南通中華慈善博物館物業(yè)管理服務(wù)

項目政府采購文件

一、項目概況

南通中華慈善博物館（下簡稱慈博館）位于南通市虹橋路9號，緊鄰文峰城市廣場。館區(qū)占地面積26440.85㎡，建筑總面積22875.42㎡，總層數(shù)四層（地上3層、地下1層），其中地面建筑面積16170.12㎡，地下室面積6705.30㎡。館區(qū)設(shè)基本陳列區(qū)、臨展區(qū)、會議辦公區(qū)及其他配套服務(wù)區(qū)。

二、項目管理目標(biāo)

慈博館物業(yè)管理以《江蘇省物業(yè)管理等級標(biāo)準(zhǔn)》、《南通市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司（按要求配備的保安、保潔具體負(fù)責(zé)點位、區(qū)域與業(yè)主單位協(xié)商確定）須緊緊圍繞管理服務(wù)的基本任務(wù)，按照科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的總要求，以高起點、高質(zhì)量的服務(wù)水平和良好的管理手段，對慈博館實施專業(yè)化的管理，切實為廣大游客提供一個舒適、整潔、安全、文明的參觀環(huán)境。

三、項目需求說明

本項目物業(yè)管理時限為2021年 3 月 16 日至2022年 3 月15 日，期限12個月。

請供應(yīng)商報名前仔細(xì)研究項目需求說明。

項目需求說明見附件。

采購預(yù)算：69萬元

付款方式：按季結(jié)算

六、供應(yīng)商資格要求

1、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加本次政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

2、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)及任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。

請供應(yīng)商認(rèn)真對照資格要求，經(jīng)評標(biāo)小組審核完全符合資格要求的，才能參與政府采購。

七、報價特別說明

1、投標(biāo)單位報價不滿足慈博館項目需求的為無效報價。中標(biāo)后不按招標(biāo)文件和合同要求履行造成的損失概由物業(yè)公司承擔(dān)。

2、投標(biāo)單位報價應(yīng)包含各項社會保險及補貼（臨時加班津貼、餐貼等）；協(xié)議期內(nèi)遇南通市最低工資標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)老保險繳費基數(shù)作出調(diào)整的，服務(wù)費不作相應(yīng)調(diào)整。

3、投標(biāo)單位報價前須自行前往慈博館現(xiàn)場實地踏勘，仔細(xì)了解情況，否則由此產(chǎn)生的后果概由投標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

附件一：項目需求說明

附件二：物業(yè)管理考核細(xì)則

南通中華慈善博物館

2020年12月3日

附件一：

項目需求說明

南通中華慈善博物館（下簡稱慈博館）位于南通市虹橋路9號，北與虹橋路接壤，南側(cè)緊鄰尚海灣高層住宅小區(qū)，東西兩側(cè)分別毗鄰文峰城市廣場與新城橋派出所。館區(qū)占地面積26440.85㎡，建筑總面積22875.42㎡，總層數(shù)四層（地上3層、地下1層），其中地面建筑面積16170.12㎡，地下室面積6705.30㎡。館區(qū)設(shè)基本陳列區(qū)、臨展區(qū)、會議辦公區(qū)及其他配套服務(wù)區(qū)。本項目物業(yè)管理時限為2021年 3 月 16 日至2022年 3 月15 日，期限12個月。物業(yè)服務(wù)人數(shù)需求共計16人。

第一部分 物業(yè)服務(wù)范圍

水電維修(兼保安)

保安服務(wù)（含消防監(jiān)控室值班服務(wù)）

衛(wèi)生保潔

四、配電房值班維護(hù)

五、展區(qū)及配套服務(wù)區(qū)綠植租擺

第二部分 物業(yè)服務(wù)細(xì)則

一、水電維修（兼保安）服務(wù)細(xì)則

水電維修（兼保安）服務(wù)要求

總目標(biāo)要求：根據(jù)慈博館規(guī)定，執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理規(guī)范要求，做好后勤保障及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。每月對照考核細(xì)則進(jìn)行檢查考核。

