蘇州吳中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)（吳中區(qū)綜合保稅區(qū)管理局）關(guān)于吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)公告
蘇州新華誠(chéng)德項(xiàng)目管理有限公司受蘇州吳中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)（吳中區(qū)綜合保稅區(qū)管理局）的委托，就其所需的吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。歡迎符合招標(biāo)公告投標(biāo)資格條件的供應(yīng)商前來(lái)參加投標(biāo)。
1、采購(gòu)項(xiàng)目概況：
（1）采購(gòu)編號(hào)：SZCD2018-WZ-G-015號(hào)
（2）采購(gòu)項(xiàng)目名稱：吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。
（3）采購(gòu)需求：詳見附件采購(gòu)需求。
（4）本項(xiàng)目的采購(gòu)預(yù)算價(jià)：人民幣大寫壹仟陸佰萬(wàn)元整（￥16000000.00元）
（5）最高限價(jià)：人民幣16000000.00元
（6）服務(wù)期限：貳年
（7）標(biāo)段劃分情況：共分為一個(gè)標(biāo)段。
（8）吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍：辦公大樓及公共區(qū)域的保安、保潔服務(wù)、職工食堂管理、水、電、氣等設(shè)備維護(hù)、會(huì)議服務(wù)等綜合吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，具體見招標(biāo)文件要求。
2、投標(biāo)人投標(biāo)資格要求：
2.1合格投標(biāo)人的一般條件要求：
（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
（5）參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄和不良行為；
（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2.2合格投標(biāo)人的特殊條件要求：
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3、報(bào)名及獲取采購(gòu)文件：
（1）申領(lǐng)CA
未在蘇州市市級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目申領(lǐng)專用CA證書的供應(yīng)商“蘇州市公共資源交易平臺(tái)”- 政府采購(gòu)（區(qū)級(jí)網(wǎng)上報(bào)名）進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)及資料填報(bào)，并攜帶相關(guān)資料至蘇州市數(shù)字證書認(rèn)證中心有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱蘇州CA）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核并申領(lǐng)CA證書，申領(lǐng)時(shí)說(shuō)明為“姑蘇區(qū)區(qū)級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目專用CA證書”，有效期內(nèi)的CA證書可以反復(fù)使用。
已經(jīng)申領(lǐng)蘇州市市級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目專用CA證書的供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)及資料填報(bào)后，攜帶CA證書至蘇州CA服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開通姑蘇區(qū)區(qū)級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)名功能模塊即可。
（2）登錄報(bào)名
供應(yīng)商進(jìn)入“蘇州市公共資源交易平臺(tái)”，“政府采購(gòu)（區(qū)級(jí)網(wǎng)上報(bào)名）”系統(tǒng)，插入CA證書登錄后選擇具體項(xiàng)目并點(diǎn)擊“報(bào)名”按鈕報(bào)名。報(bào)名后，系統(tǒng)會(huì)顯示報(bào)名確認(rèn)單，供應(yīng)商須打印以供投標(biāo)使用。報(bào)名成功的供應(yīng)商不可撤銷報(bào)名。
本項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)名截止時(shí)間：2018年11月16日。
（3）現(xiàn)場(chǎng)遞交文件
報(bào)名供應(yīng)商在開標(biāo)時(shí)點(diǎn)前遞交投標(biāo)文件，并同時(shí)遞交報(bào)名確認(rèn)單、投標(biāo)保證金、身份證等資料。
開標(biāo)時(shí)間截止前15分鐘，系統(tǒng)經(jīng)代理公司確認(rèn)可自動(dòng)解密全部報(bào)名供應(yīng)商。代理機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)打印出報(bào)名供應(yīng)商名單，并核對(duì)相關(guān)資料。
（4）采購(gòu)文件獲取
報(bào)名供應(yīng)商從“蘇州市公共資源交易中心網(wǎng)站”報(bào)名后方可獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件。
（5）聯(lián)系方式
供應(yīng)商在網(wǎng)上報(bào)名過(guò)程中如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系：
<1>蘇州市公共資源交易中心：400-850-3300（軟件客服）；0512-65109455（業(yè)務(wù)咨詢）。
<2>蘇州市吳中區(qū)財(cái)政局綜合處：0512-68728409。
<3>蘇州市數(shù)字證書認(rèn)證中心有限責(zé)任公司網(wǎng)點(diǎn)，詳見：蘇州市財(cái)政局關(guān)于市級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)行供應(yīng)商網(wǎng)上報(bào)名的通知[蘇財(cái)購(gòu)字〔2016〕23號(hào)]。
5、文件及信息獲取方式：報(bào)名供應(yīng)商從“蘇州市公共資源交易中心網(wǎng)站”報(bào)名后方可獲取本項(xiàng)目招標(biāo)文件和補(bǔ)充文件以及中標(biāo)公告。若有詢問(wèn)，可按網(wǎng)上報(bào)名相關(guān)流程提出，質(zhì)疑等相關(guān)事宜按照政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行。有關(guān)該采購(gòu)活動(dòng)的澄清、修正及中標(biāo)信息亦在蘇州市政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布，請(qǐng)定期關(guān)注。未及時(shí)關(guān)注或獲取文件而導(dǎo)致的責(zé)任由報(bào)名供應(yīng)商自行承擔(dān)。
6、投標(biāo)、開標(biāo)安排：
（1）投標(biāo)文件遞交時(shí)間：2018年11月30日10：00-10：30整（北京時(shí)間）
（2）投標(biāo)截止時(shí)間：2018年11月30日10：30整（北京時(shí)間）
（3）開標(biāo)時(shí)間：2018年11月30日10：30整（北京時(shí)間）
（4）投標(biāo)、開標(biāo)地點(diǎn)：蘇州市吳中區(qū)平瀧路251號(hào)城市生活廣場(chǎng)西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心
7、招標(biāo)項(xiàng)目聯(lián)系人及聯(lián)系方式：
（1）采購(gòu)人：蘇州吳中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)（吳中區(qū)綜合保稅區(qū)管理局）
地址：蘇州市吳中區(qū)郭巷吳淞江大道1號(hào)
聯(lián)系人：章維躍 聯(lián)系電話：0512-66018011
（2）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：蘇州新華誠(chéng)德項(xiàng)目管理有限公司
地址：蘇州市吳中區(qū)龍西路256號(hào)四樓
聯(lián)系人：帥菊麗、孫清武
電 話：0512-68557251轉(zhuǎn)828，傳真：0512-68557251轉(zhuǎn)825
8、本次采購(gòu)的有關(guān)信息將在
中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)、江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)、蘇州政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布，敬請(qǐng)留意；
9、招標(biāo)公告及采購(gòu)文件公告期：自本公告上網(wǎng)發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
10、蘇州市吳中區(qū)政府采購(gòu)監(jiān)督電話：0512-68728409
蘇州新華誠(chéng)德項(xiàng)目管理有限公司
2018年11月9日
采購(gòu)需求SZCD2018-WZ-G-015綜保區(qū)物業(yè)服務(wù).doc
采購(gòu)需求 一物業(yè)服務(wù)概況與服務(wù)范圍 1項(xiàng)目地址 吳中綜合保稅區(qū)位于蘇州市吳中區(qū)郭巷吳淞江大道1號(hào) 2物業(yè)服務(wù)范圍 1吳中綜合保稅區(qū)區(qū)內(nèi)面積138平方公里區(qū)外配套區(qū)域約05平方公里 2區(qū)內(nèi)載體一二期廠房一二期倉(cāng)庫(kù)及場(chǎng)站 3區(qū)外配套天運(yùn)廣場(chǎng)辦公樓宇商鋪地下車庫(kù) 4綜合辦公樓 5宿舍集宿區(qū)商鋪多層169幢小高層141516幢 6吳中綜合保稅區(qū)內(nèi)區(qū)外配套區(qū)域所有道路河道周圍50米內(nèi)范圍 二物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容 1吳中綜合保稅區(qū)綜合辦公樓廠區(qū)集宿區(qū)天運(yùn)廣場(chǎng)圍網(wǎng)內(nèi)外公共場(chǎng)所的巡視執(zhí)勤監(jiān)控以及各卡口檢查登記等管理服務(wù)公共路面交通與車輛停放秩序的管理與指揮服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全巡視監(jiān)管等安全保障工作 2吳中綜合保稅區(qū)綜合辦公樓廠區(qū)集宿區(qū)天運(yùn)廣場(chǎng)圍網(wǎng)內(nèi)外公共道路的保潔衛(wèi)生包括垃圾收集及消殺管理 3吳中綜合保稅區(qū)的會(huì)議會(huì)務(wù)接待就餐等服務(wù)與管理 4吳中綜合保稅區(qū)的水電網(wǎng)絡(luò)各機(jī)房箱變等設(shè)施設(shè)備的服務(wù)和管理 5所有房屋建筑公用部位的檢查和協(xié)助管理包括樓蓋屋頂外墻面玻璃幕墻承重墻體樓梯間走廊通道等 6公用設(shè)施設(shè)備的檢查和協(xié)助管理包括空調(diào)照明水管道落水管污水管水泵消防設(shè)施設(shè)備電梯等 