2018-11-16 [公開]北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院2018年促進(jìn)高校內(nèi)涵發(fā)展定額-航空服務(wù)專業(yè)客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺公開招標(biāo)公告
北京國際貿(mào)易公司（中介）受北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院委托，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院2018促進(jìn)高校內(nèi)涵發(fā)展定額進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱：北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院2018促進(jìn)高校內(nèi)涵發(fā)展定額
項(xiàng)目編號：XM-0000014232181030112
項(xiàng)目聯(lián)系方式：
項(xiàng)目聯(lián)系人：第五業(yè)務(wù)部 郭鈞
項(xiàng)目聯(lián)系電話：010-65043142
采購單位聯(lián)系方式：
采購單位：北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院
地址：北京市朝陽區(qū)花家地街12號
聯(lián)系方式：霍老師010-84171291
代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：
代理機(jī)構(gòu)：北京國際貿(mào)易公司（中介）
代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：郭鈞、王威010-65043142
代理機(jī)構(gòu)地址： 北京市朝陽區(qū)建國門外大街甲3號
一、采購項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹：
| 包號 | 采購項(xiàng)目的名稱 | 數(shù)量 | 簡要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹 |
| 1 | 航空服務(wù)專業(yè)客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺 | 1 | 北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院空乘專業(yè)招生情況良好，師資力量和學(xué)生素質(zhì)都有較高水平。但是因?yàn)閷?shí)訓(xùn)場地原因，目前該專業(yè)沒有任何實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)環(huán)境供學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程如客艙服務(wù)、客艙安全應(yīng)急、機(jī)場地面服務(wù)的練習(xí)和操作。因此，初步擬采購航空服務(wù)專業(yè)客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺來解決空乘專業(yè)師生的日常教學(xué)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)。具體詳見采購需求。 |
二、投標(biāo)人的資格要求：
1、須具備《中華人民共和國政府采購法》第22條規(guī)定的條件；2、本項(xiàng)目投標(biāo)截止期前被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項(xiàng)目的政府采購活動；3、未向采購代理機(jī)構(gòu)購買招標(biāo)文件并登記備案的潛在投標(biāo)供應(yīng)商均無資格參加本次投標(biāo)；4、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、招標(biāo)文件的發(fā)售時(shí)間及地點(diǎn)等：
預(yù)算金額：50.0 萬元（人民幣）
時(shí)間：2018年11月16日 09:00 至 2018年11月23日 16:00(雙休日及法定節(jié)假日除外)
地點(diǎn)：北京國際貿(mào)易公司316房間（北京建國門外大街甲3號）
招標(biāo)文件售價(jià)：￥300.0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和
招標(biāo)文件獲取方式：現(xiàn)場購買，招標(biāo)文件售后不退。
四、投標(biāo)截止時(shí)間：2018年12月07日 09:30
五、開標(biāo)時(shí)間：2018年12月07日 09:30
六、開標(biāo)地點(diǎn)：
北京市朝陽區(qū)花家地街12號北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院5號樓309室
七、其它補(bǔ)充事宜
八、采購項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：
