔凈
④窗無塵土污跡玻璃潔凈每月擦拭一次
⑤拉手潔凈隨時(shí)清潔保持潔凈每天消毒一次
⑥燈具無塵土污跡
⑦洗手盆無污跡龍頭無污垢
4樓梯
①地面無塵土煙頭痰跡及垃圾雜物扶手無塵土
②消防設(shè)備表面無塵土
5臨床科室
①各類手術(shù)室注射室治療室候診區(qū)診室等污染區(qū)域每天按規(guī)定全面清潔按規(guī)范消毒并做好保潔工作保持室內(nèi)設(shè)備及用具的整齊清潔手摸無塵跡如遇特殊情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清潔消毒
②臨床區(qū)域的洗手盆衛(wèi)生間每天全面清潔清理消毒不少于2次無水漬污漬無異味四壁無污漬無衛(wèi)生死角其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔預(yù)防產(chǎn)生異味
③手術(shù)區(qū)域及時(shí)傾倒垃圾室內(nèi)無污跡環(huán)境清潔整齊
6其他
①當(dāng)發(fā)生醫(yī)療垃圾泄漏事件時(shí)能啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案做好泄漏區(qū)域的消毒處置同時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門和院感染辦
②當(dāng)清運(yùn)醫(yī)療垃圾發(fā)生銳器意外刺傷時(shí)能啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行初步處理同時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門和院感染辦并填寫登記表
③當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí)能及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門報(bào)告并及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)本部門工作有序保障醫(yī)療環(huán)境
④在進(jìn)行濕拖洗地機(jī)作業(yè)雨天時(shí)要在作業(yè)區(qū)醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或絆倒告示牌物業(yè)公司提供
6投標(biāo)人應(yīng)提供清掃用相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備洗地機(jī)至少5臺(tái)升降機(jī)至少1臺(tái)升降高度至少8米服務(wù)期內(nèi)為本項(xiàng)目服務(wù)所有權(quán)歸中標(biāo)供應(yīng)商
7其它未列入的且應(yīng)劃入保潔服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)工作均應(yīng)包含在本服務(wù)項(xiàng)目中投標(biāo)人不得拒絕提供相應(yīng)服務(wù)
三物流運(yùn)送服務(wù)
1服務(wù)內(nèi)容
1 送住院病人到各檢查科室做檢查
2 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)病人
3 運(yùn)送病區(qū)的各種化驗(yàn)標(biāo)本檢查單據(jù)報(bào)告
4 辦公及醫(yī)用品的領(lǐng)取儀器設(shè)備的送修及取回
5 藥庫(kù)至藥房藥房至病區(qū)輸液廳的送藥工作負(fù)責(zé)門急診配液運(yùn)送不負(fù)責(zé)輸血血漿毒麻藥品的運(yùn)送
6 供應(yīng)室下收下送工作
7 醫(yī)護(hù)人員服裝上收下送
8 醫(yī)院安排的臨時(shí)性運(yùn)送工作
9其他未提及的運(yùn)送工作
2服務(wù)要求
1靜配中心提供24小時(shí)應(yīng)急值班服務(wù)
2服務(wù)程序要高效合理運(yùn)送工作要準(zhǔn)確及時(shí)差錯(cuò)率0滿意率達(dá)到99
3各類物資標(biāo)本單據(jù)藥物設(shè)備等運(yùn)送及時(shí)準(zhǔn)確無丟失無污染要有完整詳細(xì)記錄
4病人轉(zhuǎn)運(yùn)要求安全及時(shí)
5試管培養(yǎng)皿等領(lǐng)取及時(shí)無損壞
6藥物退取無丟失及損壞
7運(yùn)送病人時(shí)要求核對(duì)病人姓名床位檢查項(xiàng)目等內(nèi)容以確保準(zhǔn)確性運(yùn)送有序安全及時(shí)取回報(bào)告交病房護(hù)士
8送檢病人過程中要求推車動(dòng)作規(guī)范輕穩(wěn)對(duì)標(biāo)本不得潑灑收取標(biāo)本應(yīng)核對(duì)運(yùn)送員要定期培訓(xùn)提高專業(yè)素質(zhì)
9清點(diǎn)交接送洗的衣服等
10運(yùn)送中心接聽電話要禮貌專業(yè)派工及時(shí)
3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1服務(wù)程序要高效合理運(yùn)送工作要準(zhǔn)確及時(shí)差錯(cuò)率0滿意率達(dá)到99
2藥物退取無丟失及損壞
3各類物資運(yùn)送及時(shí)準(zhǔn)確無丟失無污染要有完整詳細(xì)記錄
4員工儀容儀表規(guī)范整齊操作規(guī)范佩戴工作牌遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
四病區(qū)輔醫(yī)