7附屬建筑物構(gòu)筑物檢查管理及簡(jiǎn)單的維護(hù)包括道路卡口化糞池泵房配電間停車場(chǎng)及河道清潔打撈 三物業(yè)服務(wù)管理要求 1項(xiàng)目人員配置 1人員結(jié)構(gòu)數(shù)量及工作時(shí)間要求 部門類別人員數(shù)量配置備注餐飲部18人A食堂廚師長(zhǎng)1人廚師3人服務(wù)員3人B食堂廚師長(zhǎng)1人廚師4人服務(wù)員6人保證采購(gòu)人用餐需求保潔部40人主管1人保潔員39人其中綜合樓6人集宿樓12人外圍14人天運(yùn)廣場(chǎng)7人保安部61人主管1人保安隊(duì)員60人其中綜合樓9人集宿區(qū)15人天運(yùn)廣場(chǎng)一二期12人綜保區(qū)內(nèi)及卡口12人巡邏6人車場(chǎng)3人領(lǐng)班3人 提供每天24小時(shí)保安服務(wù)工程網(wǎng)絡(luò)部11人主管1人電工9人網(wǎng)絡(luò)弱電1人 保證24小時(shí)值班要求宿管部19人宿舍主管1名宿舍管理員18人 每天24小時(shí)提供宿管服務(wù)客服部5人客服主管1人服務(wù)員4人管理人員5人項(xiàng)目經(jīng)理1人助理1人管理員2人會(huì)計(jì)1人收銀員2人收銀員2人合計(jì)161人2食堂 ①人員要求廚師長(zhǎng)及廚師年齡在50周歲以下的男性持有廚師等級(jí)證書和餐飲健康證服務(wù)員年齡在50周歲以下持有餐飲健康證 ②食堂管理要求各種餐具用品做到衛(wèi)生潔凈消毒餐室廚房無(wú)蠅無(wú)蟲每日打掃干凈廚房做好廚房的安全管理和衛(wèi)生工作就餐按時(shí)不誤飯伙食調(diào)劑恰當(dāng)味道可口品種花色多樣 3保潔 ①人員要求保潔主管年齡女性50歲以下男性60歲以下身體健康五官端正持有保潔專業(yè)培訓(xùn)上崗證和健康證保潔員要求年齡女性50歲以下男性60歲以下身體健康五官端正責(zé)任心強(qiáng)能吃苦耐勞培訓(xùn)后方可上崗持有健康證 ②保潔管理區(qū)外行政辦公樓天運(yùn)廣場(chǎng)辦公樓要求在工作時(shí)間以內(nèi)不間斷的打掃做到四無(wú)即無(wú)塵無(wú)水無(wú)痰無(wú)煙頭衛(wèi)生間按計(jì)劃清潔除臭添加耗材等集宿區(qū)宿舍及周邊道路每日清掃及時(shí)清除白色垃圾雜草等區(qū)內(nèi)一二期標(biāo)準(zhǔn)廠房定期安排清掃及時(shí)清理地面積水等綜合保稅圍網(wǎng)區(qū)內(nèi)外公共場(chǎng)所區(qū)域道路定時(shí)清掃保持清潔衛(wèi)生同時(shí)對(duì)所有物業(yè)管理范圍內(nèi)的垃圾負(fù)責(zé)收集并定期進(jìn)行消殺服務(wù) 4保安 ①人員要求保安主管身體健康五官端正持有保安上崗證和健康證年齡50歲以下保安要求身體健康五官端正責(zé)任心強(qiáng)能吃苦耐勞無(wú)違法犯罪記錄年齡60歲以下在本項(xiàng)目地培訓(xùn)一周后方可上崗持有健康證 ②保安管理保安人員明確各崗位職責(zé)每日按崗位職責(zé)完成各項(xiàng)工作不脫崗做好24小時(shí)崗位值班監(jiān)控室值班遇突發(fā)事件做好匯報(bào)處理工作24小時(shí)不間斷對(duì)綜合保稅區(qū)區(qū)內(nèi)外建筑物公共場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)巡視做好公共路面交通車輛停放秩序卡口出入的管理與指揮保證區(qū)域內(nèi)公共道路車輛無(wú)堵塞排放有序無(wú)安全事故節(jié)假日和下班時(shí)間能確保區(qū)域及行政及辦公大樓宿舍廠區(qū)的安全并維護(hù)日常管理做到出入有登記來(lái)訪有電話處事有節(jié)奏監(jiān)控室人員要對(duì)區(qū)內(nèi)外監(jiān)控有力協(xié)調(diào)得當(dāng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況預(yù)防各類事故案件的發(fā)生做好消防演練防暴演練等工作消防管理配備專職消防員應(yīng)具有相應(yīng)的消防值班證負(fù)責(zé)消防工作 5工程網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ①人員要求主管年齡在55周歲以下的男性持有特種作業(yè)操作證高壓電工作業(yè)和低壓電工作業(yè)及健康證維保員年齡在50周歲以下的男性持有特種作業(yè)操作證高壓電工作業(yè)和低壓電工作業(yè)及健康證網(wǎng)絡(luò)弱電專員需有綜合布線安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備使用維護(hù)電腦維護(hù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上持有相關(guān)上崗證和健康證 ②工程管理負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)外部分水電維修設(shè)備設(shè)施的日常檢查和管理配合做好設(shè)施設(shè)備的協(xié)助管理工作配電間24小時(shí)高壓值班配電間管理?yè)?dān)任值班的人員需持高壓值班證維保人員需擔(dān)負(fù)區(qū)內(nèi)外建筑物和綜合保稅區(qū)內(nèi)外公共場(chǎng)所的強(qiáng)電維護(hù)工作能及時(shí)處理各種情況設(shè)備管理房屋建筑公用部位的檢查和協(xié)助管理包括樓蓋屋頂外墻面玻璃幕墻承重墻體樓梯間走廊通道等公用設(shè)施設(shè)備的檢查和協(xié)助管理包括空調(diào)照明水管道落水管污水管水泵消防設(shè)施設(shè)備電梯等能夠做到隨叫隨到盡最大可能立即修復(fù)實(shí)在無(wú)法修復(fù)的立即通知由甲方指定的專業(yè)維護(hù)單位進(jìn)行維護(hù)維修 6會(huì)議接待及行政 ①人員要求會(huì)議主管年齡在45周歲以下身體健康五官端正持有健康證服務(wù)員年齡在35周歲以下的身體健康五官端正持有健康證經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目負(fù)責(zé)身體健康五官端正有擔(dān)任多年物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷有較強(qiáng)管理能力年齡介于35歲以上50歲以下持有健康證經(jīng)理助理和管理員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理工作持有健康證 ②會(huì)議接待負(fù)責(zé)會(huì)議接待工作負(fù)責(zé)會(huì)議茶水服務(wù)會(huì)議音控服務(wù)等保證會(huì)議的正常進(jìn)行報(bào)刊雜志信件等送達(dá)服務(wù) ③行政對(duì)整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行管理包括人員的配備服務(wù)的質(zhì)量滿足甲方的臨時(shí)需求和相關(guān)突發(fā)任務(wù) 7收銀員 ①人員要求年齡在45周歲以下身體健康五官端正持有健康證品德高尚有收銀經(jīng)驗(yàn)無(wú)不良工作記錄和犯罪記錄 ②收銀工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)格履行各項(xiàng)規(guī)章制度非收銀時(shí)間接受甲方調(diào)配安排按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)因工作失誤導(dǎo)致甲方發(fā)生經(jīng)濟(jì)等損失的由乙方按實(shí)際價(jià)格賠償甲方損失發(fā)生工作過(guò)失或工作違紀(jì)等嚴(yán)重錯(cuò)誤行為的甲方有權(quán)要求乙方解聘該人員 8宿舍管理員 ①人員要求年齡在45周歲以下身體健康五官端正持有健康證品德高尚有宿舍管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)不良工作記錄和犯罪記錄 ②宿舍管理嚴(yán)格執(zhí)行各宿舍樓的相關(guān)宿舍管理制度 做好宿舍樓安全檢查工作工程保修工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患執(zhí)行甲方的各項(xiàng)規(guī)定和分派的工作任務(wù)有問(wèn)題及時(shí)溝通做好其他相關(guān)宿舍管理工作 9其它 根據(jù)甲方要求做好其他臨時(shí)性工作 2項(xiàng)目人員培訓(xùn)具備物業(yè)相關(guān)專業(yè)的資質(zhì)培訓(xùn)或與物業(yè)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作簽訂培訓(xùn)合同 3管理服務(wù)理念管理服務(wù)理念新穎到位體現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)水平 4項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置組織架構(gòu)需體現(xiàn)精簡(jiǎn)高效合理嚴(yán)格根據(jù)吳中綜合保稅區(qū)的人員結(jié)構(gòu)數(shù)量配置 5項(xiàng)目所需設(shè)備工具和耗材基本設(shè)備到位日常工具齊全提供保潔工程等基本耗材 6其他要求 1員工管理實(shí)行甲方備案制度包括員工從業(yè)上崗資格和新進(jìn)員工備案員工與投標(biāo)方形成勞動(dòng)用工法律關(guān)系有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議以及其他一切爭(zhēng)議或賠償由投標(biāo)方自行負(fù)責(zé)與甲方無(wú)關(guān)各部門人員每月調(diào)動(dòng)率不得超過(guò)本部門人數(shù)的10如何特殊情況的需經(jīng)甲方同意否則扣除2的當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)各部門人員實(shí)際數(shù)量低于甲方合同要求人數(shù)的90的扣除2的當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi) 2按要求認(rèn)真遴選項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)場(chǎng)后不得更換項(xiàng)目經(jīng)理甲方同意更換的情況除外否則扣除20的項(xiàng)目管理保證金定期加強(qiáng)對(duì)部門主管的月度考核考核結(jié)果報(bào)甲方備案對(duì)于不合適或不稱職的管理人員甲方有權(quán)提出調(diào)整要求乙方應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整 3員工按崗位要求統(tǒng)一著裝言行規(guī)范要注意儀容儀表公眾形象自覺維護(hù)吳中綜合保稅區(qū)形象 4針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)提供吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的詳細(xì)規(guī)劃組織實(shí)施方案具體詳細(xì)的管理服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 中標(biāo)單位必須給上述人員按照國(guó)家及蘇州市的有關(guān)規(guī)定支付工資和交納正常的社會(huì)保險(xiǎn)等 四服務(wù)期限貳年 