1、《財(cái)政部 國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)的通知》）（財(cái)庫【2004】185號）
2、《財(cái)政部 環(huán)保總局關(guān)于環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購實(shí)施的意見》（財(cái)庫【2006】90號）
3、《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》（財(cái)庫【2011】181號）
4、《財(cái)政部關(guān)于開展政府采購信用擔(dān)保試點(diǎn)工作方案》（財(cái)庫【2011】124號）
5、《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫【2014】68號）
6、《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫【2016】125號）
7、《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財(cái)庫【2017】141號）
招標(biāo)公告-客艙服務(wù).pdf
采購需求.docx
一項(xiàng)目概述 1項(xiàng)目背景
我院空乘專業(yè)招生情況良好師資力量和學(xué)生素質(zhì)都有較高水平但是因?yàn)閷?shí)訓(xùn)場地原因目前該專業(yè)沒有任何實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)環(huán)境供學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程如客艙服務(wù)客艙安全應(yīng)急機(jī)場地面服務(wù)的練習(xí)和操作因此初步擬申請購買航空服務(wù)專業(yè)客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺來解決空乘專業(yè)師生的日常教學(xué)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)
客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺是基于虛擬現(xiàn)實(shí)的開發(fā)思想結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)通信三維圖形圖像數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)為一體而構(gòu)建起的交互式協(xié)同訓(xùn)練系統(tǒng)體現(xiàn)了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)輔助教育的思想和技術(shù)與民航專業(yè)教學(xué)實(shí)踐的有機(jī)融合構(gòu)建了一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合課堂教學(xué)與實(shí)做訓(xùn)練相結(jié)合的現(xiàn)代化民航專業(yè)教育平臺利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以開展客艙模擬服務(wù)訓(xùn)練客艙餐飲服務(wù)訓(xùn)練特殊旅客溝通訓(xùn)練民航禮儀實(shí)操訓(xùn)練各類認(rèn)知實(shí)操可以作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺激發(fā)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)意識培養(yǎng)該行業(yè)責(zé)任感提高學(xué)生實(shí)際操作能力及思考解決問題的能力使學(xué)生在綜合運(yùn)用中鞏固和提高專業(yè)知識全面拓展學(xué)生的知識面和綜合素質(zhì)
2建設(shè)內(nèi)容
客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺主要包括了客艙服務(wù)的基本概念客艙服務(wù)的四個(gè)階段包括了預(yù)先準(zhǔn)備階段直接準(zhǔn)備階段飛行實(shí)施階段航后講評階段頭等艙服務(wù)特殊餐食服務(wù)特殊旅客服務(wù)崗位分工客艙飲料和餐食服務(wù)技能客艙服務(wù)案例等內(nèi)容 虛擬仿真互動教學(xué)功能模塊為課程的學(xué)習(xí)入口包括了用戶信息管理教師板書工具學(xué)生成長跟蹤學(xué)生成績反饋與統(tǒng)計(jì)等功能內(nèi)容 二建設(shè)目標(biāo)
運(yùn)用客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺進(jìn)行學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)后擬達(dá)到以下績效目標(biāo)
1教學(xué)效果的提升直觀可視化的教學(xué)表現(xiàn)方式教學(xué)效果會有很大的提升寓教于樂學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚
