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天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān)天津市北辰區(qū)水務(wù)局采購物業(yè)管理服務(wù)（項目編號:YTKX2018

天津
狀態(tài)：公告

所在地區(qū)	天津	招標類型	公告
請點擊下載	下載	發(fā)布時間	2018-11-19

天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān) 天津市北辰區(qū)水務(wù)局采購物業(yè)管理服務(wù)（項目編號:YTKX2018-BC-068）更正公告

受天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān) 委托，天津宇通可信工程管理咨詢有限公司以公開招標方式,對天津市北辰區(qū)水務(wù)局采購物業(yè)管理服務(wù) 實施政府采購?，F(xiàn)對項目部分內(nèi)容予以變更。一、原公告主要內(nèi)容 1.采購項目名稱：天津市北辰區(qū)水務(wù)局采購物業(yè)管理服務(wù) 2.采購項目編號：YTKX2018-BC-068 3.首次公告日期：2018-11-16 二、更正事項和內(nèi)容 1.更正事項：公告附件需求書上傳錯誤，現(xiàn)更正。 2.更正日期：2018-11-19 三、項目聯(lián)系人及聯(lián)系方式 1.聯(lián)系人：張雨風 2.聯(lián)系電話：022-86897050 四、采購人的名稱、地址和聯(lián)系方式 1.采購人名稱：天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān) 2.采購人地址：北辰區(qū)京津公路431號 3.采購人聯(lián)系人：楊立賞 4.采購人聯(lián)系電話：26390185 五、采購代理機構(gòu)的名稱、地址和聯(lián)系方式 1.采購代理機構(gòu)名稱：天津宇通可信工程管理咨詢有限公司 2.采購代理機構(gòu)地址：天津市北辰區(qū)北倉鎮(zhèn)北辰大廈2-1002室 3.采購代理機構(gòu)聯(lián)系電話：022-86897050 4.采購代理機構(gòu)郵政編碼：300400 5.采購代理機構(gòu)電子郵箱：zhangyufeng@tj-yutongkexin.com 6.采購代理機構(gòu)匯款銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行天津北辰開發(fā)區(qū)支行 7.采購代理機構(gòu)銀行賬號： 02040101040013706 六、更正內(nèi)容送達及反饋更正公告內(nèi)容為公開招標文件的組成部分，與公開招標文件具有同等的法律效力。供應(yīng)商獲知更正公告后，請將“更正公告回執(zhí)”送達天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān)或天津宇通可信工程管理咨詢有限公司項目內(nèi)容

包號	是否設(shè)置最高限額	預算（萬元）	最高限額（萬元）	采購目錄	簡要技術(shù)要求
第1包	否	295.1	295.1	物業(yè)管理服務(wù)	見附件需求書

七、質(zhì)疑、投訴方式供應(yīng)商認為更正內(nèi)容使自己的合法權(quán)益受到損害的，可以在獲取更正內(nèi)容之日起7個工作日內(nèi)，以書面形式向天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān)和天津宇通可信工程管理咨詢有限公司提出質(zhì)疑，逾期不予受理。供應(yīng)商對質(zhì)疑答復不滿意的，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定期限內(nèi)作出答復的，可以在質(zhì)疑答復期滿后15個工作日內(nèi)，向天津市北辰區(qū)財政局提出投訴，逾期不予受理。原公告鏈接：天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān) 天津市北辰區(qū)水務(wù)局采購物業(yè)管理服務(wù) (項目編號:YTKX2018-BC-068)公開招標公告 : 物業(yè)需求書.doc 附件：更正公告回執(zhí)

天津宇通可信工程管理咨詢有限公司

2018年11月19日

更正公告回執(zhí)

今收到天津市北辰區(qū)水務(wù)局機關(guān)天津市北辰區(qū)水務(wù)局采購物業(yè)管理服務(wù)(采購項目編號：YTKX2018-BC-068) 的更正公告。我們將視此更正公告內(nèi)容為本項目公開招標文件的組成部分，并按整個采購文件的要求參加政府采購活動。特此證明。

2018年11月19日

物業(yè)需求書.doc項目需求書天津市北辰區(qū)水務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目需求書為了提高工作效率北辰區(qū)政府將原公安北辰分局辦公場所交由天津市北辰區(qū)水務(wù)局天津市北辰區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局天津市北辰區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局三單位共同使用為了實現(xiàn)三單位物業(yè)管理服務(wù)的統(tǒng)一管理提高后勤服務(wù)水平規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為經(jīng)協(xié)商決定由天津市北辰區(qū)水務(wù)局代表三單位以公開招標的方式向社會采購物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)將物業(yè)管理服務(wù)項目需求書公布如下一項目背景 1項目名稱天津市北辰區(qū)水務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目 2服務(wù)單位 1北辰區(qū)水務(wù)局北辰區(qū)安監(jiān)局北辰區(qū)市場監(jiān)管局共用食堂A座一層 2北辰區(qū)安監(jiān)局辦公用房A座二層 3北辰區(qū)水務(wù)局辦公用房A座三至五層 4北辰區(qū)市場監(jiān)管局辦公用房B座一至八層 5北辰區(qū)安監(jiān)局技術(shù)用房C座一至三層 6北辰區(qū)市場監(jiān)管局技術(shù)用房D座一至三層 7北辰區(qū)市場監(jiān)管局檔案中心E座一至三層 8大門門衛(wèi)室 3服務(wù)內(nèi)容項目綜合管理秩序維護工程設(shè)備及維修清潔保潔前臺接待會議服務(wù)信件收發(fā)綠化養(yǎng)護管理及食堂餐飲服務(wù)等 4項目地址北辰區(qū)果園南道 5建筑面積辦公場所總面積14627㎡其中北辰區(qū)水務(wù)局占1372010㎡北辰區(qū)市場監(jiān)管局占7110380㎡北辰區(qū)安監(jiān)局占1532237㎡公共區(qū)域總面積973㎡其中餐廳876㎡門衛(wèi)70㎡機房27㎡ 6 食堂就餐人數(shù)情況辦公樓新址就餐總?cè)藬?shù)約400人其中北辰區(qū)市場監(jiān)管局300人占總?cè)藬?shù)75北辰區(qū)水務(wù)局65人占總?cè)藬?shù)16北辰區(qū)安監(jiān)局35人占總?cè)藬?shù)9 7主要設(shè)施設(shè)備基本情況 1供水系統(tǒng)直接接入城市供水管網(wǎng)供水到CD 座技術(shù)用房二次供水泵房后引入到各樓使用 2消防系統(tǒng)各樓配備消火栓消防系統(tǒng) 3電梯共4部A座1部B座1部C和D座2部 4中央空調(diào)系統(tǒng)共4套A座1套B座1套C和D座1套E座1套 8項目預算2951萬元此費用為一年的物業(yè)服務(wù)費三單位按照辦公場所面積占比分攤基礎(chǔ)物業(yè)費按照人數(shù)占比分攤餐廳費用甲方支付的物業(yè)費含乙方提供物業(yè)服務(wù)的所有費用甲方不再承擔任何費用除200元以上的材料費注本次預算屬于整體大包包含所有人員的工資周六日和法定節(jié)假日加班保險社險防暑費取暖費等人員工資及各項保險應(yīng)符合勞動法要求滿足天津市最低工資標準不再支付其他任何費用二物業(yè)投入人員崗位及每個崗位的需要人數(shù) 序號崗位名稱人數(shù)要求是否接受退休人員1項目管理1人項目經(jīng)理1人男女不限年齡不超過45歲大專以上含大專學歷五官端正身體健康溝通協(xié)調(diào)能力強同崗位工作經(jīng)驗不少于3年持有由國家住建部頒發(fā)的中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的天津物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位證書否2前臺接待員2人女性35歲以下身體健康五官端正有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)懂得基本的前臺接待禮儀普通話標準流利語言表達能力強善于溝通有親和力良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力具有前臺接待的相關(guān)經(jīng)驗至少提供1名持有省級及以上物業(yè)管理辦公室出具的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書否3保潔員9人男女不限年齡在55歲以下身體健康五官端正具有物業(yè)保潔行業(yè)或酒店客房服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗提供3名持有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出具的中華人民共和國特種作業(yè)操作證高處作業(yè)否4秩序維護員10人男性年齡在3055歲身體健康五官端正無不良嗜好能適應(yīng)運行班工作時間提供2名持有公安部門出具的國家保安員考試審查合格證書3名持有公安部消防局出具的建構(gòu)筑物消防員資格證書否5會議服務(wù)員3人女性35歲以下身體健康五官端正具有會議或酒店前臺食堂服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗至少提供1名持有省級及以上物業(yè)管理辦公室出具的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書否6工程服務(wù)3人男性年齡在55歲以下無不良嗜好能適應(yīng)運行班工作時間提供1名持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證高壓電工作業(yè)1名持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證低壓電工作業(yè)1名持有市場和質(zhì)量監(jiān)督管理部門出具的電梯安全員證書否7食堂服務(wù) 