國內(nèi)公開招標(biāo)

（全一冊）

采購編號：ZJHY-NHCG2020027

項目名稱：寧?？h梅林商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)項目

采購單位：寧?？h順達城市建設(shè)開發(fā)有限公司

代理機構(gòu)：浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司

二〇二〇年十一月

目 錄

公開招標(biāo)公告

招標(biāo)需求

投標(biāo)人須知

評標(biāo)辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)

政府采購合同主要條款

投標(biāo)文件格式

第一章 公開招標(biāo)公告

項目概況

?寧?？h梅林商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)項目?招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在?浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司（寧海縣桃源街道氣象北路295號24-2）?獲取招標(biāo)文件，并于2020年 月 日 14:00?（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

項目編號：ZJHY-NHCG2020027

項目名稱：寧?？h梅林商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)項目

預(yù)算金額（最高限價）：285萬元/年；855萬元/三年

采購組織類型：國企采購

采購方式：公開招標(biāo)

采購需求：

合同履約：本次招標(biāo)，委托管理權(quán)限為三年。管理合同必須為一年一簽（如上一年考核不合格則業(yè)主方可拒絕與中標(biāo)單位簽訂下一年合同）

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格條件（本項目資格后審）

（一）投標(biāo)人一般資格條件：

1、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5、參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

（二）落實采購政策需滿足的資格要求：無；

（三）本項目的特定資格要求：無；

（四）單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的采購活動。除單一來源采購項目外，為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、施工等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項目的其他采購活動；

（五）投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或采購嚴(yán)重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加采購活動期間。（以投標(biāo)截止日當(dāng)天在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(wǎng)查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）；

三、獲取招標(biāo)文件

1、時間：2020年 月 日至2020年 月 日（節(jié)假日除外），上午：8:30時-11:30時 ；下午14:00時-16:30時 。

2、發(fā)售地點：浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司（寧?？h桃源街道氣象北路295號24-2）

3、方式：現(xiàn)場購買。如需郵購，請與浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司聯(lián)系。聯(lián)系人：徐璐璐 聯(lián)系電話：0574-65568666 郵箱：1084404493@qq.com 本公司不對郵寄過程中的遺失負責(zé)。

購買招標(biāo)文件時必須提供的資料：

1．報名表，格式見附件；

2．有效的法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件（復(fù)印件加蓋公章）；

3．法定代表人授權(quán)書，授權(quán)委托代表人身份證；

以上資料復(fù)印件必須加蓋公章，如有缺漏，本項目采購代理有權(quán)拒絕其報名。

4、售價：招標(biāo)文件500元人民幣，售后不退

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

提交投標(biāo)文件截止及開標(biāo)時間：2020年 月 日14：00（北京時間）。

開標(biāo)地點：寧?？h公共資源交易中心(寧?？h桃源街道金水東路五號五樓，詳見當(dāng)天五樓大廳公告)。

五、公告時間

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、投標(biāo)保證金

1.人民幣：170000元。

2、保證金收妥抵用(即到帳)截止時間：2020年 月 日16:00，各單位以轉(zhuǎn)賬支票(必須實時清算)、銀行匯票或電匯形式向浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司提交；

3、開戶銀行：浙商銀行寧海支行

戶名：浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司

賬號：3320020910120100050565

4、開標(biāo)時須提供浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司開具的保證金收據(jù)。（開標(biāo)時憑銀行回執(zhí)單原件與浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司置換）

七、投標(biāo)文件遞交方式：密封裝袋加蓋公章后直接送達現(xiàn)場。

八、本次招標(biāo)有關(guān)信息公告在

寧?？h公共資源交易信息網(wǎng)(http://ninghai.bidding.gov.cn)

浙江政府采購網(wǎng)（http://www.zjzfcg.gov.cn/）

★請供應(yīng)商隨時關(guān)注本項目自發(fā)布采購公告后后續(xù)可能出現(xiàn)的修改通知，澄清說明等等，如有錯過，后果自負。

九、采購人：寧?？h順達城市建設(shè)開發(fā)有限公司

地址：寧?？h梅林街道梅林東路86號

聯(lián)系人：張朝杰

聯(lián)系電話：0574-59959369?

十、招標(biāo)機構(gòu)名稱：浙江鴻遠建設(shè)工程管理有限公司

聯(lián)系地址：寧海縣桃源街道氣象北路295號24-2

聯(lián)系人：徐璐璐

電話：0574-65568666

傳真：0574-65568666

十一、監(jiān)督管理部門名稱：?寧?？h人民政府梅林街道辦事處

聯(lián)系人：婁科?

監(jiān)督投訴電話：?0574-5998 3507

監(jiān)督管理部門名稱：?寧?？h國有資產(chǎn)管理中心

聯(lián)系人：?王老師?

監(jiān)督投訴電話：?0574-55868392?

招標(biāo)需求

招標(biāo)項目概述及要求

招標(biāo)文件提供的數(shù)據(jù)資料僅為投標(biāo)參考使用，詳細信息投標(biāo)方應(yīng)實地踏勘現(xiàn)場調(diào)查核實，中標(biāo)后，投標(biāo)人不得以不完全了解項目現(xiàn)場和周圍環(huán)境等情況為借口，提出額外補償?shù)囊螅?

一、項目概況

（一）物業(yè)類型：綜合型辦公大樓

（二）服務(wù)范圍：辦公大樓

（三）物業(yè)名稱：寧?？h梅林商務(wù)樓（以下簡稱大樓）

（四）坐落位置：梅林街道核心區(qū)塊西面，北依梅深路，南臨梅泉路，東側(cè)湖山路

（五）大樓主要功能及設(shè)施設(shè)備情況：

1、概況：

寧?？h梅林商務(wù)樓總建筑面積35398平方米，其中地上建筑面積23008平方米，地下建筑面積12390平方米。地上11層、地下1層，樓高47.6米。位于梅林街道核心區(qū)塊西面，北依梅深路，南臨梅泉路，東側(cè)湖山路，環(huán)境優(yōu)美、配套設(shè)施完善、交通便利，地理位置優(yōu)越。

2、交通停車及出入口：大樓地面共有 2 個車行出入口，1個人行出入口。

3、基本設(shè)施情況。

（1）電梯系統(tǒng)共有電梯7臺

（2）暖通系統(tǒng)（含空調(diào)）

（3）給排水系統(tǒng)

（4）供配電系統(tǒng)

（5）消防系統(tǒng)

（6）樓宇智能化系統(tǒng)

（7）其他：綠化灌溉系統(tǒng)；天然氣泄漏報警系統(tǒng)；照明系統(tǒng)；玻璃幕墻工程等。

（六）大樓的運行特征。

作為行政辦公大樓，其運行特點如下：

1、大樓安全保衛(wèi)等級要求高，人員進出量大，來訪人員成分構(gòu)成復(fù)雜，安保管理要求高；

2、發(fā)生群訪性突發(fā)應(yīng)急事件的概率較高；

3、接待活動多，部分來客級別高，會務(wù)、接待等服務(wù)要求高；

4、重要辦公區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，對工作及服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和保密性要求高；部分崗位對人員形象要求較高。