2教學(xué)內(nèi)容的領(lǐng)會貫通無論是理論教學(xué)的純知識性教育還是實(shí)體客艙的實(shí)訓(xùn)課教學(xué)教學(xué)內(nèi)容均會受到實(shí)際環(huán)境的限制而虛擬仿真式的教學(xué)方式 可以用極低的成本對教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)設(shè)備投入進(jìn)行極大的補(bǔ)充和完善
3實(shí)訓(xùn)時(shí)間的提升虛擬仿真式的教學(xué)方式可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地實(shí)訓(xùn)
4知識掌握的提升形象生動有趣的學(xué)習(xí)方式直觀可視的學(xué)習(xí)內(nèi)容剖析學(xué)生知識掌握熟練度可以得到很大提升
5實(shí)訓(xùn)技能的提升實(shí)訓(xùn)時(shí)間的增加學(xué)習(xí)興趣的提高學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富貼近實(shí)際工作要求的實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練對學(xué)生的崗前實(shí)習(xí)和就業(yè)技能要求均有很大的提升 20182019年度投入建設(shè)完成后初期實(shí)現(xiàn)50客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程的上機(jī)仿真學(xué)習(xí)任務(wù)完成至少40學(xué)時(shí)的仿真實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)解決客艙服務(wù)核心課程的80理論教學(xué)教學(xué)資源配套問題
三技術(shù)規(guī)格要求 四其他要求
1軟件驗(yàn)收時(shí)按照功能要求逐條對照驗(yàn)收系統(tǒng)全部場景為三維仿真場景所有流程內(nèi)容均為三維場景內(nèi)搭配三維動畫和仿真交互進(jìn)行不能以簡單flash動畫或視頻代替滿足學(xué)校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源要求否則采購人有權(quán)拒絕flash動畫或者視頻方式技術(shù)的產(chǎn)品
2在中標(biāo)后7個(gè)工作日內(nèi)按照招標(biāo)要求到采購人現(xiàn)場演示全部平臺功能如不能演示或演示不完全滿足招標(biāo)技術(shù)要求視為虛假應(yīng)標(biāo)將予以取消中標(biāo)資格并報(bào)相關(guān)監(jiān)管部門處理
3軟件為已開發(fā)完成的成熟軟件須提供 客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺著作權(quán)證書
4按照要求提供軟件產(chǎn)品測試報(bào)告
5提供生產(chǎn)廠商經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會認(rèn)可機(jī)構(gòu)頒發(fā)的環(huán)境管理體系認(rèn)證證書
6提供生產(chǎn)廠商經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會認(rèn)可機(jī)構(gòu)頒發(fā)的職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書
7提供空乘專業(yè)類CBT仿真教學(xué)系統(tǒng)在教育應(yīng)用或科技創(chuàng)新領(lǐng)域的獲獎證書
五培訓(xùn)要求 提供不少于16小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)使所培訓(xùn)人員能夠熟練掌握平臺使用技巧具備簡單故障排除技能
六交貨期
合同簽訂后10天內(nèi)交貨
七交貨地點(diǎn) 采購人指定地點(diǎn)
八質(zhì)量保證及售后服務(wù)要求
1設(shè)備自安裝調(diào)試驗(yàn)收合格并簽署驗(yàn)收文件后開始計(jì)算質(zhì)保期整體平臺須提供一年質(zhì)保提供免費(fèi)上門維修服務(wù)包括提供7×24小時(shí)電話服務(wù)2小時(shí)響應(yīng)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)并提供備件修復(fù)質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)予以免費(fèi)維修或更換具體質(zhì)保期限響應(yīng)時(shí)間請投標(biāo)供應(yīng)商在投標(biāo)文件中明確如技術(shù)需求中有明確要求的應(yīng)服從技術(shù)需求中的要求
2在質(zhì)保期內(nèi)中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)保證所提供平臺無故障開機(jī)運(yùn)行如達(dá)不到要求質(zhì)保期應(yīng)順延并且中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)賠償采購人經(jīng)濟(jì)損失