五中標(biāo)單位在被確定后履行合同的第一個(gè)月為試用期在試用期間該單位所提供的服務(wù)能達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和其承諾合同繼續(xù)履行在此期間若中標(biāo)單位所提供的服務(wù)未能達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或其投標(biāo)承諾在甲方出具書面通知及考核意見后則合同即行終止采購(gòu)單位將可以按投標(biāo)人的評(píng)標(biāo)綜合得分由高到低的順序選擇下一投標(biāo)人按原投標(biāo)中標(biāo)價(jià)承接本項(xiàng)目的服務(wù)管理 六若中標(biāo)單位在綜合服務(wù)管理期間違反下列規(guī)定將被解除綜合服務(wù)合同 1將承包的保安保潔工程等綜合服務(wù)轉(zhuǎn)包他人 2出現(xiàn)重大責(zé)任問(wèn)題 3中標(biāo)單位長(zhǎng)期連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)有人員不到位影響物業(yè)管理質(zhì)量的經(jīng)采購(gòu)單位要求中標(biāo)單位及時(shí)改正中標(biāo)單位仍拒不改正的采購(gòu)單位有權(quán)終止合同 4因中標(biāo)單位管理不善導(dǎo)致采購(gòu)單位或中標(biāo)單位出現(xiàn)生命財(cái)產(chǎn)安全重大事故或重大治安事件或信訪未及時(shí)處理造成嚴(yán)重后果的如有人員傷亡醫(yī)藥費(fèi)在5萬(wàn)元以上的或有財(cái)產(chǎn)損失5萬(wàn)元以上的采購(gòu)單位有權(quán)終止合同中標(biāo)單位對(duì)采購(gòu)單位造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)有賠償責(zé)任 5監(jiān)守自盜造成甲方5000元以上財(cái)產(chǎn)損失的 6弄虛作假造成甲方財(cái)物損失達(dá)5000元的 七投標(biāo)報(bào)價(jià)包括承包期內(nèi)提供合格服務(wù)所需的人工保險(xiǎn)管理費(fèi)利潤(rùn)稅金服裝胸卡乙方設(shè)備及其折舊保潔耗材通訊垃圾清運(yùn)收集至區(qū)域內(nèi)的垃圾歸集點(diǎn)幕墻清洗工作3米以下的幕墻員工食宿及醫(yī)療費(fèi)安全費(fèi)衛(wèi)生費(fèi)福利費(fèi)教育費(fèi)住房公積金保險(xiǎn)費(fèi)勞保用品費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)以及其它為用戶提供服務(wù)前所產(chǎn)生的一切費(fèi)用政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用同時(shí)除非合同條款中另有規(guī)定否則投標(biāo)人所報(bào)價(jià)格在合同實(shí)施期間不因市場(chǎng)變化因素而變動(dòng) 八其他約定 1各類設(shè)備的數(shù)量品牌功率保修期情況請(qǐng)供應(yīng)商自行去踏勘現(xiàn)場(chǎng)中標(biāo)方只需對(duì)各類設(shè)備負(fù)責(zé)看護(hù)清潔設(shè)備的專業(yè)維護(hù)由采購(gòu)方另請(qǐng)專業(yè)維修單位負(fù)責(zé)維修費(fèi)用由采購(gòu)方承擔(dān)但由中標(biāo)方負(fù)責(zé)聯(lián)系 2本次招標(biāo)物業(yè)服務(wù)費(fèi)不含消防電梯以及空調(diào)的維保費(fèi)用 3天運(yùn)廣場(chǎng)1號(hào)樓下方地下室區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備目前由專業(yè)維保單位進(jìn)行維保后期將繼續(xù)采用服務(wù)外包專業(yè)企業(yè)進(jìn)行維保責(zé)任在維保合同中確定 4本項(xiàng)目不含垃圾清運(yùn)特指垃圾歸集后向物業(yè)服務(wù)區(qū)域外清運(yùn)工作環(huán)境消殺工作包含3米以下的幕墻清洗工作具體幕墻面積由投標(biāo)單位查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)自行測(cè)算 5本次招標(biāo)報(bào)價(jià)不包含室內(nèi)綠化租擺費(fèi)用 6本次招標(biāo)報(bào)價(jià)不包含工作餐費(fèi)用由各投標(biāo)單位自行安排 7衛(wèi)生間及蹲位數(shù)請(qǐng)請(qǐng)供應(yīng)商自行去踏勘現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn) 8本次招標(biāo)報(bào)價(jià)中須包含清潔易耗品食堂易耗品日常垃圾清運(yùn)環(huán)境消殺的費(fèi)用不包含維修易耗品燈具五金配件等衛(wèi)生間易耗品費(fèi)用 9中標(biāo)單位對(duì)服務(wù)缺陷不予更正招標(biāo)人有權(quán)另請(qǐng)其他單位更正所發(fā)生的費(fèi)用在中標(biāo)金額中扣除 10中標(biāo)單位須按照本招標(biāo)文件的要求及其投標(biāo)文件中所作的承諾對(duì)該招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)工作同時(shí)對(duì)每個(gè)單位承諾安排的人員數(shù)量有減少采購(gòu)方按實(shí)際人員支付當(dāng)季的服務(wù)費(fèi)用如在一個(gè)月內(nèi)還不能及時(shí)到位采購(gòu)方將每次扣除其當(dāng)年的中標(biāo)金額中的5直到全部扣完 11中標(biāo)人應(yīng)保持人員穩(wěn)定一個(gè)月內(nèi)保安清潔及接待人員的變動(dòng)人數(shù)不能超過(guò)該三類承諾人員總數(shù)的10如人員變動(dòng)超過(guò)10則扣除當(dāng)月物業(yè)費(fèi)的1 12中標(biāo)單位的違約責(zé)任 1中標(biāo)單位未按合同規(guī)定的質(zhì)量要求提供服務(wù)不能完成合同時(shí)采購(gòu)單位有權(quán)終止合同選擇其他中標(biāo)候選人由此造成中標(biāo)單位的直接損失和間接損失采購(gòu)單位不給予補(bǔ)償和賠償造成采購(gòu)單位損失時(shí)采購(gòu)單位有權(quán)要求中標(biāo)單位賠償可從物業(yè)管理費(fèi)中扣除并可提出索賠要求 2中標(biāo)單位必須自己完成合同內(nèi)容不得自行分包除垃圾清運(yùn)幕墻清洗等專業(yè)服務(wù)否則采購(gòu)單位有權(quán)按中標(biāo)單位不能完成合同處理中標(biāo)單位需要分包的都必須在投標(biāo)文件中明確單位承擔(dān)和承擔(dān)單位的情況介紹 3中標(biāo)單位應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定如蘇州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)定負(fù)責(zé)中標(biāo)單位員工的生病事故傷殘死亡和勞務(wù)糾紛采購(gòu)單位不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任 4中標(biāo)單位負(fù)有對(duì)自己?jiǎn)T工的安全責(zé)任采購(gòu)單位不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任 5中標(biāo)單位未能在采購(gòu)單位書面通知進(jìn)場(chǎng)后三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)即人員全部配備到位或者中標(biāo)單位在合同終止后不移交物業(yè)管理權(quán)不撤出本物業(yè)或移交管理用房及有關(guān)檔案資料等或不清算代收代繳費(fèi)用的每逾期一日應(yīng)向采購(gòu)單位支付5000元的違約金 6因中標(biāo)單位管理不善造成保安保潔值班電工等工作范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備景觀等損壞或丟失的由直接責(zé)任人照價(jià)賠償若直接責(zé)任人因故無(wú)法賠償?shù)牟少?gòu)單位有權(quán)要求中標(biāo)單位第一次損失時(shí)賠償損失金額的30第二次損失時(shí)賠償損失金額的50第三次損失出現(xiàn)即終止合同 13采購(gòu)單位違約責(zé)任 中標(biāo)單位按合同履約采購(gòu)單位不按期付款應(yīng)向中標(biāo)單位償付違約金每逾期一天按合同價(jià)格的萬(wàn)分之四償付違約金 中標(biāo)單位被解除服務(wù)合同后招標(biāo)人可以按投標(biāo)人的評(píng)標(biāo)綜合得分由高到低的順序選擇下一投標(biāo)人按原中標(biāo)價(jià)承接本項(xiàng)目的服務(wù)管理 14如遇采購(gòu)單位辦公場(chǎng)所調(diào)整或遷移等重大情況采購(gòu)單位將提前三個(gè)月告知乙方合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整直止終止 五服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一項(xiàng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一具體工作要求 清潔管理工作要走規(guī)范化高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求道路不能降低標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)工作根據(jù)行政辦公樓以及宿舍廠區(qū)的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整方案制定出規(guī)范的保潔作業(yè)規(guī)程和保潔服務(wù)細(xì)則及要求真正落實(shí)細(xì)化保潔操作流程準(zhǔn)確地規(guī)定清潔工的工作操作程序包括工作頻率在工作中如果發(fā)現(xiàn)不能達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的制定出一套符合本項(xiàng)目特點(diǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)完善和補(bǔ)充公司的操作標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地做到 五定定人定地點(diǎn)定時(shí)間定任務(wù)定質(zhì)量 二清潔保潔作業(yè)管理 根據(jù)綜合保稅區(qū)保潔區(qū)域分責(zé)任范圍落實(shí)責(zé)任人根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)的不同和綜合保稅區(qū)的物業(yè)特點(diǎn)以定時(shí)或定期集中作業(yè)方式和日常巡視保潔作業(yè)的方式制定綜保區(qū)保潔作業(yè)方案安排日常保潔工作實(shí)行全天候保潔保潔員根據(jù)主管的安排按照保潔作業(yè)規(guī)程和保潔服務(wù)細(xì)則及要求實(shí)施清潔保潔做好保潔工作的監(jiān)督檢查保潔員在工作過(guò)程中根據(jù)保潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行自查 根據(jù)保潔作業(yè)規(guī)程和保潔服務(wù)細(xì)則及要求對(duì)保潔工作進(jìn)行日檢發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)督促保潔員予以糾正并做好檢查記錄 保潔部主管根據(jù)保潔作業(yè)規(guī)程保潔服務(wù)細(xì)則及要求以及保潔員崗位職責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行周檢做好記錄并定期組織保潔員對(duì)保潔工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究總結(jié)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求每日對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔部主管并督促跟蹤整改 