5、大樓設(shè)備總量多，維護要求高。

二、物業(yè)管理的總體要求、目標(biāo)、委托事項和具體要求

（一）大樓物業(yè)管理的總體要求：

大樓物業(yè)管理思路定位為開放式、高檔次的物業(yè)管理，要求供應(yīng)商充分理解本項目的特點，對招標(biāo)文件內(nèi)所有的服務(wù)內(nèi)容能按國家級物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范作出實質(zhì)性響應(yīng)，以全國物業(yè)管理示范大廈的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范制定物業(yè)管理具體服務(wù)方案并實施運作，嚴(yán)格按照既定管理目標(biāo)管理大樓。

（二）物業(yè)管理需達到的總體目標(biāo)：

1、入駐單位物業(yè)的總體管理滿意率在 95%以上；

2、房屋及設(shè)備、設(shè)施完好率 98%以上；

3、維修及時率 100%，急修及時率 100%；維修工程合格率 95%以上；

4、綠化完好率 95%以上；

5、清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，工作垃圾日產(chǎn)日清；有效保潔率 95%以上；

6、投訴處理和回訪率應(yīng)達到 100%；

7、道路、停車場完好率達到 98%以上；

8、事故發(fā)生率控制在縣安全責(zé)任考核目標(biāo)要求內(nèi)。

（三）委托物業(yè)管理項目內(nèi)容。

對于委托供應(yīng)商提供物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容如下：

1、房屋和設(shè)備設(shè)施管理：負責(zé)對整個大樓房屋及設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維修養(yǎng)護、日常巡視、故障檢修、應(yīng)急處理，范圍包括大樓建筑安裝系統(tǒng)、電氣設(shè)備、供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、建筑智能化和弱電系統(tǒng)、燈光音響系統(tǒng)、建筑幕墻、建筑裝飾和室內(nèi)外配套工程、落水管、污水井、門窗設(shè)施、大樓外圍公共設(shè)施、附屬設(shè)施等，以及對其他外來服務(wù)和施工單位的監(jiān)督、管理、配合等服務(wù)。

2、共用設(shè)施設(shè)備維護：電梯年檢、電梯維護，空調(diào)清洗維保，大樓監(jiān)控系統(tǒng)運維，樓層信息發(fā)布系統(tǒng)維護。

3、禮儀會務(wù)服務(wù)：負責(zé)大樓內(nèi)公共會議室各類重要會議服務(wù)、公共活動禮儀服務(wù)以及負責(zé)大樓范圍外各類業(yè)務(wù)參與的重大活動服務(wù)，包含迎送服務(wù)、引領(lǐng)服務(wù)、簽約服務(wù)、剪彩服務(wù)、頒獎等禮儀服務(wù)，其服務(wù)時間不僅限于工作日。

4、安保服務(wù)：負責(zé)公共秩序維護管理與服務(wù)；負責(zé)大樓內(nèi)及外圍日常安全保衛(wèi)工作，負責(zé)做好突發(fā)事件、重大活動和信訪事件處置時期的安全保衛(wèi)工作，負責(zé)辦公大樓治安、交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。

5、保潔服務(wù)與管理：負責(zé)環(huán)保管理及辦公大樓公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)；負責(zé)大樓內(nèi)外公共區(qū)域的保潔，負責(zé)指定區(qū)域和房間的保潔，負責(zé)樓內(nèi)外環(huán)境的管理；負責(zé)大樓各類墻面、大理石的清潔保養(yǎng)工作。

6、綠化養(yǎng)護：負責(zé)室外綠化的養(yǎng)護管理；負責(zé)對室內(nèi)綠化租擺單位的管理工作。

7、收發(fā)服務(wù)：負責(zé)大樓內(nèi)郵件、信件、快遞等收發(fā)室功能服務(wù)，分配至大樓內(nèi)每個單位。

8、管理受采購人委托管理使用的各類資產(chǎn)及物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案、竣工驗收資料等；

9、負責(zé)承辦采購人委托的后勤事務(wù)工作。

10、負責(zé)食堂餐飲服務(wù)。

（四）具體工作要求。

1、房屋和設(shè)備設(shè)施維護服務(wù)。

（1）房屋和設(shè)備設(shè)施維護服務(wù)的目標(biāo)。

供應(yīng)商依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，采用現(xiàn)代的設(shè)備設(shè)施管理理念、辦法和手段，做好對房屋和設(shè)備管理維護工作，使其處于優(yōu)良的狀態(tài)，充分發(fā)揮設(shè)備的功能，提升應(yīng)用價值，延長使用壽命，最大限度使物業(yè)得以保值；合理、科學(xué)地控制成本，建立健全設(shè)備管理制度，明確各種崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施，為采購人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并實現(xiàn)無重大責(zé)任事故或重大安全事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

（2）設(shè)備設(shè)施服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求：

2.1 嚴(yán)格按規(guī)范做好設(shè)備管理服務(wù)，確保各類設(shè)備系統(tǒng)正常使用。落實設(shè)備安全運行的崗位責(zé)任制；定期巡檢和維護保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)和操作使用規(guī)程，并按規(guī)定記錄設(shè)備運行狀況。具體維修時根據(jù)各相關(guān)設(shè)備的保修情況聯(lián)系設(shè)備提供商進行維護維修。負責(zé)與專業(yè)維保單位等第三方的聯(lián)系及現(xiàn)場管理工作，記錄專業(yè)維保單位的服務(wù)情況，并進一步向采購人提出合理化建議。

2.2 定期開展設(shè)備檢測工作，并將檢測結(jié)果及時將報告采購人。各類設(shè)備維保合同也需及時上報采購人備案。

2.3共用設(shè)施設(shè)備維護：電梯年檢一年1次，電梯維護每月1次，空調(diào)清洗維保每年冷、暖運行期各1次。

2.4大樓監(jiān)控系統(tǒng)運維維保服務(wù)、故障診斷服務(wù)、評估和優(yōu)化服務(wù)。

2.5樓層信息發(fā)布系統(tǒng)維護：負責(zé)維護大樓多媒體設(shè)備的正常運行，并保證每周一個工作日（周三或周四）有一名相對固定的技術(shù)人員全天時間在項目現(xiàn)場，遵守采購人規(guī)定、要求，接受采購人檢查；如提供的技術(shù)人員在服務(wù)期間不符合采購人要求的，采購人有權(quán)隨時提出更換。

2.6 設(shè)備機房環(huán)境整潔，物品擺放有序；機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒等，無關(guān)人員不得隨意入內(nèi)。

2.7 強化日常工作巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，做好問題處理情況的記錄。在接到維修通知后，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，維修及時率保證達到 100％。原則上要求維修期限為 24 小時。要求保證維修質(zhì)量，減少返修，并有回訪記錄。