3提供整體售后服務(wù)方案平臺生產(chǎn)廠家在本地應(yīng)有固定的常設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)有常住的技術(shù)服務(wù)人員本地化服務(wù)措施方便完備
設(shè)備名稱 序號 基本規(guī)格要求 采購數(shù)量
航空服務(wù)專業(yè)客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺 1 客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺主要服務(wù)于空中乘務(wù)專業(yè)客艙服務(wù)與管理客艙服務(wù)禮儀等核心課程 1
2 客艙服務(wù)情景交互式三維仿真微課系統(tǒng)和客艙服務(wù)純?nèi)S仿真情景模擬實(shí)訓(xùn)任務(wù)系統(tǒng)兩套系統(tǒng)內(nèi)容均配備學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)和考核三種方式 3 客艙服務(wù)虛擬教學(xué)資源平臺需要以不同的教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)配以三維場景仿真三維動畫圖文標(biāo)注等表現(xiàn)方式對客艙服務(wù)所包含的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行生動有趣的展現(xiàn)通過可視化直觀化的表現(xiàn)方式來提高教師的課堂傳授效率和學(xué)生的理解程度 4 客艙服務(wù)虛擬仿真教學(xué)資源平臺需要包含三維精細(xì)建模的飛機(jī)客艙飛機(jī)外部飛機(jī)客艙需要以學(xué)校教學(xué)常用機(jī)型波音737800機(jī)型為原型進(jìn)行三維精細(xì)建模學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)過程標(biāo)準(zhǔn)均以實(shí)際飛行標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) 5 為滿足教學(xué)要求系統(tǒng)需要提供客艙空乘服務(wù)人員角色空乘服務(wù)角色滿足常用的乘務(wù)組編制至少包含中國國際航空公司東方航空公司南方航空公司的四人制編組含乘務(wù)長1個(gè)乘務(wù)員3個(gè)所有航空公司空乘服務(wù)角色須為精細(xì)建模的人物角色模型角色模型的空姐制服均按照該航空公司制服樣式制作角色模型為低邊poly模型整潔色彩搭配合理角色動作協(xié)調(diào)合理逼真生動投標(biāo)文件中提供截圖證明 6 乘客角色可以提供兒童嬰兒男性乘客女性乘客孕婦盲人輪椅旅客擔(dān)架旅客等以供模擬教學(xué)使用角色為三維精細(xì)建模人物角色低邊poly模型整潔色彩搭配合理角色動作協(xié)調(diào)合理逼真生動投標(biāo)文件中提供截圖證明 7 值機(jī)候機(jī)過程中的其它角色可以提供安檢人員通用地勤服務(wù)人員青年志愿者邊防人員檢驗(yàn)檢疫人員海關(guān)人員等角色模型為低邊poly模型整潔色彩搭配合理角色動作協(xié)調(diào)合理逼真生動 8 客艙服務(wù)情景交互式三維仿真微課系統(tǒng)需要以真實(shí)飛機(jī)波音737800機(jī)型為原型進(jìn)行三維精細(xì)建模并且可以仿真復(fù)原飛機(jī)內(nèi)的完整服務(wù)環(huán)境并按照客艙服務(wù)的所有實(shí)訓(xùn)流程在虛擬環(huán)境中完成全套服務(wù)流程演練以彌補(bǔ)真實(shí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境場地有限或無法到達(dá)真實(shí)環(huán)境實(shí)訓(xùn)的遺憾 9 以波音737800機(jī)型為原型進(jìn)行三維精細(xì)建模的飛機(jī)客艙仿真實(shí)訓(xùn)環(huán)境需要包含艙體衣帽間頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙座椅行李架飛機(jī)登機(jī)口廚房系統(tǒng)衛(wèi)生間系統(tǒng)乘客服務(wù)組件系統(tǒng)機(jī)上音視頻娛樂系統(tǒng)等客艙服務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 10 按照課程要求客艙內(nèi)應(yīng)急設(shè)備需要提供海倫滅火器水滅火器應(yīng)急發(fā)報(bào)機(jī)防煙面罩急救箱急救藥箱手電筒救生衣擴(kuò)音器救生船氧氣面罩氧氣瓶衛(wèi)生防疫包救命包安全演示包救生斧其中每個(gè)應(yīng)急設(shè)備均應(yīng)為精細(xì)三維模型并且設(shè)備的結(jié)構(gòu)和組件也按照標(biāo)準(zhǔn)制作如滅火器的三維模型需要細(xì)化到安全銷手柄噴嘴壓力指示表觸發(fā)器瓶體鉛封標(biāo)識航前檢查標(biāo)識鎖扣氧氣瓶需要細(xì)化到瓶體鉛封標(biāo)識高流量出口低流量出口防塵罩氧氣瓶釋放旋鈕壓力指示表等投標(biāo)文件中提供截圖證明 11 