廣東省潮州市人民檢察院物業(yè)管理服務定點采購合同

物業(yè)管理服務定點采購合同

合同名稱：廣東省潮州市人民檢察院物業(yè)管理服務定點采購合同	合同編號：440000-201901-148125-0001
甲 方：廣東省潮州市人民檢察院	乙 方：廣東公誠設備資產(chǎn)服務有限公司
合同金額：?1,149,477.00	金額大寫：壹佰壹拾肆萬玖仟肆佰柒拾柒元整

根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國合同法》規(guī)定，以及“廣東省省直單位定點物業(yè)服務采購項目”的相關規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方（廣東省潮州市人民檢察院）委托乙方（廣東公誠設備資產(chǎn)服務有限公司）對（廣東省潮州市人民檢察院物業(yè)管理服務定點采購）實行一體化、專業(yè)化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條定義

1.“合同”即由甲乙方雙方簽訂的合同格式中的文件，包括所有的附件、附錄和組成合同部分的所有其他文件。

合同將由采購人（以下簡稱甲方）與經(jīng)評審最終確定的定點供應商（以下簡稱乙方）結合本項目具體情況協(xié)商后簽訂。以下為甲方提出涉及乙方的主要條款，供應商在響應文件中應對其進行確認或拒絕。如供應商在其響應文件中未做拒絕或提出修改要求的，采購人將視作認同。

2.“合同價格”系指根據(jù)合同規(guī)定，在乙方全面正確地履行合同義務時，甲方應支付給乙方的款項。

3.“管理服務”系指乙方按響應文件承諾及采購人在定點系統(tǒng)中提出的其他工作（特殊服務）需求，結合本項目的設施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點，提出物業(yè)管理服務定位、目標，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務或?qū)I(yè)服務。

4.“甲方”系指通過采購接受合同及服務的采購人。

5.“乙方”系指經(jīng)評審并最終確定并公告的定點服務供應商。

6.“現(xiàn)場”系指將要提供物業(yè)管理與服務的地點、及相關場所。

7.“驗收”系指采購人依據(jù)國家及有關規(guī)定實施合同所約定的評價程序和條件。

第二條適用范圍本

合同條款適用與本次采購活動。項目實施范圍詳見—采購文件和響應文件及相關補充文件、承諾書等。

第三條物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：--廣東省潮州市人民檢察院物業(yè)管理服務定點采購

物業(yè)類型：--物業(yè)管理服務

坐落位置：--廣東潮州市湘橋區(qū)城新西路91號

物業(yè)管理范圍（附規(guī)劃平面圖）：

第四條委托管理事項

列入本次綜合物業(yè)管理的范圍包括但不僅限于：《廣東省省直單位定點物業(yè)服務采購項目》包組一（名稱：綜合類物業(yè)服務）中所列的各項服務內(nèi)容和采購人交辦的其他工作。定點物業(yè)服務（專業(yè)服務）通用服務內(nèi)容詳見本合同第十八條。

本項目其他工作（特殊服務）內(nèi)容如下：

該項目服務時間：2019年2月1日-2020年1月31日。

第一章總則

第一條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：辦公樓。

座落位置：潮州市湘橋區(qū)城新西路91號

第二條乙方所聘人員與甲方無任何人事關系，乙方所聘人員更不能對外宣稱為甲方員工和不能借用甲方名義對外進行工作身份宣傳等。乙方所聘人員必須身心健康，必須依法為聘用人員完善相關勞動聘用手續(xù)和辦理社會保險。乙方與聘用人員的所有勞動糾紛與甲方無關。

第三條為確保甲方的利益與安全，所有物業(yè)管理服務工作人員由乙方按規(guī)定條件負責嚴格招聘。遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方管理人員的指示。

第四條乙方所招聘人員需經(jīng)甲方審核同意，如經(jīng)甲方審核所招聘人員不勝任本職位工作時，乙方應無條件及時更換所招聘人員。

第五條物業(yè)管理服務人員必須具備條件：

1、身體健康，必須經(jīng)體檢合格，符合崗位從業(yè)要求，并提供體檢合格證明。

2、服務態(tài)度好、責任心強，道德良好，工作習慣良好。

3、掌握崗位技能，能勝任崗位工作。

4、無違法犯罪等不良紀錄。

第六條甲方為乙方工作人員提供必備的工作條件，包括辦公場所、辦公桌椅、保潔耗材、保安工具（警械）、水電維護耗材、廚房用具等，并為乙方在崗人員提供等同甲方干警標準的就餐條件。

第二章委托管理事項

第一條委托管理事項包括但不限于以下事項：

1、安保服務：根據(jù)國家和有關保安服務的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，乙方對甲方辦公樓（地點）的特點，對主體建筑的地面、人員出入口、車輛出入口、公共區(qū)域及附屬用房、設備設施等處，依約向甲方派駐符合甲方工作要求和條件的保安人員，為甲方提供24小時門衛(wèi)、守護、巡邏和人群控制等方面的服務，保證甲方人員的人身安全和財產(chǎn)安全，維護甲方正常的辦公秩序。對違反公共管理的行為，可針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。

2、保潔服務，包括公共場所、辦公場所、樓梯、房屋等共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

3、會務服務：負責甲方會議接待及相關工作。

4、食堂服務：負責甲方食堂的食堂管理、烹制飯菜并保證飯菜質(zhì)量和安全。

5、水電維護服務：負責甲方的水電維護及日常零星修繕工作。

第三章雙方權利義務

第一條甲方權利義務

1、享受乙方提供的規(guī)定服務區(qū)域內(nèi)提供的物業(yè)管理服務。

2、審定乙方擬定的制度、規(guī)程和服務流程，并有權根據(jù)實際情況對其提出修改建議。

3、甲方享有對乙方派駐服務人員的使用、調(diào)配權，有權對其工作表現(xiàn)、工作態(tài)度進行綜合評議，可以對人員崗位調(diào)整設置，并以書面形式通知乙方，對員工任用、調(diào)離、晉升、降級等提出建議，乙方應配合并執(zhí)行相應措施。

4、甲方應根據(jù)相關法律法規(guī)（如勞動、安全管理等）的要求，執(zhí)行相應的制度，保證對乙方的服務要求、人員的調(diào)度和指令，符合國家、政府、行政部門的法律、法規(guī)、勞動法規(guī)等政策文件。

5、甲方有權向乙方投訴其派駐物業(yè)管理綜合服務人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量并知悉處理結果。

6、甲方有權定期對乙方物業(yè)管理綜合服務質(zhì)量進行考核。對不符合服務要求的乙方派駐服務人員，甲方有權建議乙方予以撤換。

7、按規(guī)定期限，每月按時向乙方支付物業(yè)管理服務費用。

8、甲方有權根據(jù)需要要求乙方臨時增加物業(yè)管理綜合服務并提前通知乙方，乙方應及時調(diào)劑人力確保服務到位，物業(yè)管理服務費用按所產(chǎn)生的成本費用加上雙方事先商定的管理酬金比例進行結算。

9、甲方有權對乙方人員服務的日常管理提出質(zhì)詢與監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出限期整改通知或提出建議。

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理服務工作和宣傳教育，提醒甲方人員自覺尊重乙方的勞動成果，維護乙方物業(yè)管理服務秩序。

11、甲方為乙方派出人員提供工作用房、基本辦公設施、工具器具。

12、保潔耗材、保安工具（警械）、水電維護耗材、廚房用具等由甲方提供。

13、負責協(xié)助處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

14、甲方應支持乙方人員的工作，對乙方履行職責的行為予以積極的幫助和配合。并負責妥善處理乙方人員在工作中與甲方人員或進入物業(yè)管理服務區(qū)域的外來人員發(fā)生的爭議。

15、法律法規(guī)規(guī)定的甲方享有的其他權利和義務。

第二條乙方權利義務

1、為甲方提供規(guī)定范圍內(nèi)的物業(yè)管理綜合服務。

2、根據(jù)有關的法律、法規(guī)及合同的約定，制訂服務的各項制度、規(guī)程、流程。

3、乙方派駐甲方物業(yè)管理服務人員需接受甲方的管理監(jiān)督。

4、乙方對所有派駐到甲方的物業(yè)管理服務人員配備統(tǒng)一的工作服。

5、乙方派駐甲方的物業(yè)管理服務人員需按合同條款及附件要求認真履行。

6、乙方必須為派駐到甲方的物業(yè)管理服務人員建立人員檔案登記。

7、乙方派駐甲方的物業(yè)管理服務人員辭職、被辭退或者有人員調(diào)整，乙方應提前三日通知甲方，并經(jīng)甲方同意后及時另行安排人員接替辭職或被辭退人員的工作。