1服務(wù)內(nèi)容
1整理病床為臥床病人更換床單被褥衣褲
2與洗衣房清點(diǎn)交接需要清洗的被服和洗凈的被服
3幫助病人打開水
4做好病人出院后的床單位整理更換床單和終末消毒
5清理床頭柜每天用消毒液擦拭床頭柜床設(shè)備帶儀器架并保持清潔做好病室消毒工作
6協(xié)助護(hù)士完成病人轉(zhuǎn)床轉(zhuǎn)科及病房加床
7照顧輸液病人需要更換液體時(shí)及時(shí)通知護(hù)士
8要做好病人入院前準(zhǔn)備工作
9協(xié)助科室做好病房的陪人管理與物品擺放管理
10病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)安排的其他輔助醫(yī)療工作
2服務(wù)要求
1 職業(yè)形象良好儀容儀表規(guī)范整齊操作規(guī)范佩戴工作牌遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
2 文明用語微笑服務(wù)禮貌待人對(duì)病人用尊稱
3 熱情主動(dòng)細(xì)心周到積極執(zhí)行科室臨時(shí)交給工作任務(wù)
4 謙虛和悅接受醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)耐心傾聽醫(yī)務(wù)人員意見咨詢與醫(yī)患人員無爭(zhēng)吵
5 按崗位職責(zé)履行工作服從護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士的指揮和調(diào)派工友之間團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神不扯皮不推諉
6 愛崗敬業(yè)自覺維護(hù)醫(yī)院與病人利益
7 按時(shí)到崗接班不早退不串崗不脫崗
8 嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和注意事項(xiàng)
五電梯駕駛
1服務(wù)內(nèi)容
1醫(yī)院共有10部直梯2部扶梯需要電梯司梯服務(wù)其中56樓各有一部手術(shù)梯需要24小時(shí)服務(wù)其余電梯服務(wù)時(shí)間為8001800服務(wù)時(shí)間每天8小時(shí)超出工時(shí)設(shè)置倒替人員
2負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員患者家屬的電梯導(dǎo)乘負(fù)責(zé)電梯轎廂衛(wèi)生著裝整齊文明服務(wù)手術(shù)專用梯提供快捷主動(dòng)熱情服務(wù)
2服務(wù)要求
1兒童乘坐電梯必須要有醫(yī)護(hù)人員開具的臨時(shí)出門條
2投標(biāo)方所有電梯員必需持證上崗堅(jiān)守工作崗位集中精力開好電梯保證上下送患者和醫(yī)療物資的安全
3上班時(shí)間電梯員必須穿工作服工作服要整潔統(tǒng)一佩戴工作牌實(shí)行站立服務(wù)女員工淡妝上崗
4電梯員上崗前應(yīng)充分熟悉醫(yī)院的基本情況如樓層科室以備訪者查詢?cè)跒榭腿颂峁┳稍兎?wù)時(shí)做到有條有理聲音清晰明亮語速適度對(duì)乘梯人員熱情服務(wù)文明禮貌
5遇到客戶投訴耐心聽取及時(shí)匯報(bào)拾到財(cái)物及時(shí)交還失主或上交領(lǐng)導(dǎo)
6嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律杜絕遲到早退串崗脫崗等現(xiàn)象不怠工不拖工
7對(duì)電梯進(jìn)行保潔做到無積水無煙頭無污跡干凈明亮發(fā)現(xiàn)電梯有異?，F(xiàn)象及時(shí)通知機(jī)電維修處理
8操作中愛護(hù)電梯設(shè)備謹(jǐn)防電梯被推車及重物撞壞
9發(fā)現(xiàn)電梯異?，F(xiàn)象及故障時(shí)要立即停止運(yùn)行及時(shí)通知維修人員待修復(fù)后方能使用非維修人員不得隨意修理
10傳染病員和尸體使用電梯后要進(jìn)行消毒
11嚴(yán)禁人員在電梯內(nèi)抽煙超載運(yùn)行嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入電梯
12電梯員要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度注意安全運(yùn)行方便醫(yī)療
六導(dǎo)診服務(wù)
1服務(wù)內(nèi)容
門診急診導(dǎo)診服務(wù)
2服務(wù)要求
1導(dǎo)診人員耐心解答患者及家屬提出的問題熟悉醫(yī)院布局及科室所在位置正確引導(dǎo)患者就醫(yī)遇到不清楚的問題做到問清后再回答
2職業(yè)形象良好儀容儀表規(guī)范整齊操作規(guī)范佩戴工作牌遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
3文明用語微笑服務(wù)禮貌待人對(duì)病人用尊稱
4按時(shí)到崗接班不早退不串崗不脫崗
七秩序維護(hù)
嚴(yán)格執(zhí)行天津市衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和考核細(xì)則后勤保障和治安消防部分配合醫(yī)院做好服務(wù)范圍內(nèi)治安安全消防安全反恐怖襲擊掃黑除惡整治社會(huì)綜合治理汛期防汛禁煙等相關(guān)工作
1服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求
1秩序維護(hù)管理
①堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合服務(wù)第一患者至上的方針