1大廳及走廊清潔 大廳及走廊清潔的要求是地面無(wú)煙頭紙屑等雜物無(wú)污漬大理石地面墻面有光澤公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵不銹鋼表面光亮無(wú)污漬玻璃門無(wú)水跡手跡污漬 根據(jù)這一要求大廳及走廊清潔必須做到 1每天上午上班前及下午分兩次重點(diǎn)清理平時(shí)每小時(shí)保潔一次重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物 2先用掃把清掃大廳及走廊地面垃圾用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬每天循環(huán)拖抹推塵 3清掃電梯轎箱后用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板 4用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳及走廊內(nèi)各種不銹鋼制品包括門柱鑲字電梯廳門轎箱等 5用濕毛巾擰干后擦抹大廳及走廊門窗框防火門消防栓柜內(nèi)墻面等設(shè)施 清理垃圾筒洗凈后放回原處 6用濕拖把拖2～3遍臺(tái)階出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次 7用干凈毛巾擦拭玻璃門并每周用玻璃水清刮一次 每月用去污粉長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗地磚地面和廣場(chǎng)磚地面一次 2路面清潔 1每日對(duì)道路停車場(chǎng)清掃三遍將垃圾放入垃圾箱或垃圾袋確保地面無(wú)煙頭無(wú)紙屑無(wú)污跡 2每天對(duì)地面保潔不停循環(huán)清掃地面紙屑果皮煙頭等使地面保持干凈 3傾倒垃圾后用抹布將桶擦干凈并套好垃圾袋 4每周對(duì)垃圾周轉(zhuǎn)站消毒清洗 3衛(wèi)生間清潔 衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)煙頭污漬積水紙屑果皮天花墻角燈具目視無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)目視墻壁干凈便器潔凈無(wú)黃漬室內(nèi)無(wú)異味為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)必須堅(jiān)持做到以下要求 1每天上下午上班前分兩次重點(diǎn)清理并不斷巡視保持清潔 2每30分鐘對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查確保其清潔公共區(qū)域衛(wèi)生間l天46次進(jìn)行正常保潔 3用水沖洗大小便器并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物 4用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器然后用清水沖凈 5用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆大理石臺(tái)面墻面門窗 6先將濕毛巾擰干擦鏡面窗玻璃然后再用干毛巾擦凈 7清洗垃圾桶和煙灰缸并內(nèi)外擦干 8用濕拖把拖干凈地面然后再用干拖把拖干 9噴適量香水或空氣清新劑小便斗內(nèi)放樟腦丸或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔就可以不用香水或空氣清新劑 10每保潔一次主要清理字紙簍垃圾地面垃圾地面積水和水跡等 樓層通道地面清潔 樓層通道地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是大理石地面目視干凈無(wú)污漬有光澤水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物無(wú)污漬根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其清潔必須做到 1每天上午對(duì)各樓層通道地面拖抹推塵一次 2每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污漬較重的地面徹底清刷一次 3每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線 5茶水間 1定時(shí)清掃走廊不停地循環(huán)依次推地坪保持地面干凈 2做好茶水間衛(wèi)生工作保證地面的干燥清潔 3每日工作結(jié)束前把樓面上垃圾集中后帶到指定地點(diǎn)樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜 6扶梯 1用拖把把扶梯擦干凈若拖把拖不到要用布擦干凈 2將扶手從上到下擦干凈攔桿或玻璃面做到無(wú)灰塵無(wú)手印 3扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)撣凈 4每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處要保持干凈整潔 7玻璃門窗幕墻清潔3米以下 玻璃門窗幕墻清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是玻璃面上無(wú)污漬水漬清潔后用紙巾擦拭無(wú)灰塵要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須有計(jì)劃進(jìn)行清潔以防止塵埃堆積保持清潔 1先用刀片刮掉玻璃上的污漬如幕墻內(nèi)側(cè)不可用刀片 2把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ㄎ蹪n較重的地方重點(diǎn)抹 3用玻璃刮刮去玻璃表面的水分一洗一刮連續(xù)進(jìn)行當(dāng)玻璃接近地面時(shí)可以把刮作橫向移動(dòng)作業(yè)時(shí)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃 4用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠 5最后用地拖拖干地面上的污水 8垃圾池箱的清潔 保持垃圾池果皮箱的清潔作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下 1用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)用掃把將剩余垃圾掃干凈后打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次 2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上用膠刷擦洗污漬 3疏通垃圾池的排水道清潔周圍水泥面 4打開水閥用水沖洗垃圾池內(nèi)外同時(shí)用掃把或膠刷擦洗垃圾池周圍不積污水 5關(guān)閉水閥收回水管鎖好垃圾池鐵門 6清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后將桶箱搬到有水源的地方先用水沖洗一遍然后對(duì)污漬處倒少許去污粉擦洗再用水沖洗干凈搬到原處放好 7目視無(wú)污漬無(wú)廣告紙每天清運(yùn)清洗兩次垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次 9洗手間清潔要求 清潔工具廁刷抹布水桶水瓢百潔布清潔牌潔瓷靈洗潔精 清潔程序 1進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前打開門窗通風(fēng) 2先用夾子夾出小便里的煙頭雜物然后按沖水器用新水沖洗潔具 3用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈 4用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱水管蓋板兩面基座周圍注意不留死角 5擦洗洗手盆表面鏡面和水掣用干布擦抹干凈定期刮洗鏡面 6清倒廁紙簍并定期洗擦然后拖抹干凈地面 第二項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一保安管理要求 總體要求 創(chuàng)建一流的保安隊(duì)伍開創(chuàng)一流的保安工作形成一流的辦公秩序 1負(fù)責(zé)綜合保稅區(qū)守衛(wèi)任務(wù)發(fā)現(xiàn)和查處可能危及安全的治安消防隱患 2嚴(yán)格按規(guī)定檢查貨物的出入做好外來(lái)人員來(lái)訪車輛和物資出入登記除按批示處理外亦查詢求證 3負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的巡視發(fā)現(xiàn)和查處可能危及客戶安全的治安消防隱患檢查公用設(shè)施消防設(shè)施的完好情況盤查區(qū)內(nèi)可疑人員 4實(shí)行二十四小時(shí)全天候值班制度根據(jù)區(qū)內(nèi)情況設(shè)置固定崗巡邏流動(dòng)崗 5認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度維持好正常工作生活秩序制止閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi) 具體管理細(xì)則要求如下 1交接班要求 1接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)崗位接班人員未到達(dá)前當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開崗位 2接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)值班應(yīng)注意的事項(xiàng) 3交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)生的問(wèn)題處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代 清楚 4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢接班人應(yīng)協(xié)助完成 5接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品設(shè)施和器械裝備等發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告必要時(shí)雙方簽名作證 6交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生 2對(duì)講機(jī)的配備使用管理規(guī)定 1對(duì)講機(jī)每崗1臺(tái)固定編號(hào) 2對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)事件時(shí)的聯(lián)系嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天說(shuō)笑不得講一切 與工作無(wú)關(guān)的事有外來(lái)人員或施工人員進(jìn)出運(yùn)貨等可用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查 3注意愛護(hù)對(duì)講機(jī)并認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接工作以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任 4誰(shuí)使用誰(shuí)保管嚴(yán)禁外借不用時(shí)由保安領(lǐng)班對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保管不能使用或丟失時(shí) 