哈爾濱市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局_黨政辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)采購(gòu)_HC[2019]0200公開招標(biāo)公告
發(fā)布時(shí)間：2019-04-04 08:32
項(xiàng)目編號(hào)：HC[2019]0200 采購(gòu)方式：公開招標(biāo)
哈爾濱市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局
黨政辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)采購(gòu)
招 標(biāo) 公 告
哈爾濱市政府采購(gòu)中心受哈爾濱市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的委托，對(duì)其黨政辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)，現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：哈爾濱市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局黨政辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)采購(gòu)
二、項(xiàng)目編號(hào)：HC[2019]0200
三、資金來源及付款方式：
1、本項(xiàng)目預(yù)算資金2550.15萬元（三年資金），由哈爾濱市財(cái)政局撥付。投標(biāo)價(jià)高于采購(gòu)預(yù)算的，投標(biāo)文件無效。
2、自簽訂合同起，每季度結(jié)算一次支付相應(yīng)的合同金額。
四、招標(biāo)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)1項(xiàng)，詳見招標(biāo)文件第二部分。
本采購(gòu)項(xiàng)目為一包，投標(biāo)人必須整包報(bào)價(jià)。
五、服務(wù)期限：合同簽訂后三年。
服務(wù)地點(diǎn)：用戶單位（哈爾濱市松北區(qū)世紀(jì)大道1號(hào)）
六、投標(biāo)人的資格要求：
1、擬參加本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人應(yīng)具備《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；
2、擬參加本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須在黑龍江省政府采購(gòu)網(wǎng)上注冊(cè)登記并備案；
3、本次招標(biāo)項(xiàng)目資質(zhì)要求：具有同類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)能力。
七、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)
八、公告期限：自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日
九、招標(biāo)文件獲取及報(bào)名時(shí)間、方式：
(1) 招標(biāo)文件獲取及報(bào)名時(shí)間：從即日起至2019年04月11日17時(shí)止（北京時(shí)間、下同）。
(2) 招標(biāo)文件獲取及報(bào)名方式：通過哈爾濱市政府采購(gòu)網(wǎng)招標(biāo)文件并報(bào)名投標(biāo)，招標(biāo)文件后未報(bào)名的投標(biāo)無效。
網(wǎng)址：http://www.hljcg.gov.cn選擇【哈爾濱】
十、項(xiàng)目答疑會(huì)召開時(shí)間：2019年04月12日14時(shí)（北京時(shí)間），過時(shí)不候。召開地點(diǎn)：哈爾濱市政府采購(gòu)中心4樓1407室。
十一、投標(biāo)截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間：2019年04月29日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)在此之前將密封的投標(biāo)文件送達(dá)哈爾濱市政府采購(gòu)中心4樓1407開標(biāo)室，逾期送達(dá)的或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件將被拒絕。
十二、投標(biāo)及開標(biāo)地點(diǎn)：哈爾濱市南崗區(qū)中山路181號(hào)市民大廈一號(hào)樓4樓
十三、聯(lián)系方式：
采購(gòu)人：哈爾濱市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局
地址： 松北區(qū)世紀(jì)大道1號(hào)
聯(lián)系人：邵國(guó)權(quán)
電話：0451-86776840
聯(lián)系手機(jī)：15304634036
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：哈爾濱市政府采購(gòu)中心
地址：哈爾濱市南崗區(qū)中山路181號(hào)市民大廈一號(hào)樓
項(xiàng)目聯(lián)系人：宮 娜、王國(guó)方
電話：0451-87153912
郵政編碼：150001
哈爾濱市政府采購(gòu)中心
2019-04-04
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- HC[2019]0200招標(biāo)文件.doc
信息來源：http://218.8.25.229/
招標(biāo)文件 招 標(biāo) 文 件 招標(biāo)編號(hào)HC20190200 招標(biāo)項(xiàng)目哈爾濱市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 黨政辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)采購(gòu) 哈爾濱市政府采購(gòu)中心 20190403 目 錄 第一章 投標(biāo)邀請(qǐng)及注意事項(xiàng) 第二章 招標(biāo)內(nèi)容及要求 第三章 投標(biāo)人須知 A 合格投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)考察投標(biāo)費(fèi)用 B 招標(biāo)文件及招標(biāo)文件的澄清修改 C 投標(biāo)文件的編制 D 投標(biāo)文件的密封遞交 E 開標(biāo)及評(píng)標(biāo) F 授予合同 第四章 投標(biāo)格式 第五章 合同文本 第一章 投標(biāo)邀請(qǐng)及注意事項(xiàng) 1項(xiàng)目編號(hào)HC20190200 2采購(gòu)人哈爾濱市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 3采購(gòu)項(xiàng)目用途名稱黨政辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)采購(gòu) 4采購(gòu)數(shù)量簡(jiǎn)要技術(shù)要求物業(yè)服務(wù)1項(xiàng)詳見本文件第二部分 本采購(gòu)項(xiàng)目為一包投標(biāo)人必須整包報(bào)價(jià) 5合格投標(biāo)人必須符合下列條件 1 符合中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第二十二條的規(guī)定 2 具有同類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)能力 3 擬參加本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須在黑龍江省政府采購(gòu)網(wǎng)上注冊(cè)登記并備案 6投標(biāo)人信用信息查詢渠道信用中國(guó)網(wǎng)站中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng) 7資金來源及付款方式 1 本項(xiàng)目預(yù)算資金255015萬元三年資金由哈爾濱市財(cái)政局撥付 投標(biāo)價(jià)高于采購(gòu)預(yù)算的投標(biāo)文件無效 2 自簽訂合同起每季度結(jié)算一次支付相應(yīng)的合同金額 8服務(wù)期限合同簽訂后三年 服務(wù)地點(diǎn)用戶單位哈爾濱市松北區(qū)世紀(jì)大道1號(hào) 9招標(biāo)文件獲取及報(bào)名時(shí)間北京時(shí)間下同方式 1 招標(biāo)文件獲取及報(bào)名時(shí)間從即日起至2019年04月11日17時(shí)止 2 招標(biāo)文件獲取及報(bào)名方式通過哈爾濱市政府采購(gòu)網(wǎng)招標(biāo)文件并報(bào)名投標(biāo)招標(biāo)文件后未報(bào)名的投標(biāo)無效網(wǎng)址HYPERlink httpwwwhljcggovcnhttpwwwhljcggovcn選擇哈爾濱 10項(xiàng)目答疑會(huì)召開時(shí)間2019年04月12日14時(shí)過時(shí)不候 召開地點(diǎn)哈爾濱市政府采購(gòu)中心4樓1407室 11投標(biāo)文件遞交時(shí)間地點(diǎn)2019年04月29日上午8點(diǎn)30至9點(diǎn)30分哈爾濱市政府采購(gòu)中心4樓1407開標(biāo)室 12投標(biāo)截止時(shí)間2019年04月29日上午9點(diǎn)30分如遇投標(biāo)人或開標(biāo)項(xiàng)目較多等原因造成無法按時(shí)辦理完畢的我們將于9點(diǎn)30分關(guān)閉開標(biāo)室繼續(xù)辦理已在規(guī)定時(shí)間進(jìn)入開標(biāo)室的投標(biāo)人手續(xù) 13未按以上規(guī)定提交投標(biāo)文件的將被拒絕 14開標(biāo)時(shí)間2019年04月29日上午9點(diǎn)30分如遇投標(biāo)人或開標(biāo)項(xiàng)目較多時(shí)我們將順延開標(biāo) 15資質(zhì)及證明材料要求 1 投標(biāo)書中裝訂以下資質(zhì)及證明材料復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章 A營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件與投標(biāo)文件同時(shí)遞交 B無重大違法記錄聲明 C中小企業(yè)聲明函如果是 D殘疾人福利性單位聲明函如果是 2 不滿足上述要求的不能成為中標(biāo)供應(yīng)商 3 采用綜合評(píng)分法的投標(biāo)時(shí)須按本文件評(píng)分細(xì)則的要求提交有關(guān)資質(zhì)證明材料原件或提交公證處對(duì)資質(zhì)證明材料的公證書并單獨(dú)編目與投標(biāo)書同時(shí)遞交 16投標(biāo)有效期不得少于90天 17評(píng)標(biāo)方法本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法 18本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金投標(biāo)人在采購(gòu)過程中違反有關(guān)規(guī)定或中標(biāo)后因自身原因放棄中標(biāo)資格的將由監(jiān)管部門依法處理 19聯(lián)系方式 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)哈爾濱市政府采購(gòu)中心 地址哈爾濱市南崗區(qū)中山路181號(hào)市民大廈一號(hào)樓4樓6樓 郵政編碼150001 采購(gòu)處聯(lián)系電話0451 8715391287153917 聯(lián)系人宮娜王國(guó)方 質(zhì)疑受理電話0451 8715392087153921 聯(lián)系人于彥吉聶春明 第二章 招標(biāo)內(nèi)容及要求 一招標(biāo)內(nèi)容黨政辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)采購(gòu) 二服務(wù)范圍及要求 第一部分黨政機(jī)關(guān)辦公大樓 一項(xiàng)目概況 哈爾濱市黨政機(jī)關(guān)辦公樓坐落在哈爾濱市松北區(qū)世紀(jì)大道1號(hào)總占地面積為345萬平方米其中道路占地面積37萬平方米廣場(chǎng)面積2萬平方米運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地046萬平方米停車場(chǎng)面積26萬平方米綠地面積1829萬平方米湖泊面積36萬平米總建筑面積1702萬平方米總使用面積為117萬平方米總高度為100米共27層停車場(chǎng)可供內(nèi)外部停車1600余輛室內(nèi)停車場(chǎng)面積為2726平方米可停放車輛70余臺(tái)以下所提及的物業(yè)管理及服務(wù)內(nèi)容均在黨政機(jī)關(guān)辦公樓鐵柵欄范圍內(nèi)的全部相關(guān)內(nèi)容除特殊標(biāo)明外不另行明確 二服務(wù)范圍 1主樓東西配樓綜合樓 主樓總辦公面積為248萬平方米辦公房間708間主樓會(huì)議室34個(gè)面積為619412平方米含4681012層各大型會(huì)議室主樓設(shè)有8部客梯2部觀光梯2部消防梯東西配樓總辦公面積2619311平方米辦公房間827間東西配樓會(huì)議室18個(gè)總面積為21833平方米東西配樓設(shè)有電梯6部東西各3部綜合樓總辦公面積216599平方米辦公房間75間綜合樓會(huì)議室2個(gè)總面積為26403平方米綜合樓貨用直梯2部 2功能部分 整個(gè)大樓電總?cè)萘繛?4350千瓦并設(shè)有中心變電所動(dòng)力變電所主樓前裙房1層及后配樓1層設(shè)有2處生活水箱房供水采取二次加壓方式日用水量大約450噸左右排水采取直排式方式 供暖由供熱公司負(fù)責(zé) 設(shè)有中央空調(diào)智能化系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)冷熱源系統(tǒng)空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)給排水系統(tǒng)變配電系統(tǒng)燈光照明系統(tǒng) 1>電梯系統(tǒng) 共有30部電梯2018年新更換2部觀光梯和2部直梯為上海三菱電梯其余有6部扶梯18部直梯系韓國(guó)產(chǎn)LG品牌西格瑪型號(hào)另2部貨用直梯為2018年新更換的怡達(dá)快速電梯 2>安防監(jiān)控消控系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng)分為4大部分視頻系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)巡更系統(tǒng) 3>視頻系統(tǒng) 樓內(nèi)外共有攝像頭373個(gè)其中定點(diǎn)342個(gè)動(dòng)點(diǎn)31個(gè)周邊柵欄61個(gè) 4>報(bào)警系統(tǒng) 院內(nèi)的周邊柵欄共有61個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域都有劃好的警戒線如有越線觸發(fā)報(bào)警 5>聯(lián)動(dòng)系統(tǒng) 設(shè)視頻監(jiān)控中心為中心機(jī)房用網(wǎng)絡(luò)與特殊監(jiān)控軟件主管保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)和武警官兵可以看到主要監(jiān)控區(qū)域提高人防安全大大提升工作效率 6>巡更系統(tǒng) 采用離線式巡更系統(tǒng)在需要的位置埋下巡更點(diǎn) 7>消防控制系統(tǒng) 分為排煙系統(tǒng)氣體滅火系統(tǒng)水力系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)大樓內(nèi)共有29臺(tái)排煙風(fēng)機(jī)6523個(gè)感煙探測(cè)器369個(gè)感溫探測(cè)器703個(gè)消火栓16800個(gè)噴淋頭監(jiān)控系統(tǒng)由2臺(tái)主機(jī)組成0主機(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)控主樓裙房及后配樓1主機(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)控東西配樓 8>公共廣播系統(tǒng) 以消防和公共事務(wù)廣播為主背景音樂為輔背景音樂在不同時(shí)段可以播放不同的音樂內(nèi)容節(jié)目源設(shè)置根據(jù)需求播放所需內(nèi)容 9>會(huì)議系統(tǒng) 可用于舉行各種會(huì)議或臨時(shí)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)電子會(huì)議系統(tǒng)和電視會(huì)議系統(tǒng)功能滿足數(shù)字會(huì)議管理及同聲傳譯燈光控制會(huì)議討論即席發(fā)言會(huì)議擴(kuò)聲視頻顯示等要求既能滿足內(nèi)部會(huì)議的需要也可滿足高級(jí)電子會(huì)議的需要如對(duì)外直播的會(huì)議記者招待會(huì)國(guó)際性大型會(huì)議等 10>一卡通系統(tǒng) 1門禁管理 在大廈前裙房1層室內(nèi)車場(chǎng)設(shè)有地感藍(lán)牙系統(tǒng)在領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置指紋門禁系統(tǒng) 2消費(fèi)管理 根據(jù)大廈實(shí)際情況在食堂澡堂超市等需要消費(fèi)的場(chǎng)所設(shè)置POS機(jī)通過局域網(wǎng)聯(lián)到一卡通管理中心服務(wù)器實(shí)行統(tǒng)一管理 11>電子信息顯示查詢系統(tǒng) 主樓設(shè)置一塊顯示屏播放時(shí)事新聞等電子查詢系統(tǒng)安裝在主樓大廳2臺(tái)東西配樓大廳各1臺(tái) 1發(fā)電機(jī) 發(fā)電機(jī)室位于前裙房1層車庫(kù)房?jī)?nèi)有1臺(tái)800KM1000KVA美國(guó)進(jìn)口卡特彼勒發(fā)電機(jī)1臺(tái)在緊急斷電情況下負(fù)責(zé)22層25層重點(diǎn)樓層辦公用電及電梯事照消防等重要設(shè)備設(shè)施用電 2旋轉(zhuǎn)門 大廈內(nèi)共有6部旋轉(zhuǎn)門分別位于主樓2層1部1層1部東西配樓1層各1部后配樓1層2部其中主樓2層主樓1層后配樓一樓北門為2018年新?lián)Q的旋轉(zhuǎn)門品牌為凱旋寶盾 12>軟化水系統(tǒng) 包括5臺(tái)軟化水設(shè)備飲用軟化系統(tǒng)2套鍋爐軟化水系統(tǒng)2套空調(diào)冷卻水軟化系統(tǒng)1套其中2018年新增加飲用軟化系統(tǒng)1套 13>鍋爐系統(tǒng) 后勤樓地下1層現(xiàn)有3臺(tái)燃?xì)忮仩t其中1臺(tái)蒸發(fā)量為2噸另2臺(tái)分別為4噸2018年新安裝為浴池樓內(nèi)供暖提供蒸氣 3后勤保障部分 后勤樓總建筑面積21580平方米使用面積為15977平方米層高為4層并設(shè)有地下室設(shè)有4部直梯2部客梯2部貨梯6部扶梯設(shè)有大中小餐廳6個(gè)其中1500人的大餐廳1個(gè)1000人左右快餐廳1個(gè)同時(shí)設(shè)有零售廳及各類宴會(huì)廳可同時(shí)容納3000到3500人同時(shí)就餐后配樓西側(cè)1層設(shè)有社會(huì)化服務(wù)單位超市1處面積為1100平方米機(jī)關(guān)浴池1550平方米每周一至周五開放 