類別

考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

扣分情況

一、物業(yè)從業(yè)人員的監(jiān)管

1、政審合格，所有需要持證上崗的崗位，必須掛牌服務(wù)。發(fā)現(xiàn)1人不合格扣2分。
2、配足物業(yè)服務(wù)人員，一次發(fā)現(xiàn)少一人扣2分。
3、徇私謀利，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實一人一次扣5分。
4、服從命令，聽從指揮，著裝整齊；行、立、坐按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；精神飽滿，儀表整潔；文明服務(wù)、禮貌待人。不符合者每人次扣1分 。
5、保安員、工程維修人員、行政主管必須具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，取得相應(yīng)的資質(zhì)證件，不符合要求者每人次扣2分。

6、物業(yè)服務(wù)人員擅離職守、脫崗的，每次扣2分。

二、車輛管理的監(jiān)管

1、針對指定嚴(yán)禁停車區(qū)域或停車等人滯留時間過長，安保員不作為者每次扣0.5分。
2、在學(xué)校內(nèi)如發(fā)生交通事故時，影響秩序，安保員不作為者每次扣1分。
3、安保員對不準(zhǔn)或強(qiáng)行進(jìn)出學(xué)校的車輛不作為者每次扣0.5分。
4、接送貨物的車輛進(jìn)出學(xué)校，必須確認(rèn)后放行，不按要求者每次扣1分。
5、加強(qiáng)停車場的巡邏，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、漏水、門窗未關(guān)不作為者每次扣0.5分。

三、治安、消防管理監(jiān)管

1、不定期對安保工作進(jìn)行抽查考核，不合格扣2分。
2、在規(guī)定的值守時間與范圍內(nèi)車輛（自行車、電動車、汽車）被竊、被損案件，經(jīng)查實屬安保責(zé)任，扣15分，并給予受害人適當(dāng)?shù)馁r償。
3、確保學(xué)校全年內(nèi)不發(fā)生一起刑事、治安案件。如發(fā)生一起屬物業(yè)沒有履行職責(zé)查實后，扣15分，并處以2萬元的罰款。

4、對進(jìn)出人員未及時登記、核實，有違者每人次扣0.5分。
5、安保人員未認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”，不合格者每人次扣1分。
6、每周必須組織學(xué)習(xí)一次，玩忽職守等行為每人次扣1分，造成后果的扣2分。
7、安保主管要配合屬地綜治辦、警務(wù)室的工作，不執(zhí)行者每次扣1分，落實不到位每次扣2分。
8、嚴(yán)禁易燃易爆、有毒等危險物品進(jìn)入學(xué)校，嚴(yán)格按照門衛(wèi)管理制度管理。違者每次扣5分。
9、樓內(nèi)嚴(yán)禁打架、斗毆、尋釁滋事的事件發(fā)生，有不盡職者每次扣1分。
10、消防設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損、有效，無丟失，落實不到位每次扣1分。
11、消防通道無占用、無雜物堆放等現(xiàn)象。落實不到位每次扣1分。
12、安保消防設(shè)備、器材和消防安全標(biāo)志發(fā)現(xiàn)破損未及時維修更換。不合格者每處扣2分。

13、認(rèn)真巡視監(jiān)控視頻，對應(yīng)當(dāng)通過監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)可疑情況或突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）而未發(fā)現(xiàn)的，或發(fā)現(xiàn)后未及時采取有效措施進(jìn)行處置的，每次扣10分。