要及時(shí)匯報(bào)非因公丟失損壞的照價(jià)賠償 5由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查并填寫檢查記錄 3緊急集合制度 1治安突發(fā)事件如突然發(fā)生重大搶劫殺人客戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等 2受到水災(zāi)火災(zāi)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅 3緊急集合方案演練 4其他重大意外情況 4巡防應(yīng)急要求 1實(shí)施24小時(shí)全面防范三崗結(jié)合即巡邏崗守衛(wèi)崗機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范做好點(diǎn)線面的配合與互動(dòng)確保無(wú)治安死角 2建立處置突發(fā)性事件的機(jī)動(dòng)隊(duì)定期訓(xùn)練掌握相關(guān)器械的使用保證在突發(fā)事件中將損失降到最低點(diǎn) 3保安巡邏統(tǒng)籌安排根據(jù)綜合保稅區(qū)的地形地貌建筑及功能布局合理制定綜合保稅區(qū)的安全保安巡邏路線與時(shí)段并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控 4在做好人防物防的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人防物防技防三防結(jié)合的優(yōu)勢(shì) 5所有在崗保安員都須配備對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)溝通確保無(wú)重大刑事案件火災(zāi)或交通事故 5停車管理要求 1解決好人群車輛的分流與集散是道路交通車輛管理的出發(fā)點(diǎn)建立良好的交通秩序車輛停放秩序確保人流物流車流暢通對(duì)區(qū)域?qū)嵭蟹制謪^(qū)分層結(jié)合管理的辦法使其真正做到有條不紊散而不亂 2全面掌握區(qū)域交通基本情況熟悉主要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)顏色對(duì)來(lái)訪車輛的有序停放規(guī)范管理提升物業(yè)管理專業(yè)等級(jí) 3制訂科學(xué)規(guī)范的交通和車輛管理體系實(shí)施制度管理做到車輛停放有序杜絕出租車隨意進(jìn)入物業(yè)區(qū)域加強(qiáng)車場(chǎng)巡檢避免車輛磨擦碰撞 6火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1預(yù)防為主防消結(jié)合是消防工作的方針物業(yè)公司在已經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的情況下為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅打通疏散通道保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域確保人員安全 2物業(yè)管理處員工通過(guò)日常巡查看到有煙聞到其它焦糊氣味感覺到異常聲音或不尋常的熱度應(yīng)迅速予以重視并檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即通知對(duì)講呼叫撥打熱線電話或當(dāng)面通知消防監(jiān)控中心和管理處主任或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 3當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)應(yīng)迅速撥報(bào)119 火警報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱地址聯(lián)系人電話號(hào)碼燃燒部位燃燒物質(zhì)的種類報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)報(bào)警通報(bào)有規(guī)范程序 二保安日常工作標(biāo)準(zhǔn) 1儀容儀表 1保安人員必須掛上胸牌保持衣冠頭發(fā)整準(zhǔn)潔 2常剪指甲保持干凈不得留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)指甲 3站立服務(wù)位置適當(dāng)頭部端正目視前方略帶微笑不得插兜叉腰抱肩 4態(tài)度和藹不得面帶倦意 5上班時(shí)不得帶有色眼鏡 6在客戶面前不得有修指甲伸懶腰挖耳朵等不雅行為 2著裝 1物業(yè)保安上班時(shí)間均應(yīng)著統(tǒng)一發(fā)放的制服下班后不得將制服穿離本區(qū)域 2制服必須清潔整齊平整細(xì)心保管 3保持領(lǐng)帶干凈系戴端正襯衣必須保持清潔 4皮鞋穿黑色保持光亮鞋襪整齊鞋后跟不得釘釘 3禮貌用語(yǔ) 1先生小姐請(qǐng)您出示證件謝謝您的合作 2對(duì)不起請(qǐng)您下車 3請(qǐng)留步請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) 4您早您好節(jié)日好新年好 5先生小姐請(qǐng)您下次別忘帶證件 6請(qǐng)問(wèn)您貴姓您怎么稱呼 7請(qǐng)您登記謝謝您的配合 8對(duì)不起我不清楚我?guī)湍蚵?9請(qǐng)不要誤會(huì)這是管理辦公室的規(guī)定 10對(duì)不起我是新來(lái)的還不認(rèn)識(shí)您請(qǐng)?jiān)?11先生小姐請(qǐng)您聽我解釋好嗎 12不客氣這是我們應(yīng)該做的 13請(qǐng)您協(xié)助我們的工作 14不客氣沒關(guān)系 15謝謝我不會(huì)吸煙 16先生小姐請(qǐng)您停車出示證件 請(qǐng)您稍等我給您聯(lián)系 4門衛(wèi) 1保安人員應(yīng)著裝整齊佩戴齊全按規(guī)定時(shí)間上崗并做好交接班工作 2執(zhí)勤中要講文明講禮貌不刁難辱罵他人處理問(wèn)題要講原則講方法態(tài)度要和藹不急不躁以理服人 3大門保安上崗二個(gè)月內(nèi)須熟悉管轄區(qū)內(nèi)人員的基本情況包括姓名工作崗位相貌特征常規(guī)出入時(shí)間 4認(rèn)真履行值班登記制度 5嚴(yán)格遵守外來(lái)人員登記制度對(duì)身份不明人員保安人員有權(quán)制止其進(jìn)入 6門衛(wèi)值班保安人員同時(shí)肩負(fù)著消防值班的任務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守消防值班管理制度 7熟悉各辦公房的分布情況 8嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)制度 9保安人員在登記前應(yīng)認(rèn)真校對(duì)證件謝絕入內(nèi)若相符應(yīng)清晰登記來(lái)訪人員的有效證件 10若遇不愿出示證件蠻橫無(wú)理者要耐心做好解釋工作 若遇領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或參觀時(shí)應(yīng)立即立正敬禮然后詳細(xì)記錄備案 5巡邏 1實(shí)行24小時(shí)監(jiān)視和巡察制度防止不安全事件的發(fā)生 2夜間每小時(shí)至少巡查一遍 3保安多看多聽多嗅以確保完成巡邏工作任務(wù) 4按要求在保安巡邏登記表內(nèi)做好巡邏記錄并及時(shí)將有關(guān)情況反映給管理公司 5巡邏人員必須提高警惕集中精力防止不法分子偷盜和蓄意破壞確保安全 6對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查必要時(shí)檢查其所帶物品 7接到報(bào)警要立即向治安辦公室報(bào)告并立刻前往現(xiàn)場(chǎng)處理 8監(jiān)視所看管區(qū)域及時(shí)消除火災(zāi)隱患 9回答訪客的咨詢必要時(shí)為其向?qū)?10檢查治安防火防盜等情況發(fā)現(xiàn)情況立即處理并匯報(bào) 11檢查辦公房門是否關(guān)好 12負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域照明等設(shè)施 做好交接崗和交接班匯報(bào) 6停車場(chǎng) 1凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛司機(jī)要服從管理員的指揮按指定位置停放 2停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶開放其余外來(lái)車輛不允許停放 3車輛按指定位置停放后必須鎖好門窗凡是現(xiàn)金重要文件等貴重物品不得存放車內(nèi)否則車場(chǎng)概不負(fù)責(zé) 4停車場(chǎng)當(dāng)值保安每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛情況及時(shí)反應(yīng)和處理 5發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)勸其離開 6奉勸司機(jī)應(yīng)自覺遵守有關(guān)規(guī)定嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)吸煙喝酒加油 7保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生清潔 第三項(xiàng)工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一值班制度 建立值班制度并嚴(yán)格執(zhí)行可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并排除故障從而保證設(shè)備安全正常操作運(yùn)行其具體內(nèi)容如下 ①值班人員必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗如因工作需要臨時(shí)離崗必須有符合條件的人替崗并交待離崗時(shí)間及去向 ②根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求密切注意所管設(shè)備的運(yùn)行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄 ③如發(fā)生設(shè)備故障而當(dāng)班人一時(shí)不能處理應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告給有關(guān)人員 ④調(diào)度值班人員接到請(qǐng)修通知后應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)班組安排人員前往維修 ⑤所有值班崗位都必須安排人員值班且要到崗到位如需調(diào)班必須報(bào)主管人員同意 ⑥值班人員應(yīng)安排統(tǒng)一的班次值班不得遲到早退無(wú)故缺勤因故不能值班者必須提前征得班長(zhǎng)同意按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)班長(zhǎng)應(yīng)落實(shí)好代班人員保證崗位上有人工作 二交接班制度 搞好交接班工作可以保證值班制度的實(shí)施其主要內(nèi)容是 交接班雙方人員必須提前10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作正點(diǎn)進(jìn)行交班交接班的準(zhǔn)備工作有查看運(yùn)行記錄介紹運(yùn)行狀況和方式設(shè)備檢修變更等情況清點(diǎn)儀表工具檢查設(shè)備狀況等 出現(xiàn)下列情況不得交班 ①在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí) ②交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí) ③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到頂班人時(shí) 