蘇州恒大招投標(biāo)咨詢管理服務(wù)有限公司受蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）機關(guān)事務(wù)管理處的委托，就其需要的科技大廈一期物業(yè)管理項目的采購進行公開招標(biāo)。歡迎有資格的供應(yīng)商前來參加投標(biāo)。

一、采購項目概況

1、項目內(nèi)容：

（1）采購內(nèi)容：科技大廈一期物業(yè)管理項目。

（2）采購編號：SZHD2018-N-G-004。

（3）標(biāo)段數(shù)量：共1個標(biāo)段。

（4）采購預(yù)算: 4120萬元整 。

2、服務(wù)期限：在合同生效后，自采購人要求的進場服務(wù)時間起至2021年7月，暫按31個月計，具體時間以采購人發(fā)出的進場通知為準(zhǔn)。

3、服務(wù)地點：蘇州高新區(qū)科普路58號(科技大廈)

4、本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

5、采購需求：

1、物業(yè)服務(wù)概況：地理位置位于蘇州高新區(qū)科技城，東至景潤路、南至科普路、西至光啟路、北至科創(chuàng)路?？傉嫉孛娣e53532.7平方米，總建筑面積113050平方米，其中地上面積75244平方米、地下面積37806平方米。是由主樓、會議中心、科技會堂和餐飲中心4棟建筑物組成，主樓地上26層，地下2層；其余均為3層。

1.1物業(yè)服務(wù)范圍：區(qū)域內(nèi)日常保潔、突擊性保潔等工作；日?？头?、會務(wù)接待及大型活動綜合保障等工作；強電、弱電、空調(diào)、電梯、供水、消防、市政等設(shè)施設(shè)備的管理、維護及維修工作（專業(yè)維保不包含在物業(yè)服務(wù)內(nèi)，由采購人另行委托專業(yè)維保單位,但需做好相關(guān)配合跟進及監(jiān)管考核工作）；區(qū)域內(nèi)室內(nèi)綠化擺放及養(yǎng)護、室外樹木、綠化景觀養(yǎng)護、綠化布置等工作；餐飲食堂供餐及延伸服務(wù)等。

1.2 主要設(shè)備設(shè)施

1.2.1項目主要整體建筑采用框架結(jié)構(gòu)，為綜合型辦公樓宇，主要設(shè)備包括空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、中水回用系統(tǒng)、人防配套系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)、電子顯示系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)等現(xiàn)代樓宇系統(tǒng)。

1.2.2主要設(shè)備：供配電：BBS電力變壓器6臺，兩路供電。電梯：三菱電梯12部，嘉捷自動扶梯2部、餐梯1部；火災(zāi)報警系統(tǒng)：采用西門子智能火災(zāi)報警系統(tǒng)，并配置消防動設(shè)備，消防泵2臺、噴淋泵2臺、雨淋泵2臺、噴霧泵2臺、增壓泵2臺。BAS系統(tǒng)：美國施耐德樓宇自動化綜合管理系統(tǒng)；空調(diào)系統(tǒng)：冷凍機組共6臺，空調(diào)冷熱水泵共8臺。鍋爐：由德國標(biāo)準(zhǔn)公司生產(chǎn)，共3臺。監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控主機1臺，監(jiān)控攝像頭504個，配合安全巡更系統(tǒng)、周界系統(tǒng)和紅外防盜報警系統(tǒng)。

1.3日常物業(yè)管理內(nèi)容

(1)環(huán)境保潔：根據(jù)采購人實際要求，對項目整體區(qū)域及設(shè)施提供綜合保潔服務(wù)，并完成采購人布置的突擊任務(wù)及重大活動時的清潔服務(wù)工作。(2)綠化服務(wù)：區(qū)域內(nèi)室內(nèi)綠化植物擺放及養(yǎng)護；室外樹木、綠化景觀養(yǎng)護、綠化布置等服務(wù)工作。 (3)餐飲供應(yīng)：日常工作用餐的供應(yīng)和服務(wù)工作。主要以早、中餐為主，少量晚餐以值班人員為主供應(yīng)，及定期餐飲延伸供應(yīng)服務(wù)。 (4)會務(wù)服務(wù)：會務(wù)、接待、總機電話接聽等綜合性客戶服務(wù)，各類會議及各種大型活動的服務(wù)工作。⑸工程保障：強電、弱電、空調(diào)、電梯、供水、消防等所有設(shè)備的日常管理、維護保養(yǎng)及一般設(shè)備維修、搶修，并根據(jù)采購人要求配合做好工程改擴建、設(shè)備貨物和維保服務(wù)等項目的采購、施工及預(yù)決算等管理工作。

1.4服務(wù)期限：在合同生效后，自采購人要求的進場服務(wù)時間起至2021年7月，暫按31個月計，具體時間以采購人發(fā)出的進場通知為準(zhǔn)。

2、物業(yè)服務(wù)范圍和具體內(nèi)容

2.1工程管理服務(wù)

