| 所在地區(qū) | 廣東 | 招標(biāo)類型 | 公告 |
| 請(qǐng)點(diǎn)擊下載 | 無 | 發(fā)布時(shí)間 | 2020-12-02 |
項(xiàng)目名稱 | 青少年活動(dòng)中心物業(yè)管理費(fèi) | 采購(gòu)類型 | 服務(wù)類 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采購(gòu)人名稱 | 深圳市青少年活動(dòng)中心 | 采購(gòu)方式 | 公開招標(biāo) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
財(cái)政預(yù)算限額（元） | 4950000 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
項(xiàng)目背景 | 深圳市青少年活動(dòng)中心改擴(kuò)建工程新建大樓占地面積19596平米，建筑面積48546平米（含天象館），建筑高度32米，由市政府投資2.6億元進(jìn)行建設(shè)。青年廣場(chǎng)定位于 五位一體 功能，即 青少年德育中心、深港青少年交流中心、大家樂文化中心、青少年素質(zhì)拓展中心、青少年社團(tuán)總部 ，成為與國(guó)際化創(chuàng)新型城市相適應(yīng)的公益性、綜合型、現(xiàn)代化，面向全市14-28歲青少年服務(wù)的社會(huì)教育綠色基地。新建大樓未來將成為弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀的主陣地，成為深圳志愿者之城建設(shè)的大本營(yíng)，成為青年創(chuàng)新創(chuàng)意的集結(jié)地，預(yù)計(jì)每年服務(wù)達(dá)100萬人次。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投標(biāo)人資質(zhì)要求 | （1）具有獨(dú)立法人資格或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力的其它組織（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證等法人證明掃描件，原件備查）。 （2）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受投標(biāo)人選用進(jìn)口產(chǎn)品參與投標(biāo)。 （3）參與本項(xiàng)目投標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 （4）參與本項(xiàng)目政府采購(gòu)活動(dòng)時(shí)不存在被有關(guān)部門禁止參與政府采購(gòu)活動(dòng)且在有效期內(nèi)的情況（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 （5）具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條第一款的條件（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 （6）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 注：“信用中國(guó)”、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”以及“深圳市政府采購(gòu)監(jiān)管網(wǎng)”為供應(yīng)商信用信息的查詢渠道，相關(guān)信息以中標(biāo)通知書發(fā)出前的查詢結(jié)果為準(zhǔn)。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服務(wù)類清單 |
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具體技術(shù)要求 | （一）服務(wù)范圍 1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻體、樓梯間通道、門廳、設(shè)備機(jī)房）的維護(hù)和管理； 2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、落水管、廚房排煙管道、本物業(yè)紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的設(shè)施包括：道路、室外上下水管排水管道、化糞池、溝渠、池、井（排污）、室內(nèi)泵房（消防、空調(diào)泵房）路燈、停車場(chǎng)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 3、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)及發(fā)電機(jī)組、辦公樓供水、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、音響投影、擴(kuò)音、會(huì)務(wù)設(shè)備、電梯設(shè)備、辦公設(shè)備、電話系統(tǒng)等的維護(hù)、保養(yǎng)和管理； 4、本物業(yè)范圍公共區(qū)域及室內(nèi)外環(huán)境、辦公家具、設(shè)備等的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集，領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域清潔服務(wù)管理，每天清運(yùn)垃圾，化糞池清理；負(fù)責(zé)衛(wèi)生間擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液等清潔用品的更換，一年一次外墻清洗服務(wù) 5、24小時(shí)安全值班、監(jiān)控、巡視大堂、樓道、地下停車場(chǎng)、電梯內(nèi)外、中心外圍保安工作；停車場(chǎng)交通、車輛行駛?？考斑M(jìn)出大門的管理； 6、大廳服務(wù)咨詢與引導(dǎo)工作； 7、會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作； 8、秩序維護(hù)工作 9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的整理； 10、法規(guī)和政策規(guī)定的由中標(biāo)單位管理的其他事項(xiàng)。 （二）履約時(shí)人員配備要求 1、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求 （1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)中心的具體情況，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。 （2）管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 （3）管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為客戶提供服務(wù)。 （4）管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。 （5）管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊(cè)等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 （6）管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。 2、人員最低配置標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)理1人、綜合主管1人、管理人員7人、客服人員2人、保安人員56人、機(jī)電人員17人、清潔工30人，綠化工1人，共計(jì)115人。 3、人員要求 （1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：年齡：大專以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱，從事物業(yè)管理5年以上，熟悉ISO9001：2000質(zhì)量體系運(yùn)作，持物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證。 （2）綜合主管：年齡：大專以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)出眾，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人謙和，口語能力強(qiáng)，適合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通及對(duì)外聯(lián)絡(luò)，有大型及重要接待經(jīng)驗(yàn)。 （3）客戶服務(wù)：年齡：22-35歲，女，高中以上學(xué)歷，身高165以上，外表形象氣質(zhì)佳，普通話發(fā)音清晰、標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力 （4）工程主管：具有三年以上寫字樓設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，有對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)，更新改造的能力，具室內(nèi)燈光音響操作使用管理經(jīng)驗(yàn)； （5）工程機(jī)電工：年齡：22-45歲，高中以上學(xué)歷，具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和寫字樓設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。 （6）安全主管：男性，年齡：大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理行業(yè)，政府物業(yè)安全主管經(jīng)驗(yàn)，具備較高素質(zhì)軍事業(yè)務(wù)技能、組織過大型消防演習(xí)和培訓(xùn)，能獨(dú)立處理各類突發(fā)事件； （7）保安員：男性，年齡：22-40歲，高中以上學(xué)歷，持有保安員上崗證，具有一年以上政府物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高素質(zhì)業(yè)務(wù)技能、能獨(dú)立處理各類突發(fā)事件； （8）清潔主管：年齡：高中以上文化，品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的清潔及ISO14001環(huán)境管理知識(shí)； （9）保潔/綠化員，初中以上文化，年齡：55歲以內(nèi)，品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具有清潔/綠化工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。五官端正，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的清潔及ISO14001環(huán)境管理知識(shí)。 4、崗位工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) （1）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 （2）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為中心提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公中心的人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。 （3）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。 （4）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持中心整體的景觀效果。 （5）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供辦公區(qū)域之郵件分發(fā)、以及會(huì)務(wù)服務(wù)，達(dá)到快捷、便利之服務(wù)要求。 （6）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告采購(gòu)單位、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。 （三）管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) （一）基礎(chǔ)管理 1、物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。 2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。 4、物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；每月向采購(gòu)單位提交財(cái)務(wù)報(bào)表和物料使用表（采購(gòu)單位承擔(dān)費(fèi)用部分）。 5、房屋及其共享設(shè)施設(shè)備檔案數(shù)據(jù)齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。 6、建立用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。 7、建立24小時(shí)值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投放等各類信息的收集和反饋，并用時(shí)處理，有回訪制度和記錄。 8、定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上。 9、零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。 （二）工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) （1）中心、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，合理。 （2）無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 （3）中心房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。 （4）房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 2、設(shè)備管理 綜合要求： （1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 （2）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 （3）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 （4）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無因管理原因造成的重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 供電系統(tǒng)： （1）保證正常供電，并定期留意市政停電信息，如有則提前通知采購(gòu)單位。 （2）制定停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。 （3）備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。 弱電系統(tǒng)： （1）按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。 （2）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。 消防系統(tǒng)： （1）消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用。 （2）消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。 （3）組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 （4）制訂突發(fā)的火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。 （5）無火災(zāi)安全隱患。 電梯系統(tǒng): （1）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 （2）電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。 （3）轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。 （4）電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。 （5）運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。 （6）運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。 給排水系統(tǒng): （1）建立中心用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。 （2）設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。 （3）按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。 （4）高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。 （5）限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。 （6）排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。 （7）遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。 （8）制定事故應(yīng)急處理方案。 空調(diào)系統(tǒng): （1）中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。 （2）中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。 （3）制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。 避雷系統(tǒng): 避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè) 3、共用設(shè)施管理 （1）共用設(shè)備配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途。 （2）共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 （3）道路、樓道、大堂等公共照明完好。 （4）中心范圍內(nèi)的管道通暢，路面平坦。 4、日常維修服務(wù)要求 （1）房屋本體及公共場(chǎng)地日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求：