四、清潔服務(wù)監(jiān)管

1、各區(qū)域保潔人員，儀表整潔，不出現(xiàn)蓬頭散發(fā)等現(xiàn)象。不合格者每人次扣0.2分。文明服務(wù)，禮貌待人。使用統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)，禮貌待人不合格者每人次扣0.5分。
2、衛(wèi)生間玻璃鏡面、洗手臺面和地面無積水、無明顯污漬，地面無明顯腳??；衛(wèi)生死角定期進(jìn)行清潔，不合格者每處扣0.3分。
3、衛(wèi)生間墻面瓷磚、門窗無灰塵，大、小便池內(nèi)無污物，衛(wèi)生間其他設(shè)施完好沒有異味。不合格者每處扣0.3分。
4、教學(xué)場所、操場、公共樓道、步行梯上無瓜果皮殼、煙頭、紙屑、痰跡等雜物，地面無積水、無污漬。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)在30分鐘內(nèi)清掃。不合格者每處扣0.3分。
5、大廳、辦公室、教職工休息室、學(xué)員宿舍地面保持清潔，窗口、桌椅無雜物、無污跡，公共樓道、走廊、廣場等公共部分的面磚、地磚無污跡。休息室、宿舍床單、被套、枕套及時更換清洗，床墊、被子按時晾曬。不合格者每處扣0.3分。
6、公共門窗、消防栓、標(biāo)牌、欄桿、扶手門（窗）框、電梯內(nèi)，目視無污漬、灰塵，玻璃門窗（內(nèi)）無污跡。不合格者每處扣0.3分。
7、廣場路面、綠地路面、停車場、水池、各樓入口臺階無瓜果皮殼、紙屑，無垃圾雜物、無泥沙、無積水、無污漬。標(biāo)識牌目視表面無灰塵、無污跡。如發(fā)現(xiàn)垃圾30分鐘內(nèi)及時清掃。不合格者每處扣0.5分。
8、天花板、天棚目視無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無灰塵、無污跡。不合格者每處扣0.3分。
9、煙灰盅、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施內(nèi)垃圾當(dāng)日及時清理，不超出器皿容量的50%；煙灰盅、垃圾桶外表無污跡、黏附物，垃圾桶周圍無散落垃圾，無污水、污漬，環(huán)衛(wèi)設(shè)施保護(hù)完好，廣場垃圾箱及燈箱干凈、整潔。不合格者每處扣0.1-0.2分。
10、雨、污水管井的井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無銹跡。蓋板無污跡，并按計劃進(jìn)行清理，確保暢通。不合格者每處扣0.5分。
11、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍、大、小卷桶紙、洗手液、香皂、洗潔精等易耗品等要擺放到位，不能出現(xiàn)斷缺現(xiàn)象。不合格者每處扣0.5分。
12、樓面平臺地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現(xiàn)象。溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。不合格者每處扣0.5分。
13、在清運垃圾、收集垃圾時做到不溢出，無散落。不合格者每處扣0.5分。
14、大廳進(jìn)出門玻璃每周徹底清理1次，平時發(fā)現(xiàn)手印、污漬等及時擦凈，天花板無蜘蛛網(wǎng)等，不合格者處扣0.5分。
15、綠化養(yǎng)護(hù)及時到位，因養(yǎng)護(hù)不到位造成綠化死亡的，每次扣1分；綠化植物按要求定期修剪，不合格者每次扣1分。

16、辦理休息室、宿舍入住、退房手續(xù)及時到位，房間物品無缺漏。不合格者每次扣1分。

17、無正當(dāng)理由，不能及時提供服務(wù)的，每次扣0.5分。

五、設(shè)備設(shè)施操作、維護(hù)監(jiān)管？

給排水
1、每日檢查電源系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、水泵運轉(zhuǎn)部分的潤滑情況。沒執(zhí)行的發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2、保證水泵運行平穩(wěn)、無異響、電源指示無波動、控制箱清潔、開機(jī)時盤根滴水不超標(biāo)。達(dá)不到要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
3、每周對供水系統(tǒng)、熱泵系統(tǒng)的各個主要部分進(jìn)行詳細(xì)檢查，作好詳細(xì)記錄。檢查缺一次扣2分，應(yīng)該查到而沒查出扣1分，檢查后記錄不全扣0.5分。
4、每星期檢查一次排污井，排污不暢扣0.5分，污水井溢出地面的扣1分。
5、每年雨季來臨之前必須徹底清暢，保證正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)一次有故障，扣1分；發(fā)現(xiàn)一次因故障造成積水，扣2分。