交接班清楚后雙方要在值班登記本上簽字 三報(bào)告制度 建立報(bào)告制度可以讓物業(yè)公司經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人和班組長(zhǎng)及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況及設(shè)備維修管理情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備管理中存在的問(wèn)題以便及時(shí)解決其具體內(nèi)容有 1下列情況報(bào)告班組長(zhǎng) 1主要設(shè)備非正常操作的開停調(diào)整及其他異常情況 2設(shè)備出現(xiàn)故障或停機(jī)檢修 3零部件更換及修理 4運(yùn)行人員暫時(shí)離崗 2下列情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工程師 1重要設(shè)備非正常操作的啟停調(diào)整及其他異常情況 2采用新的運(yùn)行方式 3重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修 4重點(diǎn)零部件更換修理加工和改造 5員工加班調(diào)班補(bǔ)休請(qǐng)假 6與上級(jí)或外協(xié)單位聯(lián)系 3下列情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo) 1重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)修理 2影響大廈運(yùn)行的設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修和施工 3系統(tǒng)運(yùn)行方式的重大改變 4系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造 5系統(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工 6技術(shù)骨干班組長(zhǎng)以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 7員工一天以上的請(qǐng)假班組長(zhǎng)以上的員工補(bǔ)休換班 四設(shè)備操作維修安全規(guī)定 1所有機(jī)電操作維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全操作規(guī)程并樹立安全第一的思想既要保證設(shè)備的安全運(yùn)行又要保證工作人員安全 2新上崗轉(zhuǎn)崗的機(jī)電維修人員必須經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)考核熟悉所轄樓宇的設(shè)備情況后才能上崗工作 3設(shè)備房應(yīng)該配置安全操作用品例如配電房配置絕緣手套并要認(rèn)真保管 4工作人員進(jìn)入設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙 5非電氣工作人員未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入變配電房 6對(duì)于設(shè)備正常運(yùn)行參數(shù)定時(shí)檢查記錄如參數(shù)異常必須及時(shí)處理 7電氣部分維修必須嚴(yán)格按停電驗(yàn)電檢修檢查無(wú)誤后方能送電注意嚴(yán)禁將金屬物工具等遺留在設(shè)備上以防事故發(fā)生 熟悉掌握觸電急救方法及步驟 五培養(yǎng)高素質(zhì)維修管理隊(duì)伍 1技術(shù)人員要加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)學(xué)習(xí)保證各種建筑設(shè)備正常運(yùn)行 2技術(shù)人員要一專多能適應(yīng)機(jī)電管理的需要 3加強(qiáng)巡視檢查工作保證機(jī)電設(shè)備完好運(yùn)行 4為了提高工程部的工作效率確保各種設(shè)備的運(yùn)行維修和保養(yǎng)工作有序開展并保證緊急情況下及時(shí)派遣人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在工程部下可設(shè)值班室24ｈ全天值班 第四項(xiàng)食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一內(nèi)部管理 1提供優(yōu)秀并具有豐富經(jīng)驗(yàn)的食堂管理人員至少一人三年以上的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)良好的敬業(yè)精神具有廚師證人員與投標(biāo)承諾一致 2環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督體系 3各崗位員工在上崗前都要接受規(guī)范專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)其中包括操作方法培訓(xùn)行為規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)和衛(wèi)生培訓(xùn) 4各個(gè)工序負(fù)責(zé)人的設(shè)定上更能提高各個(gè)部門的工作效率和工作質(zhì)量 二餐飲服務(wù)人員 1負(fù)責(zé)為餐飲服務(wù)人員提供培訓(xùn)內(nèi)容包括烹飪技術(shù)服務(wù)技巧全面的食品操作知識(shí)使貴局享受到高水準(zhǔn)高質(zhì)量的餐飲服務(wù) 2所有餐飲服務(wù)人員都將持有衛(wèi)生防疫系統(tǒng)頒發(fā)的餐飲服務(wù)人員體檢合格證 三餐廳主管的配備服務(wù) 1餐廳主管將每天在現(xiàn)場(chǎng)工作確保嚴(yán)格執(zhí)行合同保證服務(wù)質(zhì)量 2餐廳主管將管理日常工作負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)每一位餐廳員工的工作積極性 3用餐時(shí)間里餐廳主管將在供餐處用餐廳里聽取貴方用膳的要求和建議 4餐廳主管將特別注重抓好服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生 四餐飲服務(wù) 1每周菜單將提前一周預(yù)先制定并過(guò)貴方認(rèn)可如果發(fā)生特殊情況菜單可以根據(jù)實(shí)際情況更改 2配合協(xié)助甲方做好餐食堂的一切食品一次性用品易耗品清潔工具的采購(gòu)嚴(yán)格對(duì)食品及貨物的衛(wèi)生情況和質(zhì)量狀況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)以確保食物的質(zhì)量和衛(wèi)生 3提供員工午餐晚餐膳食節(jié)假日另做安排 4將對(duì)所有餐具操作器具廚房設(shè)備進(jìn)行清洗消毒保持餐廳及廚房干凈整潔 5保證維修各種設(shè)備并保證器具的完好無(wú)損如發(fā)生不正常情況將立即書面通知貴局進(jìn)行協(xié)助維修 五每月的評(píng)估報(bào)告 甲方餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并做出書面報(bào)告對(duì)物業(yè)服務(wù)根據(jù)合同規(guī)定提供的餐飲服務(wù)的各方面的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估如有必要可加上意見或有關(guān)情況物業(yè)公司派往的餐廳主管有責(zé)任確保上述評(píng)估活動(dòng)的定期進(jìn)行評(píng)估報(bào)告的存檔和保存物業(yè)公司將根據(jù)每月評(píng)估報(bào)告使餐飲服務(wù)始終符合貴局的希望 六服務(wù)質(zhì)量 1服務(wù)人員應(yīng)符合衛(wèi)生要求統(tǒng)一著裝衣帽口罩穿戴齊全整潔干凈作業(yè)餐具場(chǎng) 所保持清潔衛(wèi)生 2服務(wù)時(shí)面帶微笑主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客人以便了解客人的要求 3服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范文明禮貌 4餐廳主管對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的指導(dǎo) 5每位員工都將掛牌服務(wù) 6各工序員工對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工種要認(rèn)真負(fù)責(zé)要有進(jìn)取心和責(zé)任心 衛(wèi)生質(zhì)量控制 1操作環(huán)境衛(wèi)生 1保持廚房餐廳干凈整潔 2地面上無(wú)積水菜葉米粒等雜物無(wú)油膩 3烹飪時(shí)對(duì)爐臺(tái)要隨時(shí)清理 4保持廚房餐廳的玻璃清潔定期清洗 5經(jīng)常保持操作用餐的清潔并用后放整齊 6用餐結(jié)束后對(duì)爐臺(tái)油煙機(jī)下水道要進(jìn)行清理 7廚房?jī)?nèi)不讓動(dòng)物或非廚房人員隨便出入 8保持所有冰箱不銹鋼用品貨架的清潔 9保持倉(cāng)庫(kù)清潔 10用洗手盆洗手不要在洗手盆內(nèi)倒臟手 11在任何時(shí)間都必須保持工作間和餐具的干凈 12對(duì)老鼠蟑螂經(jīng)常出入的地方進(jìn)行投藥和誘捕并在水溝面加蓋鐵絲網(wǎng)保持餐廳廚房基本無(wú)蒼蠅 2個(gè)人衛(wèi)生 1必須符合食品工作人員的衛(wèi)生要求 2經(jīng)常沐浴更衣 3保持衣裳干凈指甲干凈 4發(fā)生切傷燙傷燒傷或類似情況時(shí)必須用防水紗布包扎以防感染 5當(dāng)傷口發(fā)生化濃眼耳出濃水嘔吐咽喉疼痛等情況時(shí)必須去醫(yī)院就診 6在食品加工區(qū)內(nèi)工作人員不能隨便吐痰抽煙嚼呂香糖不能摳鼻子不能舔手指 7不能對(duì)食品咳嗽打噴嚏 3烹飪?nèi)藛T的操作要求 1烹飪時(shí)翻出的菜肴都必須棄之不用以確保衛(wèi)生 2對(duì)有些食物要進(jìn)行特殊加工需要用手時(shí)必須先將手洗干凈并佩戴手套一次性 3嘗菜不能用手指或嘴直接嘗 4生熟食品須分別由專人在不同的工作臺(tái)上用專用的墊板刀具和容器操作或存放 5在放食物時(shí)應(yīng)保證容器干凈和干燥尤其是食品 4對(duì)以下情況要經(jīng)常洗手 1開始工作前及工作后 2烹調(diào)食物前 3便后 4梳頭發(fā)摸鼻子擦嘴巴揉眼睛或挖耳朵后 5吃飯后喝水后抽煙后 6摸過(guò)臟的設(shè)備后容器后尤其是食物下腳料箱后 第五項(xiàng)會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn) 一會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn) 1保持室內(nèi)的窗窗臺(tái)窗框干凈整潔無(wú)破損 2保持室內(nèi)墻面天花板整潔完好無(wú)污漬無(wú)浮灰無(wú)破損無(wú)蛛網(wǎng) 3擦拭茶幾桌子定時(shí)用吸塵器吸地毯沙發(fā)上的灰塵 4保持地面地毯整潔完好無(wú)垃圾無(wú)污漬無(wú)破洞 5保持室內(nèi)各種家具光潔無(wú)灰塵放置整齊 6保持室內(nèi)各種燈具清潔完好無(wú)破損 7保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈整潔無(wú)積灰無(wú)霉斑 8室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正清潔無(wú)損 9定時(shí)噴灑空氣清香劑保持室內(nèi)的空氣清新 二接待流程標(biāo)準(zhǔn) 