8、乙方應按照國家政策規(guī)定，為派駐甲方的物業(yè)管理服務人員購買“五險”，并協(xié)助辦理退休等手續(xù)。

9、乙方必須建立員工考核制度，每月須對派駐甲方的物業(yè)管理服務工作人員進行考核。

10、乙方必須建立投訴監(jiān)督機制，為甲方提供投訴監(jiān)督途徑，并對每項投訴進行公正合理的處理后，把處理結果反饋給甲方。

11、乙方在簽訂合同前，必須與甲方提交服務的各項規(guī)范、制度、流程，并報甲方審定。

12、乙方應運用智能化的管理手段，借助乙方企業(yè)私有云、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析的專有平臺，為甲方提供合同約定的服務。

13、本合同終止后一周內(nèi)，乙方須向甲方移交原由甲方移交給乙方的相關公共物業(yè)、設備、場地及日常管理的所有檔案資料（若有）。

14、乙方必須嚴格遵守甲方相關各項管理制度。

15、法規(guī)政策規(guī)定的乙方享有的其他權利和義務。

第四章 物業(yè)管理人員配備及數(shù)量

項目經(jīng)理1人、水電工1人、保潔員3人、會務3人、廚師1人、副廚1人、廚工3人、保安員9人，一共22人。

第五章物業(yè)管理服務質(zhì)量

第一條須按下列約定，實現(xiàn)目標管理。

（一）項目經(jīng)理板塊具體要求及工作量如下：

項目經(jīng)理需具備全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書，能做好業(yè)主與物業(yè)員工的協(xié)調(diào)、安排工作，準確有效承接業(yè)主所安排的工作需求，主動征求和收集甲方的意見和建議，并落實整改措施。合理科學安排各崗位的工作任務，每月對物業(yè)工作作出考核并報業(yè)主及公司，進行結算工作，同時兼任安保班長。

1、熟悉各崗位防范情況，主動了解各崗位治安動態(tài)，對院內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對院里每一個服務人員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

2、上崗前檢查著裝，儀容、佩帶值勤標志、檢查服務人員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

3、負責對各崗位交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

4、工作時負責各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，負責檢查崗位上崗情況，在出現(xiàn)物業(yè)人員缺勤情況下需進行調(diào)配，保證人員及時到崗到位。對個物業(yè)崗位進行檢查，加強對各崗位的管理。

5、對違反《物業(yè)人員行為規(guī)范》，不負責任且無組織、無紀律的工作人員，按情節(jié)輕重給與批評教育，并進行月度考核。

6、熟悉本項目情況，了解一線員工的思想，搞好員工上崗前的業(yè)務指導。

7、對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風，不定時召開工作會，總結經(jīng)驗教訓，布置下一步工作。

（二）安保值守板塊具體要求及工作量如下：

1）人員編制

駐院保安人員主要負責安全保衛(wèi)，對進入院大門及12309檢務大廳人員進行安全檢查，維護機關的正常工作秩序、協(xié)助處理突發(fā)性事件。設置大門崗及大堂崗，主要負責全院的日、夜間安全保衛(wèi)工作，設置12309檢務大廳崗，主要負責該大廳日常上班時間的保衛(wèi)工作。

2)班次、工作時間、崗位安排

12309檢務大廳工作時間為上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。大門崗工作時間采用早、中、晚三班，為雙人崗配置，24小時值班制；大堂崗工作時間采取工作日正常班，周末根據(jù)實際需求排班，為單人崗配置。工作期間由采購人根據(jù)客觀實際合理安排工作，工作時間必須穿制服，并不得做與工作無關事情（如喝酒、打牌）。

3)人員素質(zhì)要求

保安員：高中以上學歷，身高1.65米以上，年齡在18-55歲，體形好，形象好，身體健康，政審合格，退伍軍人優(yōu)先。

4)人員崗位工作職責

（1）絕對服從上級指令，熟悉崗位職責和要求，不得擅自離崗，積極完成當值任務；交崗時必須向接崗值班員交接當值情況和有關物品，交接不清不得離崗。

（2）嚴格遵守紀律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌，熟悉消防器材的位置和使用方法，熟悉轄區(qū)情況及公共制度，主動為甲方服務，遇到違規(guī)事件，必須有禮節(jié)地予以制止并耐心解釋。

（3）愛護通訊器材和公用物品，并注意妥善保管，合理使用，遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出，對形跡可疑人員進行必要的詢查，及時將閑雜人員等勸離采購人辦公區(qū)域，保護采購人財產(chǎn)和轄區(qū)安全。

（4）負責對進入12309檢務大廳人員進行安全檢查；負責法警值班室的監(jiān)控監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報；協(xié)助法警處理突發(fā)性事件；負責12309檢務大廳法警值班室、安保設施的日常保潔工作；業(yè)主交辦涉及工作區(qū)域的臨時性工作。

（5）大門崗：大門崗日常值守每天24小時值班,負責維護人員進出秩序，對外來人員做好安全排查工作和來訪登記工作，拒絕無關人員進入本單位；做好從本崗位出入的大件貴重物品的安全管理工作，嚴格執(zhí)行物品檢查、放行制度，確保本單位的物品、財產(chǎn)不受損失。發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報上級予以協(xié)助處理。負責交通道路日常疏散管理，保證院內(nèi)道路暢通，每天保證消防通道暢通，規(guī)整有序；舉行活動期間按要求管理。院內(nèi)外停車場管理按規(guī)定要求每天規(guī)范車輛停放，如對車輛亂停、亂放和不明來歷車輛要及時處理。

（6）大堂崗：主要負責對辦公大樓大堂進出、全院公共區(qū)域內(nèi)的治安情況進行安全巡查，及時排除治安、消防等不安全因素存在；發(fā)現(xiàn)設施設備損壞及時通知相關部門員工跟進處理，對進出大樓人員進行信息登記及指引目的地。

（7）夜間全院巡邏二次以上，配備巡更采集設備，按甲方要求完指定的信息采集點采集工作，確保人員巡更到位。

（8）協(xié)助做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，確保地面整潔。

（9）需配合完成甲方布置的其他工作。

5）有關事項

駐院保安人員服從項目經(jīng)理、檢察院主管部門雙重領導，保安人員調(diào)配需提前3日通知，檢察院主管部門同意后及時另行安排人員接替。

（三）保潔服務板塊具體要求及工作量如下：

（1）人員編制

派駐保潔人員年齡45周歲以下，主要負責全院的日常保潔工作。

（2）范圍包括：入門大埕、大院、A幢主樓、B幢附屬樓、C幢技術樓、D幢招待所、電梯轎廂、停車場、各層電梯間、走廊、通道、樓梯、公共衛(wèi)生間。工作日正常上班，休息日需進行輪班。

1）入門大埕:每天清掃。

2）大樓大廳、活動室、會議室等:

①大廳：地面每天最少拖擦一次，保持清潔；

②活動室、會議室：地面、桌椅每月擦拭一次，若有會議，會前會后均需打掃清理，其他擺設（書柜、報架、懸掛物等）每月清理一次；

③多功能會議廳：每月清掃一次，若有活動，活動前后則需清理；

3）A幢主樓、B幢附屬樓、C幢技術樓、D幢招待所的大廳（包括地面、欄桿、門窗、燈具、宣傳牌、信報箱以及附屬設施設備）:

①地面:每天早上清掃一次，保持地面整潔,每天最少拖地一次；

②門窗、欄桿、宣傳牌、信報箱：每周最少擦拭一次，以保持清潔為準；

4）電梯轎廂

①轎廂內(nèi)地板每天拖洗一次；

②轎廂門每天擦拭一次；

③每周對轎廂進行一次全面清潔。

5）停車場:保持整潔，無堆積垃圾。

6）每層電梯間、走廊、通道（包括地面、門窗、燈具、欄桿、指示牌以及附屬設施設備）

①地面：每天早上清掃一次；

②門窗：每月擦拭一次；

③燈具：每季度清潔一次，保持整潔；

④欄桿、公示牌、指示牌、鏡面：每周擦拭一次。

7）樓梯（包括消防樓梯）

①每天拖擦一次；

②樓梯扶手、欄桿、指示牌、門窗每周擦拭一次。

8）每層公共衛(wèi)生間（包括便器、洗手臺、地面、門窗、燈具等）

①便器、洗手臺、地面：每天早上清潔一次，并保證衛(wèi)生間基本無臭味。每月進行一次消毒，以保持衛(wèi)生間整潔為準；

②門窗、燈具：每月清潔一次，保持整潔。

9）天面：每月清理灰塵一次

10）功能用房（包括庫房、資料室、殺蟲室）：在院工作人員的陪同下，每半年清理一次，地面要進行清掃、拖拭，門窗也需要擦拭。

11）完成甲方交辦的其它保潔工作任務。

12）保潔員對所保潔場所應做到環(huán)境清潔，無污痕污物，無異味。

（3）保潔員崗位職責

1）素質(zhì)要求

駐場的保潔員工具初中畢業(yè)以上文化程度，身體健康五官端正，經(jīng)物業(yè)公司人事部面試考核后方能入職試用期，入職后必需接受物業(yè)公司一周的崗位前專業(yè)技術培訓，能掌握多項清潔工作程序和規(guī)程的知識，并能通過試用期的嚴格考核合格后，方能錄用派駐現(xiàn)場作業(yè)。