設(shè)施、設(shè)備、弱電系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、各種設(shè)施、設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的運行、維護(hù)、巡查記錄、報表齊全及時準(zhǔn)確。缺項者扣1分。
2、認(rèn)真做好各類弱電系統(tǒng)及其配套設(shè)備的調(diào)試、維修及養(yǎng)護(hù)工作，做到保養(yǎng)有計劃，維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，不合格者扣1分。

3、接到報修通知后，維修人員必須在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當(dāng)日進(jìn)行維修。人為原因拖延時間或不作為一項扣1分。
4、維修人員不能推諉本職工作。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，同一人出現(xiàn)二次以上，要求物業(yè)公司辭退。
5、設(shè)備設(shè)施的巡查工作應(yīng)及時，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理，并作好記錄。對應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)，一次扣1分；對已發(fā)現(xiàn)而未及時處理或不處理，扣5分。
6、做出詳細(xì)的設(shè)施、設(shè)備月、季、年保養(yǎng)計劃，計劃報學(xué)校備案，并嚴(yán)格按計劃認(rèn)真執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)未按保養(yǎng)計劃執(zhí)行一項又無合理理由扣1分。
供配電、風(fēng)機(jī)房
1、保持室內(nèi)照明燈具、應(yīng)急照明、各種指示燈儀表良好。一次檢查發(fā)現(xiàn)壞3盞以上扣0.5分。(因為設(shè)備質(zhì)量問題除外)
2、設(shè)備運行記錄，交接班記錄必須完整，準(zhǔn)確，清晰。如出現(xiàn)虛假，不符事實等問題，每次扣1分。
3、保持配電室內(nèi)衛(wèi)生清潔，不亂堆雜物，禁止吸煙現(xiàn)象。抽查時每發(fā)現(xiàn)一個煙頭以上者扣1分。
4、配電室內(nèi)配電柜操作開關(guān)有明顯標(biāo)志，停電拉閘，檢修拉閘，必須事先通知有關(guān)單位（特殊或緊急情況除外）。
5、配電房內(nèi)設(shè)備或線路改變，必須事前上報上級相關(guān)部門批準(zhǔn)。違者每次3分。
6、停送電必須嚴(yán)格執(zhí)行二人制（1人操作，1人監(jiān)護(hù)）。不符合要求未造成損失扣5分，造成損失，視后果扣10-20分。
7、必須詳細(xì)填寫工作記錄及倒閘記錄。未填寫或未使用工作記錄者扣3-5分。
8、停送電必須預(yù)先通知各部門及消防值班人員；停電時（線路停電除外）須確認(rèn)電梯為無人狀態(tài)，方可進(jìn)行操作。每次未通知造成不良影響者扣1-3分，造成嚴(yán)重影響扣5-10分。
9、停電送電操作時，必須掛警示牌，并用模擬牌標(biāo)示出來。不合格每次扣5分。
10、必須保證配電室內(nèi)通風(fēng)，照明，事故照明完好。抽查每發(fā)現(xiàn)2盞照明以上有故障、或通風(fēng)有故障，扣0.5分；多一盞故障燈加扣1分。
11、機(jī)房內(nèi)整潔，無亂堆現(xiàn)象及無煙頭；保持機(jī)身潔凈、儀表清晰。抽查時發(fā)現(xiàn)不合格者每項扣0.5分。
12、設(shè)備維修時應(yīng)設(shè)警示牌，維修完畢后，必須做好現(xiàn)場清理，必要時須通知清潔人員及時現(xiàn)場處理。未清理現(xiàn)場者扣0.5分。
13、帶電作業(yè)時，須作好絕緣處理，并在有看護(hù)人的監(jiān)護(hù)下方可工作。未作絕緣處理造成嚴(yán)重后果扣10分；一般后果扣5分。
14、必須建立供電設(shè)備設(shè)施維護(hù)計劃，安排進(jìn)行月保養(yǎng)，季保養(yǎng)，半年保養(yǎng)，年保養(yǎng)。保養(yǎng)計劃實施須定崗、定人，保養(yǎng)人員需對保養(yǎng)設(shè)備區(qū)域簽名負(fù)責(zé)。保養(yǎng)計劃須在計劃規(guī)定時間內(nèi)完成。未按時按質(zhì)完成一項扣1分。
電梯
1、電梯轎廂運行平穩(wěn)，無抖動，擺動或異響現(xiàn)象。如果有異常應(yīng)及時通知專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)，出現(xiàn)一次不作為者扣0.5分。
2、電梯內(nèi)、外開關(guān)或開門正常。如果有異常應(yīng)及時通知專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)，不正常不作為每次扣0.5分。
3、、電梯轎廂電風(fēng)扇，照明，各按鍵，樓層顯示燈完好。如果有異常應(yīng)及時通知專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)，抽查時壞二個以上扣0.5分。
4、電梯突發(fā)故障，維修人員須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。超過5分鐘趕到扣1分。
5、停、檢修電梯須提前通知學(xué)校，認(rèn)可后方可執(zhí)行（緊急情況除外），并在電梯最低層外門處設(shè)置警示牌。不符合者每次扣0.5分。
6、每月一次由物業(yè)公司牽頭組織專業(yè)人員進(jìn)行一次電梯檢查、保養(yǎng)，作好紀(jì)錄。如沒有實施，或工作不到位，扣3分，并要求立即補(bǔ)做完成工作