人員17人可設(shè)廚師長1人男年齡55歲以下其他崗位男女不限年齡在55歲以下身體健康無不良嗜好持有效健康證廚師長副廚師長面點須持食堂餐飲行業(yè)技能證書并具有一定的行業(yè)工作經(jīng)驗提供1名持有人力資源和社會保障部門出具的一級公共營養(yǎng)師職業(yè)資格證書1名持有人力資源和社會保障部門出具的一級中式烹調(diào)師職業(yè)資格證書1名持有勞動和社會保障部門出具的中級中式面點師證書否合計人數(shù)45人三服務(wù)項目內(nèi)容一項目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容 1對本項目日常工作全權(quán)負責 2負責貫徹和實施公司及上級部門的各項指令和有關(guān)規(guī)定 3負責各崗位員工的管理培訓并組織完成績效考核 4定期主持召開例會掌握員工思想動態(tài)常與員工溝通增強集體凝聚力 5熟悉項目情況與采購方保持密切聯(lián)系及時處理采購方訴求意見 6對處理不了的問題及時向上級領(lǐng)導匯報避免事態(tài)擴大 7依據(jù)項目實際情況定期向采購方提出優(yōu)化提升物業(yè)管理服務(wù)建議 8認真完成公司和采購方交辦的其他工作二大樓設(shè)施維修服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1對大樓內(nèi)水電氣空調(diào)電梯等主要設(shè)施進行維修更換對大樓修繕改造提供技術(shù)支持 2大樓內(nèi)設(shè)備間維護設(shè)備設(shè)施每日的安全巡視 3監(jiān)控室監(jiān)控聯(lián)動維護 4定期及節(jié)假日前設(shè)備設(shè)施的安全檢查 5設(shè)備設(shè)施換季前維護保養(yǎng)及調(diào)試 6每日報修工作的反饋 7每日做好巡檢記錄 2服務(wù)要求 1熟練掌握大樓設(shè)計圖紙和工程制圖熟悉大樓各種設(shè)施的位置和情況 2對房間和設(shè)施進行修繕改造時能提供技術(shù)支持給出合理化建議 3具有專業(yè)的維修人員對機關(guān)辦公室門鎖燈具桌椅潔具電器家具等提供維修搬運和安裝更換服務(wù) 三公共秩序維護服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1門衛(wèi)24小時值班 2門前安保機關(guān)院門的治安維穩(wěn)服務(wù) 3巡邏機關(guān)大樓和機關(guān)院內(nèi)每2小時巡邏一次 4停車場地上停車場車輛停放及秩序維持 5樓內(nèi)監(jiān)控在監(jiān)控室對樓內(nèi)進行時時監(jiān)控 6樓內(nèi)值班A座B座C和D座E座留有值夜班人員 7每日做好巡檢記錄 2服務(wù)要求 1舉止文明態(tài)度和藹用語規(guī)范按時到崗堅守崗位不脫崗 2保持個人儀表整潔門崗周圍環(huán)境清潔注意觀察人員進出情況發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)及時詢問勸阻小商小販不要在門前亂設(shè)攤點 3對進出辦公場所的各類車輛和人員進行有效疏導保持出入口的暢通 4對外來人員施工送貨參觀等實行進出記錄必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域?qū)Ψ枪ぷ鲿r間進入大樓的人員應(yīng)詳細詢問核實身份并進行登記對物品進出實施分類記錄大件物品進出應(yīng)進行審驗拒絕危險物品進入 5庭院辦公樓區(qū)環(huán)境秩序良好道路暢通車輛停放有序機動車自行車停車場秩序井然物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生交通事故3分鐘到達現(xiàn)場保護現(xiàn)場疏導交通無易燃易爆等危險物品存放禁止漏油漏氣車輛進入院內(nèi)保證車輛便于通行易于停放若對進出車輛有疑問應(yīng)向駕駛員敬禮后再進行詢問 6巡邏時排查各種不安全因素如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施隨時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案 7對大樓內(nèi)設(shè)置的消防栓箱井蓋安全警示標志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失損壞或不能正常使用等情況應(yīng)及時報告并記錄后解決 8各種消防設(shè)施和器材配套合理更換及時使用有效熟悉和愛護配套公共設(shè)施消防器材并熟練掌握各種滅火器材的使用方法能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患確保機關(guān)不發(fā)生安全方面問題并能迅速有效處置突發(fā)事件定期開展消防安全演練提高消防安全防范技能和意識四清潔保潔服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1大廳地面墻面不銹鋼架構(gòu)扶手玻璃立面玻璃消防設(shè)施植物花盆電梯門照明燈飾開關(guān) 2部分辦公房間含值班室地面墻面玻璃內(nèi)側(cè)門窗框垃圾桶室內(nèi)各類家具辦公桌椅窗臺開關(guān)面板指示牌垃圾桶地毯等 3會議室含信訪接待室桌椅沙發(fā)地毯照明燈具暖通架構(gòu)墻面垃圾桶玻璃 4公共走道地面墻壁不銹鋼架構(gòu)消防設(shè)施照明燈具電梯門 5衛(wèi)生間地面墻壁隔板便池照明燈具面盆鏡面洗澡設(shè)施 6院內(nèi)衛(wèi)生院內(nèi)地面主樓梯及底下存車處垃圾桶垃圾每月及時清運管道垃圾化糞池每年清淘四次 7公共區(qū)域石材瓷磚地面墻面的定期清潔養(yǎng)護 8辦公房間公共區(qū)域及樓體玻璃定期清潔服務(wù) 9垃圾桶定期清洗消毒 10部分房間值班室床品及所有房間窗簾的清潔服務(wù) 11每日做好清潔保潔記錄 2服務(wù)要求 1大廳地面無水漬無垃圾并每半年清洗打磨一次墻面光滑無灰塵不銹鋼架構(gòu)無塵光亮照明燈具開關(guān)正常無塵明亮扶手玻璃干凈無手印電梯門及按鍵門板干凈無手印 2辦公房間空氣清新無蚊蟲電器設(shè)備運行正常天花板墻面無蛛網(wǎng)灰塵各種裝飾物及辦公家具均干凈整潔表面光滑無灰塵污漬窗簾每年清洗二次 3會議室沙發(fā)桌椅無塵干凈擺放整齊地毯無塵無污漬照明燈具開關(guān)正常無塵明亮暖通架構(gòu)無塵干凈垃圾桶清理及時干凈衛(wèi)生玻璃干凈明亮窗簾每年清洗二次 4公共走道地面干凈無水漬墻面光滑無灰塵不銹鋼架構(gòu)無塵光亮消防設(shè)施無塵干凈能安全使用照明燈具開關(guān)正常無塵明亮電梯門及按鍵門板干凈無手印保持各樓梯口梯間及樓宇周圍干凈整潔 5院內(nèi)干凈整潔無垃圾死角雨雪過后及時清理無積雪和積水落葉及時清理化糞池垃圾箱垃圾周轉(zhuǎn)等室外公共區(qū)域干凈整潔 6公共衛(wèi)生間門窗天花板墻壁隔板無塵物無污跡玻璃鏡面明亮無水跡地面墻角無塵無污跡無雜物無蛛網(wǎng)無水跡地面水龍頭彎管馬桶座及蓋水箱等無污跡無污物電鍍件明亮便池無塵無污跡無雜物洗手盆小便池感應(yīng)器電池及時更換小便池內(nèi)香球不少于2個并及時更換衛(wèi)生間配備香皂并及時更換桶內(nèi)垃圾不超12即清理設(shè)備烘手器燈開關(guān)曖氣通風口門鎖等無塵無污跡空氣清新無異味墩布間干凈整潔無雜物物品碼放整齊不囤積 7電梯間保潔梯門表面轎箱內(nèi)壁指示牌無塵土印跡表面光亮電梯天花板門縫無塵土井道槽底清潔無雜物電梯大堂走廊表面干凈明亮 8消殺服務(wù)對象為蚊蠅蟑螂老鼠等應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化規(guī)范調(diào)整衛(wèi)生消殺工作的作業(yè)頻次消殺區(qū)域包括辦公樓出入口樓梯間及周圍各行政區(qū)域衛(wèi)生間通道化糞池垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域消殺工作至少每半月進行一次并填寫消殺服務(wù)過程記錄及質(zhì)量檢驗表殺蟲方式以噴藥觸殺為主滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠噴藥投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行必要時掛上明顯的標識消殺作業(yè)完畢應(yīng)將器具藥具統(tǒng)一清洗保管 7公共區(qū)域及樓體玻璃每月清潔一次辦公房間玻璃每年清潔兩次確保玻璃干凈明亮 8垃圾桶定期清洗消毒桶身干凈無異味垃圾不滿冒五接待服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1前臺接待 ① 前臺來訪接待指引服務(wù) ② 客戶小件包裹代存代收服務(wù) ③ 報刊雜志信件等收發(fā)登記服務(wù) ④ 項目檔案管理工作 2會議服務(wù) ①會議服務(wù)人員要具有良好的服務(wù)意識儀表端莊堅守崗位隨時為本樓層辦公需要提供服務(wù) ②會議服務(wù)人員布置會場要符合主辦方要求 ③會場布置整潔大方會標臺簽大小顏色協(xié)調(diào)花木適度擺放合理符合標準 ④茶杯洗消要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范標準和要求 ⑤保持室內(nèi)整潔保證設(shè)備正常運行使用 ⑥窗簾杯墊等潔凈 2服務(wù)要求 1前臺接待服務(wù) ① 語言親切面帶微笑積極主動注重儀容儀表 ② 代存包裹碼放整齊領(lǐng)取登記 ③ 報刊雜志信件等按時準確收發(fā)做好簽收登記 ④ 檔案資料完好存放便于查找 2會議接待服務(wù) ①會議服務(wù)員要求35歲以下政治可靠保密意識強具備會務(wù)接待的禮儀知識服務(wù)得體大方禮貌熱情氣質(zhì)高雅 ②會議服務(wù)人員按會議要求安排和布置會場 ③會前按要求擺放桌椅臺布臺裙會標臺簽茶杯毛巾紙筆飲用水空調(diào)音響話筒投影燈光等設(shè)施良好并調(diào)試完畢布置花木整體效果和諧 ④按要求搞好會議服務(wù)一般性會議提供續(xù)水等普通服務(wù)特殊性會議活動提供禮儀性服務(wù)會議期間服務(wù)人員不準遠離會場站立于會議室門前每間隔15分鐘續(xù)水一次茶水倒至8分滿注意禮貌服務(wù) ⑤會后及時整理會場有關(guān)設(shè)備用品回庫保持會議室經(jīng)常性的清潔衛(wèi)生器具完好 ⑥按規(guī)范做好杯具毛巾的洗消工作會議室公用杯具由專門洗消間設(shè)專人負責清洗窗簾杯墊等定期清洗六食堂服務(wù) 1食堂供餐時間早餐715830中餐11401245晚餐17301845休息日節(jié)假日提供中晚餐 2餐飲采取服務(wù)型模式零利潤銷售 3定期征求就餐人員的意見及時調(diào)整專業(yè)管理人員進行自查自檢 4為保證設(shè)備設(shè)施的正常運行餐飲部各部門應(yīng)配合工程部做好對設(shè)備設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)正確使用與維護廚房設(shè)備加強日常管理防止事故發(fā)生嚴禁人為損壞每日檢查冰箱案臺電源等的運轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生情況每日對燃氣灶具開關(guān)燃氣管減壓閥等設(shè)備定期進行安全檢查發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患及時與工程部聯(lián)系進行維修確保燃氣灶具安全使用下班前要關(guān)好門窗檢查火種是否熄滅關(guān)閉煤氣電源等確保安全 5餐炊具清洗標準和程序完善保持餐炊具清潔衛(wèi)生控制好餐炊具破損率及洗滌劑清潔物品的消耗量粗加工區(qū)冷藏室廚房面點間洗碗間等各部位衛(wèi)生責任明確做到無污跡無油漬無異味物品擺放有序規(guī)范建立并執(zhí)行衛(wèi)生包干制及每日檢查制度 