2）主要工作

①根據(jù)本項目的特有性質(zhì)，加強社會公德和職業(yè)道德方面的學習和教育，做好安全防范工作，有義務協(xié)助做好“四防”工作。

②所有在場內(nèi)進行清潔工作的員工必須統(tǒng)一穿著制服，佩戴附有姓名及相片的工作證，服從檢察院管理部門的監(jiān)督和物業(yè)公司的管理。

③員工應注重儀容儀表講究禮貌，女員工可化清雅淡妝，男員工不準留長發(fā)和鬢角，做到衣冠端正，文明施工。

④員工除工作之需要或接獲批準以外，均不得擅自進入非公共場所。非工作時間嚴禁擅自進入工作場地或在任何地方逗留。

⑤員工除工作之需要以外，按規(guī)定的員工路線行走，下班后離開自覺接受門衛(wèi)檢查；不得從事與本職工作相抵觸或不相關的其它工作。

⑥明確全體員工有義務愛護和維護大樓內(nèi)各類設施、設備的安全，并及時申報公共區(qū)域設施、設備損壞情況。

⑦認真填寫《保潔日常工作記錄表》并簽名，接受甲方檢查、考核。

（四）食堂板塊具體要求及工作量如下：

1、（1）食堂配置主廚、副廚及廚工：主廚及副廚年齡在45周歲內(nèi)，廚工年齡45周歲以內(nèi)，配餐人員均需具備健康證；

（2）制定廚房管理、獎懲、衛(wèi)生、值班、會議等各項制度，設立《意見箱》，收集就餐人員的意見和建議并及時落實整改；

（3）廚房所有設備、設施、用具實行文明操作，按規(guī)定標準操作及管理；

（4）廚房用具，使用人有責任對其進行保養(yǎng)、維護，因不遵守操作規(guī)程和廚房紀律造成設備工具損壞，丟失的，照價賠償。

（5）廚房廚師負責原材料質(zhì)量監(jiān)控工作，把好質(zhì)量、數(shù)量關，確保廚房材料質(zhì)量好、數(shù)量足，不允許有損害受服務單位利益的情況發(fā)生。

（6）食堂服務人員職責。

2、（1）食堂主廚負責菜色烹調(diào)，監(jiān)察食品加工的全過程、編制采購計劃和菜譜、督促下屬員工搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔、合理調(diào)配人手。

（2）食堂輔助工負責對食品進行粗加工，副廚協(xié)助主廚進行菜色烹調(diào)及管理廚工。

（3）主廚直接對接食材配送公司食材配送工作，做到物資出入庫及時，驗收核對嚴格，定期盤庫，檢查食材質(zhì)量及數(shù)量，按照報餐人數(shù)合理安排菜譜。

（4）食堂除早、中、晚三餐外，按照實際需要安排辦案加班夜宵（白粥等）。

（5）食堂人員應按時按質(zhì)保證準時就餐（除有特別通知除外），確保食物新鮮衛(wèi)生。

3、食堂崗位員工工作規(guī)范

（一）廚房安全衛(wèi)生管理

1、個人衛(wèi)生管理

①員工須持衛(wèi)生防疫站健康證方可上崗，并定期接受體檢，廚師具有廚師證。

②員工須接受衛(wèi)生培訓，保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，使自己保持良好的工作風貌。

③在工作范圍內(nèi)不得隨地吐痰、吸煙、留長指甲、涂口紅等；工作時間中嚴禁談笑打鬧、不得在廚房內(nèi)洗滌衣物。

④保持良好的衛(wèi)生操作習慣，上班時穿好工作服，戴好標識牌、工帽、口罩，不得對食品咳嗽、打噴嚏及其它不衛(wèi)生動作，不允許用勺直接嘗味。

⑤員工有感冒等疾病時須休假，以免造成食物感染。

2、廚房衛(wèi)生管理

①廚房清潔設立崗位責任制，所有日常用廚具每天在工作后都必須進行嚴格消毒，清洗時要做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔，在消毒后要加蓋保管，防止再污染，未經(jīng)消毒的廚具不得使用。

②廚房所有廚具在用完后要擺放有序，砧板要豎放，以確保底、面、邊三面光，且切生熟食品的砧板要分開使用。

③洗菜池、洗肉池、洗廚具池要分開，不得混合使用。

④爐灶、配料臺、工作臺在完工后要予以擦拭，確保干凈整潔。

⑤下水道要每日進行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味。

⑥清除衛(wèi)生死角，定期滅老鼠、蟑螂、蒼蠅等。

⑦倉庫物品要擺放整齊，保持室內(nèi)空氣流通，以防止物品發(fā)霉變質(zhì)。

3、餐廳衛(wèi)生管理

①用餐后須擦拭桌椅，保持干凈無灰塵、無油漬，地面無垃圾雜物，保證不積水、干凈、清爽。

②門窗、墻壁、風扇、燈管要定期清洗，要定期清潔與維護通風、排污設備，以確保運轉(zhuǎn)正常。

③每周大清潔一次，用清潔劑清洗桌椅、地面，做到廚房無蒼蠅、蟑螂、螞蟻等。

4、窗口服務衛(wèi)生管理

①每天用餐前15分鐘將各種菜式準備就緒。

②提供合適的取食工具及容器。

③配餐時穿好工作服，戴口罩、帽，及注意個人衛(wèi)生。

④勿將制服當抹布，經(jīng)常保持制服的整潔；勿置任何東西在干凈的桌布上，以避免造成污損；不可手接觸任何食物。

5、食物中毒及預防

①廚房所有員工都要認真學習《食品衛(wèi)生法》，嚴格把好質(zhì)量關，嚴防腐爛變質(zhì)的原料和食品進入食堂，并按照食品低溫保存的衛(wèi)生要求進行儲存。

②做到生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物及藥物的隔離。

③不吃有毒和不認識的野菇、發(fā)芽馬鈴署等，做好消滅“四害”工作。

④建立食物留樣制度，每種菜式進行留樣，用專用冰箱保存。

⑤一旦發(fā)生中毒。應立即就醫(yī)查明原因，根據(jù)調(diào)查及檢驗的結果，追責問責。

（二）就餐管理

“用品齊全，清潔規(guī)范”既是滿足檢察院干部職工就餐需要的必要條件，也是質(zhì)量標準的重要體現(xiàn)，在日常就餐管理中，我們必須做到;

1）餐廳的杯碗盤勺必須配備齊全、配套，并且在品種、規(guī)格、質(zhì)地上保持美觀、舒適、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。

2）餐廳的餐桌用餐之后必須清潔整理，用品要齊整、整體環(huán)境要保持清潔，便于隨時為甲方就餐人員提供服務。

3）餐具用品要每次消毒，為保證清潔衛(wèi)生，防止傳染病傳染，必須按規(guī)定每用一次即消毒一次，保證質(zhì)量標準。

4）提醒用餐人員先刷卡再就餐，做好用餐人員秩序的維護，合理安排人員就餐，保證餐廳的良好秩序。

5）保證餐廳用紙及清潔用品用具的充足供應。

6）遇到重大節(jié)日按甲方的需求做好廚房的節(jié)日布置和裝飾工作。

（三）廚房管理

1)餐廚配合，確保產(chǎn)品的色香味形：廚房工作人員嚴格遵守操作程序，合理按照產(chǎn)品風味和菜譜的內(nèi)容和順序組織烹調(diào)制作。

2)品種齊全，適應就餐人員需要：針對用餐消費需求的多樣性，隨著市場需求和季節(jié)的變化，適當調(diào)整菜色品種，不斷推出特色菜、時令菜，每周制定膳食營養(yǎng)搭配合理的菜式和湯譜，保證就餐人員用餐多層次、多方面的需要。

3)正確使用廚房由甲方提供的廚房設備、生產(chǎn)所需的器具，節(jié)約能源的使用，并保證設備完好，做好日常維護工作，出現(xiàn)故障時及時維護。

（五）水電工板塊具體要求及工作量如下：

（1）人員崗位設置

水電維修工年齡45周歲以下，主要負責甲方的日常零星水電修繕工作。

（2）維修員崗位職責

1）實行彈性工作制，保證本院水電門窗的使用需求。

2）嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，服從工作安排，非工作需要不得隨意操作機械設備。

3）熟悉各構筑物供電線路的來龍去脈，機械設備的構造、性能、各種儀表的作用，并能按操作規(guī)程操作。

4）堅持對供電、排水設備、線路進行定期檢查。

5）修理中應堅持節(jié)約原材料的原則，愛護工具設備，做好機電設備的修改、代制、修舊利廢工作。

6）對機電設備要做到常保養(yǎng)、常檢查，確保安全。

7）工作時間必須按安全規(guī)范的要求穿戴有關勞保用品，嚴禁酒后上崗。

8）保管配備的各種工具，未經(jīng)甲方同意，不得外借。

9）每項維修任務完成后，必須進行現(xiàn)場清潔和回收所有工具及物品至儲物間。

10）做好會議場所用電保障及音響管理保障。

11）完成甲方交給的其他工作任務。

（3）服務內(nèi)容

1）日常供電管理

①負責大院及各樓層供電系統(tǒng)設施、設備的日常巡查；

②負責維修用電設備（不含材料費）；

③協(xié)助供電系統(tǒng)突發(fā)故障、緊急情況的搶、維修；

④人員需持證上崗。

2）給排水管理

①負責大院及各樓層給排水系統(tǒng)設施、設備的日常巡查；

②負責維修排水設施、設備（不含材料費）；

③協(xié)助給排水系統(tǒng)突發(fā)故障、緊急情況的搶、維修；

④人員需持證上崗。

3）門窗管理

①負責門窗的維修；

②負責門鎖的更換。

（六）會務板塊具體要求及工作量如下：

（1）人員要求

會務人員需中專及以上學歷，年齡少于30周歲，女性，身高1.50米以上，形象佳，有較好的語言表達能力。

（2）崗位職責

1）負責對領導辦公室，休息室的保潔工作，做好相關保密工作；

2）負責檢察院報刊，郵件、包裹的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。；

3）負責對院內(nèi)各會議室的保潔，協(xié)助各科室在會議準備期間及進行期間做好接待工作，負責會議的茶水工作，在會議結束后應配合保潔人員對會場進行打掃并保持會場干凈整齊。