空調(diào)及熱泵、太陽能系統(tǒng)
1、按照空調(diào)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每年分冬、夏兩季前二次清洗、包括過濾網(wǎng)、散熱片的清洗。按照雙方商定的清洗、清理時間，按時完成工作任務(wù)。不能按時完成工作，影響了空調(diào)開啟時間的扣2分。
2、每年分二次全面檢查空調(diào)的運轉(zhuǎn)情況，并作好完整紀(jì)錄。不能按時完成工作，扣1分。3、按照熱泵保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)和管理。不能按時完成工作任務(wù)，扣2分。
4、定期檢修熱泵主機(jī)內(nèi)置水過濾器，是否有垃圾吸附或破損及變形。未能做到扣5分。
5、在供熱、供冷月份，設(shè)備因維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)出現(xiàn)兩次同樣故障扣0.5分。
工程維修

1、每周對建筑物進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)地墻面出現(xiàn)裂縫、滲水等問題，立即進(jìn)行小型修補(bǔ)，如需大型維修的，及時通知學(xué)校。違者每次扣2分。

2、每日對門窗桌椅、鎖具進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)破損及時維修。工作不到位的，每次扣0.5分，造成后果的扣1分。

3、每日對訓(xùn)練、運動設(shè)施和器械進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)破損及時維修。對無法及時修復(fù)的應(yīng)停止相關(guān)設(shè)施、器械的使用，進(jìn)行分隔和明顯標(biāo)示，并盡快修復(fù)（或聯(lián)系專業(yè)維保單位維修）。不合格者扣1分，造成后果的扣2分。

教學(xué)、會議設(shè)備保障

1、接到教學(xué)或會議通知，提前半小時做好教室、會場內(nèi)的準(zhǔn)備工作。包括打開并調(diào)試電腦、音響、投影儀、電視電話會議系統(tǒng)等設(shè)備，確保各項設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。不合格者處扣1分

2、做好保障工作，對教學(xué)、會議期間出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行處置，對設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的故障第一時間進(jìn)行搶修。不合格者處扣1分。