②按照公安部門的規(guī)定并結(jié)合我院實(shí)際情況設(shè)置秩序維護(hù)人員架構(gòu)
③中標(biāo)供應(yīng)商的秩序維護(hù)員全部按照要求持保安證上崗
④有完善的秩序維護(hù)管理制度和工作程序
⑤負(fù)責(zé)對(duì)院區(qū)內(nèi)治安反恐綜合治理防汛搶險(xiǎn)消防安全等巡查管理發(fā)生治安反恐消防等突發(fā)事件赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助應(yīng)急處置
⑥消防監(jiān)控室安全監(jiān)控室實(shí)行724小時(shí)雙人持證值班
⑦高效的巡視和值班制度保安員實(shí)行724小時(shí)巡視值班
⑧門衛(wèi)基本要求友善與威嚴(yán)共存服務(wù)與警衛(wèi)共舉簡(jiǎn)單咨詢引導(dǎo)服務(wù)為就診患者提供必要的幫助急診及門急診附近車輛疏導(dǎo)避免堵塞救護(hù)車輛通道
⑨巡邏明確人員巡邏范圍巡邏方式為定時(shí)與不定時(shí)
2中標(biāo)單位負(fù)責(zé)提供其服務(wù)范圍內(nèi)足夠數(shù)量的工具和設(shè)備適合各崗位工作需要并負(fù)責(zé)提供員工相應(yīng)的防護(hù)用品
3秩序維護(hù)員要求年齡18周歲以上55周歲以下初中以上學(xué)歷身高170cm以上人員流失率每月應(yīng)在3以下培訓(xùn)上崗率100提供完善的保障措施滿足上述要求
4秩序維護(hù)人員要有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度對(duì)醫(yī)務(wù)人員患者和家屬要以禮相待著裝統(tǒng)一整潔動(dòng)作規(guī)范語言文明形象良好
5中標(biāo)單位秩序維護(hù)員發(fā)生被媒體曝光或影響醫(yī)院公眾形象如倒賣掛號(hào)憑證倒賣各類商品傷害患者及家屬等違法違紀(jì)行為或違反醫(yī)院規(guī)章制度或造成不良影響或不履行其響應(yīng)文件的部分承諾而由此產(chǎn)生的損失及消除影響產(chǎn)生的費(fèi)用均由中標(biāo)單位全部承擔(dān)
6中標(biāo)單位及員工應(yīng)擁護(hù)黨的路線方針政策尊重服務(wù)對(duì)象服從院方安排聽從指揮無違法犯罪記錄等愛崗敬業(yè)恪盡職守遵紀(jì)守法文明執(zhí)勤禮貌待人敢于同各類違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)
7消防管理
①堅(jiān)持預(yù)防為主防消結(jié)合的方針
②建立符合消防法的消防制度和規(guī)定協(xié)助醫(yī)院完成消防設(shè)施維保年檢工作
③醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理
結(jié)合醫(yī)院情況制定切實(shí)可行的各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案并定期進(jìn)行演練發(fā)生突發(fā)事件能夠做到及時(shí)有效處理
④配合相關(guān)部門做好院內(nèi)車輛疏導(dǎo)保持主出入口120通道暢通
2秩序維護(hù)員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1秩序維護(hù)員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
2秩序維護(hù)員日常工作安排
八營(yíng)養(yǎng)食堂服務(wù)
營(yíng)養(yǎng)食堂服務(wù)營(yíng)養(yǎng)食堂服務(wù)不進(jìn)行整體外包具體人員管理和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)由醫(yī)院自己負(fù)責(zé)物業(yè)公司根據(jù)院方需要及時(shí)提供各類符合要求的人員包括廚師面點(diǎn)師及洗碗切配服務(wù)等各類雜工所有人員均需持有衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)頒發(fā)的健康證并得到院方認(rèn)可接受醫(yī)院的直接管理配合完成醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)食堂服務(wù)工作
九物業(yè)管理服務(wù)中心
1服務(wù)內(nèi)容
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的組織實(shí)施負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目所有物業(yè)員工督導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)工作的完成質(zhì)量設(shè)立調(diào)度指揮中心協(xié)調(diào)調(diào)配物業(yè)服務(wù)工作的安排處理接報(bào)投訴信息負(fù)責(zé)組織處理突發(fā)事件及與第三方非醫(yī)患糾紛的矛盾糾葛負(fù)責(zé)與采購(gòu)人管理部門的直接溝通接受管理部門對(duì)物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和檢查向采購(gòu)人提供所需的各類信息資料完成管理部門交辦的所有工作直接向采購(gòu)人管理部門負(fù)責(zé)
2服務(wù)要求