1、人員要求：

（1）男性,人數(shù)1人，年齡60周歲以下，持有水電相關(guān)職業(yè)資格證書，思想作風(fēng)正派，協(xié)調(diào)組織能力強，專業(yè)能力精，身體健康。

（2）應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料應(yīng)及時報綜合部備案

2、工作職責(zé)要求：

（1）統(tǒng)一工作服，服裝整潔，精神飽滿，業(yè)務(wù)操作規(guī)范，禮貌待人，保持崗位衛(wèi)生清潔。

（2）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退不曠班；上班期間不抽煙、不喝酒。

（3）認(rèn)真履行水電工制度，做好供電供水系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。

（4）完成館綜合部安排的其它突擊性、臨時性的勤雜工作。

3、物業(yè)管理要求：

（1）嚴(yán)格按照慈博館規(guī)定時間上下班，上午8：00—11:30 ，下午1：30—5:30。不遲到早退不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情。

（2）物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供水電工（兼保安）所需的工作服、工具等必需品。

（3）水電維修工（兼保安）要愛護(hù)慈博館公共財物，節(jié)約水電資源。對因工作違規(guī)或失職導(dǎo)致的慈博館財產(chǎn)損失須由物業(yè)予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，慈博館依法追究法律責(zé)任。

（4）物業(yè)承包方要主動關(guān)心慈博館工作，積極配合慈博館各個部門做好后勤保障工作。

（5）水電維修工（兼保安）發(fā)生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，由物業(yè)負(fù)責(zé)處理及賠償。

二、保安服務(wù)細(xì)則

保安服務(wù)要求

總目標(biāo)要求：根據(jù)慈博館規(guī)定，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，文明值勤，嚴(yán)格管理，保障慈博館財產(chǎn)安全，維護(hù)正常參觀秩序，全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，每月對照考核細(xì)則進(jìn)行檢查考核。

1、人員要求：

（1）北大門門衛(wèi)1人，消防監(jiān)控室保安6人，共7人。消監(jiān)控室保安須確保24小時雙人值班要求，持證（建構(gòu)筑消防員證）上崗，高中以上文化程度，年齡55周歲以下，退伍軍人優(yōu)先，思想作風(fēng)正派，敬業(yè)精神強，業(yè)務(wù)能力精，身體健康。

（2）保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料應(yīng)及時報館綜合部備案。

2、工作職責(zé)要求：

（1）統(tǒng)一制服、裝備上崗，儀表整潔，精神飽滿，業(yè)務(wù)操作規(guī)范，禮貌待人，保持崗位衛(wèi)生整潔。

（2）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退不曠班；交接班做到點對點，人對人，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗或脫崗現(xiàn)象；上班期間不抽煙、不喝酒、不打瞌睡，夜間值班嚴(yán)禁睡覺。

（3）上班、下班時，慈博館重大活動，必須立崗執(zhí)勤；室內(nèi)坐姿值班時，保持良好形象。杜絕閑雜人員滯留值班室，樹立窗口良好形象。

（4）認(rèn)真履行來客、來訪人員登記通報制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域；做好展區(qū)巡視，游客疏導(dǎo)指引工作。

（5）做好外來車輛停放和廣場內(nèi)交通秩序管理。通過主動干預(yù)提示，控制廣場內(nèi)行車速度，保障廣場進(jìn)出口道路安全與暢通；加強停車管理，規(guī)范停車，禁止車輛亂停亂放。

（6）加強物品進(jìn)出館管理。外來車載物品進(jìn)館時要詢問，并與館內(nèi)相關(guān)部門工作人員核實，必要時要進(jìn)行檢查與記錄；涉及館內(nèi)物資或固定資產(chǎn)外出，必須由相關(guān)部門人員陪同并查驗好后，方可放行。