綜合樓市政府文印中心1500平方米電梯2部貨用直梯 綜合樓武警營(yíng)房1800平方米 第二部分市黨政機(jī)關(guān)江南第二辦公區(qū) 一基本概況 哈爾濱市黨政機(jī)關(guān)江南第二辦公區(qū)是按照市政府辦公用房使用管理辦法的規(guī)定于2017年10月初起先后將江南道外區(qū)大新街269號(hào)道里區(qū)安寧街161號(hào)香坊區(qū)小文眀街1號(hào)香坊區(qū)和平路145號(hào)南崗區(qū)躍興小區(qū)6號(hào)樓道里區(qū)買賣街123號(hào)六處房產(chǎn)收回交由市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)一管理并對(duì)以上五處房產(chǎn)進(jìn)行集中維修改造用于籌建市政府江南第二辦公區(qū)維修改造后的辦公用房用于安置部分機(jī)關(guān)單位辦公同時(shí)配合市委辦公大樓遷址工作安置團(tuán)市委市婦聯(lián)僑聯(lián)臺(tái)聯(lián)等15家單位入住辦公隨著入住單位陸續(xù)遷入辦公各辦公區(qū)物業(yè)環(huán)境急待高標(biāo)準(zhǔn)提升急需專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)六處辦公區(qū)進(jìn)行集中管理以下所提及的物業(yè)管理及服務(wù)內(nèi)容均指在辦公區(qū)辦公樓主體墻外2米范圍內(nèi)的全部相關(guān)內(nèi)容含有操場(chǎng)部分除特殊標(biāo)明外不另行明確 二服務(wù)范圍 1道外大新街269號(hào)辦公區(qū)總建筑面積4426平方米地上九層共用辦公室58間大會(huì)議室1間餐廳1間食堂后廚3間浴室2間配300立升熱水器2個(gè)公共衛(wèi)生間9處一部電梯獨(dú)立車庫(kù)2間60平方米會(huì)議室會(huì)議大屏幕1套弱電機(jī)房1間飲用水水箱房1間消防水箱房1間公用開水器7個(gè)收發(fā)室1間配監(jiān)控系統(tǒng)1套監(jiān)控?cái)z像頭45個(gè)女更衣室1間20平方米規(guī)劃局檔案室1間文化局倉(cāng)庫(kù)3間 2道里安寧街161號(hào)辦公區(qū)總建筑面積414972平方米地上六層公用辦公室83間大會(huì)議室1間109平方米配有會(huì)議音響大屏幕系統(tǒng)1套小會(huì)議室1間61平方米活動(dòng)室1間42平方米餐廳1間150平方米后廚4間食堂庫(kù)房1間庫(kù)房1間供水房1間浴池2間57平方米配浴池用熱水電鍋爐1臺(tái)衛(wèi)生間8間收發(fā)室1間配有視頻監(jiān)控系統(tǒng)1套攝像頭26個(gè)大車庫(kù)4間165平方米可停放8輛小型車小車庫(kù)4間58平方米可停放4臺(tái)小型車文印中心廠房2間新安裝電梯1部弱電機(jī)房1間辦公區(qū)設(shè)有多聯(lián)機(jī)空調(diào)制冷系統(tǒng)新風(fēng)系統(tǒng)配備多聯(lián)機(jī)10臺(tái)門禁道閘系統(tǒng)1套總電容75瓦千 3香坊區(qū)小文眀街1號(hào)辦公區(qū)總建筑面積1533平方米地上6層共用辦公室50間大會(huì)議室1間公共衛(wèi)生間5處弱電機(jī)房1間飲用水水箱房1間公用開水器2個(gè)收發(fā)室1間配監(jiān)控系統(tǒng)1套監(jiān)控?cái)z像頭22個(gè) 4香坊區(qū)和平路辦公區(qū)總建筑面積353358平方米地上五層地下1層共用辦公室50間前廳配大屏幕1塊大會(huì)議室1間配會(huì)議音響大屏幕系統(tǒng)1套小會(huì)議室1間大餐1間小餐廳1間食堂后廚6間食堂庫(kù)房1間浴室2間配供水電鍋爐1臺(tái)地下室污水強(qiáng)排系統(tǒng)1套地下室配有排風(fēng)和新風(fēng)系統(tǒng)1套公共衛(wèi)生間5處弱點(diǎn)機(jī)房1間強(qiáng)電機(jī)房1間公用開水器5個(gè)收發(fā)室1間配監(jiān)控系統(tǒng)1套監(jiān)控?cái)z像頭32個(gè)總值班室1間男女更衣室各1間20平方米 5南崗區(qū)躍興小區(qū)6號(hào)樓辦公區(qū)總建筑面積508088平方米地上4層地下1層共用辦公室51間地下車庫(kù)1間可停放28臺(tái)小型車大會(huì)議室1間配會(huì)議音響大屏幕1套小會(huì)議室1間大餐廳1間小餐廳1間食堂后廚6間庫(kù)房3間浴室2間公共衛(wèi)生間4處1部電梯弱點(diǎn)機(jī)房1間強(qiáng)電機(jī)房1間總監(jiān)控室1間配監(jiān)控系統(tǒng)1套總值班室1間男女更衣室各1間辦公區(qū)采用多聯(lián)機(jī)空調(diào)制冷系統(tǒng)地下室設(shè)有排風(fēng)和新風(fēng)系統(tǒng)污水強(qiáng)排系統(tǒng) 6道里區(qū)買賣街123號(hào)辦公區(qū)占用的建筑面積321638平方米辦公區(qū)為該樓體的五樓六樓七樓共三層三層共60個(gè)辦公房間5個(gè)衛(wèi)生間大小會(huì)議室3個(gè)1部電梯 三物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 第一部分哈爾濱市黨政機(jī)關(guān)辦公大樓 1樓宇日常養(yǎng)護(hù)維修 1>服務(wù)內(nèi)容樓宇日常養(yǎng)護(hù)維修是指保持辦公樓的辦公室會(huì)議室公共區(qū)域衛(wèi)生間地下車庫(kù)走廊屋面外墻立面等的原有完好等級(jí)和正常使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和小損小壞等及時(shí)修復(fù) 2>服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 確保辦公樓房屋的完好等級(jí)和正常使用 一是要愛護(hù)辦公樓內(nèi)的設(shè)施未經(jīng)委托方批準(zhǔn)不得對(duì)辦公樓結(jié)構(gòu)設(shè)施等進(jìn)行改動(dòng) 二是及時(shí)完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)合格率100一般維修不過夜 三是要加強(qiáng)巡查制度房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位每周檢查一遍有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到安全正常使用 四是每周五對(duì)所有屋面進(jìn)行全面檢查一次要達(dá)到無積水無滲漏隔熱層完好無損避雷網(wǎng)無間斷如發(fā)現(xiàn)屋面防水有破損水落管有堵塞防雷設(shè)備有松動(dòng)燈光不亮等要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)如遇大風(fēng)大雨等惡劣天氣要即時(shí)檢查屋面是否有損壞發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào) 五是每周對(duì)辦公樓所有門窗玻璃幕墻陽(yáng)光棚辦公室墻面通道等部位進(jìn)行巡查一次發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理對(duì)破損玻璃和干掛理石等要及時(shí)更換 六是每天對(duì)辦公樓衛(wèi)生間潔具大小便器閥門龍頭排風(fēng)臺(tái)面等部位進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 七是每周定期對(duì)院內(nèi)路面廣場(chǎng)鋪裝地面路燈廣場(chǎng)燈籃球場(chǎng)河流河岸停車場(chǎng)車庫(kù)等部位進(jìn)行檢查一次發(fā)現(xiàn)破損或其他問題及時(shí)修復(fù) 八是每周定期對(duì)辦公樓散水坡下水井等部位進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)散水坡開裂下水井塌陷及堵塞等問題要及時(shí)修復(fù)并上報(bào) 九是樓梯走廊連廊每天巡查一遍有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到無破損使用安全 十是每周三檢查一次樓內(nèi)各消防指示燈是否工作正常發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換每季度定期檢查防火卷簾門一次發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理每季度至少一次對(duì)消防管道及閥門進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)有管道漏水或閥門不嚴(yán)要及時(shí)進(jìn)行維修或更換 十一每周定期兩次對(duì)裙房車庫(kù)地面墻體立柱等室內(nèi)飾物進(jìn)行沖洗清掃保持干凈整齊 2給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 1>服務(wù)內(nèi)容主要是對(duì)辦公樓的全部給排水設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)和管理對(duì)跑冒滴漏堵等故障的及時(shí)維修疏通清理等工作 2>服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)值班堅(jiān)守崗位加強(qiáng)日常檢查巡視保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)用保證燃?xì)忮仩t房在運(yùn)行期間每班至少各1名值守人員運(yùn)行管理及值守人員必須持有合格的司爐證并做到人崗一致人證一致專崗專人不得兼職其他崗位或工作 一是辦公樓室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施如水泵水箱氣壓給水裝置水處理設(shè)備消火栓管道管件閥門水嘴衛(wèi)生潔具排水管透氣管水封設(shè)備室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)出現(xiàn)故障及時(shí)排除 二是每季度定期對(duì)水箱進(jìn)行清洗消毒保證水箱清潔衛(wèi)生建立正常供水管理制度每月定期化驗(yàn)一次保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 三是每季度定期對(duì)排水管道進(jìn)行清理疏通養(yǎng)護(hù)清除污垢加強(qiáng)巡視檢查防止跑冒滴漏保證設(shè)備設(shè)施完好 四是每天加強(qiáng)巡視檢查對(duì)救火用的輸水設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)立即進(jìn)行搶修同時(shí)禁止使用消防水喉做其他用途 五是對(duì)樓宇外公共水道出現(xiàn)的故障進(jìn)行搶修 六是保持室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢 七是設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修合格率達(dá)100一般性故障排除不過夜 八是配合機(jī)關(guān)局節(jié)能處做好節(jié)約用水工作 3供電系統(tǒng)運(yùn)行管理 1>服務(wù)內(nèi)容供電設(shè)備管理維護(hù)是指為保證辦公樓供電系統(tǒng)正常運(yùn)行對(duì)高低壓電器設(shè)備電線電纜電氣照明裝置等設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù) 2>服務(wù)要求 對(duì)辦公樓供電系統(tǒng)高低壓電器設(shè)備電線電纜電氣照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修對(duì)于專業(yè)性較高的電器或機(jī)電設(shè)備可以面向社會(huì)委托相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)力量實(shí)施維修保養(yǎng) 一是建立各項(xiàng)設(shè)備檔案 二是建立落實(shí)配送電運(yùn)行制度電氣維修制度和配電房管制度24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度等 三是及時(shí)排除故障保證供電設(shè)施完好 四是購(gòu)置后備部件以防急用 五是保證大樓各出入口充電式緊急照明設(shè)備完好 六是管理和維護(hù)好避雷設(shè)施 七是做好夜景照明節(jié)日燈系統(tǒng)的運(yùn)行管理建立節(jié)電措施 八是配合電力檢測(cè)單位做好電力設(shè)備年度絕緣保護(hù)性能檢測(cè)工作 3>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是統(tǒng)籌規(guī)劃做到合理節(jié)約用電 二是供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗 三是配電室24小時(shí)值班并每班值班人員不少于2人 四是保證兩個(gè)變電所每班各有2名24小時(shí)值守人員運(yùn)行管理及值守人員必須持有合格的10KV電工證并做到人崗一致人證一致專崗專人 五加強(qiáng)日常維護(hù)檢修公共使用的照明指示燈具線路和開關(guān)要保證完好公共區(qū)域樓宇走廊大廳燈光的開啟要嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)局的規(guī)定辦理 六是設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修合格率達(dá)到100一般性維修不過夜 七是嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范確保用電安全 八是保證避雷設(shè)施完好有效安全保證夜景照明節(jié)日燈系統(tǒng)正常運(yùn)行要按時(shí)關(guān)啟 4電梯運(yùn)行維修 1>服務(wù)內(nèi)容電梯運(yùn)行維護(hù)是指為保證辦公樓電梯設(shè)備正常使用所進(jìn)行的日常管理維修養(yǎng)護(hù) 2>服務(wù)要求 一是建立電梯運(yùn)行管理設(shè)備管理安全管理檢修檢查制度 二是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備管理規(guī)定和安全規(guī)程確保設(shè)備運(yùn)行安全 三是面向社會(huì)嚴(yán)格挑選專業(yè)電梯維保單位并簽訂維保協(xié)議合同維保期限應(yīng)于物業(yè)合同期限一致維保費(fèi)用包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)新安裝的三菱電梯免費(fèi)保養(yǎng)5年新安裝的2部貨梯直梯免費(fèi)維保5年5年內(nèi)均不涉及維保費(fèi)用由業(yè)主與其簽訂維保協(xié)議 四是每周定期對(duì)機(jī)房設(shè)備井道系統(tǒng)轎廂設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修并配合業(yè)主完成相關(guān)維修工作 五是維保人員每天早上730對(duì)所有電梯運(yùn)行進(jìn)行巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)修復(fù)并做好記錄檢查情況及時(shí)通報(bào) 六是維保人員每天至少3次對(duì)電梯進(jìn)行跟蹤運(yùn)行檢查隨時(shí)掌握電梯的情況發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)維修 七是重大活動(dòng)重大會(huì)務(wù)配合調(diào)梯 八是督促維保單位儲(chǔ)備電梯維修常用部件以備急用 九是定期對(duì)電梯進(jìn)行年檢所有電梯年檢費(fèi)用包含在物業(yè)費(fèi)中 3>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行 二是安全設(shè)施齊全有效電梯內(nèi)報(bào)警電話保持正常工作狀態(tài) 三是通訊照明及其它附屬設(shè)施完好 四是電梯年檢合格維修保養(yǎng)合同完善 五是物業(yè)必須每班安排1名專職電梯運(yùn)行管理人員督促維保人員按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行檢查 六是客廂貨箱井道保持衛(wèi)生清潔 七是電梯運(yùn)行正常且安全標(biāo)志明顯齊備 八是因故障停梯接到報(bào)修維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障并及時(shí)通報(bào) 5空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 1>服務(wù)內(nèi)容 空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)是指為保證辦公樓集中空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行所進(jìn)行的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修即空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)組新風(fēng)機(jī)組各類風(fēng)口自動(dòng)控制系統(tǒng)安全閥溫度表檢測(cè)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修 2>服務(wù)要求 一是對(duì)辦公樓空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)通風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)空氣幕電線電纜電氣照明管線及其附屬裝置進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修空調(diào)主機(jī)應(yīng)與原廠簽訂維保協(xié)議合同維保期限應(yīng)與物業(yè)合同期限一致 二是建立各項(xiàng)設(shè)備檔案 三是建立落實(shí)空調(diào)與通風(fēng)運(yùn)行制度24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度等保證空調(diào)主機(jī)房在運(yùn)行期間每班至少1名值班人員運(yùn)行管理及值守人員必須堅(jiān)守崗位并做到人崗一致專崗專人 四是及時(shí)排除故障保證空調(diào)通風(fēng)設(shè)施完好溫度符合標(biāo)準(zhǔn) 五是配置后備部件以防急用 六是按時(shí)開啟空調(diào)與通風(fēng)設(shè)備 3>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是建立空調(diào)通風(fēng)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程 二是保證空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用 三是運(yùn)行中無滴漏及通風(fēng)不良的現(xiàn)象 四是每月定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備與通風(fēng)設(shè)備一次保證空調(diào)設(shè)備通風(fēng)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài) 五是空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修并做好記錄零星維修合格率100 