6貫徹執(zhí)行食品安全制度按照規(guī)定將食品安全制度上墻加強安全保衛(wèi)防火教育確保餐廳廚房安全認真記錄并保持倉庫規(guī)定的溫度濕度做到防火防潮防霉變嚴格按照食品安全法要求采購食品原材料嚴禁采購腐敗變質(zhì)食品和過期食品食堂工作人員必須保持食品和冰箱存放食品的清潔衛(wèi)生合理儲存食品做到餐具和食品生熟葷素分開防止食品相互交叉污染 7物業(yè)單位保證炊管人員持證上崗所有服務(wù)人員必須有健康證并定期體檢 8食堂內(nèi)各種物品表面的清潔和消毒地面無污染濕式清掃有效消毒液溶液擦洗每日2次墻面無污染清水和消毒液清理每周1次操作間內(nèi)物品表面無污染清水或消毒液清洗每日12次衛(wèi)生間門把手水龍頭門窗洗手池便池隨時保持清潔抹布拖把明確標記廚房和餐廳用品嚴格區(qū)分不得混用每次使用后沖洗消毒便器清水沖洗后使用潔廁靈刷洗外圍隨時保持清潔有保潔記錄備案 9食堂日常所需的水電燃料由采購人負責 10采購方有權(quán)對供應(yīng)商的服務(wù)和飯菜質(zhì)量進行實時監(jiān)督每日早午餐食物須在餐前留樣留樣時間為48小時封存以備人員出現(xiàn)食物中毒或其他情況下的查驗七專項維保服務(wù) 1中央空調(diào)維保管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 針對空調(diào)品牌確立專業(yè)維保單位以方便解決空調(diào)專業(yè)性問題及故障每年由專業(yè)維保單位對中央空調(diào)進行定期維保二次 ② 每年7月份12月份對室內(nèi)室外送風口過濾網(wǎng)進行一次清洗 ③ 定期存查設(shè)備運行狀態(tài)并進行記錄參數(shù) ④ 定期存查循環(huán)泵冷卻泵電機及泵體進行添加更換潤滑脂清潔葉輪基礎(chǔ)緊固除銹刷漆 ⑤ 定期對空氣處理單元新風處理單元風機盤管風閥積水盤冷凝水管膨脹水箱集水器分水器風機表冷器進行檢查清洗和保養(yǎng) 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 資料文件齊全 ⑥ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 2消防系統(tǒng)維保及年檢管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 自動噴淋系統(tǒng)檢查系統(tǒng)的壓力是否正常所有閥門是否良好所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好且干凈無腐蝕水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好水泵控制柜所有功能是否運轉(zhuǎn)正常開啟系統(tǒng)的泄水閥測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常 ② 消防栓檢查所有閥門是否正常所有消防栓是否良好且干凈無腐蝕水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好水泵控制柜上的所有功能是否良好系統(tǒng)流量是否符合要求 ③ 針對消防設(shè)施確立專業(yè)維保單位以方便解決消防設(shè)施專業(yè)性問題及故障確保消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn) 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 ⑥ 每年安排具有消防資質(zhì)的維保單位對大樓進行維護與檢測對辦公區(qū)域的所有滅火器更換干粉按照使用期限 3電梯維修保養(yǎng)及年檢服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 每天對電梯門軌道進行清掃 ② 每周對電梯井道內(nèi)進行排查對異響進行解決 ③ 每半月對電梯進行維護保養(yǎng) ④ 針對電梯品牌確立專業(yè)維保單位以方便解決電梯專業(yè)性問題及故障 ⑤ 每年由經(jīng)過國家核準的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)對電梯進行定期檢驗檢驗周期為一年 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 資料文件齊全 ⑥ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 4二次供水飲水維保管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)保養(yǎng)清洗消毒安全 ② 二次供水水箱的清洗消毒工具及設(shè)備 ③ 供水源地衛(wèi)生情況 ④ 檔案資料 2服務(wù)要求 ① 水箱清洗消毒應(yīng)按照衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求按規(guī)范程序進行 ② 設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)保養(yǎng)清洗消毒安全應(yīng)由專人負責管理 ③ 設(shè)施管理人員每年進行一次健康檢查和定期衛(wèi)生知識培訓 ④ 供水源地設(shè)置符合有關(guān)要求并設(shè)明顯標志并做好衛(wèi)生清潔工作 ⑤ 設(shè)施與飲水接觸表面必須保證外觀良好光滑平整所有防護涂料必須符合有關(guān)衛(wèi)生規(guī)范要求不對飲用水水質(zhì)造成影響 ⑥ 通過設(shè)施供給的飲用水感官性狀況不應(yīng)對人體產(chǎn)生不良影響不應(yīng)含有危害人體健康的有毒有害物質(zhì)不引起腸道傳染病發(fā)生或流行 ⑦ 二次供水水箱的清洗消毒工具及設(shè)備必須專管專用每年應(yīng)對二次供水生活水箱進行2次全面清洗消毒設(shè)立清洗消毒記錄并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患如發(fā)生事故應(yīng)及時報告衛(wèi)生監(jiān)督部門 ⑧ 檔案資料齊全水質(zhì)監(jiān)測報告單清洗檢驗報告單清洗記錄并設(shè)有專人保管 ⑨ 工作人員要有高度的事業(yè)心和良好的職業(yè)道德自覺做好工作配合監(jiān)督部門執(zhí)法出現(xiàn)問題及時解決并對工作人員進行監(jiān)督 5綠化養(yǎng)護管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 確定專業(yè)綠化養(yǎng)管隊伍方便解決綠化養(yǎng)管專業(yè)性問題 ② 負責院內(nèi)全部綠植樹木綠地的修剪施肥打藥松土死樹替換等綠化養(yǎng)管工作 2服務(wù)要求 ① 負責一年四季綠地里的衛(wèi)生清理保持綠地整潔無雜物無白色樹掛和污染對綠化垃圾如樹枝草屑等要及時清理保持整潔 ② 苗木健壯無病蟲害綠籬整齊草坪平整 6外檐清洗服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容每年一次對大樓外檐進行清洗包括樓頂墻體窗戶玻璃等 2服務(wù)要求大樓樓頂無雜物和垃圾樓體整潔無污漬窗戶玻璃干凈明亮 7消殺防疫服務(wù)包括害蟲蟻類蟑螂老鼠等消殺防疫服務(wù) 8煙道清潔服務(wù)每年兩次對廚房煙道進行清潔服務(wù) 八服務(wù)質(zhì)量保障要求 1有多方面的服務(wù)質(zhì)量檢查方案檢查結(jié)果真實準確客觀 2服務(wù)質(zhì)量檢查措施有效可操作性較強 3服務(wù)質(zhì)量檢查全面覆蓋無漏洞九服裝工具及耗材 1物業(yè)工作人員工服由物業(yè)企業(yè)提供 2本項目正常物業(yè)服務(wù)工作所需各類工具用品日常辦公費用日常清潔耗材費用消殺費用日常維修耗材費用消殺服務(wù)外墻清洗費和一次性耗材均由物業(yè)單位提供 3維修更換的零配件單價低于200元的由物業(yè)企業(yè)提供維修更換的零配件單價高于200元的由采購方另行結(jié)算物業(yè)企業(yè)可代替采購十對物業(yè)公司評價考核標準與細則 1如因供應(yīng)商提供的本項目工作人員離職或病事假及享受探親假而出現(xiàn)缺編的現(xiàn)象中標供應(yīng)商應(yīng)在即日內(nèi)補齊不得空崗 2供應(yīng)商對提供的本項目全部工作人員要進行崗前培訓并有嚴格的管理及檢查考核制度 3采購方有權(quán)隨時對中標供應(yīng)商提供的實際運營崗位人數(shù)和社會保險繳納情況進行檢查如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定采購方有權(quán)終止與中標供應(yīng)商簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同 4供應(yīng)商須按采購方要求和標準制定詳細的工作實施標準供應(yīng)商要加強對本項目全部工作人員的管理與監(jiān)督建立相應(yīng)的規(guī)章制度采購方有權(quán)依據(jù)中標供應(yīng)商提供的工作規(guī)章制度及實施標準對其每月實際工作進行考核若服務(wù)質(zhì)量未達到工作標準的可予以相應(yīng)經(jīng)濟處罰考核三次仍達不到預定招標要求采購方有權(quán)調(diào)換不合格人員情節(jié)嚴重的可與中標供應(yīng)商解除物業(yè)管理服務(wù)合同 5在項目物業(yè)服務(wù)過程中因物業(yè)工作人員過失造成采購方公共財產(chǎn)損壞及丟失的由實際提供物業(yè)服務(wù)的中標供應(yīng)商負責賠償 6物業(yè)服務(wù)人員在崗開展職責范圍之內(nèi)工作期間發(fā)生一切意外傷害生病或非正常死亡均與采購方無關(guān)相關(guān)糾紛及賠償均由供應(yīng)商承擔并處理善后事宜 7在項目物業(yè)服務(wù)過程中如物業(yè)服務(wù)人員在隸屬于采購方的工作場地內(nèi)從事非本合同所訂立的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)人員個人私自接受采購方安排的非本協(xié)議內(nèi)約定的其他工作則供應(yīng)商公司不承擔因此而產(chǎn)生的任何經(jīng)濟賠償并不承擔任何責任十一其他要求 1投標人應(yīng)根據(jù)項目具體實際情況進行調(diào)整人員及作業(yè)的具體時間并且在甲方有重大活動各類會議調(diào)研檢查等期間進行無條件的人員支持公司具有一定機動的服務(wù)人員能隨時配合甲方需求及時提供臨時的適合的服務(wù)人員保證活動的順利完成 2投標人將專項服務(wù)委托專業(yè)公司承擔的應(yīng)當進行說明 3所有重大活動以及突發(fā)事件等情況投標方應(yīng)積極配合采購人處理事件 4雨天雪天等情況投標方都要及時清理清掃保持院內(nèi)干凈整潔項目需求書天津市北辰區(qū)水務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目需求書為了提高工作效率北辰區(qū)政府將原公安北辰分局辦公場所交由天津市北辰區(qū)水務(wù)局天津市北辰區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局天津市北辰區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局三單位共同使用為了實現(xiàn)三單位物業(yè)管理服務(wù)的統(tǒng)一管理提高后勤服務(wù)水平規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為經(jīng)協(xié)商決定由天津市北辰區(qū)水務(wù)局代表三單位以公開招標的方式向社會采購物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)將物業(yè)管理服務(wù)項目需求書公布如下一項目背景 