（3）工作具體要求

1）協(xié)助保潔員做好會場衛(wèi)生，保證閱覽室、健身場所等的整潔衛(wèi)生，保證書籍及器材完整無缺失。

2）來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。

3）嚴格遵守保密規(guī)定，對領導休息室和辦公室進行打掃，保證領導休息室和辦公室整潔衛(wèi)生。

（4）儀容儀表要求

1）公司定制制服的，需穿制服上班。無定制制服的，穿著要大方得體。

2）不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

3）保持良好的站、坐、走姿，工作時間避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。

總體服務要求

第一條

1.所有物業(yè)管理服務工作人員由乙方按規(guī)定條件負責嚴格招聘，遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方管理人員的指示。乙方所招聘人員需經(jīng)甲方審核同意，如經(jīng)甲方審核所招聘人員不勝任本職位工作時，乙方應無條件及時更換所招聘人員。

2.乙方派駐的人員須符合《物業(yè)服務管理條例》所要求的從業(yè)條件，經(jīng)過相應的業(yè)務技能培訓，體檢合格，經(jīng)乙方和甲方雙方共同同意錄取。

3.乙方派駐的物業(yè)服務人員應嚴格履行崗位職責，并遵守甲方的各項規(guī)章制度，維護甲方的合法利益。如有違反或損害甲方利益的，甲方有拒絕乙方違規(guī)工作人員繼續(xù)工作的權利。

4.乙方派遣的物業(yè)服務人員對發(fā)生在責任區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件和災害事故，應及時報告甲方和公安機關或相關部門，并采取合理措施保護案發(fā)現(xiàn)場，依法妥善處理發(fā)生在責任范圍內(nèi)的其他突發(fā)事件。

5.甲方要求調(diào)換嚴重違反規(guī)章制度的物業(yè)服務人員的，乙方應在于三個工作日內(nèi)按甲方要求調(diào)換完畢。

6.乙方每月10日前對物業(yè)點責任區(qū)域內(nèi)安全情況進行檢查，若發(fā)現(xiàn)異常情況及安全隱患應及時向甲方報告并提出整改措施與建議，并跟蹤整改結果。

7.乙方應為物業(yè)服務人員配備統(tǒng)一的制服和基本的裝備、確保使用正常，負責工資、福利的正常發(fā)放和相關保險的購買。

8.乙方應加強對物業(yè)服務人員的在崗培訓、監(jiān)督和管理，確保向甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。

9.未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意對物業(yè)服務人員進行輪崗或調(diào)換。

10.乙方在管理服務期內(nèi)由于管理不善造成群眾、甲方等相關人員人身傷亡和財產(chǎn)損失的，由乙方負責賠償。

11.乙方應為駐院員工購買社保，不按規(guī)定參保所造成的法律后果由乙方負責，情節(jié)嚴重的甲方有權中止合同，并訴之法律。

第二條甲方月度對乙方整體物業(yè)管理服務予以考核，按合同附件一至七標準實施考核：

附件一：項目經(jīng)理月度考核表

附件二：會務管理組月考核表

附件三：環(huán)境衛(wèi)生組月考核表

附件四：安保值守組月度考核表

附件五：食堂配餐管理月度考核表

附件六：水電服務月考核表

附件七：物業(yè)考核匯總表

第三條甲方月度對乙方派出人員的職責、任務等工作情況提出考核意見，供乙方參考，作為獎扣依據(jù)。

第四條考核標準如下：以每月管理酬金中的10000元作為月度考核金額，由甲方每月對乙方服務績效，特別是項目經(jīng)理的職責、質(zhì)效等服務工作情況進行考核，綜合評分，滿分100分。評分低于80（不含80分）的扣考核金額的30%，80分至85分（不含85分）扣考核金額的20%，85分至90分（不含90分）扣考核金額的10%,90分以上的可以不作扣除。

附表：（略）簽訂合同時，雙方就考核表內(nèi)容進行確認蓋章，隨同合同一起生效。

第五條合同期限

自2019年03月02日至2020年03月02日。合同期滿，甲方可根據(jù)相關規(guī)定要求乙方延續(xù)提供1-6個月的服務，費用標準按原合同規(guī)定執(zhí)行，乙方應予保證。

第六條物業(yè)裝備、耗材的使用

甲方根據(jù)場地情況免費提供物業(yè)/專業(yè)服務的辦公場地，但辦公用品（指辦公桌、電腦、打印機、對講機、文件柜等自身使用的等辦公用品）由乙方自行解決。

第七條物業(yè)管理收費

1.本合同期內(nèi)物業(yè)管理服務（專業(yè)服務承包）費1149477.0元(按工種及人數(shù)為標準收費為：[管理 1 人] 6578.02 元/人*月;[保潔 3 人] 3890.36 元/人*月;[專業(yè)工種 3 人] 4029.98 元/人*月;[保安 9 人] 4029.98 元/人*月;[專業(yè)工種 1 人] 5007.33 元/人*月;[專業(yè)工種 1 人] 5705.44 元/人*月;[專業(yè)工種 1 人] 5146.95 元/人*月;[專業(yè)工種 3 人] 4440.39 元/人*月;[特殊服務要求一次性報價]0.0 元)。采用包干制，除本合同明確約定可以另行收取的費用外，所有相關費用均包括在內(nèi)，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何費用。

工種	工種學歷要求	工種年齡要求	工種人數(shù)(人)	報價(元/人*月)	合計(元)
管理	高中	45歲以下	1	6578.02	78,936.24
保潔	初中	45歲以下	3	3890.36	140,052.96
專業(yè)工種	初中	35歲以下	3	4029.98	145,079.28
保安	初中	55歲以下	9	4029.98	435,237.84
專業(yè)工種	初中	45歲以下	1	5007.33	60,087.96
專業(yè)工種	初中	45歲以下	1	5705.44	68,465.28
專業(yè)工種	初中	45歲以下	1	5146.95	61,763.40
專業(yè)工種	初中	45歲以下	3	4440.39	159,854.04
合同金額(元):	1,149,477.00

物業(yè)服務（專業(yè)服務）費用成本監(jiān)審：

1.乙方承諾，接收甲方主管部門實施的物業(yè)服務（專業(yè)服務）費用成本監(jiān)審，并遵守以下原則：

1.1合法性原則。計入定價成本的費用符合有關法律、行政法律和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定；

1.2相關性原則。計入定價成本的費用為與物業(yè)服務（專業(yè)服務）直接相關或間接相關的費用；

1.3對應性原則。計入定價成本的費用與物業(yè)服務（專業(yè)服務）內(nèi)及服務標準相對應；

1.4合理性原則。與服務定價成本各項費用的主要技術、經(jīng)濟指標均符合行業(yè)標準或者社會公允水平。

第八條費用結算方式

（注：本條款在長期服務類項目時采用，短期專業(yè)服務類項目由雙方根據(jù)項目特性另行約定）

其它支付方式：按月支付：乙方進場服務并經(jīng)甲方考核服務質(zhì)量合格簽名后，甲方憑乙方開具的正規(guī)發(fā)票和甲方認可的各項記錄復印件，在次月的25日前支付給乙方上月物業(yè)管理費。支付方式為：銀行轉(zhuǎn)賬。

第九條履約保證金

1.簽訂合同后5個工作日內(nèi)，乙方須向甲方交納相當于合同總額5%的履約保證金。以保證乙方遵守本合同的一切條款、條件和承諾，該保證金在甲方的規(guī)定存續(xù)期間不計息。

2.甲方有權從履約保證金中扣除用于修復乙方損壞甲方的設備、設施、場地或因乙方違約而導致?lián)p失的金額和違約金，且乙方應在接到扣除履約保證金通知后一周內(nèi)補足扣除差額，保證項目執(zhí)行期間履約保證金的完整。