六是每單數(shù)年組織辦公樓空調(diào)冷凍水系統(tǒng)清洗一次每雙數(shù)年組織辦公樓空調(diào)送通風(fēng)管道系統(tǒng)清洗一次發(fā)現(xiàn)堵塞即時(shí)進(jìn)行清洗必須保障空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行暢通 七是根據(jù)氣溫的變化及時(shí)對(duì)空調(diào)操作系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整確保溫度適宜 6電開水器管理 1>服務(wù)內(nèi)容電開水器管理是指為保證辦公樓開水供應(yīng)對(duì)電開水器的日常管理養(yǎng)護(hù)和維修 2>服務(wù)要求 一是每日擦拭電開水器外表保持潔凈光亮無污跡 二是按時(shí)提供開水供應(yīng) 三是電開水器出現(xiàn)故障時(shí)立即檢修或與廠家聯(lián)系進(jìn)行修理 四是每日按時(shí)開啟關(guān)閉電開水器開關(guān)閥門 五是每半年對(duì)電開水器內(nèi)部進(jìn)行一次水堿清理無水垢并做好記錄 3>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是電開水器保持潔凈光亮無污跡 二是保證規(guī)定時(shí)間的開水供應(yīng) 三是維修及時(shí)無貽誤 四是按期除堿無水垢 五是嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程按規(guī)范啟動(dòng)關(guān)閉不發(fā)生安全方面的問題 7會(huì)議服務(wù)及會(huì)議室維修保養(yǎng)與管理 1>服務(wù)內(nèi)容 對(duì)指定服務(wù)界面的會(huì)議室進(jìn)行會(huì)務(wù)服務(wù)及會(huì)議室相關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)與管理主要包括提前調(diào)試燈光設(shè)備音視頻新風(fēng)加熱系統(tǒng)和會(huì)議中的各項(xiàng)會(huì)務(wù)保障其中主樓4樓6樓8樓10樓12樓大會(huì)議室不包括以上服務(wù)會(huì)議室的保潔服務(wù)間沙發(fā)地毯的維修保養(yǎng)保潔和清洗會(huì)議室內(nèi)照明燈管等設(shè)備的維修保養(yǎng) 2>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1每次會(huì)議前要對(duì)會(huì)議樓層進(jìn)行衛(wèi)生清理包括走廊衛(wèi)生間會(huì)議室休息室等 2每次會(huì)議要提前對(duì)中控設(shè)備音響設(shè)備視頻設(shè)備電氣設(shè)備空調(diào)設(shè)備裝修裝飾等進(jìn)行詳細(xì)檢查確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常 3每次會(huì)議工程師傅要全程跟蹤并建立檢查跟蹤登記本發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理保證會(huì)議的順利進(jìn)行 4專職人員負(fù)責(zé)會(huì)議全程服務(wù)保障一是會(huì)前調(diào)試會(huì)議室中控設(shè)備音響設(shè)備視頻設(shè)備電氣設(shè)備保證正常使用二是對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤保障如倒茶水掌握室內(nèi)溫度及時(shí)開關(guān)空調(diào)隨時(shí)根據(jù)會(huì)場(chǎng)需要進(jìn)行保障等等三是衛(wèi)生保潔會(huì)前會(huì)后保潔隨時(shí)跟進(jìn) 5配備專業(yè)弱電人員精通對(duì)弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)和問題處理尤其是會(huì)議室中控設(shè)備音響設(shè)備視頻設(shè)備電氣設(shè)備等平時(shí)進(jìn)行必要的保養(yǎng)每逢會(huì)議有專門弱電人員跟蹤會(huì)議 6定期對(duì)會(huì)議室強(qiáng)弱電設(shè)備備用電源進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)保證蓄電池備用電源始終處于良好工作狀態(tài) 8機(jī)關(guān)浴池維修保養(yǎng) 1>服務(wù)內(nèi)容機(jī)關(guān)浴池內(nèi)用電設(shè)備洗浴設(shè)備排水設(shè)備等的維修保養(yǎng)如排水泵儲(chǔ)衣柜水龍頭花灑臺(tái)盆桑拿設(shè)備浴池墻面棚頂裝修燈光和排風(fēng)等 2>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是每天對(duì)機(jī)關(guān)浴池內(nèi)裝修裝飾用電設(shè)備洗浴設(shè)備等進(jìn)行巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 二是配合機(jī)關(guān)浴池管理部門做好浴池管理對(duì)臨時(shí)反應(yīng)的問題要及時(shí)響應(yīng)迅速解決 三是每周定期對(duì)機(jī)關(guān)浴池的冷熱水供水管線閥門換熱器水箱水泵排風(fēng)桑拿設(shè)備等要重點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換 四是每月定期對(duì)浴池水管花灑進(jìn)行堵塞清理保證暢通 五每月定期對(duì)浴池排污設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 9食堂的維修保養(yǎng)與管理 1>服務(wù)內(nèi)容 機(jī)關(guān)食堂裝修裝飾用電設(shè)備供排水設(shè)備空調(diào)和排風(fēng)等設(shè)備的維修保養(yǎng)與更換如食堂地面 墻面棚頂燈光風(fēng)機(jī)煙道閥門龍頭排水功率電設(shè)備等 2>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是每天對(duì)食堂供電線路給排水管路空調(diào)排風(fēng)管道進(jìn)行檢查保證食堂工作正常運(yùn)行發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 二是配合物業(yè)監(jiān)管科做好食堂設(shè)備設(shè)施和裝飾裝修等維修工作對(duì)反應(yīng)的問題要及時(shí)處理 三是每月定期對(duì)灶房?jī)?nèi)排風(fēng)風(fēng)機(jī)箱和電機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)對(duì)排風(fēng)管道進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 四是每月定期對(duì)食堂內(nèi)冷熱水供水管路開關(guān)和閥門排水管道進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 五是每月定期對(duì)食堂冷凍設(shè)備廚房設(shè)備進(jìn)行巡檢一次發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 10衛(wèi)生保潔 1>服務(wù)內(nèi)容 衛(wèi)生保潔是指為保持機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)公共區(qū)域庭院廣場(chǎng)及領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常打掃工作 2>服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔 公共區(qū)域包括辦公樓大廳大門樓道樓梯走廊窗戶及食堂上述部位內(nèi)所有的設(shè)施用品和飾物 服務(wù)要求 一是每天及時(shí)清理大樓內(nèi)所有的垃圾 二是每天及時(shí)收集和清理所有的垃圾箱和花槽內(nèi)的垃圾 三是每天清潔所有的窗戶和指示牌 四是每天清潔所有的花盆及植物 五每天清潔所有的入口大門及門牌清除所有的手印及污漬包括樓梯墻壁 六是每天清潔所有的扶手欄桿及玻璃表面 七是每天清掃所有的通風(fēng)窗口 八是每天清掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈片 九是每天拖擦地臺(tái)表面 十是每天清潔所有的樓梯走廊及窗戶 十一是每天清潔所有的燈飾 十二每天清掃洗刷大廳入口地臺(tái)及梯級(jí) 十三每天擦凈入口大廳內(nèi)墻壁表面和所有玻璃門窗及設(shè)施 十四每周根據(jù)需要對(duì)公共區(qū)域地面的理石保潔打磨一次 十五每月定期對(duì)室內(nèi)理石墻體擦洗一次保持整潔 十六每月定期投放噴灑鼠藥 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是地面光亮無水跡污跡無塵物 二是樓梯走廊指示牌通風(fēng)窗口地角線墻壁柱子頂板無塵和無污物 三是垃圾筒內(nèi)垃圾不超過12 并擺放整齊外觀干凈 四是花盆外觀干凈花葉無塵土花盆內(nèi)無雜物玻璃門窗無污跡水跡裂痕有明顯安全標(biāo)志 五是廳堂內(nèi)無蚊蠅 六是燈飾和其它飾物無塵土破損 七是大廳入口地臺(tái)梯級(jí)墻壁表面所有玻璃門窗及設(shè)施無塵土大理石地面墻面光亮無污跡水跡 八是無鼠害 公共衛(wèi)生間保潔 服務(wù)要求 一是每天擦凈所有門 二是每天擦沖及洗凈所有洗手間設(shè)備擦凈所有洗手間地面 三是每天擦凈地臺(tái)表面 四是每天照明設(shè)備表面除塵 五是每天擦凈排氣扇 六是每天及時(shí)補(bǔ)充清潔液和衛(wèi)生紙等日常消耗品 七是每天清理衛(wèi)生筒臟物 八是每天清潔衛(wèi)生潔具 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是門窗墻壁隔板無塵物無污跡 二是玻璃鏡面明亮無水跡 三是地面墻角無塵無污跡無雜物無蛛網(wǎng)無水跡 四是地面水龍頭彎管馬桶座及蓋水箱等無污跡電鍍件明亮 五是便池?zé)o塵無污跡無雜物桶內(nèi)垃圾不超12即清理 六是設(shè)備烘手器燈開關(guān)暖氣通風(fēng)口門鎖等無塵無污跡 七是空氣清新無異味有淡香味 八是墩布間干凈整潔無雜物物品碼放整齊不囤積 電梯間保潔 服務(wù)要求 一是每天掃凈及清擦電梯門表面 二是每天擦凈電梯內(nèi)壁門及指示牌 三是每天電梯天花板表面除塵 四是每天電梯門縫吸塵 五是每天擦凈電梯通風(fēng)及照明 六是每天電梯表面涂保護(hù)膜 七是每天清理電梯橫槽底垃圾 八是每天擦凈電梯前室走廊表面 九是電梯地毯每天要多次進(jìn)行擦洗 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是電梯門表面轎箱內(nèi)壁指示牌無塵封土印跡表面光亮 二是電梯天花板門縫無塵土 三是井道槽底清潔無雜物 四是電梯前室走廊表面干凈明亮 五是電梯地毯全天保持干凈 外場(chǎng)保潔 外場(chǎng)保潔主要包括庭院大門前室外停車場(chǎng)通道廣場(chǎng)綠地等的衛(wèi)生管理工作 服務(wù)要求 一是室外垃圾筒內(nèi)垃圾的清運(yùn) 二是圍欄的清潔 三是全樓垃圾清運(yùn) 四是庭院廣場(chǎng)地面清潔 五是夏季清除積水冬季清掃積雪化糞池的清掏垃圾清運(yùn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是庭院廣場(chǎng)地面清潔無廢棄物 二是保潔重點(diǎn)是煙頭廢紙雜物等隨時(shí)撿拾入桶 三是垃圾清運(yùn)及時(shí)垃圾站消毒無蚊蠅滋生 四是清掃及時(shí)地面無積水無積雪等 冬季清雪 庭院內(nèi)清雪按照哈爾濱市冬季清冰雪條例執(zhí)行 1>服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一是庭院主干道上班前清掃完畢 二是步道板的清掃 三是積雪按指定區(qū)域進(jìn)行堆放或傾倒 外墻外窗保潔 外墻外窗保潔是指辦公樓建筑物的外墻和外窗衛(wèi)生管理 服務(wù)要求 一是外墻外窗每年定期清洗保養(yǎng)一次 二是其他需要機(jī)械化清洗的工作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是外墻清洗保養(yǎng)后光亮干凈無漏清洗部位 二是外窗清洗后清潔透明 三是清潔時(shí)室內(nèi)不進(jìn)水經(jīng)常保持清潔 四是外墻外窗每年夏季定期清洗一次保持干凈 領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔 領(lǐng)導(dǎo)辦公室是指定級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的辦公室 1>服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一是服務(wù)人員必須政治可靠有較強(qiáng)的保密安全意識(shí)組織紀(jì)律觀念強(qiáng)最好是中共黨員 二是服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)身體健康愛崗敬業(yè)服務(wù)周到 三是門窗玻璃明亮潔凈地面干凈無雜物墻壁頂棚清潔無塵物 四是桌椅沙發(fā)茶幾茶具書柜等辦公物品保持整潔干凈無塵污擺放整齊有序陳列藝術(shù)化 五是文件報(bào)刊雜志桌椅等擺放整齊有序定位 六是經(jīng)常保持室內(nèi)空氣清新無異味有淡香味衛(wèi)生器具潔凈光亮無污跡上下水暢通無堵塞 分報(bào)服務(wù) 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)主樓東西配樓綜合樓報(bào)紙刊物信件的收發(fā)工作 1>服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一是認(rèn)真收發(fā)報(bào)刊和信件每日提前上班將報(bào)刊分發(fā)給各單位做到及時(shí)快速準(zhǔn)確 二是分報(bào)室要保持整潔肅靜禁止閑雜人員進(jìn)入對(duì)涉密隱私信件報(bào)紙或雜志等不得私自帶離工作崗位應(yīng)及時(shí)收發(fā)登記不得延誤領(lǐng)取時(shí)需單位或個(gè)人簽字蓋章 防煙工作 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)主樓東西配樓后勤樓綜合樓等室內(nèi)公共區(qū)域的防煙監(jiān)督勸阻舉報(bào)工作 1>服務(wù)要求 一是積極配合市政府辦公樓開展防煙工作落實(shí)防煙各項(xiàng)工作要求制定防煙管理制度及規(guī)定開展室內(nèi)公共區(qū)域防煙工作 二是負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公樓內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的吸煙情況發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)行禮貌勸阻 三是保持公共環(huán)境衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)煙具煙頭及時(shí)清理 2>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1開展員工防煙教育培訓(xùn)牢記防煙工作的四有一無一勸阻的工作內(nèi)容樹立全員防煙的整體工作作風(fēng) 2工作人員在工作時(shí)間佩戴防煙巡查標(biāo)志監(jiān)督勸阻吸煙人員拒不聽勸阻的錄像取證后撥打市防煙舉報(bào)投訴電話12320進(jìn)行舉報(bào) 3公共區(qū)域的防煙標(biāo)識(shí)如有缺失及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)齊發(fā)現(xiàn)吸煙用具煙蒂及時(shí)清理 4對(duì)拒不聽勸阻的吸煙人員撥打市防煙舉報(bào)投訴電話進(jìn)行舉報(bào)經(jīng)市防煙辦核實(shí)無誤的將予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 11室內(nèi)綠化庭院廣場(chǎng)綠化 1>室內(nèi)綠化服務(wù)內(nèi)容 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)主樓東西配樓后配樓綜合樓公共區(qū)域及市領(lǐng)導(dǎo)辦公室會(huì)議室餐廳宴會(huì)廳植物的養(yǎng)護(hù)工作 2>服務(wù)要求 一是制定年度工作計(jì)劃配合業(yè)主共同研究花卉年度工作方案按計(jì)劃組織實(shí)施室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)工作 二是負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及市領(lǐng)導(dǎo)辦公室會(huì)議室餐廳宴會(huì)廳花卉的修剪殺蟲施肥換土換盆等日常養(yǎng)護(hù)工作 三是負(fù)責(zé)參與花卉及用品的采購(gòu)進(jìn)行質(zhì)量的查驗(yàn)接收工作 3>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是室內(nèi)花卉生長(zhǎng)正常日常養(yǎng)護(hù)合理無死亡現(xiàn)象 二是花卉在日常養(yǎng)護(hù)中做好巡視檢查工作以防丟失或死亡 三是花卉造型美觀盆內(nèi)無雜物蟲害定期安排專業(yè)園藝師對(duì)所有花卉進(jìn)行巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理申報(bào) 4>庭院廣場(chǎng)綠化服務(wù)內(nèi)容 庭院廣場(chǎng)綠化是指對(duì)黨政機(jī)關(guān)辦公樓廣場(chǎng)內(nèi)及后湖的樹木花草綠地等的日常養(yǎng)護(hù)管理及環(huán)境美化管理 5>服務(wù)要求 一是辦公樓廣場(chǎng)及后湖兩岸的樹木花草綠地等的日常清掃修剪 二是對(duì)庭院廣場(chǎng)綠化工作實(shí)施統(tǒng)一管理及時(shí)制定綠化彩化方案配合物業(yè)監(jiān)管科組織實(shí)施 三是負(fù)責(zé)庭院廣場(chǎng)內(nèi)大環(huán)境的綠化嚴(yán)格按照年度計(jì)劃進(jìn)行種植對(duì)部分未成活的要進(jìn)行補(bǔ)載確保成活率達(dá)到100 四是對(duì)花草樹木草坪進(jìn)行殺蟲除草修剪達(dá)到美觀的效果 五是對(duì)后湖及兩岸的設(shè)施進(jìn)行管理達(dá)到清潔美觀 6>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是庭院廣場(chǎng)后湖內(nèi)植物配置合理綠地充分無裸露土地 二是花草樹木生長(zhǎng)正常修剪及時(shí)無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象 三是及時(shí)清理枯死及病害植被花卉并進(jìn)行補(bǔ)植 四是花木造型美觀花盆內(nèi)干凈無雜物無蟲 五是庭院廣場(chǎng)每年平整草地?zé)o雜草草坪無斑禿道牙圍欄整齊無缺損 六是綠地?zé)o破壞踐踏及隨意占用現(xiàn)象 七是按要求在庭院廣場(chǎng)或辦公樓公共部位擺放并定期更換植物擺放的植物符合設(shè)計(jì)和環(huán)保要求美觀整齊有新意 八是夏季每周定期清理后湖水草保證湖面干凈無雜草雜物 九是夏季每周定期對(duì)荷花池進(jìn)行清理隨時(shí)保持整潔美觀 12秩序維護(hù)及監(jiān)控系統(tǒng)管理 1>服務(wù)內(nèi)容 