（2）機(jī)電設(shè)備維修及公共設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（三）秩序維護(hù)服務(wù)及車輛管理 1、基本要求 （1）實(shí)行封閉式管理，主出入口24小時(shí)值崗。 （2）有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；秩序維護(hù)人員熟悉中心的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時(shí)巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止； 巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄； 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施； 巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 （3）結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，制定安全防范措施,對(duì)法庭及領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)重點(diǎn)巡邏值守，隨時(shí)提防突發(fā)事件的發(fā)生。 （4）確保外來人員必須經(jīng)安檢通道進(jìn)入中心，以防危險(xiǎn)物品（爆炸品、易燃品、管制刀具等）帶入中心內(nèi)。外來人員走出中心后，若需再次進(jìn)入中心，應(yīng)重新通過安檢進(jìn)入。 （5）進(jìn)出通道各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 （6）停車場(chǎng)及停車樓24小時(shí)專人管理，出入登記，管理有序，排列整齊。 （7）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 （8）非機(jī)動(dòng)車輛集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。 （9）消防管理。 應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好； 定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修； 定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)。 2、秩序維護(hù)及停車場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（四）保潔服務(wù) 1、基本要求 （1）嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類處理，按照設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行垃圾處理。 （2）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。 （3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 （4）無亂貼、亂畫和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、玻璃窗等保持潔凈；中心內(nèi)無紙屑、煙頭等廢棄物。 （5）實(shí)行隱性化服務(wù)，道路、大堂、電梯、走道等人員出入處，需在工作人員上班前完成清潔工作。 2、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（五）消殺服務(wù) 1、負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)的 四害 消殺（包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、周邊及相應(yīng)的草地、綠化帶、下水道、污水處理池、垃圾收集點(diǎn)、地下車庫(kù)、排洪溝等）。 2、有效控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子的密度,杜絕老鼠存在。同時(shí)須對(duì)校園內(nèi)（含綠地）的紅火蟻進(jìn)行消殺處理。 3、投標(biāo)人須指派有消殺經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到約定的服務(wù)范圍進(jìn)行檢查和消殺，自備器械和規(guī)定的藥物，并事先通知采購(gòu)人管理人員。投標(biāo)人工作人員在履行服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合采購(gòu)人管理人員的合理安排和監(jiān)督。 4、每月至少四次對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行處理和檢查，并根據(jù)消殺效果及采購(gòu)人需求增加處理和檢查的次數(shù)。每次服務(wù)后須出具 四害 消殺服務(wù)報(bào)告，確認(rèn)所使用的藥物、地點(diǎn)和方法。 5、投標(biāo)人使用防治有害生物的藥物必需符合愛衛(wèi)辦及國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定，并確保安全和效果。 6、根據(jù)要求做好其它有關(guān)消殺的服務(wù)工作。 （六）綠化環(huán)境管理 1、負(fù)責(zé)室外綠化（含樓頂綠化）的養(yǎng)護(hù)和管理，邊坡綠化養(yǎng)護(hù)（。 2、負(fù)責(zé)重要活動(dòng)擺花及管理，所擺放鮮花植物品種及其方案由采購(gòu)方擬定，交由中標(biāo)方采購(gòu)執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)節(jié)假日（春節(jié)、五一、國(guó)慶、元旦）、重要來賓接待、等重大慶典活動(dòng)的擺花及管理工作。 4、負(fù)責(zé)綠化地被初露及灌木、喬木、水生植物等缺株補(bǔ)植。 5、負(fù)責(zé)所有植物的施肥、病蟲害防治以及生長(zhǎng)和維護(hù)所需的防風(fēng)支撐物。每年春、秋季重點(diǎn)施肥2-3次。 6、根據(jù)要求做好環(huán)境綠化相關(guān)的其它服務(wù)工作。 （七）客戶及會(huì)務(wù)服務(wù) 1、提前按要求布置臺(tái)型并對(duì)會(huì)議中需使用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。 2、按系統(tǒng)內(nèi)預(yù)訂要求進(jìn)行會(huì)議室會(huì)議設(shè)備調(diào)配、設(shè)置會(huì)議時(shí)段門禁、會(huì)議室和會(huì)議設(shè)備使用及歸還檢查和數(shù)據(jù)分析、違規(guī)情況匯報(bào)。 3、會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)資料及文具布置。 4、如遇有變更臺(tái)型要求，按要求的時(shí)間點(diǎn)予以配合。 5、放置水牌、電子顯示歡迎語、布置從進(jìn)門處到電梯內(nèi)紅地毯、接待現(xiàn)場(chǎng)茶水香巾資料及文具布置、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備準(zhǔn)備、安全巡查、會(huì)議期間服務(wù)、會(huì)議結(jié)束后保潔及設(shè)施設(shè)備檢查。 6、海報(bào)張貼、物品搬運(yùn)、零星物品懸掛等。 7、提前半小時(shí)完成。 （八）多功能廳及北廳服務(wù) 1、負(fù)責(zé)多功能廳及北廳地等物業(yè)管理工作。 2、按照中心的安排、通知等使用計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)開關(guān)多功能廳，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施維護(hù)管理工作。 3、場(chǎng)館活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)安排人員清潔和整理恢復(fù)活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 4、根據(jù)要求做好其它相關(guān)的場(chǎng)館服務(wù)工作。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商務(wù)需求 | （一）服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限為自合同簽訂之日起1年（365個(gè)日歷日）。 本項(xiàng)目為長(zhǎng)期服務(wù)類項(xiàng)目，第一年為本次招標(biāo)的中標(biāo)服務(wù)期限，采購(gòu)單位可根據(jù)項(xiàng)目需要和中標(biāo)供應(yīng)商的履約情況確定合同期限是否延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過三年。若政府采購(gòu)主管部門發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目有異常情況，以主管部門意見為準(zhǔn)。 （二）付款方式：每月5日為上月管理服務(wù)費(fèi)結(jié)算日，憑承包方完稅發(fā)票，由采購(gòu)方簽署付款憑證,辦理付款手續(xù) （三）質(zhì)量考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及違約金 1.質(zhì)量考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1、合同期內(nèi)，執(zhí)行《深圳市物業(yè)管理考評(píng)評(píng)比（寫字樓）》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)90%以上。 2、制定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃、有檢查、采購(gòu)單位滿意率95%以上。 3、有效投訴率低于2%。 4、有效投訴處理率達(dá)100%。 5、房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)備完好率95%以上。 6、項(xiàng)目?jī)?nèi)治安案件發(fā)案率為零，無任何重大事故發(fā)生。 7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)率為95%。 8、利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。 9、消防管理符合政府的有關(guān)要求，年檢完好率100%。 2.違約金： 1、如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償；乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。 2、如因乙方原因，造成不能完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