2.1.1工程設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)范圍：中標(biāo)人應(yīng)做好科技大廈一期管轄范圍內(nèi)各類型設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維護、小型整改等，并配合專業(yè)單位檢修、維護各類專業(yè)特種設(shè)備。

工程設(shè)備設(shè)施維護服務(wù)范圍：科技大廈一期管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)（包括供配電系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、固話通信系統(tǒng)、會議室AV系統(tǒng)、建筑物本體結(jié)構(gòu)等）的運行管理、維修保養(yǎng)、小型整改等。消防設(shè)備巡檢、空調(diào)設(shè)備巡檢；小型裝修現(xiàn)場管理等。配合采購人根據(jù)需求開展技術(shù)改良，進行工程技術(shù)改造，不斷提升樓宇節(jié)能及智能化管理水平。

2.1.2工作要求標(biāo)準(zhǔn)：中標(biāo)人負責(zé)做好各類型設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護及管理，并配合專業(yè)單位檢修、維護設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備主體出現(xiàn)故障，須第一時間通知采購人，并按照采購人委托通知設(shè)備廠家及時維修處理，同時做好維修質(zhì)效跟進及檢查驗收工作。具體設(shè)備管理要求如下：

2.3.3配套工具設(shè)備及耗材要求

由采購人配置清潔設(shè)備；清潔耗材包括以下類別及要求供采購人選擇，費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費用中：

2.3.4專業(yè)清潔處理要求

2.4綠化養(yǎng)護管理

根據(jù)采購人實際要求，負責(zé)項目整體區(qū)域內(nèi)的綠植布置和綠化養(yǎng)護，具體做好各大樓室內(nèi)綠化植物擺放及養(yǎng)護；室外樹木、綠化景觀養(yǎng)護；重大活動臨時綠化布置等工作。

2.4.1室內(nèi)綠化

1）植物擺放管理：①操作方式：植物擺放由中標(biāo)人管理。②植物擺放單價和植物購買單價在物業(yè)管理合同中約定。③擺放植物需定期更換和養(yǎng)護，確保常擺常新。特殊情況，需及時協(xié)調(diào)并滿足應(yīng)急需求。④每月提交植物擺放清單匯總表和植物更換記錄表。

2）綠植擺放種類要求：根據(jù)采購人要求確定品種及規(guī)格和數(shù)量（清單需交采購人確認(rèn)同意并備案）；定期更換，常擺常新。

3）室內(nèi)擺放綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

2.4.2室外樹木、綠化養(yǎng)護管理綠化

室外綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)科技大廈一期項目所屬范圍室外綠化的樹木數(shù)量、品種及總綠化面積 19231.13㎡（詳見附件1）。 要求中標(biāo)人按照《蘇州市城市綠地養(yǎng)護管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》一級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)實施管理。如室外綠化面積發(fā)生變更減少養(yǎng)護范圍，則綠化養(yǎng)護費用按實際養(yǎng)護面積結(jié)算。

在一級養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按“綠化養(yǎng)護管理要求”實施。確保各綠化品種、類型在全年各階段中，始終保持季節(jié)性季相最佳狀態(tài)，并在養(yǎng)護期間應(yīng)做到：

1）植物生長旺盛，株形豐滿，葉色生長季節(jié)無異常黃葉，無枯枝敗葉，無病蟲害。

2）植物保存率≥100%，園林設(shè)施，配套完好率≥100%。植物損壞、缺棵、禿塊等由管理方負責(zé)自行及時補上管理成活。

3）植株無歪斜，倒伏現(xiàn)象，草坪內(nèi)種植的樹木須在樹穴周圍對草坪切邊，并做成相應(yīng)的種植區(qū)。凡發(fā)生的樹木折斷、倒伏等情況，由中標(biāo)人負責(zé)及時組織人員搶修處置，不得拖拉延緩搶收時間，由此產(chǎn)生的不良影響和嚴(yán)重后果由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。并做好樹木的防汛抗臺加固工作和防凍保暖工作。

4）養(yǎng)護過程中無違章操作現(xiàn)象，無安全事故。病蟲害防治期間，宜采用環(huán)保農(nóng)藥實施病蟲害防治。如在養(yǎng)護管理期間違反使用其它農(nóng)藥，采購人有權(quán)終止合同。

5）綠化范圍內(nèi)保持整潔，樹穴內(nèi)無雜草，無垃圾。對修剪下的枝條，刈割斷草等雜物，由中標(biāo)人負責(zé)及時打掃現(xiàn)場并清運。不得在大院內(nèi)堆放，保持院內(nèi)清潔。

6）養(yǎng)護管理期間，對草坪、花灌木、色塊等，視生長情況適時施肥，進入冬季必須施一次基肥復(fù)壯，樹木根部每年必須增施2次復(fù)合肥。

7)綠化養(yǎng)護期間，應(yīng)建立完整的綠化養(yǎng)護臺帳，綠化資料記錄詳細，分類清楚，數(shù)據(jù)詳實。

2.4.3 重大活動綠化布置

遇采購方重大活動要求，需按采購方要求標(biāo)準(zhǔn)完成采購工作并具體實施綠化布置。現(xiàn)暫按綠化布置面積45平方，年布置次數(shù)4次，費用應(yīng)包含在投標(biāo)費用內(nèi)，但具體金額按實際布置情況結(jié)算。