2.8 每月底向采購人提交設(shè)備管理服務(wù)運行情況工作報告。對各類消防器材每月檢查和測試一次，并將檢查、測試的結(jié)果書面報采購人。

2.9 制訂供電、給排水事故等應(yīng)急處理方案。有計劃限停水電時，應(yīng)及時通知采購人。一旦發(fā)生事故，維修人員須在 15 分鐘內(nèi)抵現(xiàn)場搶修。

2.10 設(shè)備圖紙、檔案資料收集齊全、分類清晰、管理完善；建立設(shè)備臺賬，登記詳細，賬物相符。

2.11水電運行管理

提供24小時隨叫隨到應(yīng)急服務(wù)。

具體工作要求：

1）做好供電、供水的日常維護和運行管理，小修應(yīng)及時維修，以保證設(shè)施正常運行；

2）熟練掌握臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理方案；

3)其他零星維修和雜務(wù)。

（3）以下是需維護、保養(yǎng)、管理的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)名稱。要求供應(yīng)商提供管理服務(wù)方案，對設(shè)備、設(shè)施的運行和維護實施年、季、月的計劃管理制度。

3.1 供配電系統(tǒng):

3.2 給排水系統(tǒng);

3.3 消防系統(tǒng);

3.4 空調(diào)系統(tǒng);

3.5 電梯系統(tǒng);

3.6 樓宇自動化系統(tǒng);

3.7 安防系統(tǒng);

3.8 照明系統(tǒng);

3.9 監(jiān)控系統(tǒng);

3.10樓層信息發(fā)布系統(tǒng)；

3.11 會議系統(tǒng);

3.12 高低壓電器設(shè)備;

3.13 發(fā)電機組;

3.14 天然氣泄漏報警系統(tǒng)。

3.15建筑與裝修

2、安保服務(wù)。

（1）安保服務(wù)的的目標(biāo)。

供應(yīng)商依據(jù)現(xiàn)代安保管理服務(wù)的要求，通過周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理，做好防火、抵御自然災(zāi)害的各項常規(guī)工作，保證大樓區(qū)域內(nèi)公共秩序井然有序，公共活動正常開展，人身、財產(chǎn)得以保障，防止交通事故和車輛被損、被盜情況的發(fā)生，并實現(xiàn)零事故的目標(biāo)。

（2）安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求：

2.1 提供公共安全管理，要求確保大樓區(qū)域內(nèi)人身財產(chǎn)安全，安保人員對大樓整個區(qū)域進行全天候安保值勤，設(shè)立固定安保崗位和流動巡邏崗，對違法違紀(jì)行為要及時處理,保障行政大樓公共秩序良好。主要門崗（南面門崗）崗位24小時值班，監(jiān)控室24小時安排人員值班；各辦公區(qū)和公共區(qū)域定時巡邏。

2.2 對停車場、車輛進行安全與交通管理，包括臨時停車管理,保證停車場的車輛停放整齊、交通有序，保證車輛安全。維護正常交通秩序，防止交通事故和車輛被損、被盜情況的發(fā)生；加強中心區(qū)地面和地下車庫定時巡邏。

2.3 做好日常防火及做好抵御自然災(zāi)害的各項常規(guī)工作； 建立各類應(yīng)急預(yù)案（如防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故、群體性事件等），培訓(xùn)相關(guān)人員達到相關(guān)要求并組織演練。

2.4 設(shè)立固定崗、游動崗和機動應(yīng)急分隊，建立一個嚴(yán)密可靠的安全隊伍體系。具體安保流動及固定崗位設(shè)定，巡更點及路線，全天巡更次數(shù)等安保實施細則必須按采購人要求，中標(biāo)供應(yīng)商須無條件執(zhí)行。

2.5 重大任務(wù)必須事先制訂周密方案，并嚴(yán)格按方案實施。

2.6 各崗位工作要求如下:

（1）門崗：維持門口秩序，保證出入暢通；做好外來車輛、辦事人員出入大門的登記；外運物品須由業(yè)主單位開具證明并崗位核對后方可放行；對上訪群眾做好“勸、疏、阻”工作，并按程序及時上報有關(guān)部門。

（2）樓層崗：熟悉樓層辦公分布情況及辦公人員，落實不定期巡查制度；加強重點樓層（黨政首腦機關(guān)）的安全防范，阻止無關(guān)人員的進入和上訪群眾的沖擊。

（3）監(jiān)控崗：操作人員必須持證上崗，熟知各類監(jiān)控設(shè)備的性能、作用，熟練使用監(jiān)控設(shè)備，實行 24 小時不間斷的運轉(zhuǎn)，提供完整無缺、清晰全面的記錄。

（4）交通崗：做好機動車輛有序停放管理，維護出入秩序和停車秩序。

（5）定期做好對防火設(shè)備和消防器材的使用、設(shè)置及保養(yǎng)情況的檢查，并做好應(yīng)對突發(fā)事件（災(zāi)害事故）的處置預(yù)案，以確保安全。發(fā)生突發(fā)事件時大樓的全體保安人員必須全體到崗待命，隨時服從上級領(lǐng)導(dǎo)或公安部門的指揮、調(diào)遣。 建立消防培訓(xùn)制度，每半年組織義務(wù)消防隊進行消防知識培訓(xùn)；每月組織人員對消防設(shè)施、重點部位進行防火檢查，記錄完整；建立消防預(yù)案，明確承擔(dān)責(zé)任等。

3、保潔和綠化服務(wù)。

（1）保潔服務(wù)的范圍。

1.1 大樓范圍所有公共部位包括公共會議室、活動室、大廳、電梯、走廊、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、茶水間、停車場及道路等保潔工作。

1.2 樓內(nèi)各類地面大理石的清潔保養(yǎng)工作。

1.3 垃圾的清運工作，并確保大樓排污正常。

1.4適當(dāng)范圍內(nèi)的新增保潔管理服務(wù)項目。

（2）保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求：

2.1 清潔、保潔區(qū)內(nèi)實行全天12小時保潔制，垃圾日產(chǎn)日清并按指定位置倒入，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好率達99%以上，對損壞的衛(wèi)生設(shè)施及時進行處理。

2.2 大廳內(nèi)地面大理石應(yīng)保持干凈、光亮；其它部位，如墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等應(yīng)保持光亮、整潔；大廳玻璃門、窗、框應(yīng)保持干凈、光亮；大廳內(nèi)不銹鋼應(yīng)保持光亮。

2.3 走廊：隨時打掃，保持地面、墻壁、頂棚的潔凈，無雜物，無污痕，無塵掛，清潔光亮；燈罩內(nèi)無垃圾；走道四角及踢腳板應(yīng)保持干凈衛(wèi)生。

2.4 洗手間：大樓內(nèi)衛(wèi)生間洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙足量保障（每個洗手處需配置盒裝擦手紙）；隨時打掃，保持潔具、墻面、地面、玻璃等室內(nèi)設(shè)施的清潔、無異味、無積水。

2.5 指定辦公室的保潔：指定專人定時打掃，保持地面、墻面、家具、門窗、空調(diào)、踢腳線等部位的清潔衛(wèi)生。（注：其服務(wù)時間不僅限于工作日）