客艙服務(wù)情景交互式三維仿真微課系統(tǒng)需要包含客艙服務(wù)的基本概念客艙服務(wù)的四個(gè)階段包括了預(yù)先準(zhǔn)備階段直接準(zhǔn)備階段飛行實(shí)施階段航后講評階段頭等艙服務(wù)特殊餐食服務(wù)特殊旅客服務(wù)崗位分工等教學(xué)內(nèi)容和知識點(diǎn)所有內(nèi)容均以三維仿真的客艙為模擬教學(xué)場景通過三維模型三維動畫交互操作等情境交互式三維仿真微課的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和教學(xué) 12 客艙服務(wù)技能基礎(chǔ)知識 客艙服務(wù)技能基礎(chǔ)知識需要包含客艙服務(wù)理念客艙服務(wù)用品以及客艙服務(wù)技巧等基礎(chǔ)技能的知識學(xué)習(xí) 客艙服務(wù)理念中需要講解乘務(wù)員在客艙服務(wù)中需要具備的基礎(chǔ)的服務(wù)理念五勤四好三不怕三真以及客艙中的服務(wù)口號 客艙服務(wù)用品需要涵蓋餐車飲料車備份箱托盤冰桶飲料盒小毛巾和圍裙的用途以及使用方式的學(xué)習(xí) 客艙服務(wù)技巧需要包括端拿倒送放收推拉每個(gè)細(xì)分的技能標(biāo)準(zhǔn)和要求這些服務(wù)技巧需要由模擬的三維人物角色在虛擬的客艙環(huán)境中對乘客角色做出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技巧動作 13 客艙餐食服務(wù) 客艙餐食服務(wù)需要涵蓋機(jī)上餐飲產(chǎn)品供餐要求經(jīng)濟(jì)艙餐食服務(wù)指導(dǎo)程序等幾個(gè)模塊 機(jī)場餐飲產(chǎn)品需要包含飲料非酒精飲料酒精飲料特殊餐食宗教餐保健餐等 供餐要求需要包含供餐時(shí)間供餐間隔時(shí)間要求餐食保存供餐要求等內(nèi)容 經(jīng)濟(jì)艙餐食服務(wù)指導(dǎo)程序需要包含有頭等艙的B737系列飛機(jī)飛行時(shí)間≤50分鐘提供小礦泉水的航線50分鐘＜飛行時(shí)間＜2小時(shí)的航線2小時(shí)≤飛行時(shí)間的航線飛行時(shí)間≥3小時(shí)非正直供餐時(shí)間的航班 無頭等艙的B737系列飛機(jī)飛行時(shí)間≤50分鐘的航線50分鐘≤飛行時(shí)間＜1小時(shí)30分鐘的航線飛行時(shí)間≥2小時(shí)30分鐘的航線 14 乘務(wù)工作四個(gè)階段 乘務(wù)工作四個(gè)階段需要涵蓋預(yù)先準(zhǔn)備階段直接準(zhǔn)備階段飛行實(shí)施階段和航后評價(jià)階段四個(gè)核心階段 預(yù)先準(zhǔn)備階段需要包含預(yù)先準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容從乘務(wù)員查詢飛行任務(wù)到登機(jī)前的準(zhǔn)備工作階段這一階段的主要工作內(nèi)容包括網(wǎng)上準(zhǔn)備接受航班任務(wù)乘務(wù)準(zhǔn)備會飛行前簽到領(lǐng)取相關(guān)文件資料以及物品進(jìn)場時(shí)間 直接準(zhǔn)備階段需要包含機(jī)組協(xié)同乘務(wù)組準(zhǔn)備工作乘務(wù)員登機(jī)后開始地面準(zhǔn)備至旅客登機(jī)前的工作階段這一階段的主要工作包括召開機(jī)組協(xié)作會登機(jī)后的準(zhǔn)備工作接受旅客信息做好迎客準(zhǔn)備 飛行實(shí)施階段需要包含起飛前服務(wù)程序平飛后服務(wù)程序國際航班送客回收填單乘務(wù)員從旅客登機(jī)到飛機(jī)落地后的客艙服務(wù)工作階段這一階段的主要工作內(nèi)容就是客艙服務(wù) 航后評價(jià)階段需要包含航后評價(jià)階段的工作內(nèi)容流程對當(dāng)日乘務(wù)工作的總結(jié)這一階段主要工作內(nèi)容航后講評會航后交接換組交接 提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的測試報(bào)告 15 客艙服務(wù)設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 客艙服務(wù)設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)需要涵蓋廚房設(shè)施服務(wù)設(shè)施娛樂設(shè)施洗手間設(shè)施輔助服務(wù)設(shè)施機(jī)上衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)備的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查流程 廚房設(shè)施需要包含烤箱烤爐架燒水器廚房燈光備份箱的檢查事項(xiàng)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)設(shè)施需要包含客艙衣帽間行李架旅客座椅組件地毯燈光觀景窗壁板頂板門簾通風(fēng)口呼喚鈴的檢查事項(xiàng)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 娛樂設(shè)施需要包含音視頻系統(tǒng)客艙視頻顯示器內(nèi)話廣播系統(tǒng)機(jī)內(nèi)讀物以及報(bào)刊雜志的檢查事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn) 洗手間設(shè)施需要包含洗手盆洗手液廢紙箱鏡面儲物柜馬桶嬰兒護(hù)理板呼喚按鈕燈光煙霧探測器自動滅火裝置通風(fēng)口輔助手柄門插銷等檢查事項(xiàng)以及標(biāo)準(zhǔn) 輔助服務(wù)設(shè)施需要包含餐車餐具備份箱各類用具各種不銹鋼器具各類餐布毛毯枕頭頭片等的檢查事項(xiàng)以及標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)上衛(wèi)生主要涵蓋廚房衛(wèi)生客艙衛(wèi)生洗手間衛(wèi)生以及外站短?？