2.5會務(wù)服務(wù)

2.5.1會務(wù)服務(wù)范圍

包括會務(wù)接待服務(wù)、大型活動綜合保障服務(wù)、日常客服、報刊收發(fā)及派送、總機話務(wù)電話接聽服務(wù)等工作。會務(wù)服務(wù)人員能根據(jù)會議室不同功能提供相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)?；痉?wù)包括客流引導(dǎo)、來客接待、會場布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會議應(yīng)根據(jù)采購人要求安排設(shè)備管理人員駐會。

2.5.2具體工作標(biāo)準(zhǔn)要求：

1） 建立會議室管理制度，制訂會議服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實。服務(wù)員著裝整齊統(tǒng)一，文明禮貌待客，重要賓客入場有專人引領(lǐng)。保證音響、投影等設(shè)備的正常使用。保證茶水供應(yīng)并定時續(xù)水；保持室內(nèi)整潔，溫度適宜。按要求擺放紙、筆、橫幅，制作會標(biāo)等。

2）會議設(shè)備管理：每月對照資產(chǎn)清單進行會議室資產(chǎn)清點，包括家具及音響、投影等設(shè)備。按會議需要調(diào)整會議室內(nèi)桌椅布置，會議結(jié)束后及時恢復(fù)。會議結(jié)束后及時恢復(fù)。如因中標(biāo)人工作人員操作不當(dāng)造成損失，由中標(biāo)人承擔(dān)。由使用單位人員引起的損壞應(yīng)及時通報采購人，由采購人視情況處理。

3）報刊收發(fā)服務(wù)：主要負責(zé)報刊、雜志、信函收發(fā)，并每個工作日派送至各樓層局室辦公室；代辦各類EMS投遞。

4）總機話務(wù)服務(wù)：主要負責(zé)總機話務(wù)轉(zhuǎn)接等日常服務(wù)。

2.6餐飲服務(wù)

由中標(biāo)人負責(zé)招聘餐飲工作人員，接受采購人直接管理。主要為管轄區(qū)域內(nèi)機關(guān)工作人員、管理服務(wù)人員提供早、中、晚餐。主要以早、中餐為主，晚餐少量供值班、加班人員，以及延伸服務(wù)供應(yīng)。

2.6.1 餐飲服務(wù)內(nèi)容

1）早餐以自助餐形式供應(yīng)，有中西式點心、面點和粥品等品種供應(yīng)；午餐、晚餐應(yīng)配備4套及以上主食套餐（四菜一湯標(biāo)準(zhǔn)）建立標(biāo)準(zhǔn)菜譜，每天供應(yīng)一種面點；實行分批、分時段就餐，分批炒菜，保持菜肴色、香、味、形、營養(yǎng)俱全。

2) 餐廳（廚房）應(yīng)配備中級以上廚師或?qū)I(yè)點心師；勤雜工、洗碗工、服務(wù)人員、保潔人員等。

3）每餐消毒后對餐具衛(wèi)生進行抽查，每季由蘇州市高新區(qū)疾控中心隨機抽樣送檢；每餐食品留樣48小時。

4）餐廳應(yīng)符合國家有關(guān)食品衛(wèi)生許可的特殊要求，所有服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，辦理相關(guān)健康年檢等費用由中標(biāo)人自負；著裝整潔、統(tǒng)一、常洗常換。

5）應(yīng)保證餐廳供餐的食品衛(wèi)生，生、熟食分開，環(huán)境衛(wèi)生整潔。

6）餐廳餐具由采購人統(tǒng)一配備提供。

7）用餐人數(shù)：早餐500人左右、中餐1200人左右，晚餐150人左右。

8）延伸服務(wù)供應(yīng)品種：目前每周三次的自制包子供應(yīng)、節(jié)日鹵菜供應(yīng)等。

9）應(yīng)急措施：如遇突發(fā)或重要活動，應(yīng)具備按時、按需、按質(zhì)的反應(yīng)能力。

2.6.2餐飲服務(wù)管理要求（詳見下表）

3、物業(yè)管理人員配置及要求

按照采購人需求、國家及當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)和項目實際情況，合理配置所有現(xiàn)場服務(wù)人員，并提供具體的管理團隊、現(xiàn)場服務(wù)人力配置方案和崗位配置。本項目配置人員163人（人員費用應(yīng)不包括綠化養(yǎng)護人員4人，綠化養(yǎng)護人員費用包含在綠化養(yǎng)護費內(nèi)）。具體如下：

3.1 綜合管理辦

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：5人（含項目經(jīng)理）

人員崗位：包括項目經(jīng)理、辦公室主任、人事和財務(wù)、采購、內(nèi)勤及倉管等。

1）項目經(jīng)理：1人

具體工作：負責(zé)與采購人的工作協(xié)調(diào)溝通，對中標(biāo)人全體派駐工作人員進行管理，組織中標(biāo)人工作人員完成采購人交給的臨時性任務(wù)。