2.6 機動車和非機動車停車場的地面、立柱、墻面、管道保持干凈衛(wèi)生。

2.7 樓外墻及玻璃幕墻的清潔保養(yǎng)工作。

2.8車庫及幕布車棚頂?shù)那鍧嵄ｐB(yǎng)工作。

2.9 修改成建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物和設(shè)施；“除四害”實施單位須具有相關(guān)《專業(yè)機構(gòu)資質(zhì)證書》，提供的服務(wù)不得低于相關(guān)規(guī)定及驗收標(biāo)準(zhǔn)，并視特殊情況增加次數(shù)，相關(guān)材料及藥品等應(yīng)計入服務(wù)費。

2.10 乙方可選擇專業(yè)保潔公司提供服務(wù)人員，但不能轉(zhuǎn)移其管理責(zé)任。

（3）綠化養(yǎng)護的服務(wù)要求。

3.1外綠化由供應(yīng)商負責(zé)日常養(yǎng)護，供應(yīng)商可選擇專業(yè)綠化公司養(yǎng)護，但不能轉(zhuǎn)移管理責(zé)任。

3.2室外綠化的種植和養(yǎng)護原則上按照《寧波市園林綠化管理條例》實施，達到綠化、凈化、美化的要求。綠化養(yǎng)護需達到95%完好率目標(biāo)。草坪無高大雜草，綠地?zé)o夾生或野生的攀援植物?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；綠化建筑小品無損壞；盆花無紙屑、煙頭等雜物。

3.3每年制定年度綠化養(yǎng)護方案和綠化更新方案報采購人批準(zhǔn)。

3.4供應(yīng)商應(yīng)在汛期、臺風(fēng)季節(jié)落實植株的保護措施，做好防護工作。要做好病蟲災(zāi)害的防治工作，以保障樹木的健康成長。要做好室外植物抗旱防凍的防護、春冬季節(jié)保暖防護措施。

4、會務(wù)禮儀服務(wù)。

（1）會務(wù)禮儀的服務(wù)內(nèi)容。

1.1 會務(wù)服務(wù)的內(nèi)容：主要指大樓區(qū)域內(nèi)公共會議室的會議服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)層的會務(wù)服務(wù)；以及大樓范圍內(nèi)重大活動服務(wù)；

1.2 禮儀服務(wù)的內(nèi)容 ：大堂禮儀服務(wù)、迎送服務(wù)、引領(lǐng)服務(wù)、簽約服務(wù)、剪彩服務(wù)、授牌、頒獎等禮儀服務(wù)。

（2）會務(wù)禮儀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求

2.1 供應(yīng)商按不同的功能定位和不同要求提供專業(yè)的會務(wù)服務(wù)，要求服務(wù)培訓(xùn)到位，服務(wù)做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、星級化、品質(zhì)化，達到四星級酒店會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 建立會議服務(wù)全程跟蹤制度，規(guī)范會議室使用登記流程，細化會前、會中、會后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，大型會議會前制定詳細周密的會議保障方案，會中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把握會議情況，

會后做好總結(jié)記錄工作。

2.3、根據(jù)不同規(guī)格的會議，確定相應(yīng)的服務(wù)人數(shù)，事先檢查好調(diào)音設(shè)備、空調(diào)、燈光設(shè)備，所有服務(wù)人員應(yīng)熟知會務(wù)要求；會場保持清潔、衛(wèi)生、整齊，服務(wù)操作符合規(guī)范要求。

2.4 供應(yīng)商必須制定培訓(xùn)計劃并定期開展培訓(xùn)工作。

2.5 禮儀會務(wù)服務(wù)人員工作時，著裝須統(tǒng)一、整潔，端正，須熟悉服務(wù)的對象及其個性化服務(wù)的需求，熟知會議場所設(shè)施配置和功能，熟練使用各種設(shè)備和掌握各類服務(wù)的基本技能。

2.6 做好保密工作，會議內(nèi)容不外傳，會議資料不外帶，妥善做好處置工作。

2.7 工作日提供固定的大堂禮儀崗服務(wù)。

5、食堂餐飲服務(wù)：

1、食堂配置主廚1人、面點師1人，切菜等雜活小工4人；中標(biāo)單位必須每周確保兩次和采購人做好對接工作。

2、食堂提供工作日早餐點心品種6-8種，小菜2-4種，飲品2-4種；午餐10-12個菜品（4-5個全葷菜、2-3個半葷半素菜、4個素菜）。

3、用餐時間：早餐7：30—8:30 中餐11:30—12:30 晚餐：17:30—18:30（具體就餐時間按照采購單位作息時間調(diào)整）中標(biāo)單位必須按采購人規(guī)定的作息制度做好供餐工作并及時提供下一周菜單，日常工作餐為每周一至周五，如無特殊情況一周菜肴品種不得重復(fù)。中標(biāo)單位應(yīng)在周四提交下周菜單，征求采購人同意，根據(jù)采購人意見加以調(diào)整。

4、采購人如有就餐人員變動或重大活動需要增加及減少，應(yīng)提前通知中標(biāo)單位，以便中標(biāo)單位做好就餐工作及不必要的浪費。

5、甲方提供廚房、全套廚房設(shè)備，若財產(chǎn)發(fā)生人為損壞，乙方自行負責(zé)。

6、承包期內(nèi)必須添置或更換的設(shè)備，由甲方負責(zé)。

7、服務(wù)費用包括以下：（1）人員費用(工資、津貼、各種社會保險、服裝費）；（2）稅金；（3）管理費等。

8、甲方承擔(dān)的費用：（1）規(guī)定費用：有關(guān)管理部門收取的費用；（2）食材原料；（3）設(shè)備費（煤氣灶、消毒柜、電飯鍋、保溫箱等）、能耗費及其他設(shè)備維修費等（非人為損壞）；（4）餐巾紙、牙簽等易耗品；

9、桌餐、宵夜提前三小時告知，費用實銷實報;

10、每季度末對食堂菜品進行考核，考核不合格需更換主廚；

11、餐飲質(zhì)量：中標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)建立食品安全制度及采購制度，建立健全食品安全追溯機制。確保餐飲質(zhì)量、菜品新鮮及花色品種，每季度征求各業(yè)主單位意見。餐飲安全和質(zhì)量等要求在物業(yè)合同中予以明確。

12、工作要求：中標(biāo)單位安排管理人員做好用餐期間的現(xiàn)場管理，始終保持就餐環(huán)境整潔有序。食堂管理人員每周須與招標(biāo)單位管理部門交流匯報食堂服務(wù)管理事宜。食堂工作人員須做好就餐打卡、外來人員就餐引導(dǎo)安排及其他餐廳服務(wù)工作，正常工作日的中餐時間，餐廳工作人員需全部到崗。根據(jù)采購單位需要和工作安排，適時調(diào)整供餐時間。

12.1嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國衛(wèi)生法》、《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，服從業(yè)主的管理，自覺接受全體業(yè)主的監(jiān)督和采購單位有關(guān)部門的日常檢查和考核；