1接到電話首先要說(shuō)你好并報(bào)上公司部門名稱 2問(wèn)清事宜用簡(jiǎn)潔明確的文字記錄內(nèi)容 3組織落實(shí)人員進(jìn)行安排 4接到投訴電話應(yīng)登記時(shí)間投訴者姓名所屬公司 5經(jīng)辦人立即通知相應(yīng)部門跟進(jìn)投訴內(nèi)容 6將解決投訴的進(jìn)程即時(shí)反饋客戶 7對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的投訴要向客戶解釋原因同時(shí)繼續(xù)跟進(jìn)相應(yīng)部門直至完成 8將每日投訴內(nèi)容匯總后輸入電腦存檔 9要定期回訪客戶做好記錄 10解決投訴的關(guān)鍵在于要讓客戶覺得你對(duì)他的投訴表示理解并始終站在他的立場(chǎng)上 三會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)制定嚴(yán)格的會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化會(huì)議服務(wù)主管定時(shí)定期檢查和考核嚴(yán)格按照會(huì)前會(huì)中會(huì)后的流程實(shí)施具體按會(huì)議等情況隨機(jī)應(yīng)變提供適合甲方的標(biāo)準(zhǔn)和要求的會(huì)議服務(wù) 1會(huì)前準(zhǔn)備 1對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查保潔 2確認(rèn)會(huì)議室音響燈具等設(shè)備的完好發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修保證會(huì)議使用 3做好會(huì)議室的保潔整理達(dá)到會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 4按會(huì)議要求準(zhǔn)備合格的會(huì)議用品在開會(huì)半小時(shí)前準(zhǔn)備好開水茶葉小方巾和會(huì)議桌上的紙筆所需用品由吳中區(qū)綜合保稅區(qū)管理局提供具體視情況而定 5根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行擺臺(tái)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置 6準(zhǔn)備工作結(jié)束后進(jìn)行會(huì)前的全面保潔和安全檢查情會(huì)議主辦單位確認(rèn) 7封閉會(huì)議空調(diào) 2會(huì)中服務(wù)與會(huì)后清場(chǎng) 根據(jù)會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會(huì)中服務(wù)和會(huì)后清場(chǎng)并對(duì)以下會(huì)議服務(wù)情況進(jìn)行檢查 1人員儀表保持個(gè)人衛(wèi)生常修指甲頭發(fā)梳洗干凈整齊不染發(fā)化淡妝不濃妝艷抹手上飾物只限帶手表 2準(zhǔn)備工作會(huì)前一小時(shí)再次進(jìn)行核對(duì)并將前一天中無(wú)法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊如開水等打開會(huì)議廳室→調(diào)整小環(huán)境空調(diào)燈光氣味等→檢查擺臺(tái)物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水茶包毛巾等 3人員到崗會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議前一小時(shí)到崗對(duì)服務(wù)工作及程序向會(huì)議服務(wù)員作出明確的分工講明注意事項(xiàng)然后對(duì)會(huì)議要求事項(xiàng)做最后檢查包括會(huì)場(chǎng)布置主席臺(tái)布置簽到桌鮮花指示牌進(jìn)出路線環(huán)境衛(wèi)生等情況 4迎送服務(wù)會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗站在會(huì)場(chǎng)入口顯要位置臉帶微笑指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng) 3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議主辦方負(fù)責(zé)人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前與其進(jìn)行聯(lián)系問(wèn)清會(huì)議是否有其他要求并加以落實(shí) 2如無(wú)特殊情況服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水大型會(huì)議中服務(wù)員也可在會(huì)前10分鐘將主場(chǎng)茶水倒?jié)M會(huì)議開始后每隔1530分鐘對(duì)主場(chǎng)進(jìn)行續(xù)水并做好續(xù)水時(shí)間記錄會(huì)議時(shí)間超過(guò)2小時(shí)更換一次小毛巾 3會(huì)議服務(wù)員在會(huì)議開始后將會(huì)場(chǎng)門關(guān)上站在會(huì)場(chǎng)一角觀察會(huì)議進(jìn)展對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理必要時(shí)先匯報(bào)會(huì)場(chǎng)管理員在進(jìn)行處理 4會(huì)議結(jié)束服務(wù)員應(yīng)立即打開會(huì)場(chǎng)大門在門外站立微笑送客 4會(huì)后清場(chǎng) 根據(jù)會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會(huì)后清場(chǎng) 1檢查會(huì)議廳室是否有客人遺失的物品如有遺失應(yīng)立即還送給客人如未能及時(shí)送還應(yīng)上繳給會(huì)場(chǎng)辦公室妥善管理做好記錄同時(shí)立即通知會(huì)議主辦單位 2檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員協(xié)助追補(bǔ)損失做好記錄 3物品歸還清理租借調(diào)用的物品檢查有無(wú)缺失或損壞清潔后歸還做好相應(yīng)記錄 4清場(chǎng)保潔回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品清點(diǎn)數(shù)量并記錄清潔桌椅地面等將座牌桌椅等歸位 5關(guān)閉會(huì)議廳室包括音響空調(diào)燈光門協(xié)助電工 5對(duì)上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度 1一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查對(duì)照會(huì)議要求落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)跟蹤客人的服務(wù)要求落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置設(shè)備情況服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查 2重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查對(duì)照會(huì)議要求落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)場(chǎng)管理員后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)跟蹤客人的服務(wù)需求落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置設(shè)備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查 3對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄時(shí)時(shí)傳遞以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)提供高效快速的會(huì)議服務(wù) 6會(huì)后總結(jié) 1會(huì)議服務(wù)人員主動(dòng)聽取會(huì)場(chǎng)管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄 2會(huì)議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)對(duì)重大問(wèn)題提出整改措施和處理報(bào)告 第六項(xiàng)宿管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一宿管日常工作 1每日上下午晚間至少兩次進(jìn)行宿舍衛(wèi)生安全人員檢查并填寫檢查報(bào)告發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)確保無(wú)偷竊安全事故發(fā)生 2每日核查登記宿管掌握宿舍整體情況包括入駐人員所在單位房間基本住宿情況等內(nèi)容做好門禁卡使用管理工作不隨意使用門禁卡做好門卡充值操作工作準(zhǔn)確到位做好監(jiān)控視頻的管理保密工作 二宿管監(jiān)督工作 1能夠嚴(yán)格督促各宿舍搞好清潔衛(wèi)生宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生整體環(huán)境整潔無(wú)異物無(wú)臟亂差現(xiàn)象宿舍內(nèi)公用物品齊全整潔物品損壞能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并呈報(bào)能及時(shí)追究當(dāng)事人員責(zé)任 2嚴(yán)格按要求對(duì)進(jìn)出宿舍人員物品進(jìn)行檢查無(wú)外來(lái)人員混入宿舍不得留宿異性不存在沒有按規(guī)定辦理完退宿手續(xù)人員私自攜帶物品離開宿舍的現(xiàn)象 第七項(xiàng)其他未約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見招標(biāo)文件第八章吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則中的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的要求 八吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則見招標(biāo)文件第八章 九其他要求 1中標(biāo)單位安排在項(xiàng)目?jī)?nèi)工作的項(xiàng)目經(jīng)理等以及被采購(gòu)單位確定為關(guān)鍵性崗位的工作人員未經(jīng)采購(gòu)單位同意不得擅自調(diào)動(dòng)或調(diào)整崗位如確需做出調(diào)整的中標(biāo)單位應(yīng)提前兩周向采購(gòu)單位提出書面申請(qǐng)并提出合適的替代人選經(jīng)采購(gòu)單位批準(zhǔn)后方可作出調(diào)動(dòng)上述范圍以外工作人員作出調(diào)整的應(yīng)在調(diào)整當(dāng)月月底前向采購(gòu)單位進(jìn)行備案 2在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中中標(biāo)單位無(wú)法達(dá)到招標(biāo)書及合同相關(guān)約定或采購(gòu)單位各項(xiàng)要求的項(xiàng)目?jī)?nèi)工作人員工作未達(dá)到采購(gòu)單位工作要求的采購(gòu)單位有權(quán)要求中標(biāo)單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)換或增配服務(wù)人員并不支付除合同約定以外的其他任何費(fèi)用 