1充分發(fā)揮信息系統(tǒng)在管理中的優(yōu)勢(shì)高效迅捷的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2調(diào)度中心客服人員要態(tài)度熱情語言標(biāo)準(zhǔn)思路清晰及時(shí)滿足臨床需求
3處理好物業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)有效調(diào)度物業(yè)工作不得因個(gè)別工作人員與物業(yè)公司的矛盾影響到醫(yī)院正常業(yè)務(wù)的開展
4為采購(gòu)人分憂解難及時(shí)妥善處理突發(fā)事件積極協(xié)助管理部門完成各項(xiàng)工作
5主動(dòng)積極與臨床科室保持密切聯(lián)系多渠道聽取意見反饋不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)質(zhì)量
6投訴處理率100投訴回復(fù)率100
十其他服務(wù)
1中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)人需求提供外墻清洗PVC地面打蠟等其它服務(wù)供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)提供每平米單價(jià)此部分費(fèi)用不包含在此次投標(biāo)總價(jià)中所發(fā)生費(fèi)用據(jù)實(shí)另行單獨(dú)結(jié)算此兩項(xiàng)服務(wù)可外包第三方實(shí)施
2中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供院內(nèi)職工快遞包裹的代收服務(wù)
四其他要求
一管理要求
具備先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)和手段可隨時(shí)為采購(gòu)人提供所有的管理信息和數(shù)據(jù)采集分析為采購(gòu)人的決策管理提供可靠的信息支持
有行之有效的管理機(jī)制根據(jù)采購(gòu)人需求為采購(gòu)人提供24小時(shí)物業(yè)服務(wù)
為保障物業(yè)管理工作的高效運(yùn)行物業(yè)公司在本項(xiàng)目中需配備專業(yè)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)管理同時(shí)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理并常駐此服務(wù)項(xiàng)目全權(quán)代表物業(yè)公司與采購(gòu)人保持密切聯(lián)系并保證承包區(qū)域服務(wù)工作達(dá)到管理要求
在合同期內(nèi)包括部門主管及以上管理人員未經(jīng)采購(gòu)人同意不得隨意更換有特殊原因必須更換的需提前征得采購(gòu)人同意
如物業(yè)管理人員不能滿足采購(gòu)人要求采購(gòu)人有權(quán)要求更換或調(diào)離相應(yīng)的管理人員物業(yè)公司不得以任何理由拒絕執(zhí)行
物業(yè)公司需根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)及服務(wù)項(xiàng)目制定各項(xiàng)管理方案管理制度崗位職責(zé)有可行的檢查監(jiān)督制度和獎(jiǎng)懲制度以及信息反饋渠道并有專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理落實(shí)好各項(xiàng)管理要求
做好與采購(gòu)人管理人員的溝通協(xié)調(diào)工作服從管理人員的管理接受管理人員的監(jiān)管與檢查及時(shí)做好總結(jié)和改進(jìn)工作
中標(biāo)供應(yīng)商及其員工必須遵守醫(yī)院的一切行政管理消防安全病區(qū)等規(guī)定和制度
物業(yè)公司應(yīng)制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)日常培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)確保服務(wù)人員100經(jīng)過崗前培訓(xùn)培訓(xùn)合格上崗必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系完成本項(xiàng)目服務(wù)以保證整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)安全高效有序和有計(jì)劃地運(yùn)轉(zhuǎn)
物業(yè)公司不得在合同期限內(nèi)將本項(xiàng)目的管理權(quán)轉(zhuǎn)包或發(fā)包不得以任何形式轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓抵押承包區(qū)域在承包區(qū)域只從事采購(gòu)人認(rèn)可的服務(wù)工作在承包期間中標(biāo)供應(yīng)商的任何股份配置變動(dòng)應(yīng)通知采購(gòu)人未經(jīng)采購(gòu)人書面批準(zhǔn)任何占有支配地位的股份轉(zhuǎn)讓將視為中標(biāo)供應(yīng)商出租轉(zhuǎn)讓的行為采購(gòu)人有權(quán)據(jù)此終止合同
中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資福利如發(fā)生工傷疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如因中標(biāo)人原因造成第三方損失的一切責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)