12.2嚴(yán)格廚房整體管理，包括工作人員崗位安排、員工培訓(xùn)、工作紀(jì)律、工序流程、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、人員安全、設(shè)施安全、規(guī)范操作、成本控制等。

12.3嚴(yán)格廚房流程管理，包括清洗切配粗加工、烹飪加工、就餐服務(wù)、餐廚廢棄物處置、餐具清洗消毒、清潔衛(wèi)生、食品留樣、食品貯存、除蟲滅害、設(shè)備設(shè)施維護、更衣室管理、雜物間管理、煤氣間管理等本單位食堂的各項勞務(wù)工作。

12.4及時做好加工的原輔材的質(zhì)量驗收和評估，安排專人負責(zé)每日食品留樣工作，建立索證、臺賬和留樣制度；

12.5提前做好下一周的菜單編制，主動了解大廈職工口味，定期更新菜品；

12.6在規(guī)定時間內(nèi)按要求提供及時、衛(wèi)生、保質(zhì)、足量的早中晚三餐供餐和服務(wù)。

12.7遇中國傳統(tǒng)節(jié)日，食堂餐廳要創(chuàng)造條件，營造節(jié)日氛圍。

6、其他服務(wù)要求。

（1）設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)電話，實行 24 小時值班值勤制度，隨時接受采購人及用戶對物業(yè)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投拆等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄，處理率和回訪率應(yīng)達到 100%

（2）提供收發(fā)室服務(wù)。

（3）提供活動室服務(wù)。

（4）做好供水設(shè)備防凍措施。

（5）提供值班室保潔、被褥曬洗及更換、電器設(shè)備維護等服務(wù)。

（6）供應(yīng)商還需提供防臺防訊措施的方案。

三、機構(gòu)配置和人員配置要求

（一）機構(gòu)配置

根據(jù)以上要求，供應(yīng)商必須為大樓設(shè)立專門管理處，內(nèi)設(shè)業(yè)戶服務(wù)、設(shè)備管理、安保、保潔綠化、會務(wù)禮儀等相應(yīng)專業(yè)部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。

★人員配置數(shù)量、崗位。

配置人數(shù)和要求：項目需配置項目經(jīng)理1名，財務(wù)兼內(nèi)勤1名，客服部4人，秩序維護部14人，工程部3人，保潔部10人，食堂6人，合計不得少于39人。

備注：1、本表要求的人員數(shù)量配置為最低人員數(shù)量要求，投標(biāo)人必須滿足；

2、采購人有權(quán)對物業(yè)服務(wù)人員的配備進行調(diào)整，中標(biāo)人須無條件服從。若因服務(wù)內(nèi)容變動需增減工作人員的，采購人可要求供應(yīng)商增配或減配相應(yīng)工作人員數(shù)量，增配人員成本由采購人承擔(dān)，按供應(yīng)商投標(biāo)報價所報相應(yīng)崗位人員勞務(wù)成本×增配人員數(shù)量調(diào)整服務(wù)費用，但調(diào)整服供應(yīng)商費總額不得超過中標(biāo)總金額的10%；若減配工作人員的，按供應(yīng)商投標(biāo)報價所報相應(yīng)崗位人員勞務(wù)成本×減配工作人員數(shù)量調(diào)扣減服務(wù)費用。

（三）人員素質(zhì)要求：

1、主要核心崗位的人員素質(zhì)要求：

管理處經(jīng)理（項目總負責(zé)人）：45周歲以下，管理過政府機關(guān)或政府職能部門后勤服務(wù)項目的且有三年以上工作經(jīng)驗，其管理的項目面積在3 萬平米以上；有住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部評定的物業(yè)管理師資格證書，有良好的團隊精神和溝通技巧，有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力。

秩序維護部主管：45周歲以下，有從事過 3 年以上非住宅物業(yè)類似管理工作并有安保人員上崗證的，儀表端正，有管理能力，最好為退伍軍人.

保潔部主管：45周歲以下,非住宅物業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域 3 年以上管理經(jīng)驗。

設(shè)備設(shè)施主管：具備從事大樓設(shè)備管理三年以上工作經(jīng)驗。

2、各崗位人員素質(zhì)要求：

2.1設(shè)備維護類人員要求：

2.1.1 所有人員均持有相關(guān)資格職業(yè)證書，具有 2 年以上實際操做工作經(jīng)驗，身體健康，工作認(rèn)真負責(zé)、吃苦耐勞，品德好。

2.1.2技術(shù)領(lǐng)班：具有中級及以上技術(shù)職稱，有相關(guān)行業(yè)從業(yè)證書，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2.1.3高壓值班電工：持有相關(guān)從業(yè)資格職業(yè)證書，具有 2 年以上實操工作經(jīng)驗，具有相應(yīng)維修能力。

2.1.4 空調(diào)暖通工：具有 2 年以上實操工作經(jīng)驗。

2.2安保人員的要求：

2.2.1所有安保人員男性，年齡要求 20 歲-40 歲之間，具有保安工作經(jīng)驗的人員，部隊、武警、消防部隊退役軍人可適當(dāng)放寬條件；身體健康，能說普通話，有較強的溝通能力，能吃苦耐勞，責(zé)任心強。

2.2.2消控中心24小時值班的安保人員必須經(jīng)過縣級及以上消防部門培訓(xùn)合格才可上崗。安保人員中必須有2名人員專門負責(zé)消防業(yè)務(wù)。

2.3客服人員的要求：

女性，形象氣質(zhì)佳，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂寧海方言，工作認(rèn)真負責(zé)，無不良嗜好及不良記錄。

2.4如特殊崗位年齡和其他條件另有需求，均須無條件接受采購人的要求。

（四）人員管理的基本要求。

1、要求在后勤服務(wù)期間，所用員工必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范。

2、 除供應(yīng)商自行對服務(wù)人員的培訓(xùn)外，如有需要，須接受采購人對服務(wù)人員的集中培訓(xùn)。

3、所有崗位均應(yīng)建立崗位責(zé)任制，明確運作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并無條件接受采購人監(jiān)督檢查。

4、所有配置人員必須專職為大樓服務(wù)，供應(yīng)商不得委派兼職。

5、指定辦公室的室內(nèi)保潔服務(wù)人員必須由供應(yīng)商員工承擔(dān)，其他保潔人員允許專業(yè)服務(wù)外包單位派遣。

6. 所有安保人員必須經(jīng)過培訓(xùn)滿足崗位能力需求和嚴(yán)格的政審后才能上崗。

7、各類專業(yè)技術(shù)（工程）人員須經(jīng)過培訓(xùn)、考核并持有效證書方能上崗工作。

8、供應(yīng)商應(yīng)保持員工隊伍相對穩(wěn)定。各類主管、領(lǐng)班、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)人員、技術(shù)骨干等重要崗位聘用、離職、崗位調(diào)整需及時上報采購人同意。一般各類工程技術(shù)人員、安保人員、會務(wù)人員聘用、離職、崗位調(diào)整需及時向采購人備案。