秩序維護(hù)及監(jiān)控系統(tǒng)管理是指為保證辦公樓安全和正常工作秩序?qū)砣藖碓L進(jìn)行登記查驗(yàn)做好大樓安全保衛(wèi)和防火防盜工作負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)包括消防報(bào)警系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)等的值班檢查檢測(cè)和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)并做好車輛道路及環(huán)境秩序的維護(hù)和管理等 2>服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) A秩序管理 秩序管理是指為保證辦公樓安全和正常工作秩序?qū)砣藖碓L進(jìn)行登記查驗(yàn)做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作并配合做好車輛道路及環(huán)境秩序的維護(hù)和管理等 服務(wù)要求 1建立建全和落實(shí)內(nèi)部治安消防管理規(guī)章制度 2貫徹辦公廳保衛(wèi)處工作精神落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)并積極協(xié)助辦公廳保衛(wèi)處國(guó)家安全部門調(diào)查各種違法活動(dòng)和偵破各類案件 3負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)定期組織考核提高秩序人員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì) 424小時(shí)巡邏及時(shí)消除不安全隱患保證辦公樓內(nèi)外安全 5做好對(duì)易燃易爆放射劇毒危險(xiǎn)品的安全管理工作 6按安全管理規(guī)定更換失效消防設(shè)施經(jīng)常開展消防安全檢查和演練消除不安全隱患保證重點(diǎn)部位的安全 7負(fù)責(zé)辦公樓公共秩序維護(hù)道路交通安全機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理及室內(nèi)車庫(kù)管理等工作 8制定應(yīng)急抗災(zāi)工作預(yù)案提高處理自然災(zāi)害意外事故的能力并協(xié)助保衛(wèi)處處理辦公樓突發(fā)事件 9做好重大活動(dòng)重要節(jié)日重要賓客的安全保衛(wèi)工作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1庭院辦公樓環(huán)境秩序良好道路暢通車輛停放有序機(jī)動(dòng)車自行車停車秩序井然 2各種消防設(shè)施和器材配套合理更換及時(shí)使用有效 3能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患協(xié)助保衛(wèi)處確保辦公樓內(nèi)外發(fā)生安全方面問題并有迅速有效處置突發(fā)事件 4定期開展消防安全演練提高消防安全防范意識(shí)和技能 B保安監(jiān)控消防監(jiān)控系統(tǒng)管理 監(jiān)控系統(tǒng)管理是指負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)包括消防報(bào)警系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)等的值班檢查檢測(cè)和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng) 服務(wù)要求 1控制室24小時(shí)值班隨時(shí)了解辦公樓消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及附屬設(shè)備通訊系統(tǒng)視聽系統(tǒng)自控系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況 2每月制定弱電設(shè)備維修計(jì)劃并按時(shí)組織實(shí)施 3每月制定停電強(qiáng)電磁干擾系統(tǒng)故障無法排除等非正常狀態(tài)的應(yīng)急措施 4即時(shí)排除各系統(tǒng)運(yùn)行中的故障 5每月定期對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行檢查檢測(cè)保證正常運(yùn)行 6每天做好設(shè)備機(jī)房的衛(wèi)生清潔 7每天做好設(shè)備機(jī)房的安全防火工作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1控制室24小時(shí)值班每班值班人員不少于2人 2保證辦公樓消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)門禁系統(tǒng)自動(dòng)控制系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常各系統(tǒng)工作穩(wěn)定 3保證各系統(tǒng)設(shè)備靈敏可靠 4一般性故障立即排除零維修合格率100暫時(shí)不能處理的疑難問題迅速上報(bào)有關(guān)部門采取應(yīng)急措施 5設(shè)備機(jī)房整潔 6保證設(shè)備機(jī)房的安全 13大樓總機(jī)服務(wù) 1>服務(wù)內(nèi)容 負(fù)責(zé)大樓總機(jī)值班外來電話轉(zhuǎn)接大樓內(nèi)部電話號(hào)碼查詢大樓熱線服務(wù) 2>服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 一是專人24小時(shí)晝夜值班熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外來電話轉(zhuǎn)接無誤 二是大樓內(nèi)部電話號(hào)碼查詢迅速準(zhǔn)確 三是準(zhǔn)確記錄大樓熱線反應(yīng)的問題及時(shí)上報(bào)行管處行管科 14客戶溝通及協(xié)調(diào)投訴處理服務(wù) 1客戶溝通協(xié)調(diào) 1負(fù)責(zé)與政府行政部門業(yè)務(wù)主管部門轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管行政管理服務(wù)方面的溝通交流 2負(fù)責(zé)與市政府公用事業(yè)單位專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流 3負(fù)責(zé)與樓內(nèi)的相關(guān)管理部門對(duì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通及交流 4負(fù)責(zé)與樓內(nèi)各辦公人員的溝通交流 5負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 6責(zé)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)物業(yè)費(fèi)用的公示與解釋 7負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定和要求的詢問和答復(fù) 8負(fù)責(zé)日常接報(bào)回訪投訴處理信息反饋跟蹤服務(wù) 9負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)要求及其他需求的受理答復(fù)解釋和反饋 10負(fù)責(zé)日?；卦L及工作的溝通協(xié)調(diào)由工作具體負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況協(xié)商解決方法事后由客服助理第一時(shí)間回訪 11負(fù)責(zé)客戶問卷調(diào)查工作每半年一次對(duì)物業(yè)各崗位服務(wù)工作采取面對(duì)面問卷調(diào)查形式向客戶征詢物業(yè)服務(wù)意見和建議 12負(fù)責(zé)召開物業(yè)工作協(xié)調(diào)會(huì)每月一次或重要工作需要臨時(shí)性召開對(duì)近期物業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)行匯報(bào)協(xié)商并征詢物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的建議和意見 13負(fù)責(zé)樓內(nèi)各部門的有償服務(wù)代辦性服務(wù)及特約性服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通與實(shí)施 14負(fù)責(zé)組織年度工作匯報(bào)會(huì)物業(yè)公司將一年的服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用情況向辦公主管部門匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)征詢各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)建議和意見 2投訴處理服務(wù) 投訴內(nèi)容負(fù)責(zé)按法律法規(guī)方案合同的約定對(duì)物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)樓內(nèi)公共文化及關(guān)系突發(fā)事件等的各種投訴處理工作 投訴處理程序 1記錄投訴內(nèi)容在接受投訴時(shí)應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄其中包括時(shí)間地點(diǎn)投訴人姓名聯(lián)系電話房間號(hào)投訴內(nèi)容客戶要求接待人或處理人等 2判定投訴性質(zhì)首先確定投訴的類別然后判定投訴是否合理如投訴不合理應(yīng)迅速給客戶答復(fù)婉轉(zhuǎn)說明理由或情況真誠(chéng)求得客戶諒解 3調(diào)查分析投訴原因通過各種渠道與方法調(diào)查該項(xiàng)投訴的具體原因并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析弄清投訴問題的癥結(jié)所在 4確定處理責(zé)任人依據(jù)調(diào)查與分析后所獲的信息確定該項(xiàng)由哪個(gè)部門或責(zé)任人負(fù)責(zé)專項(xiàng)落實(shí)與處理 5提出解決投訴的方案由處理投訴事件的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或部門根據(jù)客戶投訴的要求提出解決投訴的具體方案 6答復(fù)客戶運(yùn)用信息載體電話走訪等方式及時(shí)和客戶取得聯(lián)系將投訴處理情況告知客戶經(jīng)客戶確認(rèn)后立即按照方案付諸實(shí)施 7回訪在投訴事件全部處理完畢后要第一時(shí)間進(jìn)行回訪回訪率100向客戶征詢投訴事件處理結(jié)果如存在不足或遺漏對(duì)投訴處理的滿意程度等 8總結(jié)評(píng)價(jià)將所有接待接報(bào)回訪問卷調(diào)查歸類存檔同時(shí)進(jìn)行總結(jié)檢討和評(píng)價(jià) 9根據(jù)客戶提出意見建議結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析歸納盡最大可能進(jìn)行整改對(duì)不能確定不能實(shí)現(xiàn)的整改意見建議應(yīng)向客戶公示報(bào)告 3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A客戶維修回訪工作標(biāo)準(zhǔn) 1第一時(shí)間回訪責(zé)任到人回訪率100 2維修實(shí)行100回訪制由客服助理采用電話上門EMAIL論壇回復(fù)等方式進(jìn)行回訪保證反饋渠道暢通 3客戶主管每周定時(shí)抽查維修記錄和回復(fù)情況加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)工作的督導(dǎo) 4每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交分析報(bào)告 5維修回訪作建立良好客戶關(guān)系的重要手段使之成為溝通客戶情感的重要渠道 B綜合服務(wù)滿意工作標(biāo)準(zhǔn) 1絕大部分用戶滿意社會(huì)口碑良好 2實(shí)行開放管理向用戶公開服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中 3通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系確保用戶滿意 C檔案建立與完好工作標(biāo)準(zhǔn) 1檔案齊全各項(xiàng)目錄齊全管理完善簡(jiǎn)便易查 2制訂嚴(yán)密的檔案管理制度配備專職人員管理配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所加強(qiáng)檔案資料的收集分類和歸檔管理 3采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度確保檔案資料的安全可靠實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化 15物業(yè)工作人員要求 一是物業(yè)公司應(yīng)從物業(yè)管理實(shí)際出發(fā)根據(jù)約定的管理服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人配備符合要求的物業(yè)管理人員工作專業(yè)技術(shù)人員和各類服務(wù)人員制定完整有效的內(nèi)部管理規(guī)章制度各崗位工作計(jì)劃工作流程員工守則等抓好員工思想教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)班組建設(shè)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍 二是物業(yè)公司要保證工作人員的穩(wěn)定聘用的所有人員必須政治可靠家庭住址詳實(shí)個(gè)人資料齊全留有備案專業(yè)技術(shù)人員要有專業(yè)證書消防監(jiān)控人員具有消防部門的培訓(xùn)證書及上崗證 三是物業(yè)工作人員上崗時(shí)必須按崗位要求身著統(tǒng)一制服佩戴工作牌服裝整潔妝容樸素大方服務(wù)面帶微笑態(tài)度親切言行規(guī)范注意公眾形象客服人員須五官端正形象良好面容符合職業(yè)要求 分項(xiàng)服務(wù)人員要求 1項(xiàng)目經(jīng)理 45周歲含以下男女不限具有中專及以上學(xué)歷5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或3年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷進(jìn)場(chǎng)時(shí)提供能規(guī)范組織服務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)氣質(zhì)端莊能熟練操作電腦 2秩序維護(hù)部門 秩序維護(hù)人員要求男性身高170米左右身體健康思想品德好作風(fēng)正派責(zé)任心強(qiáng)最好接受過安全技能培訓(xùn)能正確使用各類消防物防技防器械和設(shè)備熟悉本物業(yè)范圍內(nèi)環(huán)境熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)熟悉各類治安刑事案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案 3秩序維護(hù)經(jīng)理 中專及以上學(xué)歷或?yàn)檐婈?duì)退役復(fù)員人員有2年以上安保主管經(jīng)驗(yàn)5年以上安保工作經(jīng)驗(yàn)最佳能夠開展部門員工崗位技能培訓(xùn)與指導(dǎo)能規(guī)范有效組織管理工作管理經(jīng)驗(yàn)豐富綜合素質(zhì)高進(jìn)場(chǎng)時(shí)出示學(xué)校畢業(yè)證軍人退役證軍人復(fù)員證 4消防監(jiān)控值班人員 依法持證上崗能熟練掌握消控設(shè)備的操作熟悉火警處理的正確流程 5客服部門 男女不限男性身高175米以上女性身高165米以上五官端正面容符合職業(yè)要求中專及以上學(xué)歷身體健康具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 客服主管要求40周含以下有2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)?zāi)信幌拮詈糜?年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)熟練掌握服務(wù)禮儀能夠開展本部門員工崗位技能培訓(xùn)與指導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)豐富進(jìn)場(chǎng)時(shí)查驗(yàn) 6工程設(shè)備設(shè)施管理部門 工程經(jīng)理 男性55周歲含以下有5年以上工程管理或物業(yè)管理經(jīng)歷進(jìn)場(chǎng)時(shí)查驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)技能熟練有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力能規(guī)范有效組織管理服務(wù)工作 工程人員須持有相應(yīng)的工程師證書或?qū)I(yè)技師證書崗位資格證書等熟悉物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理及維護(hù)保養(yǎng)并具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 7環(huán)境保潔部門 1環(huán)境經(jīng)理 女性45周歲含以下中專以上學(xué)歷有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷進(jìn)場(chǎng)時(shí)查驗(yàn)熟練掌握保潔專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)豐富有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力能規(guī)范有效組織管理服務(wù)工作 2保潔人員 55周歲含以下身體健康責(zé)任心強(qiáng)掌握保潔基本常識(shí) 以上物業(yè)所有人數(shù)總數(shù)不得少于204人其中重要崗位不少于項(xiàng)目經(jīng)理1人工程部負(fù)責(zé)人1人變電所12人消控員6人 第二部分哈爾濱市黨政機(jī)關(guān)江南第二辦公區(qū) 一樓宇日常養(yǎng)護(hù)維修 1服務(wù)內(nèi)容 樓宇日常養(yǎng)護(hù)維修是指保持辦公樓的辦公室會(huì)議室公共區(qū)域衛(wèi)生間地下車庫(kù)走廊屋面外墻立面等的原有完好等級(jí)和正常使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時(shí)修復(fù)小損小壞等維護(hù)管理工作 2服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一是確保辦公樓房屋的完好等級(jí)和正常使用 二是要愛護(hù)辦公樓內(nèi)的設(shè)施未經(jīng)委托方批準(zhǔn)不得對(duì)辦公樓結(jié)構(gòu)設(shè)施等進(jìn)行改動(dòng) 三是及時(shí)完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)合格率100一般維修不得超過24小時(shí) 四是要加強(qiáng)巡查制度房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位每周檢查一遍有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到安全正常使用 