1項目名稱天津市北辰區(qū)水務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目 2服務(wù)單位 1北辰區(qū)水務(wù)局北辰區(qū)安監(jiān)局北辰區(qū)市場監(jiān)管局共用食堂A座一層 2北辰區(qū)安監(jiān)局辦公用房A座二層 3北辰區(qū)水務(wù)局辦公用房A座三至五層 4北辰區(qū)市場監(jiān)管局辦公用房B座一至八層 5北辰區(qū)安監(jiān)局技術(shù)用房C座一至三層 6北辰區(qū)市場監(jiān)管局技術(shù)用房D座一至三層 7北辰區(qū)市場監(jiān)管局檔案中心E座一至三層 8大門門衛(wèi)室 3服務(wù)內(nèi)容項目綜合管理秩序維護工程設(shè)備及維修清潔保潔前臺接待會議服務(wù)信件收發(fā)綠化養(yǎng)護管理及食堂餐飲服務(wù)等 4項目地址北辰區(qū)果園南道 5建筑面積辦公場所總面積14627㎡其中北辰區(qū)水務(wù)局占1372010㎡北辰區(qū)市場監(jiān)管局占7110380㎡北辰區(qū)安監(jiān)局占1532237㎡公共區(qū)域總面積973㎡其中餐廳876㎡門衛(wèi)70㎡機房27㎡ 6 食堂就餐人數(shù)情況辦公樓新址就餐總?cè)藬?shù)約400人其中北辰區(qū)市場監(jiān)管局300人占總?cè)藬?shù)75北辰區(qū)水務(wù)局65人占總?cè)藬?shù)16北辰區(qū)安監(jiān)局35人占總?cè)藬?shù)9 7主要設(shè)施設(shè)備基本情況 1供水系統(tǒng)直接接入城市供水管網(wǎng)供水到CD 座技術(shù)用房二次供水泵房后引入到各樓使用 2消防系統(tǒng)各樓配備消火栓消防系統(tǒng) 3電梯共4部A座1部B座1部C和D座2部 4中央空調(diào)系統(tǒng)共4套A座1套B座1套C和D座1套E座1套 8項目預算2951萬元此費用為一年的物業(yè)服務(wù)費三單位按照辦公場所面積占比分攤基礎(chǔ)物業(yè)費按照人數(shù)占比分攤餐廳費用甲方支付的物業(yè)費含乙方提供物業(yè)服務(wù)的所有費用甲方不再承擔任何費用除200元以上的材料費注本次預算屬于整體大包包含所有人員的工資周六日和法定節(jié)假日加班保險社險防暑費取暖費等人員工資及各項保險應(yīng)符合勞動法要求滿足天津市最低工資標準不再支付其他任何費用二物業(yè)投入人員崗位及每個崗位的需要人數(shù) 序號崗位名稱人數(shù)要求是否接受退休人員1項目管理1人項目經(jīng)理1人男女不限年齡不超過45歲大專以上含大專學歷五官端正身體健康溝通協(xié)調(diào)能力強同崗位工作經(jīng)驗不少于3年持有由國家住建部頒發(fā)的中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的天津物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位證書否2前臺接待員2人女性35歲以下身體健康五官端正有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)懂得基本的前臺接待禮儀普通話標準流利語言表達能力強善于溝通有親和力良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力具有前臺接待的相關(guān)經(jīng)驗至少提供1名持有省級及以上物業(yè)管理辦公室出具的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書否3保潔員9人男女不限年齡在55歲以下身體健康五官端正具有物業(yè)保潔行業(yè)或酒店客房服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗提供3名持有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出具的中華人民共和國特種作業(yè)操作證高處作業(yè)否4秩序維護員10人男性年齡在3055歲身體健康五官端正無不良嗜好能適應(yīng)運行班工作時間提供2名持有公安部門出具的國家保安員考試審查合格證書3名持有公安部消防局出具的建構(gòu)筑物消防員資格證書否5會議服務(wù)員3人女性35歲以下身體健康五官端正具有會議或酒店前臺食堂服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗至少提供1名持有省級及以上物業(yè)管理辦公室出具的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書否6工程服務(wù)3人男性年齡在55歲以下無不良嗜好能適應(yīng)運行班工作時間提供1名持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證高壓電工作業(yè)1名持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證低壓電工作業(yè)1名持有市場和質(zhì)量監(jiān)督管理部門出具的電梯安全員證書否7食堂服務(wù) 人員17人可設(shè)廚師長1人男年齡55歲以下其他崗位男女不限年齡在55歲以下身體健康無不良嗜好持有效健康證廚師長副廚師長面點須持食堂餐飲行業(yè)技能證書并具有一定的行業(yè)工作經(jīng)驗提供1名持有人力資源和社會保障部門出具的一級公共營養(yǎng)師職業(yè)資格證書1名持有人力資源和社會保障部門出具的一級中式烹調(diào)師職業(yè)資格證書1名持有勞動和社會保障部門出具的中級中式面點師證書否合計人數(shù)45人三服務(wù)項目內(nèi)容一項目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容 1對本項目日常工作全權(quán)負責 2負責貫徹和實施公司及上級部門的各項指令和有關(guān)規(guī)定 3負責各崗位員工的管理培訓并組織完成績效考核 4定期主持召開例會掌握員工思想動態(tài)常與員工溝通增強集體凝聚力 5熟悉項目情況與采購方保持密切聯(lián)系及時處理采購方訴求意見 6對處理不了的問題及時向上級領(lǐng)導匯報避免事態(tài)擴大 7依據(jù)項目實際情況定期向采購方提出優(yōu)化提升物業(yè)管理服務(wù)建議 8認真完成公司和采購方交辦的其他工作二大樓設(shè)施維修服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1對大樓內(nèi)水電氣空調(diào)電梯等主要設(shè)施進行維修更換對大樓修繕改造提供技術(shù)支持 2大樓內(nèi)設(shè)備間維護設(shè)備設(shè)施每日的安全巡視 3監(jiān)控室監(jiān)控聯(lián)動維護 4定期及節(jié)假日前設(shè)備設(shè)施的安全檢查 5設(shè)備設(shè)施換季前維護保養(yǎng)及調(diào)試 6每日報修工作的反饋 7每日做好巡檢記錄 2服務(wù)要求 1熟練掌握大樓設(shè)計圖紙和工程制圖熟悉大樓各種設(shè)施的位置和情況 2對房間和設(shè)施進行修繕改造時能提供技術(shù)支持給出合理化建議 3具有專業(yè)的維修人員對機關(guān)辦公室門鎖燈具桌椅潔具電器家具等提供維修搬運和安裝更換服務(wù) 三公共秩序維護服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1門衛(wèi)24小時值班 2門前安保機關(guān)院門的治安維穩(wěn)服務(wù) 3巡邏機關(guān)大樓和機關(guān)院內(nèi)每2小時巡邏一次 4停車場地上停車場車輛停放及秩序維持 5樓內(nèi)監(jiān)控在監(jiān)控室對樓內(nèi)進行時時監(jiān)控 6樓內(nèi)值班A座B座C和D座E座留有值夜班人員 7每日做好巡檢記錄 2服務(wù)要求 1舉止文明態(tài)度和藹用語規(guī)范按時到崗堅守崗位不脫崗 2保持個人儀表整潔門崗周圍環(huán)境清潔注意觀察人員進出情況發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)及時詢問勸阻小商小販不要在門前亂設(shè)攤點 3對進出辦公場所的各類車輛和人員進行有效疏導保持出入口的暢通 4對外來人員施工送貨參觀等實行進出記錄必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域?qū)Ψ枪ぷ鲿r間進入大樓的人員應(yīng)詳細詢問核實身份并進行登記對物品進出實施分類記錄大件物品進出應(yīng)進行審驗拒絕危險物品進入 5庭院辦公樓區(qū)環(huán)境秩序良好道路暢通車輛停放有序機動車自行車停車場秩序井然物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生交通事故3分鐘到達現(xiàn)場保護現(xiàn)場疏導交通無易燃易爆等危險物品存放禁止漏油漏氣車輛進入院內(nèi)保證車輛便于通行易于停放若對進出車輛有疑問應(yīng)向駕駛員敬禮后再進行詢問 6巡邏時排查各種不安全因素如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施隨時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案 7對大樓內(nèi)設(shè)置的消防栓箱井蓋安全警示標志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失損壞或不能正常使用等情況應(yīng)及時報告并記錄后解決 8各種消防設(shè)施和器材配套合理更換及時使用有效熟悉和愛護配套公共設(shè)施消防器材并熟練掌握各種滅火器材的使用方法能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患確保機關(guān)不發(fā)生安全方面問題并能迅速有效處置突發(fā)事件定期開展消防安全演練提高消防安全防范技能和意識四清潔保潔服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1大廳地面墻面不銹鋼架構(gòu)扶手玻璃立面玻璃消防設(shè)施植物花盆電梯門照明燈飾開關(guān) 2部分辦公房間含值班室地面墻面玻璃內(nèi)側(cè)門窗框垃圾桶室內(nèi)各類家具辦公桌椅窗臺開關(guān)面板指示牌垃圾桶地毯等 3會議室含信訪接待室桌椅沙發(fā)地毯照明燈具暖通架構(gòu)墻面垃圾桶玻璃 4公共走道地面墻壁不銹鋼架構(gòu)消防設(shè)施照明燈具電梯門 5衛(wèi)生間地面墻壁隔板便池照明燈具面盆鏡面洗澡設(shè)施 6院內(nèi)衛(wèi)生院內(nèi)地面主樓梯及底下存車處垃圾桶垃圾每月及時清運管道垃圾化糞池每年清淘四次 7公共區(qū)域石材瓷磚地面墻面的定期清潔養(yǎng)護 8辦公房間公共區(qū)域及樓體玻璃定期清潔服務(wù) 9垃圾桶定期清洗消毒 