3.甲方認為乙方在服務期內(nèi)沒有涉及甲方的應付而未付金額或違約行為，甲方在服務期滿、合同依法解除或提前終止服務后一個月內(nèi)全額退還履約保證金，否則，甲方將在扣除乙方應付金額或違約金后退還保證金余額。

第十條物業(yè)管理服務質(zhì)量要求

本部分按照《廣東省省直單位定點物業(yè)服務采購項目》中各服務質(zhì)量標準及要求執(zhí)行。定點物業(yè)服務（專業(yè)服務）通用質(zhì)量標準詳見本合同第十八條。

第十一條經(jīng)營制約

1.未經(jīng)甲方同意，乙方無權在承包區(qū)域中從事任何廣告活動或類似宣傳，甲方有權依照廣告法和甲方相關的規(guī)定責令乙方限期改正，并接受處罰；但甲方在該區(qū)域發(fā)布的廣告宣傳保證不致影響乙方的正常工作；

2.乙方不得以甲方的名義從事任何經(jīng)濟活動，且由此發(fā)生的一切債權、債務與甲方無關。

第十二條乙方對甲方作出如下承諾：

1.不以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押承包區(qū)域，在承包區(qū)域只從事甲方認可的服務工作。在承包期間，乙方的任何股份配置變動應通知甲方。未經(jīng)甲方書面批準，任何占有支配地位的股份轉(zhuǎn)讓都將視為乙方出租、轉(zhuǎn)讓的行為。

2.乙方應允許甲方或其授權的人員對承包區(qū)域內(nèi)各項服務質(zhì)量控制進行檢查，有關費用由乙方承擔。

3.在承包區(qū)域的各項服務，其工作時間必須滿足甲方的工作要求，包括星期天及公眾假期。如遇特殊情況，甲方可要求乙方調(diào)整工作時間直至全天二十四小時工作。

4.乙方必須聘請(或指定)一位經(jīng)理(負責人)，全權代表乙方與甲方保持密切聯(lián)系并保證承包區(qū)域服務工作。根據(jù)綜合考評或工作情況，甲方有權要求乙方在一個星期內(nèi)更換經(jīng)理（負責人）、相關骨干人員。

5.為承包區(qū)域的服務工作配備承諾的人員及人員數(shù)量，甲方不定期抽查乙方投入的人員數(shù)量，如果抽查時發(fā)現(xiàn)乙方安排在崗的人員數(shù)量少于合同約定的數(shù)量，甲方可以按缺少人數(shù)每人1000元/次累計扣除當季月合同款。乙方聘用的工作人員必須符合勞動部門有關用工規(guī)定，并經(jīng)乙方相關專業(yè)考核合格后持證上崗，甲方有權進行審核，該類費用開支由乙方負擔。

6.在承包期間，乙方所有人員僅與乙方建立勞動合同關系，且所有人員使用須符合《勞動合同法》以及相關法律法規(guī)的要求。乙方人員發(fā)生任何事故或與乙方發(fā)生勞動爭議均由乙方自行全權負責，相關費用乙方自行承擔，以保證甲方在乙方人員索賠時不受任何責任的約束，且不影響甲方的正常用人需求。乙方所有人員的勞動報酬及相關社會、醫(yī)療保障等收入應符合甲方所在地的相關規(guī)定。

7.乙方工作人員上崗穿著由甲方確認的制服及甲方許可的裝飾物品，費用和制作均由乙方負擔。

8.乙方必須出具或辦妥法律及甲方規(guī)定的與承包區(qū)域經(jīng)營業(yè)務有關的執(zhí)照和許可證，方可從事經(jīng)營并在經(jīng)營中遵守一切有關條例和規(guī)定。自行繳納有關稅、費。

9.乙方必須確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務，并根據(jù)甲方要求改變不滿意的服務狀況。接受有關部門監(jiān)督與檢查。

10.在承包期內(nèi)乙方應保證承包區(qū)域內(nèi)的設施、設備良好的運營狀況和環(huán)境狀況，并接受甲方或其授權人員的檢查，對由乙方引起或造成設施、設備的損壞及環(huán)境衛(wèi)生不理想狀況，甲方將書面通知乙方修復或整改，在書面通知下達一周后，仍未按要求修復或整改，甲方將上報有關監(jiān)管部門按照相關約定或規(guī)定依法處理。

11.乙方在承包區(qū)域因作業(yè)所需增加機械、電力設備及設施應征得甲方同意，并聘請有資格的承造商進行安裝、保養(yǎng)并將施工安裝保養(yǎng)記錄手冊和圖，交由甲方備案。

12.禁止事項

12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人員支付費用或贈送實物、有價證券等，違者將終止合同。乙方人員也不得以任何形式向甲方相關人員索取小費或錢物等。嚴重的追究相關法律責任。

12.2不得在承包區(qū)域住宿或從事非法活動，也不得從事有損甲方利益的活動，同時不允許在承包區(qū)域?qū)追秸＾k公或經(jīng)營活動進行滋擾性的行為。

12.3除經(jīng)甲方批準進行必要的維修工程外，乙方不得損毀承包區(qū)域原有的設施和裝潢，不得更改已鋪設的電纜、電線等電力裝置及給排水系統(tǒng)、油氣管道等。同時，也不得安裝任何可能造成電纜負載過大的電器設備，避免不必要的無線電干擾。

12.4未獲甲方書面同意，乙方任何時候都不能在承包區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體或任何危險品。

13.保險

13.1第三者責任保險乙方應對乙方人員以及第三方全權負責(如乙方應投保第三責任險)，在乙方的責任區(qū)內(nèi)由于乙方原因?qū)е伦约簡T工或第三方的事故由乙方負責，甲方不承擔任何責任。

13.2員工人身意外在承包期內(nèi)，乙方所有人員的事故由乙方自行全權負責(如乙方應對其員工投保人身意外險)，以保證甲方在乙方工作人員索賠時不受任何責任的約束。

13.3其他保險及費用乙方須按《勞動合同法》和政府有關各部門規(guī)定為全體服務人員交納所有相關的社會保險及其他相關費用。乙方對此全權負責。

14.乙方及其員工遵守行政大樓內(nèi)的一切行政管理、消防安全等規(guī)定和制度，保證承包區(qū)域的消防設施能正常使用，消防通道暢通，同時承擔違規(guī)責任。

15.遇突發(fā)事件或安全檢查時，乙方必須配合有關部門執(zhí)行任務，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。

16.乙方須積極配合甲方對其進行的物業(yè)服務（專業(yè)服務）綜合考評。

第十三條甲方對乙方作出如下承諾：

1、甲方在職權范圍內(nèi)保證乙方的正常經(jīng)營不受干擾。

2、保證乙方的員工按規(guī)定正常進入承包區(qū)域開展服務工作。

第十四條合同生效和終止：

1.本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章后生效。

2.終止

2.1提前終止

2.1.1甲方不得在服務期內(nèi)無理由終止合同。否則乙方有權向甲方主管部門或財政監(jiān)管部門報告，按規(guī)定處理。

2.1.2因乙方在服務期內(nèi)多次物業(yè)服務（專業(yè)服務）綜合考評未達標，甲方可以單方面終止合同，并追究相關違約責任。

2.1.3如甲方發(fā)現(xiàn)乙方出現(xiàn)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押承包等情況，甲方可以單方面終止合同，并按合同約定處理相關事宜。

2.1.4如果乙方在服務期內(nèi)無理由終止合同，將追究乙方違約責任，并上報財政監(jiān)管部門列入黑名單處理。

2.1.5如果乙方在服務期內(nèi)由于乙方原因造成重大責任事故或安全事故，甲方可以單方面終止承包，且乙方須賠償給甲方造成的經(jīng)濟損失，并將相關情況上報財政監(jiān)管部門。

2.1.6提前終止承包期早于月底最后一天，應視為月底最后一天期滿，此條適用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五條。

2.1.7乙方未能履行合同和遵守有關規(guī)定，在甲方或財政監(jiān)管部門發(fā)出書面警告后一周內(nèi)乙方仍無采取補救措施，甲方可立即終止合同，并按上述2.1.2條處理。

2.1.8乙方出現(xiàn)破產(chǎn)清處、重組及兼并等情況，或被債權人接管經(jīng)營時，甲方不必通知乙方即可終止合同。

2.2協(xié)議終止

經(jīng)雙方協(xié)商同意，可在任何時候終止協(xié)議，但相關協(xié)商記錄及情況必須上報財政監(jiān)管部門備案。

2.3自然終止

合同規(guī)定的服務期滿，合同自然終止。服務期不足三年的，在服務期內(nèi)乙方服務通過甲方有關評分標準并得到甲方認可，雙方可協(xié)商續(xù)約，但續(xù)約總時長不超過三年。三年期滿時，按當年的廣東省定點物業(yè)服務相關規(guī)定執(zhí)行。