評(píng)標(biāo)信息 | 此處顯示的為服務(wù)類通用項(xiàng)目模板，其他服務(wù)類專業(yè)模板（物業(yè)管理、綠化管養(yǎng)、軟件開發(fā)、環(huán)保類、勞務(wù)派遣、設(shè)備維護(hù)）詳見 http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.do?method=view id=25690608
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其他 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | 2020.11.12青年廣場(chǎng)招標(biāo)文件定稿.docx | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
文件修訂明細(xì)表 | ||
深圳交易集團(tuán)有限公司政府采購(gòu)業(yè)務(wù)分公司 | 采購(gòu)人 | |
| 聯(lián)系人： 電話： QQ： | |
注意事項(xiàng)： 1、 請(qǐng)采購(gòu)人填寫右側(cè)的聯(lián)系人、電話以及采購(gòu)人修改完善情況。 2、采購(gòu)人只允許修改完善以下內(nèi)容：綜合評(píng)分法評(píng)標(biāo)信息，第一章投標(biāo)人資格要求，第二章項(xiàng)目需求。 | ||
深圳交易集團(tuán)有限公司政府采購(gòu)業(yè)務(wù)分公司審核意見 | 采購(gòu)人修改情況 | |
從立項(xiàng)到發(fā)公告要求10個(gè)工作日內(nèi)完成，請(qǐng)?jiān)谖抑行姆答伣o您的最后一版基礎(chǔ)上修改，需加修訂。 1.請(qǐng)按批注意見修改回傳，一定需加修訂。 | ||
政府采購(gòu)
招標(biāo)文件
（通用服務(wù)類）
中國(guó)·深圳
（2020年修訂版）
警示條款
一、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》第五十七條 供應(yīng)商在政府采購(gòu)中，有下列行為之一的，一至三年內(nèi)禁止其參與本市政府采購(gòu)，并由主管部門記入供應(yīng)商誠(chéng)信檔案，處以采購(gòu)金額千分之十以上千分之二十以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其參與本市政府采購(gòu)資格，處以采購(gòu)金額千分之二十以上千分之三十以下的罰款，并由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）在采購(gòu)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)回避而未回避的；
（二）未按本條例規(guī)定簽訂、履行采購(gòu)合同，造成嚴(yán)重后果的；
（三）隱瞞真實(shí)情況，提供虛假資料的；
（四）以非法手段排斥其他供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)的；
（五）與其他采購(gòu)參加人串通投標(biāo)的；
（六）惡意投訴的；
（七）向采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)人行賄或者提供其他不當(dāng)利益的；
（八）阻礙、抗拒主管部門監(jiān)督檢查的；
（九）其他違反本條例規(guī)定的行為。
二、根據(jù)《深圳市財(cái)政局關(guān)于明確政府采購(gòu)保證金管理工作的通知》（深財(cái)購(gòu)[2019]42號(hào)）的要求，供應(yīng)商在政府采購(gòu)活動(dòng)中出現(xiàn)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例實(shí)施細(xì)則》以下情形的，采購(gòu)人或招標(biāo)機(jī)構(gòu)可將有關(guān)情況報(bào)同級(jí)財(cái)政部門，由財(cái)政部門根據(jù)實(shí)際情況記入供應(yīng)商誠(chéng)信檔案，予以通報(bào)：
（一）投標(biāo)截止后，撤銷投標(biāo)的；
（二）中標(biāo)后無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)簽訂合同的；
（三）將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給他人、或者在投標(biāo)文件中未說明且未經(jīng)采購(gòu)人、采購(gòu)招標(biāo)機(jī)構(gòu)同意，將中標(biāo)項(xiàng)目分包給他人的；
（四）拒絕履行合同義務(wù)的。
招標(biāo)文件信息
項(xiàng)目編號(hào)：
項(xiàng)目名稱：
包 號(hào)： A 包
項(xiàng)目類型： 服務(wù)類
采購(gòu)方式： 公開招標(biāo)
貨幣類型： 人民幣
資格性審查表
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 投標(biāo)人不具備招標(biāo)文件所列的資格要求，或未提交相應(yīng)的資格證明資料（詳見招標(biāo)公告 投標(biāo)人資格要求）。 |
符合性審查表
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 將一個(gè)包或一個(gè)標(biāo)段的內(nèi)容拆開投標(biāo)； |
2 | 對(duì)同一項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，提供兩套以上的投標(biāo)方案（招標(biāo)文件另有規(guī)定的除外）； |
3 | 分項(xiàng)報(bào)價(jià)或投標(biāo)總價(jià)高于預(yù)算金額（最高投標(biāo)限價(jià)）的； |
4 | 評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠(chéng)信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)合理的時(shí)間內(nèi)提供書面說明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料；投標(biāo)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的。（評(píng)審委員會(huì)成員對(duì)投標(biāo)人提供的說明材料判斷不一致的，按照“少數(shù)服從多數(shù)”的原則確定評(píng)審委員會(huì)的意見）； |
5 | 所投產(chǎn)品、工程、服務(wù)在商務(wù)、技術(shù)等方面沒有實(shí)質(zhì)性滿足招標(biāo)文件要求的（是否實(shí)質(zhì)性滿足招標(biāo)文件要求，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)《實(shí)質(zhì)性條款響應(yīng)情況表》做出評(píng)判）； |
6 | 未按招標(biāo)文件所提供的樣式填寫《投標(biāo)函》；未按招標(biāo)文件所提供的《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》進(jìn)行承諾；未按招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)文件組成的要求提供投標(biāo)文件的（投標(biāo)文件組成不完整）； |
7 | 投標(biāo)報(bào)價(jià)有缺漏項(xiàng)目或?qū)φ袠?biāo)文件規(guī)定的服務(wù)清單項(xiàng)目及數(shù)量進(jìn)行修改； |
8 | 投標(biāo)文件存在列放位置錯(cuò)誤，導(dǎo)致屬于信息公開情形的沒有被公開 |
9 | 投標(biāo)文件電子文檔帶病毒； |
10 | 投標(biāo)文件用不屬于本公司的電子密鑰進(jìn)行加密的； |
11 | 誤選了非本項(xiàng)目的最新加密規(guī)則文件，導(dǎo)致投標(biāo)文件不能在開標(biāo)時(shí)解密； |
12 | 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 |
13 | 投標(biāo)文件中出現(xiàn)違反暗標(biāo)項(xiàng)目的信息屏蔽要求的（詳見第二章招標(biāo)項(xiàng)目需求“暗標(biāo)要求”） |
《資格性審查表》和《符合性審查表》初審不通過，按投標(biāo)無效處理。
綜合評(píng)分法評(píng)標(biāo)信息