9、供應(yīng)商未能按標(biāo)書配置人員，其物業(yè)費用扣減按合同和采購人對供應(yīng)商的考核管理辦法執(zhí)行。

10、全體員工的勞動合同必須依法按時簽訂，并繳納國家規(guī)定保險和稅金及人身意外保險。

11、中標(biāo)單位在合同簽訂時提供人員證書、勞動合同給業(yè)主，如未按招標(biāo)文件要求提供，業(yè)主有權(quán)沒收履約保證金，重新招標(biāo)。

四、服務(wù)商務(wù)技術(shù)條款

1、除招標(biāo)文件已注明外，員工服裝、物業(yè)辦公費用、通訊費其費用包括在投標(biāo)價中，物業(yè)辦公用房按規(guī)定由采購方提供，物業(yè)辦公家具如業(yè)主已繳納項目前期籌備金則可讓物業(yè)自行負責(zé)，如未繳則業(yè)主方需配置。物業(yè)辦公用房根據(jù)實際需求提供。

2、采購人單位應(yīng)承擔(dān)的費用：（1）能耗費用：包括水、電、燃氣等；（2）室內(nèi)盆花植物租賃費用（3）房屋設(shè)備維修直接費（4）其他相關(guān)費用。

3、物業(yè)費支付方式：物業(yè)費實行按季支付，年終結(jié)算，每季支付額度以物業(yè)費用總額度90%的4分之一進行等額支付，10%的物業(yè)費用年終考核后支付。

4、考核約定和保證金。

提取 10%比例的物業(yè)費用，作為考核資金，年終考核后支付。每個年末由采購人按照供應(yīng)商承諾的服務(wù)目標(biāo)及技術(shù)規(guī)程進行考核，如考核合格，采購人即向供應(yīng)商支付年度服務(wù)費的余額，如達不到要求作相應(yīng)扣減（扣減金額將由雙方在合同條款或考核管理辦法中明確）?？己藨?yīng)結(jié)合對服務(wù)對象滿意度測評，采購人平時工作巡查記錄，以及對不滿意事項的整改情況。投標(biāo)人應(yīng)在十個工作日內(nèi)以書面形式反饋整改結(jié)果。

管理期限：本次招標(biāo)，委托管理權(quán)限為三年。管理合同必須為一年一簽（如上一年考核不合格則業(yè)主方可拒絕與中標(biāo)單位簽訂下一年合同）。合同應(yīng)符合政府采購預(yù)算安排要求，申報政府采購計劃，經(jīng)批準(zhǔn)，并經(jīng)采購人考核驗收，雙方同意后，方可續(xù)簽訂下一年度的合同。

6、履約保證金：

履約保證金金額：一個年度合同總價的5%

履約保證金形式：現(xiàn)金、電匯、銀行保函、保險保函

中標(biāo)供應(yīng)商在簽訂該項目采購合同前，向招標(biāo)人提交履約保證金，待該項目完成后15個工作日內(nèi)無息退還。

7、合同執(zhí)行期間，遇到社保繳費基數(shù)、比例及最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)，則合同中的人員工資等部分按實際情況予以調(diào)整，確保用工合法，由此增加的費用，由中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)，合同價格不作調(diào)整。

寧?？h梅林商務(wù)中心物業(yè)服務(wù)考核細則

注：每年年底對當(dāng)年物業(yè)服務(wù)情況考核一次，得分達到80分以上（含80分）為合格，下年第一個月年度考核后支付剩余10%物業(yè)管理費；低于80分，按相應(yīng)比例扣除當(dāng)年物業(yè)管理費。其中，80分-75分（含75分）扣除當(dāng)年物業(yè)管理費的2%；75分-70分（含70分）扣除當(dāng)年物業(yè)管理費的4%；70分-65分（含65分）扣除當(dāng)年物業(yè)管理費的6%；65分-60分（含60分）扣除當(dāng)年物業(yè)管理費的8%；低于60分扣除當(dāng)年10%物業(yè)管理費，并不與簽訂第二年物業(yè)服務(wù)合同。

前附表

一 總 則

（一） 適用范圍

本招標(biāo)文件適用于寧?？h梅林商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)項目的招標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)、驗收、合同履約、付款等行為（法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定）。

（二）定義

1.招標(biāo)采購單位系指組織本次招標(biāo)的代理機構(gòu)（“招標(biāo)人”）和采購單位。

2.“投標(biāo)人”系指向招標(biāo)方提交投標(biāo)文件的單位或個人。

3.“產(chǎn)品”系指供方按招標(biāo)文件規(guī)定，須向采購人提供的方案成果及其它有關(guān)技術(shù)資料和材料。

4.“服務(wù)”系指招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)人須提供的方案。

5.“項目”系指投標(biāo)人按招標(biāo)文件規(guī)定向采購人提供的服務(wù)和成果。。

6.“書面形式”包括信函、傳真、電報等。

7.“★”系指實質(zhì)性要求條款。

（三）招標(biāo)方式

本次招標(biāo)采用公開招標(biāo)方式進行。

（四）投標(biāo)委托

投標(biāo)人代表須攜帶有效身份證件。如投標(biāo)人代表不是法定代表人，須有法定代表人出具的授權(quán)委托書（正本用原件，副本用復(fù)印件，格式見第六章）。

（五）★投標(biāo)費用

不論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人均應(yīng)自行承擔(dān)所有與投標(biāo)有關(guān)的全部費用（招標(biāo)文件有相反規(guī)定除外）。

投標(biāo)人在提交投標(biāo)文件的同時，應(yīng)向本項目采購代理機構(gòu)提交500元的資料費；未按上述要求提交資料費的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件招標(biāo)人不予受理。

（六）聯(lián)合體投標(biāo)

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

（七）轉(zhuǎn)包與分包

1.本項目不允許轉(zhuǎn)包。

2.本項目不可以分包。

（八）特別說明：

1.單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。除單一來源外，為項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商不得參加同一合同項下的政府采購活動。

2.采用最低評標(biāo)價法的采購項目，提供相同品牌產(chǎn)品的不同投標(biāo)人參加同一合同項下投標(biāo)的，以其中通過資格審查、符合性審查且報價最低的參加評標(biāo)；報價相同的，采取隨機抽取方式確定一個參加評標(biāo)的投標(biāo)人，其他投標(biāo)無效。

采用綜合評分法的采購項目，提供相同品牌產(chǎn)品且通過資格審查、符合性審查的不同投標(biāo)人參加同一合同項下投標(biāo)的，按一家投標(biāo)人計算，評審后得分最高的同品牌投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機抽取方式確定，其他同品牌投標(biāo)人不作為中標(biāo)候選人。

3.本項目為非單一產(chǎn)品采購項目，采購人根據(jù)采購項目技術(shù)構(gòu)成、產(chǎn)品價格比重等情況確定核心產(chǎn)品為物業(yè)，多家投標(biāo)人提供的核心產(chǎn)品品牌相同的，按一家投標(biāo)人計算，評審后得分最高的同品牌投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機抽取方式確定，其他同品牌投標(biāo)人不作為中標(biāo)候選人。

4.供應(yīng)商應(yīng)仔細閱讀采購文件的所有內(nèi)容，按照采購文件的要求提交投標(biāo)文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔(dān)法律責(zé)任。