（7）熟練掌握消防栓、滅火器、消防水泵等消防設(shè)施的使用方法；了解存在地點和存放位置，繪制消防設(shè)施分布圖表；每月檢查記錄公共部位的消防設(shè)施，確保器材功能完好或在有效期限內(nèi)；協(xié)助慈博館做好消防臺賬；經(jīng)常性開展消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定消防預(yù)案并演練，保證每名保安人員都勝任慈博館義務(wù)消防員的角色；發(fā)現(xiàn)有人擅自動用消防設(shè)施的，應(yīng)及時制止并報告；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即報告館綜合部并設(shè)法消除；發(fā)生火警，能冷靜處置，按預(yù)案進(jìn)行火災(zāi)報警、人員疏散、組織撲救、搶救物資等工作。

（8）做好文件、來函、信件、郵件包裹等物品的接收、登記、分類存放與發(fā)放管理。合理安排工作時段，按慈博館要求整理分類發(fā)放文件信件、郵件和包裹，做好原始記載并存檔；收發(fā)時注意簽字或身份核查，行政急件須主動送達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

（9）做好館內(nèi)治安巡邏、定點巡更、視頻監(jiān)控、周界報警等管理。重大活動等必須全程現(xiàn)場管理，在廣場、進(jìn)出口維持現(xiàn)場秩序，做好安全防范工作。

（10）消防監(jiān)控室實行24小時實時監(jiān)控，要及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，確保不發(fā)生安全方面的問題，能迅速有效處置突發(fā)事件。

（11）全程參與慈博館各項重大活動的現(xiàn)場安保管理，對現(xiàn)場突發(fā)安全事件能第一時間采取應(yīng)急措施。做好公共部位日常用電管理，做好夜間突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

（12）妥善保管和維護(hù)好館方提供的辦公設(shè)備、通訊工具、照明設(shè)施、處警器材，出現(xiàn)故意損壞、惡意使用或丟失的全額賠償。

（13）配合慈博館做好其他安保與管理方面的臨時安排事務(wù)。

3、物業(yè)管理要求：

（1）嚴(yán)格按照慈博館規(guī)定時間上下班，其中北大門門衛(wèi)上班時間為8：30—17:30。不遲到早退不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情。

（2）物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供保安人員值勤所需的制服、裝備、器材和耗材等。

（3）物業(yè)公司必須從館方安全實際出發(fā)，經(jīng)常性開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。

（4）慈博館有權(quán)對保安人員在工作中嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違規(guī)的進(jìn)行處罰；由于保安人員工作失職造成慈博館財產(chǎn)損失或人員傷害的，須由物業(yè)予以賠償；對情節(jié)嚴(yán)重的，慈博館依法追究法律責(zé)任。

（5）保安人員發(fā)生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，全部由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理及賠償。

（6）物業(yè)公司必須按照慈博館要求，全年安排好保安值班班次，保證崗位上的人數(shù)和工作要求，包括平時開閉館日與國家法定節(jié)假日。

三、保潔服務(wù)細(xì)則

保潔服務(wù)要求

總目標(biāo)要求：根據(jù)慈博館規(guī)定，執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔要求，保證館內(nèi)全天候衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美（含會議區(qū)、報告廳等租用期間），每月對照考核細(xì)則進(jìn)行檢查考核。

1、人員要求：

（1）總計6人，男女不限,年齡55周歲以下，思想作風(fēng)正派，敬業(yè)精神好，保潔能力強，身體健康。其中一人會使用廚房設(shè)備，兼做館內(nèi)人員簡單午餐服務(wù)。

（2）保潔人員應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料應(yīng)及時報綜合部備案。

（3）館方現(xiàn)有的保潔人員對館區(qū)環(huán)境比較熟悉，前期表現(xiàn)突出的，館方有權(quán)保留續(xù)用。

2、工作職責(zé)要求：

（1）統(tǒng)一服裝上崗，儀表整潔，精神飽滿，業(yè)務(wù)操作規(guī)范，禮貌待人。

（2）兼做簡單午餐服務(wù)的保潔人員，要保障食品安全，負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生，包括菜肴清洗、餐廳衛(wèi)生、操作間衛(wèi)生，餐具清洗消毒，以及各類廚房設(shè)備使用與保養(yǎng)。