人員要求：大專及以上學(xué)歷，身體健康，年齡28-55周歲,持有國家人社部、住建部頒發(fā)的物業(yè)管理師證書，具有5年以上相關(guān)類似單位辦公樓宇物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，有較強的計劃組織、溝通協(xié)調(diào)以及處理突發(fā)事件的能力。

2）辦公室主任：1人

具體工作：全面協(xié)助項目經(jīng)理與采購人的工作協(xié)調(diào)與溝通，對中標(biāo)人全體派駐采購方人員進行管理，組織中標(biāo)人工作人員完成采購人交給的各項服務(wù)任務(wù)；具體處理物業(yè)管理處的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間以及配合處理人事、培訓(xùn)、財務(wù)工作等。

人員要求：大專及以上學(xué)歷，身體健康，年齡25-45周歲,持有國家人社部、住建部頒發(fā)的物業(yè)管理師證書，具有3年以上相關(guān)類似辦公樓宇物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，有較強的組織、計劃、溝通、協(xié)調(diào)以及處理突發(fā)事件的能力。

3）綜合辦公室：3人

具體工作：全面負責(zé)項目人員管理、財務(wù)結(jié)算管理工作；負責(zé)為保障項目服務(wù)工作正常進行所需的所有日常物品消耗采購及采購人的委托采購及辦公室其他綜合協(xié)調(diào)事項等。

人員要求：大專及以上學(xué)歷，身體健康，年齡25-45周歲；能熟練操作電腦，具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、財經(jīng)制度，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)的工作態(tài)度，有較強的組織、計劃、溝通、協(xié)調(diào)等綜合業(yè)務(wù)能力。

3.2 工程部

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：37人（含部門管理人員）

人員崗位：需包括強電、弱電、暖通、高壓值班、電梯、鍋爐、消防和日常零星維修等各類設(shè)備管理及維護的人員需求；能按采購人要求，做好代管工程設(shè)備資料、工具、耗材的管理。

具體工作及人員要求：

1）工程部經(jīng)理1人

具體工作：主要負責(zé)工程部全面工作，編制各種設(shè)備的年、月度檢修保養(yǎng)計劃和材料計劃大綱，并審核計劃的具體的內(nèi)容，報采購人相關(guān)經(jīng)理審批，負責(zé)批準(zhǔn)計劃的落實和實施，并檢查計劃的完成情況和質(zhì)量情況。

人員要求：大專及以上學(xué)歷，年齡25-50周歲,具有5年以上相關(guān)類似單位辦公樓宇物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉強電、電梯、消防、暖通等各類設(shè)備運行要求，能應(yīng)對處理各類突發(fā)事件。具有一定的組織計劃能力，能夠根據(jù)樓宇特點，制定具有針對性的樓宇設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護計劃。需持上述相關(guān)資質(zhì)證書之一。證書原件備查。

2）其他人員36人

具體工作：全面熟悉并負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有強電、弱電、暖通、高壓值班、電梯、鍋爐、消防和日常零星維修等各類設(shè)備運行管理及維護保養(yǎng)工作；包括制定日常工作計劃、設(shè)備保養(yǎng)計劃，并按計劃實施，確保設(shè)備始終處于良好的運作狀態(tài)；能按采購人要求，做好代管工程設(shè)備資料、工具、耗材的管理；規(guī)范所有工作臺賬記錄；配合專業(yè)單位檢修、維護設(shè)備，同時做好維修質(zhì)效跟進及檢查驗收工作。

人員要求：身體健康，年齡25-45周歲（高壓值班人員可適當(dāng)放寬）；具備相關(guān)崗位所需的學(xué)歷、職業(yè)資格證書、上崗證書、特種作業(yè)操作證；有一定的電腦基礎(chǔ)，遵守各項規(guī)章制度；具有能獨擋一面、不低于3年以上的實際操作經(jīng)驗，需持有相關(guān)資質(zhì)證書，無事故記錄。

3.3秩序維護及消防管理

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：1人

具體工作：監(jiān)管保安公司維護好大廈內(nèi)部治安秩序，防火、防盜、防止各類事故及上訪事件的發(fā)生，督導(dǎo)保安公司制定年度工作計劃、培訓(xùn)計劃及月度工作計劃，并監(jiān)督計劃的實施。全面負責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備管理工作。

人員要求：身體健康，年齡在25-50周歲；具有中級或（四級）以上消防職業(yè)資格等相關(guān)專業(yè)證書；熟悉電腦操作；工作認(rèn)真負責(zé)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉消防設(shè)備安全操作規(guī)程和要求。

3.4 環(huán)境管理部

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：50人（含部門管理人員）

人員崗位：包括主樓負2層至主樓19層、會議中心、科技會堂、餐飲中心樓、外場保潔和垃圾清運、重要辦公室等常規(guī)保潔、專業(yè)養(yǎng)護的管理及保潔。