一、評(píng)標(biāo)方法：綜合評(píng)分法（新價(jià)格分算法） |
綜合評(píng)分法，是指投標(biāo)文件滿足招標(biāo)文件全部實(shí)質(zhì)性要求，且按照評(píng)審因素的量化指標(biāo)評(píng)審得分最高的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人的評(píng)標(biāo)方法。 價(jià)格分計(jì)算方法： 采用低價(jià)優(yōu)先法計(jì)算，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算： |
序號(hào) | 評(píng)分項(xiàng) | 權(quán)重 | ||||
1 | 價(jià)格 | 20 | ||||
2 | 技術(shù)部分 | 28 | ||||
序號(hào) | 評(píng)分因素 | 權(quán)重 | 評(píng)分方式 | 評(píng)分準(zhǔn)則 | ||
1 | 實(shí)施方案 | 12 | 專家打分 | 考察內(nèi)容： 考察針對(duì)本項(xiàng)目的整體管理設(shè)想、整體運(yùn)作規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置、人員培訓(xùn)計(jì)劃、管理措施等。 根據(jù)內(nèi)容的合理性進(jìn)行評(píng)分： 優(yōu)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性強(qiáng) 良評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性較強(qiáng) 中評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性一般 差評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性較差 評(píng)價(jià)為優(yōu)得100分；評(píng)價(jià)為良得80分；評(píng)價(jià)為中得60分；評(píng)價(jià)為差不得分。專家按百分制打分。 | ||
2 | 項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析及合理化建議 | 6 | 專家打分 | 考察內(nèi)容： 提供符合本項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)重點(diǎn)難點(diǎn)分析、應(yīng)對(duì)措施及相關(guān)的合理化建議。 根據(jù)內(nèi)容的合理性進(jìn)行評(píng)分： 優(yōu)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性強(qiáng) 良評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性較強(qiáng) 中評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性一般 差評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性較差 評(píng)價(jià)為優(yōu)得100分；評(píng)價(jià)為良得80分；評(píng)價(jià)為中得60分；評(píng)價(jià)為差不得分。專家按百分制打分。 | ||
3 | 質(zhì)量保障措施及方案 | 4 | 專家打分 | 考察內(nèi)容： 針對(duì)本項(xiàng)目的規(guī)章制度、檔案管理及各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的保障措施、應(yīng)急預(yù)案，考察投標(biāo)人方案的可行性及管理服務(wù)、安全保障、應(yīng)急反應(yīng)等能力。 根據(jù)內(nèi)容的合理性進(jìn)行評(píng)分： 優(yōu)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性強(qiáng) 良評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性較強(qiáng) 中評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性一般 差評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容合理性較差 評(píng)價(jià)為優(yōu)得100分；評(píng)價(jià)為良得80分；評(píng)價(jià)為中得60分；評(píng)價(jià)為差不得分。專家按百分制打分。 | ||
4 | 項(xiàng)目服務(wù)期滿后的服務(wù)承諾 | 3 | 專家打分 | 考察內(nèi)容：投標(biāo)人承諾以下全部三項(xiàng)的得100分，否則不得分。 （1）服務(wù)期滿后主動(dòng)離崗； （2）與后續(xù)服務(wù)公司進(jìn)行交接； （3）服務(wù)期滿，后續(xù)服務(wù)公司未到位前仍按原合同服務(wù)承諾提供物業(yè)管理服務(wù)。 要求提供承諾作為得分依據(jù)。 | ||
5 | 違約承諾 | 3 | 專家打分 | 考察內(nèi)容： 投標(biāo)人承諾以下全部三項(xiàng)的得100分，否則不得分。 （1）人員嚴(yán)格按照招標(biāo)文件及投標(biāo)承諾配置； （2）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)文件要求； （3）對(duì)未能達(dá)到管理要求承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。 要求提供承諾作為得分依據(jù)。 | ||
3 | 綜合實(shí)力部分 | 40 | ||||
序號(hào) | 評(píng)分因素 | 權(quán)重 | 評(píng)分方式 | 評(píng)分準(zhǔn)則 | ||
1 | 投標(biāo)人通過相關(guān)認(rèn)證情況 | 5 | 專家打分 | （1） 投標(biāo)人同時(shí)具有ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證三項(xiàng)體系認(rèn)證的得30分； （2） 投標(biāo)人或其分公司獲得市級(jí)或以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門頒發(fā)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)（或以上）證書得30分 （3） 投標(biāo)人具有公安部門頒發(fā)的《內(nèi)部保安組織許可證》的得40分； 以上三項(xiàng)累加計(jì)分。 備注： 要求提供有效的（截止開標(biāo)之日，證書在有效期范圍內(nèi)）認(rèn)證證書及資質(zhì)證書掃描件（原件備查）作為得分依據(jù)。 | ||
2 | 投標(biāo)人同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)情況 | 3 | 專家打分 | 考察投標(biāo)人2017年1月1日至本項(xiàng)目開標(biāo)之日，以合同簽訂日期為準(zhǔn)，承擔(dān)過的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（已履約評(píng)價(jià)/驗(yàn)收合格）情況： 有3個(gè)（或以上）場(chǎng)館類物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目得分業(yè)績(jī)得100分，2個(gè)得70分，1個(gè)得35分，最高得100分；得分業(yè)績(jī)要求滿足兩個(gè)條件：1）建筑面積不低于5萬平方米，2）合同服務(wù)內(nèi)容至少包含安全管理服務(wù)、保潔服務(wù)、工程維修服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容涵蓋即可，文字描述可以不完全一致。 評(píng)分依據(jù)： 1.要求同時(shí)提供合同關(guān)鍵信息和項(xiàng)目履約（驗(yàn)收）合格評(píng)價(jià)證明文件作為得分依據(jù)。續(xù)簽視為履約合格，但不得作為多個(gè)業(yè)績(jī)計(jì)算。 2.通過合同關(guān)鍵信息無法判斷是否得分的，還須同時(shí)提供能證明得分的其它證明資料，如項(xiàng)目報(bào)告或合同甲方出具的證明文件等。 3.以上資料均要求提供掃描件，原件備查。評(píng)分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 | ||
3 | 投標(biāo)人獲獎(jiǎng)情況 | 2 | 專家打分 | （1）考察投標(biāo)人2014年1月1日至本項(xiàng)目開標(biāo)之日（以獲獎(jiǎng)時(shí)間為準(zhǔn)）在管期間的物業(yè)管理項(xiàng)目（非住宅類）獲得國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)物業(yè)管理（優(yōu)秀）示范項(xiàng)目”稱號(hào)的數(shù)量：每有1個(gè)得20分，最高得40分； （2）投標(biāo)人獲得過副省級(jí)（或以上）城市人民政府頒發(fā)的政府質(zhì)量獎(jiǎng)的得40分； （3）投標(biāo)人2014年1月1日至今獲得物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（省級(jí)及以上）頒發(fā)的“誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”證書，每一年得10分，最高得20分。 要求提供有效證書（截止本項(xiàng)目開標(biāo)之日，證書在有效期范圍內(nèi)）掃描件（原件備查）作為得分依據(jù)。 以上三項(xiàng)累加計(jì)分。 要求提供榮譽(yù)證書（或官方網(wǎng)站截圖）掃描件（原件備查）作為得分依據(jù)。若從榮譽(yù)證書上無法判斷是否為投標(biāo)人在管期間的物業(yè)項(xiàng)目，還必須同時(shí)提供能體現(xiàn)得分的合同關(guān)鍵信息掃描件（原件備查）作為評(píng)分依據(jù)。 | ||