（3）所有區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每日至少要全面清潔兩次（掃、拖、擦、抹、鏟等），展區(qū)展柜玻璃表面要重點擦拭、保持清潔，然后對所有區(qū)域要反復(fù)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時清潔。

（4）公共部位走廊、墻壁、天花板每周全面清刷一遍；門廳、走廊、會議室、辦公室玻璃清擦每月不少于一次。

（5）每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺階、地面及樓層走廊的污跡，必須達(dá)到如下要求：各區(qū)域內(nèi)的地面無紙屑、無雜物、無污染物、干凈整潔；墻面、墻裙無球印、腳印、污染物；天花、墻角、雨棚無蜘蛛網(wǎng)、無雜物等；保持門、窗戶無灰塵、污跡、玻璃干凈明亮；樓梯、扶手及下方裝飾物、柱子、窗臺、開關(guān)面板、燈具、消防栓箱、各種指示牌、門框上無手印、無水印、無灰塵；保持盆栽花無黃葉、煙頭、紙屑等雜物，使區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生都處于良好的清潔狀態(tài)。

（6）衛(wèi)生間、洗手間每日至少打掃兩次（拖、抹、擦、沖、洗等），便池、蹲坑、水池、潔具等每周日用消毒劑消毒兩次，每月全面消毒一次，要求做到：始終保持地面整潔干燥，潔具、便池、蹲坑、門窗、墻體等衛(wèi)生間清潔，無灰塵、無垃圾，房間無異味，便池、蹲坑無便跡、無堵塞。游客較多時，必須加強廁所的巡查，做好衛(wèi)生保潔。

（7）每日確保清倒垃圾兩次。及時更換垃圾袋，及時收集各類垃圾，堆放在指定地點；垃圾清運時，盡量采用密封裝置，確保無飄灑和漏水現(xiàn)象；及時清洗垃圾箱（桶），保持干凈，無異味，無滿溢。

（8）外場環(huán)境保潔要求：每天清掃道路、停車場、綠化帶不少于兩次，綠化帶要重點巡查，發(fā)現(xiàn)果皮、廢紙、落葉、雜物等垃圾要及時清理，對區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施及時進(jìn)行除塵和清洗，保持標(biāo)識、燈柱等物體表面上的清潔，始終保持外圍環(huán)境衛(wèi)生整潔。

（9）每日清掃車庫地面，及時清理雨棚頂?shù)睦s物，保持地面無垃圾雜物、無積水、無污跡；每周清除一次衛(wèi)生死角。下水管網(wǎng)、排水溝、水池、雨水槽內(nèi)陰溝、污水井、屋頂下水口等地方，要確保其內(nèi)無枯葉等雜物。

（10）對各自區(qū)域散落在外物品，負(fù)責(zé)及時通知館綜合部并幫助收管，發(fā)現(xiàn)保潔范圍內(nèi)水、管道、電力設(shè)施設(shè)備損壞、失靈應(yīng)及時報修。

（11）保持慈博館環(huán)衛(wèi)垃圾桶擺放隱蔽、衛(wèi)生整潔，按要求消殺“四害”。

（11）完成館綜合部交辦的其它臨時性衛(wèi)生保潔任務(wù)。

3、物業(yè)管理要求：

（1）保潔人員要嚴(yán)格按照慈博館規(guī)定時間上下班，上午7：30—11:30 ， 下午1：30—5:30。不遲到早退不曠班，上班期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情。

（2）物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供所有保潔人員所需的工作服、裝備、器材和耗材等。

（3）物業(yè)保潔人員必須對個人負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域?qū)嵭刑羁ㄓ涗洷崟r間與保潔效果。物業(yè)管理員要每日巡檢并做好記錄。