具體工作及人員要求：

1）環(huán)境管理部經(jīng)理1人

具體工作：全面負責(zé)環(huán)境管理部工作現(xiàn)場管理，包括保潔及室內(nèi)外綠化管理。定期對員工工作情況進行檢查，全面負責(zé)工作質(zhì)量和工作流程實施情況的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查及臺賬資料整理等工作。

人員要求：大專及以上學(xué)歷，年齡25-50周歲,具有3年以上相關(guān)類似辦公樓宇物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉保潔、綠化管理常識及要點，掌握常見裝修材質(zhì)的保潔方法，工作認(rèn)真負責(zé)，能應(yīng)對處理各類緊急事件。

2）其他人員49人

具體工作：每天準(zhǔn)時按流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，負責(zé)各類清潔工具、耗材的使用、保管等常規(guī)性工作，并達到采購人的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改工作計劃。熱愛本職、工作規(guī)范，有樹立良好的服務(wù)意識。

人員要求：48周歲以下，具有2年以上物業(yè)保潔經(jīng)驗，能根據(jù)上級要求完成崗位工作；具有較強的團隊精神，積極參加培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能；掌握常見裝修材質(zhì)的保潔方法；普通話流利，形象干凈整潔，五官無明顯缺陷，待人禮貌，言行得體；工作積極主動，責(zé)任心強；有較強的組織紀(jì)律性。遵守各項規(guī)章制度，思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，無劣跡。

3.5綠化養(yǎng)護管理

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：4人

具體工作：根據(jù)采購人實際要求，負責(zé)項目整體區(qū)域內(nèi)的綠植布置和綠化養(yǎng)護，具體做好大樓室內(nèi)綠化植物擺放及養(yǎng)護、室外樹木、綠化養(yǎng)護、綠化布置等工作。

人員要求：必須具備穩(wěn)定的養(yǎng)護管理隊伍和綠化主管人員，且合同期內(nèi)后不得隨意變更綠化主管人員，必須固定不少于4名養(yǎng)護管理人員（包括綠化主管1名）。必須統(tǒng)一著裝（由中標(biāo)人提供服裝）上崗，定崗定位，每日出勤。

人員費用含在綠化養(yǎng)護費用內(nèi)，不另作計算。

3.6 會務(wù)服務(wù)

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：13人（含部門管理人員）

人員崗位：負責(zé)各類會議服務(wù)保障、大型活動綜合保障服務(wù)、會議設(shè)備管理、報刊收發(fā)及派送、總機話務(wù)等工作。

具體工作及人員要求：

1）會務(wù)服務(wù)經(jīng)理1人

具體工作：負責(zé)所有管轄范圍內(nèi)會務(wù)服務(wù)工作，包括對所有會務(wù)人員的工作分配、根據(jù)會議、接待不同功能提供相應(yīng)會務(wù)服務(wù)，對會務(wù)人員具體工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核、檢查等具體工作及其他臨時性工作。

人員要求：女性，18-35歲，1.60m以上，身體健康，五官端正，善于溝通，能講流利的普通話和蘇州話，具備服務(wù)禮儀等相關(guān)知識，熟悉電腦操作，有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2）其他人員 12人

具體工作：接受會務(wù)經(jīng)理工作安排，具備服務(wù)禮儀等相關(guān)知識，能熟練完成會議、接待不同功能提供相應(yīng)會務(wù)保障服務(wù)、話務(wù)總機轉(zhuǎn)接等具體工作，完成其他臨時性相關(guān)工作。

人員要求：女性，18-35歲，1.60m以上，身體健康，五官端正，善于溝通，口齒清晰，能講流利的普通話和蘇州話，熟悉機關(guān)各類會務(wù)流程及各種規(guī)格接待要求，具備服務(wù)禮儀、話務(wù)總機轉(zhuǎn)接操作等相關(guān)知識，熟悉電腦操作，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3）其他要求：所有會務(wù)服務(wù)人員招聘，均需經(jīng)采購人鑒審；所有會務(wù)服務(wù)人員必須簽訂保密協(xié)議。

3.7 餐飲服務(wù)

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：53人

人員崗位：廚師、點心師、輔助及幫廚、粗加工及洗碗保潔。

具體工作及人員要求：

1）廚師主管1人

具體工作：全面負責(zé)一期廚房所有日常業(yè)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，高質(zhì)量完成餐前、餐中、餐后各階段的工作布置實施；在標(biāo)準(zhǔn)餐標(biāo)的前提下制訂符合食堂特色的菜單，定期調(diào)整更換菜譜；合理控制成本，嚴(yán)禁浪費；保證食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等，杜絕發(fā)生食品中毒事件；負責(zé)對菜品質(zhì)量進行現(xiàn)場指導(dǎo)和把關(guān)，特殊情況親自操作；熟悉原材料種類、產(chǎn)地、特點、價格，熟悉時令品種，對原材料質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；負責(zé)廚師及廚房員工的培訓(xùn)、考核等；協(xié)助制定廚房管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程等，合理安排工作任務(wù)，確保廚房工作正常運作。