有應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案確保各類突發(fā)事件的相關(guān)保障措施得到有效落實(shí)
物業(yè)公司應(yīng)為承包區(qū)域內(nèi)己方員工以及第三方投保相應(yīng)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種如意外險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)等并指派專人負(fù)責(zé)處理承包區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的一切因意外導(dǎo)致的采購(gòu)人與第三方之間非醫(yī)療糾紛內(nèi)容的矛盾糾葛
采購(gòu)人不承擔(dān)物業(yè)公司與雇員之間任何糾紛所帶來的連帶責(zé)任
物業(yè)公司在醫(yī)院范圍內(nèi)向第三方提供的有償服務(wù)項(xiàng)目必須符合政府法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定并在征得采購(gòu)人同意的前提下方能開展服務(wù)
采購(gòu)人在合同期內(nèi)將提供物業(yè)公司存放工具換衣休息及辦公場(chǎng)所具體面積及數(shù)量由物業(yè)公司與采購(gòu)人協(xié)商確定此類場(chǎng)所中標(biāo)供應(yīng)商無需支付租金水電費(fèi)管理費(fèi)秩序維護(hù)人員及他服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)宿舍費(fèi)用可與采購(gòu)人單獨(dú)結(jié)算中標(biāo)人不得私自占用未經(jīng)分配的房屋
中標(biāo)供應(yīng)商不得在承包區(qū)域從事非法活動(dòng)或有損采購(gòu)人利益的活動(dòng)
中標(biāo)供應(yīng)商達(dá)不到采購(gòu)人要求及投標(biāo)人各項(xiàng)服務(wù)承諾采購(gòu)人有權(quán)要求其整改直至扣款或終止合同
二服務(wù)要求
物業(yè)公司提供的所有服務(wù)均需符合三甲醫(yī)院的質(zhì)量管理要求
中標(biāo)人須認(rèn)真履行職責(zé)嚴(yán)格按服務(wù)協(xié)議中的質(zhì)量保證體系做好院內(nèi)的承包服務(wù)工作確保在崗在位各盡其職保證符合各項(xiàng)服務(wù)基本頻次要求和各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
各項(xiàng)服務(wù)工作時(shí)間必須符合及滿足采購(gòu)人的要求包括星期天及公眾假期都不得停止工作采購(gòu)人認(rèn)為應(yīng)向病人提供或提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)增加的工作量可要求中標(biāo)供應(yīng)商調(diào)整工作時(shí)間直至全天24小時(shí)工作如因工作量或服務(wù)范圍內(nèi)容變動(dòng)需調(diào)整合同由雙方協(xié)商確定
物業(yè)從業(yè)人員必須具有與所從事工作相應(yīng)的文化水平
采購(gòu)人因工作需要增加的服務(wù)崗位物業(yè)公司接到采購(gòu)人正式通知后增加服務(wù)人員人員費(fèi)用根據(jù)崗位設(shè)置據(jù)實(shí)結(jié)算但合同增加的費(fèi)用不超過原合同金額的10
物業(yè)公司所有人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主的各項(xiàng)規(guī)章制度無不良犯罪記錄具有良好素養(yǎng)和上崗資質(zhì)具有與工作相適應(yīng)的文化程度無不良記錄及嗜好愛崗敬業(yè)工作勤快禮貌待人和藹處事相貌端正身體健康無傳染性疾病無有礙工作的殘疾員工構(gòu)成1體現(xiàn)年輕化員工年齡男不能超過55周歲女不超過50周歲2具有與工作相適應(yīng)的文化3身體健康4適合公共場(chǎng)所的服務(wù)要求
根據(jù)采購(gòu)人的要求物業(yè)公司應(yīng)為本項(xiàng)目承包區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作配備足夠人員所聘人員必須符合勞動(dòng)部門有關(guān)用工規(guī)定并經(jīng)物業(yè)公司相關(guān)專業(yè)考核合格后持證上崗采購(gòu)人有權(quán)對(duì)此進(jìn)行審核并提出整改意見物業(yè)公司必須嚴(yán)格按勞動(dòng)法用工因違反勞動(dòng)法用工所引發(fā)的勞動(dòng)糾紛由物業(yè)公司承擔(dān)完全責(zé)任全體物業(yè)人員按勞動(dòng)法簽訂用工合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)
全部服務(wù)人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行因工作原因產(chǎn)生的加班含節(jié)假日加班應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)給付員工加班薪資費(fèi)用要求已含在總報(bào)價(jià)中不得再向采購(gòu)人索取額外加班薪資