10部分房間值班室床品及所有房間窗簾的清潔服務(wù) 11每日做好清潔保潔記錄 2服務(wù)要求 1大廳地面無水漬無垃圾并每半年清洗打磨一次墻面光滑無灰塵不銹鋼架構(gòu)無塵光亮照明燈具開關(guān)正常無塵明亮扶手玻璃干凈無手印電梯門及按鍵門板干凈無手印 2辦公房間空氣清新無蚊蟲電器設(shè)備運行正常天花板墻面無蛛網(wǎng)灰塵各種裝飾物及辦公家具均干凈整潔表面光滑無灰塵污漬窗簾每年清洗二次 3會議室沙發(fā)桌椅無塵干凈擺放整齊地毯無塵無污漬照明燈具開關(guān)正常無塵明亮暖通架構(gòu)無塵干凈垃圾桶清理及時干凈衛(wèi)生玻璃干凈明亮窗簾每年清洗二次 4公共走道地面干凈無水漬墻面光滑無灰塵不銹鋼架構(gòu)無塵光亮消防設(shè)施無塵干凈能安全使用照明燈具開關(guān)正常無塵明亮電梯門及按鍵門板干凈無手印保持各樓梯口梯間及樓宇周圍干凈整潔 5院內(nèi)干凈整潔無垃圾死角雨雪過后及時清理無積雪和積水落葉及時清理化糞池垃圾箱垃圾周轉(zhuǎn)等室外公共區(qū)域干凈整潔 6公共衛(wèi)生間門窗天花板墻壁隔板無塵物無污跡玻璃鏡面明亮無水跡地面墻角無塵無污跡無雜物無蛛網(wǎng)無水跡地面水龍頭彎管馬桶座及蓋水箱等無污跡無污物電鍍件明亮便池無塵無污跡無雜物洗手盆小便池感應(yīng)器電池及時更換小便池內(nèi)香球不少于2個并及時更換衛(wèi)生間配備香皂并及時更換桶內(nèi)垃圾不超12即清理設(shè)備烘手器燈開關(guān)曖氣通風口門鎖等無塵無污跡空氣清新無異味墩布間干凈整潔無雜物物品碼放整齊不囤積 7電梯間保潔梯門表面轎箱內(nèi)壁指示牌無塵土印跡表面光亮電梯天花板門縫無塵土井道槽底清潔無雜物電梯大堂走廊表面干凈明亮 8消殺服務(wù)對象為蚊蠅蟑螂老鼠等應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化規(guī)范調(diào)整衛(wèi)生消殺工作的作業(yè)頻次消殺區(qū)域包括辦公樓出入口樓梯間及周圍各行政區(qū)域衛(wèi)生間通道化糞池垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域消殺工作至少每半月進行一次并填寫消殺服務(wù)過程記錄及質(zhì)量檢驗表殺蟲方式以噴藥觸殺為主滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠噴藥投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行必要時掛上明顯的標識消殺作業(yè)完畢應(yīng)將器具藥具統(tǒng)一清洗保管 7公共區(qū)域及樓體玻璃每月清潔一次辦公房間玻璃每年清潔兩次確保玻璃干凈明亮 8垃圾桶定期清洗消毒桶身干凈無異味垃圾不滿冒五接待服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1前臺接待 ① 前臺來訪接待指引服務(wù) ② 客戶小件包裹代存代收服務(wù) ③ 報刊雜志信件等收發(fā)登記服務(wù) ④ 項目檔案管理工作 2會議服務(wù) ①會議服務(wù)人員要具有良好的服務(wù)意識儀表端莊堅守崗位隨時為本樓層辦公需要提供服務(wù) ②會議服務(wù)人員布置會場要符合主辦方要求 ③會場布置整潔大方會標臺簽大小顏色協(xié)調(diào)花木適度擺放合理符合標準 ④茶杯洗消要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范標準和要求 ⑤保持室內(nèi)整潔保證設(shè)備正常運行使用 ⑥窗簾杯墊等潔凈 2服務(wù)要求 1前臺接待服務(wù) ① 語言親切面帶微笑積極主動注重儀容儀表 ② 代存包裹碼放整齊領(lǐng)取登記 ③ 報刊雜志信件等按時準確收發(fā)做好簽收登記 ④ 檔案資料完好存放便于查找 2會議接待服務(wù) ①會議服務(wù)員要求35歲以下政治可靠保密意識強具備會務(wù)接待的禮儀知識服務(wù)得體大方禮貌熱情氣質(zhì)高雅 ②會議服務(wù)人員按會議要求安排和布置會場 ③會前按要求擺放桌椅臺布臺裙會標臺簽茶杯毛巾紙筆飲用水空調(diào)音響話筒投影燈光等設(shè)施良好并調(diào)試完畢布置花木整體效果和諧 ④按要求搞好會議服務(wù)一般性會議提供續(xù)水等普通服務(wù)特殊性會議活動提供禮儀性服務(wù)會議期間服務(wù)人員不準遠離會場站立于會議室門前每間隔15分鐘續(xù)水一次茶水倒至8分滿注意禮貌服務(wù) ⑤會后及時整理會場有關(guān)設(shè)備用品回庫保持會議室經(jīng)常性的清潔衛(wèi)生器具完好 ⑥按規(guī)范做好杯具毛巾的洗消工作會議室公用杯具由專門洗消間設(shè)專人負責清洗窗簾杯墊等定期清洗六食堂服務(wù) 1食堂供餐時間早餐715830中餐11401245晚餐17301845休息日節(jié)假日提供中晚餐 2餐飲采取服務(wù)型模式零利潤銷售 3定期征求就餐人員的意見及時調(diào)整專業(yè)管理人員進行自查自檢 4為保證設(shè)備設(shè)施的正常運行餐飲部各部門應(yīng)配合工程部做好對設(shè)備設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)正確使用與維護廚房設(shè)備加強日常管理防止事故發(fā)生嚴禁人為損壞每日檢查冰箱案臺電源等的運轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生情況每日對燃氣灶具開關(guān)燃氣管減壓閥等設(shè)備定期進行安全檢查發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患及時與工程部聯(lián)系進行維修確保燃氣灶具安全使用下班前要關(guān)好門窗檢查火種是否熄滅關(guān)閉煤氣電源等確保安全 5餐炊具清洗標準和程序完善保持餐炊具清潔衛(wèi)生控制好餐炊具破損率及洗滌劑清潔物品的消耗量粗加工區(qū)冷藏室廚房面點間洗碗間等各部位衛(wèi)生責任明確做到無污跡無油漬無異味物品擺放有序規(guī)范建立并執(zhí)行衛(wèi)生包干制及每日檢查制度 6貫徹執(zhí)行食品安全制度按照規(guī)定將食品安全制度上墻加強安全保衛(wèi)防火教育確保餐廳廚房安全認真記錄并保持倉庫規(guī)定的溫度濕度做到防火防潮防霉變嚴格按照食品安全法要求采購食品原材料嚴禁采購腐敗變質(zhì)食品和過期食品食堂工作人員必須保持食品和冰箱存放食品的清潔衛(wèi)生合理儲存食品做到餐具和食品生熟葷素分開防止食品相互交叉污染 7物業(yè)單位保證炊管人員持證上崗所有服務(wù)人員必須有健康證并定期體檢 8食堂內(nèi)各種物品表面的清潔和消毒地面無污染濕式清掃有效消毒液溶液擦洗每日2次墻面無污染清水和消毒液清理每周1次操作間內(nèi)物品表面無污染清水或消毒液清洗每日12次衛(wèi)生間門把手水龍頭門窗洗手池便池隨時保持清潔抹布拖把明確標記廚房和餐廳用品嚴格區(qū)分不得混用每次使用后沖洗消毒便器清水沖洗后使用潔廁靈刷洗外圍隨時保持清潔有保潔記錄備案 9食堂日常所需的水電燃料由采購人負責 10采購方有權(quán)對供應(yīng)商的服務(wù)和飯菜質(zhì)量進行實時監(jiān)督每日早午餐食物須在餐前留樣留樣時間為48小時封存以備人員出現(xiàn)食物中毒或其他情況下的查驗七專項維保服務(wù) 1中央空調(diào)維保管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 針對空調(diào)品牌確立專業(yè)維保單位以方便解決空調(diào)專業(yè)性問題及故障每年由專業(yè)維保單位對中央空調(diào)進行定期維保二次 ② 每年7月份12月份對室內(nèi)室外送風口過濾網(wǎng)進行一次清洗 ③ 定期存查設(shè)備運行狀態(tài)并進行記錄參數(shù) ④ 定期存查循環(huán)泵冷卻泵電機及泵體進行添加更換潤滑脂清潔葉輪基礎(chǔ)緊固除銹刷漆 ⑤ 定期對空氣處理單元新風處理單元風機盤管風閥積水盤冷凝水管膨脹水箱集水器分水器風機表冷器進行檢查清洗和保養(yǎng) 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 資料文件齊全 ⑥ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 2消防系統(tǒng)維保及年檢管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 自動噴淋系統(tǒng)檢查系統(tǒng)的壓力是否正常所有閥門是否良好所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好且干凈無腐蝕水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好水泵控制柜所有功能是否運轉(zhuǎn)正常開啟系統(tǒng)的泄水閥測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常 ② 消防栓檢查所有閥門是否正常所有消防栓是否良好且干凈無腐蝕水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好水泵控制柜上的所有功能是否良好系統(tǒng)流量是否符合要求 ③ 針對消防設(shè)施確立專業(yè)維保單位以方便解決消防設(shè)施專業(yè)性問題及故障確保消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn) 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 ⑥ 每年安排具有消防資質(zhì)的維保單位對大樓進行維護與檢測對辦公區(qū)域的所有滅火器更換干粉按照使用期限 3電梯維修保養(yǎng)及年檢服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 每天對電梯門軌道進行清掃 ② 每周對電梯井道內(nèi)進行排查對異響進行解決 ③ 每半月對電梯進行維護保養(yǎng) ④ 針對電梯品牌確立專業(yè)維保單位以方便解決電梯專業(yè)性問題及故障 ⑤ 每年由經(jīng)過國家核準的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)對電梯進行定期檢驗檢驗周期為一年 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 資料文件齊全 ⑥ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 4二次供水飲水維保管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)保養(yǎng)清洗消毒安全 ② 二次供水水箱的清洗消毒工具及設(shè)備 ③ 供水源地衛(wèi)生情況 ④ 檔案資料 2服務(wù)要求 ① 水箱清洗消毒應(yīng)按照衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求按規(guī)范程序進行 ② 設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)保養(yǎng)清洗消毒安全應(yīng)由專人負責管理 ③ 設(shè)施管理人員每年進行一次健康檢查和定期衛(wèi)生知識培訓 ④ 供水源地設(shè)置符合有關(guān)要求并設(shè)明顯標志并做好衛(wèi)生清潔工作 ⑤ 