人員要求：20-45周歲，身體健康，能提供有效健康證明；具備紅案高級廚師證，精通多種系列的烹飪技術(shù)，有個人的名牌菜式，善于創(chuàng)新，保證每年有成功新菜品推出；通曉食品生產(chǎn)加工過程，能妥善安排各個環(huán)節(jié)的工作，善于發(fā)現(xiàn)出品方面的問題并能及時解決；熟悉各地區(qū)各民族的飲食習(xí)慣、偏好和進餐方式；熟知貨源存放保管、加工知識和技術(shù)，精通并能熟練組織指揮各類宴會的菜肴制作等。有星級酒店廚房管理經(jīng)驗者或有營養(yǎng)師證者優(yōu)先。

2）廚師6人

具體工作：接受廚師主管的領(lǐng)導(dǎo)，全面負責(zé)廚房各分管崗位烹飪工作；參與菜譜制定，能準(zhǔn)時、規(guī)范、高質(zhì)量完成各種菜肴烹制；嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生要求，把好食物關(guān)，防止食物中毒；定期推出新菜品；按標(biāo)準(zhǔn)要求完成餐前、餐中、餐后各階段的工作等。

人員要求：20-45周歲，身體健康，能提供有效健康證明；具備紅案中級廚師證，工作主動,能服從安排，有較強的職業(yè)道德； 熟練掌握各種菜品的制作技術(shù)，要求色、香、味、形均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有星級酒店或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3）點心師 3人

具體工作：全面負責(zé)餐廳供應(yīng)所需的點心制作工作，熟練掌握各種面點的制作流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證面點質(zhì)量和及時供應(yīng)；在合理控制各類面點成本的基礎(chǔ)上定期推出面點新花樣、提高面點質(zhì)量；做好技術(shù)交流、傳授和指導(dǎo)；按標(biāo)準(zhǔn)要求完成餐前、餐中、餐后各階段的工作等。

人員要求：20-45周歲，身體健康，能提供有效健康證明；需具備白案中級廚師證，工作積極主動,善于創(chuàng)新，以中式傳統(tǒng)點心為主，有星級酒店或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4）輔助及幫廚 8人

具體工作：遵守單位及廚房各項制度、紀(jì)律，服從工作分配，全面協(xié)助廚師、點心師工作，具體負責(zé)各項輔助工作。按規(guī)操作 、注意安全，防止工傷、火災(zāi)事故；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，確保食物衛(wèi)生，不加工霉?fàn)€，變質(zhì)食物，杜絕食物中毒現(xiàn)象；主動參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，對培訓(xùn)所獲技能在日常工作中得到充分體現(xiàn)和發(fā)揮；按標(biāo)準(zhǔn)要求完成餐前、餐中、餐后各階段的工作等。

人員要求：20-45周歲，身體健康，能提供有效健康證明；工作主動積極，服從安排，有較強的紀(jì)律性，有具備廚師初級證書，類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

5）粗加工及洗碗保潔 35人

具體工作：遵守單位及廚房各項制度、紀(jì)律，服從工作安排與調(diào)配、主要負責(zé)粗加工、洗碗及保潔工作。全面做好餐前準(zhǔn)備、餐后收尾、區(qū)域保潔；規(guī)范用使用并愛護所有廚房設(shè)備、用具、工具等；積極參加部門組織的各類相關(guān)培訓(xùn)，保證最佳工作和服務(wù)狀態(tài)。

人員要求：20-45周歲，身體健康，能提供有效健康證明；工作主動積極，服從安排，有較強的紀(jì)律性，類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.8 人員綜合要求

1）中標(biāo)人必須給上述人員按照國家及蘇州市的有關(guān)規(guī)定支付工資和交納國家規(guī)定的社會保險（五險一金）等。

2）中標(biāo)人須承諾優(yōu)先錄用原中標(biāo)單位在采購人服務(wù)區(qū)域從事物業(yè)工作的人員，投標(biāo)文件中提供承諾書原件，否則視為非實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件要求，其投標(biāo)文件將被拒絕。

3）上述人員配置要求為本項目建議配置要求，投標(biāo)人投標(biāo)文件中提供的人員配備方案必須滿足或優(yōu)于招標(biāo)文件要求，否則將被視為非實質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件要求，其投標(biāo)文件將被拒絕。

4）所有物業(yè)服務(wù)人員招聘工作由中標(biāo)人完成，缺崗補充到位時間不得超過2個月。

4、物業(yè)管理其他標(biāo)準(zhǔn)

4.1基本要求

1）需持證上崗的工種持證上崗率達到100%。

2）各種建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好率達到100%。

3）清潔衛(wèi)生合格率達到100%。

4）食品衛(wèi)生合格率達到100%。

5）一般事故發(fā)生率小于0.3‰，杜絕較大以上事故發(fā)生。

6）報修及時率達到100%，返修率小于1%。

7）有效投訴率小于1%，及時處理率達到100%。

8）入駐的物業(yè)人員統(tǒng)一著裝，服裝干凈、整潔、掛牌服務(wù)，講究禮儀，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，禮讓“三輕”（說話輕、走路輕、操作輕）。須接受采購人的日常監(jiān)督和管理。