所有員工入院服務(wù)時(shí)都必須體檢并且合格的才能上崗費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)
中標(biāo)供應(yīng)商員工服裝應(yīng)統(tǒng)一整潔掛牌上崗便于管理
中標(biāo)人自行配置完成項(xiàng)目相關(guān)人員的裝備中標(biāo)人自備電腦考勤設(shè)備和打印機(jī)等辦公設(shè)備和耗材中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)桌椅等辦公家私和員工更衣柜
為確保服務(wù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)相關(guān)崗位工作界限應(yīng)明確劃分不得相互頂替不得一人多崗
保證員工的穩(wěn)定性不能因員工變動(dòng)影響工作員工應(yīng)服從所在服務(wù)部門負(fù)責(zé)人和護(hù)士長(zhǎng)的工作安排不得以任何理由拒絕和推諉
遇有臨時(shí)接待或重大活動(dòng)事項(xiàng)以及市區(qū)級(jí)檢查中標(biāo)人應(yīng)無條件配合根據(jù)采購(gòu)人需求指派相關(guān)人員提供所需接待服務(wù)等工作采購(gòu)人不再為此支付費(fèi)用
物業(yè)員工發(fā)生被媒體曝光或影響醫(yī)院公眾形象如倒號(hào)倒賣醫(yī)療垃圾坑害患者等違紀(jì)違法行為或違反醫(yī)院規(guī)章制度造成不良影響或不履行其投標(biāo)文件的部分承諾而由此產(chǎn)生的損失及消除影響產(chǎn)生的費(fèi)用均由中標(biāo)人全部承擔(dān)
日常工作中所用到的消耗品如清潔劑消毒藥劑拖把生活垃圾袋醫(yī)療垃圾袋除四害消殺以及行政辦公區(qū)和會(huì)議會(huì)議中心的客用品包括擦手紙卷紙洗手液等均由中標(biāo)供應(yīng)商提供銳器盒由采購(gòu)人提供
保潔服務(wù)提供使用的設(shè)備清潔洗滌劑消毒劑等清潔產(chǎn)品必須是通過國(guó)家相關(guān)部門審批并予以使用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品符合綠色環(huán)保的要求并要求符合醫(yī)院感染科要求
服務(wù)質(zhì)量要求
1必須達(dá)到國(guó)家衛(wèi)建委三甲醫(yī)院的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2必須達(dá)到天津市衛(wèi)建委的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3必須達(dá)到本醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量指標(biāo)
六費(fèi)用分割
日常工作中所用到的服裝消耗品如清潔劑消毒藥劑拖把生活垃圾袋醫(yī)療垃圾袋除四害消殺以及行政辦公區(qū)和會(huì)議中心的客用品包括擦手紙卷紙洗手液開展正常工作所需的對(duì)講機(jī)等工具辦公設(shè)備等均由中標(biāo)供應(yīng)商提供
公眾責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)保潔設(shè)備洗地機(jī)至少5臺(tái)升降機(jī)至少1臺(tái)由中標(biāo)供應(yīng)商提供為本項(xiàng)目專用
營(yíng)養(yǎng)食堂的廚房設(shè)備水電燃?xì)獾饶茉促M(fèi)食材費(fèi)等運(yùn)營(yíng)有關(guān)的費(fèi)用由采購(gòu)人提供
物業(yè)管理用房中央運(yùn)送和配餐所需運(yùn)輸工具由采購(gòu)人提供
七物業(yè)服務(wù)時(shí)間及付款方式
合同規(guī)定的服務(wù)起始之日起三年的服務(wù)期簽訂合同之日起15日內(nèi)物業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)服務(wù)特殊情況以合同為準(zhǔn)
按月付款每月15日前支付上一月服務(wù)費(fèi)特殊情況以合同為準(zhǔn)
八物業(yè)服務(wù)過程中對(duì)物業(yè)公司評(píng)價(jià)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)院分為三級(jí)考核
第一級(jí)由臨床科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室物業(yè)人員的出勤著裝工作量及服務(wù)效果進(jìn)行逐日考核
第二級(jí)由相關(guān)職能科室每周考核物業(yè)公司合同履行情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)檢查
第三級(jí)由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門每月根據(jù)考核指標(biāo)以缺陷考核形式對(duì)物業(yè)公司承辦的項(xiàng)目進(jìn)行考核
注考核指標(biāo)由采購(gòu)人與中標(biāo)供應(yīng)商共同商定
序號(hào) 崗位名稱 人數(shù) 要求 是否接受退休 工作時(shí)間