設(shè)施與飲水接觸表面必須保證外觀良好光滑平整所有防護涂料必須符合有關(guān)衛(wèi)生規(guī)范要求不對飲用水水質(zhì)造成影響 ⑥ 通過設(shè)施供給的飲用水感官性狀況不應(yīng)對人體產(chǎn)生不良影響不應(yīng)含有危害人體健康的有毒有害物質(zhì)不引起腸道傳染病發(fā)生或流行 ⑦ 二次供水水箱的清洗消毒工具及設(shè)備必須專管專用每年應(yīng)對二次供水生活水箱進行2次全面清洗消毒設(shè)立清洗消毒記錄并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患如發(fā)生事故應(yīng)及時報告衛(wèi)生監(jiān)督部門 ⑧ 檔案資料齊全水質(zhì)監(jiān)測報告單清洗檢驗報告單清洗記錄并設(shè)有專人保管 ⑨ 工作人員要有高度的事業(yè)心和良好的職業(yè)道德自覺做好工作配合監(jiān)督部門執(zhí)法出現(xiàn)問題及時解決并對工作人員進行監(jiān)督 5綠化養(yǎng)護管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 確定專業(yè)綠化養(yǎng)管隊伍方便解決綠化養(yǎng)管專業(yè)性問題 ② 負責院內(nèi)全部綠植樹木綠地的修剪施肥打藥松土死樹替換等綠化養(yǎng)管工作 2服務(wù)要求 ① 負責一年四季綠地里的衛(wèi)生清理保持綠地整潔無雜物無白色樹掛和污染對綠化垃圾如樹枝草屑等要及時清理保持整潔 ② 苗木健壯無病蟲害綠籬整齊草坪平整 6外檐清洗服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容每年一次對大樓外檐進行清洗包括樓頂墻體窗戶玻璃等 2服務(wù)要求大樓樓頂無雜物和垃圾樓體整潔無污漬窗戶玻璃干凈明亮 7消殺防疫服務(wù)包括害蟲蟻類蟑螂老鼠等消殺防疫服務(wù) 8煙道清潔服務(wù)每年兩次對廚房煙道進行清潔服務(wù) 八服務(wù)質(zhì)量保障要求 1有多方面的服務(wù)質(zhì)量檢查方案檢查結(jié)果真實準確客觀 2服務(wù)質(zhì)量檢查措施有效可操作性較強 3服務(wù)質(zhì)量檢查全面覆蓋無漏洞九服裝工具及耗材 1物業(yè)工作人員工服由物業(yè)企業(yè)提供 2本項目正常物業(yè)服務(wù)工作所需各類工具用品日常辦公費用日常清潔耗材費用消殺費用日常維修耗材費用消殺服務(wù)外墻清洗費和一次性耗材均由物業(yè)單位提供 3維修更換的零配件單價低于200元的由物業(yè)企業(yè)提供維修更換的零配件單價高于200元的由采購方另行結(jié)算物業(yè)企業(yè)可代替采購十對物業(yè)公司評價考核標準與細則 1如因供應(yīng)商提供的本項目工作人員離職或病事假及享受探親假而出現(xiàn)缺編的現(xiàn)象中標供應(yīng)商應(yīng)在即日內(nèi)補齊不得空崗 2供應(yīng)商對提供的本項目全部工作人員要進行崗前培訓并有嚴格的管理及檢查考核制度 3采購方有權(quán)隨時對中標供應(yīng)商提供的實際運營崗位人數(shù)和社會保險繳納情況進行檢查如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定采購方有權(quán)終止與中標供應(yīng)商簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同 4供應(yīng)商須按采購方要求和標準制定詳細的工作實施標準供應(yīng)商要加強對本項目全部工作人員的管理與監(jiān)督建立相應(yīng)的規(guī)章制度采購方有權(quán)依據(jù)中標供應(yīng)商提供的工作規(guī)章制度及實施標準對其每月實際工作進行考核若服務(wù)質(zhì)量未達到工作標準的可予以相應(yīng)經(jīng)濟處罰考核三次仍達不到預定招標要求采購方有權(quán)調(diào)換不合格人員情節(jié)嚴重的可與中標供應(yīng)商解除物業(yè)管理服務(wù)合同 5在項目物業(yè)服務(wù)過程中因物業(yè)工作人員過失造成采購方公共財產(chǎn)損壞及丟失的由實際提供物業(yè)服務(wù)的中標供應(yīng)商負責賠償 6物業(yè)服務(wù)人員在崗開展職責范圍之內(nèi)工作期間發(fā)生一切意外傷害生病或非正常死亡均與采購方無關(guān)相關(guān)糾紛及賠償均由供應(yīng)商承擔并處理善后事宜 7在項目物業(yè)服務(wù)過程中如物業(yè)服務(wù)人員在隸屬于采購方的工作場地內(nèi)從事非本合同所訂立的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)人員個人私自接受采購方安排的非本協(xié)議內(nèi)約定的其他工作則供應(yīng)商公司不承擔因此而產(chǎn)生的任何經(jīng)濟賠償并不承擔任何責任十一其他要求 1投標人應(yīng)根據(jù)項目具體實際情況進行調(diào)整人員及作業(yè)的具體時間并且在甲方有重大活動各類會議調(diào)研檢查等期間進行無條件的人員支持公司具有一定機動的服務(wù)人員能隨時配合甲方需求及時提供臨時的適合的服務(wù)人員保證活動的順利完成 2投標人將專項服務(wù)委托專業(yè)公司承擔的應(yīng)當進行說明 3所有重大活動以及突發(fā)事件等情況投標方應(yīng)積極配合采購人處理事件 4雨天雪天等情況投標方都要及時清理清掃保持院內(nèi)干凈整潔項目需求書天津市北辰區(qū)水務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目需求書為了提高工作效率北辰區(qū)政府將原公安北辰分局辦公場所交由天津市北辰區(qū)水務(wù)局天津市北辰區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局天津市北辰區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局三單位共同使用為了實現(xiàn)三單位物業(yè)管理服務(wù)的統(tǒng)一管理提高后勤服務(wù)水平規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為經(jīng)協(xié)商決定由天津市北辰區(qū)水務(wù)局代表三單位以公開招標的方式向社會采購物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)將物業(yè)管理服務(wù)項目需求書公布如下一項目背景 1項目名稱天津市北辰區(qū)水務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目 2服務(wù)單位 1北辰區(qū)水務(wù)局北辰區(qū)安監(jiān)局北辰區(qū)市場監(jiān)管局共用食堂A座一層 2北辰區(qū)安監(jiān)局辦公用房A座二層 3北辰區(qū)水務(wù)局辦公用房A座三至五層 4北辰區(qū)市場監(jiān)管局辦公用房B座一至八層 5北辰區(qū)安監(jiān)局技術(shù)用房C座一至三層 6北辰區(qū)市場監(jiān)管局技術(shù)用房D座一至三層 7北辰區(qū)市場監(jiān)管局檔案中心E座一至三層 8大門門衛(wèi)室 3服務(wù)內(nèi)容項目綜合管理秩序維護工程設(shè)備及維修清潔保潔前臺接待會議服務(wù)信件收發(fā)綠化養(yǎng)護管理及食堂餐飲服務(wù)等 4項目地址北辰區(qū)果園南道 5建筑面積辦公場所總面積14627㎡其中北辰區(qū)水務(wù)局占1372010㎡北辰區(qū)市場監(jiān)管局占7110380㎡北辰區(qū)安監(jiān)局占1532237㎡公共區(qū)域總面積973㎡其中餐廳876㎡門衛(wèi)70㎡機房27㎡ 6 食堂就餐人數(shù)情況辦公樓新址就餐總?cè)藬?shù)約400人其中北辰區(qū)市場監(jiān)管局300人占總?cè)藬?shù)75北辰區(qū)水務(wù)局65人占總?cè)藬?shù)16北辰區(qū)安監(jiān)局35人占總?cè)藬?shù)9 7主要設(shè)施設(shè)備基本情況 1供水系統(tǒng)直接接入城市供水管網(wǎng)供水到CD 座技術(shù)用房二次供水泵房后引入到各樓使用 2消防系統(tǒng)各樓配備消火栓消防系統(tǒng) 3電梯共4部A座1部B座1部C和D座2部 4中央空調(diào)系統(tǒng)共4套A座1套B座1套C和D座1套E座1套 8項目預算2951萬元此費用為一年的物業(yè)服務(wù)費三單位按照辦公場所面積占比分攤基礎(chǔ)物業(yè)費按照人數(shù)占比分攤餐廳費用甲方支付的物業(yè)費含乙方提供物業(yè)服務(wù)的所有費用甲方不再承擔任何費用除200元以上的材料費注本次預算屬于整體大包包含所有人員的工資周六日和法定節(jié)假日加班保險社險防暑費取暖費等人員工資及各項保險應(yīng)符合勞動法要求滿足天津市最低工資標準不再支付其他任何費用二物業(yè)投入人員崗位及每個崗位的需要人數(shù) 序號崗位名稱人數(shù)要求是否接受退休人員1項目管理1人項目經(jīng)理1人男女不限年齡不超過45歲大專以上含大專學歷五官端正身體健康溝通協(xié)調(diào)能力強同崗位工作經(jīng)驗不少于3年持有由國家住建部頒發(fā)的中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的天津物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位證書否2前臺接待員2人女性35歲以下身體健康五官端正有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)懂得基本的前臺接待禮儀普通話標準流利語言表達能力強善于溝通有親和力良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力具有前臺接待的相關(guān)經(jīng)驗至少提供1名持有省級及以上物業(yè)管理辦公室出具的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書否3保潔員9人男女不限年齡在55歲以下身體健康五官端正具有物業(yè)保潔行業(yè)或酒店客房服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗提供3名持有國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出具的中華人民共和國特種作業(yè)操作證高處作業(yè)否4秩序維護員10人男性年齡在3055歲身體健康五官端正無不良嗜好能適應(yīng)運行班工作時間提供2名持有公安部門出具的國家保安員考試審查合格證書3名持有公安部消防局出具的建構(gòu)筑物消防員資格證書否5會議服務(wù)員3人女性35歲以下身體健康五官端正具有會議或酒店前臺食堂服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗至少提供1名持有省級及以上物業(yè)管理辦公室出具的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書否6工程服務(wù)3人男性年齡在55歲以下無不良嗜好能適應(yīng)運行班工作時間提供1名持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證高壓電工作業(yè)1名持有中華人民共和國特種作業(yè)操作證低壓電工作業(yè)1名持有市場和質(zhì)量監(jiān)督管理部門出具的電梯安全員證書否7食堂服務(wù) 