五是每周對(duì)屋面進(jìn)行檢查有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到無積水無滲漏隔熱層完好無損避雷網(wǎng)無間斷如發(fā)現(xiàn)屋面防水有破損水落管有堵塞防雷設(shè)備有松動(dòng)等要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)如遇大風(fēng)大雨天氣要要特別檢查屋面是否有損壞發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 六是每年與防雷檢測(cè)部門溝通及時(shí)進(jìn)行防雷檢測(cè) 七是每周對(duì)辦公樓所有門窗陽(yáng)光棚辦公樓墻面通道等部位進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理對(duì)破損玻璃和干掛理石等要及時(shí)更換 八是定期對(duì)辦公樓衛(wèi)生間潔具大小便器閥門龍頭排風(fēng)臺(tái)面等部位進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 九是每周定期對(duì)院內(nèi)地面停車場(chǎng)車庫(kù)等部位進(jìn)行檢查一次發(fā)現(xiàn)破損或其他問題及時(shí)修復(fù) 十是每周定期對(duì)辦公樓的下水井污水強(qiáng)排系統(tǒng)等部位進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)下水井塌陷及堵塞強(qiáng)排系統(tǒng)故障等問題要及時(shí)修復(fù) 十一是樓梯走廊連廊每天巡查一遍有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到無破損使用安全 十二是每周檢查樓內(nèi)各消防指示燈是否工作正常發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換定期檢查防火門工作情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理每年至少兩次對(duì)消防管道及閥門進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)有管道漏水或閥門不嚴(yán)要及時(shí)進(jìn)行維修或更換 二給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 1服務(wù)內(nèi)容 對(duì)辦公樓的給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)和管理如水泵水箱氣壓給水裝置水處理設(shè)備消火栓管道管件閥門水嘴衛(wèi)生潔具排水管透氣管水封設(shè)備室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和跑冒滴漏堵等故障的維修疏通清理等工作 2服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一是加強(qiáng)值班堅(jiān)守崗位加強(qiáng)日常檢查巡視保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用保證浴池電熱鍋爐和熱水器正常運(yùn)行期運(yùn)行管理及值守人員必須持有合格的司爐證并做到人崗一致人證一致專崗專人不得兼職其他崗位或工作 二是辦公樓室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施如水泵水箱氣壓給水裝置水處理設(shè)備消火栓管道管件閥門水嘴衛(wèi)生潔具排水管透氣管水封設(shè)備室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù) 三是定期對(duì)生活用水箱進(jìn)行清洗消毒保證水箱清潔衛(wèi)生建立正常供水管理制度保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)水箱消毒費(fèi)含在物業(yè)管理費(fèi)中 四是定期對(duì)排水管道強(qiáng)排系統(tǒng)進(jìn)行清理疏通養(yǎng)護(hù)清除污垢加強(qiáng)巡視檢查防止跑冒滴漏保證設(shè)備設(shè)施完好 五是加強(qiáng)巡視檢查對(duì)救火用的輸水設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)立即進(jìn)行搶修同時(shí)禁止使用消防水喉做其他用途 六是對(duì)樓宇外公共水道出現(xiàn)的故障進(jìn)行搶修 七是保持室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢 八是設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修合格率達(dá)100一般性故障排除不過夜 九是配合機(jī)關(guān)局節(jié)能處做好節(jié)約用水工作 三供電系統(tǒng)運(yùn)行管理 1服務(wù)內(nèi)容 供電設(shè)備管理維護(hù)是指為保證辦公樓供電系統(tǒng)正常運(yùn)行對(duì)電器設(shè)備電線電纜電氣照明裝置等設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù) 2服務(wù)要求 一是對(duì)辦公樓供電系統(tǒng)設(shè)備電線電纜電氣照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修對(duì)于專業(yè)性較高的電器或機(jī)電設(shè)備可以面向社會(huì)委托有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)力量實(shí)施維修保養(yǎng) 二是建立各項(xiàng)設(shè)備檔案 三是建立落實(shí)配送電運(yùn)行制度電氣維修制度 四是及時(shí)排除故障保證供電設(shè)施完好 五是購(gòu)置后備部件以防急用 六是保證大樓各出入口充電式緊急照明設(shè)備完好 七是管理和維護(hù)好避雷設(shè)施 八是建立節(jié)電措施 3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是統(tǒng)籌規(guī)劃做到合理節(jié)約用電 二是供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗 三是保證辦公區(qū)用電運(yùn)行平穩(wěn) 四是加強(qiáng)日常維護(hù)檢修公共使用的照明指示燈具線路和開關(guān)要保證完好 五是設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備零維修合格率達(dá)到100一般性維修不過夜 六是嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范確保用電安全 七是保證避雷設(shè)施完好有效安全 四空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 1服務(wù)內(nèi)容 空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)是指為保證辦公樓集中空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行所進(jìn)行的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修即空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行管理機(jī)組新風(fēng)機(jī)組各類風(fēng)口自動(dòng)控制系統(tǒng)安全閥溫度表檢測(cè)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修 2服務(wù)要求 一是對(duì)辦公樓空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)通風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)空氣加熱器空氣幕電線電纜電氣照明管線及其附屬裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修 二是建立各項(xiàng)設(shè)備檔案 三是建立落實(shí)空調(diào)與通風(fēng)運(yùn)行制度運(yùn)行管理人員必須持有合格的資質(zhì)證書并做到人崗一致人證一致專崗專人 四是及時(shí)排除故障保證空調(diào)通風(fēng)設(shè)施完好溫度符合標(biāo)準(zhǔn) 五是配置后備部件以防急用 六是按時(shí)開啟空調(diào)與通風(fēng)設(shè)備 3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是建立空調(diào)通風(fēng)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程 二是保證空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用 三是運(yùn)行中無滴漏水及通風(fēng)不良現(xiàn)象 四是定期檢修養(yǎng)護(hù)空調(diào)設(shè)備與通風(fēng)設(shè)備保證空調(diào)設(shè)備通風(fēng)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài) 五是空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修并做好記錄零維修合格率100 六是每單數(shù)年組織辦公樓空調(diào)冷凍水系統(tǒng)清洗一次每雙數(shù)年組織辦公樓空調(diào)送通風(fēng)管道系統(tǒng)清洗 五電開水器管理 1服務(wù)內(nèi)容 電開水器管理是指為保證辦公樓開水供應(yīng)對(duì)電開水器的日常管理養(yǎng)護(hù)和維修 2服務(wù)要求 一是每日擦拭電開水器外表保持潔凈光亮無污跡 二是按時(shí)提供開水供應(yīng)并及時(shí)加水隨時(shí)保證供應(yīng) 三是電開水器出現(xiàn)故障時(shí)立即檢修或與廠家聯(lián)系進(jìn)行修理 四是每日按時(shí)關(guān)閉電開水器開關(guān)閥門和電器 五是每半年對(duì)電開水器內(nèi)部進(jìn)行一次水堿清理無水垢 3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是電開水器保持潔凈光亮無污跡 二是保證規(guī)定時(shí)間的開水供應(yīng) 三是維修及時(shí)無貽誤 五是嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程按規(guī)范啟動(dòng)關(guān)閉不發(fā)生安全方面的問題 六會(huì)議室維修保養(yǎng)與管理 1服務(wù)內(nèi)容 會(huì)議室內(nèi)燈光設(shè)備及座椅的所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔 2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是對(duì)會(huì)議室進(jìn)行衛(wèi)生清潔 二是會(huì)議前會(huì)議室燈光設(shè)備音響設(shè)備視頻設(shè)備電氣設(shè)備空調(diào)設(shè)備裝修裝飾等進(jìn)行詳細(xì)檢查確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常 三是要配備專業(yè)弱電人員精通對(duì)弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)和問題處理尤其是會(huì)議室中控設(shè)備音響設(shè)備視頻設(shè)備電氣設(shè)備等平時(shí)對(duì)弱電設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng) 四是對(duì)會(huì)議室強(qiáng)弱電設(shè)備備用電源進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)始終處于良好工作狀態(tài) 七浴池維修保養(yǎng)與管理 1服務(wù)內(nèi)容 有浴池的辦公區(qū)用電設(shè)備洗浴設(shè)備等的維修保養(yǎng)如排水泵儲(chǔ)衣柜水龍頭花灑臺(tái)盆桑拿設(shè)備浴池墻面棚頂裝修燈光和排風(fēng)等 2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是每天對(duì)浴池內(nèi)裝修裝飾用電設(shè)備洗浴設(shè)備等進(jìn)行巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 二是配合管理部門做好浴池管理對(duì)臨時(shí)反應(yīng)的問題要及時(shí)響應(yīng)迅速解決問題 三是定期對(duì)浴池電器設(shè)備閥門排風(fēng)等重點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換 八食堂的維修保養(yǎng)與管理 1服務(wù)內(nèi)容 辦公區(qū)食堂用電設(shè)備供排水設(shè)備排風(fēng)設(shè)備等的維修保養(yǎng)如食堂地面墻面棚頂燈光風(fēng)機(jī)煙道閥門龍頭排水大功率電設(shè)備等 2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是每天對(duì)食堂供電線路給排水管路排風(fēng)管道進(jìn)行檢查保證食堂工作正常運(yùn)行發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 二是配合管理部門做好食堂設(shè)備設(shè)施和裝飾裝修等維修工作對(duì)反應(yīng)的問題要及時(shí)處理 三是定期對(duì)灶房?jī)?nèi)排風(fēng)風(fēng)機(jī)箱和電機(jī)等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)對(duì)排風(fēng)管道進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 四是定期對(duì)食堂內(nèi)冷熱水供水管路開關(guān)和閥門排水管道進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 九衛(wèi)生保潔 1服務(wù)內(nèi)容 衛(wèi)生保潔是指為保持辦公區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院地上下車庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作 2服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)衛(wèi)生保潔服務(wù)總體上要求以免打擾方式服務(wù) 1公共區(qū)域衛(wèi)生保潔 公共區(qū)域包括辦公區(qū)大廳大門樓道樓梯及上述部位內(nèi)所有設(shè)施用品和飾物 服務(wù)要求 一是每天清理大樓內(nèi)的所有垃圾 二是每天收集及清理所有垃圾箱和花槽內(nèi)的垃圾 三是每天清潔所有窗戶及指示牌 四是每天清潔所有花盆及植物 五是每天清潔所有出入口大門及門牌 六是每天清除所有手印及污漬包括樓梯墻壁 七是每天清潔所有扶手欄桿及玻璃表面 八是每天清掃所有通風(fēng)窗口 九是每天清掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈片 十是每天拖擦地臺(tái)表面 十一是每天清潔所有樓梯走廊及窗戶 十二是每天清潔所有燈飾 十三是每天清掃洗刷大廳入口地臺(tái)及梯級(jí) 十四是每天擦凈入口大廳內(nèi)墻壁表面和所有玻璃門窗及設(shè)施 十五是每月定期投放噴灑鼠藥對(duì)蟑螂蚊蠅進(jìn)行消殺 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是地面光亮無水跡污跡無塵物 二是樓梯走廊指示牌門牌通風(fēng)窗口地角線墻壁柱子頂板無塵和無污物 三是垃圾筒內(nèi)垃圾不超過12并擺放整齊外觀干凈 四是花盆外觀干凈花葉無塵土花盆內(nèi)無雜物 五是玻璃門窗無污跡水跡裂痕有明顯安全標(biāo)志 六是廳堂內(nèi)無蚊蠅 七是燈飾和其它飾物無塵土破損 八是大廳入口地臺(tái)梯級(jí)墻壁表面所有玻璃門窗及設(shè)施無塵土大理石墻面光亮無污跡水跡 九是無鼠害 2公共衛(wèi)生間保潔 服務(wù)要求 一是每天擦凈所有門 二是每天擦沖及洗凈所有洗手間設(shè)備 三是每天擦凈所有洗手間鏡面 四是每天擦凈地臺(tái)表面 五是每天照明設(shè)備表面除塵 六是每天擦凈排氣扇 七是每天及時(shí)補(bǔ)充清潔液和衛(wèi)生紙等日常消耗品 八是每天清理衛(wèi)生桶臟物 九是每天清潔衛(wèi)生潔具 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是門窗墻壁隔板無塵物無污跡無塵物 二是玻璃鏡面明亮無水跡 三是地面墻角無塵無污跡無雜物無蛛網(wǎng)無水跡 四是地面水龍頭彎管馬桶座及蓋水箱等無污跡無污物電鍍件明亮 五是便池?zé)o塵無污跡無雜物 六是桶內(nèi)垃圾不超12即清理 七是設(shè)備烘手器燈開關(guān)曖氣通風(fēng)口門鎖等無塵無污跡 八是空氣清新無異味有淡香味 九是墩布間干凈整潔無雜物物品碼放整齊不囤積 3電梯間保潔 服務(wù)要求 一是每天掃凈及清擦電梯門表面 二是每天擦凈電梯內(nèi)壁門及指示 三是每天電梯天花板表面除塵 四是每天電梯門縫吸塵 五是每天擦凈電梯通風(fēng)及照明 六是每天電梯表面涂保護(hù)膜 七是每天清理電梯槽底垃圾 八是每天擦凈電梯大堂走廊表面 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是電梯門表面轎箱內(nèi)壁指示牌無塵土印跡表面光亮 二是電梯天花板門縫無塵土 三是井道槽底清潔無雜物 四是電梯大堂走廊表面干凈明亮 4外場(chǎng)保潔 外場(chǎng)保潔主要包括庭院大門前室外停車場(chǎng)通道綠地樓體2米以內(nèi)區(qū)域等的衛(wèi)生管理工作 服務(wù)要求 一是每天室外垃圾桶內(nèi)垃圾的清運(yùn) 二是每天對(duì)圍欄的清潔 三是每天全樓垃圾清運(yùn) 四是每天庭院廣場(chǎng)地面清潔 五是夏季清除積水冬季清掃積雪 六是定期對(duì)化糞池的清掏垃圾清運(yùn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是庭院地面樓體2米范圍內(nèi)清潔無廢棄物 二是保潔重點(diǎn)是煙頭廢紙雜物等隨時(shí)撿拾入桶 三是垃圾清運(yùn)及時(shí)垃圾站消毒無蚊蠅滋生 四是清掃及時(shí)地面無積水積雪 7分報(bào)服務(wù) 負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)報(bào)紙刊物信件快遞的收發(fā)工作 服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一是認(rèn)真收發(fā)報(bào)刊和信件每日提前上班將報(bào)刊分發(fā)到各單位制定報(bào)箱中做到及時(shí)快速準(zhǔn)確 二是要保持分報(bào)箱整潔安全 8防煙工作 負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)的防煙監(jiān)督勸阻舉報(bào)工作 服務(wù)要求 一是積極開展防煙控?zé)煿ぷ髀鋵?shí)防煙各項(xiàng)工作要求制定防煙管理制度及規(guī)定開展室內(nèi)公共區(qū)域防煙工作 