1 項(xiàng)目經(jīng)理 1 持住建部頒發(fā)的中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的天津市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書或天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心頒發(fā)的天津市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書上崗評(píng)分項(xiàng) 45周歲或以下具有本科及以上學(xué)歷建筑面積7萬平方米以上五年醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)常駐此服務(wù)項(xiàng)目不得兼管其他項(xiàng)目全權(quán)代表物業(yè)公司與采購(gòu)人保持密切聯(lián)系并保證承包區(qū)域服務(wù)工作達(dá)到管理要求 否 每周6日 每日8小時(shí)
2 文員庫(kù)管 2 45周歲或以下大專以上學(xué)歷 否 每周6日 每日8小時(shí)倒休
3 調(diào)度中心接線員 3 40周歲或以下大專以上學(xué)歷 否 每周6日 每日8小時(shí)倒休
4 部門主管 4 1保潔主管50周歲或以下五年或以上非住宅保潔管理經(jīng)驗(yàn)持天津市醫(yī)療廢物管理培訓(xùn)合格證和衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)頒發(fā)的健康證上崗 2秩序維護(hù)主管45周歲或以下退伍軍人具有職業(yè)資格證書建構(gòu)筑物消防員或消防設(shè)施操作員五年以上非住宅秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn) 3綜合服務(wù)部主管50周歲或以下本科或以上學(xué)歷持有特種設(shè)備作業(yè)人員證電梯安全管理A4具備五年含五年以上非住宅管理經(jīng)驗(yàn)的 4物流運(yùn)送部主管1人50周歲或以下具備五年含五年以上非住宅管理經(jīng)驗(yàn)的 否 每周6日 每日8小時(shí)倒休
5 保潔 158人 1女50周歲或以下男60周歲或以下 2醫(yī)療垃圾運(yùn)送員4名持天津市醫(yī)療廢物管理培訓(xùn)合格證上崗 3至少4名專項(xiàng)保潔員持特種作業(yè)操作證高處作業(yè) 4專職禁煙員3人 5保潔員147人 否 每周6日每日8小時(shí)急診區(qū)域24小時(shí)倒休
6 秩序維護(hù)副主管消防主管 1 要求45周歲或以下退伍軍人持有職業(yè)資格證書建構(gòu)筑物消防員或消防設(shè)施操作員 否 每周6日 每日8小時(shí)
7 秩序維護(hù)員 65 1 55周歲或以下無高血壓心臟病等重史責(zé)任心強(qiáng) 2 8名消防監(jiān)控員持有職業(yè)資格證書建構(gòu)筑物消防員或消防設(shè)施操作員 3秩序維護(hù)員57人 否 24小時(shí)值守四班三運(yùn)轉(zhuǎn)
8 綜合服務(wù) 103人 1女48周歲或以下男55周歲或以下 2電梯司梯24人女性40周歲或以下需持特種設(shè)備作業(yè)人員證電梯司機(jī)上崗 3導(dǎo)診33人女性40周歲或以下中專以上學(xué)歷形象較好責(zé)任心強(qiáng) 4病區(qū)輔醫(yī)46人女48周歲或以下 否 每周6日 每日8小時(shí)倒休
9 物流運(yùn)送 51人 女48周歲或以下男55周歲或以下 否 每周6日 每日8小時(shí)倒休
9 餐飲服務(wù) 26人 持衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)頒發(fā)的健康證上崗 其他要求見附表餐飲服務(wù)人員具體要求 否 合計(jì) 414人 崗位名稱 人數(shù) 要求 是否接受退休 工作時(shí)間
廚師長(zhǎng) 1人 1廚師長(zhǎng)1人性別不限55歲以下身體健康 2持有職業(yè)資格證中式烹調(diào)師一級(jí)上崗 否 每日工作8小時(shí)每周1天公休 700~1200 230~530
營(yíng)養(yǎng)烹調(diào)師廚師 面點(diǎn)主食 4人兩個(gè)院區(qū)各2人 1具有三級(jí)及以上廚師證性別不限45歲以下身體健康 2具有責(zé)任心良好的執(zhí)行溝通能力能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作 3勤奮努力對(duì)餐飲工作有較高的熱情 否 每日工作8小時(shí)每周2天公休 700~1200 230~530
廚師 6人兩個(gè)院區(qū)各3人 否 幫廚人員 4人兩個(gè)院區(qū)各2人 1性別不限45歲以下有廚房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先身體健康 2具有責(zé)任心良好的執(zhí)行溝通能力能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作 否 每日工作8小時(shí)每周1天公休 700~1200 230~530
膳食護(hù)士配膳員 10人馬場(chǎng)道院區(qū) 1女45歲以下初中以上文化程度身體健康 2具有責(zé)任心良好的執(zhí)行溝通能力能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作 否 衛(wèi)生員 1人馬場(chǎng)道院區(qū) 性別不限身體健康 否 總計(jì) 26人 區(qū)域 保潔頻率 保潔內(nèi)容 保潔要求 備注