5.供應(yīng)商在投標(biāo)活動中提供任何虛假材料,其投標(biāo)無效，并報監(jiān)管部門查處；中標(biāo)后發(fā)現(xiàn)的,中標(biāo)供應(yīng)商須依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第49條之規(guī)定雙倍賠償采購人，且民事賠償并不免除違法供應(yīng)商的行政與刑事責(zé)任。

6.電信、銀行、保險等行業(yè)實行許可證管理的本地分支機構(gòu)可直接參與投標(biāo)，法人代表授權(quán)書可以為分公司負責(zé)人授權(quán)。

（九）質(zhì)疑和投訴

1. 供應(yīng)商認(rèn)為采購文件、采購過程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，須在應(yīng)知其利益受損之日起七個工作日內(nèi)以書面形式向采購人、采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。

2. 提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與所質(zhì)疑項目采購活動的供應(yīng)商。未依法獲取采購文件的，不得就采購文件提出質(zhì)疑；未提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商，視為與采購結(jié)果沒有利害關(guān)系，不得就采購響應(yīng)截止時間后的采購過程、采購結(jié)果提出質(zhì)疑。

3.供應(yīng)商提出質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑函和必要的證明材料，質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)面以書面形式提出。

4. 接收書面質(zhì)疑函的方式：質(zhì)疑人可通過送達、郵寄、傳真的形式提交書面質(zhì)疑函，通過郵寄方式提交的書面質(zhì)疑函以被質(zhì)疑人簽收郵件之日為收到書面質(zhì)疑文件之日，通過傳真方式提交的書面質(zhì)疑函以被質(zhì)疑人收到書面質(zhì)疑文件原件之日為收到書面質(zhì)疑文件之日。采購人和采購代理機構(gòu)接收質(zhì)疑函的聯(lián)系方式：見本采購文件第一章有關(guān)聯(lián)系方式。

5. 供應(yīng)商對采購人或采購代理機構(gòu)的質(zhì)疑答復(fù)不滿意或者采購人或采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級采購監(jiān)管部門投訴。

二 招標(biāo)文件

（一）招標(biāo)文件的構(gòu)成。本招標(biāo)文件由以下部分組成：

1.公開招標(biāo)公告

2.招標(biāo)需求

3.投標(biāo)人須知

4.評標(biāo)辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)

5.政府采購合同主要條款

6.投標(biāo)文件格式

7.本項目招標(biāo)文件的澄清、答復(fù)、修改、補充的內(nèi)容

（二）投標(biāo)人的風(fēng)險

投標(biāo)人沒有按照招標(biāo)文件要求提供全部資料，或者投標(biāo)人沒有對招標(biāo)文件在各方面作出實質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險，并可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。

（三）招標(biāo)文件的澄清與修改

1.招標(biāo)文件的澄清：若潛在投標(biāo)人對招標(biāo)文件有疑點，要求招標(biāo)人澄清（或要求與采購人進行技術(shù)交流），應(yīng)以書面或傳真形式通知采購人和代理機構(gòu)，但不得使采購人和代理機構(gòu)收到該通知的時間遲于開標(biāo)前5天。為使?jié)撛谕稑?biāo)人有足夠的時間依據(jù)招標(biāo)文件的“更改通知”修改投標(biāo)文件，代理機構(gòu)應(yīng)在投標(biāo)截止時間15日前在寧?？h公共資源交易信息網(wǎng)(http://ninghai.bidding.gov.cn)和浙江政府采購網(wǎng)（http://www.zjzfcg.gov.cn/）發(fā)布通知，若發(fā)出通知日距公告的投標(biāo)截止期不足15天，采購人在通知書中應(yīng)明確是否推遲投標(biāo)截止和開標(biāo)時間。

2.招標(biāo)文件澄清、答復(fù)、修改、補充的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。當(dāng)招標(biāo)文件與招標(biāo)文件的答復(fù)、澄清、修改、補充通知就同一內(nèi)容的表述不一致時，以最后發(fā)出的文件為準(zhǔn)。

3.招標(biāo)文件的澄清、答復(fù)、修改或補充都應(yīng)該通過本代理機構(gòu)以法定形式發(fā)布，采購人非通過本機構(gòu)，不得擅自澄清、答復(fù)、修改或補充招標(biāo)文件。

4.所有投標(biāo)人均有義務(wù)寧?？h公共資源交易信息網(wǎng)(http://ninghai.bidding.gov.cn)和浙江政府采購網(wǎng)（http://www.zjzfcg.gov.cn/）網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，代理機構(gòu)發(fā)布在上述網(wǎng)站的修改通知，澄清說明等視為已送達各投標(biāo)人且已為各投標(biāo)人知悉，請各投標(biāo)人密切關(guān)注。

（四）對招標(biāo)文件的異議

潛在供應(yīng)商對招標(biāo)文件有異議，可以在招標(biāo)文件規(guī)定的日期內(nèi)，以書面形式向招標(biāo)人、招標(biāo)代理機構(gòu)提出。逾期提出的將不予受理。對招標(biāo)文件的異議應(yīng)有法定代表人／負責(zé)人或其委托代理人簽字，并蓋供應(yīng)商公章和注明日期。

沒有提出異議且又參與了該項目投標(biāo)的供應(yīng)商將被視為完全認(rèn)同招標(biāo)文件。

三、投標(biāo)文件的編制

（一）投標(biāo)文件的組成

投標(biāo)文件由技術(shù)商務(wù)文件和投標(biāo)報價文件兩部分組成。

1. 商務(wù)技術(shù)文件

（1）資格條件自查表（格式詳見第六章 投標(biāo)文件格式）；

（2）符合性自查表（格式詳見第六章 投標(biāo)文件格式；

（3）評分索引表（格式詳見技術(shù)商務(wù)文件格式中的評分索引表）；

（4）對照技術(shù)商務(wù)評分表的要求提供以下資料（詳情見第四章評分細則）：

（5）投標(biāo)聲明書（格式詳見第六章 投標(biāo)文件格式）；

（6）投標(biāo)人資格聲明（格式詳見第六章 投標(biāo)文件格式）；

（7）技術(shù)條款偏離表（格式詳見第六章 投標(biāo)文件格式）；

（8）商務(wù)條款偏離表（格式詳見第六章 投標(biāo)文件格式）；

（9）投標(biāo)單位情況一覽表（格式詳見第六章 投標(biāo)文件格式）；

（10）投標(biāo)人認(rèn)為有必要提交的其他技術(shù)商務(wù)說明文件和資料（投標(biāo)人自行編制）；

2.報價文件：

（1）開標(biāo)一覽表（格式見附件）；

（2）投標(biāo)分項報價表；

（3）供應(yīng)商針對報價需要說明的其他文件和說明（如有，格式自擬）。

★注：法定代表人資格證明書、法定代表人授權(quán)委托書、投標(biāo)聲明書、投標(biāo)函、開標(biāo)一覽表必須按招標(biāo)文件格式中相應(yīng)代表人簽署并加蓋公章。