3、做好收尾工作，關(guān)閉電腦、音響、投影儀、電視電話會議系統(tǒng)等設(shè)備，并檢查和妥善保管相關(guān)設(shè)備。不合格者處扣0.5分。

4、做好日常保養(yǎng)和維護(hù)，每半月檢查電氣線路、電氣設(shè)備的運行狀況和電器設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)，確保始終保持良好狀態(tài)。不合格者處扣1分。

六、教學(xué)、會議服務(wù)及場館監(jiān)管

1、接到上課或會議通知，提前1小時做好教室、會場內(nèi)的準(zhǔn)備工作。包括按照會議要求做好會場布置，包括桌椅擺放、臺面設(shè)置等；提前給會議室換氣通風(fēng)、調(diào)控溫度、打掃衛(wèi)生及準(zhǔn)備茶水等，調(diào)試相關(guān)設(shè)備，確保各項設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。不合格者處扣0.5分
2、配合做好對會標(biāo)、席卡、話筒等的布置。不合格者處扣0.5分
3、會中及時給會場及休息室人員更換、添加茶水。不合格者處扣0.5分
4、嚴(yán)禁在服務(wù)時大聲講話，在工作間閑坐。在整個服務(wù)過程中要以主動、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)貫穿始終。不合格者處扣0.5分
5、做好收尾工作。對與會人員遺留物品與資料要及時歸還，不得擅作主張。會后茶杯和桌椅等物，及時送至清潔處清洗、復(fù)位。關(guān)閉所有的照明、空調(diào)、門窗、音響等設(shè)備，保存好電腦、音響、投影儀等設(shè)備，經(jīng)檢查合格后方可結(jié)束工作。不合格者處扣0.5分

6、針對圖書館、室內(nèi)籃球場、健身房、摔擒室、練操房、乒乓球館、活動室等場館，未能做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

七、食堂餐飲監(jiān)管

1、廚房間環(huán)境衛(wèi)生，地面、灶臺、廚具衛(wèi)生保潔沒有按規(guī)定每天定時清洗，地面、下水道、明溝積有污水、污物，發(fā)現(xiàn)后未及時整改扣0.2分

2、粗加工、配菜、烹調(diào)衛(wèi)生，葷、素食品沒有按要求做到分池（定位）清洗，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，加工生、熟食品的刀、砧板及盛器沒有分開，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

3、個人衛(wèi)生及要求，員工的健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證沒有在有效期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)過期還在使用，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，員工上班時間沒有按要求穿戴工作服、衣帽、穿戴不整潔或穿拖鞋上班，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

4、餐具、餐廳衛(wèi)生，餐具使用前沒有做好清洗、消毒工作，直接使用，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，保潔柜沒有保持清潔，或堆放其它雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

八、宿舍管理服務(wù)監(jiān)管

1、未能按照校方要求辦理登記入住、退房，收取押金等出現(xiàn)重大事故，每出現(xiàn)1次扣1分。

2、住宿樓按時打掃客房內(nèi)衛(wèi)生，換洗床上用品、衛(wèi)生用品，未能及時清掃，影響住宿，每出現(xiàn)一次扣0.5分

九、其它

1、嚴(yán)禁沒經(jīng)過批準(zhǔn)的施工項目在校園內(nèi)施工；嚴(yán)禁叫買叫賣、收取廢品、出售快餐人員進(jìn)入校園。發(fā)現(xiàn)一起制止或不報告者，扣3分，并立即糾正。
2、物業(yè)公司管理層必須每日進(jìn)行物業(yè)管理綜合巡查，每天有記錄，處理問題有結(jié)果。發(fā)現(xiàn)缺日或缺項，每次扣1分。
3、服務(wù)值班電話必須保持24小時暢通，如無人接聽或關(guān)機(jī)，每次扣0.5分。
4、凡受到有效用戶投訴，一經(jīng)查實，視事件嚴(yán)重、影響程度。每次扣1-5分。

扣分合計：

考核得分：