二是負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公樓內(nèi)吸煙情況發(fā)現(xiàn)吸煙人員進(jìn)行禮貌勸阻不聽勸阻的向市防煙舉報(bào)投訴電話12320進(jìn)行舉報(bào) 三是保持公共環(huán)境衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)煙具煙頭及時(shí)清理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是開展員工防煙教育培訓(xùn)牢記防煙工作的四有一無一勸阻的工作內(nèi)容樹立全員防煙的整體工作作風(fēng) 二是公共區(qū)域的工作人員在工作時(shí)間佩戴防煙巡查標(biāo)志監(jiān)督勸阻吸煙人員拒不聽勸阻的錄像取證后撥打市防煙舉報(bào)投訴電話12320進(jìn)行舉報(bào) 三是公共區(qū)域的防煙標(biāo)識(shí)如有缺失及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行補(bǔ)齊發(fā)現(xiàn)吸煙用具煙蒂及時(shí)清理 四是對(duì)拒不聽勸阻的吸煙人員撥打市防煙舉報(bào)投訴電話12320進(jìn)行舉報(bào)經(jīng)市防煙辦核實(shí)無誤的將予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 十秩序維護(hù)及監(jiān)控系統(tǒng)管理 1服務(wù)內(nèi)容 秩序及監(jiān)控系統(tǒng)管理是指為保證辦公區(qū)安全和正常工作秩序節(jié)假日期間對(duì)來人來訪進(jìn)行登記查驗(yàn)做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作負(fù)責(zé)辦公區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的值班檢查檢測(cè)和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)并做好車輛道路及環(huán)境秩序的維護(hù)和管理等 2服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 1秩序管理 秩序管理是指為保證辦公區(qū)安全和正常工作秩序節(jié)假日期間對(duì)來人來訪進(jìn)行登記查驗(yàn)做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作并做好車輛道路及環(huán)境秩序的維護(hù)和管理等 服務(wù)要求 一是建立健全和落實(shí)內(nèi)部治安消防管理規(guī)章制度 二是貫徹辦公區(qū)安保工作精神落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)并積極協(xié)助辦公區(qū)管理辦處理各類違反安保制度事件 三是負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)定期組織考核提高秩序維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì) 四是經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查及時(shí)消除不安全隱患保證辦公樓內(nèi)外安全 五是做好對(duì)易燃易爆放射劇毒等危險(xiǎn)品的安全管理工作 六是按安全管理規(guī)定更換失效消防設(shè)施經(jīng)常開展消防安全檢查消除不安全隱患 七是負(fù)責(zé)辦公區(qū)公共秩序維護(hù)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理及室內(nèi)外車庫(kù)管理等工作 八是制定應(yīng)急抗災(zāi)工作預(yù)案提高處理自然災(zāi)害意外事故的能力并協(xié)助管理辦處理辦公樓突發(fā)事件 九是做好重大節(jié)假日安全保衛(wèi)工作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是庭院辦公樓環(huán)境秩序良好車輛停放有序機(jī)動(dòng)車自行車停車場(chǎng)秩序井然 二是各種消防設(shè)施和器材配套合理更換及時(shí)使用有效 三是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患協(xié)助管理辦確保辦公樓內(nèi)外不發(fā)生安全方面問題并能迅速有效處置突發(fā)事件 四是定期開展消防安全演練提高消防安全防范技能和意識(shí) 2保安監(jiān)控消防監(jiān)控系統(tǒng)管理 監(jiān)控系統(tǒng)管理是指負(fù)責(zé)辦公區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)包括消防報(bào)警系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的值班檢查檢測(cè)和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng) 服務(wù)要求 一是隨時(shí)檢查辦公樓消防系統(tǒng)及附屬設(shè)備通訊系統(tǒng)的運(yùn)行情況 二是制定弱電設(shè)備維修計(jì)劃并組織實(shí)施 三是制定停電強(qiáng)電磁干擾系統(tǒng)故障無法排除等非正常狀態(tài)的應(yīng)急措施 四是及時(shí)排除各系統(tǒng)運(yùn)行中的故障 五是定期對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行檢查檢測(cè)保證正常運(yùn)行 六是搞好設(shè)備機(jī)房的衛(wèi)生清潔 七是搞好設(shè)備機(jī)房的安全防火工作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一是24小時(shí)值班每班值班人員不少于2人 二是保證辦公樓消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)門禁系統(tǒng)自動(dòng)控制系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常各系統(tǒng)工作穩(wěn)定 三是保證各系統(tǒng)設(shè)備靈敏可靠 四是一般性故障立即排除零維修合格率100暫時(shí)不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措施應(yīng)急措施得當(dāng)有效 五是設(shè)備機(jī)房整潔 六是保證設(shè)備機(jī)房的安全 十一客戶溝通及協(xié)調(diào)投訴處理服務(wù) 1客戶溝通協(xié)調(diào) 一是負(fù)責(zé)與辦公區(qū)主管部門轄區(qū)街道居委會(huì)派出所等在法規(guī)監(jiān)管行政管理服務(wù)方面的溝通交流 二是負(fù)責(zé)與辦公區(qū)內(nèi)各單位專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流 三是負(fù)責(zé)與樓內(nèi)各辦公人員的溝通交流 四是負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 五是負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)要求及其他需求的受理答復(fù)解釋和反饋 六是負(fù)責(zé)日常回訪及工作的協(xié)調(diào)溝通由工作具體負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況協(xié)商解決方法事后由客服助理第一時(shí)間回訪 七是負(fù)責(zé)客戶問卷調(diào)查工作每半年一次對(duì)物業(yè)各崗位服務(wù)工作采取面對(duì)面問卷調(diào)查形式向客戶征詢物業(yè)服務(wù)意見和建議 八是負(fù)責(zé)召開物業(yè)工作協(xié)調(diào)會(huì)每月一次或重要工作需要臨時(shí)性召開對(duì)近期物業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)行匯報(bào)協(xié)商并征詢物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的建議和意見 九是負(fù)責(zé)樓內(nèi)各部門的有償服務(wù)代辦性服務(wù)及特約性服務(wù)的協(xié)調(diào)溝通與實(shí)施 十是負(fù)責(zé)組織年度工作匯報(bào)會(huì)物業(yè)公司將一年的服務(wù)工作內(nèi)容及費(fèi)用情況向辦公樓主管部門匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)征詢各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)建議和意見 2投訴處理服務(wù) 投訴內(nèi)容負(fù)責(zé)按法律法規(guī)方案合同的約定對(duì)物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)樓內(nèi)公共文化及關(guān)系突發(fā)事件等的各種投訴處理工作 投訴處理程序 一是記錄投訴內(nèi)容在接受投訴時(shí)應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄其中包括時(shí)間地點(diǎn)投訴人姓名聯(lián)系電話房間號(hào)投訴內(nèi)容客戶要求接待人或處理人等 二是判定投訴性質(zhì)首先確定投訴的類別然后判定投訴是否合理如投訴不合理應(yīng)迅速給客戶答復(fù)婉轉(zhuǎn)說明理由或情況真誠(chéng)求得客戶諒解 三是調(diào)查分析投訴原因通過各種渠道與方法調(diào)查該項(xiàng)投訴的具體原因并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析弄清投訴問題的癥結(jié)所在 四是確定處理責(zé)任人依據(jù)調(diào)查與分析后所獲的信息確定該項(xiàng)投訴由哪個(gè)部門或責(zé)任人負(fù)責(zé)專項(xiàng)落實(shí)與處理 五是提出解決投訴的方案由處理投訴事件的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或部門根據(jù)客戶投訴的要求提出解決投訴的具體方案 六是答復(fù)客戶運(yùn)用信息載體電話走訪等方式及時(shí)和客戶取得聯(lián)系將投訴處理情況告知客戶經(jīng)客戶確認(rèn)后立即按照方案付諸實(shí)施 七是回訪在投訴事件全部處理完畢后要第一時(shí)間進(jìn)行回訪回訪率100向客戶征詢投訴事件處理結(jié)果如存在不足或遺漏對(duì)投訴處理的滿意程度等 八是總結(jié)評(píng)價(jià)將所有接待接報(bào)回訪問卷調(diào)查歸類存檔同時(shí)進(jìn)行總結(jié)檢討和評(píng)價(jià) 九是根據(jù)客戶提出意見建議結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析歸納盡最大可能進(jìn)行整改對(duì)確實(shí)不能實(shí)現(xiàn)的整改意見建議應(yīng)向客戶公式報(bào)告 3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客戶維修回訪工作標(biāo)準(zhǔn) 一是第一時(shí)間回訪責(zé)任到人回訪率100 二是維修實(shí)行100回訪制由客服助理采用電話上門EMAIL論壇回復(fù)等方式進(jìn)行回訪保證反饋渠道暢通有異議 三是客戶主管每周定時(shí)抽查維修記錄和回復(fù)情況加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)工作的督導(dǎo)并將之與其每月的工資獎(jiǎng)金掛鉤 四是每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交分析報(bào)告 五是維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段使之成為溝通客戶情感的重要渠道 綜合服務(wù)滿意度工作標(biāo)準(zhǔn) 一是絕大部分用戶滿意社會(huì)口碑良好 二是實(shí)行開放管理向用戶公開服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中 三是通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系確保用戶滿意 檔案建立與完好工作標(biāo)準(zhǔn) 一是檔案齊全各項(xiàng)目錄齊全管理完善簡(jiǎn)便易查 二是制訂嚴(yán)密的檔案管理制度配備專職人員管理配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所加強(qiáng)檔案資料的收集分類和歸檔管理 三是采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度確保檔案資料的安全可靠實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化 十二電梯使用管理 有電梯的辦公區(qū)要設(shè)置電梯安全員對(duì)電梯隨時(shí)進(jìn)行安全檢查及時(shí)掌握電梯的運(yùn)行狀況發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時(shí)上報(bào)聯(lián)系專業(yè)維保人員進(jìn)行維修 十三人員要求 1物業(yè)公司應(yīng)從物業(yè)管理實(shí)際出發(fā)根據(jù)約定的管理服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備符合要求的物業(yè)管理人員工程專業(yè)技術(shù)人員和各類服務(wù)人員制定完整有效的內(nèi)部管理規(guī)章制度各崗位工作計(jì)劃工作流程員工守則等抓好員工思想教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)班組建設(shè)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍 2物業(yè)公司要保證工作人員的穩(wěn)定聘用的所有人員必須政治可靠家庭住址詳實(shí)個(gè)人資料齊全留有備案專業(yè)技術(shù)人員要有專業(yè)證書秩序維護(hù)人員具有公安機(jī)關(guān)出具的政審證明消防監(jiān)控人員具有消防部門的培訓(xùn)證書及上崗證 3物業(yè)工作人員上崗時(shí)必須按崗位要求身著統(tǒng)一制服佩戴工作牌服裝整潔妝容樸素大方服務(wù)面帶微笑態(tài)度親切言行規(guī)范注意公眾形象客服人員須五官端正形象良好面容符合職業(yè)要求 4分項(xiàng)服務(wù)人員要求 1經(jīng)理助理 45周歲含以下男女不限具有中專及以上學(xué)歷2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)歷能規(guī)范組織服務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)氣質(zhì)端莊能熟練操作電腦 2秩序維護(hù)部門 秩序維護(hù)人員要求男性身高170米及以上一般為50周歲含以下身體健康思想品質(zhì)好作風(fēng)正派政治合格責(zé)任心強(qiáng)接受過安全技能培訓(xùn)有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)苷_使用各類消防物防技防器械和設(shè)備熟悉本物業(yè)范圍內(nèi)環(huán)境熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)場(chǎng)時(shí)查驗(yàn) 3工程設(shè)施管理部門 工程人員須持有相應(yīng)的專業(yè)技師證書崗位資格證書等熟悉設(shè)備設(shè)施管理及維護(hù)保養(yǎng)最好具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)如電工操作證電鍋爐操作征電焊操作證消防電梯安全管理上崗證進(jìn)場(chǎng)時(shí)查驗(yàn) 4環(huán)境保潔部門 保潔人員年齡要求55周歲含55周歲以下身體健康責(zé)任心強(qiáng)掌握保潔基本常識(shí) 以上物業(yè)所有人數(shù)總數(shù)不得少于18人其中重要崗位不少于經(jīng)理助理1人 四物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的主要內(nèi)容 物業(yè)管理服務(wù)成本支出的構(gòu)成內(nèi)容 1物業(yè)服務(wù)人員的工資費(fèi)用 2物業(yè)服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 3服裝費(fèi)用 4管理傭金 5法定稅費(fèi) 6500元以下物業(yè)服務(wù)耗材費(fèi)用 物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用小型維修及更換單個(gè)單價(jià)在500元以下含500元的零部件費(fèi)用由物業(yè)公司支付此范圍外的支出費(fèi)用由業(yè)主支付 五其它要求 1供應(yīng)商必須提供完全滿足采購(gòu)需求的服務(wù)否則不能成為成交商 2供應(yīng)商在報(bào)價(jià)中須包括以上全部費(fèi)用 3如服務(wù)時(shí)間違約每天按合同總價(jià)的03罰款罰款最多為合同總價(jià)的5 4采購(gòu)人必須嚴(yán)格按照采購(gòu)要求和供應(yīng)商相關(guān)承諾組織驗(yàn)收否則由于不認(rèn)真或虛假驗(yàn)收出現(xiàn)的問題采購(gòu)人負(fù)主要責(zé)任 5中標(biāo)供應(yīng)商須在簽訂合同前向用戶單位繳納10的履約保證金如出現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商沒有按照招標(biāo)文件要求提供相應(yīng)的服務(wù)或中途棄標(biāo)則中止合同不予返還履約保證金 6供應(yīng)商應(yīng)具有一定的專業(yè)設(shè)施設(shè)備包括維修維護(hù)設(shè)備綠化設(shè)備室內(nèi)室外保潔設(shè)備大型清冰雪設(shè)備變電所檢查設(shè)備高空作業(yè)設(shè)備其它輔助設(shè)備等進(jìn)場(chǎng)時(shí)查驗(yàn) 第三章 投標(biāo)人須知 A 投標(biāo)人 1 合格投標(biāo)人的范圍 11 在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)有提供服務(wù)能力的企事業(yè)單位均可參加投標(biāo)如果投標(biāo)貨物實(shí)行生產(chǎn)許可證制度應(yīng)有生產(chǎn)許可證如果法人單位授權(quán)其領(lǐng)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)則須提供法人單位有效的授權(quán)書原件投標(biāo)文件上加蓋該分支機(jī)構(gòu)單位公章 12 在政府采購(gòu)行為中由于腐敗或欺詐行為而被取消資格的投標(biāo)人不能參加投標(biāo) 13投標(biāo)人應(yīng)在其投標(biāo)文件中提供本招標(biāo)文件要求提供的有關(guān)投標(biāo)人的資質(zhì)證明等材料 14本項(xiàng)目拒絕聯(lián)合體參與投標(biāo) 不滿足上述要求的視為無效投標(biāo) 15 如投標(biāo)人代表不是法人代表須持有法人代表授權(quán)書統(tǒng)一格式 16 棄標(biāo)的供應(yīng)商不得參與本項(xiàng)目的再次采購(gòu)活動(dòng) 17 