3.合同終止執(zhí)行辦法

3.1終止合同，不影響根據(jù)合同規(guī)定進行的賠償、補償，也不影響履約保證金的效力。

3.2上述2.1.7、2.1.8二條的終止，乙方的履約保證金可作為違約金支付給甲方。

3.3合同終止時，雙方應進行結算，甲方同時進行乙方承包區(qū)域設施、設備狀況檢查并要求乙方三天內(nèi)將乙方物品撤離服務區(qū)域，否則甲方將代理處理，乙方支付甲方相關代理費，費用標準雙方提前協(xié)商約定。

4.不放棄權利

甲方接受乙方的服務，但不放棄對乙方違約行為進行追究的權利；同時，若甲方對乙方某一違約行為放棄進行追究的權利，但不放棄對乙方其他違約行為進行追究的權利。

第十五條雙方權利義務

1.甲方權利義務

（1）代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合法權益；

（2）審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

（3）檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

（4）審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算；

（5）負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，根據(jù)管理需要向乙方提供房屋相關資料和設備、設施的安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料；

（6）按期支付物業(yè)管理費用；

（7）在不可預見的情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件的，甲方應積極配合乙方采取必要的緊急避險措施。

（8）提供乙方所需的辦公用房。

（9）甲方監(jiān)督乙方依照本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和服務活動，組織對乙方工作綜合考評，如出現(xiàn)乙方管理不善造成甲方重大經(jīng)濟損失的情況，甲方有權終止合同并要求乙方給予賠償。

2.乙方權利義務

（1）根據(jù)有關法律法規(guī)、投標文件及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度、方案，根據(jù)甲方核定的物業(yè)管理制度、方案自主開展物業(yè)日常管理服務活動；

（2）按甲方要求及時如實向甲方報告物業(yè)管理服務實施情況；

（3）征得甲方同意可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

（4）負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施設備、綠化等的維修養(yǎng)護計劃和中、小修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施；

（5）向甲方工作人員和其他使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，并負責監(jiān)督；

（6）建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)相關的管理檔案，并負責及時記載有關變更情況；

（7）對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能；

（8）因乙方在管理中的過錯或違反本合同的約定進行管理造成甲方或第三人損失的，乙方應依法承擔賠償責任；

（9）乙方自行承擔辦公桌、電腦、打印機、文件柜等自身使用的辦公用品，自行承擔所有人員服裝費用，但服裝樣式需經(jīng)過甲方認可，辦公、生活用水、電、通訊費用由乙方自行承擔。

（10）本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，確保移交的資料和設備、設施完好無缺。

第十六條乙方的人員配置

1.乙方的人員配置

1.1乙方的項目總負責人：柯煒唯，聯(lián)系電話：020-38637908。

1.2乙方必須采取措施，確保乙方人員穩(wěn)定，特別是骨干人員。骨干人員變動須經(jīng)甲方書面同意，其他人員變動須甲方備案。

1.3乙方項目總負責人及部門負責人須及時與甲方溝通，第一時間報告重大、緊急事件；定期向甲方匯報工作情況，并提供相關報告。

1.4項目內(nèi)容中包含保安服務時，保安人員的變動須遵循當?shù)毓膊块T的有關規(guī)定。

2.物業(yè)人員要求：

（1）所有相關人員的配備須獲得相關主管部門認證的，須配證并持證上崗，且根據(jù)不同崗位統(tǒng)一著裝。

（2）所有相關人員要求政治上可靠，身體素質(zhì)好，無不良行為記錄。

（3）重要崗位人員必須由甲方人事部門考核、政治審查通過方可錄用。

（4）為提高物業(yè)管理水平，所有物業(yè)人員還需進行相關的培訓。除乙方對服務人員的培訓外，需接受甲方對服務人員的集中進行培訓，培訓費用由乙方承擔。

第十七條爭議處理

1.雙方協(xié)商解決；

2.提請仲裁；

3.向人民法院提起訴訟。

第十八條物業(yè)服務（專業(yè)服務）質(zhì)量標準

基礎工作內(nèi)容

【一】保潔類

（一）、環(huán)境衛(wèi)生與保潔管理

1、每天至少1次打掃公共部分。發(fā)現(xiàn)雜物、廢棄物立即清理。

2、區(qū)域內(nèi)垃圾實行袋裝化，在各公共部位設立公共垃圾箱，在露天公共部位設立雜物箱，由專人分類、清運、處理（包括聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門運出處理）。

3、及時清掃區(qū)域地面積水、垃圾、煙頭等，使保持干凈、無雜物、無積水等。

4、對垃圾筒每天清潔或清洗1次，停車場、室外地面每周進行1次高壓沖洗。

5、每天至少1次對公共設備、設施的表面進行清潔、抹凈處理，保持潔凈。

6．對人員走動頻繁之地，進行不間斷的走動保潔。

7、每周至少3次清洗、拖洗屬于公共區(qū)域室內(nèi)地面。

8、每天擦凈、抹凈各辦公室、課室、會議室、接待室、休息室、餐廳等的辦公桌、講臺、文件柜等家具。

9、每周至少1次檢查并清掃大樓天臺、設備機房等部門。

10、清洗及保潔各區(qū)域的洗手間、更換衛(wèi)生紙、洗手液、潔瓷精。抹凈各類潔具等工作，相關消耗品的提供根據(jù)雙方約定實施。

（二）、垃圾清運、處理

1、垃圾清運、處理分為：生活垃圾（有機、無機、有害垃圾）清運處理、督促裝修垃圾清運處理和廢紙及可再生廢物的回收。所有垃圾清運處理應符合廣東省及當?shù)赜嘘P法律、法規(guī)規(guī)定。

2、垃圾清運、處理的范圍分為：

(1) 日常辦公垃圾

(2) 日常生活垃圾

(3) 日常廚余垃圾

(4) 建筑垃圾

(5) 公共部位上通道、園林、道路等之綜合垃圾

3、垃圾清運、處理工作分為：

(1) 收集區(qū)域內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，每天至少1次清潔垃圾筒。

(2) 每天定時清運、處理不少于2次。（早晚各1次）

(3) 將物業(yè)項目內(nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。

（三）、污水及化糞池管理

1、區(qū)域內(nèi)生活污水經(jīng)污水管道集中排放處理。

2、為保持污水管通暢，保潔員每月對排水溝清掃3次。(明溝每月2次，暗溝每月1次)。

3、保持化糞池工作正常，每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

（四）、一般除四害服務

1、按氣候及環(huán)境變化除四害。其中4-11月的滅四害消殺工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次

2、使用符合國家標準的消毒、殺蟲害等藥劑進行環(huán)保消殺工作。

【二】保安類

（一）、保安服務及管理

1、全天候負責區(qū)域內(nèi)正門、側(cè)門、區(qū)域通道、圍墻、各樓層/區(qū)域內(nèi)辦公室及公共走道交通及24小時保安、巡邏、值勤。

2、辦公樓（區(qū)域）來人來訪人員通報、登記、證件檢查等。

3、積極配合公安部門工作，制定或完善監(jiān)控室管理制度。

4、執(zhí)行當?shù)毓膊块T關于保安保衛(wèi)工作方針、政策和有關條例。

5、及時制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不文明及違法行為。

6、每天至少1次對電氣設備、開關、線路和照明燈具等進行檢查。

7、建立防火制度和安全操作等制度。每半年開展防盜、防火宣傳。

8、保安巡邏范圍包括區(qū)域的公共區(qū)域、綠地帶、設備用房和各辦公樓（區(qū)域）及采購人指定場所。

9、處理各種突發(fā)事件。嚴重事件及時報警。

10、每日檢查巡視、定期保養(yǎng)、試驗、維修、更新消防器材和設備，指定有關人員負責保養(yǎng)、維修和管理。

11、樓道、梯間、出入口等部位保持暢通，防止堆放物品。

（二）、車輛管理

1、制定停車場使用條例，停車管理規(guī)定。或執(zhí)行采購人制定的外來車輛管理規(guī)定。

2、外來車輛進出轄區(qū)應登記日期、進出時間、車牌號碼。

3、指揮進入轄區(qū)的車輛停放在劃定的車位、車棚內(nèi)。制止車輛在行車通道、消防通道及非停車位上停車。

4、保安人員若發(fā)現(xiàn)車輛門、窗沒關好，或其他刮擦、損毀等情況，盡快找到車主并提醒注意。必要時協(xié)助報警或提供監(jiān)控錄像。

【三】綠化類

（一）、公共綠地的養(yǎng)護和管理

1、專業(yè)的綠化管理，根據(jù)植物狀況定期澆水，修剪養(yǎng)護樹木、草坪、花卉、盆栽等，執(zhí)行正常的養(yǎng)護和管理工作。

2、負責區(qū)域內(nèi)水塘/水池（如有）垃圾的清理，保持水體清潔、給排水暢通。

3、草坪（如有）：

（1）、春夏兩季每兩個月進行1次修剪，秋冬兩季根據(jù)情況修剪。

（2）、每次修剪后對草皮施肥1次，保持草坪常綠。

（3）、草皮雜草每周巡查拔除，做到基本不見雜草。

（4）、拾除草坪、花叢內(nèi)紙屑、果皮等雜物。

4、喬灌木、花卉（如有）：

（1）、每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立即清除。

（2）、根據(jù)植物特性定期施肥，施用符合國家規(guī)范的肥料。

（二）、室內(nèi)綠化、擺花的養(yǎng)護和管理

1、根據(jù)采購人需求提供苗木、盆栽及室內(nèi)綠化、擺花等服務。

2、室內(nèi)盆栽擺放要求：及時修剪枯枝、殘技，保持室內(nèi)盆栽常綠，按季節(jié)和需要更換。

3、保養(yǎng)除害

（1）、提倡生化物防治、人工防治，使用藥劑須以不傷害人體健康為前提，使用高效低毒的農(nóng)藥。

（2）、在使用農(nóng)藥時，須做好人員保護措施。

（3）、使用小型或手動噴霧器，注意天氣情況，避免藥液擴散。

（4）、每次養(yǎng)護工作完成后，應即時予以記錄備案。

（三）、其他綠化服務的養(yǎng)護和管理

1、具體服務內(nèi)容及配套設備的要求參照《廣州市地方技術規(guī)范DBJ440100 / T47-2010》以及《廣州市地方技術規(guī)范DBJ440100 / T14-2008》中“三級”或以上服務標準的規(guī)定。