（4）保潔人員要愛護(hù)慈博館公共財物，節(jié)約水電資源。對因工作違規(guī)或失職導(dǎo)致的慈博館財產(chǎn)損失須由物業(yè)公司予以賠償，對故意破壞設(shè)施設(shè)備的，物業(yè)公司必須予以開除并更換；情節(jié)嚴(yán)重的，慈博館依法追究其法律責(zé)任。

（5）保潔人員發(fā)生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理及賠償。

（6）物業(yè)公司必須按照慈博館要求，安排保潔人員做好開閉館日與國家法定節(jié)假日期間的衛(wèi)生保潔。

四、配電房值班維護(hù)服務(wù)細(xì)則

配電房服務(wù)要求

總目標(biāo)要求：根據(jù)慈博館規(guī)定，執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)用電規(guī)范要求，保證館內(nèi)用電安全，堅決杜絕違規(guī)操作。每月對照考核細(xì)則進(jìn)行檢查考核。

1、人員要求：

（1）總計2人，男性,年齡60周歲以下，思想作風(fēng)正派，敬業(yè)精神強，專業(yè)能力精，身體健康。

（2）配電房須滿足24小時值班要求，做到持證上崗，熟練掌握高低壓配電設(shè)備的操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（3）認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。

（4）主動配合做好相關(guān)維修工作和設(shè)備的各項試驗。

2、工作職責(zé)要求：

（1）統(tǒng)一服裝、裝備上崗，儀表整潔，精神飽滿，業(yè)務(wù)操作規(guī)范，禮貌待人，保持崗位衛(wèi)生整潔。

（2）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到早退不曠班；交接班做到點對點，人對人，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗或脫崗現(xiàn)象；上班期間不抽煙、不喝酒。

（3）認(rèn)真履行配電房管理制度，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入。做好電氣設(shè)備的檢查、操作、記錄工作。

3、物業(yè)管理要求：

（1）物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供配電房值班人員所需的工作服、裝備、器材和耗材等。

（2）慈博館有權(quán)對高壓值班人員在工作中嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違規(guī)的進(jìn)行處罰；由于值班人員工作失職造成慈博館財產(chǎn)損失或人員傷害的，須由物業(yè)公司予以賠償；對情節(jié)嚴(yán)重的，慈博館依法追究其法律責(zé)任。

（3）高壓值班人員發(fā)生工傷事故（含上下班途中的交通事故）和意外傷害，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理及賠償。

五、展區(qū)及配套服務(wù)區(qū)綠植租擺服務(wù)細(xì)則

（一）綠植租擺服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)慈博館要求，在規(guī)定的點位提供規(guī)定品種、規(guī)格和數(shù)量的綠植。

（二）綠植租擺服務(wù)要求

1、定期上門服務(wù)，負(fù)責(zé)植物的日常養(yǎng)護(hù)，保證植物生長良好，無枯葉、無病蟲害。

2、花盆、墊盆、套盆及周邊無明顯灰塵和積水。

3、植物品質(zhì)出現(xiàn)問題，及時更新同等檔次的植物。

第三部分 物業(yè)管理措施

一、物業(yè)公司須抽調(diào)精干管理技術(shù)力量組成慈博館物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)慈博館物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理工作。全面了解物業(yè)情況，傾聽意見，與業(yè)主單位商議物業(yè)管理工作的開展，擬定具體管理細(xì)則。

二、加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，包括法規(guī)法紀(jì)教育、職業(yè)道德教育、崗位技能教育以及保密紀(jì)律教育等，讓每一位員工牢記“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的物業(yè)服務(wù)宗旨。凡進(jìn)本項目工作的工作人員均需嚴(yán)格培訓(xùn)，達(dá)到崗位要求才能夠上崗。

三、管理處所有員工對業(yè)主做到：熱情、禮貌、誠實、周到，上崗著裝統(tǒng)一、佩帶胸卡，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。