9）根據(jù)實際需要和相關(guān)管理規(guī)定制定全面、完整、切實可行的安全防范預(yù)案，報采購人審核備案（水、火、電、各類設(shè)備、重大疫情、異常天氣及其他突發(fā)性事件等）。

10）制訂嚴(yán)密的保密工作制度。相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，簽訂保密協(xié)議。

11）保證室內(nèi)綠化需定期更換,常擺常新；綠地養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：《蘇州市城市綠地養(yǎng)護管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的一級養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)，植物保存率100%、設(shè)施完好率100%；枯死樹木需按原品種、規(guī)格及時補種還原。 綠地養(yǎng)護要求：《江蘇省植物養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》、《蘇州市城市綠地養(yǎng)護技術(shù)要求》。

4.2其他要求：

1) 要求項目管理人員有豐富的綜合性項目管理經(jīng)驗，有較強的工作能力。

2) 各類人員必須持相關(guān)的資格證書、上崗證以及國家相關(guān)部門頒發(fā)的等級證書，所有人員均須持有有效健康證，特別是餐飲服務(wù)、會務(wù)服務(wù)人員。

3) 接受采購人管理部門對物業(yè)管理日常工作的監(jiān)督和管理。

4) 制定安全防范預(yù)案（水、火災(zāi)、電、各類設(shè)備、重大疫情、異常天氣、刑事案件等其他突發(fā)性事件）。

5) 因大樓的特殊性質(zhì)，中標(biāo)人應(yīng)有做好保密工作的相關(guān)經(jīng)驗及相應(yīng)的管理制度，并有責(zé)任在提供服務(wù)時履行保密義務(wù)。

6）中標(biāo)人在合同第一年內(nèi)不得更換管理人員，且之后如有更換應(yīng)提前一月告知采購人；若中標(biāo)人工作人員不能勝任，采購人有權(quán)提出更換要求；中標(biāo)人經(jīng)采購人審核通過后，安排在項目內(nèi)工作的項目負責(zé)人、各部門經(jīng)理，以及被采購人確定為關(guān)鍵性崗位的工作人員，未經(jīng)采購人同意不得擅自調(diào)動或調(diào)整崗位。如確需做出調(diào)整的，中標(biāo)人應(yīng)提前一月向采購人提出書面申請，并提出合適的替代人選，經(jīng)采購人批準(zhǔn)后方可作出調(diào)動。上述范圍以外工作人員作出調(diào)整的，應(yīng)在調(diào)整當(dāng)月月底前向采購人進行備案。如果中標(biāo)人工作人員不能勝任工作，且采購人提出更換要求，但中標(biāo)人在一個月內(nèi)沒有及時更換人員的，或者未經(jīng)采購人同意擅自調(diào)動或調(diào)整崗位的，每出現(xiàn)一個人次違約的，采購人有權(quán)在中標(biāo)人的合同費用內(nèi)扣除中標(biāo)人違約金五萬元。

7）雙休日及節(jié)假日，特別是在有各種會議、活動、工程改造等，需由中標(biāo)人中層以上人員在場協(xié)調(diào)和處理問題。

8）中標(biāo)人工作人員在崗履行職責(zé)期間（包括上下班途中），發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由中標(biāo)人負責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟和人道主義上的責(zé)任，采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。

9）中標(biāo)人違反國家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生糾紛，均由中標(biāo)人負責(zé)調(diào)解與處理，采購人不承擔(dān)責(zé)任。

10）工作過程中因中標(biāo)人責(zé)任所造成的經(jīng)濟損失由中標(biāo)人按實際金額賠償。

11）中標(biāo)人應(yīng)主動積極地組建義務(wù)消防隊，對消防工作負有相關(guān)責(zé)任。

12）中標(biāo)人負有對自己員工的安全責(zé)任，采購人不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。

13）中標(biāo)人需建立服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部控制管理體系，加強內(nèi)控，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

14）中標(biāo)人需按照采購人要求，以“六常管理（常整理、常整頓、常清掃、常安全、常維護、常修養(yǎng)等）”為抓手，開展內(nèi)部精細管理，做到管理有序、服務(wù)精準(zhǔn)、環(huán)境整潔、培訓(xùn)到位。

15）按照ISO14000環(huán)境管理體系和ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，開展各類物業(yè)管理服務(wù)工作。

16）配合采購人開展“全國公共機構(gòu)節(jié)能示范單位”、“效能領(lǐng)跑者”等的創(chuàng)建活動。

17）根據(jù)國家住建部和省住建廳的部署，在合同期內(nèi)積極創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目。

5、建議配置設(shè)備及工具易耗品（大型清潔設(shè)備可以由采購人提供，但需要投標(biāo)人勘查現(xiàn)場后自行列出需要的大型清潔設(shè)備清單）：