4 | 擬安排的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（僅限1人）情況 | 6 | 專家打分 | 要求提供該員工為公司自有正式員工的承諾，否則本項(xiàng)不得分。在此基礎(chǔ)上，以下兩項(xiàng)累加計(jì)分： （1）同時(shí)具有以下三項(xiàng)證書得50分，否則不得分。 A.全日制本科（或以上）學(xué)歷; B.人力資源與社會(huì)保障部門頒發(fā)或?qū)徍说母呒?jí)職稱（含副高級(jí)）; C.具有人力資源與社會(huì)保障部門頒發(fā)的注冊(cè)物業(yè)管理師證書； （2）具有場(chǎng)館類物業(yè)管理項(xiàng)目（單個(gè)合同建筑面積不少于5萬平方米）管理經(jīng)驗(yàn)，得50分。 評(píng)分依據(jù)： 1.以上資料均要求提供掃描件（或官方網(wǎng)站截圖），原件備查。評(píng)分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 2. 關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)，要求提供項(xiàng)目合同關(guān)鍵信息作為得分依據(jù)，通過合同關(guān)鍵信息無法判斷是否得分的，還須同時(shí)提供合同甲方出具的證明文件。 | ||
5 | 擬安排的項(xiàng)目主要技術(shù)人員（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除外）情況 | 12 | 專家打分 | 要求提供擬安排員工為公司自有正式員工的承諾，否則本項(xiàng)不得分。在此基礎(chǔ)上，以下四項(xiàng)累加計(jì)分： （1） 綜合主管（1名）：同時(shí)具有全日制本科（或以上）學(xué)歷及人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的中級(jí)（或以上）標(biāo)準(zhǔn)化工程師證書以及人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的物業(yè)管理師資格證書得20分； （2） 機(jī)電主管（1名）: 同時(shí)具有全日制大專（或以上）學(xué)歷、人力資源與社會(huì)保障部門頒發(fā)或?qū)徍说臋C(jī)電工程師（或以上）職稱、人力資源（勞動(dòng)）與社會(huì)保障部門頒發(fā)的二級(jí)或以上電工資格證書、公安部消防局（應(yīng)急管理局）頒發(fā)的建（構(gòu)）筑物消防員資格證或消防設(shè)施操作員得15分，沒有不得分； （3） 安管隊(duì)長(zhǎng)（1名）：同時(shí)具有安全工程類本科（或以上）學(xué)歷及人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的注冊(cè)安全工程師證書（提供注冊(cè)證件，注冊(cè)單位需為投標(biāo)人或其分公司）得15分； （4） 其他成員： 1 至少3人具有人力資源（勞動(dòng)）和社會(huì)保障部門頒發(fā)的二級(jí)/技師（或以上）保安員資格證書的得10分； 2 至少1人同時(shí)具有人力資源（勞動(dòng)）和社會(huì)保障部門頒發(fā)的四級(jí)/中級(jí)（或以上）固定滅火系統(tǒng)操作員資格證書及四級(jí)/中級(jí)（或以上）公安部消防部門（應(yīng)急管理部門）頒發(fā)的建（構(gòu)）筑物消防員資格證書得10分； 3 至少1人同時(shí)具有人力資源（勞動(dòng)）和社會(huì)保障部門頒發(fā)的三級(jí)/高級(jí)技能（或以上）保安員職業(yè)資格證書、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門頒發(fā)的安全主任資格證書及公安消防部門或應(yīng)急管理部門頒發(fā)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力考核證書（主要負(fù)責(zé)人）得10分； 4 至少1人具有空調(diào)與制冷工程類大專（或以上）學(xué)歷及人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的中級(jí)（或以上）暖通工程師證書的得10分； 5 至少1人具有園藝類本科學(xué)歷及人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的三級(jí)/高級(jí)（或以上）花卉園藝師及人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的三級(jí)/高級(jí)（或以上）綠化工職業(yè)資格得10分； 同一人滿足多項(xiàng)評(píng)分條件不累計(jì)計(jì)分。 評(píng)分依據(jù)： 以上資料均要求提供相關(guān)證書掃描件，原件備查。評(píng)分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 | ||
6 | 投標(biāo)人自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品（創(chuàng)新、設(shè)計(jì)）情況 | 8 | 專家 打分 | 1.考察投標(biāo)人使用的物業(yè)管理或清潔類軟件情況，每提供1個(gè)國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書（物業(yè)管理或清潔類）得20分，滿分40分。 2.考察投標(biāo)人使用的物業(yè)管理或清潔類專利情況，每提供1個(gè)國(guó)家專利證書（物業(yè)管理或清潔類）得20分，滿分60分 評(píng)審依據(jù)： 要求提供投標(biāo)人獲得國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書及國(guó)家專利證書（物業(yè)管理或清潔類），否則不得分。 | ||
7 | 環(huán)保執(zhí)行情況 | 2 | 專家 打分 | 要求投標(biāo)人就是否受過環(huán)保主管部門行政處罰作為得分依據(jù)；以投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提供的承諾作為依據(jù)；若隱瞞情況虛假應(yīng)標(biāo)將導(dǎo)致投標(biāo)無效并報(bào)主管部門處理。承諾未受到環(huán)保主管部門行政處罰得100分，受過行政處罰不得分。 | ||
8 | 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) | 2 | 專家打分 | 深圳供應(yīng)商，或非深圳供應(yīng)商但在深圳有合法注冊(cè)的分公司（或售后機(jī)構(gòu)）（分公司的必須提供分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件，售后機(jī)構(gòu)必須同時(shí)提供售后服務(wù)合作合同及售后機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件作為得分依據(jù)，原件備查）的，得100分；否則不得分。外地供應(yīng)商提供中標(biāo)后設(shè)立本地經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）網(wǎng)點(diǎn)承諾的，得50分。 | ||
4 | 疫情防控 | 5 | ||||
1 | 疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè) | 3 | 專家打分 | 納入全國(guó)性名單或地方性名單的疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“重點(diǎn)保障企業(yè)”），直接參與我市政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)的，提供至少一項(xiàng)自身屬于重點(diǎn)保障企業(yè)的證明材料（名單查詢網(wǎng)頁(yè)鏈接、名單網(wǎng)頁(yè)截圖、政府部門出具的文件或者企業(yè)享受重點(diǎn)保障企業(yè)優(yōu)惠政策的其他證明文件均可），即可獲得評(píng)審得分。 | ||
2 | 穩(wěn)崗企業(yè) | 2 | 專家打分 | 未裁員或裁員率低于20%的企業(yè)，即投標(biāo)前一個(gè)月實(shí)際參加社會(huì)保險(xiǎn)（至少包括養(yǎng)老保險(xiǎn)）的員工人數(shù)（含免繳或延期繳納社會(huì)保險(xiǎn)人數(shù)）不低于 2019 年 12 月同口徑人數(shù) 80%（含）的企業(yè)，視為穩(wěn)崗企業(yè)，提供自身符合穩(wěn)崗企業(yè)條件的承諾函即可獲得評(píng)審得分。 投標(biāo)人提供虛假承諾的，將做無效投標(biāo)處理，涉嫌存在違法違規(guī)行為的，依法報(bào)主管部門處理處罰。 | ||
5 | 誠(chéng)信情況 | 7 | ||||
1 | 誠(chéng)信評(píng)價(jià) | 5 | 專家打分 | 根據(jù)《深圳市財(cái)政委員會(huì)關(guān)于印發(fā)〈深圳市政府采購(gòu)供應(yīng)商誠(chéng)信管理暫行辦法操作細(xì)則〉的通知》（深財(cái)購(gòu)[2017]42號(hào)）的要求，投標(biāo)人在參與政府采購(gòu)活動(dòng)中存在誠(chéng)信相關(guān)問題且在主管部門相關(guān)處理措施實(shí)施期限內(nèi)的，本項(xiàng)不得分，否則得滿分。投標(biāo)人無需提供任何證明材料，由工作人員向評(píng)審委員會(huì)提供相關(guān)信息。 | ||