四、建立健全各項臺帳記錄，根據(jù)物業(yè)管理需要分類分項建立臺帳。

五、建立健全管理規(guī)章制度。為確保各項工作落實到實處，根據(jù)慈博館物業(yè)具體情況，擬訂物業(yè)管理規(guī)章制度。

六、 幾點說明

（一）物管處方面

1、中標(biāo)單位按招標(biāo)方要求，確保主要管理人員提前5日入駐本物業(yè)，盡快熟悉本項目房屋結(jié)構(gòu)、功能，了解設(shè)施、設(shè)備性能，確保物業(yè)管理與服務(wù)工作快速、有效地開展。

2、所有管理與服務(wù)人員必須在管理期限開始前進(jìn)駐本物業(yè)，正常規(guī)范開展物業(yè)服務(wù)。

3、慈博館將為委托管理的物業(yè)公司提供必要的辦公條件，如辦公、管理用房及內(nèi)部電話等。

（二）設(shè)施、設(shè)備方面

1、日常低耗用材如燈泡、燈管、門鎖、水龍頭等由業(yè)主方統(tǒng)一采購提供，物業(yè)公司按要求進(jìn)行日常維護(hù)、更換和保養(yǎng)；如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備耗材損壞或正常損耗材料，物業(yè)公司須按程序辦理領(lǐng)用手續(xù)，對物業(yè)管理人為造成的損壞，物業(yè)公司要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、各類設(shè)施、設(shè)備，在質(zhì)保期內(nèi)，物業(yè)公司有義務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告業(yè)主方，由保修單位負(fù)責(zé)修復(fù)。

（三）保潔方面

1、垃圾清運及化糞池的清抽由物業(yè)公司協(xié)助進(jìn)行，費用由業(yè)主單位承擔(dān)。

2、洗手液、衛(wèi)生用紙以外的保潔耗材及用具由物業(yè)公司提供。

（四）保安方面

為確保慈博館運行安全，慈博館內(nèi)設(shè)有安防系統(tǒng)，包括周界報警系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、紅外布控系統(tǒng)等，日常使用、保養(yǎng)由物業(yè)公司按要求履行職責(zé)，由于使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損失由物業(yè)公司承擔(dān)。保安方面器材由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供。如保安人員服務(wù)水平達(dá)不到業(yè)主要求則必須按業(yè)主要求進(jìn)行更換。

第四部分 物業(yè)檢查考核辦法

物業(yè)檢查考核由慈博館綜合部、監(jiān)委會負(fù)責(zé)實施，具體物業(yè)管理考核細(xì)則見附件二，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算掛鉤。

附件二：

物業(yè)管理考核細(xì)則

為了保證物業(yè)管理公司對本單位的服務(wù)質(zhì)量，有效監(jiān)督

物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容，制定以下考核細(xì)則。本單位每月對物業(yè)管理抽查考核不少于1次，并書面反饋考核結(jié)果，中華慈善博物館在物業(yè)公司繳清每季度扣罰款后，按季撥付物業(yè)管理服務(wù)費。

一、水電維修（兼保安）考核細(xì)則

1、熟悉掌握博物館單位基本情況、房屋設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容，因不熟悉相關(guān)情況而影響工作造成負(fù)面影響的，一次扣200元。

2、做好用電設(shè)施的日常維護(hù)。出現(xiàn)故障沒有及時上報并維修的，一次扣100元；沒有相關(guān)臺賬記錄的，一次扣50元。

3、做好給排水設(shè)備的運行維護(hù)。出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象沒有及時上報并維修的，一次扣100元；沒有按時巡檢，各類管網(wǎng)及給排水設(shè)備出現(xiàn)故障沒有及時維修的，一次扣100元；沒有相關(guān)臺賬記錄的，一次扣50元。

4、合同中約定的其他應(yīng)履行的職責(zé)沒有履行到位的，一次扣50—100元。

二、保安人員考核細(xì)則

1、不服從本單位正常管理和指揮的，一次扣200元；情節(jié)惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、保安無保安證（其他特殊崗位上崗證件）上崗的，一次扣200元，并限期整改。