团撔l(wèi)生的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 客艙內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備均為三維精細(xì)建模模型所有需要操作的設(shè)備模型均可以真實(shí)模擬現(xiàn)實(shí)飛機(jī)客艙設(shè)備的正常操作 16 客艙服務(wù)崗位分工 客房服務(wù)崗位分工需要涵蓋崗位分工的基本要求有頭等艙六人制崗位作業(yè)有頭等艙五人制崗位作業(yè)有頭等艙四人制崗位作業(yè) 每種崗位作業(yè)中應(yīng)包括乘務(wù)員的迎客送客的站位乘務(wù)員的區(qū)域劃分以及區(qū)域職責(zé) 提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的測試報(bào)告 17 特殊旅客客艙服務(wù) 無成人陪伴兒童孕婦旅客嬰兒旅客殘障旅客等特殊旅客的客艙服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范 應(yīng)主要通過特殊旅客的運(yùn)輸條件以及服務(wù)要點(diǎn)去著重講解乘務(wù)員在特殊旅客登機(jī)到下機(jī)的服務(wù)注意事項(xiàng) 模擬服務(wù)過程中涉及到的乘客角色均應(yīng)有精細(xì)建模的人物角色模型在三維場景內(nèi)進(jìn)行角色扮演模擬以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的臨場感 18 客艙服務(wù)廣播詞 需要涵蓋正常情況廣播詞從旅客登機(jī)到飛機(jī)下降旅客下機(jī)的一系列中英文雙語廣播的內(nèi)容特殊情況廣播詞飛機(jī)延誤航班取消天氣等特殊原因引起的特殊情況的中英文雙語廣播的內(nèi)容緊急情況廣播詞客艙起火水上陸地迫降等發(fā)生突發(fā)狀況的中英文雙語廣播的內(nèi)容等客艙服務(wù)的廣播詞中英文雙語內(nèi)容所有廣播詞均應(yīng)提供正規(guī)配音錄制的解說詞中文英文 19 客艙服務(wù)規(guī)范用語 客房服務(wù)規(guī)范用語應(yīng)涵蓋乘務(wù)員上機(jī)后旅客登機(jī)前登機(jī)迎客服務(wù)引導(dǎo)旅客入座關(guān)閉艙門前后安全檢查提供飲料等從乘務(wù)員登機(jī)到旅客登機(jī)到客艙服務(wù)到飛機(jī)滑行到飛機(jī)停穩(wěn)整個(gè)客艙服務(wù)流程中乘務(wù)員用語的一個(gè)規(guī)范性講解及概述所有規(guī)范用語均應(yīng)為正規(guī)配音錄制在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的三維模擬過程中融入規(guī)范用語的配音所有服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)為乘務(wù)員乘客角色扮演的方式完成 20 客艙運(yùn)行檢查單 檢查單需要涵蓋飛行小時(shí)值勤休息期限制是否符合客艙乘務(wù)員到達(dá)乘務(wù)準(zhǔn)備室是否準(zhǔn)時(shí)乘務(wù)員有效證件是否齊全乘務(wù)員裝具是否齊全乘務(wù)員個(gè)人準(zhǔn)備情況是否檢查等從乘務(wù)員接受飛行任務(wù)到飛機(jī)降落后的整個(gè)程序的檢查的標(biāo)準(zhǔn) 21 純?nèi)S仿真情景模擬實(shí)訓(xùn)任務(wù)系統(tǒng)通過三維場景實(shí)訓(xùn)任務(wù)發(fā)布考題互動學(xué)習(xí)游戲交互操作等方式對客艙安全相關(guān)知識應(yīng)急處理實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行了交互式情景模擬學(xué)習(xí) 實(shí)訓(xùn)任務(wù)以闖關(guān)制趣味游戲方式進(jìn)行任務(wù)共設(shè)置多道關(guān)卡關(guān)卡任務(wù)按照學(xué)習(xí)流程和順序進(jìn)行學(xué)員需要按照順序完成任務(wù)后方可進(jìn)入下一關(guān)節(jié)要求學(xué)員對上一關(guān)節(jié)的內(nèi)容完全掌握后才進(jìn)入新的實(shí)訓(xùn)任務(wù) 22 實(shí)訓(xùn)過程中具備計(jì)時(shí)計(jì)分倒計(jì)時(shí)結(jié)果記錄成績統(tǒng)計(jì)成績排行的功能 實(shí)訓(xùn)任務(wù)可以以角色扮演的方式進(jìn)入 所有任務(wù)中又按照課程知識點(diǎn)細(xì)分到各小章節(jié) 23 