人員17人可設(shè)廚師長1人男年齡55歲以下其他崗位男女不限年齡在55歲以下身體健康無不良嗜好持有效健康證廚師長副廚師長面點須持食堂餐飲行業(yè)技能證書并具有一定的行業(yè)工作經(jīng)驗提供1名持有人力資源和社會保障部門出具的一級公共營養(yǎng)師職業(yè)資格證書1名持有人力資源和社會保障部門出具的一級中式烹調(diào)師職業(yè)資格證書1名持有勞動和社會保障部門出具的中級中式面點師證書否合計人數(shù)45人三服務(wù)項目內(nèi)容一項目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容 1對本項目日常工作全權(quán)負責 2負責貫徹和實施公司及上級部門的各項指令和有關(guān)規(guī)定 3負責各崗位員工的管理培訓并組織完成績效考核 4定期主持召開例會掌握員工思想動態(tài)常與員工溝通增強集體凝聚力 5熟悉項目情況與采購方保持密切聯(lián)系及時處理采購方訴求意見 6對處理不了的問題及時向上級領(lǐng)導匯報避免事態(tài)擴大 7依據(jù)項目實際情況定期向采購方提出優(yōu)化提升物業(yè)管理服務(wù)建議 8認真完成公司和采購方交辦的其他工作二大樓設(shè)施維修服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1對大樓內(nèi)水電氣空調(diào)電梯等主要設(shè)施進行維修更換對大樓修繕改造提供技術(shù)支持 2大樓內(nèi)設(shè)備間維護設(shè)備設(shè)施每日的安全巡視 3監(jiān)控室監(jiān)控聯(lián)動維護 4定期及節(jié)假日前設(shè)備設(shè)施的安全檢查 5設(shè)備設(shè)施換季前維護保養(yǎng)及調(diào)試 6每日報修工作的反饋 7每日做好巡檢記錄 2服務(wù)要求 1熟練掌握大樓設(shè)計圖紙和工程制圖熟悉大樓各種設(shè)施的位置和情況 2對房間和設(shè)施進行修繕改造時能提供技術(shù)支持給出合理化建議 3具有專業(yè)的維修人員對機關(guān)辦公室門鎖燈具桌椅潔具電器家具等提供維修搬運和安裝更換服務(wù) 三公共秩序維護服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1門衛(wèi)24小時值班 2門前安保機關(guān)院門的治安維穩(wěn)服務(wù) 3巡邏機關(guān)大樓和機關(guān)院內(nèi)每2小時巡邏一次 4停車場地上停車場車輛停放及秩序維持 5樓內(nèi)監(jiān)控在監(jiān)控室對樓內(nèi)進行時時監(jiān)控 6樓內(nèi)值班A座B座C和D座E座留有值夜班人員 7每日做好巡檢記錄 2服務(wù)要求 1舉止文明態(tài)度和藹用語規(guī)范按時到崗堅守崗位不脫崗 2保持個人儀表整潔門崗周圍環(huán)境清潔注意觀察人員進出情況發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)及時詢問勸阻小商小販不要在門前亂設(shè)攤點 3對進出辦公場所的各類車輛和人員進行有效疏導保持出入口的暢通 4對外來人員施工送貨參觀等實行進出記錄必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域?qū)Ψ枪ぷ鲿r間進入大樓的人員應(yīng)詳細詢問核實身份并進行登記對物品進出實施分類記錄大件物品進出應(yīng)進行審驗拒絕危險物品進入 5庭院辦公樓區(qū)環(huán)境秩序良好道路暢通車輛停放有序機動車自行車停車場秩序井然物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生交通事故3分鐘到達現(xiàn)場保護現(xiàn)場疏導交通無易燃易爆等危險物品存放禁止漏油漏氣車輛進入院內(nèi)保證車輛便于通行易于停放若對進出車輛有疑問應(yīng)向駕駛員敬禮后再進行詢問 6巡邏時排查各種不安全因素如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施隨時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案 7對大樓內(nèi)設(shè)置的消防栓箱井蓋安全警示標志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失損壞或不能正常使用等情況應(yīng)及時報告并記錄后解決 8各種消防設(shè)施和器材配套合理更換及時使用有效熟悉和愛護配套公共設(shè)施消防器材并熟練掌握各種滅火器材的使用方法能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患確保機關(guān)不發(fā)生安全方面問題并能迅速有效處置突發(fā)事件定期開展消防安全演練提高消防安全防范技能和意識四清潔保潔服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1大廳地面墻面不銹鋼架構(gòu)扶手玻璃立面玻璃消防設(shè)施植物花盆電梯門照明燈飾開關(guān) 2部分辦公房間含值班室地面墻面玻璃內(nèi)側(cè)門窗框垃圾桶室內(nèi)各類家具辦公桌椅窗臺開關(guān)面板指示牌垃圾桶地毯等 3會議室含信訪接待室桌椅沙發(fā)地毯照明燈具暖通架構(gòu)墻面垃圾桶玻璃 4公共走道地面墻壁不銹鋼架構(gòu)消防設(shè)施照明燈具電梯門 5衛(wèi)生間地面墻壁隔板便池照明燈具面盆鏡面洗澡設(shè)施 6院內(nèi)衛(wèi)生院內(nèi)地面主樓梯及底下存車處垃圾桶垃圾每月及時清運管道垃圾化糞池每年清淘四次 7公共區(qū)域石材瓷磚地面墻面的定期清潔養(yǎng)護 8辦公房間公共區(qū)域及樓體玻璃定期清潔服務(wù) 9垃圾桶定期清洗消毒 10部分房間值班室床品及所有房間窗簾的清潔服務(wù) 11每日做好清潔保潔記錄 2服務(wù)要求 1大廳地面無水漬無垃圾并每半年清洗打磨一次墻面光滑無灰塵不銹鋼架構(gòu)無塵光亮照明燈具開關(guān)正常無塵明亮扶手玻璃干凈無手印電梯門及按鍵門板干凈無手印 2辦公房間空氣清新無蚊蟲電器設(shè)備運行正常天花板墻面無蛛網(wǎng)灰塵各種裝飾物及辦公家具均干凈整潔表面光滑無灰塵污漬窗簾每年清洗二次 3會議室沙發(fā)桌椅無塵干凈擺放整齊地毯無塵無污漬照明燈具開關(guān)正常無塵明亮暖通架構(gòu)無塵干凈垃圾桶清理及時干凈衛(wèi)生玻璃干凈明亮窗簾每年清洗二次 4公共走道地面干凈無水漬墻面光滑無灰塵不銹鋼架構(gòu)無塵光亮消防設(shè)施無塵干凈能安全使用照明燈具開關(guān)正常無塵明亮電梯門及按鍵門板干凈無手印保持各樓梯口梯間及樓宇周圍干凈整潔 5院內(nèi)干凈整潔無垃圾死角雨雪過后及時清理無積雪和積水落葉及時清理化糞池垃圾箱垃圾周轉(zhuǎn)等室外公共區(qū)域干凈整潔 6公共衛(wèi)生間門窗天花板墻壁隔板無塵物無污跡玻璃鏡面明亮無水跡地面墻角無塵無污跡無雜物無蛛網(wǎng)無水跡地面水龍頭彎管馬桶座及蓋水箱等無污跡無污物電鍍件明亮便池無塵無污跡無雜物洗手盆小便池感應(yīng)器電池及時更換小便池內(nèi)香球不少于2個并及時更換衛(wèi)生間配備香皂并及時更換桶內(nèi)垃圾不超12即清理設(shè)備烘手器燈開關(guān)曖氣通風口門鎖等無塵無污跡空氣清新無異味墩布間干凈整潔無雜物物品碼放整齊不囤積 7電梯間保潔梯門表面轎箱內(nèi)壁指示牌無塵土印跡表面光亮電梯天花板門縫無塵土井道槽底清潔無雜物電梯大堂走廊表面干凈明亮 8消殺服務(wù)對象為蚊蠅蟑螂老鼠等應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化規(guī)范調(diào)整衛(wèi)生消殺工作的作業(yè)頻次消殺區(qū)域包括辦公樓出入口樓梯間及周圍各行政區(qū)域衛(wèi)生間通道化糞池垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域消殺工作至少每半月進行一次并填寫消殺服務(wù)過程記錄及質(zhì)量檢驗表殺蟲方式以噴藥觸殺為主滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠噴藥投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行必要時掛上明顯的標識消殺作業(yè)完畢應(yīng)將器具藥具統(tǒng)一清洗保管 7公共區(qū)域及樓體玻璃每月清潔一次辦公房間玻璃每年清潔兩次確保玻璃干凈明亮 8垃圾桶定期清洗消毒桶身干凈無異味垃圾不滿冒五接待服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 1前臺接待 ① 前臺來訪接待指引服務(wù) ② 客戶小件包裹代存代收服務(wù) ③ 報刊雜志信件等收發(fā)登記服務(wù) ④ 項目檔案管理工作 2會議服務(wù) ①會議服務(wù)人員要具有良好的服務(wù)意識儀表端莊堅守崗位隨時為本樓層辦公需要提供服務(wù) ②會議服務(wù)人員布置會場要符合主辦方要求 ③會場布置整潔大方會標臺簽大小顏色協(xié)調(diào)花木適度擺放合理符合標準 ④茶杯洗消要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范標準和要求 ⑤保持室內(nèi)整潔保證設(shè)備正常運行使用 ⑥窗簾杯墊等潔凈 2服務(wù)要求 1前臺接待服務(wù) ① 語言親切面帶微笑積極主動注重儀容儀表 ② 代存包裹碼放整齊領(lǐng)取登記 ③ 報刊雜志信件等按時準確收發(fā)做好簽收登記 ④ 檔案資料完好存放便于查找 2會議接待服務(wù) ①會議服務(wù)員要求35歲以下政治可靠保密意識強具備會務(wù)接待的禮儀知識服務(wù)得體大方禮貌熱情氣質(zhì)高雅 ②會議服務(wù)人員按會議要求安排和布置會場 ③會前按要求擺放桌椅臺布臺裙會標臺簽茶杯毛巾紙筆飲用水空調(diào)音響話筒投影燈光等設(shè)施良好并調(diào)試完畢布置花木整體效果和諧 ④按要求搞好會議服務(wù)一般性會議提供續(xù)水等普通服務(wù)特殊性會議活動提供禮儀性服務(wù)會議期間服務(wù)人員不準遠離會場站立于會議室門前每間隔15分鐘續(xù)水一次茶水倒至8分滿注意禮貌服務(wù) ⑤會后及時整理會場有關(guān)設(shè)備用品回庫保持會議室經(jīng)常性的清潔衛(wèi)生器具完好 ⑥按規(guī)范做好杯具毛巾的洗消工作會議室公用杯具由專門洗消間設(shè)專人負責清洗窗簾杯墊等定期清洗六食堂服務(wù) 1食堂供餐時間早餐715830中餐11401245晚餐17301845休息日節(jié)假日提供中晚餐 2餐飲采取服務(wù)型模式零利潤銷售 3定期征求就餐人員的意見及時調(diào)整專業(yè)管理人員進行自查自檢 4為保證設(shè)備設(shè)施的正常運行餐飲部各部門應(yīng)配合工程部做好對設(shè)備設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)正確使用與維護廚房設(shè)備加強日常管理防止事故發(fā)生嚴禁人為損壞每日檢查冰箱案臺電源等的運轉(zhuǎn)情況和衛(wèi)生情況每日對燃氣灶具開關(guān)燃氣管減壓閥等設(shè)備定期進行安全檢查發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患及時與工程部聯(lián)系進行維修確保燃氣灶具安全使用下班前要關(guān)好門窗檢查火種是否熄滅關(guān)閉煤氣電源等確保安全 