★重要說明：技術(shù)資信部分中不得出現(xiàn)本項目的投標(biāo)價格，否則做無效標(biāo)處理。

（二）投標(biāo)文件的語言及計量

★1投標(biāo)文件以及投標(biāo)方與招標(biāo)方就有關(guān)投標(biāo)事宜的所有來往函電，均應(yīng)以中文漢語書寫。除簽名、蓋章、專用名稱等特殊情形外，以中文漢語以外的文字表述的投標(biāo)文件視同未提供。

★2投標(biāo)計量單位，招標(biāo)文件已有明確規(guī)定的，使用招標(biāo)文件規(guī)定的計量單位；招標(biāo)文件沒有規(guī)定的，應(yīng)采用中華人民共和國法定計量單位（貨幣單位：人民幣元），否則視同未響應(yīng)。

（三）投標(biāo)報價

1．投標(biāo)報價應(yīng)按招標(biāo)文件中相關(guān)附表格式填寫。

2．投標(biāo)報價是履行合同的最終價格，本次為交鑰匙總價包干招標(biāo)，，投標(biāo)報價應(yīng)包含不僅限于下列內(nèi)容人員薪酬(包括人員工資、各種社會保險、福利和津貼、特殊崗位、加班費用)，人員綜合費用（辦公費用、服裝費、培訓(xùn)費、食宿與交通費等），上述部分的管理費，上述部分的稅金，酬金等有關(guān)的一切費用。

3．投標(biāo)文件只允許有一個報價，有選擇的或有條件的報價將不予接受。

（四）投標(biāo)文件的有效期

★1.自投標(biāo)截止日起 90 天投標(biāo)文件應(yīng)保持有效。有效期不足的投標(biāo)文件將被拒絕

2.在特殊情況下，招標(biāo)人可與投標(biāo)人協(xié)商延長投標(biāo)書的有效期，這種要求和答復(fù)均以書面形式進行。

3.投標(biāo)人可拒絕接受延期要求而不會導(dǎo)致投標(biāo)保證金被沒收。同意延長有效期的投標(biāo)人需要相應(yīng)延長投標(biāo)保證金的有效期，但不能修改投標(biāo)文件。

4.中標(biāo)人的投標(biāo)文件自開標(biāo)之日起至合同履行完畢止均應(yīng)保持有效。

（五）投標(biāo)保證金

★1．投標(biāo)人須按規(guī)定提交投標(biāo)保證金。否則，其投標(biāo)將被拒絕。

2．保證金形式：轉(zhuǎn)賬支票（必須實時清算）、銀行匯票或電匯。

3．投標(biāo)保證金退還（不計息）：除采購文件規(guī)定不予退還保證金的情形外，未中標(biāo)供應(yīng)商的投標(biāo)保證金在中標(biāo)通知書發(fā)出（公示期結(jié)束后）5個工作日內(nèi)，憑投標(biāo)保證金收據(jù)無息退還。中標(biāo)人的投標(biāo)保證金在與買方簽訂了合同并提交了履約保證金后，憑合同原件和投標(biāo)保證金收據(jù)原額無息退還。

5．中標(biāo)人和未中標(biāo)人應(yīng)按照上述規(guī)定及時前來辦理保證金退款手續(xù)。對逾期辦理者，招標(biāo)人不承擔(dān)任何利息和“資金占用費”。

5.投標(biāo)人有下列情形之一的，投標(biāo)保證金將不予退還：

（1）投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件的；

（2）投標(biāo)人在投標(biāo)過程中弄虛作假，提供虛假材料的；

（3）中標(biāo)人無正當(dāng)理由不與采購人簽訂合同的；

（4）將中標(biāo)項目轉(zhuǎn)讓給他人或者在投標(biāo)文件中未說明且未經(jīng)招標(biāo)采購單位同意，將中標(biāo)項目分包給他人的；

（5）拒絕履行合同義務(wù)的；

（6）其他嚴(yán)重擾亂招投標(biāo)程序的

（六）投標(biāo)文件的簽署和份數(shù)

1.投標(biāo)人應(yīng)按本招標(biāo)文件規(guī)定的格式和順序編制、裝訂投標(biāo)文件并標(biāo)注頁碼，投標(biāo)文件內(nèi)容不完整、編排混亂導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀、漏讀或者查找不到相關(guān)內(nèi)容的，是投標(biāo)人的責(zé)任。

2.投標(biāo)文件一式五份，正本一份，副本四份，須各自裝訂成冊。成冊后的投標(biāo)文件不得有活頁現(xiàn)象，否則其投標(biāo)作無效標(biāo)處理。

投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件的技術(shù)商務(wù)文件、投標(biāo)報價文件分別密封在兩個不同的包封中，并正確標(biāo)明“技術(shù)商務(wù)文件”、“投標(biāo)報價文件”。技術(shù)商務(wù)文件、投標(biāo)報價文件中的文本應(yīng)正確標(biāo)明“正本”或“副本”。包封應(yīng)密封完好，標(biāo)明投標(biāo)項目名稱、招標(biāo)編號及投標(biāo)人名稱，密封袋封口處應(yīng)加蓋公章，并注明“開標(biāo)時啟封”字樣。技術(shù)商務(wù)文件中如有報價內(nèi)容，其投標(biāo)書將作為無效處理。投標(biāo)報價文件中如有技術(shù)商務(wù)的內(nèi)容，則此技術(shù)商務(wù)內(nèi)容作為無效內(nèi)容。

3.投標(biāo)文件的正本需打印或用不褪色的墨水填寫，投標(biāo)文件的副本為正本的復(fù)印件。

4.投標(biāo)文件須由投標(biāo)人在規(guī)定位置蓋章并由法定代表人或法定代表人的授權(quán)委托人簽署，投標(biāo)人應(yīng)寫全稱。

5.投標(biāo)文件不得涂改，若有修改錯漏處，須加蓋單位公章或者法定代表人或授權(quán)委托人簽字或蓋章。投標(biāo)文件因字跡潦草或表達不清所引起的后果由投標(biāo)人負責(zé)。

（七）投標(biāo)文件的包裝、遞交、修改和撤回

1.投標(biāo)人應(yīng)按技術(shù)商務(wù)文件、投標(biāo)報價文件兩部分密封封裝投標(biāo)文件，投標(biāo)文件的包裝封面上應(yīng)注明投標(biāo)人名稱、投標(biāo)人地址、投標(biāo)文件名稱（技術(shù)商務(wù)文件、投標(biāo)報價文）、投標(biāo)項目名稱、項目編號、標(biāo)項及“開標(biāo)時啟封”字樣，并加蓋投標(biāo)人公章。

2.未按規(guī)定密封或標(biāo)記的投標(biāo)文件將被拒絕，由此造成投標(biāo)文件被誤投或提前拆封的風(fēng)險由投標(biāo)人承擔(dān)。

3.投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間之前，可以對已提交的投標(biāo)文件進行修改或撤回，并書面通知招標(biāo)采購單位；投標(biāo)截止時間后，投標(biāo)人不得撤回、修