【四】簡單維保工程類

（一）、建筑物日常維修、養(yǎng)護、管理

1、辦公樓（區(qū)域）房屋地面、墻臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風道等日常養(yǎng)護維修。

2、大修、裝修的施工管理配合與相應水電使用管理與安全管理。

（二）、公共設備維護、保養(yǎng)

公共設備維護、保養(yǎng)的范圍包括但不限于：保安監(jiān)控、消防監(jiān)控、中央空調(diào)機房、計算機機房、電梯機房、電梯、泵房、鍋爐、配電房、給排水、復蓋面辦公區(qū)域所有建筑物設施、部門。有專業(yè)或資質(zhì)要求的工作崗位，其從業(yè)人員須符合國家、廣東省以及當?shù)叵嚓P要求。

1、給排水、供水系統(tǒng)：

（1）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根據(jù)實際使用情況制訂年度設備、設施管理、維修保養(yǎng)計劃及總體節(jié)能計劃。

（2）、節(jié)約用水，防止冒、滴、漏，或大面積跑水事故的發(fā)生。

（3）、保持供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，每周檢查水泵運轉(zhuǎn)情況；其中消防泵啟動每年不少于4次。

（4）、保持水池、水箱的清潔衛(wèi)生，防止二次污染。

（5）、每周檢修維護供水系統(tǒng)管路、水泵、水池、水箱、閥門、水表，保證其正常運轉(zhuǎn)。

（6）、保證排水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，防止阻塞。

（7）、停水預先通知采購人及受影響部門，并張貼預告。

2、電梯系統(tǒng)：

（1）、根據(jù)電梯的圖紙資料和技術性能制訂電梯安全運行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

（2）、電梯運行管理和對機房設備、井道系統(tǒng)、轎廂設備進行日常運行管理，每日檢查，每周維護、保養(yǎng)。

（3）、健全電梯設備檔案及修理記錄；安排電梯安全年檢工作。

（4）、保持電梯轎廂（包括廂內(nèi)）、并道、底坑、機房及各梯整流控制柜的清潔。

（5）、保證所有電梯照明及內(nèi)選外呼、層樓顯示的巡視和修理。

（6）、密切監(jiān)視和掌握電梯的運行動態(tài)，及時做好需變動的電梯運行的調(diào)度、管理工作。

3、機電、照明及自動化系統(tǒng)管理：

（1）、對辦公樓（區(qū)域）供電系統(tǒng)高、低壓電器設備、明裝置等設備正常運行使用進行日常管理和養(yǎng)護維修并根據(jù)實際使用情況制訂年度總體節(jié)能計劃。

（2）、建立嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度。

（3）、供電和維修人員持證上崗。并配主管電氣工程師。保證24小時有人員值班，做到發(fā)現(xiàn)故障、及時排除。

（4）、保證公共使用的照明、指示、顯示燈完好；電氣線路符設計、施工技術要求，線路負荷要滿足用戶的要求、確保發(fā)配電設備安全運行。

（5）、停電限電預先通知采購人及受影響部門，并張貼預告。

（6）、對臨時施工工程有用電管理措施。

（7）、發(fā)生特殊情況，如火災、地震、水災時，及時切斷電源。

（8）、負責對路燈、庭園燈電源的操作，保證供電正常。

（9）、確保辦公區(qū)域內(nèi)所有公共及專用照明燈管燈泡完好，發(fā)現(xiàn)損壞，及時調(diào)換。

（10）、負責辦公樓（區(qū)域）樓音源、服務器、喇叭等廣播設備的正常使用及維修保養(yǎng)工作。

4、 消防系統(tǒng)：

（1）、對火災自動報警系統(tǒng)；自動噴淋系統(tǒng)；室內(nèi)滅火栓；排防煙系統(tǒng)；安全疏散、應急系統(tǒng)；防火門系統(tǒng)；二氧化碳等滅火系統(tǒng)進行日常管理和養(yǎng)護維修。

（2）、按時對消防、噴淋、配電系統(tǒng)做啟動測試，管道養(yǎng)護工作。將水管內(nèi)污水排空，保證消防系統(tǒng)在應急處理中能正常運轉(zhuǎn)，培訓有關人員學會應急處理的方法。

（3）、負責對消防水電設施進行例行保養(yǎng)，每周檢查消防栓和消防器械。消防水電設施確保運行良好。

5、 中央控制室（監(jiān)控中心）管理規(guī)定

（1）、中控室實行每日24小時人員值班、監(jiān)控。

（2）、控制非必要人員進入中控室。

（3）、保證各控制相、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕、手柄在自動位置。

（4）、每班檢查1次各類信號是否正常并做記錄。

（5）、出現(xiàn)報警信號后，立即趕到事發(fā)現(xiàn)場進行處理。

（6）、中控室每天保潔

6、空調(diào)系統(tǒng)運行維護

（1）、集中空調(diào)系統(tǒng)的運行管理及冷水機組、新風機組、水泵、風機盤管、管道系統(tǒng)、各種閥類、采氣裝置和各類風口、自動控制系統(tǒng)等設備的日常養(yǎng)護維修。

（2）、建立空調(diào)運行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運行和正常使用。

（3）、根據(jù)實際使用情況制訂年度總體節(jié)能計劃。

【五】管理類

（一）、進駐管理

1、詳細審閱、熟悉所有辦公樓（區(qū)域）的設計圖紙，并從物業(yè)管理及用戶角度對物業(yè)管理提出專業(yè)管理意見、改進方案。

2、迅速熟悉辦公樓（區(qū)域）機電設備系統(tǒng)、樓宇/場地智能化管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、IT基礎設施的性能、規(guī)格、造型、布置提出專業(yè)管理意見和建議。

3、詳細了解業(yè)主的目前物業(yè)狀況，并從物業(yè)管理及用戶角度提出專業(yè)意見和改進方案。

4、對業(yè)主提供的圖紙、資料、檔案等提出專業(yè)意見和建議。

5、提供24小時熱線，響應業(yè)主反應的緊急要求。

（二）、檔案管理

1、建立管理人員人事檔案和各類行政文件、合同的存檔工作。

2．健全所有建筑物、公用設施、設備的圖紙資料，及時增加修改資料。

3、建立設備、設施、保安、保潔、車輛等日常運作管理檔案。

4、所有資料及管理資料分為圖、檔、卡、冊四類，安放于防火、防潮、防蛀之專用檔案箱/盒/柜內(nèi)。

（三）、會議、展覽、及特殊活動服務

1、為辦公樓（區(qū)域）內(nèi)舉辦的各類會議、活動提供服務

(1) 會場布置、會議材料復印、發(fā)放，與會人員登記、會議禮儀接待、引導服務等。

(2) 視頻、音響保障。

(3) 會議/活動期間開水供應及相關服務。

(4) 會議/活動后會場整理、保潔服務。

（四）、收發(fā)服務

1、建立收發(fā)中心，負責傳遞報刊、雜志，以及信件派發(fā)。

2、代叫速遞公司。

3、需要時提供訂票、訂報、訂飲用水等服務。

（五）、公共關系管理

1、主動聯(lián)系本辦公樓（區(qū)域）水、電、氣的供應、管理部門和環(huán)衛(wèi)、公安等部門，建立聯(lián)系和應急協(xié)調(diào)機制。

2、主動聯(lián)系本辦公樓（區(qū)域）公共設備制造供應商，了解設備大修、維護情況，建立良好關系和應急協(xié)調(diào)機制。

3、制作材質(zhì)好、外觀端正、內(nèi)容清晰的名牌、標牌、告示牌、警示牌等指示牌，與大樓/區(qū)域的整體環(huán)境相適應。

【六】額外專業(yè)服務

（一）、高空外墻清潔

1、對區(qū)域內(nèi)建筑物外立面進行清洗、清潔，每年至少1次。

2、做好高空清潔人員的安全保障措施，清洗區(qū)域下方劃出隔離區(qū)域，提醒過路行人車輛，避免造成危險。

（二）、有害生物防制

1、除一般“四害”防治外，還提供如蟻、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的預防和控制。 2、根據(jù)相關等級提供對應的專業(yè)防制、管理、規(guī)劃服務。