學(xué)員在每個(gè)章節(jié)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后均有實(shí)訓(xùn)完成的結(jié)果統(tǒng)計(jì)排名分析結(jié)果記錄等項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)過程中的關(guān)鍵處有操作面板提示所有實(shí)訓(xùn)任務(wù)均在純?nèi)S的情景模擬環(huán)境中完成學(xué)院以第一人稱視角進(jìn)行實(shí)訓(xùn)部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可以進(jìn)行角色扮演共同完成一項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù) 24 客艙服務(wù)廣播實(shí)訓(xùn)客艙服務(wù)廣播實(shí)訓(xùn)通過給定情境的客艙廣播來完成廣播內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)的考核 25 特殊旅客服務(wù)實(shí)訓(xùn)游戲通過模擬登機(jī)過程中特殊旅客進(jìn)行登機(jī)的情況下乘務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)對特殊旅客進(jìn)行服務(wù)的過程和服務(wù)要點(diǎn)特殊旅客應(yīng)包含孕婦旅客無成人陪伴兒童盲人旅客等通過角色與角色之間的動作交互語音交互和情境交互進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)并在實(shí)訓(xùn)過程中完成關(guān)鍵知識點(diǎn)的考核 26 頭等艙擺桌實(shí)訓(xùn)頭等艙擺桌實(shí)訓(xùn)需要在場景中提供擺桌的餐具和物品讓學(xué)生可以拖動餐具和物品的三維模型到小餐桌上完成頭等艙的擺桌服務(wù)訓(xùn)練擺放錯誤會有錯誤提示擺放過程有知識點(diǎn)考核 27 直接準(zhǔn)備階段實(shí)訓(xùn)根據(jù)不同號位的乘務(wù)員任務(wù)完成直接準(zhǔn)備階段的任務(wù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容需要包括個(gè)人物品準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備檢查廚房設(shè)備檢查衛(wèi)生間設(shè)備檢查客艙檢查服務(wù)用品檢查娛樂設(shè)備檢查餐食清點(diǎn)與保存清倉匯報(bào)準(zhǔn)備情況迎客準(zhǔn)備等過程模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)過程需要通過角色扮演人物動畫和知識點(diǎn)考核的立體考核實(shí)訓(xùn)方式進(jìn)行提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的測試報(bào)告 28 起飛前的服務(wù)實(shí)訓(xùn)可以根據(jù)不同號位的乘務(wù)員任務(wù)完成起飛前的相關(guān)服務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)內(nèi)容包括迎客清點(diǎn)人數(shù)緊急出口確認(rèn)航班信息廣播關(guān)閉艙門滑梯預(yù)位廣播歡迎詞安全演示客艙安全檢查廚房安全檢查乘務(wù)員自身確認(rèn)廣播等過程模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)過程需要通過角色扮演人物動畫和知識點(diǎn)考核的立體考核實(shí)訓(xùn)方式進(jìn)行 29 平飛后的服務(wù)實(shí)訓(xùn)可以根據(jù)不同號位的乘務(wù)員任務(wù)完成平飛后的服務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)包括細(xì)微服務(wù)機(jī)上致意播放娛樂節(jié)目餐食準(zhǔn)備餐食服務(wù)程序餐后細(xì)微服務(wù)預(yù)報(bào)落地時(shí)間下降前的安全檢查乘務(wù)員自身準(zhǔn)備廣播等過程模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)過程需要通過角色扮演人物動畫和知識點(diǎn)考核的立體考核實(shí)訓(xùn)方式進(jìn)行 30 落地后的服務(wù)實(shí)訓(xùn)可以根據(jù)不同號位的乘務(wù)員任務(wù)完成落地后的服務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)包括播放廣播詞調(diào)節(jié)客艙燈光接觸滑梯預(yù)位操作打開艙門送客清倉等流程模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)過程需要通過角色扮演人物動畫和知識點(diǎn)考核的立體考核實(shí)訓(xùn)方式進(jìn)行 31 