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股管理關(guān)系的不同供應(yīng)商不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng) 為采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理監(jiān)理檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商不得再參加該采購(gòu)項(xiàng)目的其他采購(gòu)活動(dòng) 2 現(xiàn)場(chǎng)考察 如需現(xiàn)場(chǎng)考察的投標(biāo)人應(yīng)參加招標(biāo)方組織的對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和其周圍環(huán)境進(jìn)行的考察以獲取有關(guān)編制投標(biāo)書等所需的各項(xiàng)資料投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)考察的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn) 3 投標(biāo)費(fèi)用 投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)其投標(biāo)書編制等與投標(biāo)有關(guān)的一切費(fèi)用 B 招標(biāo)文件 4 招標(biāo)文件 41 招標(biāo)文件由招標(biāo)文件總目錄所列內(nèi)容組成 42 投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容不按招標(biāo)文件的要求提供的投標(biāo)文件和資料可能導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕 5 招標(biāo)文件的澄清 投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件如有疑義需要澄清的或認(rèn)為技術(shù)參數(shù)評(píng)分細(xì)則中存在排他性和不合理?xiàng)l款的須在項(xiàng)目答疑會(huì)結(jié)束前用書面形式通知招標(biāo)方有必要進(jìn)行澄清或者修改的招標(biāo)方以項(xiàng)目答疑會(huì)紀(jì)要等形式作出答復(fù)投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目答疑會(huì)結(jié)束后及時(shí)到哈爾濱市政府采購(gòu)中心網(wǎng)站項(xiàng)目答疑會(huì)紀(jì)要答復(fù)后1個(gè)工作日內(nèi)若無疑義視同投標(biāo)人響應(yīng)招標(biāo)方的各項(xiàng)要求 6 招標(biāo)文件的修改 61 在投標(biāo)截止時(shí)間前招標(biāo)方無論出于自己的考慮還是出于對(duì)投標(biāo)人提問的澄清均可對(duì)招標(biāo)文件用補(bǔ)充文件的方式進(jìn)行修改 62對(duì)招標(biāo)文件的修改將以招標(biāo)文件附件的形式上傳到采購(gòu)中心網(wǎng)站或以書面?zhèn)髡娴男问酵ㄖ讶〉谜袠?biāo)文件的每一投標(biāo)人補(bǔ)充文件將作為招標(biāo)文件的組成部分對(duì)所有投標(biāo)人有約束力 63 為使投標(biāo)人有足夠的時(shí)間按招標(biāo)文件的修改要求考慮修正投標(biāo)文件招標(biāo)方可酌情推遲投標(biāo)的截止日期和開標(biāo)日期并將此變更通知上述每一投標(biāo)人 C 投標(biāo)文件 7 投標(biāo)文件計(jì)量單位 投標(biāo)文件中所使用的計(jì)量單位 除招標(biāo)文件中有特殊要求外應(yīng)采用國(guó)家法定計(jì)量單位 8 投標(biāo)文件的組成 81 投標(biāo)書統(tǒng)一格式見本文件第四章投標(biāo)格式包括 1 投標(biāo)函 2 開標(biāo)一覽表投標(biāo)人必須按招標(biāo)文件要求格式填寫開標(biāo)一覽表未按要求填寫開標(biāo)一覽表的投標(biāo)無效開標(biāo)時(shí)投標(biāo)文件中開標(biāo)一覽表內(nèi)容與投標(biāo)文件中明細(xì)表內(nèi)容不一致的以開標(biāo)一覽表為準(zhǔn) 3 采購(gòu)項(xiàng)目?jī)r(jià)格明細(xì)表 4 投標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)偏離表 5 投標(biāo)書附件 82 資格及證明文件包括詳見本文件第一部分 9 投標(biāo)內(nèi)容填寫說明 91 投標(biāo)書按統(tǒng)一格式填寫裝訂成冊(cè) 92 開標(biāo)一覽表為在開標(biāo)儀式上唱標(biāo)的內(nèi)容要求按格式填寫統(tǒng)一規(guī)范不得自行增減內(nèi)容 10 投標(biāo)書附件的編制及編目 101 投標(biāo)書附件由投標(biāo)人自行編制規(guī)格幅面應(yīng)與正文一致附于正文之后與正文頁(yè)碼統(tǒng)一編目編碼裝訂 102投標(biāo)書附件包含以下內(nèi)容 1 法人代表授權(quán)書后附格式 2 資質(zhì)及證明材料 3 無重大違法記錄聲明后附格式 4 中小企業(yè)聲明函如果是殘疾人福利性單位聲明函如果是 5 投標(biāo)人上年度資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表 6 投標(biāo)人的業(yè)績(jī)信譽(yù)情況 7 提供投標(biāo)項(xiàng)目的所有輔助性材資料 8 投標(biāo)人情況表后附格式 9針對(duì)本招標(biāo)文件中的采購(gòu)要求和服務(wù)支持提供一個(gè)完整的方案 10招標(biāo)文件要求的其它證明材料等 11 投標(biāo)報(bào)價(jià) 111 所有投標(biāo)均以人民幣報(bào)價(jià) 112 對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)投標(biāo)報(bào)價(jià)不因市場(chǎng)變化因素以及其它風(fēng)險(xiǎn)而變動(dòng) 12 最低報(bào)價(jià)不能作為中標(biāo)的保證 13 投標(biāo)文件的有效期 131 在投標(biāo)有效期內(nèi)投標(biāo)書應(yīng)保持有效有效期短于本文件第一部分規(guī)定期限的投標(biāo)無效 132 在特殊情況下招標(biāo)方可與投標(biāo)人協(xié)商延長(zhǎng)投標(biāo)書的有效期這種要求和答復(fù)都應(yīng)以書面?zhèn)髡嫘问竭M(jìn)行投標(biāo)人可以拒絕接受延期要求同意延長(zhǎng)有效期的投標(biāo)人不能修改投標(biāo)文件 14 投標(biāo)文件的簽署及規(guī)定 141 組成投標(biāo)文件的各項(xiàng)資料本須知第8條中所規(guī)定均應(yīng)遵守本條 142 投標(biāo)人應(yīng)填寫全稱同時(shí)加蓋印章 143 投標(biāo)文件必須由法人代表或授權(quán)代表簽署 144 投標(biāo)文件一式5份其中正本1份副本4份如果正本與副本不符以正本為準(zhǔn) 145 投標(biāo)文件的正本必須用不褪色的墨水填寫或打印注明正本字樣副本可以用復(fù)印件無論中標(biāo)與否投標(biāo)文件均不予返還 146 投標(biāo)文件不得涂改和增刪如有修改錯(cuò)漏處必須由同一簽署人簽字或蓋章 147 投標(biāo)文件因字跡潦草或表達(dá)不清所引起的后果由投標(biāo)人負(fù)責(zé) D 投標(biāo)文件的遞交 15 投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記 151 投標(biāo)文件按以下方法封裝 1511投標(biāo)文件正本單獨(dú)封裝副本全部一起封裝封套上標(biāo)明招標(biāo)編號(hào)招標(biāo)項(xiàng)目名稱投標(biāo)人名稱 152 如果投標(biāo)人未按上述要求密封及標(biāo)記其投標(biāo)文件無效 16 投標(biāo)截止時(shí)間 161 投標(biāo)文件必須在投標(biāo)截止時(shí)間前派人送到指定的投標(biāo)地點(diǎn) 162 招標(biāo)方推遲投標(biāo)截止時(shí)間時(shí)將以招標(biāo)文件附件的形式上傳到采購(gòu)中心網(wǎng)站或以書面或傳真電報(bào)的形式通知所有投標(biāo)人在這種情況下招標(biāo)方和投標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)將受到新的截止期的約束 17 投標(biāo)文件的修改和撤回 171 投標(biāo)以后如果投標(biāo)人提出書面修改和撤標(biāo)要求在投標(biāo)截止時(shí)間前送達(dá)招標(biāo)方者招標(biāo)方可以接受但不退還投標(biāo)文件 172 投標(biāo)人修改投標(biāo)文件的書面材料須密封送達(dá)招標(biāo)方同時(shí)應(yīng)在封袋上標(biāo)明修改投標(biāo)文件并注明招標(biāo)編號(hào)和開標(biāo)時(shí)啟封字樣 173 撤回投標(biāo)應(yīng)以書面的形式通知招標(biāo)方如采取電報(bào)或傳真形式撤回投標(biāo)隨后必須補(bǔ)充有法人代表或授權(quán)代表簽署的要求撤回投標(biāo)的正式文件撤回投標(biāo)的時(shí)間以送達(dá)招標(biāo)方時(shí)間為準(zhǔn) E 開標(biāo)及評(píng)標(biāo) 18 開標(biāo) 181 招標(biāo)方按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)主持公開開標(biāo)開標(biāo)儀式由招標(biāo)方主持委托方代表及有關(guān)工作人員可以參加 182 投標(biāo)人派代表參加開標(biāo)儀式 183 開標(biāo)時(shí)查驗(yàn)投標(biāo)文件密封情況確認(rèn)無誤后拆封唱標(biāo) 184 招標(biāo)方在開標(biāo)儀式上將公布投標(biāo)人名稱投標(biāo)價(jià)格等招標(biāo)方將做唱標(biāo)記錄 19 對(duì)投標(biāo)文件的初審 191 初審內(nèi)容為投標(biāo)文件是否符合招標(biāo)文件的要求內(nèi)容是否完整價(jià)格構(gòu)成有無計(jì)算錯(cuò)誤文件簽署是否齊全 192 初審中對(duì)投標(biāo)文件報(bào)價(jià)出現(xiàn)前后不一致的按照下列規(guī)定修正 1投標(biāo)文件中開標(biāo)一覽表內(nèi)容與投標(biāo)文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的以開標(biāo)一覽表為準(zhǔn) 2大寫金額和小寫金額不一致的以大寫金額為準(zhǔn) 3單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)或者百分比有明顯錯(cuò)位的以開標(biāo)一覽表的總價(jià)為準(zhǔn)并修改單價(jià) 4總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn) 5投標(biāo)人不同意以上修正則其投標(biāo)將被拒絕 193 與招標(biāo)文件有重大偏離的投標(biāo)文件將被拒絕 194 招標(biāo)方對(duì)投標(biāo)文件的判定只依據(jù)投標(biāo)內(nèi)容本身不依靠開標(biāo)后的任何外來證明 20 投標(biāo)的澄清 201 招標(biāo)方有權(quán)向投標(biāo)人提出詢問或澄清要求投標(biāo)人必須按照招標(biāo)方通知的時(shí)間地點(diǎn)派技術(shù)和商務(wù)人員進(jìn)行答疑和澄清 202 必要時(shí)招標(biāo)方可要求投標(biāo)人就澄清的問題作書面回答該書面回答應(yīng)有投標(biāo)全權(quán)代表的簽字并將作為投標(biāo)內(nèi)容的一部分 203 投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件的澄清不得改變投標(biāo)價(jià)格及實(shí)質(zhì)內(nèi)容 21 評(píng)標(biāo) 211 招標(biāo)方根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目特點(diǎn)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)具備實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)估和比較 2111 采用最低評(píng)標(biāo)價(jià)法的采購(gòu)項(xiàng)目提供相同品牌產(chǎn)品的不同投標(biāo)人參加同一合同項(xiàng)下投標(biāo)的以其中通過資格審查符合性審查且報(bào)價(jià)最低的參加評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià)相同的由評(píng)標(biāo)委員會(huì)采取隨機(jī)抽取方式確定其他投標(biāo)無效 采用綜合評(píng)分法的采購(gòu)項(xiàng)目提供相同品牌產(chǎn)品且通過資格審查符合性審查的不同投標(biāo)人參加同一合同項(xiàng)下投標(biāo)的按一家投標(biāo)人計(jì)算評(píng)審后得分最高的同品牌投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格評(píng)審得分相同的由評(píng)標(biāo)委員會(huì)采取隨機(jī)抽取方式確定其他同品牌投標(biāo)人不作為中標(biāo)候選人 非單一產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目多家投標(biāo)人提供的核心產(chǎn)品品牌相同的按上述規(guī)定處理 2112 投標(biāo)人存在下列情況之一的投標(biāo)無效 1投標(biāo)文件未按招標(biāo)文件要求簽署蓋章的 2不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求的 3報(bào)價(jià)超過招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價(jià)的 4投標(biāo)文件含有采購(gòu)人不能接受的附加條件的 5要求投標(biāo)時(shí)提供資格證明文件及材料原件投標(biāo)人未按規(guī)定提供的 6如投標(biāo)代表不是法人代表正本中無有效的法人代表授權(quán)書原件的 7投標(biāo)人未按規(guī)定要求密封投標(biāo)文件的 8投標(biāo)有效期短于本文件第一部分規(guī)定期限的 9采用弄虛作假等欺詐行為投標(biāo)的 10法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他無效情形 2113 有下列情形之一的視為投標(biāo)人串通投標(biāo)其投標(biāo)無效 1不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個(gè)人編制 2不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人辦理投標(biāo)事宜 3不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項(xiàng)目管理成員或者聯(lián)系人員為同一人 4不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異 5不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝 212 評(píng)標(biāo)優(yōu)惠政策 A 根據(jù)財(cái)庫(kù)2011181號(hào)文件規(guī)定非專門面向中小企業(yè)的項(xiàng)目對(duì)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格給予6的扣除用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審 B 根據(jù)財(cái)政部 民政部 中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知財(cái)庫(kù)2017141號(hào)規(guī)定提供殘疾人福利性單位聲明函的符合條件的殘疾人福利性單位視同小型微型企業(yè) C 符合上述條件的供應(yīng)商須在投標(biāo)文件中聲明 213評(píng)標(biāo)原則 2131 評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照招標(biāo)文件的要求和評(píng)標(biāo)原則的規(guī)定采用綜合評(píng)分法得分最高者為中標(biāo)方 2132 評(píng)標(biāo)辦法及細(xì)則 A 評(píng)標(biāo)辦法說明 綜合評(píng)分法是按評(píng)審后得分由高到低順序排列得分相同的按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序排列得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)均相同的由評(píng)標(biāo)委員會(huì)采取隨機(jī)抽取方式確定 B 出現(xiàn)以下情況者不給分 ① 未按評(píng)分細(xì)則要求提供有效的資質(zhì)證書原件或證明材料原件的 ② 評(píng)分細(xì)則要求提供而投標(biāo)文件中沒有提供加蓋公章的資質(zhì)證書或證明材料復(fù)印件的 ③ 證或證明材料企不相符的 C 評(píng)分細(xì)則 評(píng) 分 細(xì) 則 類 別滿分分值評(píng) 分 細(xì) 則一企業(yè)綜合情況滿分40分1綜合能力10分供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)范圍除物業(yè)外還同時(shí)包括本項(xiàng)目招標(biāo)所涉及的供暖清冰雪服務(wù)食堂管理秩序維護(hù)管理勞務(wù)派遣5分每缺少一項(xiàng)扣1分 開標(biāo)時(shí)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件投標(biāo)書中裝訂復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章供應(yīng)商具有入圍黑龍江省誠(chéng)信辦企業(yè)所出具的AAA級(jí)信用等級(jí)證書得5分AA級(jí)得3分A級(jí)得1分 開標(biāo)時(shí)提供信用等級(jí)證書原件及信用服務(wù)機(jī)構(gòu)列入信用中國(guó)黑龍江信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上截圖2公司正規(guī)化運(yùn)作5分供應(yīng)商依法為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)達(dá)總?cè)藬?shù)350人含以上的本項(xiàng)得5分繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)達(dá)300人含至350人不含的本項(xiàng)得3分繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)達(dá)250人含至300人不含的本項(xiàng)得2分其它不得分 