3、遲到、早退、脫崗或睡崗、傳達(dá)室熄燈的，一次扣50元。

4、上班時間在傳達(dá)室閑聊或干與工作無關(guān)事情，一次扣50元；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不合格，一次扣50元。

5、上班不穿保安服或未按標(biāo)準(zhǔn)穿戴保安服，一次扣50元；被轄區(qū)派出所點名批評的，一次扣500元。

6、接待不規(guī)范，語言粗暴，被群眾舉報并經(jīng)查實的，一次扣50元。

7、對進(jìn)入展區(qū)、辦公區(qū)的來訪人員應(yīng)進(jìn)行查驗、聯(lián)系、登記、接待，維持好人員出入秩序。對進(jìn)入辦公區(qū)的來訪人員，保安應(yīng)先幫其聯(lián)絡(luò)受訪人，經(jīng)確認(rèn)并登記后方可放行。未經(jīng)許可放入外來人員，或沒有進(jìn)行登記的，一次扣50元。

8、外來車輛進(jìn)入時，應(yīng)進(jìn)行查驗、登記，引導(dǎo)車輛停放至指定位置。未指揮、引導(dǎo)外來車輛按規(guī)定的次序停放車輛的，一次扣50元；貨車、物資出門，沒有檢查和通知就放行的，一次扣50元。地下車庫專人管理，地下車庫內(nèi)照明通風(fēng)不好、設(shè)備管理不到位的，一次扣50元。

9、所有區(qū)域每一小時巡視一遍，未按規(guī)定巡視的，一次扣50元。因主觀原因造成財產(chǎn)損失的，需作價賠償；造成館內(nèi)文物損失的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)處理，本單位保留向乙方及當(dāng)事人追究法律責(zé)任的權(quán)利。

10、消監(jiān)控室實行24小時實時監(jiān)控，擅自脫崗的，一次扣500元；在崗但沒有認(rèn)真履行工作職責(zé)、做與工作無關(guān)的事情的，一次扣100元；出現(xiàn)異常狀況沒有及時發(fā)現(xiàn)并處置的，一次扣100元。

11、做好消防系統(tǒng)的維護(hù)及運行管理。沒有對消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備、器材定期巡查、日常維保、及時更新的，一次扣100元；沒有相關(guān)臺賬記錄的，一次扣50元。

12、同一情況、同一人員違反規(guī)定兩次以上，本單位可要求乙方及時更換該人員，確保服務(wù)質(zhì)量；對本單位要求限期整改項目，沒有按時完成，每延期一天加扣100元；一個季度連續(xù)出現(xiàn)同一不合格項三次，本單位可解除合同。

三、高壓值班人員考核細(xì)則

1、不服從本單位管理，態(tài)度惡劣給本單位造成不良影響的，一次扣200元；情節(jié)惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、高壓值班人員無證上崗的，一次扣200元，并限期整改。

3、高壓配電室實行24小時實時值班，擅自脫崗的，一次扣200元；在崗但沒有認(rèn)真履行工作職責(zé)、做與工作無關(guān)的事情的，一次扣100元；出現(xiàn)異常狀況沒有及時發(fā)現(xiàn)并處置的，一次扣100元。

4、做好用配電房設(shè)施的日常維護(hù)，做好記錄。出現(xiàn)故障沒有及時上報并維修的，一次扣100元；沒有相關(guān)臺賬記錄的，一次扣50元。

四、展區(qū)、辦公區(qū)保潔人員考核細(xì)則

1、不服從本單位管理，態(tài)度惡劣給本單位造成不良影響的，一次扣200元；情節(jié)惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、合同約定的衛(wèi)生保潔范圍，未按規(guī)定的頻次和要求做到位的，發(fā)現(xiàn)一處扣20元；保潔三次做不到位的，本單位可要求乙方立即更換保潔人員。

3、工作中做與工作無關(guān)事情或閑聊，一次扣50元；影響本單位正常工作秩序的，一次扣100元。

4、若上級督查、暗訪，在保潔責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，致使曝光的，發(fā)生一次扣500元。