機(jī)上餐食與酒水服務(wù)實(shí)訓(xùn)平飛后開始提供餐食與酒水服務(wù)的全部服務(wù)流程從準(zhǔn)備餐食與酒水發(fā)放餐食發(fā)放酒水發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)收餐食等過程模擬實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)過程需要通過角色扮演人物動畫和知識點(diǎn)考核的立體考核實(shí)訓(xùn)方式進(jìn)行 32 客戶服務(wù)語言溝通答題實(shí)訓(xùn)客戶服務(wù)語言溝通答題實(shí)訓(xùn)通過規(guī)定情境的對客服務(wù)語言溝通題目在仿真場景中完成實(shí)訓(xùn)題目的選擇問答答題錯誤會有錯誤提示 33 客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)案例庫需要包含不少于20種客艙服務(wù)特殊情況或者特殊要求或者突發(fā)事件服務(wù)實(shí)訓(xùn)案例庫每個(gè)案例都應(yīng)通過三維仿真場景三維人物角色扮演的方式在客艙內(nèi)完成所有的案例模擬的實(shí)訓(xùn)過程并得到正確的處理措施提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的測試報(bào)告 34 客艙服務(wù)虛擬教學(xué)資源平臺具備仿真互動教學(xué)管理功能在教學(xué)資源內(nèi)教師和學(xué)生均可以使用自己賬戶下的教學(xué)管理功能 35 教學(xué)管理工具應(yīng)有板書標(biāo)注音頻視頻和pdf文檔板書功能的主要使用對象是教師教師可以在情景交互式三維仿真微課系統(tǒng)內(nèi)和純?nèi)S仿真情景模擬實(shí)訓(xùn)任務(wù)中的相關(guān)知識點(diǎn)處進(jìn)行自己的板書添加圖片文字內(nèi)容把自己原有的課件資源或者教學(xué)資源直接融入情景交互式三維仿真微課系統(tǒng)中系統(tǒng)可以自動上傳保存后期添加的內(nèi)容 36 標(biāo)注工具教師可以在情景交互式三維仿真微課系統(tǒng)和純?nèi)S仿真情景模擬實(shí)訓(xùn)任務(wù)演示或播放的過程中隨時(shí)暫停點(diǎn)擊標(biāo)注工具對屏幕所顯示內(nèi)容進(jìn)行任意的標(biāo)注包括激光筆寫字筆可以進(jìn)行顏色選擇橡皮擦功能方便老師直接在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行教學(xué)上的重點(diǎn)講解而不用再去找尋別的標(biāo)記工具 投標(biāo)文件中提供截圖證明 37 課件文檔工具教師也可以在系統(tǒng)內(nèi)添加Pdf課件文檔ppt可以轉(zhuǎn)成pdf格式進(jìn)行添加把自己原有的ppt pdf 或word文檔等教學(xué)資源轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)可以自由讀取的pdf格式從而建立自己的情景式交互三維課件教學(xué)資源庫投標(biāo)文件中提供截圖證明 38 成長跟蹤教師在本功能下可以查看每個(gè)學(xué)生的次數(shù)學(xué)習(xí)積分實(shí)訓(xùn)積分主要學(xué)習(xí)內(nèi)容成長情況以及考試結(jié)果分析學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果可以形成圖表形式反饋給老師非常便于老師進(jìn)行學(xué)生的課上課后管理并能做到學(xué)生學(xué)習(xí)情況的隨時(shí)跟蹤 39 成長分析教師在查看學(xué)生學(xué)習(xí)情況的過程中系統(tǒng)應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況或者實(shí)訓(xùn)成績的橫向分析可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生登錄次數(shù)學(xué)習(xí)積分實(shí)訓(xùn)和考試成績的數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)排行榜包括個(gè)人排行班級排行個(gè)人排行是個(gè)人賬戶下的不同時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)考試的成績結(jié)果記錄排行班級排行是班級賬戶下的不同學(xué)生同一時(shí)間下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)或考試的成績結(jié)果記錄排行提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的測試報(bào)告 40 學(xué)員情況對比學(xué)生在平臺內(nèi)的所有課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)過程均應(yīng)提供成長記錄功能包括學(xué)習(xí)次數(shù)學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)結(jié)果考核成績個(gè)人排行考核成績班級排行實(shí)訓(xùn)積分榜等學(xué)生在個(gè)人賬戶信息內(nèi)可以查看自己的學(xué)習(xí)情況 
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