3配置本項(xiàng)目的工作人員僅為本項(xiàng)目提供服務(wù)不得在其他項(xiàng)目兼職 4如中標(biāo)單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未按采購(gòu)單位要求調(diào)換或增配服務(wù)人員的未經(jīng)采購(gòu)單位批準(zhǔn)擅自調(diào)動(dòng)調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理及采購(gòu)單位確定為關(guān)鍵性崗位工作人員的發(fā)現(xiàn)配置本項(xiàng)目人員在其他項(xiàng)目兼職的采購(gòu)單位有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用并按每次不少于2000元的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費(fèi)用如上述情況出現(xiàn)3次以上的采購(gòu)單位可無(wú)條件終止項(xiàng)目合同的履行并不承擔(dān)任何法律責(zé)任或賠償義務(wù) 5駐項(xiàng)目的服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝服裝干凈整潔掛牌服務(wù)講究禮儀儀表態(tài)度熱情服務(wù)到位中標(biāo)單位在項(xiàng)目?jī)?nèi)的服務(wù)工作接受采購(gòu)單位管理部門的日常工作的監(jiān)督和管理 十綜合說(shuō)明 1中標(biāo)單位須為本項(xiàng)目配備的所有服務(wù)人員按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)及人身意外險(xiǎn)若工作人員在服務(wù)期間內(nèi)出現(xiàn)的工傷及其他意外事故均由中標(biāo)單位自行負(fù)責(zé)采購(gòu)單位不承擔(dān)任何責(zé)任 2若中標(biāo)單位在吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)管理期間違反下列規(guī)定將被解除吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同 1嚴(yán)禁將承包的吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包他人 2未按照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定聘用服務(wù)人員 3服務(wù)人員的工資社保待遇不得低于最新政策規(guī)定的人均最低工資標(biāo)準(zhǔn)和社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4中標(biāo)單位必須依法用工拖欠員工工資引起討薪事件或?qū)?xiàng)目正常運(yùn)行造成嚴(yán)重影響的 5在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未按采購(gòu)單位要求調(diào)換或增配服務(wù)人員的未經(jīng)采購(gòu)單位批準(zhǔn)擅自調(diào)動(dòng)調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理及采購(gòu)單位確定為關(guān)鍵性崗位工作人員的發(fā)現(xiàn)配置本項(xiàng)目人員在其他項(xiàng)目兼職的上述1種情況出現(xiàn)3次以上的 6其他招標(biāo)文件中約定的可解除合同的情況 3因中標(biāo)單位管理不善造成服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備等損壞的由直接責(zé)任人賠償若直接責(zé)任人因故無(wú)法賠償?shù)牟少?gòu)單位有權(quán)要求中標(biāo)單位負(fù)責(zé)賠償損失情節(jié)嚴(yán)重的可終止合同甚至訴諸法律如遇采購(gòu)單位辦公場(chǎng)所調(diào)整或遷移等重大情況采購(gòu)單位將提前一個(gè)月告知乙方合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整直至終止 4采購(gòu)單位有權(quán)檢查監(jiān)督中標(biāo)單位吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量對(duì)不稱職的工作人員有權(quán)要求中標(biāo)單位在一周內(nèi)更換直至人選合格為止 5采購(gòu)單位為中標(biāo)單位提供必要的值班用房衣服放置箱固定電話一部飲水機(jī)一臺(tái)承擔(dān)中標(biāo)單位在服務(wù)期間發(fā)生的正常水電費(fèi)用故意浪費(fèi)除外 6采購(gòu)單位提供服務(wù)人員必要的更衣場(chǎng)所并承擔(dān)在服務(wù)期間發(fā)生的正常水電費(fèi) 7在吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)期限到期后在新的服務(wù)單位接管本項(xiàng)目前除采購(gòu)單位要求中標(biāo)單位提前撤離外新老服務(wù)單位的交接過(guò)渡期最長(zhǎng)為7天在此期間中標(biāo)單位應(yīng)提供過(guò)渡期吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)渡期吳中綜合保稅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變由中標(biāo)單位按交接過(guò)渡期具體天數(shù)按實(shí)計(jì)算收取過(guò)渡期滿后未按規(guī)定進(jìn)行交接撤離的每逾期1天采購(gòu)單位向中標(biāo)單位收取該年度服務(wù)總價(jià)1的違約金 8特殊情況下甲方要求乙方增派人員乙方必須及時(shí)響應(yīng)相應(yīng)人員費(fèi)用按中標(biāo)單價(jià)另行支付 9服務(wù)考核甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行考核考核結(jié)果與費(fèi)用支付直接掛鉤考核細(xì)則雙方在合同中約定 十一根據(jù)蘇州市財(cái)政局關(guān)于進(jìn)一步做好政府采購(gòu)正常貫徹執(zhí)行工作的通知蘇財(cái)購(gòu)201710號(hào)文件的規(guī)定 若本次采購(gòu)的產(chǎn)品屬于節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)清單環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)清單中的品目時(shí)應(yīng)當(dāng)采購(gòu)清單中的產(chǎn)品含強(qiáng)制采購(gòu)和優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)清單環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)清單以中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)httpwwwccgpgovcn公告的時(shí)間內(nèi)容為準(zhǔn)也可通過(guò)蘇州市政府采購(gòu)網(wǎng)httpwwwzfcgsuzhougovcn鏈接查詢供應(yīng)商須在投標(biāo)文件中提供網(wǎng)站公布的節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)清單環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)清單中相關(guān)產(chǎn)品信息的截圖資料清單截圖資料以遞交投標(biāo)文件截止時(shí)已正式公布的最近一期信息為準(zhǔn)未提供或提供不全的將視為未實(shí)質(zhì)性響應(yīng)采購(gòu)要求 十二信用記錄評(píng)審 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)工作人員登錄供應(yīng)商信用查詢系統(tǒng)打印全部供應(yīng)商的供應(yīng)商信用記錄搜索結(jié)果以下簡(jiǎn)稱搜索結(jié)果并將搜索結(jié)果遞交給評(píng)標(biāo)委員會(huì) 評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)根據(jù)搜索結(jié)果對(duì)供應(yīng)商的不良信用記錄逐項(xiàng)甄別確認(rèn)按照中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第二十二條規(guī)定下列信用記錄屬于應(yīng)依法拒絕供應(yīng)商參加政府采購(gòu)的失信信息 一政府采購(gòu)嚴(yán)重違法記錄即供應(yīng)商被全國(guó)各級(jí)財(cái)政部門列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單且在處罰有效期內(nèi)的 二財(cái)政部門與法院工商稅務(wù)等部門聯(lián)合懲戒的失信信息包括 1被列入失信被執(zhí)行人名單 2被列入重大稅收違法案件當(dāng)事人名單 3企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄中被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)暫扣或者吊銷許可證或者執(zhí)照或者對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法行為處以2萬(wàn)元以上數(shù)額罰款的信用記錄處罰生效日至遞交響應(yīng)文件日未滿三年的 上述的第一項(xiàng)的失信信息應(yīng)通過(guò)中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單以及信用中國(guó)網(wǎng)的政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信名單欄目予以查詢 上述的第二項(xiàng)的失信信息應(yīng)通過(guò)信用中國(guó)網(wǎng)的失信被執(zhí)行人重大稅收違法案件當(dāng)事人名單企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄信用江蘇網(wǎng)的社會(huì)法人失信名單重大稅收違法案件聯(lián)合懲戒名單工商失信違法名單以及誠(chéng)信蘇州網(wǎng)的失信被執(zhí)行人重大稅收違法案件當(dāng)事人名單企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄予以查詢 對(duì)存在失信信息的供應(yīng)商評(píng)審小組應(yīng)填寫蘇州市級(jí)政府采購(gòu)供應(yīng)商失信信息確認(rèn)函由失信供應(yīng)商應(yīng)簽名確認(rèn)同時(shí)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)根據(jù)評(píng)審小組確認(rèn)的失信信息按規(guī)定到來(lái)源網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行復(fù)核并打印作為證據(jù)留存 其他有關(guān)供應(yīng)商信用查詢的規(guī)定見蘇州市財(cái)政局關(guān)于印發(fā)蘇州市市級(jí)政府采購(gòu)信用記錄查詢和使用工作試行辦法的通知蘇財(cái)購(gòu)201711號(hào) 
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