2 | 履約評(píng)價(jià) | 2 | 專家打分 | 近三年（以投標(biāo)截止日期為準(zhǔn)）在市政府采購(gòu)中心有履約評(píng)價(jià)為差的記錄，本項(xiàng)不得分，否則，得滿分。投標(biāo)人無需提供任何證明材料，由采購(gòu)中心工作人員向評(píng)委會(huì)提供相關(guān)信息。 | ||
其它關(guān)鍵信息
一、評(píng)標(biāo)定標(biāo)信息
評(píng)標(biāo)方法 | 綜合評(píng)分法 |
中標(biāo)供應(yīng)商家數(shù) | 1 |
二、關(guān)于享受優(yōu)惠政策的主體及價(jià)格扣除比例
1.根據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》（財(cái)庫(kù)[2011]181號(hào)）、《財(cái)政部 司法部關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫(kù)〔2014〕68號(hào)）和《三部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》（財(cái)庫(kù)〔2017〕141號(hào)）的規(guī)定，對(duì)滿足價(jià)格扣除條件且在投標(biāo)文件中提交了《投標(biāo)人企業(yè)類型聲明函》、《殘疾人福利性單位聲明函》或省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)報(bào)價(jià)扣除_10___%后參與評(píng)審。投標(biāo)人組成聯(lián)合體投標(biāo)的，如須享受以上價(jià)格扣除政策，聯(lián)合體各方須均為小微企業(yè)。對(duì)于同時(shí)屬于小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位的，不重復(fù)進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)扣除。如有其它政策支持因素（如鼓勵(lì)創(chuàng)新等）需一并列出。
2.聯(lián)合協(xié)議中約定，小型、微型企業(yè)和監(jiān)獄企業(yè)的協(xié)議合同金額占到聯(lián)合體協(xié)議合同總金額30%以上且不足100%的，可給予聯(lián)合體____% 的價(jià)格扣除。
聯(lián)合體各方均為小型、微型企業(yè)和監(jiān)獄企業(yè)的，聯(lián)合體視同為小型、微型企業(yè)和監(jiān)獄企業(yè)，均享受評(píng)標(biāo)優(yōu)惠政策第一款的優(yōu)惠政策。
三、關(guān)于失信供應(yīng)商的價(jià)格上浮
根據(jù)《深圳市財(cái)政委員會(huì)關(guān)于印發(fā)〈深圳市政府采購(gòu)供應(yīng)商誠(chéng)信管理暫行辦法操作細(xì)則〉的通知》（深財(cái)購(gòu)〔2017〕42 號(hào)）的規(guī)定，采取價(jià)格評(píng)比法（比如最低價(jià)法）的項(xiàng)目，因違法違規(guī)行為被記入誠(chéng)信檔案的失信供應(yīng)商最終報(bào)價(jià)在該企業(yè)最后一輪報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上上浮10%。失信供應(yīng)商符合優(yōu)惠主體資格的，價(jià)格扣除和價(jià)格上浮一并執(zhí)行。
四、其他說明
1.根據(jù)《深圳市財(cái)政局 深圳市政府采購(gòu)中心關(guān)于印發(fā)<深圳市政府采購(gòu)落實(shí)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策的實(shí)施細(xì)則>的通知》（深府購(gòu)〔2020〕24號(hào)）的規(guī)定，1.取消社保證明。對(duì)于評(píng)審時(shí)需考察人員情況的政府采購(gòu)項(xiàng)目，投標(biāo)人無需提供人員社保證明。該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行至2020年12月31日；2.順延既有認(rèn)證證書有效期。對(duì)于評(píng)審時(shí)需考察投標(biāo)人資質(zhì)、認(rèn)證等情況的政府采購(gòu)項(xiàng)目，投標(biāo)人提供的證書已到期的（到期時(shí)間為2020年1月1日至2020年6月30日），視同在有效期范圍內(nèi)；3.鼓勵(lì)采購(gòu)人積極運(yùn)用公共信用信息，明確對(duì)信用記錄良好的投標(biāo)人（特別是中小微企業(yè)）免收履約保證金，確需收取履約保證金的，列明通過保函等非現(xiàn)金方式收?。?.在采購(gòu)合同中明確對(duì)上述企業(yè)加大首付款或預(yù)付款比例，具體由采購(gòu)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定。
2.采購(gòu)人擬采購(gòu)的服務(wù)中，如涉及《關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)執(zhí)行機(jī)制的通知》（財(cái)庫(kù)〔2019〕9號(hào)）中的產(chǎn)品，要依據(jù)該通知要求執(zhí)行。
目 錄
第一冊(cè) 專用條款
關(guān)鍵信息
第一章 招標(biāo)公告
第二章 招標(biāo)項(xiàng)目需求
第三章 投標(biāo)文件格式、附件
第四章 政府采購(gòu)合同的簽訂、履行及驗(yàn)收
第二冊(cè) 通用條款
通用條款內(nèi)容可在深圳交易集團(tuán)有限公司政府采購(gòu)業(yè)務(wù)分公司網(wǎng)站（http://www.szzfcg.cn）以下欄目中查看（兩處均可）：
“業(yè)務(wù)服務(wù)”—“面向供應(yīng)商”—“采購(gòu)文件模板”；
“業(yè)務(wù)服務(wù)”—“面向采購(gòu)人”—“采購(gòu)文件模板”。
備注：
1.本招標(biāo)文件分為第一冊(cè)“專用條款”和第二冊(cè)“通用條款”。
2.“專用條款”是對(duì)本次采購(gòu)項(xiàng)目的具體要求，包含招標(biāo)公告、招標(biāo)項(xiàng)目需求、投標(biāo)文件格式、合同條款及格式、附件等內(nèi)容。
3.“通用條款”是通用于政府采購(gòu)項(xiàng)目的基礎(chǔ)性條款，具有普遍性和通用性。
4.當(dāng)出現(xiàn)“專用條款”和“通用條款”表述不一致或有沖突時(shí)，以“專用條款”為準(zhǔn)。
第一冊(cè) 專用條款
第一章 招標(biāo)公告
投標(biāo)人資格要求： （1）具有獨(dú)立法人資格或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力的其它組織（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證等法人證明掃描件，原件備查）。 （2）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受投標(biāo)人選用進(jìn)口產(chǎn)品參與投標(biāo)。 （3）參與本項(xiàng)目投標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 （4）參與本項(xiàng)目政府采購(gòu)活動(dòng)時(shí)不存在被有關(guān)部門禁止參與政府采購(gòu)活動(dòng)且在有效期內(nèi)的情況（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 （5）具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條第一款的條件（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 （6）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（由供應(yīng)商在《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)及履約承諾函》中作出聲明）。 注：“信用中國(guó)”、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”以及“深圳市政府采購(gòu)監(jiān)管網(wǎng)”為供應(yīng)商信用信息的查詢渠道，相關(guān)信息以中標(biāo)通知書發(fā)出前的查詢結(jié)果為準(zhǔn)。 |
完整公告內(nèi)容詳見：http://www.szzfcg.cn
第二章 招標(biāo)項(xiàng)目需求
一、對(duì)通用條款的補(bǔ)充內(nèi)容
序號(hào) | 內(nèi) 容 | 規(guī) 定 |
1 | 聯(lián)合體投標(biāo) | 見《招標(biāo)公告》中“投標(biāo)人資格要求”部分的相關(guān)內(nèi)容 |
2 | 投標(biāo)有效期 | 120日歷天（從投標(biāo)截止之日算起） |
3 | 投標(biāo)人的替代方案 | 不允許 |
4 | 投標(biāo)文件的投遞 | 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上投標(biāo)，投標(biāo)人必須在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前登錄“深圳交易集團(tuán)有限公司政府采購(gòu)業(yè)務(wù)分公司網(wǎng)”，使用“應(yīng)標(biāo)管理->上傳投標(biāo)文件”功能點(diǎn)，將編制好的電子投標(biāo)文件上傳，投標(biāo)文件大小不得超過100MB |