5、做好展區(qū)、辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到地面、玻璃干凈整潔、無污跡，墻壁四周無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，未做到每處扣20元。

6、走廊、過道、大廳、樓梯地面保持整潔干燥，大理石、瓷磚地面每日清掃后，用拖把先濕后干清掃污垢，必要時使用塵推油或光亮劑，地毯每周用吸塵器吸塵，保持整潔無污穢，未做到每處扣20元。

7、門、窗、欄桿、扶手保持清潔光亮，每日用柔軟毛巾先濕后干擦拭，必要時使用光亮劑，未做到每處扣20元。

8、每日對開水房巡回保潔，及時清理殘留水跡，保持干凈、整潔、無明顯積水，未做到每處扣20元。

9、每日及時清掃衛(wèi)生間，定時清理垃圾，清除地面污跡，保持清潔干燥、無異味，未做到每處扣20元。

10、展區(qū)、辦公區(qū)內(nèi)花盆、不銹鋼垃圾桶、照明燈及附屬設(shè)備（3米以下）每日進(jìn)行擦拭，花盆外部保持清潔、盆內(nèi)無垃圾雜物，不銹鋼垃圾桶及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮，照明燈及附屬設(shè)備（3米以下）保持無灰塵、無污跡，未做到每處扣20元。

11、做好會務(wù)的服務(wù)工作，提前進(jìn)行會前保潔，會后及時清潔收尾，會議室保潔未到位的，一次扣50元。

12、同一情況、同一人員違反規(guī)定兩次以上，本單位可要求乙方更換該人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

五、外場保潔人員考核細(xì)則

1、不服從本單位管理，態(tài)度惡劣給本單位造成不良影響的，一次扣200元；情節(jié)惡劣的，本單位可要求乙方立即更換人員。

2、合同約定的衛(wèi)生保潔范圍，未按規(guī)定的頻次和要求做到位的，發(fā)現(xiàn)一處扣20元；保潔三次做不到位的，本單位可要求乙方立即更換保潔人員。

3、工作中做與工作無關(guān)事情或閑聊，一次扣50元；影響本單位正常工作秩序的，一次扣50元。

4、若上級督查、暗訪，在保潔責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，致使曝光的，發(fā)生一次扣500元。

5、道路路面及停車場地面保持清潔，每日清掃至少一次，確保道路干凈、整潔、無積水、無垃圾、無雜草，未做到每處扣20元。

6、清掃的垃圾需倒入規(guī)定的垃圾桶統(tǒng)一傾倒，不得倒入綠化帶、樹坑、雨污管道、圍墻角落等處，未做到每處扣20元。垃圾桶需及時清倒，外表整潔無污垢，周圍必須保持整潔干凈，無廢品雜物、無垃圾散落、無污水積存，未做到每處扣20元。每天必須將垃圾桶拉運到指定堆放點，未做到每處扣20元。

7、水景區(qū)域水面保持清澈整潔，不得出現(xiàn)漂浮物，未做到每處扣20元。

8、正常高度的照明設(shè)施、各進(jìn)出口臺階、公共座椅、外圍立柱等外部公共區(qū)域設(shè)施保持清潔，每日進(jìn)行擦拭或清掃，做到無積塵、無污漬，未做到每處扣20元。

9、玻璃幕墻（3米以下，3米以上系高空保潔范疇）保持清潔光亮，做到無污漬、無明顯灰塵，未做到每處扣20元。

10、遇重大接待活動時：（1）接待活動前半天進(jìn)入接待線路或區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，提前2小時具備接待條件（達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)），未做到一次扣100元。（2）接待線路及接待區(qū)域的保潔人員提前半小時撤離接待線路及區(qū)域，由道路巡視人員對接待線路及區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理，未做到一次扣100元。

11、同一情況、同一人員違反規(guī)定兩次以上，本單位可要求乙方更換該人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

本細(xì)則未涉及事項以合同為準(zhǔn)。