開標(biāo)時(shí)提供近3個(gè)月任意1個(gè)月的加蓋哈爾濱市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局分局印章的單位繳費(fèi)記錄查詢明細(xì)原件投標(biāo)文件中裝訂復(fù)印件并加蓋報(bào)價(jià)單位公章3企業(yè)服務(wù)保障5分1提供保安服務(wù)許可證或與具有安保資質(zhì)的公司合作合同或協(xié)議得2分 開標(biāo)時(shí)提供保安服務(wù)許可證原件或合作合同協(xié)議原件及合作單位保安服務(wù)許可證原件投標(biāo)書中裝訂復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章 2具有城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)生清掃收集運(yùn)輸服務(wù)許可證哈爾濱市城管局簽發(fā)得3分沒有不得分 開標(biāo)時(shí)提供許可證原件由城管局簽發(fā)投標(biāo)文件中裝訂復(fù)印件并加蓋報(bào)價(jià)單位公章4同類項(xiàng)目實(shí)施情況15分供應(yīng)商非住宅項(xiàng)目合同起始日期在2017年1月1日含至今每個(gè)項(xiàng)目得1分最多得15分標(biāo)書內(nèi)附得分項(xiàng)目明細(xì)表同一項(xiàng)目不重復(fù)計(jì)分 開標(biāo)時(shí)提供合同原件投標(biāo)文件中裝訂復(fù)印件并加蓋公章5人員上崗資格5分項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)具有統(tǒng)招大專含以上學(xué)歷及物業(yè)經(jīng)理證建設(shè)部或全國(guó)城建培訓(xùn)中心簽發(fā)并且在符合人員要求在40歲以下得2分沒有不得分 開標(biāo)時(shí)提供證書原件及本企業(yè)36個(gè)月社保明細(xì)投標(biāo)文件中裝訂復(fù)印件并加蓋報(bào)價(jià)單位公章工程部負(fù)責(zé)人同時(shí)具有電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證高壓操作證維修電工技師證的得3分沒有不得分 開標(biāo)時(shí)提供證書原件及在本企業(yè)12個(gè)月社保明細(xì)投標(biāo)文件中裝訂復(fù)印件并加蓋報(bào)價(jià)單位公章二投標(biāo)響應(yīng)程度滿分50分1本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)12分1有本項(xiàng)目管理重點(diǎn)難點(diǎn)特點(diǎn)分析的得2分沒有不得分2管理重點(diǎn)難點(diǎn)特點(diǎn)分析準(zhǔn)確符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的得4分分析的不完全符合本項(xiàng)目實(shí)際情況得2分分析的完全不符合本項(xiàng)目實(shí)際不得分3對(duì)以上重難點(diǎn)有一一對(duì)應(yīng)的管理措施得2分有管理措施未一一對(duì)應(yīng)的得1分沒有不得分4對(duì)以上重難點(diǎn)管理的措施完整準(zhǔn)確可行得4分部分可行得2分不可行不得分2管理服務(wù)方案10分1有綜合管理會(huì)議服務(wù)方案且完整可行得2分較好的得1分不可行及沒有此項(xiàng)得0分2有秩序維護(hù)服務(wù)管理方案且完整可行得2分較好的得1分不可行及沒有此項(xiàng)得0分3有保潔綠化服務(wù)管理方案且完整可行得2分不可行及沒有此項(xiàng)得0分4有房屋養(yǎng)護(hù)管理方案且完整可行得2分不可行及沒有此項(xiàng)得0分5有共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)管理服務(wù)方案且完整可行得2分較好的得1分不可行及沒有此項(xiàng)得0分3物質(zhì)裝備計(jì)劃6分對(duì)員工辦公用房設(shè)備用具的使用計(jì)劃內(nèi)容周密得3分不可行及沒有此項(xiàng)得0分有具體標(biāo)準(zhǔn)物品分類及單價(jià)得3分不可行及沒有此項(xiàng)得0分4管理人員配備5分管理人員配備合理?按招標(biāo)文件要求配備得2分不可行及沒有此項(xiàng)得0分有相應(yīng)的崗位責(zé)任制得3分不可行及沒有此項(xiàng)得0分5管理規(guī)章制度7分1物業(yè)企業(yè)具有人事管理制度勞動(dòng)管理制度行政綜合管理制度公司財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)計(jì)劃管理制度物資管理制度資金管理制度其他財(cái)務(wù)制度辦公物資管理制度物資管理制度倉(cāng)庫(kù)管理制度其他后勤管理制度客戶服務(wù)管理制度工程管理制度保安及車輛管理制度環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理制度完整且可行得5分較好的得3分不可行及沒有此項(xiàng)得0分2有配合甲方開展工作的措施和管理制度制度內(nèi)列明配合方案的得2分較好的得1分不可行及沒有此項(xiàng)得0分6物業(yè)檔案管理5分檔案分類標(biāo)準(zhǔn)化符合項(xiàng)目實(shí)際管理內(nèi)容得5分較好的得3分不可行及沒有此項(xiàng)得0分7物業(yè)成本測(cè)算5經(jīng)費(fèi)成本預(yù)算符合項(xiàng)目所在地最低工資標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)保險(xiǎn)要求各項(xiàng)支出組成符合招標(biāo)文件第二章中物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的主要內(nèi)容的要求符合的得5分有一項(xiàng)不符合的得3分有兩項(xiàng)含以上不符合的不得分三投標(biāo)報(bào)價(jià)滿分10分報(bào)價(jià)10分滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)其價(jià)格分為滿分其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算 投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)投標(biāo)報(bào)價(jià)×10 不滿足招標(biāo)文件要求的不得分 22評(píng)標(biāo)過程保密 221 開標(biāo)之后直到授予投標(biāo)人合同止凡是屬于評(píng)標(biāo)的有關(guān)資料情況等均不得向投標(biāo)人或其他無關(guān)的人員透露 222 在評(píng)標(biāo)期間投標(biāo)人企圖影響招標(biāo)方的任何活動(dòng)將導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 F 授予合同 23 最終審查 231 最終審查的對(duì)象是招標(biāo)項(xiàng)目的預(yù)中標(biāo)方即意向授予合同的投標(biāo)人 232 接受最終審查的預(yù)中標(biāo)方必須如實(shí)回答和受理招標(biāo)方的詢問并提供所需的有關(guān)資料 233 如審查結(jié)果該投標(biāo)人不符合中標(biāo)條件則應(yīng)按序?qū)彶橄乱粋€(gè)投標(biāo)人 24 中標(biāo)通知 241 在投標(biāo)有效期內(nèi)招標(biāo)方以書面形式通知所選定的中標(biāo)方 242 中標(biāo)通知書將是合同的一個(gè)組成部分 25 簽訂合同 251采購(gòu)人與中標(biāo)商應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)按照采購(gòu)文件確定的事項(xiàng)簽訂政府采購(gòu)合同合同草簽后三日內(nèi)將合同草案提交哈爾濱市政府采購(gòu)中心核對(duì)由哈爾濱市政府采購(gòu)中心將經(jīng)過核對(duì)的政府采購(gòu)合同草案報(bào)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門審核后采購(gòu)人與成交商簽訂的政府采購(gòu)合同生效 252 招標(biāo)文件中標(biāo)方的投標(biāo)文件及評(píng)標(biāo)過程中有關(guān)澄清文件均應(yīng)作為合同附件 253 中標(biāo)通知書對(duì)采購(gòu)人和中標(biāo)商均具有法律效力中標(biāo)通知書發(fā)出后采購(gòu)人改變中標(biāo)結(jié)果的或者中標(biāo)供應(yīng)商放棄中標(biāo)項(xiàng)目的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任 G 其 它 26 投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件招標(biāo)過程或者中標(biāo)結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的可以在知道或者應(yīng)知權(quán)益受到損害之日起7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向采購(gòu)人采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑投標(biāo)人在法定質(zhì)疑期內(nèi)須一次性提出針對(duì)同一招標(biāo)程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑 第四章 投標(biāo)格式 投 標(biāo) 函 哈爾濱市政府采購(gòu)中心 投標(biāo)人全稱認(rèn)真研讀了本項(xiàng)目公開招標(biāo)文件授權(quán) 全權(quán)代表姓名 職務(wù)職稱為全權(quán)代表參加貴方組織的 招標(biāo)編號(hào)招標(biāo)項(xiàng)目名稱招標(biāo)的有關(guān)活動(dòng)并對(duì) 包進(jìn)行投標(biāo)為此 1提供投標(biāo)人須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件含資格證明文件正本1份副本4份 2投標(biāo)總報(bào)價(jià)為大寫 元人民幣 3交付使用時(shí)間或服務(wù)期限 4保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定 5保證忠實(shí)地履行雙方所簽的政府采購(gòu)合同并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)愿意向貴方提供任何與該項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)情況和技術(shù)資料 6本投標(biāo)自開標(biāo)之日起 天有效 7與本投標(biāo)有關(guān)的一切往來通訊請(qǐng)認(rèn)真填寫 地址 郵編 電話 傳真 移動(dòng)電話 投標(biāo)人蓋公章 全權(quán)代表簽字 日 期 開標(biāo)一覽表 招標(biāo)項(xiàng)目名稱 招標(biāo)編號(hào) 投標(biāo)內(nèi)容投標(biāo)報(bào)價(jià)大寫 投標(biāo)人蓋公章 全權(quán)代表簽字 日 期 項(xiàng)目實(shí)施方案 注意 此表必須根據(jù)采購(gòu)內(nèi)容和要求自行編制認(rèn)真填報(bào)序號(hào)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件中第二部分的順序填寫否則造成的后果投標(biāo)人自負(fù) 投標(biāo)人蓋公章 全權(quán)代表簽字 日 期 投標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)偏離表 名 稱招標(biāo)文件技術(shù)參數(shù)投標(biāo)文件技術(shù)參數(shù)有無偏離 注意 此表必須按照招標(biāo)文件中第二部分認(rèn)真填報(bào)否則投標(biāo)無效 投標(biāo)人蓋公章 全權(quán)代表簽字 日 期 法人代表授權(quán)書 投標(biāo)人全稱法人代表 授權(quán) 全權(quán)代表姓名為全權(quán)代表參加貴處組織的 項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)招標(biāo)活動(dòng)全權(quán)處理招標(biāo)活動(dòng)中的一切事宜 投標(biāo)人蓋公章 法人代表手寫簽字 日 期 附 全權(quán)代表姓名 身份證號(hào)碼 職 務(wù) 詳細(xì)通訊地址 郵政編碼 傳 真 電 話 手機(jī)號(hào)碼 資質(zhì)及證明材料 無重大違法記錄聲明 本單位鄭重聲明在參加本次政府采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄如聲明不實(shí)我單位自愿承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果 特此聲明 投標(biāo)人蓋公章 法人代表手寫簽字 日 期 中小企業(yè)聲明函 本公司鄭重聲明根據(jù)政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法財(cái)庫(kù)2011181號(hào)的規(guī)定本公司為請(qǐng)?zhí)顚懼行托⌒臀⑿推髽I(yè)即本公司同時(shí)滿足以下條件 1根據(jù)工業(yè)和信息化部國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)財(cái)政部關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知工信部聯(lián)企業(yè)2011300號(hào)規(guī)定的劃分標(biāo)準(zhǔn)本公司為請(qǐng)?zhí)顚懼行托⌒臀⑿推髽I(yè) 2本公司參加單位的項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)提供本企業(yè)制造的貨物由本企業(yè)承擔(dān)工程提供服務(wù)或者提供其他請(qǐng)?zhí)顚懼行托⌒臀⑿推髽I(yè)制造的貨物本條所稱貨物不包括使用大型企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)的貨物 本公司對(duì)上述聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)如有虛假將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 投標(biāo)人蓋公章 法人代表手寫簽字 日 期 殘疾人福利性單位聲明函 本單位鄭重聲明根據(jù)財(cái)政部 民政部 中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知財(cái)庫(kù)2017 141號(hào)的規(guī)定本單位為符合條件的殘疾人福利性單位且本單位參加單位的項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)提供本單位制造的貨物由本單位承擔(dān)工程提供服務(wù)或者提供其他殘疾人福利性單位制造的貨物不包括使用非殘疾人福利性單位注冊(cè)商標(biāo)的貨物 本單位對(duì)上述聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)如有虛假將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 單位名稱蓋公章 日 期 上年度資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表 業(yè)績(jī)信譽(yù)情況 輔助材資料 投 標(biāo) 人 情 況 表 投標(biāo)人公章 填表日期201年 月 日 單位名稱機(jī)構(gòu)代碼電話主管部門單位負(fù)責(zé)人職 務(wù)地 址郵政編碼傳真經(jīng)濟(jì)類型授權(quán)代表職 務(wù)單位簡(jiǎn)況 機(jī)構(gòu)設(shè)置單位優(yōu)勢(shì) 及特長(zhǎng)單 位 概 況職工 總數(shù)人生產(chǎn)工人 人上一年 主要經(jīng) 濟(jì)指標(biāo) 指標(biāo)名稱實(shí) 際 完 成技術(shù)人員 人總產(chǎn)值萬元流動(dòng) 資金萬元資金 來源自有資金 萬元實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元銀行貸款 萬元辦公場(chǎng) 所情況總占地面積 平方米其中自有 平方米固定 資產(chǎn)原值 萬元 資金 性質(zhì)生產(chǎn)性 萬元辦公用房建筑面積 平方米其中自有 平方米凈值 萬元非生產(chǎn)性 萬元生產(chǎn)車間建筑面積 平方米其中自有 平方米主 要 產(chǎn)品情況產(chǎn)品名稱上年產(chǎn)量產(chǎn)值產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)水平曾獲何種獎(jiǎng)勵(lì)主要用戶名稱 服務(wù)方案措施承諾等 第五章 合同文本 服務(wù)類合同是框架需供應(yīng)商自擬添加供應(yīng)商可參照其它合同模板自行擬定 黑龍江省哈爾濱市政府采購(gòu)合同 服務(wù)類 采購(gòu)單位甲方<采購(gòu)單位> 采 購(gòu) 流 水 號(hào) <計(jì)劃編號(hào)> 供 應(yīng) 商乙方 <供應(yīng)商> 項(xiàng) 目 編 號(hào) 采 購(gòu) 計(jì) 劃 號(hào) <計(jì)劃編號(hào)2> 簽 訂 地 點(diǎn) 簽 訂 時(shí) 間 根據(jù)中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法中華人民共和國(guó)合同法等法律法規(guī)規(guī)定按照招投標(biāo)文件規(guī)定條款和中標(biāo)供貨商承諾甲乙雙方簽訂本合同 合同服務(wù)期限總價(jià)款人民幣 人民幣合計(jì)金額大寫 小寫<總計(jì)> 第一條 付款方式和期限 1資金性質(zhì) 2付款方式 財(cái)政性資金按財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付規(guī)定程序辦理自籌資金 合同具體內(nèi)容甲乙雙方按照招標(biāo)文件和投標(biāo)文件的規(guī)定自擬添加 合同的變更終止與轉(zhuǎn)讓 1除中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第50條規(guī)定的情形外本合同一經(jīng)簽訂甲乙雙方不得擅自變更中止或終止 簽訂本合同依據(jù) 1政府采購(gòu)招標(biāo)文件2乙方提供的投標(biāo)文件3投標(biāo)承諾書4中標(biāo)或成交通知書 本合同甲乙雙方簽字蓋章后生效自簽訂之日起7個(gè)工作日內(nèi)采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)將合同副本報(bào)同級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門備案 甲方章 年 月 日乙方章 年 月 日單位地址單位地址法定代表人法定代表人委托代理人委托代理人電話電話電子郵箱電子郵箱開戶銀行開戶銀行賬號(hào)賬號(hào) 合 同 附 件 服務(wù)類 1供應(yīng)商承諾具體事項(xiàng)2售后服務(wù)具體事項(xiàng)3其它具體事項(xiàng) 甲方章 年 月 日 乙方章 年 月 日 注售后服務(wù)事項(xiàng)填不下時(shí)可另加附頁(yè) 哈爾濱市政府采購(gòu)中心 PAGE 3
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