（三）、消防系統(tǒng)專業(yè)維保服務

1、在一般維保的基礎上，對消防系統(tǒng)進行更換消耗品/易耗品/零配件等專業(yè)維保服務。

2、在需要替換零配件的維修工作中，應以不高于市場價的優(yōu)惠價格向廠家或其他合法渠道獲取相關零配件。

（四）、內(nèi)部餐飲及餐區(qū)衛(wèi)生服務

1、提供采購人要求的餐飲服務。

2、提供餐飲服務的依法取得餐飲服務相關許可。

3、從業(yè)人員依法取得相關健康證明。

4、確保廚房及就餐環(huán)境的清潔衛(wèi)生，按規(guī)定清理廚余垃圾。

（五）、勞務派遣

1、根據(jù)采購人要求依法提供各種勞務派遣服務。

服務質(zhì)量標準

【一】保潔質(zhì)量要求

建立辦公樓（區(qū)域）環(huán)境管理制度并認真落實，環(huán)衛(wèi)設施齊備，實行標準化清掃保潔，由專人負責檢查監(jiān)督，清潔率100% 。

一般環(huán)境地面干凈、無污漬；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。

衛(wèi)生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。

電梯及電梯廳、電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤。

垃圾的清運、處理過程中無散積垃圾、無異味，須經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。所有垃圾須日產(chǎn)日清，清潔人員每天定時到各點收集廢紙及可再生廢棄物進行回收、處理。 保證汛期道路、地下室、設備間等區(qū)域無積水和浸泡的現(xiàn)象發(fā)生。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好。開裂、破損等及時更換。清理后達到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上元污漬、污物。污水排放管道（溝渠）應做到無異味、無雜物、不堵塞。無瘀積、無蚊蠅繁殖。

滅鼠、滅蚊、滅蒼蠅、滅蟑螂達到當?shù)亍俺暮Α惫芾硪?guī)定的標準；不使用國家禁用藥品。

【二】保安及秩序維護要求

提供保安服務的單位和從業(yè)人員須符合《保安服務管理條例》相關要求，并在其規(guī)定的權限內(nèi)提供服務。保安人員上班時著統(tǒng)一的制服，配戴工作證。執(zhí)勤人員佩帶對講機、警棒、電筒等裝備。

建立辦公樓（區(qū)域）傳達、保安、公共秩序等管理制度并認真落實，確保區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境，嚴格執(zhí)行證件登記制度，杜絕閑雜人員進入受限區(qū)域。環(huán)境秩序良好，維護和保證防盜、防火報警、監(jiān)控設備的正常運行。對辦公區(qū)域安全狀況進行24小時監(jiān)控，監(jiān)控記錄保持完整，監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后應及時報警，并通知相關人員及時趕到現(xiàn)場進行處理；做好安全防范日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全事故隱患，迅速有效處置突法事件。發(fā)現(xiàn)違法違章行為應及時制止。

確保車輛進出有記錄、停放進出有序、通暢。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛及其他來歷不明車輛嚴禁駛?cè)搿?/p>

【三】環(huán)境綠化要求

室外花草樹木生長正常，修剪及時，葉面干凈，具有光澤，無積塵，元枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。綠地設施及硬質(zhì)景觀完好無損?；颈ＷC春、夏兩季草皮不長于5厘米，秋、冬季不長于10厘米。植物群落完整，黃上不外露，有整體的觀賞效果。植物季相分明，生長茂盛；草坪保持平整，高度適中，草屑及時清理；喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風透光；綠籬修剪整齊，保持觀賞面枝葉豐滿。花灌木花后修剪及時，無殘花；綠地內(nèi)立視應無明顯雜草，土壤疏松通透；草皮無明顯病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；綠地內(nèi)無垃圾，喬木無樹掛；綠地無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

室內(nèi)時花、苗木、盆栽及室內(nèi)擺花等應按時澆水養(yǎng)護。

總體環(huán)境綠化養(yǎng)護情況應達到《廣州市地方技術規(guī)范DBJ440100/T14-2008》標準中“三級”或以上養(yǎng)護質(zhì)量標準。

【四】建筑、設備、設施維護保養(yǎng)要求

確保辦公樓（區(qū)域）房屋完好等級和正常使用；墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；墻地面有碎裂、斷裂或缺損的，應在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況至少每半年1次進行安全使用檢查，做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時向采購人報告，提出方案和建議經(jīng)批準后組織實施。遇緊急情況，應采取必要的措施。及時完成各項零星維修任務。零星維修時間不超過72小時，合格率應為100%；對房屋日常維修、養(yǎng)護記錄完整。

每日1次對給水系統(tǒng)進行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示準確，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；生活水箱、熱水器檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網(wǎng)，定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，設備及機房環(huán)境整潔，確保無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生。

及時發(fā)現(xiàn)并解決給排水系統(tǒng)故障，維修合格率100%；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，維修人員在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，一般事故的搶修做到不過夜；無重大管理責任事故；根據(jù)現(xiàn)場情況，制定事故應急處理方案；做好節(jié)約用水工作。

建立電梯運行管理、設備管理、安全管理制度，確保電梯按規(guī)定時間運行，安全設備齊全有效，通風、照明及其它附屬設施完好；嚴格執(zhí)行國家有關電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。電梯由專業(yè)資質(zhì)的電梯維修保養(yǎng)單位定期進行維修保養(yǎng)，并在有效期內(nèi)運行；警鈴或其它救助設備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常；電梯機房實行封閉管理，機房內(nèi)溫度符合設備安全運行環(huán)境要求，配備應急照明、滅火器和盤車等工具；電梯出現(xiàn)故障，接到報修后專業(yè)維修人員應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時排除故障。電梯設施完好率達到100%。

對供電范圍內(nèi)的電器設備、儀器儀表定期巡視維護和重點檢測，按照規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；建立各項設備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴格的配送電運行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生；供電運行和維修人員須持證上崗。每年雨季前對建筑避雷系統(tǒng)進行檢測，留存檢測合格報告，同時組織專業(yè)人員重要設施設備進行防雷檢測；保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設施；一年內(nèi)無重大管理責任事故。

嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確侏整個系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)；定期檢查保養(yǎng)消防設備，維保質(zhì)量達到消防要求，保證系統(tǒng)開通率及完好率均為100%；保證消防用水的基本儲備，確?；馂碾U情時的應急滅火用水；確保整個消防系統(tǒng)通過消防部門的消防年檢，取得年檢合格證；消防監(jiān)控系統(tǒng)運行人員須有消防部門核發(fā)的上崗證書；有突發(fā)火災應急方案。

中控室按計劃進行維修保養(yǎng)，并相應記錄維修保養(yǎng)情況。

定期巡查設備運行狀態(tài)并記錄運行參數(shù)；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施維修，并做好記錄，維修合格率100%。

【五】人員進駐、管理及其他服務要求

迅速熟悉管理區(qū)域情況，一旦入駐即能立刻提供業(yè)主所要求的管理與服務，處理各類日常事務和應急事務。所有有關辦公/教學區(qū)域管理檔案資料，須保證完整、完好，撤離時全部移交有關區(qū)域方。

建立會議室/場館管理制度，制訂會議服務規(guī)程并認真落實，做好會議室的音響服務，禮儀接待周到、規(guī)范。保證會議期間茶水供應并定時續(xù)水，會前會后打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，會場布置及時。

報刊、雜志、信件派發(fā)及相關服務及時、準確、有記錄。

對外與各相關部門建立良好聯(lián)系，在有事情況下能夠獲得及時支持與幫助。對內(nèi)定期了解和滿足業(yè)主需求，提高服務管理水準。

【六】額外專業(yè)服務要求

所提供的額外專業(yè)服務符合相關國家、地方及行業(yè)有關規(guī)范，并符合采購人對人員、時間、地點及服務內(nèi)容等的要求。 *額外專業(yè)服務部分根據(jù)采購人所提的其他工作（特殊服務）要求執(zhí)行；采購人未有提出時，不具體實施。

*額外專業(yè)服務部分根據(jù)采購人所提的其他工作（特殊服務）要求執(zhí)行；采購人未有提出時，不具體實施。

第十九條其他約定事項：

1.《廣東省省直單位定點物業(yè)服務采購項目》采購文件、更正公告（如果有）、供應商服務承諾、本合同的補充（變更）合同以及政府采購、物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)等均是本合同不可分割的組成部分，本合同未盡事宜從其規(guī)定。

2.本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章后生效。

3.本合同一式4份，雙方各執(zhí)2份。

4.合同內(nèi)容如遇國家法律、法規(guī)及政策另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

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甲方代表（簽章）:	乙方代表（簽章）:
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