5 | 履約保證金 | / 萬元或合同金額的 / %，繳納方式： |
備注：本表為通用條款相關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充和明確，如與通用條款相沖突的以本表為準(zhǔn)。
二、實(shí)質(zhì)性條款
序號(hào) | 具體內(nèi)容 |
1 | 承諾項(xiàng)目配備人數(shù)不得少于115人 |
注：上表所列內(nèi)容為不可負(fù)偏離條款
三、項(xiàng)目概況
（一）預(yù)算金額: _4950000.00__，最高投標(biāo)限價(jià): _4950000.00__
（二）項(xiàng)目概況: 深圳市青少年活動(dòng)中心改擴(kuò)建工程新建大樓占地面積19596平米，建筑面積48546平米（含天象館），建筑高度32米，由市政府投資2.6億元進(jìn)行建設(shè)。青年廣場(chǎng)定位于“五位一體”功能，即“青少年德育中心、深港青少年交流中心、大家樂文化中心、青少年素質(zhì)拓展中心、青少年社團(tuán)總部”，成為與國(guó)際化創(chuàng)新型城市相適應(yīng)的公益性、綜合型、現(xiàn)代化，面向全市14-28歲青少年服務(wù)的社會(huì)教育綠色基地。新建大樓未來將成為弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀的主陣地，成為深圳志愿者之城建設(shè)的大本營(yíng)，成為青年創(chuàng)新創(chuàng)意的集結(jié)地，預(yù)計(jì)每年服務(wù)達(dá)100萬人次。其中深港交流館、義工天地、創(chuàng)新創(chuàng)意空間、大家樂舞臺(tái)等仍在建設(shè)施工中。
四、項(xiàng)目技術(shù)要求
（一）服務(wù)范圍
1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻體、樓梯間通道、門廳、設(shè)備機(jī)房）的維護(hù)和管理；
2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、落水管、廚房排煙管道、本物業(yè)紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的設(shè)施包括：道路、室外上下水管排水管道、化糞池、溝渠、池、井（排污）、室內(nèi)泵房（消防、空調(diào)泵房）路燈、停車場(chǎng)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；
3、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)及發(fā)電機(jī)組、辦公樓供水、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、音響投影、擴(kuò)音、會(huì)務(wù)設(shè)備、電梯設(shè)備、辦公設(shè)備、電話系統(tǒng)等的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；
4、本物業(yè)范圍公共區(qū)域及室內(nèi)外環(huán)境、辦公家具、設(shè)備等的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集，領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域清潔服務(wù)管理，每天清運(yùn)垃圾，化糞池清理；負(fù)責(zé)衛(wèi)生間擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液等清潔用品的更換，一年一次外墻清洗服務(wù)
5、24小時(shí)安全值班、監(jiān)控、巡視大堂、樓道、地下停車場(chǎng)、電梯內(nèi)外、中心外圍保安工作；停車場(chǎng)交通、車輛行駛?？考斑M(jìn)出大門的管理；
6、大廳服務(wù)咨詢與引導(dǎo)工作；
7、會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作；
8、秩序維護(hù)工作
9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的整理；
10、法規(guī)和政策規(guī)定的由中標(biāo)單位管理的其他事項(xiàng)。
（二）履約時(shí)人員配備要求
1、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)中心的具體情況，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。
（2）管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
（3）管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為客戶提供服務(wù)。
（4）管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。
（5）管理服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊(cè)等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
（6）管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。
2、人員最低配置標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目經(jīng)理1人、綜合主管1人、管理人員7人、客服人員2人、保安人員56人、機(jī)電人員17人、清潔工30人，綠化工1人，共計(jì)115人。
3、人員要求
（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：年齡：大專以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱，從事物業(yè)管理5年以上，熟悉ISO9001：2000質(zhì)量體系運(yùn)作，持物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證。
（2）綜合主管：年齡：大專以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)出眾，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人謙和，口語能力強(qiáng)，適合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通及對(duì)外聯(lián)絡(luò)，有大型及重要接待經(jīng)驗(yàn)。
（3）客戶服務(wù)：年齡：22-35歲，女，高中以上學(xué)歷，身高165以上，外表形象氣質(zhì)佳，普通話發(fā)音清晰、標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力
（4）工程主管：具有三年以上寫字樓設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，有對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)，更新改造的能力，具室內(nèi)燈光音響操作使用管理經(jīng)驗(yàn)；
（5）工程機(jī)電工：年齡：22-45歲，高中以上學(xué)歷，具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和寫字樓設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。
（6）安全主管：男性，年齡：大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理行業(yè)，政府物業(yè)安全主管經(jīng)驗(yàn)，具備較高素質(zhì)軍事業(yè)務(wù)技能、組織過大型消防演習(xí)和培訓(xùn)，能獨(dú)立處理各類突發(fā)事件；
（7）保安員：男性，年齡：22-40歲，高中以上學(xué)歷，持有保安員上崗證，具有一年以上政府物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高素質(zhì)業(yè)務(wù)技能、能獨(dú)立處理各類突發(fā)事件；
（8）清潔主管：年齡：高中以上文化，品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的清潔及ISO14001環(huán)境管理知識(shí)；
（9）保潔/綠化員，初中以上文化，年齡：55歲以內(nèi)，品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具有清潔/綠化工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。五官端正，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的清潔及ISO14001環(huán)境管理知識(shí)。
4、崗位工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（1）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
（2）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為中心提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公中心的
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