5餐炊具清洗標準和程序完善保持餐炊具清潔衛(wèi)生控制好餐炊具破損率及洗滌劑清潔物品的消耗量粗加工區(qū)冷藏室廚房面點間洗碗間等各部位衛(wèi)生責任明確做到無污跡無油漬無異味物品擺放有序規(guī)范建立并執(zhí)行衛(wèi)生包干制及每日檢查制度 6貫徹執(zhí)行食品安全制度按照規(guī)定將食品安全制度上墻加強安全保衛(wèi)防火教育確保餐廳廚房安全認真記錄并保持倉庫規(guī)定的溫度濕度做到防火防潮防霉變嚴格按照食品安全法要求采購食品原材料嚴禁采購腐敗變質(zhì)食品和過期食品食堂工作人員必須保持食品和冰箱存放食品的清潔衛(wèi)生合理儲存食品做到餐具和食品生熟葷素分開防止食品相互交叉污染 7物業(yè)單位保證炊管人員持證上崗所有服務(wù)人員必須有健康證并定期體檢 8食堂內(nèi)各種物品表面的清潔和消毒地面無污染濕式清掃有效消毒液溶液擦洗每日2次墻面無污染清水和消毒液清理每周1次操作間內(nèi)物品表面無污染清水或消毒液清洗每日12次衛(wèi)生間門把手水龍頭門窗洗手池便池隨時保持清潔抹布拖把明確標記廚房和餐廳用品嚴格區(qū)分不得混用每次使用后沖洗消毒便器清水沖洗后使用潔廁靈刷洗外圍隨時保持清潔有保潔記錄備案 9食堂日常所需的水電燃料由采購人負責 10采購方有權(quán)對供應(yīng)商的服務(wù)和飯菜質(zhì)量進行實時監(jiān)督每日早午餐食物須在餐前留樣留樣時間為48小時封存以備人員出現(xiàn)食物中毒或其他情況下的查驗七專項維保服務(wù) 1中央空調(diào)維保管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 針對空調(diào)品牌確立專業(yè)維保單位以方便解決空調(diào)專業(yè)性問題及故障每年由專業(yè)維保單位對中央空調(diào)進行定期維保二次 ② 每年7月份12月份對室內(nèi)室外送風口過濾網(wǎng)進行一次清洗 ③ 定期存查設(shè)備運行狀態(tài)并進行記錄參數(shù) ④ 定期存查循環(huán)泵冷卻泵電機及泵體進行添加更換潤滑脂清潔葉輪基礎(chǔ)緊固除銹刷漆 ⑤ 定期對空氣處理單元新風處理單元風機盤管風閥積水盤冷凝水管膨脹水箱集水器分水器風機表冷器進行檢查清洗和保養(yǎng) 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 資料文件齊全 ⑥ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 2消防系統(tǒng)維保及年檢管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 自動噴淋系統(tǒng)檢查系統(tǒng)的壓力是否正常所有閥門是否良好所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好且干凈無腐蝕水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好水泵控制柜所有功能是否運轉(zhuǎn)正常開啟系統(tǒng)的泄水閥測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常 ② 消防栓檢查所有閥門是否正常所有消防栓是否良好且干凈無腐蝕水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好水泵控制柜上的所有功能是否良好系統(tǒng)流量是否符合要求 ③ 針對消防設(shè)施確立專業(yè)維保單位以方便解決消防設(shè)施專業(yè)性問題及故障確保消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn) 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 ⑥ 每年安排具有消防資質(zhì)的維保單位對大樓進行維護與檢測對辦公區(qū)域的所有滅火器更換干粉按照使用期限 3電梯維修保養(yǎng)及年檢服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 每天對電梯門軌道進行清掃 ② 每周對電梯井道內(nèi)進行排查對異響進行解決 ③ 每半月對電梯進行維護保養(yǎng) ④ 針對電梯品牌確立專業(yè)維保單位以方便解決電梯專業(yè)性問題及故障 ⑤ 每年由經(jīng)過國家核準的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)對電梯進行定期檢驗檢驗周期為一年 2服務(wù)要求 ① 各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求 ② 能夠?qū)崿F(xiàn)原計劃功能并能夠滿足使用的需要 ③ 外觀無損壞不影響環(huán)境 ④ 運行噪音達標達到節(jié)能環(huán)保要求 ⑤ 資料文件齊全 ⑥ 公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100 4二次供水飲水維保管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)保養(yǎng)清洗消毒安全 ② 二次供水水箱的清洗消毒工具及設(shè)備 ③ 供水源地衛(wèi)生情況 ④ 檔案資料 2服務(wù)要求 ① 水箱清洗消毒應(yīng)按照衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求按規(guī)范程序進行 ② 設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)保養(yǎng)清洗消毒安全應(yīng)由專人負責管理 ③ 設(shè)施管理人員每年進行一次健康檢查和定期衛(wèi)生知識培訓 ④ 供水源地設(shè)置符合有關(guān)要求并設(shè)明顯標志并做好衛(wèi)生清潔工作 ⑤ 設(shè)施與飲水接觸表面必須保證外觀良好光滑平整所有防護涂料必須符合有關(guān)衛(wèi)生規(guī)范要求不對飲用水水質(zhì)造成影響 ⑥ 通過設(shè)施供給的飲用水感官性狀況不應(yīng)對人體產(chǎn)生不良影響不應(yīng)含有危害人體健康的有毒有害物質(zhì)不引起腸道傳染病發(fā)生或流行 ⑦ 二次供水水箱的清洗消毒工具及設(shè)備必須專管專用每年應(yīng)對二次供水生活水箱進行2次全面清洗消毒設(shè)立清洗消毒記錄并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患如發(fā)生事故應(yīng)及時報告衛(wèi)生監(jiān)督部門 ⑧ 檔案資料齊全水質(zhì)監(jiān)測報告單清洗檢驗報告單清洗記錄并設(shè)有專人保管 ⑨ 工作人員要有高度的事業(yè)心和良好的職業(yè)道德自覺做好工作配合監(jiān)督部門執(zhí)法出現(xiàn)問題及時解決并對工作人員進行監(jiān)督 5綠化養(yǎng)護管理 1服務(wù)范圍和內(nèi)容 ① 確定專業(yè)綠化養(yǎng)管隊伍方便解決綠化養(yǎng)管專業(yè)性問題 ② 負責院內(nèi)全部綠植樹木綠地的修剪施肥打藥松土死樹替換等綠化養(yǎng)管工作 2服務(wù)要求 ① 負責一年四季綠地里的衛(wèi)生清理保持綠地整潔無雜物無白色樹掛和污染對綠化垃圾如樹枝草屑等要及時清理保持整潔 ② 苗木健壯無病蟲害綠籬整齊草坪平整 6外檐清洗服務(wù) 1服務(wù)范圍和內(nèi)容每年一次對大樓外檐進行清洗包括樓頂墻體窗戶玻璃等 2服務(wù)要求大樓樓頂無雜物和垃圾樓體整潔無污漬窗戶玻璃干凈明亮 7消殺防疫服務(wù)包括害蟲蟻類蟑螂老鼠等消殺防疫服務(wù) 8煙道清潔服務(wù)每年兩次對廚房煙道進行清潔服務(wù) 八服務(wù)質(zhì)量保障要求 1有多方面的服務(wù)質(zhì)量檢查方案檢查結(jié)果真實準確客觀 2服務(wù)質(zhì)量檢查措施有效可操作性較強 3服務(wù)質(zhì)量檢查全面覆蓋無漏洞九服裝工具及耗材 1物業(yè)工作人員工服由物業(yè)企業(yè)提供 2本項目正常物業(yè)服務(wù)工作所需各類工具用品日常辦公費用日常清潔耗材費用消殺費用日常維修耗材費用消殺服務(wù)外墻清洗費和一次性耗材均由物業(yè)單位提供 3維修更換的零配件單價低于200元的由物業(yè)企業(yè)提供維修更換的零配件單價高于200元的由采購方另行結(jié)算物業(yè)企業(yè)可代替采購十對物業(yè)公司評價考核標準與細則 1如因供應(yīng)商提供的本項目工作人員離職或病事假及享受探親假而出現(xiàn)缺編的現(xiàn)象中標供應(yīng)商應(yīng)在即日內(nèi)補齊不得空崗 2供應(yīng)商對提供的本項目全部工作人員要進行崗前培訓并有嚴格的管理及檢查考核制度 3采購方有權(quán)隨時對中標供應(yīng)商提供的實際運營崗位人數(shù)和社會保險繳納情況進行檢查如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定采購方有權(quán)終止與中標供應(yīng)商簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同 4供應(yīng)商須按采購方要求和標準制定詳細的工作實施標準供應(yīng)商要加強對本項目全部工作人員的管理與監(jiān)督建立相應(yīng)的規(guī)章制度采購方有權(quán)依據(jù)中標供應(yīng)商提供的工作規(guī)章制度及實施標準對其每月實際工作進行考核若服務(wù)質(zhì)量未達到工作標準的可予以相應(yīng)經(jīng)濟處罰考核三次仍達不到預定招標要求采購方有權(quán)調(diào)換不合格人員情節(jié)嚴重的可與中標供應(yīng)商解除物業(yè)管理服務(wù)合同 5在項目物業(yè)服務(wù)過程中因物業(yè)工作人員過失造成采購方公共財產(chǎn)損壞及丟失的由實際提供物業(yè)服務(wù)的中標供應(yīng)商負責賠償 6物業(yè)服務(wù)人員在崗開展職責范圍之內(nèi)工作期間發(fā)生一切意外傷害生病或非正常死亡均與采購方無關(guān)相關(guān)糾紛及賠償均由供應(yīng)商承擔并處理善后事宜 7在項目物業(yè)服務(wù)過程中如物業(yè)服務(wù)人員在隸屬于采購方的工作場地內(nèi)從事非本合同所訂立的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)人員個人私自接受采購方安排的非本協(xié)議內(nèi)約定的其他工作則供應(yīng)商公司不承擔因此而產(chǎn)生的任何經(jīng)濟賠償并不承擔任何責任十一其他要求 1投標人應(yīng)根據(jù)項目具體實際情況進行調(diào)整人員及作業(yè)的具體時間并且在甲方有重大活動各類會議調(diào)研檢查等期間進行無條件的人員支持公司具有一定機動的服務(wù)人員能隨時配合甲方需求及時提供臨時的適合的服務(wù)人員保證活動的順利完成 2投標人將專項服務(wù)委托專業(yè)公司承擔的應(yīng)當進行說明 3所有重大活動以及突發(fā)事件等情況投標方應(yīng)積極配合采購人處理事件 4雨天雪天等情況投標方都要及時清理清掃保持院內(nèi)干凈整潔

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