5.1配備設(shè)備

5.2配備工具及易耗品

6、物業(yè)用房情況

6、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、投標(biāo)人的資格要求

（一）合格投標(biāo)人的一般條件

1、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。

3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

5、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

（二）合格供應(yīng)商的特殊條件

無

三、本項目采用網(wǎng)上報名，報名時間：自公告上網(wǎng)發(fā)布之日起至2018年12月29日。

四、報名流程及方式：

（一）申領(lǐng)CA。

未在蘇州市（市財政局、高新區(qū)、姑蘇區(qū)財政局）政府采購項目申領(lǐng)專用CA證書的供應(yīng)商“蘇州市公共資源交易平臺”-政府采購（區(qū)級網(wǎng)上報名）進行網(wǎng)上注冊及資料填報（具體操作請查看附件三），并攜帶相關(guān)資料至蘇州市數(shù)字證書認(rèn)證中心有限責(zé)任公司（以下簡稱蘇州CA）服務(wù)網(wǎng)點進行審核并申領(lǐng)CA證書，申領(lǐng)時說明為“高新區(qū)政府采購項目專用CA證書”，有效期內(nèi)的CA證書可以反復(fù)使用。

已經(jīng)申領(lǐng)蘇州市市級政府采購項目或高新區(qū)政府采購專用CA證書的供應(yīng)商進行網(wǎng)上注冊及資料填報后（具體操作請查看附件三），攜帶CA證書至蘇州CA服務(wù)網(wǎng)點開通高新區(qū)政府采購項目網(wǎng)上報名功能模塊即可。

（二）登錄報名。供應(yīng)商進入“蘇州市公共資源交易平臺”，“政府采購（區(qū)級網(wǎng)上報名）”系統(tǒng)，插入CA證書登錄后選擇具體項目并點擊“報名”按鈕報名。報名后，系統(tǒng)會顯示報名確認(rèn)單，供應(yīng)商須打印以供投標(biāo)使用。供應(yīng)商報名成功后不可撤銷報名。

（三）現(xiàn)場遞交文件。

報名供應(yīng)商在開標(biāo)時點前遞交投標(biāo)文件，并同時遞交報名確認(rèn)單、投標(biāo)保證金、身份證等資料，所需遞交的資料詳見具體項目的招標(biāo)公告和采購文件。

開標(biāo)時點截止前15分鐘，系統(tǒng)經(jīng)代理公司確認(rèn)可自動解密全部報名供應(yīng)商。代理機構(gòu)現(xiàn)場打印出報名供應(yīng)商名單，并核對相關(guān)資料。

五、關(guān)于質(zhì)疑：

（1）要求供應(yīng)商在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。相關(guān)事項請根據(jù)《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》及其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（2）接受質(zhì)疑函的方式為郵寄或現(xiàn)場接收。

（3）聯(lián)系人：蘇州恒大招投標(biāo)咨詢管理服務(wù)有限公司宋艷婷

（4）聯(lián)系電話：0512-62629993

（5）聯(lián)系地址：蘇州市太湖西路1188號世茂南廣場5幢410室

六、投標(biāo)文件遞交信息及現(xiàn)場解密時間

1、遞交及現(xiàn)場解密時間：2019年1月15日9：00時起至9：30時止（北京時間）。

2、遞交及現(xiàn)場解密地點：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心

七、開標(biāo)有關(guān)信息

1、開標(biāo)時間2019年1月15日9：30時（北京時間）。屆時準(zhǔn)時開始，逾時視作自動放棄。

2、開標(biāo)地點：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心

六、本次采購活動聯(lián)系事項

1、采購人

（1）采購人：蘇州高新區(qū)（虎丘區(qū)）機關(guān)事務(wù)管理處

（2）地址：蘇州高新區(qū)科普路58號(科技大廈)

（3）聯(lián)系人： 龔憶文

（4）聯(lián)系電話：0512-68753328

2、采購代理機構(gòu)

（1）名稱：蘇州恒大招投標(biāo)咨詢管理服務(wù)有限公司。

（2）地址：蘇州市太湖西路1188號世茂南廣場5幢410室。

（3）聯(lián)系人：陸望秋、宋艷婷

（4）聯(lián)系方式：62629993。

七、其他應(yīng)說明事項：

1、蘇州市高新區(qū)財政局監(jiān)督電話：（0512）68751335。

2、本次采購活動將在中國政府采購網(wǎng)、江蘇政府采購網(wǎng)、蘇州政府采購網(wǎng)上發(fā)布，有關(guān)該采購活動的澄清、修正及成交信息亦在此網(wǎng)上發(fā)布，請定期關(guān)注。如有其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載則僅供參考，采購人和采購代理機構(gòu)不承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。

八、采購項目需要落實的政府采購政策：根據(jù)蘇州市財政局《關(guān)于進一步做好政府采購正常貫徹執(zhí)行工作的通知》（蘇財購（2017）10號）文件執(zhí)行，具體詳見采購文件。

九、本項目招標(biāo)公告期：自公告發(fā)布之日起五個工作日。