地面 地面每日清掃三次每月清洗一次有垃圾及時(shí)清理 每日用全能清潔劑1128稀釋溶液拖地每日不少于三次其中一次消毒液拖地 地面無污漬無痰跡無煙蒂無垃圾無積灰無腳印干凈明亮 墻面 每周保潔 3米以下每周清潔 無污漬無水跡無浮灰無蜘蛛網(wǎng) 走廊扶手 每日保潔 每日用全能清潔劑164稀釋溶液清潔每日用消毒液150擦洗一次 無污漬無浮灰無水跡無煙蒂 玻璃 每周保潔 用玻璃清潔劑165稀釋溶液清潔玻璃每周一次室內(nèi)玻璃循環(huán)清潔 玻璃明亮光潔無污漬無水跡 根據(jù)實(shí)際情況安排各房間循環(huán)清潔
衛(wèi)生間 坐便器隨時(shí)保潔 打開換氣扇或窗戶進(jìn)行通風(fēng) 臺(tái)盆便器等放水沖洗 收集垃圾清潔垃圾桶換新垃圾袋 清洗臺(tái)盆及水龍頭 用潔廁消毒液清洗便器并沖洗 搽拭臺(tái)面和墻面四周門等 搽拭地面點(diǎn)上盤香 隨時(shí)保持暢通無漏水無異味無污垢垃圾袋定時(shí)更換 電梯 每日一次 每日地面保潔每日轎廂內(nèi)消毒一次 無障礙無劃痕無脫落無灰塵無污 每周一次 不銹鋼光亮劑全面保潔 均勻有光澤 公共設(shè)施 每日保潔 每日用全能清潔劑164稀釋溶液清潔一次 無污漬無積灰無蜘蛛網(wǎng) 病人等候區(qū) 每日保潔 等候椅每日用全能清潔劑164稀釋溶液清潔每日用150消毒劑消毒一次 無垃圾無浮灰無煙蒂無水跡 診察桌 每日一次 每日150消毒劑搽拭一次 無積灰無污漬 床單位 每日清潔一次 每日用全能清潔劑164稀釋溶液清潔一次 無灰 出院后終末消毒 用150消毒劑拭床欄床頭柜床檔凳子 輸液架 每日一次 每日用全能清潔劑164稀釋溶液清潔一次 無灰 吸頂燈具 每周一次 每日用全能清潔劑164稀釋溶液清潔一次 無灰 室內(nèi)公共區(qū)域 每日一次 收集垃圾清潔垃圾桶換新垃圾袋 清掃地面垃圾拖大廳過道走廊地面清潔戶墻廳柱盆景搽拭窗臺(tái)窗框木門搽拭樓梯扶手拖樓梯地面清潔天花板及燈具 無垃圾無浮灰無煙蒂無水跡 序號(hào) 具體服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1 儀表整潔言行舉止得體
2 模范遵守國(guó)家法令法規(guī)依法辦事
3 堅(jiān)守崗位保持高度警惕預(yù)防治安案件的發(fā)生巡邏人員做到對(duì)醫(yī)院各樓層不停巡視對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問發(fā)生事件及時(shí)制止
4 制止違章行為防止破壞不能制止解決的向主管報(bào)告制止違章要先敬禮
5 熟悉和愛護(hù)醫(yī)院內(nèi)配套的公共設(shè)施機(jī)電設(shè)備消防器材并熟練掌握各種滅火器材的使用方法
6 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作
7 密切聯(lián)系群眾積極向醫(yī)院或使用人進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳 序號(hào) 崗位 工作要求
1 固定崗 院區(qū)主要出入口3個(gè)門門急診大廳急救口行政樓急診穿刺安防監(jiān)控室消防監(jiān)控室值班人員需持有國(guó)家消防技能鑒定證書
2 流動(dòng)巡查 消防設(shè)施1遍天
院區(qū)安全24小時(shí)
違章行為24小時(shí)
突發(fā)事件180秒內(nèi)責(zé)任保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
3 學(xué)習(xí)訓(xùn)練 學(xué)習(xí)法規(guī)1次周
訓(xùn)練1次周
演示培訓(xùn)1次月
4 檢查項(xiàng)目 查號(hào)販子小商販可疑人員外來人員等
查阻擋消防通道消防設(shè)施等違章停車行為
查院區(qū)內(nèi)施工搭建現(xiàn)象 查亂擺賣現(xiàn)象 查高空拋物亂扔垃圾現(xiàn)象 查院內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施等 序號(hào) 考核項(xiàng)目 說 明 標(biāo) 準(zhǔn)
1 服務(wù)滿意率 物業(yè)服務(wù)的綜合評(píng)定達(dá)到合格的比率 ≥90
2 每月差錯(cuò)次數(shù) 在符合合同的范圍內(nèi)出現(xiàn)的工作失誤 ≤3次
3 有效投訴率 職工及病患在符合合同范圍內(nèi)的各類投訴比率 ≤5
4 有效服務(wù)提供率 在符合醫(yī)院規(guī)定前提下滿足服務(wù)要求的比率 ≥95
5 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 從接到服務(wù)指令到提供服務(wù)的時(shí)間 10分鐘內(nèi)
6 投訴回復(fù)率 保證接到各項(xiàng)投訴后1個(gè)小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)的比率 100
7 服務(wù)規(guī)范率 儀容儀表以及禮貌用語等各項(xiàng)服務(wù)態(tài)度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的比率 ≥95
8 操作達(dá)標(biāo)率 維修服務(wù)的各項(xiàng)操作達(dá)標(biāo)比率 ≥95
9 培訓(xùn)上崗率 經(jīng)培訓(xùn)考試合格后上崗的比率 100
10 持證上崗率 物業(yè)管理人員和特殊工種人員持證上崗率 100
11 突發(fā)事件處理率 對(duì)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)有效地處理比率 100 
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